Maestría

Reporte

Nombre: Jose Gabriel Huerta Trejo Matrícula: AL02888407

Nombre del curso: Nombre del profesor:
Dirección Estratégica Azael Ramsés Alarcón Gonzalez
Módulo: 1 Actividad: 1
Preparación de la Estrategia Análisis de Caso.

Fecha: Viernes 22 de Febrero del 2018

Bibliografía:
-McGregor, D. (2007). El lado humano de las empresas: aplique la teoría “Y”
para lograr un manejo eficiente de su equipo. México, D.F., MX: McGraw-Hill
Interamericana. Retrieved from http://0-www.ebrary.com.millenium.itesm.mx

-Gutiérrez Pulido, Humberto. Calidad total y productividad (3a. ed.). México,

D.F., MX: McGraw-Hill Interamericana, 2010. ProQuest ebrary. Web. 20
February 2018.

-Alva, S. (2011). La empresa admirada: la receta. México: Lid Publishing.

-Evans, J. y Lindsay, W. (2015). Administración y control de la Calidad. (7ª ed.).

México: Cengage Learning.
ISBN: 978-6075193755

Sinopsis:

En el presente caso llamado: “Rangers” Tenemos como principal actor a

Roberto Santana Flores quien está fungiendo como Director General de una
empresa que se dedica al diseño y fabricación de camisas de estilo vaquero y
charro la empresa lleva por nombre Compañía Industrial Tecolotlan S.A. de
C.V. la cual fue fundada en 1984, las piezas confeccionadas se etiquetan bajo
la marca Rangers, dicha empresa se encarga de comercializar en mercado
nacional e internacional. Este negocio es gestionado en sus operaciones por
Roberto Santana y su esposa Eva Muñoz, posterior al tiempo su hijo también
se encargo de gestar operaciones y Don Roberto se encargo de los deberes
comerciales.
La historia de la empresa comienza en 1984, en un terreno que solia ser una
granja de gallinas, con el paso del tiempo se tuvieron aportaciones de gobierno
que permitieron generar empleos al par de llevar la revolución industrial a su
proceso.
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De acuerdo a los números que se dan en el caso la producción de cada camisa

oscila entre 80-100 pesos mexicanos, los insumos de fabricación se localizan
en el país (Mexico) esto facilita la compra y favorece el mercado nacional.

El 50% de las ventas eran nacional y por ende el resto son internacionales, los
clientes de Rangers son mayoristas o distribuidores de ropa vaquera y charra,
un ejemplo que menciona el caso es la tienda propiedad del canta autor
ranchero Vicente Fernandez, los productos de Rangers se comercializar en
Francia, Alemania, España, Italia, USA, Canada, Nicaragua.
Los principales competidores de la marca son Rodeo Carter, Mariscal, Espuela
de Oro, Sostres y Wrangler.

En el año 2008 se tenían 47 empleados de nómina, Don Roberto no contaba

con un control de costos y gastos formal, ni control de presupuestos, por medio
de consultores externos se determino que tenia utilidad de 33% y Don Roberto
se marcaba crecer en un 20% anual.
A pesar de su plan en el Mes de agosto 2008 su proceso comenzó a fallar
particularmente las entregar, tras realizar el análisis se dio cuenta que su fallo
era la línea de ensamble, de acuerdo al alcance Rangers era capaz de fabricar
300 diarias, pero debía entregar 10,000 camisas. A pesar de que la empresa
solicito apoyos y de actualizar la maquinaria no se ha obtenido la respuesta o
resultado esperado, también ha incorporado software para optimizar algunas
de sus operaciones sin embargo parece que no tiene claros sus objetivos y que
no cuenta con una dirección estratégica para su negocio.

Preguntas Detonantes:

1.- ¿Qué cambios debe de hacer Don Roberto para contar con un plan de
desarrollo de la compañía?

Compañía Industrial Tecolotlan, situado en Jalisco se encuentra funcionando

por la dirección de Don Roberto lamentablemente el no tenía una dirección o
un plan claro de gestión de adecuado además de que en recibió algún soporte
el despliegue no era adecuado la implementación de industrialización o
sistemas no estaba optimizada ni era de un acceso sencillo para el personal.
La compañía comenzó como una muy pequeña empresa un taller sin embargo
su éxito lo llevo a ser totalmente de gran tamaño e industrialización, pero sus
fundadores no habían podido llegar también al nivel de control que requería la
empresa.
La compañía tiene objetivos, pero estos son hasta cierto punto de un tipo
ilusorio pues no están totalmente claros puesto que no tiene la estrategia para
llegar a ellos, como hemos mencionado antes no se tiene el despliegue.
De acuerdo a los registros e información mostrada por un consultor externo por
los costos aproximadamente de un 200% de ganancia sobre el costo, sin
embargo, aun cuando la compañía reporta ganancias de 33% no hay un
balance total, ante esto Don Roberto no sabe como tomar decisiones que
fortalezcan el crecimiento de la compañía.
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De acuerdo a autores como Harold S. (2017) las empresas responden clara

orientación a la continuidad y crecimiento, respaldo a través de la identificación
de los ambientes la promoción del futuro de la empresa, la definición de la
misión y la ejecución de programas de concretos que permiten alcanzar los
propósitos. A todo esto, la medición de una buena dirección estratégica se
basa en encontrar formas de mantener y determinar el desarrolle de valores
corporativos, así como buscar la dirección adecuada y las capacidades que van
de la mano con esta.

Para que Don Roberto pueda ir definiendo sus planes futuros debe analizar
cuál es su ámbito donde realiza sus operaciones, determinar sus capacidades
talvez es prudente realizar un FODA, también determinar en que es
competente y en que no lo es, para limitar sus alcances, a su vez deberá de
identificar las ventajas competitivas donde esta fuerte y como puede ser aun
mas fuerte o expandirse, en su organización también deberá ser importante
que Don Roberto considerar generar un ambiente de Sinergia en su empresa
para fortalecer las relaciones interpersonales.
Ante esto don Roberto estará haciendo algún trabajo con estructura ira
contando con mecanismos mas estructurados, y por supuesto es de gran
ayuda atacar con un enfoque de la Teoría Y “Lado Humano de las empresas”
para poder tener el enfoque adecuado de su empresa uno que favorezca sus
primeros pasos el enfoque familiar pero que también le permita estar listo para
las grandes ligas y altos niveles de producción.

2-¿Qué cambios se deben de realizar para que la empresa aspire a

obtener reconocimientos de calidad y se institucionalice?

Rangers (Como marca y empresa) tiene un managerment familiar, tiene el

espacio y la industrialización necesaria para cumplir sus objetivos pero por
razones que no son capaces de visualizar y resolver no han sido capaces de
dar todo su potencial, desde su organización hasta su ejecución básicamente
podemos decir que la empresa es victima de su propio éxito y que esta
funcionado más por dicho éxito que por la dirección o estrategia que lo lleve a
paso firma a un fin, de tal manera que tanto como puede seguir creciendo o
puede tener problemas en cualquier momento y en este ultimo caso la manera
en que deberá de reaccionar no esta definida por lo que les será mas
complicado, un ejmplo se menciona en el caso la perdida de clientes por la falta
de capacidad de producción, industrialmente tiene dicha capacidad pero no
logran hacer uso de ella.

Para darle una nueva dirección a la empresa podemos aplicar un

procedimiento ciclico como podría ser un DMAIC, PDCA este último es
adecuado y se puede modificar sobre la marcha de trabajo, ademas entender
el ambiente económico,financiero y administrativo de la empresa requerida de
entender los factores Marcroeconomicos y Microeconomicos de la empresa
tratandose de que sus operaciones comprender nacional e internacional.

Como mencióne en la pregunta anterior la aplicación herramientas como FODA

(Fortaleza, Oportunidades, Debilidades, Amenazas) esto da un panorama
general pero sirve como punto de partida, podemos observar en el caso que las
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fortalezas de la empresa puede ser su enfoque casi mononuclear (familiar) y su

mentalidad y crecimiento actual, pero sus debilidades son la falta de integración
de sistemas y control de producción, una amenaza puede ser relativa a lo
anterior pero si lo es la competencia que si esta adoptado estos sistemas
mencionados anteriormente.

Cuando entendemos donde estoy parado en mi campo o ambiente, reconozco

donde soy bueno y donde no tanto tengo un punto de partida hacia definir que
aspectos son los que deseo mejorar para la empresa e incluso para mi
management. La implementación de estas herramientas, la medición de
resultados solo podrá ser evaluada en el tiempo pero para saber que estamos
en el camino correcto todas las actividades deberán ser medibles y
preferentemente datos que sean obtenidos de manera rápida y directo del
cliente para saber que en nuestro cliente hay un efecto positivo derivado de las
acciones implementadas a su vez los medibles del personal deben ser tomados
en cuenta porque de no hacerlo también se perderá la parte interpersonal y el
lado humano del que estamos hablando al momento de analizar este caso.

3.-¿Cómo asegura la existencia de la compañía en los próximos 5 años?

El caso de estudio ilustra claramente dos cosas que Don Roberto no tiene una
estrategia de dirección para la empresa, pero que si tiene objetivos
cuantitativos los cuales no sabe como alcanzar, cree tener identificado el
problema pero tampoco se basa en alguna metodología propia para solución
de problemas, no ha visualizado su panorama económico y financiero, además
el caso de estudio ilustra que sin todo lo mencionado anteriormente ha logrado
llegar muy lejos pero ahora se enfrenta a la limitación de que comienza a
perder recursos, clientes por fallo en su producción. Por lo que ahora necesita
reinventar su estrategia.

Podemos notar que talvez Don Roberto tiene la visión pero talvez no todos los
conocimientos necesarios para llevar esa visión en realidad por lo que eso
también lo menciona uno de los consultores que lograron contratar para
analizar algo de la información contable, también la parte de ingeniería e
industrialización de su proceso puede no estar totalmente preparado o la
ingeniería de sistemas para poner en funcionamiento su paquete de
administración, para esto deberá talvez contratar el personal apto pero no
despegar el ojo del renglón para que su visión se respete y no se pierda el
enfoque o el corazón que caracteriza su empresa.
Habra de incluire un SGC (sistema de gestión de la calidad) esto es muy
importante pues se menciona que aspira a ganar alguna vez un premio en
dicho rubro como el caso muestra un organigrama limitado y multifunción talvez
algunas de los temas deban ser delegados recordemos que en certificaciones
de auditorias de calidad se requiere demostrar las calificaciones de cada
responsable el no tener evidencia de formación puede ser un demerito.

Es recomendable que aquellas actividades para los que no están 100%

calificados no deban participar y derogarlas a profesionales, inicialmente
considero que deberán tener un administrador financiero, un consultor de
calidad, en el apartado de ingeniería es posible que en la empresa actualmente
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sean capaz de optimizar las operaciones la parte administrativa o gestión del

recurso humano debería seguir a responsabilidad familiar además las compras
y ventas o tratos con clientes también debería quedarse en forma familiar para
no perder la esencia de la empresa pero los sistemas deben delegarse, cada
persona deberá enfocarse en aquello que estan mejor calificados para poder
superar el desafio actual, talvez en un futuro se pueda contar con planes de
desarrollo y mejora continua junto con plan de capacitación, todo esto deberá
tratarse desde la dirección del consejo familiar.

Una empresa que aspira a la excelencia debe tener un sistema, una misión,
visión y por supuesto una política, lo anterior es un punto de partida que les da
la competencia y permite al cliente tener la misma imagen de lo que se desea
proyectar brinda confianza, un sistema de gestión permite controlar,
documentar y da cabida a la mejora continua de acuerdo a una metodología
probada y que se sabe funcionan, la dirección estrategia siempre ha de ir
acompañada con un sistema de gestión de calidad una complementa a la otra,
le da continuidad a las operaciones, permite detectar fallas y como ya
mencione también mejorar.

Propuesta de Solucion (cuartilla)

Me parece altamente apropiado citar la Teoria Y o lado humano de las

empresas que es una teoría de gestión y administración de empresas que
también relaciona a la psicología positiva y a los sistemas de gestión de calidad
un enfoque que va muy bien para este caso y la naturaleza que tiene esta
empresa.

Para aplicar lo anterior recomendaría establecer un SGC el cual deberá

orientarse a un estándar como ISO 9001, para que por medio de cumplir
requerimentos y aplicar sus mejoras y visión estratégica pueda aspirar a
concursar por premios reconocimientos como el que quiere don Roberto lograr.

En cuanto al management de piso sugiero seguir un plan humanizado de

desarrollo que refleje el ideal familiar y por eso que aplicar el lado humanos de
las empresas estan importante (McGregor, 2007).

Las cuestiones financieras y económicas deberán ser delegadas pues lo

comentado en el caso da para ver que esto es un tema que no esta apto la
familia para regular y queda bastante claro que si interviene en demasiadas
actividades terminara siendo “juez y parte” de la aprobación o medición de
efecto real de muchas de sus desiciones en lugar de buscar tener mejor
resultados pudiera no ser lo mas correcto y afectaría a entender el esquema
actual y tener resultados medibles y reales.

Los análisis como el FODA y aplicación de ciclos de mejora continua como

DMAIC & PDCA, ademas de una solida metodología se solución de problemas
serán las herramientas que medirán la calidad de su empresas y los efectos de
cada decisión que tome por lo que también seria bueno que este conteo se
llevado desde la vista de un externo que no pueda influir en la información.
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La información deberá seguir los ciclos dichos analizarla y tomar acciones para
revertir las condiciones pero siempre deberá venir desde el enfoque de visión
que tenga Don Roberto como principal responsable, recomiendo comenzar con
los problemas que se llevan teniendo de poco tiempo si el rastreo o búsqueda
de causa raíz lleva a causas viejas entonces se deberá atacar estas porque no
se debe comenzar desde lo mas viejo pues básicamente porque si fuera algo
critico que no permitiera operar ya hubiese sucedido, existen múltiples
enfoques sin embargo es muy valido ubicarnos siempre en el presente para
forjar mejor futuro y buscar en el pasado por datos, de esta manera se
garantiza intercambio, visión y fundamentos que lleven a la empresa mejorar su
situación, minimizar los riesgos.

Recapitulando el SGC deberá ser soportado por un externo al igual que la parte
financiera y económica, los temas directivos y management seguirá siendo
familiar, las operaciones seguirán siendo propias de la marca/empresa.