BANCO DE PREGUNTAS TEMA 1 DEL LIBRO DESTREZAS SOCIALES (DSZ) 2015/16

TIPO TEST:
1º ¿Qué son las destrezas o habilidades sociales?
a) Conductas específicas que las personas utilizamos para relacionarnos con los
demás de manera efectiva.
b) Son conductas no específicas
c) Ninguna es correcta
2º ¿Qué es la competencia comunicativa?
a) No comunicarnos y ser competitivo.
b) Habilidad que tenemos las personas para comunicar de manera eficiente.
c) Todas son correctas.
3º ¿Qué es la asertividad?
a) Decir que sí a todo
b) Que la persona no está segura de sí misma
c) Habilidad que tiene una persona para expresar sus ideas y deseos de una
manera abierta y libre, sin atentar contra las de otro.
4º ¿Qué estilos comunicativos hay?
a) Estilo inhibido, agresivo y asertivo
b) Estilo inhibido y asertivo
c) Ningún estilo comunicativo hay
5º¿Qué son los pensamientos irracionales?
a) Aquellos esquemas equivocados en la interpretación de los hechos que dan lugar a
una visión simplista o negativa , que influye en el comportamiento de la persona.
b) Pensamientos distorsionados
c) Todas son correctas
6º¿Qué son las destrezas o habilidades sociales?
a) Son comportamientos corporales que aprendemos a lo largo de nuestra vida.
b) Son estrategias comunicativas orales que debemos utilizar al dirigirnos al
usuario/o.
c) Son aquellas conductas específicas que las personas utilizamos para relacionarnos
con las demás de manera efectiva.
7º Una habilidad básica que tenemos que aprender podría ser:
a) Aceptar reglas
b) Iniciar una conversación
c) Solucionar problemas.
8º ¿Cómo definirías la competencia comunicativa?
a) Es la habilidad que tenemos las personas para comunicarnos de manera eficiente.
b) Es el número total de personas que participan en una conversación
c) Es la habilidad que tenemos las personas para resolver conflictos.
9º El primer elemento del proceso comunicativo
a) La persona receptora
b) La persona emisora
c) El canal por donde transcurre
10º En el estilo asertivo de la comunicación
a) Las personas expresan sus convicciones libremente de manera argumentada, pretendiendo
así convencerte de que creas lo mismo que ellos creen adecuado.
b) Las personas expresan sus convicciones de manera agresiva e imponente y te dejan elegir
entre diferentes opciones.
c) Las personas expresan sus convicciones libremente, de manera argumentada, sin agredir a

1
 los demás ni someterse a sus dictámenes. Ejercen su derecho a expresarse defendiendo sus
ideas sin sentirse culpable o incómodo por ello.

11º En la inteligencia interpersonal:

a) Sabemos reconocer nuestras propias emociones.
b) Sabemos reconocer y manejar las emociones de los demás.
c) Sabemos manejar las emociones de los demás.
12º La distorsión cognitiva de abstracción selectiva se refiere a:
a) Distraerse de lo que hacen los demás.
b) Seleccionar sólo los detalles negativos de una situación e ignorar el resto.
c) Criticar lo que hacen los demás de forma selectiva.
13º El reconocimiento y manejo de las propias emociones es:
a) La inteligencia intrapersonal.
b) La inteligencia interpersonal.
c) La personalidad.
14º El pensamiento que promueve la capacidad para ponerse en el lugar de la otra persona es:
a) El pensamiento de medio-fin.
b) El pensamiento de perspectiva.
c) El pensamiento causal.
15º La personalización consiste en:
a) Atribuirse el éxito propio ante cualquier situación.
b) Atribuirse la culpa, sin evidencia, de ciertos acontecimientos.
c) Personalizar los pensamientos que los demás tienen sobre nosotros.
16º Si nos planteamos de cuántas opciones o soluciones disponemos para afrontar una
situación es:
a) El pensamiento causal.
b) El pensamiento alternativo.
c) El pensamiento consecuencial.
17º El estilo inhibido es:
a) Querer imponer nuestras propias ideas, despreciando las opiniones diferentes a la nuestra.
b) Considerar que siempre tenemos la razón.
c) No ser capaz de expresar nuestras opiniones, sentimientos o pensamientos por falta de
confianza en nosotros mismos.
18º El pensamiento causal es la capacidad que tiene una persona para:
a) Generar diferentes soluciones a un problema.
b) Determinar el orígen de un problema.
c) Anticiparse a las consecuencias de las decisiones-
19º El reconocimiento y manejo de las emociones de los demás son cualidades de:
a) La inteligencia intrapersonal.
b) La inteligencia interpersonal.
c) La personalidad.
20º En cuanto al estilo agresivo sabemos que:
a) Es cuando no somos capaces de respetar nuestros propios derechos.
b) Es cuando no somos capaces de expresar nuestras opiniones, sentimientos o pensamientos.
c) Es una manifestación de la falta de habilidades para relacionarnos de manera asertiva.

PREGUNTAS CORTAS:
1.¿Qué es la asertividad?
La habilidad que tiene una persona para expresar sus ideas y deseos de una manera abierta y libre,
sin atentar contra los otros.

2
2. Define qué es la empatía
Habilidad para intentar entender las necesidades, motivaciones, problemas y sentimientos de la otra
persona, poniéndose en su lugar.

3. ¿Qué es el proceso comunicativo?

Está formado por la secuencia de actos mediante las cuales se lleva a cabo la comunicación e
intercambio de comunicación.
4. Define qué se entiende por estilo de comunicación
Modo que tiene cada persona de relacionarse con los demás.
5. ¿Cuántos estilos comunicativos existen?
El estilo inhibido, el asertivo y el estilo agresivo.
6. ¿Cuántas clases de inteligencia emocional existen?
La inteligencia intrapersonal y la inteligencia interpersonal.
7. Define la inteligencia interpersonal.
Es el reconocimiento y manejo de las emociones de los demás.
8. Define la inteligencia intrapersonal.
Es el reconocimiento y manejo de nuestras emociones.

VERDADERO O FALSO:
V F
1º Las habilidades sociales son aquellas conductas que las personas X
utilizamos para relacionarnos con las demás de manera efectiva.
2º La competencia comunicativa es la capacidad que tenemos las X
personas para poder hablar más rápido aunque nos se nos entienda.
3º El pensamiento en perspectiva promueve la capacidad de prever las X
consecuencias de las decisiones que se plantean.
4º El estilo de comunicación es el modo que tiene cada persona de X
relacionarse con los demás.
5º La personalidad es la forma en que una persona piensa, siente, se X
comporta e interpreta la realidad.
6º Podemos definir el estilo de comunicación como el modo que X
tiene cada persona de relacionarse con sí mismo
7º La asertividad es la habilidad que tiene una persona de expresar sus X
ideas y deseos de una manera abierta y libre, sin atentar contra los
de los otros.
8º La empatía es la habilidad para entender las necesidades y X
sentimientos de otra persona poniéndose en su lugar
9º Las distorsiones cognitivas son fáciles de detectar. X

10º La abstracción selectiva es seleccionar solo los detalles X

negativos
11º El pensamiento de perspectiva es la capacidad para ponerse en el X
lugar de la otra persona.
12º Las distorsiones cognitivas dan lugar a problemas con la X

3
autoestima, ansiedad...
13º Siempre nos damos cuenta de las distorsiones cognitivas. X

14º Los pensamientos irracionales no tiene nada que ver con las X
distorsiones cognitivas.
15º El pensamiento causal es la capacidad para saber el orígen o la X
causa del problema.

15º Las personas que interpretan de manera ajustada sus propios X

pensamientos con lo que está sucediendo a su alrededor gozan de
una mejor autoestima y comportamiento.

17º La personalización es la tendencia a considerar que siempre X

tenemos la culpa, sin pruebas
18º Cuanto mayor sea nuestra capacidad para captar la problemática X
de los demás peor podremos ayudarle.
19º El pensamiento del todo o nada consiste en adelantar una X
determinada conclusión sin pruebas que la apoyen.
20º La descalificación de lo positivo es quitar importancia a los X
aspectos positivos y solo nos fijamos en lo negativo.

DE RELACIONAR:

1)  B arreras semánticas a)  Pueden entorpecer la comunicación general con 
2)  B arreras psicologicas los   
3)  Barreras fisiologicas     demás.
4)  Barreras fisicas b)  Forman distintos problemas derivados de la 
5)  Barreras socioculturaes percepción
c)  Aspectos linguísticos
d)  H ace referencia al ruido o a las interfecrencias
e)  Formadas por diferencias socioculturales entre 
las personas que interactuan
1 C 2 A 3 B 4 D 5 E

1)  El pensamiento causal es: a) Capacidad para saber  cuántas opciones o soluciones

2)  El pensamiento de perspectiva
es:
3)  El pensamiento medio-fin es:
4)   El pensamiento consecuencial
disponemos para afrontar una situación.
b) Capacidad para saber el orígen o la causa del problema.
c) Capacidad en anticipar o prever las consecuencias
de las decisiones que tomamos.
d)  Capacidad para fijarse unos objetivos y encontrar
los 
medios para lograrlos.

4
 es: e) Capacidad para ponerse en el lugar de la otra persona. 

5)  El pensamiento alternativo es:

1 B  2 E  3 D 4 C 5  A

TEMA 3 DEL LIBRO

TIPO TEST:
1º. Denominamos comunicación verbal a:
a)Utiliza las palabras como medio para expresarse
b)Utiliza el movimiento para expresarse
c)Ambas son correctas
2º Las barreras de comunicación son aquellas que :
a) Elementos que no dificultan , limitan ni obstruyen la comunicación
b) El uso incorrecto de las palabras
c) Elementos que dificultan y limitan y obstruyen la comunicación
3º El volumen es:
a) Es la calidad vocal o resonancia de la voz
b) Hace referencia a la intensidad del sonido
c) Refleja emociones y estados de ánimos
4º La sonriza social es:
a) Es aquella no espontánea en que se finge según el contexto.
b) Se manifiesta de manera despectiva para mostrar superioridad
c) Se da como un cumplimiento ante un hecho socialmente aceptado
5º La proxemia es: 
a) El movimiento o gestos del cuerpo
b) El uso del espacio personal y la distancia de aproximación
c) Ambas son correctas
6º Algunos componentes que forman parte de la apariencia personal son:
a) Atractivo físico
b) Ambas son correctas
c)La higuiene y el cuidado del cuerpo
7º ¿Qué es el paralenguaje?
a) Señales vocales verbales establecidas alrededor del habla.
b) Señales vocales establecidas en la comunicación
c) Señales vocales no verbales establecidas alrededor del habla
8º Las barreras más comunes son:
a) Semánticas, Psicológicas y físicas
b) Fisiológicas y socioculturales
c) Ambas son correctas
9 º ¿Qué es la Kinesia?
a) Estudio de los movimientos corporales o lenguaje del cuerpo
b) Estudio del habla
c)Ninguna es correcta.
10 º Ensayar es una de las principales barreras de la escucha actica y se 
refiere a:

5
a) La persona ensaya como responder a las preguntas que los demás le pueden hacer.
b) Antes de que la persona que habla acabe, la que escucha ya está preparando lo que 
le dirá. c)
c) Contar tu experiencia antes de dejar que la otra persona acabe de contar la suya.
11º Verificar o decir con tus propias palabras lo que parece que la persona que habla acaba de
decir es:
a) Cambiar de conversación.
b) Parafrasear.
c) Aconsejar.

12º El paralenguaje se refiere a:

a) A cómo se dicen las cosas, sin tener en cuenta el contenido.
b) Al contenido de lo que decimos (lo que se dice)
c) A otros idioma o lenguajes.
13º La emoción de explicar la propia experiencia antes de dejar que la otra persona acabe de
contar la suya es:
a) Filtrar.
b) Identificarse.
c) Ensayar.
14º La proxémica se refiere a:
a) Al lenguaje verbal y no verbal.
b) Al uso del espacio personal y social.
c) Al aspecto exterior de una persona.
15º Filtrar como barrera de la escucha activa se refiere:
a) Aconsejar a alguién sin apenas haberle oído todo lo que tenía que contarnos.
b) Adivinar lo que está pensando la persona que nos está hablando.
c) Cuando la persona que escucha selecciona sólo aquello que le interesa.
16º Un ejemplo de comunicación no verbal podría ser:
a) La tristeza.
b) El lenguaje.
c) Los silencios.
17º La fluidez, el volumen, o el tono son componentes:
a) Paralingüísticos.
b) Kinésicos.
c) La apariencia personal.
18º El escuchar las críticas con serenidad y mientras tanto buscar puntos de acuerdo con la
otra persona es una técnica de asertividad que se llama:
A) Disco rayado.
b) Banco de niebla.
c) Técnica de ignorar.
19º Hablar con una persona que no entiende nuestro idioma es:
a) Una barrera semántica.
b) Una barrera fisiológica.
c) Una barrera psicológica.
20º Para una buena comunicación kinésica no es correcto:
a) Sonreír de vez en cuando.
b) Mirar todo el tiempo y muy fijamente a los ojos de la persona con quién hablas.
c) De vez en cuando, asiente con la cabeza.
PREGUNTAS CORTAS:

6
1. ¿Cuáles son las principales barreras de la comunicación?

Las semánticas, psicológicas, fisiológicas y socioculturales.

2. ¿Cuáles son los principales sistemas de comunicación no verbal son:

Los principales sistemas de comunicación no verbal son: El paralenguaje, la kinésica, la proxémica

y la apariencia personal.
3. ¿Qué es la comunicación verbal?

Denominamos comunicación verbal aquella que utiliza las palabras como medio para 
expresarse.

4. ¿Qué es la comunicación no verbal?

Aquella que no utiliza las palabras como medio de expresión.

5 ¿Qué es el paralenguaje?

Esta relacionado con las señales vocales no verbales establecidas al rededor del habla.

6. Define los siguientes conceptos:

­Kinesia: Es el estudio de los movimientos corporales ó lenguaje del cuerpo.

­Proxemia: Hace referencia al uso del espacio personal y las distancias de 
aproximación.

­Escucha activa: Es una habilidad que consiste en escucha atentamente con 
atención, lo que la otra persona nos dice, con la intención de comprenderla.

7. Escribe 5 consejos que darías a un compañero/a del trabajo para que tuviese una
comunicación NO VERBAL lo más adecuada posible.

VERDADERO O FALSO:
V F
1º Mostrar empatía , tener sentido del tiempo, parafrasear , confirmar o X
aclarar , todos estos consejos se utilizan para escuchar eficazmente.
2º La adecuada valoracion de uno mismo no consiste en conocer  X
las 
    propias fortalezas y debilidades
3º La comunicación verbal utiliza palabras como medio para  X
expresarse.
4º La comunicación no verbal es aquella que no utiliza los gestos  X
como 

7
  medio de expresión .
5º Las mejora de las habilidades sociales se pueden planificar X
individualmente o en grupo , mediante cursos o programas de
entrenamiento en habilidades sociales.
6º La comunicación no verbal puede regular o contradecir lo que decimos X
con palabras.
7º Estar a menudo con los brazos cruzados es adecuado. X
8º Es conveniente no variar el volumen de la voz. X
9º Las personas agresivas no respetan el espacio personal de los demás. X
10º Es muy importante utilizar el sarcasmo y la ironía. X
11º La escucha activa se realiza sin esfuerzo alguno. X
12º Las personas valoran muy positivamente que se les escuchen X
13º Es más importante “lo que se dice” a “cómo lo decimos” X

14º “Sonreir de vez en cuando mientras hables” es muy importante en la X

comunicación.
15º El no mirar a los ojos de la otra persona es muy adecuado. X

15º Mirar muy fijamente y durante demasiado tiempo no es muy X

adecuado.
17º Ser asertivo significa aceptar las críticas. X
18º No es conveniente saber utilizar los silencios y las pausas al hablar. X
19º Hablar es más fácil que escuchar. X
20º Muchas personas son asertivas porque tienen una baja autoestima X

DE RELACIONAR:

1) Mostrar empatía a) Hacer preguntas convenientes
2) Tener sentido del tiempo b) Modular tiempo para hablar y regular 
3) Parafrasear la 
4) Confirmar o aclarar     participacion
c) Se vea escuchada y comprendida
d) Repetir palabras que la persona acaba 
de decir
1 C 2 B 3 D 4 A

1) kinésica a) Aspectos exteriores de la persona 
2) Proxemia b) Señales vocales no verbales que acompañan al habla.

8
3) Apariencia personal c) Uso del espacio personal y distancia de aproximación.
4) Paralenguaje d) Estudio de los movimientos corporales o lenguaje del 
cuerpo.
1 D 2 C 3 A 4 B

1) Autoconciencia a) Capacidad de manejar las propias emociones e 
2) Autoregulación impulsos
3) Automotivación b) Entender y controlar sus propias emociones
4) Empatía c) Ponerse en el lugar del otro
5) Habilidades sociales d) Capacidad de reconocer las propias emociones y 
efectos 
    que producen
e) Ser capz de usar las propias emociones para 
motivarse
1 D 2 A 3 E 4 C 5 B

TEMA 4 DEL LIBRO

TIPO TEST:
1. Según la relación que se establece entre las partes, hay dos tipos de conflictos:
a. Conflicto latente y manifiesto.
b. Intrapersonal e interpersonal.
c. Intragrupal e intergrupal.
2. ¿Cuáles son las técnicas para la resolución de conflictos por la via exógena?
a. Justicia y mediacion.
b. Arbitraje.
c. Todas las anteriores son correctas.
3. ¿Cuáles son los procesos de mediación?
a. Voluntariedad, flexibilidad, imparcialidad y confinsiedalidad.
b. Confrontación, negociación, mediación.
c. Preparación de la negociación, posicionamiento de las partes, proceso de la negociación y
finalización.
4. ¿La mediaición es una forma de resolver conflictos?
a. Sí, porque es un proceso que se caracteriza por la presencia de una tercera parte, neutral, que
ayuda como facilitadora de la comunicación, y ayuda a canalizar los intereses para alcanzar
acuerdos.
b. Depende de la situación, porque hay veces que no puede ser neutral con las partes, te tienes que
posicionar de un lado o de otro.
c. No, nunca.
5. ¿Qué tipos de conflictos hay?
a. Según la forma que puedan tomar, según la relación que se establece entre las partes y según los
grupos.
b. Ambito personal y profesional.
c. Confrontación y negociación.
6. Es una manera positiva de afrontar un conflicto:
a. Ignorarlo y dejar que pase el tiempo.

9
b. Reconocer su existencia.
c. Demorar la solución.
7. Los conflictos interpersonales:
a. Se producen entre dos o más personas.
b. También se llaman conflictos individuales.
c. No tienen ninguna importancia.
8. Llegar a un acuerdo equilibrado supone: (Marca la opción incorrecta)
a. Que una de las partes quede satisfecha.
b. Que todas las partes consigan sus objetivos.
c. Que no haya ni un perdedor ni un ganador.
9. El conflicto latente es aquel que:
a. Se manifiesta abiertamente.
b. Nunca existirá porque no hemos dicho nada.
c. Existe sin que se manifieste abiertamente.
10. Los conflictos intrapersonales:
a. Se producen entre personas distintas.
b. Son conflictos de origen interno (valores, circunstancias…)
c. Son conflictos de origen social.
11. El primer paso para abordar un conflicto es:
a. No enfrentarse.
b. Procurar evitar el conflicto.
c. Reconocer su existencia, así como la necesidad de solucionarlo.
12. En un conflicto, ¿Los intereses son?:
a. Las razones por las cuales se desea satisfacer el objetivo.
b. Representa El qué quiere conseguir cada parte.
c. Lo que cada parte quiere lograr.
13. Los principios que tienen que regir la mediación :(Marca la opción incorrecta)
a. Voluntariedad y confidencialidad.
b. Flexibilidad y Equidad.
c. Es obligatoria.
15. Los motivos personales en el momento de afrontar un conflicto:
a. Vienen determinados por los intereses.
b. Se establecen en lo que cada parte quiere conseguir.
c. No tienen ninguna importancia.
16. Los conflictos son situaciones:
a. Negativas para todas las personas.
b. De las que hay que huir o evitar.
c. Que bien abordadas, ofrecen oportunidades para mejorar.

PREGUNTAS CORTAS:

1. ¿Qué son los conflictos?

Son situaciones en los que dos o más personas entran en oposición o desacuerdo a causa de la
incompatibilidad entre sus intereses, nesecidades, deseos o valores.
2 . ¿Qué es la negociación?

Es una técnica en la que las partes implicadas, aunque difieran en sus intereses, comparten un
interés común que tiene que encontrar, sin intervención de terceras partes, a través del intercambio y

10
el acuerdo.
3. ¿Qué es la mediación?

Es un proceso que se caracteriza por la presencia de una tercera parte, neutral, que actúa como
facilitadora de la comunicación y que ayuda a canalizar los intereses de las partes en conflicto para
alcanzar acuerdos.
4. Escribe las dos formas de conflictos.

- Conflicto latente: existe sin que se manifieste claramente.

- Conflicto manifiesto: se manifieste claramente.
5. Enumera las maneras negativas de enfrentarse a los conflictos:

- Ignorarlos o evitarlos.
- Demorar o retrasar su resolución.
- Responder agresivamente.
- Afrontarlo a la ligera.
6. Define posición e interés.

Posición: lo que cada parte quiere conseguir. “El QUÉ”

Interés: son las razones por las cuales se satisface el objetivo. “LOS MOTIVOS PERSONALES”
7. Las técnicas para resolver los conflictos son:

- Exógena o que requieren la participacón de una tercera persona que facilite la resolución de un
conflicto. La más conocida es la MEDIACIÓN.
- Endógena donde las partes afrntan el conflicto directamente SIN la la participacón de una tercera
persona. La más conocida es la NEGOCIACIÓN.

8. Escribe los principios de la mediación

Voluntariedad, Confidencialidad, Flexibilidad, Imparcialidad y Equidad.

VERDADERO O FALSO:

V F
1º Es frecuente que aparezcan los conflictos. X
2º Los conflictos siempre son negativos. X
3º La mediación es el acuerdo entre las partes implicadas sin la ayuda o X
intervención de otra persona.
4º Es necesario llegar a un acuerdo equilibrado donde una parte gana y la X
otra parte pierde.
5º El mediador deberá favorecer a una de las partes del conflicto. X
6º La confidencialidad significa que nadie deberá divulgar nada de lo que X
se trate en la mediación.
7º La negociación es una forma de resolver los conflictos por la vía X
exógena, sin la ayuda de otra persona.
8º Los conflictos que no se resuelven perjudican la relación entre las X
personas.

11
9º La equidad significa que los acuerdos alcanzados son justos y X
duraderos por ambas partes.
10º Los conflictos solo serán negativos aunque no se resuelvan. X
11º La mediación es una forma de resolver los conflictos por la vía X
exógena.
12º La mediación es una forma de resolver los conflictos con la ayuda de X
una persona imparcial o mediador/a.
13º Para resolver los conflictos es imprescindible reconocer su existencia X
y querer afrontarlos.
14º Es más importante los intereses (motivos personales) que las X
posiciones (el qué quiero conseguir)
15º Para conseguir un acuerdo satisfactorio, una de las partes deberá X
sacrificarse o ceder.
15º El/la mediador/a no tomará partido por ninguna de las partes del X
conflicto.
17º La confidencialidad significa que las partes deberán acudis de manera X
voluntaria y no obligatoria.
18º Los conflictos pueden permanecer sin manifestarse. X
19º La voluntariedad significa que nadie deberá divulgar nada de lo que X
se trate en la mediación.
20º Todos los conflictos siempre se manifiestan. X

12