MATRIZ DE PERFIL COMAPARATIVO DEL HOTEL DECAMERON

SOCIEDAD
HOTEL D CAMERON HOTER TVG HOTES AZUL HOTELERA HOTEL ESTELAR
MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO-MPC PONDERACION
TEQUENDAMA
Calificacion Total Calificacion Total Calificacion Total Calificacion Total
Servicio al cliente 0,1 4 0,4 4 0,4 4 0,4 3 0,3
Imagen y posicionamiento 0,06 4 0,24 3 0,18 2 0,12 3 0,18
Talento humano 0,06 4 0,24 3 0,18 3 0,18 2 0,12
Precios 0,1 3 0,3 2 0,2 3 0,3 2 0,2
Calidad en el servicio 0,1 3 0,3 4 0,4 3 0,3 4 0,4
Servicio adicionales 0,05 4 0,2 2 0,1 1 0,05 3 0,15
Infraestructura fisica y logistica 0,1 4 0,4 1 0,1 2 0,2 3 0,3
Capacidad financiera 0,07 4 0,28 3 0,21 3 0,21 4 0,28
Estrategias del mercado 0,07 3 0,21 3 0,14 2 0,14 1 0,07
Organizacion administrativa 0,07 4 0,28 4 0,21 3 0,21 3 0,21
Recepcion y seguridad 0,05 3 0,15 3 0,15 2 0,1 4 0,2
TOTAL 1 3 2,41 2,21 2,41

Para el análisis de la competencia se tuvo en cuenta factores externos que

impactan en el modelo de calidad del servicio como por ejemplo: Servicio al
cliente, imagen y posicionamiento, capacidad e idoneidad del talento humano,
calidad del producto/servicio, precios, servicios adicionales, infraestructura física y
logística, oportunidad en la entrega de servicios, recepción y seguridad,
cumplimiento de normas técnicas, capacidad financiera, estrategias de mercadeo
y organización Administrativa.
Resaltando que el líder del sector bajo estos parámetros sería el Hotel Dcameron
con un total ponderado de 3, seguido el hotel estelar y hoteles hote azul, con un ponderado de
2,41.
Los parámetros de desempeño superior del Hotel Decameron frente al Hotel
Estelar son: Servicio al cliente,Imagen y posicionamiento, Capacidad e
idoneidad del talento humano, precios, servicios adicionales, infraestructura física,
estrategias de mercadeo y organización administrativa.