Procedimientos para elaboración de manuales de usuarios

El manual de procedimientos es una de las diferentes clasificaciones que tienen

los manuales administrativos, son un elemento fundamental para transmitir las
reglas o normas que debe seguir el trabajo en las organizaciones.

A continuación se citan las definiciones de algunos conceptos básicos incluidos

en el presente trabajo.

El autor Duhalt K. M. define al manual, como “un documento que contiene en

forma ordenada y sistemática información y/o instrucciones sobre historia,
políticas, procedimientos, organización de un organismo social, que se
consideran necesarios para la mejor ejecución del trabajo".

Manual, según Múnera (2002), es la forma en la cual se gestionan, dentro de los

diferentes procesos de la empresa, mecanismos mediante los cuales se pueda
aprovechar de una forma inteligente todo el conocimiento que se maneja en la
organización. Otra definición que plantea Diamond (1983) de los manuales es la
siguiente “… son un medio de comunicación muy especializada y requiere de
habilidades de comunicación especializada, que se estructuran a través de
pasos simples y lógicos…”.

ELABORACIÓN DEL MANUAL DE USUARIO

Manual de Usuario: Esta parte se divide en dos manuales distintos, uno por
cada aplicación cliente. Se explicará todas las posibles opciones que puede
realizar el usuario con estas aplicaciones de manera detallada, y mediante el
uso de capturas de pantalla.

Este documento está dirigido al usuario final.

Pasos del manual del usuario:

1) Portada: De que se trata el documento y quien lo elaboro?

2) Introducción: Describe el uso del documento (¿Para qué sirve? y ¿De qué
habla?)

3) Análisis y requerimientos del sistema (¿que se ocupa para poder

instalarlo y usarlo?)

4) Explicación del funcionamiento: Debes de poner paso a paso y con

pantallas bien explicadas cómo funciona el programa

5) Glosario.