La compañía se ha dedicado a la venta de implementos tecnológicos, enseres de oficina y

productos de oficina como tal.

En el anterior análisis se pudieron determinar varios puntos de quiebre en relación a su

operación a nivel mundial, el primero de ellos enfocado en las ventas, ya que si bien es

certero que existen volúmenes a los de ventas, y utilidades es también una realidad tangible

que una vez analizado el consecutivo de ventas de los últimos años, es posible afirmar que

las ventas no van bien en todas las sedes, y que además existen cantidades altas de

devoluciones en productos principalmente en productos de oficina.

Otro de los focos importantes, es que cada gerente de zona esta abarcando con la mejor

estrategia que cree basado en su experiencia, dicho hecho, aunque está bien, es cierto que

debe ser homogenizado, es decir trabajar bajo los mismos preceptos, si bien es cierto que la

organización ha crecido lo suficiente, es también cierto que se debe trabajar bajo el mismo

lineamiento para que los objetivos propuestos se den en forma óptima.

Uno de los focos principales de trabajo se encuentra también en el hecho de la utilidad

generada por los productos de oficina que, si bien entregan utilidad por sus grandes

volúmenes, es también cierto que su margen no es muy alto dado que sus devoluciones son

las mas altas de todas las familias.

Identificación de la estrategia

Establecer una estrategia única que logre impactar los focos principales de la compañía no

es tarea sencilla, sin embargo, es posible que una estrategia que abarque uno de los puntos

clave, puede traer consigo impactos positivos en los demás puntos.

Esta estrategia estar en implementar un CRM nuevo, que logre contener información

homogénea para todas las sedes, es decir sobre los procesos, producción incluso en temas

de Marketing y ventas, de esta forma los resultados en todas las sedes, estarían en términos

generales enfocados en el mismo objetivo general, y sus objetivos específicos estarían

regidos bajo los lineamientos básicos de trabajo de la organización, esta implementación

podría verse repercutida en un aumento de las ventas, disminución de devoluciones, mejora

de la percepción del cliente externo de la compañía, y entregaría la posibilidad estar

actualizados en tiempo de toda las actualizaciones del sistema en general.

Planeación Estratégica

De forma general la planeación estratégica está enfocada básicamente en ser una compañía

con un factor diferenciador enfocado en el buen servicio, y productos de calidad.

Misión- Razón de ser

Somos una empresa especializada en el servicio a los clientes que requieren productos para

oficina, innovadores, y con tecnología de punta para trabajar en pro del crecimiento

continuo.

Vision- que queremos ser

En 4 años queremos ser la compañía predilecta de pequeños y grandes empresarios de

américa latina, contar con un portafolio de servicios y productos más amplio de forma tal

que las soluciones sean integrales para el cliente que nos elige.

Planificación Estratégica

¿Cómo lograremos la visión?

De la mano de estrategias tecnológicas y la implementación de crms que logren prestar un

servicio homogéneo en calidad y cantidad, se lograra abarcara un mercado aún más grande,

de la mano de esta misma tecnología se logrará prestar un mejor servicio al cliente, puesto

que se recopilará información relevante de cada cliente para siempre tener a disposición el

mejor perfil de producto para cada cliente, así como el histórico de sus consumos e insumos

para realizar recomendaciones futuras.

Objetivos estratégicos.

PERSPECTIVA No OBJETIVOS

Disminuir las devoluciones de productos de oficina para aumentar la utilidad

1
real

2 Aumentar las ventas de tecnología

financiero

3 Limitar los costos de envío

PROCESO OPERATIVO 4 Determinar mejora en los procesos operativos relacionados con el despacho

CLIENTE 6 Utilización del CRM para la relación con el cliente en ventas

7 Implementar proceso de capacitación para el desarrollo del CRM

APRENDIZAJE

8 Ventas con recomendación del CRM

Indicadores financieros y no financieros alineados a la estrategia.

No OBJETIVOS PROCESO INDICADOR FÓRMULA FRECUENCIA META

Al disminuir las
devolciones la
Disminuir las devoluciones de productos de oficina para aumentar la utilidad utilidad mejora dado Devoluciones totales: ventas
1 Devoluciones totales mensual 100%
real queno se incurre en totales/devoluciones totales
gastos de envio y
demas.
Aumento de las
ventas del producto Ventas mes anterior-Ventas
2 Aumentar las ventas de tecnologia Aumento en ventas mensual 70%
que mas utilidad actuales
genera
Limitar los costos de
envio, trabajando
con el historial de
consumo del cliente,
Costos de envio por Costo toal de envio/n° total de
3 Limitar los costos de envio si se evita un doble mensual -30%
producto productos enviados
envio el ciente uede
obener un beneficio,
y la utilidad sera
mas alta

Utilizar herramientas
tecnologicas que
organicen los
tiempo de despacho semanal/n°
4 Determinar mejora en los procesos operativos relacionados con el despacho despachos de forma Tiempos de despacho semanal -20%
de despachos
tal que se optimice le
recurso disponible
para despachar.

CRM para hacer las

compras, validr
pedidos anteriores e
historico de ventas Clientes que compran/clientes
6 Utilizacion del CRM para la relacion con el cliente en ventas con el fin de mejorar Clientes CRM que compran bajo la mensual 15%
y optimizar la recomendación del CRM
compra del cliente y
genrar una relacion
empatica.
Capacitar el personal
mejora el
Evaluacion de Agente CRM
7 Implementar proceso de capacitacion para el desarrollo del CRM crecimiento laboral y
del mes
personal de los
colaboradores
Aumentan las ventas
por recomendación
8 Ventas con recomendación del CRM del aplicativo, y Mejor vendedor
disminuyen con esto
los costos operativos
Cuadro de mando integrado

MAPA ESTRATEGICO
Incremento de
ventas en
tecnologia
INCREMENTO EN LA UTILIDAD
SOBRE LAS VENTAS
Crecimiento Costos de envio
nzas
Fina

Disminucion de devoluciones Relación con Disminucion de cosros de envio a traves de

estragias contingentes.
el Cliente Beneficios
por
Cliente

ejra de relacion con cliente conociendo sus compra

comportamientos de compra. Beneficios economicos por compras
a traves de la recomendacion de la
app Tecnologi
Proceso a como
despacho herramie
nta
Mejoramiento de tiempos de
Procesos

Aumento de despachos, efectividad de envio Aumento de la eficiencia del proceso final Utilizacion de procesos
internos

despacho y makespan tecnologicos como parte del

proceso operativo para dar
mejor organizacion

Tecnologias en
proceso
Competencias convencionales
& crecimiento

Estratégicas
Aprendizaje

Reconocimiento por aprendizaje y Implementacion de estrategias nuevas e Reconocimiento por el uso de

capacitacion innovadores para los tarmires del canal tecnologias en el proceso de
convencional compra y venta.