FUNDAMENTOS DE MARKETING

CATEDRÁTICO
Ing. Juan Carlos Viera Velasco, Msc

ALUMNO José Guanuchi

OCTUBRE 2010 – MARZO 2011

pues se conoce que entre las prioridades de los usuarios será la calidad del servicio. Específicamente buscan que su proveedor les brinde las garantías técnicas necesarias y sobre todo a un precio accesible. consecuentemente con esa realidad la empresa ETAPA ha decidido brindar a los clientes un producto competitivo que facilite la comunicación a mayor velocidad y agilidad en comparación de la que ellos disponen actualmente. el segmento de mercado ETAPA es el siguiente: SEGMENTO DE MERCADO DE ETAPA . en los últimos tiempos. El mercado de servicios tecnológicos presenta un favorable crecimiento. Por tanto.Segmentación del Mercado de la Empresa ETAPA Para la segmentación del mercado los aspectos a considerar: En los hogares tenemos:  Geográfico: El servicio Triple Play está dirigido a la zona urbana de la ciudad que tenga línea telefónica  Demográfico: dentro del mercado potencial del servicio Triple Play se encuentran a los hogares de condición media alta con necesidades de comunicación  Económico: el servicio está enfocado a hogares cuyos ingresos sean de USD 1200 dólares es decir población socioeconómicamente media alta  Científico: el mercado meta estará compuesto por hogares cuyos niveles en conocimientos de las TIC se encuentren en auge En las empresas se tomaran en cuentas todas aquellas que necesiten implementar un servicio innovador ágil rápido y seguro.

Para lograr racionalizar los esfuerzos y acciones de la Empresa y optimizar sus inversiones. para planificar la gestión comercial. Esto es. para prever resultados positivos . esto es. se recurre a los lineamientos establecidos en la metodología de elaboración de in Plan de Marketing. una coordinación y combinación de los elementos de marketing.

hoy es obsoleto. los adultos preferirán un postre diferente que los niños. existe un estudio que afirma que las mujeres son más consumidoras de chocolates que los hombres. Es la principal empresa dentro del segmento de los chocolates. también vendemos experiencias. A continuación hablaremos sobre la importancia de conocer el mercado. El mundo de las ventas de productos y servicios está en constante cambio. descubrimos que existen diversos tipos de segmentación pero los mas importantes son los que atienden a las variables demográficas. si existen hijos o no. Dependiendo de las características de nuestro mercado deberá segmentarse en geográfico (características de la zona o región). de este tipo de segmentación se genera un conocimiento: las cualidades del producto que necesitamos crear para vender experiencias. lo que ayer fue moda o innovación. Un ejecutivo que no tiene demasiado tiempo para realizar sus comidas. no por lo que la industria desea vender. Segmentación psicografica En la actualidad la gente compra por sus necesidades.SEGMENTACIÓN DE MERCADO DE NESTLE. Según los estilos de vida. costumbres. Según el sexo. mientras que una ama de casa preferirá un postre casero más elaborado. estilos de vida. y psicográfico. situación económica). la empresa en cuestión puede crear productos determinados para diferentes clases de personas. los consumidores decidirán comprar un tipo de postre diferente. pero sobre todo de la herramienta que nos ayudará a tomar decisiones: la segmentación de mercados. usos. con gran variedad de . Por lo tanto es prioridad el conocer y anticipar las necesidades de los clientes para sobresalir en el mercado ante la gran competencia. dulce. edad. Según el tamaño de las familias. por lo que aspira a ser o tener. Las variables psicográficas también son importantes. demográfico (sexo. Llamamos psicográfica a la segmentación que se refiere a las características de las personas en cuanto a sus deseos. Hoy en día no sólo vendemos productos o servicios. por ejemplo una pareja con hijos deberá consumir fruta o postres lácteos más saludables mientras que una pareja sin hijos preferirá un postre más selecto. detectar sus necesidades y obtener nuevos clientes. Según la edad. Centrándonos en el mercado de los postres. ocupación. optará por un postre que sea fácil de tomar tal como un yogurt liquido o una pieza de fruta.

El concepto de responsabilidad social corporativa de Nestlé Siguiendo los anteriores principios fue que Nestlé se sumó a la nueva política empresarial de marketing denominada “Responsabilidad Social Corporativa”. ambientales y sociales mínimas. donde las grandes compañías exponen en versión libre sus buenas intenciones en materia social y detallan sus proyectos y logros. pero que en realidad no se trata de otra cosa que el mero cumplimiento de las normas laborales. según se ha implementado en Latinoamérica”. también está presente dentro del segmento de los lácteos. ya que existe una línea de productos específicos ya los más pequeños (la línea para mi bebe) y gran cantidad de productos para los adultos como podrían ser los chocolates. y lácteos frescos.productos bajo diferentes marcas y por último. Segmentación demográfica Podríamos decir que la Nestlé realiza una segmentación demográfica. . Dentro del segmento de los lácteos podríamos decir que existe una línea exclusiva para los adultos formada por yogures desnatados o los postres en vaso de vidrio. La compañía acaba de publicar “El Concepto de responsabilidad social corporativa de Nestlé.

mientras que el 54.. El 85. El 32.Responden de manera similar a una accion de marketing. GRUPO ENTRE 26 A 31 AÑOS DE EDAD El presente grupo de consumidores muestra las siguientes características.SEGMENTACIÓN DE MERCADO DE PRONACA La segmentación de mercados consiste en dividir a los compradores potenciales en grupos que: 1. Son solteros. mientras que el 50. mientras que el 34.6% de las mujeres de este grupo adquieren caldos concentrados de pollo por ser fácil de preparar. GRUPO DE CONSUMIDORES GRUPO ENTRE 20 A 25 AÑOS DE EDAD El presente grupo de consumidores muestra las siguientes características.3% de las mujeres de este grupo preparan sopas con los caldos concentrados de pollo. El 51.4% alquila vivienda.4% son hombres que también utilizan este producto para preparar sopas. cada uno de ellos un conjunto relativamente homogeneo de compradores. La mayoría son estudiantes universitarios o profesionales. . Viven solos o con 2 personas El 49.5% de este grupo es consumidor de caldos concentrados de pollo.Tienen necesidades comunes y 2.8% son hombres que también compran este producto por el mismo motivo.6% de este grupo viven en casa propia. Los grupos que resultan de ese proceso son los segmentos de mercado.         Dentro de este grupo fueron encuestados 75 hombres y 56 mujeres..

mientras que el 47. mientras que el 32.7% alquila vivienda. El 52. Viven solos o con 2 personas El 39.9% de este grupo es consumidor de caldos concentrados de pollo. Son casados. . Viven solos o con 3 a 4 personas. El 50.7% de las mujeres de este grupo adquieren caldos concentrados de pollo por ser de delicioso sabor. mientras que el 37. La mayoría son profesionales. mientras que el 49. El 54.6% son hombres que producto para elaborar consomé.        Dentro de este grupo fueron encuestados 34 hombres y 54 mujeres. mientras que el 21.5% alquila vivienda.9% son hombres que compran este producto por ser fácil de preparar.7% son hombres que compran este producto por ser fácil de preparar.5% de este grupo viven en casa propia.1% de este grupo es consumidor de caldos concentrados de pollo.6% de las mujeres de este grupo adoban las comidas con los caldos concentrados de pollo. utilizan este GRUPO ENTRE 32 A 37 AÑOS DE EDAD El presente grupo de consumidores muestra las siguientes características. El 73.3% de este grupo viven en casa propia. El 65.         Dentro de este grupo fueron encuestados 17 hombres y 26 mujeres.7% son hombres que también utilizan este producto para elaborar consomé. mientras que el 60. El 39. Son solteros o casados.3% de las mujeres de este grupo adquieren caldos concentrados de pollo por sazonar todo tipo de plato. La mayoría son profesionales o empleados.3% de las mujeres de este grupo elaboran consomé con los caldos concentrados de pollo. El 35.

mientras que el 48. El 40% de este grupo viven en casa propia. La mayoría son profesionales.5% de las mujeres de este grupo adquieren caldos concentrados de pollo por ser de delicioso sabor.         Dentro de este grupo fueron encuestados 21 hombres y 39 mujeres.5% de las mujeres de este grupo adoban las comidas con los caldos concentrados de pollo.5% alquila vivienda. utilizan este . El 34. Viven con 2 personas o con 3 a 4 personas. mientras que el 60% alquila vivienda.3% de las mujeres de este grupo preparan sopas con los caldos concentrados de pollo. El 72. Son casados.2% son hombres que compran este producto también por tener delicioso sabor.8% son hombres que producto para elaborar consomé. mientras que el 18. El 28. GRUPO ENTRE 44 A 49 AÑOS DE EDAD El presente grupo de consumidores muestra las siguientes características.5% de este grupo viven en casa propia.7% son hombres que compran este producto por tener delicioso sabor. El 46.         Dentro de este grupo fueron encuestados 23 hombres y 20 mujeres. Viven con 2 personas o con 3 a 4 personas. El 75.3% son hombres que utilizan este producto para preparar sopas. mientras que el 31. El 43. La mayoría son profesionales. mientras que el 43.1% de este grupo es consumidor de caldos concentrados de pollo. Son casados o divorciados. mientras que el 53.1% de las mujeres de este grupo adquieren caldos concentrados de pollo por ser un producto de calidad. El 65% de este grupo es consumidor de caldos concentrados de pollo.GRUPO ENTRE 38 A 43 AÑOS DE EDAD El presente grupo de consumidores muestra las siguientes características.

los ingresos.3% de las mujeres de este grupo adquieren caldos concentrados de pollo por ser un producto de calidad. En este caso. mientras que el 50. El 36. la religión. psicograficas y conductuales. el nivel de estudio. .  VARIABLES GEOGRAFICAS: Requiere dividir al mercado en diferentes unidades geográficas.2% son hombres que producto para adobar comidas.4% son hombres que compran este producto por tener delicioso sabor.  VARIABLES DEMOGRAFICAS: Consiste en dividir el mercado en grupos.4% alquila vivienda. Son casados. se analizan las variables demográficas. geográficas. estilo de vida y personalidad. Viven con 2 personas o con 3 a 4 personas. El 69. la raza y la nacionalidad. utilizan este VARIABLES DE SEGMENTACIÓN Para segmentar el mercado de consumidores existen 4 grupos de variables útiles que definen el tipo de segmentación que se va a realizar. regiones. el tamaño de la familia. con su base en sus conocimientos sobre un producto.GRUPO ENTRE 50 AÑOS O MÁS El presente grupo de consumidores muestra las siguientes características.         Dentro de este grupo fueron encuestados 15 hombres y 20 mujeres. el uso que le dan o la forma en que responden a un producto. la ocupación. a partir de variables como la edad. La mayoría son profesionales. su actitud ante el mismo. ciudades o barrios. el sexo. El 80% de este grupo es consumidor de caldos concentrados de pollo. El 49.6% de este grupo viven en casa propia.  VARIABLES PSICOGRAFICAS: Divide a los compradores en diferentes grupos con base en las características de su clase social. mientras que el 25. mientras que el 20.  VARIABLES CONDUCTUALES: Divide a los compradores en grupos.4% de las mujeres de este grupo elaboran consomé con los caldos concentrados de pollo. como países.

html  http://www.Al analizar cada una de las variables antes mencionadas.ec/bitstream/123456789/82/7/CAPITULO%20II.com.espol. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS  http://www.dspace.com/empresas/economia/mercado-de-telefoniacelular.ec%2Fbitstream%2F123456789%2F3926%2 F2%2F8137. ocupación.ec%2Fbitstream%2F123456789%2F5021%2 F1%2F8023.emprendedoresnews.ups.com/mexico/es/Insights/Tendencias_de_la_industria/ Pages/nuevas_tipologias_ociotipos. se encontró que el tipo de segmentación acorde con las características del producto y del mercado es la segmentación demográfica.aspx  http://html.espol.google.dspace.edu. nivel de estudio.ec/url?sa=t&source=web&cd=1&ved=0CBUQFjAA&url=http %3A%2F%2Fwww.com.nestleprofessional.com/direccion-comercial-para-empresa-nestle. sexo. A fin de segmentar el mercado se utilizo las variables demográficas edad.pdf  http://www. ingreso.html  http://www.ppt&rct=j&q=alegro%20segmentaci%C3%B3n%20del%20mercado% 20en%20ecuador&ei=1n_UTIjxL8Gs8Aar58zKDA&usg=AFQjCNHd5EafWJut9xRB 7q6GEcggUCHeUw&cad=rja  http://dspace.doc&rct=j&q=PRONACA%20segmentaci%C3%B3n%20de%20merca do&ei=EbnVTNGxD4L8AaslcnCBg&usg=AFQjCNHoNm3xGnieCTON5iwQmMeZQQxcAg&cad=rja .ec/url?sa=t&source=web&cd=1&ved=0CBgQFjAA&url=http %3A%2F%2Fwww.rincondelvago.google.edu. estado civil y tamaño de la familia de los consumidores potenciales de los caldos concentrados de pollo marca Mr pollo.edu.

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