Actividad 3: Planeación del Proyecto

ESTUDIANTE

JUAN SEBASTIÁN GARCÍA Código: 1059700013

LUZ ELENA SANCHEZ Código: 1045510038
YONH EDISON MUNETON Código: 1.017.183.596
ASTRID CHARRIS NIETO Código 22.47715

CURSO SOCIOLOGÍA ORGANIZACIONAL

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

PLANEACIÓN COMERCIAL
MAYO DE 2020
COLOMBIA

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TABLA DE CONTENIDO

Introducción ............................................................................................................................ 4

Problema identificado ............................................................................................................. 5

Hipótesis ............................................................................................................................. 5

Plan de Trabajo, Procedimiento, y Metodología ................................................................ 5

Cronograma ........................................................................................................................ 7

Objetivos o metas realistas y alcanzables que ayuden a la solución del problema

previamente definido. ............................................................................................................. 8

Análisis de Variables .............................................................................................................. 9

Comunicación interna ......................................................................................................... 9

Habilidades técnicas y de comunicación .......................................................................... 10

Poder y conflicto ............................................................................................................... 10

Satisfacción del usuario interno (colaboradores).............................................................. 10

Satisfacción del usuario externo ....................................................................................... 10

Alternativas Planteadas..................................................................................................... 11

Selección de la Alternativa ............................................................................................... 11

Respuestas a las preguntas. ................................................................................................... 13

Creatividad ....................................................................................................................... 14

Orientación al Equipo ....................................................................................................... 14

Capacidad de Escuchar ..................................................................................................... 14

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 Coaching ........................................................................................................................... 15

Responsabilidad ................................................................................................................ 15

Capacidad de Apreciar...................................................................................................... 16

Conclusión ............................................................................................................................ 20

Grafica plan de trabajo ......................................................................................................... 21

TABLA DE SÍNTESIS DE APORTES ACTIVIDAD 3 ..................................................... 22

Referencias bibliográficas .................................................................................................... 35

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 Introducción

La comunicación es el factor se puede decir que más importante en la empresa CLEC, el cual
ayudara al mejoramiento en el entorno organizacional a nivel general de la empresa, es por
eso que se estudiara la hipótesis ante las casusas generadoras del problema y se darán
alternativas de solución ante la problemática, teniendo en cuenta que un objetivo principal es
mantener la organización integrada en compañía de la comunicación, bajo lineamientos de
cultura organizacional con el fin de aumentar el crecimiento interno y externo de la misma,
para que a través de las buenas prácticas de los anteriores temas y la experiencia se logre que
la organización se constituya como líder en la región en materia de soluciones para la
Logística de Distribución.
Con los diferentes propuestas que se darán para la resolución de conflictos se pretende
mejorar el clima organización de la empresa CLEC esto se realizara mediante diferentes
técnicas que se plantearan para la mejora continua y el bienestar de todos los empleados,
después de la resolución del conflicto inicialmente identificado se quiere que al final de todo
el proceso la empresa alcance un éxito total.

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 Problema identificado

Es necesario empezar resaltando que al interior del Centro Logístico Eje Cafetero (CLEC),
podemos encontrar 3 niveles principales de cargos en la estructura jerárquica, es decir, son
los niveles clave dentro de la organización dado que en ellos es donde se concentra la mayor
parte de los colaboradores y desde los cuales se gestionan todos los procesos operativos y
logísticos que se requieren a diario. En cuanto al relacionamiento e interacción entre los
empleadores, es posible afirmar que son lo suficientemente adecuadas para cumplir los
objetivos organizacionales. No obstante, se evidencia la existencia de conflictos al interior
de la organización que generan tensión en las relaciones laborales, en mayor medida entre
colaboradores de diferentes niveles, cargos, y jerarquías, pues las relaciones de poder cobran
un papel influyente y fundamental.

Hipótesis
En cuanto a lo anterior, se plantea la hipótesis de que el problema subyace a raíz de
deficiencias en la motivación de los colaboradores, careciendo entonces de incentivos y
estímulos para mantener la actitud y el equilibrio necesario para hacer frente a los
compromisos laborales de la mejor manera. Adicionalmente, se puede deber a la falta de
habilidades blandas y capacidad en la comunicación, toda vez que estos dos elementos son
fundamentales para el trabajo en equipo armonioso y efectivo, evitando los conflictos en lo
posible, y resolviendo con éxito aquellos que se presenten.

Plan de Trabajo, Procedimiento, y Metodología

Para el diseño del plan de trabajo “Construyendo Cultura CLEC”, se toma en consideración
el problema identificado, la hipótesis planteada, y las alternativas de solución propuesta. El
plan de trabajo en sí, sería la estructuración del paso a paso a seguir con el fin de dar solución
a la problemática del CLEC.
En este orden de ideas, en él se encuentra contenidas diferentes actividades relacionadas con
las alternativas de soluciones anteriormente expuestas. De tales alternativas, se considera más

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pertinente tomar la primera para diseñar el plan de trabajo, no dejando de lado elementos
útiles encontrados en las demás. Así las cosas, se presentan entonces las siguientes
actividades:
1. Actividad de socialización y sensibilización con relación a la puesta en marcha del
plan de trabajo del proyecto que busca dar solución a la problemática.
2. Aplicación de encuestas de satisfacción interna, con el fin de medir el grado en el que
se cumplen las expectativas de los colaboradores (acción enmarcada en el ciclo PHVA que
busca la Mejora Continua para garantizar la calidad y, por ende, la satisfacción del cliente).
3. Recopilación y análisis de los datos recolectados, que permitirán encaminar de una
mejor manera el desarrollo del plan de trabajo.
4. Rediseño de los perfiles de cargos y funciones considerando las tareas y actividades
reales que a diario desarrollan los colaboradores, diferenciando claramente los puestos de
trabajo y las responsabilidades de cada cargo.
5. Reinducción de los colaboradores a la organización, dándoles a conocer el
direccionamiento estratégico, la estructura organizacional, los objetivos organizacionales, y
los principios, valores, y políticas de la empresa. En adición, se debe socializar los perfiles
de cada cargo, con sus respectivas funciones, tareas, y responsabilidades.
6. Capacitación a los colaboradores con relación a habilidades comunicativas verbales
y escritas, fortaleciendo también la comunicación asertiva de los mismos.
7. en equipo y sinérgico. También para atender a cualquier tipo de comentario,
sugerencia, petición o idea por parte de los colaboradores con respecto al proceso.
8. Taller de co-creación de valor con los colaboradores de la organización, realizado a
manera de grupo focal, por lo tanto, sería un espacio de interacción total que tendría por
objetivo promover el pensamiento creativo, generando y recolectando ideas innovadoras para
los procesos de logística desarrollados por la empresa.
9. Desarrollo de simuladores consistentes en dificultades que solo pueden y deben ser
desarrolladas con base en el trabajo en equipo y la confianza en entre los colaboradores.
10. Ejercicios orientados hacia la mejora de la capacidad de escucha y comunicación
entre los colaboradores.

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11. Realización de juegos de rol, en los que se debe hacer el intercambio de papeles entre
los distintos colaboradores pertenecientes a la organización y los niveles jerárquicos. Esto
debe hacerse con el fin de generar empatía con la labor desarrollada por el otro.
12. Generar una reunión con el fin de felicitar a los colaboradores por el desarrollo de un
proceso tan complejo como el actual, es necesario que sean consciente del valor de su trabajo
y esfuerzo por mejorar.
13. Sesión de Coaching enfocada en el crecimiento y desarrollo personal, entregando
herramientas importantes para el liderazgo. Debe propenderse por apoyar a los colaboradores
identificando sus virtudes, fortalezas y potencial, al mismo tiempo sus barreras a romper.
14. Cierre del plan de trabajo, en donde se recogerían los diferentes apartes y resultados del
proceso. Debe recolectarse, además, información con relación a las sugerencias de los
colaboradores con relación a la implementación del Programa de Estímulos e Incentivos
(PEI).
Ahora bien, con relación a la metodología a emplear, se debe tener claro que el plan de trabajo
sería fundamental para la resolución de la problemática del CLEC, por lo anterior, los líderes
de la organización y demás personas involucradas del área de Talento Humano deben ser
conscientes del desarrollo del proceso, ejerciendo monitoreo y control constante sobre ello.
Es por esto que, se recurre al Diagrama de Gantt como metodología para ejecutar el plan de
trabajo, y así mismo construir el cronograma correspondiente.

Cronograma
A continuación, se presenta entonces el cronograma correspondiente al plan de trabajo
propuesto, elaborado con base en la metodología mencionada anteriormente. En la
información expuesta en la siguiente sección, es posible evidenciar que el plan de trabajo
está diseñado para ser realizado durante 1 mes (30 días), allí se muestran las respectivas
actividades que incluso darían lugar a la creación del PEI, con sus duraciones
correspondientes.
Aquí anexo la tabla del cronograma, pero al terminar todo porque nos puede dañar el
trabajo debido a que la tabla es muy grande.