Aplicación Seis Sigma en caso ejemplo

Gestión de calidad
Instituto IACC
30 de julio de 2018
DESARROLLO DE LA TAREA:

1. Describa con sus propias palabras los pilares de Seis Sigma, según lo
aprendido en los contenidos de la semana y recursos adicionales.
Luego genere un listado donde se identifiquen al menos 3 objetivos y 3
beneficios de esta implementación.
R. Las empresas en la búsqueda de una mejora continua de cada uno
de os procesos de producción de sus productos han ido implementando
este concepto Seis Sigma, que corresponde a una metodología, ya que
está centrada en la reducción y si es posible eliminar los problemas a
las fallas o defectos en estos procesos.
Seis sigma, es un método, basado en datos, que examina los procesos
repetitivos de las empresas y tiene por objetivo llevar la calidad a niveles
cercanos a la perfección, en ella se propone una cifra de 3,4 defectos
por cada millón de oportunidades.
Encontramos dentro de sus pilares principales la corrección de los
problemas antes que de presenten, constituyendo un modelo de gestión
de calidad enfocada en la necesidades y requerimientos de los clientes,
con esto se mejora la comunicación con ellos y aumentando la
confiabilidad y fidelidad de estos. Adicional también se logra reducir
costos, como se puede demostrar se logra beneficio mutuo entre los
clientes y la empresa.
Esta modalidad mantiene pasos a seguir que son, definir los procesos
que serán evaluados, luego medir estado de esos procesos, así saber
cuáles son los defectos o problemas que poseen, analizar todos estos
resultados con el fin de identificar sus causas a continuación de hacen
las mejoras, que son las acciones a realizar para mejorar el proceso,
finalmente mantener un control tal que se garantice la eficiencia y
continuidad de los proceso con las medidas tomadas.
 Objetivos Beneficios
Corregir problemas antes que Mejorar considerablemente el
se presenten rendimiento y productividad
disminuyendo costos
(disminución de fallos)
Mejorar las características del Simplifica los procesos y mejora
producto o servicio los ingresos
Compromiso de todos los Promueve la buena comunicación
involucrados desde la directiva, y compañerismo entre los
en los objetivos planteados trabajadores
Enfoque en los clientes Mantener una mayor
confiabilidad, satisfacción y
fidelidad de los clientes.

2. Desarrolle un caso de una empresa ficticia y relacione en él la

metodología Seis Sigma con el proceso elegido. Realice además un
esquema donde señale de forma detallada los pasos necesarios para la
implementación de esta metodología en la organización creada.
R. Fábrica de muebles a medida “Tablón”
Empresa emprendedora enfocada a la fabricación de muebles a pedido,
cumpliendo requerimientos tanto en dimensiones, materiales de uso y
terminaciones, que deseen los clientes.
Se encuentra situada en una zona industrial de la ciudad de Temuco,
con la disposición de terrenos de una hectárea, dividida en sus tres
áreas, la primera un sector de oficinas y administración, la segunda un
gran galpón con sus respectivas subdivisiones de trabajo y por ultimo
un amplio espacio libre y bodegas de almacenamientos, tanto de
materiales como de elementos de trabajo y muebles disponibles.
Constituida por un total de 12 trabajadores, el gerente general, dos jefes
de áreas, uno para áreas administrativas y otro de talleres, un
encargado de ventas y finanzas, un recepcionista secretario, un auxiliar
de limpieza y seis maestros mueblistas, especializados en distintas
áreas. De manera esporádica se realizan contrataciones adicionales si
los requerimientos de trabajo lo ameritan.
Esta pequeña empresa empieza a recibir más y más clientes y con esto
más trabajos, por esto con el enfoque de superación y mejora continua
de sus sistemas de gestión de calidad, la empresa con el compromiso
de todos los empleados implementara la metodología de seis sigma en
una de sus procesos más críticos.
Esta metodología posee un proceso para ser implementada que esta
definido, el cual seguirán según dice:
Definir el proceso sujeto a evaluacion que en este caso corresponde al
proceso de cortes de partes o piezas.
Se realiza una investigación en los casos que no se cumplen con las
medidas en los cortes de los materiales, provocando pérdidas
importantes de material y tiempo de producción.
El proyecto corresponde a la eliminación por completo de los errores de
material. Para esto se designara a 4 personas para guiar este proceso
que son el gerente, jefe de taller y dos maestros mueblistas.
Para esta labor se entregaran recursos ilimitados tanto en lo monetario
como en los tiempos necesarios para su implementación, ya que todos
estos recursos utilizados se verán justificados al tener resultados
positivos de esta implementación.
Medición, basada en la información almacenada mediante correos de
reclamos, devoluciones de muebles, reclamos formales, etc.
Identificando el problema principal, que en este caso fue demostrado
que correspondía a realizar esta labor de forma manual, con mediciones
y cortes hechas por un maestro mueblista.
Con esta información se realiza la medición de la cantidad aproximada
de errores en este proceso.
Análisis de los resultados de la identificación, se analizan, comprobando
que el problema está enfocado en el proceso de ejecución de los cortes
(manual) y no en otro del proceso. Comprobando con las herramientas
estadísticas necesarias.
Implementación, en esta fase y de manera de optimizar el proceso, se
realiza una inversión importante en una cortadora láser digital de
materiales, que entregara una precisión de corte de casi el 100%.
Rediseñando el proceso completamente, aumentando la productividad
y eficiencia de los trabajos.

Controlar, para tener una mayor conformidad se genera una etapa de

verificación de cortes, designando a una persona a esta tarea, con
herramientas especiales de medición (exactas) generando registros de
este proceso, asegurando la conformidad del proceso.
La implementación del Seis sigma constituye una importante inversión
en esta empresa, que será retribuida ya que aumentara la confiabilidad
de los clientes, aumentando así también las solicitudes de trabajo, las
cuales podrán ser abordadas por estas nuevas adquisiciones.
 Implementación de seis sigma
en empresa “TABLON”

Proceso a evaluar
Cortes de materiales
Definir

Como se determino
Investigación de los mayores problemas

Quien ejecuta

Designan a cuatro empleados

Basada en
Medición Registros: Reclamos presenciales, no
conformidades, correos de reclamos,
devoluciones

Resultados de mediciones
Perdidas de material, tiempo de trabajo,
clientes, ingresos.

Identifica el problema
Analizar Muebles con incumplimiento de
requerimientos de clientes, medidas.
Origen del problema

Se realizan los cortes de materiales de

manera manual (herramientas manuales)

Comprobación
Mediante programas estadísticos
necesarios
Inversión
Implementación
Equipos de corte de alta tecnología

Proceso a evaluar
Gestión Modificación por completo de
procedimientos de trabajo

Acciones
Controlar
Verificación de trabajos con herramientas
de medición

Documentación Registros de verificación, formalización

de entrega de materiales cortados a
siguiente etapa de trabajo
 Bibliografía
IACC (2018). Seis Sigma o Six Sigma, definición, metodología y beneficios.
Gestión de
Calidad. Semana 7.
Recursos adicionales, Gestión de calidad, semana 7.