1927 – 1939 Elton Mayo; Primera

El comportamiento
aportación (Fabricas Hawthorne)
de los individuos
1939 Lewin, Lippitt y White; Introducen es afectado por el
el término “clima” medio.

1958 Argyris; Hace énfasis en las Condicionado por:

relaciones interpersonales Gestalt
- Percepciones del
ANTECEDENTES
área de trabajo.
HISTORICOS 1960 Gellerma; Concepto de “clima Psicología
organizacional” industrial/organizacional - Relaciones con
compañeros y
1961 Likert; Afirma que clima de apoyo Escuela
jefes
= Mejor rendimiento funcionalista
- Percepción de
1968 Litwin y Stringer; Influencia del toda la institución
contexto y estructura institucional en
- Explicativas
ambiente del trabajo V
Conductas
condicionadas por A (Organización
las percepciones R evolutiva)
Conjunto de características Likert (1965) del I
- Intermedias
predominantes en al comportamiento A
ambiente interno en que MODELOS DE adm. y condiciones B (Procesos)
opera la organización, con VALORACION Litwin y Stringer (1968) laborales L
CLIMA - Finales
DEFINICION influencia en conductas, E
ORGANIZACIONAL (SECTOR
creencias, valores y S
(Productividad)
SALUD)
percepciones, determinando Pritchard y Karasick (1973) Productividad
comportamiento y nivel de Teoría de
satisfacción Satisfacción
Modelo de 11 motivación de
dimensiones McClelland Rotación

- Estructura Adaptación

Escala de Litwin D - Responsabilidad

I Mejorar continua
y Stringer - Recompensa
M
E Ambiente de Satisfacción CPEM
- Riesgo
N trabajo
EVALUACION Alta Dir. en Est. de Salud
S - Calidez Diseño planes acción
I Procesos de Tarea 3
O - Apoyo Areas de oportunidad
gestión
N - Normas
Docente: Dra. Ingrid J. Puentes
Validez y Servicios de calidad
E Cárdenas
confiabilidad S - Conflicto
Discente: Jorge G. Mtz. Laredo
- Identidad
 J Evaluación
I Calidad de los
EUA México
M - Estructura Servicios
E Donabedian Ruelas
Públicos de
Eje central para - Proceso
N Salud
el monitoreo de E 1985
- Resultado
la calidad Z Evalúa
sanitaria Definición:
2 Expectativas
0 Obtención de y
mayor beneficio MODELOS percepciones
0
4 al menor riesgo y S 5
costo J E Dimensiones:
E R
I C
F V Elementos
S A
1947 Q Q intangibles
O H
Desarrollo/ M U
O Confiabilidad
unificación A
estándares L Capacidad
– Productos de
– Procesos Respuesta
- Materiales
Seguridad

Empatía

CPEM
Alta Dir. en Est. de Salud
Tarea 3
Docente: Dra. Ingrid J. Puentes
Cárdenas
Satisfacción Mejora
del usuario continua Discente: Jorge G. Mtz. Laredo

Mayor bienestar
social
jj
Satisfacción del personal - Cumplimiento
de objetivos
- Desempeño - Gestión
- Motivación eficiente

- Compromiso Mejoramiento del - Servicios

clima organizacional oportunos y
- Productividad confiables