INGENIERÍA INDUSTRIAL

SIMULACIÓN EN LA CLÍNICA MACSALUD

SIMULACIÓN DE SISTEMAS

BARREROS SUEROS, ANDREA

CISNEROS PUERTAS, LUIS
HUAMANI CANO, SAMIR KENYI
TACO LEON, JEAN CARLOS

SEMESTRE IND 8-1

2019

“​Los alumnos declaran ​haber realizado el presente trabajo de

acuerdo a las normas de la Universidad Católica San
Pablo”

FIRMA​S
ÍNDICE

1. Información de la empresa 1

1.1. Nombre de la empresa 1

1.2. Giro y ubicación 1

1.3. Situación actual 1

2. Área o Actividad a Implementar 1

3. Descripción del proceso. 1

4. Diagrama de Flujo 1

5. Objetivo de la simulación 1

5.1. Objetivo General 1

5.2. Objetivos específicos 1

6. Partes de la simulación. 2

7. Indicadores encontrados 2

8. Modelo e implementación en Arena modelo real 2

9. Modelo eficiente en Arena. 2

10. Cuadro comparativo de indicadores con tiempos. 2

11. Conclusiones. 2

12. Problemas encontrados en la simulación 2

ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1 Área de estudio para objeto de la simulación Fuente: Propia 1

1. Información de la empresa

1.1. Nombre de la empresa

Clínica MacSalud

Página web:​ ​http://www.macsalud.com/#home

1.2. Giro y ubicación

RUC:​ 20527956057

Razón Social: MÉDICOS ASOCIADOS CUSCO SOCIEDAD ANONIMA -

MAC S.A.

Tipo Empresa:​ Sociedad Anónima

Condición:​ Activo

Fecha Inicio Actividades:​ 01 / Septiembre / 2007

​ ctividades de Hospitales
Actividades Comerciales:​ A

Ubicación​:​ Avenida de la Cultura 1410, Cusco

1.3. Situación actual

1.3.1 Misión

Brindar a nuestros pacientes una atención integral de salud, eficiente y oportuna,

contribuyendo en su bienestar y calidad de vida.

1.3.2 Visión

Ser la clínica líder de la región que alcancen los estándares internacionales de calidad.

1.3.3 Servicios:
En Clínica MACSALUD trabajan más de 30 especialistas, entre médicos propios y
consultores externos, para todos ellos el paciente es la prioridad. Adicionalmente se
tiene los siguientes servicios:

Emergencia Y UCI

Cuentan con una sala de emergencia creada en un marco innovador y

revolucionario de atención en salud, que permite dar seguridad, protección y
asistencia inmediata al paciente crítico. En esta área se reanima y estabiliza a
aquellos pacientes con riesgo inminente de muerte, utilizando equipos de última
generación, con personal de salud capacitado que brindan atención
especializada, rápida y segura.

Hospitalización

El servicio de hospitalización está diseñado para prestar una excelente

atención a los usuarios durante su permanencia, gracias a que cuenta con
recursos necesarios; así como un personal idóneo y altamente calificado
comprometidos con una atención personalizada. Cuenta con servicio de comida
a las habitaciones realizada por el área de nutrición y se caracteriza por elaborar
dietas con productos de primera calidad.

Centro Quirúrgico

El centro quirúrgico cumple con todos los estándares que exige el ejercicio de la
cirugía moderna, además cuenta con profesionales destacados en el campo
quirúrgico, lo que asegura a los pacientes seguridad y confianza en el momento
de sus intervenciones. Actualmente se cuenta con:

• 3 salas de operación.

• 1 sala de partos.
2. Área o Actividad a Implementar
Las áreas que se eligieron para la simulación son admisión, triaje y consultorios.Dentro de los
consultorios se eligió el de oncología, pediatría y ginecología.La principal razón por la que la
escogimos estas áreas es porque debido a la información recopilada de los encargados de la
clínica, son en las que presentan más quejas. La situación empieza cuando el paciente se
acerca a admisión y termina cuando sale de la consulta médica.

Figura 1 Área de estudio para objeto de la simulación Fuente: Propia

3. Descripción del proceso.

Se simulará el proceso completo de una clínica desde la entrada de pacientes hasta la salida
correspondiente evaluando los tiempos de atención y de espera de los pacientes.

El proceso comienza con la llegada del paciente a la clínica, los pacientes llegan a la clínica
cada minutos en promedio.

El paciente se dirige a admisión donde piden información, la atención es de acuerdo a llegada

FIFO, el tiempo en admisión varía de 2 minutos a 10 minutos, dependiendo de las preguntas
del paciente, El 6% de los pacientes decide no atenderse en la clínica.

Si el paciente decide atenderse en la clínica es enviado al área de triaje donde se realizan

controles como peso, estatura, temperatura y presión arterial para determinar su estado. El
tiempo de desplazamiento entre el área de admisión a triaje es despreciable.

La atención en triaje tiene una distribución uniforme de 6 minutos a 16 minutos por paciente.
Después de haber pasado por triaje el paciente se dirige al área de espera para ser llamado y
posteriormente , atendido.El tiempo de desplazamiento entre el área de triaje al área de espera
es despreciable.
En el área de oncología hay dos doctores, el doctor 1 atiende con una distribución uniforme de
10 a 20 minutos y el doctor 2 atiende con una distribución uniforme de 20 a 30 minutos.El
segundo doctor es preferido por los pacientes,de modo que estando ambos disponibles, el 70%
opta por él. Cada consulta cuesta S/90 .

En el área de pediatría hay tres doctores, el doctor 1 atiende con una distribución uniforme de
15 a 20 minutos , el doctor 2 atiende con una distribución uniforme de 10 a 20 minutos y el
doctor 3 atiende con una distribución uniforme de 15 a 30 minutos.No existen preferencias
por parte de los pacientes.Cada consulta cuesta S/80 .

En el área de ginecología ,hay dos doctores, el doctor 1 atiende con una distribución uniforme
de 15 a 20 minutos y el doctor 2 atiende con una distribución uniforme de 15 a 25
minutos.No existen preferencias por parte de los pacientes.Cada consulta cuesta S/80.

En todos los casos ,los pacientes solo pasan por 1 consultorio, terminada la atención con el
doctor el paciente sale de la clínica y termina su tiempo en sistema.El proceso de simulación
comienza a las 5pm y termina a las 9pm .
4. Diagrama de Flujo

Fuente: Elaboración propia

5. Objetivo de la simulación

5.1. Objetivo General

- Realizar la simulación de la atención en las áreas de oncología, pediatría y
ginecología considerando los múltiples factores para que los datos obtenidos sean
los más reales posibles.

5.2. Objetivos específicos

- Obtener los indicadores principales de la simulación
- Realizar la simulación manual en Excel.
- Realizar la toma de tiempos para conocer a fondo el servicio.
- Analizar los resultados e interpretarlos.

6. Partes de la simulación.

7. Indicadores encontrados

8. Modelo e implementación en Arena modelo real

9. Modelo eficiente en Arena.

10. Cuadro comparativo de indicadores con tiempos.

11. Conclusiones.

12. Problemas encontrados en la simulación