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INFORME SOBRE EJERCICIO DE OBSERVACIÓN DE LA COMUNIDAD EN UN

CONTEXTO EMPRESARIAL.

PRESENTADO POR:

YULIANA SÁNCHEZ SAAVEDRA.

ZULEYMA GARCES MEDINA

ALEXANDRA MILENA ZULUAGA DIAZ

YONAILA TORREGLOSA

DOCENTE:

DAVID FERNANDO MENDEZ VARGAS

NRC: 37106

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS UNIMINUTO

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y HUMANAS

PSICOLOGÍA 4-D

AÑO: 2018
 Introducción

En el presente informe estadístico se tiene como propósito principal, presentar una descripción

detallada del contexto empresarial seleccionado. Identificando, analizando y aplicando conceptos

estadísticos adquiridos como población, muestra, prueba de hipótesis y aplicando las diferentes

variables.

Los datos de estudio fueron obtenidos mediante entrevista del administrador la PROVEDORA

LA AVENIDA a su vez se presenta un análisis de datos mediante el cual se establecerán los

límites de confianza acorde a la variable de estudio y los tipos de muestra.

La empresa en que decidimos realizar el ejercicio de observación, es la empresa PROVEDORA

LA AVENIDA, ubicada en el municipio de Turbo, barrio centro, dedicada a la comercialización

de productos del consumo masivo, conformada por 1 sede y que cuenta con una clientela de 429que

visitan regularmente la empresa.

Calculamos e tamaño de la muestra considerando un margen de error admitido de 10% y un

nivel de confianza del 95% teniendo en cuenta la población de 429 a partir de ahí se determinará

el número de compras realizadas a mes por dicha muestra.

MUESTRA POBLACIONAL.

poq 0,5
e 0,1
N 429
Z Nivel de confianza al 95% 1,96
n 78,62 ≈ 79

PLANTEAMIENTO DE LA HIPÓTESIS.

El administrado manifiesta que el número promedio de compras mensuales por clientes es de 4,

para confirmar o no este supuesto, se controla la cantidad de clientes que compraron en el último

mes. Se considera que el nivel de significancia es del 0,5%.

Partiendo de la información se formulan las siguientes hipótesis

CONDICIONES INICIALES

H0= hipótesis nula

H1= hipótesis alternativa

Promedio de compra por mes: 3,3 y con una desviación estándar de 1,5
H0= Los clientes compran 4 veces por mes

H1= Los clientes no compran 4 veces al mes

CALCULAMOS EL VALOR ESTADÍSTICO DE PRUEBAS

Columna1

Media 3,3006993
Error típico 0,0720894
Mediana 3
Moda 4
Desviación estándar 1,49313835
Varianza de la muestra 2,22946213
Curtosis 0,53888434
Coeficiente de asimetría 0,37270704
Rango 9
Mínimo 1
Máximo 10
Suma 1416
Cuenta 429
Nivel de confianza (95,0%) 0,14169331

2,999297116
INTERVALO DE CONFIANZA.

A partir de los datos obtenidos, se toma un intervalo de confianza del 95%

TOMA DE DESICIONES

La regla de decisión la formulamos teniendo en cuenta que esta es una prueba de dos colas, la

mitad de 0.05, es decir 0.025, está en cada cola. el área en la que no se rechaza Ho esta entre las

dos colas, es por consiguiente 0.95. El valor crítico para 0.05 da un valor de Zc = 1.96.

ANÁLISIS DE RESULTADOS

Se rechaza la hipótesis nula (Ho= Los clientes compran 4 veces por mes), se acepta la hipótesis

alterna (H1= Los clientes no compran 4 veces al mes) a un nivel de significancia de α = 0.05. La

prueba resultó ser significativa. La evidencia estadística no permite aceptar la aceptar la hipótesis

nula.
 Diagrama de flujo

•VENTAS AL
POR MAYOR Y
AL DETAL.

TÉCNICAS DE PUBLICIDAD
EVALUACIÓN SEGURA
DEL SERVICIO PARA LA
EMPRESA

OFERTAS Y
BRINDAR
PRMOCIONES
BUEN
PARA
SERVICIO AL
AUMENTAR
CLIENTE
VENTAS
•SERVIR
EXCELENTES
PAUTAS DEL
MASRKETING
RELACIONAL.
 En el diagrama de flujo se representa el proceso de oferta en la empresa

PROVEDORA LA AVENIDA , donde se evidencian estrategias para mejorar el buen

servicio al cliente el cual es fundamental para poder tenerlo contento y fiel, es por ello

que las empresas se esmeran por ofrecer lo mejor a sus clientes principalmente

conociendo el nivel de satisfacción lograr fidelizar los compradores por medio de

estrategias, sabiendo así cuál es el valor percibido por el consumidor, son puntos muy

importantes para que una compañía crezca logrando así cumplir con sus objetivos.

Como lo muestra el diagrama de flujo se le ofrece al gerente o al administrador la

propuesta de ofrecer ventas al mayor y al detal, publicidad segura para empresa, brindar el

buen servicio al cliente, ofertas y promociones, además de técnicas de evaluación del

servicio; para así garantizar la salida de todos los productos y evitar la pérdida por

deterioro.
 Conclusión.

A manera de conclusión es supremamente importante y necesario que todos los

profesionales obtengamos conocimiento en el área de estadística inferencial en cuanto a

contextos empresariales, los cuales nos brindan usas pautas fundamentales para que dicha

empresa crezca y pueda alcanzar las metas o logros propuestos

Ahora bien, este trabajo lo realizamos con la intención de obtener datos reales y

validos para tener conocimiento de la empresa y así saber si realmente está generando

buenos estrategias en atención al cliente que, gracias a ello, puede depender de tanto el

éxito o como el fracaso de las empresas, el Servicio al Cliente es una herramienta fuerte

para fidelizar los interesados y llegar al corazón de ellos.