CUESTIONARIO CASO DE ESTUDIO

“LUBRICADORA”

1) ¿Usted tiene vehículo?

SI_____ NO______
2) ¿De que año es su vehículo?

3) ¿Su automotor es pequeño (automóviles), mediano (camionetas, busetas,

4x4), o pesados (buses cabezales)
SI_____ NO______
4) ¿Sabe usted lo que es una Lubricadora para Autos?
SI _____ NO _____
5) ¿Su auto ha utilizado recientemente los servicios en una Lubricadora?
SI _____ NO _____
6) ¿Considera usted que las lubricadoras a las que asiste tienen todo para
satisfacer sus necesidades en unión a su familia?
SI _____ NO _____
7) ¿Por cuál de los siguientes motivos usted acude a una Lubricadora dentro
del mes?
Lavado de su auto dentro y fuera_____
Cambio de aceite y filtros _____
Alineación y balanceo _____
Limpieza de inyectores _____
8) ¿De los siguientes servicios, cuales de estos Ud. realiza o considera
importante realizar?
Cambios de lubricantes____ Lavado de autos ____
Mecánica General ____ Alineación ____
Balanceo ____ Venta de llantas ___
Venta de baterías ____ Rep. Eléctricas ___
9) ¿Ud. realiza las intervenciones de su auto en la casa comercial o en los
talleres independientes?

10) ¿Con que frecuencia concurre Ud. a una lubricadora?

Semanal______
Quincenal_____
Mensual_____
11) ¿Ud. Prefiere que el costo a cancelar por los servicios prestados sea por
medio de:
Efectivo______ Crédito______
12) ¿Ud. Realiza el lavado de su auto o paga por el servicio?
13) ¿Quién prefiere que realice el lavado de su auto y por qué?
Hombre______ Mujer_____
Porque……………………………………………………………………………………………………….
14) ¿Acudiría usted a un lavado de autos donde se brinde una limpieza total e
integral de su automotor?
15) ¿Le es beneficioso que exista un lugar que bride ambos servicios
lubricadora y lavadora?
Si____ No____
Porque: ………………………………………………………………………………………….
16) ¿Cuál es el lubricante de su preferencia o que comúnmente usa?
Sintéticos_______ Minerales_______
17) ¿Al momento de elegir un lubricante para su vehículo lo elige
comúnmente por?
El precio_____ La calidad____ La Marca_______
18) ¿Le gustaría que lo asesoren para determinar cual es el lubricante que le
conviene a su vehículo de acuerdo con el Kilometraje?
Si______ No______
19) ¿Cuánto kilómetros recorre en promedio su vehículo?

20) ¿Porque utiliza este lubricante?

21) ¿Estaría dispuesto a utilizar el nuevo lubricante y por qué?

22) ¿Sabe acerca del aceite sintético?

23) ¿Qué tan a menudo cambia filtro de combustible?

10000 km_______ 20000 Km_________ 50000 Km________
24) ¿Qué tan a menudo cambia filtro de aceite?

25) ¿Qué tipo de aceite le pone a la caja de cambios?

26) ¿Qué tan a menudo le cambia aceite a la corona?

27) ¿Cuánto usted cancela por el servicio de lubricadora?

28) ¿Cuánto cancela por una lavada pulverizada?

29) ¿Usted en cada cambio de aceite le pone aditivos adicionales?

30) ¿Ha pensado comprar Aceite por caneca?

31) ¿Utiliza usted el servicio de lubricación de rotulas?

32) ¿Le gustaría poner un aceite que le rinda 100000 km?

33) ¿Con que frecuencia usted solicita el servicio de lubricado de su vehículo?

34) ¿Qué horarios le gustaría que lo atendieran para la prestación de los

servicios de lubricado de su vehículo?

35) ¿Le gustaría que le hagan el servicio de lubricado en su domicilio?

36) ¿Está conforme con el tiempo de atención?

37) ¿Con que frecuencia engrasa su vehículo?

38) ¿Su ingreso mensual esta entre:

$100-$350 ____ $350-$800 ____ $800-$1200____
39) ¿Con que frecuencia lava el motor de su vehículo?
Mensual___ Trimestral___ Anual___
40) ¿Por utilizar el servicio de lubricado de vehículo que le gustaría recibir
promoción?

41) ¿Le gustaría hacer una limpieza extrema en el interior de su vehículo?

42) ¿L e gustaría hacer un ABS de su vehículo en la lubricadora?

43) ¿Como define el actual servicio que utiliza?

44) ¿Qué tipo de valor agregado escogería?

45) ¿Crees necesario usted la apertura de un lavadero de autos tradicional
con una fusión de lavado ecológico (lavado a vapor) que llene todas sus
necesidades y expectativas?

46) ¿Cree Ud. ¿Que las instalaciones de lubricadoras instaladas en la ciudad

de Guayaquil satisfacen la necesidad vehicular?

47) Está satisfecho por el servicio brindado por las lubricadoras existentes en
la ciudad de Guayaquil¡?

48) ¿Estaría Ud. de acuerdo con cambiar de proveedor por uno nuevo para
adquirir aceites para maquinas industriales?

49) ¿Le gustaría que se cree una app para la facilidad de citas y registro de
mantenimientos?

Si______ No______
50) ¿Es indispensable para Ud. Que el personal operativo dentro de la
lubricadora sea técnicos en mecánica automotriz egresados?
Si______ No______