la innovación y el desarrollo tecnológicos han hecho posible la aparición de un sector que maneja

equipos, programas, aplicaciones y sistemas para procesar información.

En un primer momento la informática estaba limitada a las empresas y a las grandes

instituciones que disponían de enormes centros de cálculo. Pero la gran explosión se produjo
con la aparición del ordenador personal en la década de los ochenta del siglo pasado. A partir
de ese momento la informática entra en todos los lugares: hogares (informática personal),
puestos de trabajo, comercios, grandes vehículo

Estas tecnologías, combinadas con las telecomunicaciones, están revolucionando el mundo que
conocemos y llevándolo hacia un nuevo mundo digital y hacia una sociedad de la información y
del conocimiento. Dicha revolución proviene, básicamente, de la innovación tecnológica y de
todas las posibilidades que ofrece. La revolución afecta a todos los aspectos de las
tecnologías de la información.
ITIL Y SUS INUMERALBLE PRACTICAS ESTA CONCENTRADA POR PROCESOS Y FUNCIONES

SE USA DE UNA MANERA MUY EXTENSA EN TDOO EL AMBIENTE QUE IMPLICA UN SERVICIO Y
TODA SU CORRESPONDECIA GESTION DE SERVICO.

Como sabemos itil es una buena practica para la gestión de servicio de la tecnología de la
información de cara a satisfacer necesidades de información de una o varias organizaciones

Para consumir y proveer servicios la organización debe habilitar las TI ya que es fundamental a
a la hora de antender apropiadamente a sus clientes o usuarios a través de servicios.

Como toda tecnología avanza sin detenerse

A partir de una demanda de información de una necesidad de información se atravesaba un

conjunto de etapa que finalizaban en la producción de algo un servicio que era consumido era
usado y el mecanismo era medio que una organización usaba para obtener información y con
ello generar valor a sus clientes

Analizaba la necesidad se diseñaba una solución se construía esa solución se transaccionaba un

escenario de desarrollo o operación y se ejecutaba.

Al haber ese vacío o desamparo o tener un buen soporte para la construcción los equipos se
vieron en necesidad se insertar otras practicas que permitieran llevar adelante la construcción
de esa solución que iba atender la necesidad de esa información

PERMITIO LA MEDERNIZACION EL ENFOQUE Y LA HABILIDAD PARA MEJROAR LA GESTION DE

SERVICIO DE TI PARA ENTREGAR BENEFCIIOS
CADENA DE VALOR

PLANEAR, su propósito es asegurar una comprensión compartida de la visión, el estado

actual y la dirección de mejora para las Cuatro Dimensiones considerando todos los
productos y servicios de la organización.

MEJORAR asegura la mejora continua de los productos, servicios y prácticas en todas las
actividades de la Cadena de Valor y las de las Cuatro Dimensiones de la Gestión de
Servicios.

El propósito de la actividad de COMPROMETER (Engage) de la Cadena de Valor, es

proporcionar una buena comprensión de las necesidades, la transparencia, el compromiso
continuo y las buenas relaciones con todas las partes interesadas.

DISEÑO y TRANSICIÓN asegura que los productos y servicios cumplan continuamente con
las expectativas de las partes involucradas, en cuanto a calidad, costos y tiempo de
comercialización (time to market).

El propósito de la actividad de OBTENCIÓN/CONSTRUCCIÓN es asegurar que los

productos y servicios cumplan continuamente con las expectativas de las partes
involucradas, en cuanto a calidad, costos y tiempo de comercialización (time to market).

ENTREGA Y SOPORTE asegura que los servicios se entreguen y soporten, de conformidad

con las especificaciones acordadas y las expectativas de las partes interesadas.

Estas actividades son enlazadas mediante Flujo se Valor y es lo que permite tener un patrón
establecido para cada tipo de Demanda/Oportunidad, generando Valor según las
expectativas del cliente.

1. Enfocarse en el valor

Todo lo que la organización realiza debe generar valor para los clientes y grupos de
interés. Es por esto por lo que debe tener claro quiénes son los clientes y las partes
interesadas. Luego, debe considerar la experiencia del usuario y el cliente, y cómo
sus servicios les brindan valor.
2. Empezar desde donde se encuentra

Cuando se desea realizar cambios, es fácil caer en la tentación de empezar desde

cero. Sin embargo, el principio de borrón y cuenta nueva, puede tener más efectos
negativos que positivos… Primero porque estaría desechando no solo el valor con el
que ya cuenta, sino también el trabajo de su equipo. Partir de lo que tiene, le
permitirá avanzar con rapidez, optimizar con eficiencia y recibir el apoyo de sus
colaboradores.
3. Progresar iterativamente y con retroalimentación

Organice el trabajo en secciones pequeñas y manejables. Esto le permitirá

ejecutarlas y completarlas oportunamente. Además, pida retroalimentación desde
el inicio hasta el final de cada iteración. La retroalimentación será valiosa para
asegurarse de que sus acciones son apropiadas y están bien enfocadas.
4. Colaborar y promover la visibilidad

La colaboración de las personas indicadas en los roles indicados incrementa la

probabilidad de éxito de un proyecto. Promover una cultura de colaboración agrega
valor para todos las partes involucradas. Sin embargo, para que esta colaboración
funcione, debe haber transparencia. Por eso, es necesario compartir información y
garantizar que esta se entienda.
5. Pensar y trabajar de manera holística

Es necesario que entienda que la organización funciona como un todo. Cada decisión
que tome un individuo o un departamento tendrá un efecto en las demás áreas. Por
esta razón, antes actuar, es necesario pensar en la forma en que todas las partes
interactúan para crear valor.
6. Mantenerlo simple y práctico

Simplifique, siempre que pueda, los procesos. Para hacerlo pregúntese si un proceso
complejo realmente requiere de tantas acciones. Si no es así, hágalo más sencillo,
considerando la creación valor para las personas involucradas.

7. Optimizar y automatizar

Su equipo es su recurso más valioso. Su personal debe estar enfocado en actividades

asociadas con la toma de decisiones y no en tareas que puede ser automatizadas. Sin
embargo, antes de automatizar procesos, debe optimizarlos. De esta forma, se
asegurará de que los procesos que se automaticen generen valor.