Caso Codeword

Luis Ernesto González Rodríguez

Universidad ECCI

Especialización en Gerencia de la Seguridad y Salud en el Trabajo

Desarrollo de habilidades Gerenciales

2019
 TABLA DE CONTENIDO
CASO 1 CODEWORD .................................................................................................. 3
PREGUNTAS ............................................................................................................... 6
RESPUESTAS .............................................................................................................. 7
CONCLUSIÓN ............................................................................................................. 9
 CASO 1 CODEWORD

Codeword es una empresa mediana que diseña y fabrica sistemas electrónicos para el

transporte colectivo. Compite con otras empresas para ganar los contratos para suministrar

estos sistemas. Cuando Codeword obtiene un contrato, crea un proyecto para realizar el

trabajo. La mayoría de los proyectos tiene un costo de entre 10 y 50 millones de dólares y

una duración de entre uno y tres años. Codeword puede tener entre 6 y 12 proyectos en

marcha en un momento dado, en diversas etapas de realización; algunos apenas inician y

otros terminan.

Codeword tiene un puñado de gerentes de proyectos que dependen del gerente general; otras

personas dependen de su gerente funcional. Por ejemplo, los ingenieros electrónicos reportan

todos al gerente de ingeniería electrónica, quien reporta al gerente general. El gerente

funcional asigna a personas particulares al trabajo de diversos proyectos. Algunas personas

trabajan de tiempo completo en un proyecto, mientras que otras dividen su tiempo entre dos

o tres proyectos. Si bien las personas son asignadas a trabajar para un gerente en un proyecto

específico, en términos administrativos siguen reportando a su gerente funcional.

Jack Kowalski lleva unos 12 años trabajando en la empresa, desde que egresó de la

universidad con un grado de ingeniería. Ha labrado su camino hasta llegar a ingeniero

electrónico senior y reporta al gerente de ingeniería electrónica. Ha trabajado en muchos

proyectos y es muy respetado en la organización. Jack lleva tiempo pidiendo la oportunidad

de ser gerente de proyectos. Cuando Codeword obtuvo un contrato de 15 millones de dólares

para diseñar y fabricar un sistema electrónico avanzado para una nueva nave aérea, el gerente

general promovió a Jack a gerente de proyectos y le pidió que encabezara este proyecto.

Jack trabaja con los gerentes funcionales para conseguir que las mejores personas disponibles

sean asignadas al proyecto. Muchos son compañeros que han trabajado con él en proyectos

anteriores. Sin embargo, el gerente de ingeniería electrónica no tiene a nadie con el nivel

adecuado de conocimiento para asignarlo al proyecto de Jack. Por consiguiente, el gerente

contrata a otra persona: Alfreda Bryson. Alfreda, quien trabajaba en una empresa

competidora hasta que en Codeword le ofrecieron una mejor oferta, cuenta con un doctorado

en ingeniería electrónica y ocho años de experiencia. Ella solicitó un sueldo muy alto,

superior al que ganaba Jack; y fue asignada al proyecto de Jack como ingeniera electrónica

senior de tiempo completo.

Jack pone especial interés en el trabajo de Alfreda y le pide que se reúnan para discutir sus

enfoques para el diseño. La mayoría de estas juntas se convierte en monólogos en los que

Jack le sugiere cómo debería hacer el diseño y presta poca atención a lo que ella dice.

Finalmente, Alfreda le pregunta a Jack por qué dedica mucho más tiempo a revisar su trabajo

que el de los otros ingenieros del proyecto. Él responde: “No tengo que revisar el trabajo de

ellos, ya sé cómo trabajan. He trabajado con ellos en otros proyectos. Usted es nueva aquí y

sólo quiero estar seguro de que ha comprendido cómo hacemos las cosas, porque tal vez no

sea igual que en la empresa donde trabajaba”.

En otras ocasiones, Alfreda le muestra a Jack lo que, en su opinión, es un enfoque creativo

para el diseño que producirá un sistema de costo más bajo. Jack le dice: “No tengo un

doctorado, pero sé que eso no funcionaría. No sea tan esotérica… limítese a la ingeniería

básica”.

Durante un viaje de negocios con Dennis Freeman, otro ingeniero asignado al proyecto que

conoce a Jack desde hace seis años, Alfreda le comenta que está muy molesta con el trato

que Jack le da: “Jack está actuando más como el ingeniero de electrónica para el proyecto

que como gerente del proyecto. Además, lo que he olvidado del diseño electrónico es más de

lo que Jack haya sabido jamás. En realidad, no está actualizado en metodologías para el

diseño electrónico”. También le comenta a Dennis que piensa hablar del asunto con el gerente

de ingeniería electrónica y que jamás habría aceptado el empleo en Codeword si hubiese

sabido que las cosas serían así.

 PREGUNTAS

1. ¿Considera usted que Jack está preparado para trabajar como gerente de proyecto? ¿Por

qué? ¿Cómo se podría haber preparado Jack para su nueva función?

2. ¿Cuál es el gran problema en la manera en que Jack interacciona con Alfreda?

3. En su opinión, ¿por qué Alfreda no ha tenido una discusión franca con Jack respecto a la

forma en que la está tratando? Si Alfreda aborda el tema directamente con Jack, ¿cómo

supone que respondería él?

4. ¿Cómo supone usted que el gerente de ingeniería eléctrica responderá a esta situación?

¿Qué debería hacer el gerente?

 RESPUESTAS

1. No, porque no ha desarrollado habilidades que le permitan desenvolverse en un

cargo de dirección como deberá tener un gerente de proyectos. Un cargo de esta

envergadura necesita una persona que desarrolle habilidades de liderazgo que

estimulen y aliente a su equipo de trabajo al cumplimiento de los objetivos, no

apoya ni enseña. Como se observa en la lectura Jack no posee habilidades de

comunicación, tampoco se evidencia habilidades en la resolución de conflictos, no

sabe escuchar y mucho menos se retroalimentá de lo que su equipo de trabajo tiene

que aportar, su estilo de liderazgo es autoritario y su personalidad afecta las

relaciones con los de mas integrantes del grupo. La manera en que podría prepararse

para desempeñar este cargo seria realizando cursos que ayudaran a desarrollar

habilidades gerenciales, debe existir compromiso por parte de la alta gerencia en el

momento de elegir directivos para estos puestos, formando los como gerentes

íntegros con habilidades de índole personal, habilidades interpersonales y de grupos

que puedan delegar funciones que pueda adaptarse y adecuarse a los cambios que el

entorno y las situaciones requieran.

2. Considero que el mayor problema es su personalidad y su modelo de gestión

mecanicista autoritario donde lo único que busca es el cumplimiento de objetivos,

motiva a sus subordinados con incentivos económicos dependiendo a la cantidad de

producto entregado, exige resultados rápidos y exactos. No acepta opiniones y

tampoco confia en el trabajo de Alfredaporque nunca ha trabajado con ella a si que

no delega funciones ni tampoco escucha lo que ella tiene que aportar, no existe

apoyo por parte de él y la mayoría de personas le tiene respeto por el tiempo que

lleva trabajando en la compañía que puede traducirse en miedo.

3. Posiblemente Alfrenda tiene miedo ademas es nueva en su puesto y la actitud de

Jack le impide expresar lo que siente porque él no sabe escuchar y tampoco quiere

hacerlo esta muy pendiente en verificar que todo lo que ella haga quede bien y

Alfreda pasa mucho tiempo cumpliendo al piel de la letra con lo que Jack le exige

hacer. Si Alfreda abordara este tema con Jack referente al trato que ella tiene con él

posiblemente él no le prestaría atención o simplemente le darían una razón

cualquiera para justificar su manera de actuar como por ejemplo el tiempo que lleva

el trabajando para esa compañía, su experiencia en otros proyectos, no creo que

reflexione por su manera de actuar.

4. Posiblemente maneje un modelo de gestión mecánico autoritario como Jack,

seguramente es la cultura de la compañía y no tomaría muy en cuenta lo que tiene

que decir Alfreda y esperaría a los resultados de Jack en donde seguramente los

resultados que muestre serian lo que está esperando. El gerente debe mostrar un

interés en cambiar el modelo de gestión que predomina en la compañía pasando a

un modelo de gestión participativo, en el cual los canales de comunicación mejoren

y se tenga en cuenta a los colaboradores valorando y evaluando sus opiniones de

manera creativa con el fin de integrarlos de manera competitiva al cumplimiento de

objetivos, motivando los a ser mejores cada dia y de esta manera incentivar a la

creación de equipos de alto impacto. Debe empoderar a los gerentes de mandos

intermedios y guiarlos en que deben hacer para alcanzar las metas propuestas.
 CONCLUSIÓN

Los gerentes se enfrentan a situaciones cambiantes y es deber adecuarse a las nuevas

tendencias que le asigne el entorno y de esta manera ser más competitivo y guiar a su equipo

de trabajo al cumplimiento de los objetivos, los gerentes integrales deben desarrollar

habilidades gerenciales tanto ne ámbito personal, como interpersonal y sobre todo grupal.

Deben escuchar a su equipo de trabajo empoderar los guiándolos para que juntos puedan

llegar a las metas que se trataron en un principio. Los lideres deben ser participativos

fomentar la comunicación entre sus subalternos y aprender a manejar los conflictos cuando

estos se presenten.