Es la información ESTANDAR 6: PERSONAL DE

estructurada respecto a la ATENCIÓN A LA

ubicación de un puesto dentro CIUDADANÍA
de la estructura orgánica,
misión, funciones. INDUCCION Y
PERFIL DEL PUESTO CAPACITACION DEL
PERSONAL

COMPETENCIAS COMPETENCIAS POR LA Permite al personal que

GENÉRICAS NATURALEZA DE LA ingresa a la entidad
FUNCIÓN
conocer el modelo de
servicio, las reglas de
relacionamiento con los
Disposición para
Orientación al ciudadanos y los métodos
aprender
servicio de trabajo, como la
gestión de
Relaciones procedimientos, uso de
Responsabilidad
interpersonales y formularios y aplicativos
manejo de conflictos informáticos.
Comunicación
efectiva
Adaptación al
cambio
Trabajo en equipo
Planificación y
organización
Iniciativa -
Proactividad
Gestión intercultural

Comportamiento
ético