Maestría

Reporte para casos

Nombres: Ana Gabriela Antiga López Matrículas: 2934207

Joel Hernandez 2934080
Enrique Ybarra 2940290
Daniel Acacio González 2695248
Nombre del curso: Nombre del profesor:
Fundamentos de la administración Mónica L. Iturbe García
Módulo 2: Proceso administrativo, Evidencia 1: Reporte final sobre el
organización, control y dirección caso C28-11-50
Fecha: Lunes 3 de junio de 2019
Bibliografía:
- Heinz Weihrich, Mark Cannice, Harold Koontz. (2017). Administración.
Una perspectiva global, empresarial y de innovación. México: Mc Graw
Hill.
- Idalberto Chiavenato. (2017). Planeación Estratégica. Fundamentos y
aplicaciones. México: McGraw Hill
- Management. (2019). Ford suspendió a 500 empleados y paralizó su
planta de Pacheco. 2 de Junio de 2019, de iProfesional Sitio web:
https://www.iprofesional.com/management/292356-general-pacheco-
focus ranger-Ford-suspendio-a-500-empleados-y-paralizo-su-planta-de-
Pacheco
- Robbins, S. (2009). Administración, México: Pearson.
- Robbins, S. (2013). Fundamentos de administración: Conceptos
esenciales y aplicaciones. México: Pearson.
- Sergio Hernández y Rodríguez, Alejandro Pulido Martínez. (2011).
Fundamentos de gestión empresarial. Enfoque basado en
competencias. México: Mc Graw Hill.
- Sergio Hernández y Rodríguez, Gustavo Palafox de Anda. (2012).
Administración. Teoría, Proceso, Áreas funcionales y Estrategias para
la competitividad. México: Mc. Graw Hill.
- Sergio Hernández y Rodríguez. (2011). Introducción a la
Administración. Teoría General Administrativa: Origen, Evolución y
Vanguardia. México: Mc Graw Hill.
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Título: Implementación de estrategias en una empresa global

Introducción.
En el siguiente caso Titulado Implementación de estrategias en una empresa
global C28-11-50, se analizará la estrategia que permitirá al Lic. Esteban Flores
cuidar a su equipo de trabajo y a sus clientes para el último trimestre de
operación en la Empresa Bandor. La cual durante los últimos tres años ha
sufrido diversos cambios en su organización (JUNIPER, Wirkung y Bandor) lo
cual ha creado incertidumbre ante la noticia de que a más tardar en febrero de
2019 liquidaran a su equipo de trabajo.

Por lo que analizaremos la estrategia y toma de decisión a seguir ahora que la

unidad de negocio del Lic. Esteban desaparecerá, así como la manera de como
difundir con sus subordinados, como definir las prioridades.

Antecedentes del problema

En el presente caso se muestra a él Lic. Esteban Flores, director de una unidad
“outsourcing” de facturación con sede en México, enfrentarse a la
desvinculación de la empresa para la que laboraba (JUNIPER), siendo
incorporada su unidad de trabajo a dos empresas en periodos de tiempo
diferentes (Wirkung y Bandor), llevándolo a que en menos de dos años
Esteban y su equipo de trabajo se encuentren en un proceso de transición en el
cual deben adaptarse a las estrategias de cada Dirección.

El equipo de Esteban también debe ser capaz de adaptarse a las nuevas

responsabilidades, debido a que éste ha sufrido varios recortes de personal y
renuncias voluntarias, generando perdida de información y talentos.

Siendo Bandor la última empresa que decidió incorporar la unidad de Esteban,

se le solicita el detalle de los clientes que había atendido. El Lic. Esteban
Flores debe enfrentarse a la problemática de generar una estrategia que le
permita cuidar la información de sus clientes, ya que esta última empresa
nunca le confirmo si su unidad formaría parte de su organización, así mismo
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deberá generar una estrategia que le permita mantener y cuidar a su equipo de

trabajo, debido que recibió la noticia de su jefe de que su unidad de negocios
dejaría de trabajar para la organización en febrero de 2019.

Por otro lado, la estrategia de renovación propuesta por el CEO John Smith en
JUNIPER consistía, en realizar cambios estructurales a la organización a través
de una estrategia de enfoque, deshacerse de aquellas unidades
organizacionales que no aportan. Por lo que era necesario subdividir la
empresa de acuerdo con su operación, de esta forma continuaría JUNIPER con
la generación de tecnologías y crearían otra organización denominada
Wirkung, Inc.

En Wirkung la estrategia planteada por Jean Louis Faure radicaba también en

una estrategia de renovación ya que su objetivo era mejorar el rendimiento
basándose en la reducción de costos y reestructuración de la organización, tal
como lo planteo en las tres etapas de su plan:

1. El primer año sería de cambios y reestructura: eliminando funciones

duplicadas y unidades de negocios no alineadas.
2. El segundo año, de estabilización: consolidando una sola cultura
organizacional.
3. El tercer año de crecimiento: inversión en tecnología y optimización

Robert Clayton estableció una estrategia similar a la de Jean Louis Faure

enfocada en la rentabilidad, así como en la consolidación de una única cultura
organizacional.

Como Robbins (2013) menciona, “partiendo de que cada uno es diferente y

tiene sus propios rasgos, en una organización sucede lo mismo, por lo que los
elementos a considerar son tanto externos como internos.”
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Identificación de protagonistas
Protagonista Rol
Lic. Esteban Director Mexicano de la unidad de negocio de
Flores Outsourcing de facturación en México Bandor.
Protagonista principal del caso que tiene que enfrentarse
a las problemáticas relacionadas con la desvinculación
de la empresa para la que laboraba (JUNIPER), siendo
incorporada su unidad de trabajo a dos empresas en
periodos de tiempo diferentes (Wirkung y Bandor).
John Smith CEO de JUNIPER pionero de en realizar la estrategia de
renovación con el fin de incrementar el precio de la
acción en el mercado y redefinir el rumbo del
conglomerado.
Jean Louis Faure CEO de Wirkung define la estrategia de rendimiento
apoyado en operaciones a través de su plan que
consistía en tres etapas.
Robert Clayton CEO de Bandor, establece la estrategia enfocada en la
rentabilidad, así como en la consolidación de una única
cultura organizacional.
Kevin Williams Nuevo responsable de la unidad de negocio Outsourcing
de facturación en México Bandor, el cual solicita a
Esteban compartir información de los clientes al equipo
de mercadeo.

Definición del problema

La problemática del Lic. Esteban Flores consiste en encontrar una estrategia
que le permita cuidar a su equipo de trabajo y clientes, los criterios de decisión
están basados en si Esteban debe compartir la información de sus clientes con
Bandor, sabiendo que, para finales del último trimestre, su unidad dejará de
trabajar para dicha empresa y como debe actuar para evitar la desintegración
de su equipo de trabajo.
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La estrategia del Lic. Esteban deberá considerar el análisis del entorno que
implica la evaluación de todas las variables externas que rodean a una
empresa, es importante tener en cuenta los factores externos ya que pueden
tener una gran influencia en los resultados. Hay que considerar como variables
externas aquellos factores que influyen en el comportamiento de la empresa
pero que están fuera del control interno. Diego Martin. (2016) “¿Cómo es el
entorno de una empresa?”

Solución:
Cuadro comparativo de propuestas de solución.
Opiniones Nombre de Propuesta de réplica de
los Solución propuesta solución de participantes
participantes
Similares Enrique Ybarra Crear una compañía En ambas propuestas se
outsourcing líder en decide informar previamente
facturación e informar a a los clientes antes de
los clientes para que compartir cualquier
tomen la mejor decisión información para
Joel Establecer una estrategia minimizar el impacto de
Hernandez de información a los afectación hacia los mismos
clientes de la nueva y se pretende crear una
transición e informar a los estrategia de renovación
colaboradores del cierre para crear una nueva
de la división en tres empresa
meses.
Opuestas Ana Antiga Implementar una Estas propuestas pretenden
estrategia de renovación crear una estrategia, bajo el
de su unidad buscando modelo de toma de
contratación de su equipo decisiones, de acuerdo a
en alguna empresa Robbins S. (2013) donde se
requiere utilizar las fortalezas
de cada individuo del equipo
para encaminar a la unidad
de trabajo hacia la
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contratación del equipo

sólido en alguna empresa.
Daniel Acacio Integración de habilidades
y conocimientos del
equipo de trabajo,
liderado por Esteban que
permita la generación de
estrategias para la
contratación de su equipo

Solución final propuesta

Partiendo de la problemática de “Esteban debe generar una estrategia que le
permita cuidar a su equipo de trabajo y la información de sus clientes” y
tomando en cuenta el modelo de las 8 etapas para la toma decisiones según
Robbins (2013) se establecen los siguientes criterios:

1.- Esteban no puede compartir la información de los clientes con Bandor ya

que tiene la incertidumbre de, si su unidad formará parte de la organización de
esta empresa, adicional de que en el acuerdo entre Wirkung y Bandor nunca se
estipuló la divulgación de dicha información.

2.- La unidad operativa de Esteban dejará de existir para finales de febrero

2019 por lo que su equipo de trabajo se desintegrará, generando perdida de
talentos e información.

Por lo anterior descrito la solución final propuesta es que el Lic. Esteban decida
emprender su propia consultoría ya que cuenta con una cartera inmensa de
clientes y un gran equipo de trabajo impresionante que están familiarizados c on
el estilo de trabajo. Considerando la experiencia de más de 20 años del Lic.
Esteban en el área de Outsourcing de facturación y dado a que conoce a su
equipo y a sus clientes se podría establecer como una empresa líder en
facturación.

Así mismo de acuerdo a la definición de Robbins (2009), ética son los

principios, valores y creencias que definen las buenas o malas decisiones y
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comportamientos, por lo que el Lic. Flores siguiendo sus valores éticos, deberá
entablar contacto con los clientes para informarles del proceso de transición y
que ellos elijan si desean seguir con él ahora en su consultoría o sí desean
permanecer con Wirkung-Bandor.

Preguntas a Responder
a. Relaciona este caso con alguna noticia o artículo periodístico de
este último mes. Describe en una extensión mínima de 500 palabras
similitudes, diferencias, perspectivas de análisis, posturas de los
involucrados y las soluciones de ambos casos, incluye la
referencia bibliográfica en formato APA.

“El caso de Implementación de estrategias en una empresa global se puede

relacionar con la siguiente noticia “Ford suspendió a 500 empleados y paralizó
su planta de Pacheco”

La automotriz norteamericana Ford confirmó el lunes que eliminará cerca de un

10% por ciento de su fuerza de trabajo asalariada, lo que implica un recorte de
7.000 empleos para fines de agosto, como parte de su reestructuración
mundial.

El presidente ejecutivo de Ford, Jim Hackett, envió un correo electrónico a los

empleados diciendo que los recortes incluyen salidas voluntarias y despidos.
Un vocero añadió que además se congelan las posiciones abiertas.

Unos 2.300 trabajadores afectados están en Estados Unidos, dijo el portavoz a

Reuters.

"Para tener éxito en nuestra industria y posicionar a Ford para ganar en un

futuro de cambios acelerados, debemos reducir la burocracia, empoderar a las
gerencias, acelerar la toma de decisiones, enfocarnos en el trabajo más
valorado y recortar costos", dijo Hackett en el correo.
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Por otra parte, según reportó Télam el sábado, en Argentina los trabajadores
de la planta de Ford en General Pacheco, denunciaron 500 suspens iones a
partir del lunes pasado y "la paralización total del establecimiento "ante "la
ausencia de materiales de producción".

Fuentes de la empresa admitieron que "unos 200 operarios afectados al

proyecto Focus están sin tareas y suspendidos hasta el 31 de mayo próximo,
luego de haber concluido hace algunos días la producción de ese modelo en la
Argentina".

"Unos 200 trabajadores afectados al proyecto, que no adhirieron al plan de

retiros voluntarios, están sin tareas y suspendidos hasta fin de mes", confirmó
la empresa.

Los voceros gremiales indicaron que "el modelo Focus dejó de fabricarse" y
que "la Ranger sufrió bajas en su producción a partir de la crisis nacional y de
la actividad".

"Al abandonar el proyecto Focus no existe otra alternativa de trabajo para

cientos de trabajadores", señalaron los voceros gremiales, quienes añadieron
que el plan de retiros voluntarios lanzado por la patronal contempla "en orden
de prioridades y en primer término" al personal que más incursionó en
"ausencias, faltas o llegadas tarde".

El lunes último la empresa suspendió a 500 operarios, en principio hasta el 31

de mayo, quienes percibirán este mes el 75% del salario bruto habitual y
normal, en tanto los trabajadores señalaron que quienes se acogieron por
"incertidumbre o temor" al retiro voluntario propuesto cobrarán casi "el triple de
la indemnización de ley".

Para los voceros gremiales, si la patronal no logra elevar los estándares de

producción y ventas "las suspensiones podrían extenderse durante un año", y
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explicaron que en ese caso los salarios se percibirían en un 75, 65 y 55 por

ciento por cada cuatrimestre.

"La planta estará totalmente paralizada desde hoy, y permanecerá en esa

situación durante toda la semana próxima ante la falta de materiales de
producción, según alegó la empresa, pero nadie cree en ese argumento",
reseñaron los voceros a Télam la semana pasada.

Ford entró en un proceso de reestructuración de sus operaciones a nivel

mundial para mejorar su rentabilidad y apurar el desarrollo de productos, con
recortes o anuncios de reducciones en Europa, América del Sur y Rusia.

El fabricante también firmó un acuerdo con la alemana Volkswagen AG para

unir fuerzas en el segmento de van comerciales y camionetas. Las compañías
están negociando además una alianza más amplia para el desarrollo de
vehículos eléctricos y autoconducidos.”

Management. (2019). Ford suspendió a 500 empleados y paralizó su planta de

Pacheco. 20 de Mayo de 2019, de iProfesional Sitio web:
https://www.iprofesional.com/management/292356-general-pacheco-focus-
ranger-Ford-suspendio-a-500-empleados-y-paralizo-su-planta-de-Pacheco

Las similitudes del caso de estudio con la noticia relacionada con la empresa
Ford, es que en ambas organizaciones se está implementando una estrategia
de renovación; es decir, el objetivo es mejorar el rendimiento basándose en la
reducción de costos y reestructuración de la organización, ya que de acuerdo
con Hernández (2011) “La gerencia de una empresa busca lograr su mejor
desempeño mediante la productividad y la competitividad que producen
rentabilidad para la organización.”

Otra similitud es que la notificación de la separación laboral se da con

antelación; en la noticia, se anuncia el recorte de manera global en mayo y se
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indica que se concluirá para fines de agosto, en el caso de estudio se indican

tres meses para la separación de la unidad del Lic. Flores de la organización.

Las diferencias detectadas radican en que, en el estudio de caso la empresa

involucrada, no se encontraban en crisis, simplemente se requería la
implementación de la estrategia para aumentar el valor de las acciones y hacer
a la empresa más rentable, en la noticia relacionada con la empresa Ford, se
menciona de manera específica el impacto en la unidad de negocio ubicada en
Argentina, en donde el modelo Focus dejó de fabricarse y la Ranger sufrió
bajas en su producción a partir de la crisis nacional. Lo anterior tuvo como
consecuencia 500 personas suspendidas por ausencia de materiales para
producción y el paro de la unidad en Argentina. Los empleados percibirán un
75% del salario habitual, es decir el entorno influye directamente en la
estrategia de la empresa, de acuerdo con Hernández & Palafox (2012) “la
administración como disciplina consiste en coordinar los elementos internos de
la empresa y/o de los organismos sociales hacia determinado fin o propósito en
el entorno, el cual no puede ser administrado puesto que las variables externas
dependen de factores económicos, sociales, tecnológicos, etc., y que no es
factible controlar.”

Lo anterior queda de manifiesto en la noticia relacionado con la empresa Ford,

ya que una de las razones que están impactando la baja de producción en
Argentina es la crisis nacional.

La perspectiva de análisis tanto en el estudio del caso como en la noticia

relacionada con la empresa Ford, es fundamental ya que los protagonistas se
enfrentan a la toma de decisiones y deben establecer estrategias que ofrezcan
los mejores resultados, desde su planeación, organización, liderazgo y control.

El Lic. Flores debe decidir cómo plantear y resolver la situación para proteger
tanto a sus clientes como a sus empleados, mientras que el presidente
ejecutivo de Ford, Jim Hackett, indica que para tener éxito y ganar en un futuro
de cambios acelerados, se debe realizar una reestructuración a nivel mundial y
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decidió como parte de su estrategia la reducción de costos incluyendo un 10%

de su fuerza de trabajo asalariada. (Weihrich, Cannice & Koontz, 2017) “La
toma de decisiones es el núcleo de la planeación, y se define como la selección
de un curso de acción entre varias alternativas. No puede decirse que exista un
plan a menos que se haya tomado una decisión”.

La postura de ambos protagonistas es la de buscar la estrategia adecuada que

impacte de manera favorable los objetivos de la empresa y del personal, el Lic.
Flores busca proteger a sus clientes y trabajadores, y en la noticia relacionada
con Ford, se indica que hubo renuncias voluntarias y que otro de los criterios
para elegir al personal en primer término era considerar aquellos que habían
incursionado en ausencias, faltas o llegadas tarde, es decir se trató de proteger
a los trabajadores responsables en la medida de lo posible.

b. Describe una situación de tu vida laboral o personal que se

relacione con el caso, en una extensión mínima de 300 palabras
Luego, elabora un cuadro en donde identifiques:

 Similitudes y diferencias en las problemáticas.

 Similitudes y diferencias en las soluciones.

En el año 2005 en la empresa farmacéutica Boehringer Ingelheim (BI) para la

cual laboro uno de los integrantes del equipo cuatro (Joel Hernandez), en el
periodo del 2003 al 2009, se implementó una reducción de su fuerza laboral a
nivel global como parte de una estrategia de renovación, basada en reducción
de costos. La estrategia fue difundida a todo el personal en todos los niveles, la
empresa BI siempre ha tenido presente la importancia del personal, en la
implementación de sus estrategias. Como indica Hernández (2011), “El
personal, es el miembro de la organización encargado de brindar el servicio. De
ellos depende el éxito de la estrategia, pues sus actitudes y aptitudes lo hacen
realidad. Al comprender con claridad la estrategia brindan valor agregado.”
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En BI se dio a conocer la noticia explicando la estrategia y al mismo tiempo se

ofreció un estímulo adicional para que el personal renunciara de manera
voluntaria; es decir, se liquidaba al personal y se les daba un bono de
compensación.

La segunda etapa fue elegir al personal basado en su desempeño. Y

finalmente se estableció la figura de personal flexible. Es decir, cierto
porcentaje del personal remanente fue liquidado y recontratado con la figura de
personal flexible, que consistía en laborar en función de la demanda de trabajo;
es decir si la producción disminuía el personal no trabajaría. El contrato
indicaba que al menos tres días de la semana laboral, se tenían garantizados
pero el resto de los días dependía de la demanda de trabajo.

La situación laboral que se presentó en BI se relaciona en dos aspectos

relevantes. 1. La necesidad a nivel global de una reestructura organizacional
basada en reducción de costos y la estrategia que se debe seguir para su
implementación. 2. El seguimiento al proceso de toma de decisiones,
justamente lo que enfrento el Lic. Flores al querer proteger a su personal, en BI
se implementó la estrategia considerando proteger tanto a la empresa como a
sus empleados. Afortunadamente en BI México, la demanda de trabajo siempre
fue alta por lo que no hubo necesidad de hacer valer el contrato de personal
flexible. Y el personal se sentía aún más comprometido con la empresa.

Problemáticas Soluciones
Empresa
Similitudes Diferencias Similitudes Diferencias
Reestructura Incremento de valor
Organizacio de la acciones y No considera
Wirkung- Recorte de
nal, basada generación de una el bienestar
Bandor Personal
en reducción sola cultura del personal
de costos organizacional
Reestructura Mayor competitividad, Recorte de En todo
BI
Organizacio ya se tenía una sola Personal momento
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nal, basada cultura organizacional. considera al

en reducción personal en
de costos la
implementaci
ón de la
estrategia
corporativa

c. ¿Consideras que tu propuesta de solución presentada está

conformada desde una postura ética y refleja la práctica de
valores? ¿Por qué? Explica en mínimo 300 palabras.

La propuesta de solución planteada por el equipo 4, se basa en la protección

de los clientes y del personal de la unidad de negocio bajo el mando del Lic.
Esteban con una postura ética, ya que parte medular de la solución es
transparencia con los clientes y la opción de que dichos clientes elijan con que
empresa quieren seguir trabajando.

El Lic. Esteban entiende la importancia de los valores y la ética en una

organización, por esta razón es que manifestó su inconformidad por el
requerimiento de compartir datos confidenciales de los clientes. Como indica
Chiavenato (2017) Las organizaciones exitosas, aun cuando la estrategia y sus
tácticas cambiaran rápidamente, son capaces de preservar sus valores, los
cuales motivan a los empleados a construir organizaciones duraderas.

La propuesta de solución está basada en los valores y ética, porque surge de la

necesidad de proteger la información de los clientes; así mismo, está postura
del Lic. Flores también le permite mantener a sus empleados unidos y
alineados con dichos valores, lo que podría ser la base para una organización
sólida y duradera (Chiavenato, 2017)
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De acuerdo con Weihrich et al. (2017), una de las características de las

empresas excelentes, es que son impulsadas por una filosofía de compañía
basada, a menudo en los valores de sus líderes.

El equipo de trabajo del Lic. Esteban ha permanecido unido, a pesar de la

incertidumbre del destino de la unidad de negocio ante las transiciones de
administración que ha sufrido. El equipo de trabajo ha mostrado lealtad, es por
ello que parte de las prioridades del Lic. Esteban era la protección de sus
colaboradores. Lo anterior confirma, que la propuesta de solución planteada es
la más viable ya que el Lic. Esteban podrá impulsar su propia compañía
basada en sus valores.

La ética empresarial se refiere a la verdad y justicia relacionadas con varios

aspectos como las expectativas de la sociedad, la competencia equitativa, la
publicidad, las relaciones públicas, la responsabilidad social, la autonomía del
consumidor y el comportamiento corporativo en el país de origen y el extranjero
(Weihrich et al., 2017).

El Lic. Esteban entendía que al solicitarle que compartiera información

confidencial de los clientes sin un documento oficial que lo avalara, la
organización estaba faltando a la ética empresarial. Por lo que, en la solución
propuesta, el contacto y transparencia con el cliente son reflejo de la ética
empresarial que el Lic. Esteban podría darle a su consultoría.

Conclusiones y aprendizajes personales.

Todas las empresas se enfrentan a constantes cambios y nuevos retos que
impactan en su estructura organizacional y en sus estrategias. Es Importante
conocer todos los aspectos externos e internos que se deben considerar para
obtener el mejor resultado para las organizaciones.

Es importante que las decisiones que se tomen se basen en principios

planteados bajo un esquema de ética profesional que no repercuta en daños a
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terceros intencionales, aún y cuando las posturas de la organización indiquen

lo contrario.

Seguir los pasos estructurados para la toma de decisiones es de vital

importancia ya que es la parte detonante para implementar los planes de
acción que nos llevaran a obtener los resultados deseados.

Se aprendió a identificar de manera clara como las empresas están

organizadas; es decir, como es la administración para que estas funcionen y
sean competitivas, ya que cada empresa es diferente y necesitan diferentes
estructuras organizacionales que se adapten mejor a sus necesidades para
que contribuyan a alcanzar sus objetivos planteados.

Con nuestra diferente experiencia laboral, hemos podido identificar diferentes

maneras de administrar, pero en todas ellas siempre existe la planeación, la
organización, el liderazgo y el control, con una cultura organizacional fuerte y
basada en valores éticos, que contribuye a que se logre el éxito en las
organizaciones.