TALLER 6
JUEGO DE ROLES
Vamos a realizar grupos de ______; donde cada grupo tendrá un tipo de rol de
cliente, en cuanto ha “7 tipos Roles (clientes específicos)”, es decir, el
instructor a cada grupo le determinará su respectivo ROL. Igualmente el instructor
a cada grupo le dará un producto que tiene que vender a otro grupo y el otro grupo
lo debe defender de acuerdo a su rol.
NOTA: El instructor informa tanto al CLIENTE como al VENDEDOR el
producto que van a tratar en la representación o sociodrama.
GRUPO 2
GRUPO 1
ROL: VENTA ACTIVA:
ROL: INSEGURO 1.- El Vendedor Toma la iniciativa y el
Constantes dudas Control de la conversación.
No saben lo que quieren 2.- En base a las respuestas del cliente
No comunican sus ideas con el vendedor resuelve esas necesidades.
claridad 3.- El vendedor lo lleva a la Acción.
Debe tener en cuenta que para atender
PRODUCTO: Jabones de este tipo de cliente al que le va a vender
debe:
baño o Contagiarlo de confianza mostrándole
un autentico deseo de servirle.
o Asesorarlo y darle orientación.
o Hacerle ofrecimientos concretos una
vez conozcamos su necesidad
GRUPO 4
GRUPO 3 ROL: VENTA PASIVA:
1.- El Vendedor Expone el Producto ó
ROL: SABELOTODO Servicio.
Le gusta hacer gala de sus 2.- El cliente toma la iniciativa y
conocimientos. el control de la Conversación.
Es feliz diciendo lo que se 3.- El Vendedor se limita a responder
debe hacer, las preguntas del cliente.
Le encanta corregir 4.- El cliente decide si compra ó no.
despectivamente. (vendedor “informador”)
Debe tener en cuenta que para atender
este tipo de cliente al que le va a vender
debe:
PRODUCTO: Celulares o Satisfacer su deseo de notoriedad,
permitiéndole que desahogue su afán
de sobresalir,
o Aprovechar para llevarlo a que defienda
nuestros argumentos.
GRUPO 5 GRUPO 6
ROL: AGRESIVO ROL: VENTA ACTIVA:
Carácter fuerte, irritable, 1.- El Vendedor Toma la iniciativa y el
malhumorado, impaciente. Control de la conversación.
2.- En base a las respuestas del cliente
el vendedor resuelve esas necesidades.
3.- El vendedor lo lleva a la Acción.
PRODUCTO: Agendas
Debe tener en cuenta que para atender
este tipo de cliente al que le va a vender
debe:
o Mantener la serenidad. Contar hasta
diez
o Si es nuestra culpa, aceptar el hecho
rápidamente y buscar soluciones
o Escucharlo con paciencia. Dejarlo
desahogarse.
GRUPO 4 GRUPO 3
ROL: QUEJUMBROSO ROL: VENTA PASIVA:
Se queja del servicio del 1.- El Vendedor Expone el Producto ó
producto de la empresa. Servicio.
Regaña a diestra y siniestra. 2.- El cliente toma la iniciativa y
Se aferra a los “detallitos” el control de la Conversación.
para atacar de diferentes 3.- El Vendedor se limita a responder
maneras las preguntas del cliente.
4.- El cliente decide si compra ó no.
(Vendedor “informador”)
PRODUCTO: Automóvil Debe tener en cuenta que para atender
este tipo de cliente al que le va a vender
debe:
o Escucharlo con calma hasta que
termine y luego hacerle saber que se
entiende, aunque no se compartan
sus opiniones.
o Ser muy cortés y diplomático.
