FACULTAD DE CONTADURIA

MANUAL CONTABLE
PARA INSTITUCION
HOTELERA

ALUMNOS: GABINO MARTINEZ GABRIEL

LUCERO ALVAREZ ZUMARRAGA

CATEDRATICO: C.P. GERMAN PALMA SANCHEZ

COATZACOALCOS, VER., A 15 DE DICIEMBRE DE 2018.

Logotipo de la empresa
 Manual de organización
De la
Dirección general de
desarrollo administrativo y
contable

Elaboro Presento Aprobó

Gabino Martinez Gabriel Lucero Alvarez German Palma Sanchez
zumarraga
Contenido
Logotipo de la empresa ...................................................................................................................... 5
Objetivo del manual ........................................................................................................................... 3
Introducción........................................................................................................................................ 4
Datos generales de la empresa .......................................................................................................... 5
MISION ............................................................................................................................................ 5
VISIÓN ............................................................................................................................................. 6
“A corto plazo esperamos ser una empresa estable, eficiente, segura y comprometida
con la sostenibilidad y la comunidad. Se debe llegar a cumplir las expectativas de
nuestros huéspedes para que se puedan llevar un recuerdo inolvidable de su estadía
en nuestro hotel”. ...................................................................................................................... 6
VALORES FUNDAMENTALES DEL HOTEL ........................................................................................ 6
FILOSOFIA DEL HOTEL ..................................................................................................................... 7
Marco Jurídico-Administrativo........................................................................................................... 9
CONSTITUCION POLITICA DE LOS ESTADOS UNIDOS MEXICANOS. .............................................. 9
LEY GENERAL DE SOCIEDADES MERCANTILES ............................................................................. 11
LEY GENERAL DEL TURISMO ......................................................................................................... 12
REGLAMENTO DE LA LEY GENERAL DEL TURISMO ...................................................................... 17
CODIGO FISCAL DE LA FEDERACIÓN............................................................................................. 19
LEY DEL IMPUESTO SOBRE LA RENTA .......................................................................................... 20
LEY DE IMPUESTOS AL VALOR AGREGADO.................................................................................. 20
LEY DE SEGURO SOCIAL (IMSS) .................................................................................................... 21
LEY DEL INSTITUTO DEL FONDO NACIONAL DE LA VIVIENDA PARA LOS TRABAJADORES ........ 21
LEY DE LOS SISTEMAS DE AHORRO PARA EL RETIRO .................................................................. 29
SEMARNAT .................................................................................................................................... 31
SECRETARIA DE TRABAJO Y PREVISION SOCIAL .......................................................................... 35
POLITICAS GENERALES DEL HOTEL MOH SEWUIH ........................................................................... 43
INFORMACIONES Y POLÍTICAS GENERALES ................................................................................. 43
POLÍTICAS GENERALES.................................................................................................................. 43
POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y MODIFICACIÓN: ........................................................................... 44
POLÍTICAS DE PRIVACIDAD........................................................................................................... 44
REQUISITOS PARA REALIZAR UNA RESERVACIÓN TEMPORADA BAJA ....................................... 45
TEMPORADA ALTA........................................................................................................................ 45

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 POLÍTICAS DE CANCELACIÓN ........................................................................................................ 45
Políticas especiales para días festivos: ........................................................................................ 46
Reglamento Interno de Hospedaje .............................................................................................. 46
Principales políticas generales contables .................................................................................... 49
Marco Normativo contable .......................................................................................................... 50
Organigrama de la empresa ............................................................................................................. 52
Organigrama del departamento de contabilidad ............................................................................ 53
Análisis de puestos ........................................................................................................................... 53
Flujogramas....................................................................................................................................... 65
Flujograma egresos....................................................................................................................... 69
Flujograma ingresos ..................................................................................................................... 70
Sistema contable .............................................................................................................................. 71
Propuesta ...................................................................................................................................... 71
Descripción ................................................................................................................................... 71
Características........................................................................................................................... 72
Funcionalidades / Módulos ...................................................................................................... 73
Análisis Costo / Beneficio ......................................................................................................... 75
Justificación (necesidades) ....................................................................................................... 75
CATALOGO DE CUENTAS Y PROCESO CONTABLE ............................................................................ 78
Catálogo de cuentas ......................................................................................................................... 79
OBJETIVO: ..................................................................................................................................... 79
CONCEPTOS................................................................................................................................... 79
CATALOGO DE CUENTAS EMPLEADO POR HOTEL MOH SEWUIH SA DE CV ............................... 81
Guía de contabilización .................................................................................................................... 88
Documentos fuentes ...................................................................................................................... 102
Estados financieros preformas....................................................................................................... 110
Conclusión ....................................................................................................................................... 116

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 Objetivo del manual
 Establecer los criterios necesarios para el control y registro de las
operaciones de la empresa.
 Realizar de manera adecuada el desarrollo y aplicación de la normatividad,
principios y reglas contables vigentes para la entidad.
 Asignar las bases de referencia que ayuden al análisis y comprensión de los
procedimientos realizados hasta llegar a los estados financieros para una
mejor interpretación y toma de decisiones.
 Tener una base en la cual se pueda fundamentar las obligaciones y derechos
que tiene cada uno de los colaboradores de la entidad.
 Fijar el marco conceptual de la empresa.
 Contribuir la información financiera necesaria para mayor calidad y utilidad
en la toma de decisiones.
 Mayor entendimiento, sustento teórico, marco de referencia y terminología
entre los usuarios de la información financiera.
 Especificar a detalle la estructuración de la empresa en sus cuentas de
activo, pasivo y capital, así como sus ingresos, costos y gastos. También
contemplando sus respectivas cuentas de orden y cuentas puente que se
requieran.
 Fundamentar las principales cuentas que se utilizaran y su forma de operar
para evitar descontrol en su manejo.

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 Introducción
La contabilidad es una técnica que se utiliza para el registro de las transacciones,
transformaciones internas y otros eventos que afectan económicamente a una
entidad y que produce sistemática y estructuradamente información financiera.

La información financiera que emana de la contabilidad tiene como objetivo ser de

utilidad al usuario general en la toma de sus decisiones económicas.

El Consejo Mexicano para la Investigación y Desarrollo de Normas de Información

Financiera (CINIF) emite las NIF que sirven de base para que las entidades elaboren
información financiera que satisfaga las necesidades comunes.

El término de “Normas de Información Financiera” se refiere al conjunto de

pronunciamientos normativos, conceptuales y particulares, emitidos por el CINIF o
transferidos al CINIF, que regulan la información contenida en los estados
financieros y sus notas.

Las NIF particulares establecen las bases específicas de valuación, presentación y

revelación de las operaciones, transformaciones internas y otros eventos.

Las interpretaciones de las NIF tienen por objeto aclarar y proporcionar

oportunamente guías sobre temas y operaciones en la información financiera que
se efectúan en una entidad.

Los estados financieros deben permitir al usuario general evaluar el comportamiento

económico, su estabilidad y vulnerabilidad, asi como su eficiencia y efectividad en
el cumplimiento de sus objetos.
En este manual se presentan las bases fundamentales que se tomaran en cuenta
para que la empresa lleve un control, orden y fiabilidad de la información financiera
que se utilizara en el negocio en marcha.

Abarcaremos las políticas contables que se establecen para que se adecue a lo

requerido por las nif vigentes que rigen la contabilidad.

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 Datos generales de la empresa
La empresa manifiesta los siguientes datos:
Denominación social: Hotel Moh Sewuih, S. A.
Dirección: Av. Lerdo de tejada, No. 2000, Col. Centro, C.P. 96400,
Coatzacoalcos, Veracruz de Ignacio de la Llave.
Registro Federal del Contribuyente: HMS181201T17
Registro Patronal ante el IMSS: F3414971119
Actividad económica: Servicios de alojamiento temporal.
Numero de estrellas: tres estrellas
Fecha de inicio de actividades: 01 de enero de 2019.
Número de trabajadores en el centro de trabajo: 50
Número de turnos: 3 turnos
“Hotel moh sewuih S.A.” es una sociedad anónima con giro en el ramo hotelero,
constituida el 01 de diciembre de 2018, mediante escritura pública n° 25068 de
fecha 01 de noviembre de 2018, firmada en la ciudad de Coatzacoalcos Veracruz
ante notario publico numero decimo de esta ciudad.

El inicio de operaciones de la empresa será el 01 de enero de 2019, para comenzar

con los objetivos de la empresa y funcionalidad. Tomando en cuenta y respetando
sus políticas internas de control para cada área departamental para el buen
funcionamiento.

MISION

En el hotel nuestra misión es:

Garantizar a nuestros clientes la total satisfacción de sus necesidades de
hospedaje, alimentación y esparcimiento en un ambiente afectuoso, amable y
seguro.
Asegurar el cuidado de nuestras instalaciones y contribuir a la generación de
utilidades en beneficio de todos los que integramos la empresa (persona, directivos
y accionistas).

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Propiciar el crecimiento personal y profesional de todos y cada uno de los que
forman parte de la comunidad del hotel.
Para lograrlo nuestro compromiso es ofrecer un servicio de calidad en todas y cada
una de nuestras interacciones con los clientes.

VISIÓN

“A corto plazo esperamos ser una empresa estable, eficiente, segura y

comprometida con la sostenibilidad y la comunidad. Se debe llegar a cumplir las
expectativas de nuestros huéspedes para que se puedan llevar un recuerdo
inolvidable de su estadía en nuestro hotel”.
Representar la hospitalidad del hotel, preservando y promoviendo nuestros valores
culturales, sociales y ambientales y creando experiencias únicas que motiven a
nuestros huéspedes a volver.

VALORES FUNDAMENTALES DEL HOTEL

PROFESIONALISMO:
Cumplir con los compromisos de trabajo, con entusiasmo, honradez, disciplina y
calidad
PARTICIPACION ACTIVA:
Proposición de acciones que nos permitan mejorar la calidad de nuestro trabajo.
LIMPIEZA:
Proyectar y mantener una imagen de pulcritud e higiene en su persona, en su
trabajo y las instalaciones de la empresa.
HONESTIDAD:
proceder con sinceridad y lealtad respetando los bienes de los demás y usando los
de la empresa solo para el trabajo.
CALIDAD:
Hacer bien las cosas a la primera, cumpliendo con los requisitos establecidos por la
empresa.
CONGRUENCIA:
predicar con el ejemplo, respaldando nuestras palabras con nuestras acciones.
6
ACTITUD DE SERVICIO:
Ofrecer respeto y cordialidad a nuestros clientes, respondiendo oportunamente a
sus necesidades.
TRABAJO EN EQUIPO:
Mostrar disposición para dar y/o recibir apoyo de los demás conjugando así
conocimientos, habilidades y experiencias.

FILOSOFIA DEL HOTEL

PROFESIONALISMO:
Trabajar con profesionalismo asegura el logro de nuestros objetivos personales y
de la empresa propiciando un desarrollo integral.
Proporciona satisfacción personal al demostrar capacidad en el desempeño de
nuestro trabajo genera confianza y reconocimiento de los demás.
HONESTIDAD:
Actuar con honestidad en nuestras relaciones personales genera confianza y
respeto.
Proceder honestamente salvaguardando los bienes de nuestros clientes infunde en
ellos seguridad y confianza.
CONCRUENCIA:
Estamos convencidos de que ser congruentes, nos permite mejor la comunicación
creando un ambiente de confianza, facilitando las relaciones personales y de
trabajo.
LIMPIEZA:
en nuestra empresa estamos convencidos que la primera impresión es la que
cuenta.
Practicar y proyectar limpieza en nuestra persona, trabajo e instalaciones crea un
sentimiento de confianza en nuestros clientes.
Trabajar con limpieza crea orden y un agradable ambiente de trabajo facilitando el
desempeño de nuestras labores.
CALIDAD:

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 trabajar con calidad es la base para el correcto desempeño de nuestras actividades
eleva la productividad, asegura la total satisfacción de nuestros clientes y nuestra
superación.
ACTITUD DE SERVICIO:
tener actitud de servicio nos permitirá demostrar a nuestros clientes lo importante
que ellos so para nosotros.
Genera una actitud positiva del cliente hacia nosotros, facilitando la satisfacción de
sus necesidades y los motiva a permanecer con nosotros.
PARTICIPACION ACTIVA:
estamos convencidos que al aportar nuestras ideas, experiencias y conocimientos
nos llevara a identificar los procesos de trabajo obteniendo mejores resultados.
TRABAJO EN EQUIPO:
trabajar en equipo nos permite enfocar nuestros esfuerzos en una misma dirección,
enriquece nuestros conocimientos y mejora nuestra capacidad de decisión al
compartir ideas, habilidades y experiencias aumentando así la seguridad en
nuestras acciones.
Todo ello nos llevara a aprovechar mejor nuestros recursos y lograr con mayor
facilidad nuestra misión, creando un proceso de crecimiento personal y de la
empresa.

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 Marco Jurídico-Administrativo
En este apartado se mencionan los principales ordenamientos jurídicos y
administrativos vigentes que regulan la operación y funcionamiento de la empresa
hotelera. Se incluyen tanto leyes federales, estatales, municipales y
organizacionales que intervienen y los cuales debemos de seguir en buen
lineamiento para una buena operación en la zona.

 NORMAS DE INFORMACIÓN FINANCIERA EMITIDAS POR EL CINIF

 CONSTITUCIÓN POLÍTICA DE LOS ESTADOS UNIDOS MEXICANOS
 LEY GENERAL DE SOCIEDADES MERCANTILES
 LEY GENERAL DE TURISMO
 REGLAMENTO DE LA LEY GENERAL DE TURISMO
 CODIGO FISCAL
 ISR
 IVA
 IMSS
 INFONAVIT
 LEY DEL SISTEMA DE AHORRO PARA EL RETIRO
 CODIGO FINANCIERO DEL ESTADO DE VERACRUZ
 SEMARNAT
 FONATUR
 PROFEPA
 SECRETARIA DE TRABAJO

CONSTITUCION POLITICA DE LOS ESTADOS UNIDOS MEXICANOS.

Artículo 25.
Corresponde al Estado la rectoría del desarrollo nacional para garantizar que éste
sea integral y sustentable, que fortalezca la Soberanía de la Nación y su régimen
democrático y que, mediante la competitividad, el fomento del crecimiento
económico y el empleo y una más justa distribución del ingreso y la riqueza, permita
el pleno ejercicio de la libertad y la dignidad de los individuos, grupos y clases
sociales, cuya seguridad protege esta Constitución. La competitividad se entenderá
como el conjunto de condiciones necesarias para generar un mayor crecimiento
económico, promoviendo la inversión y la generación de empleo.
El Estado velará por la estabilidad de las finanzas públicas y del sistema financiero
para coadyuvar a generar condiciones favorables para el crecimiento económico y
el empleo. El Plan Nacional de Desarrollo y los planes estatales y municipales
deberán observar dicho principio.

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Asimismo, podrá participar por sí o con los sectores social y privado, de acuerdo
con la ley, para impulsar y organizar las áreas prioritarias del desarrollo.
ARTICULO 26:
A. El Estado organizará un sistema de planeación democrática del desarrollo
nacional que imprima solidez, dinamismo, competitividad, permanencia y
equidad al crecimiento de la economía para la independencia y la
democratización política, social y cultural de la nación.

Artículo 27.
La propiedad de las tierras y aguas comprendidas dentro de los límites del
territorio nacional, corresponde originariamente a la Nación, la cual ha tenido y
tiene el derecho de transmitir el dominio de ellas a los particulares, constituyendo
la propiedad privada.
Párrafo 11
La capacidad para adquirir el dominio de las tierras y aguas de la Nación, se
regirá por las siguientes prescripciones:
Sólo los mexicanos por nacimiento o por naturalización y las sociedades
mexicanas tienen derecho para adquirir el dominio de las tierras, aguas y sus
accesiones o para obtener concesiones de explotación de minas o aguas. El
Estado podrá conceder el mismo derecho a los extranjeros, siempre que
convengan ante la Secretaría de Relaciones en considerarse como nacionales
respecto de dichos bienes y en no invocar por lo mismo la protección de sus
gobiernos por lo que se refiere a aquéllos; bajo la pena, en caso de faltar al
convenio, de perder en beneficio de la Nación, los bienes que hubieren adquirido
en virtud del mismo. En una faja de cien kilómetros a lo largo de las fronteras y
de cincuenta en las playas, por ningún motivo podrán los extranjeros adquirir el
dominio directo sobre tierras y aguas.
IV. Las sociedades mercantiles por acciones podrán ser propietarias de terrenos
rústicos pero únicamente en la extensión que sea necesaria para el
cumplimiento de su objeto. En ningún caso las sociedades de esta clase podrán
tener en propiedad tierras dedicadas a actividades agrícolas, ganaderas o
forestales en mayor extensión que la respectiva equivalente a veinticinco veces
los límites señalados en la fracción XV de este artículo. La ley reglamentaria
regulará la estructura de capital y el número mínimo de socios de estas
sociedades, a efecto de que las tierras propiedad de la sociedad no excedan en
relación con cada socio los límites de la pequeña propiedad. En este caso, toda
propiedad accionaria individual, correspondiente a terrenos rústicos, será
acumulable para efectos de cómputo. Asimismo, la ley señalará las condiciones
para la participación extranjera en dichas sociedades. La propia ley establecerá

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 los medios de registro y control necesarios para el cumplimiento de lo dispuesto
por esta fracción;

LEY GENERAL DE SOCIEDADES MERCANTILES

CAPITULO I
De la constitución y funcionamiento de las Sociedades en general
Artículo 1o.- Esta Ley reconoce las siguientes especies de sociedades
mercantiles:
IV.- Sociedad anónima;
Artículo 5o.- Las sociedades se constituirán ante notario y en la misma forma se
harán constar con
sus modificaciones. El notario no autorizará la escritura cuando los estatutos o sus
modificaciones
contravengan lo dispuesto por esta ley.
Artículo 6o.- La escritura constitutiva de una sociedad deberá contener:
I.- Los nombres, nacionalidad y domicilio de las personas físicas o morales que
constituyan la
sociedad;
II.- El objeto de la sociedad;
III.- Su razón social o denominación;
IV.- Su duración;
V.- El importe del capital social;
VI.- La expresión de lo que cada socio aporte en dinero o en otros bienes; el valor
atribuido a éstos y
el criterio seguido para su valorización.
Cuando el capital sea variable, así se expresará indicándose el mínimo que se fije;
VII.- El domicilio de la sociedad;
VIII.- La manera conforme a la cual haya de administrarse la sociedad y las
facultades de los
administradores;
IX.- El nombramiento de los administradores y la designación de los que han de
llevar la firma social;
X.- La manera de hacer la distribución de las utilidades y pérdidas entre los
miembros de la sociedad;
XI.- El importe del fondo de reserva;
XII.- Los casos en que la sociedad haya de disolverse anticipadamente
SECCION PRIMERA
De la constitución de la sociedad
Artículo 89.- Para proceder a la constitución de una sociedad anónima se requiere:
I.- Que haya dos socios como mínimo, y que cada uno de ellos suscriba una acción
por lo menos;

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II. Que el capital social no sea menor de cincuenta mil pesos y que esté
íntegramente suscrito;
III.- Que se exhiba en dinero efectivo, cuando menos el veinte por ciento del valor
de cada acción
pagadera en numerario, y
IV.- Que se exhiba íntegramente el valor de cada acción que haya de pagarse, en
todo o en parte, con
bienes distintos del numerario.
Artículo 90.- La sociedad anónima puede constituirse por la comparecencia ante
Notario, de las
personas que otorguen la escritura social, o por suscripción pública.
Artículo 91.- La escritura constitutiva de la sociedad anónima deberá contener,
además de los datos
requeridos por el artículo 6º, los siguientes:
I.- La parte exhibida del capital social;
II.- El número, valor nominal y naturaleza de la acciones en que se divide el capital
social, salvo lo
dispuesto en el segundo párrafo de la fracción IV del artículo 125;
III.- La forma y términos en que deba pagarse la parte insoluta de las acciones;
IV.- La participación en las utilidades concedidas a los fundadores;
V.- El nombramiento de uno o varios comisarios;
VI.- Las facultades de la Asamblea General y las condiciones para la validez de sus
deliberaciones,
así como para el ejercicio del derecho de voto, en cuanto las disposiciones legales
puedan ser
modificadas por la voluntad de los socios.
Artículo 128.- Las sociedades anónimas tendrán un registro de acciones que
contendrá:
I.- El nombre, la nacionalidad y el domicilio del accionista, y la indicación de las
acciones que le
pertenezcan, expresándose los números, series, clases y demás particularidades;
II.- La indicación de las exhibiciones que se efectúen;
III.- Las transmisiones que se realicen en los términos que prescribe el artículo 129;
IV.- (Se deroga).

LEY GENERAL DEL TURISMO

Artículo 3. Para los efectos de esta Ley, se entenderá por:
I. Actividades Turísticas: Las que realizan las personas durante sus viajes
y estancias temporales en lugares distintos al de su entorno habitual, con
fines de ocio y otros motivos;

IX. Ley: Ley General de Turismo;

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 XI. Prestadores de Servicios Turísticos: Las personas físicas o morales
que ofrezcan, proporcionen, o contraten con el turista, la prestación de los
servicios a que se refiere esta Ley;
XVIII. Servicios Turísticos: Los dirigidos a atender las solicitudes de los turistas
a cambio de una contraprestación, en apego con lo dispuesto por esta Ley y su
Reglamento;
XVIII. Servicios Turísticos: Los dirigidos a atender las solicitudes de los turistas
a cambio de una contraprestación, en apego con lo dispuesto por esta Ley y su
Reglamento;
TÍTULO SEGUNDO
De la Concurrencia y Coordinación de Autoridades
CAPÍTULO I
De la Federación
Artículo 4. Son atribuciones del Poder Ejecutivo Federal, que se ejercerán a
través de la Secretaría:
XII. Establecer la regulación para la clasificación de establecimientos hoteleros y de
hospedaje, de cumplimiento obligatorio en toda la República;
Para el ejercicio de esta atribución el Ejecutivo Federal podrá signar convenios
de colaboración con los Estados y la Ciudad de México en materia de registro
de clasificación, verificación del cumplimiento de la regulación a que se refiere
la fracción anterior, y la imposición de las sanciones a que haya lugar;
CAPÍTULO II
De las Dependencias Concurrentes en Materia Turística

ARTICULO 7 Para el cumplimiento de la presente Ley, corresponde a la Secretaría:

V. Coordinar con la Secretaría de Medio Ambiente y Recursos Naturales, en el

ámbito de sus respectivas atribuciones, la instrumentación de los programas y
medidas para la preservación de los recursos
naturales, prevención de la contaminación, para la ordenación y limpieza de las
playas, para promover el turismo de naturaleza y el de bajo impacto, así como
para el mejoramiento ambiental de las actividades e instalaciones turísticas;
TÍTULO CUARTO
De la Promoción y Fomento al Turismo
CAPÍTULO II
Del Fomento a la Actividad Turística
Artículo 44. El Fondo tendrá las siguientes funciones:

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 III. Coordinar con las autoridades Federales, de los Estados, Municipios y la
Ciudad de México, las gestiones necesarias para obtener y simplificar las
autorizaciones, permisos o concesiones que permitan el desarrollo de proyectos
productivos y de inversión turística así como la prestación de servicios turísticos;
TÍTULO QUINTO
De los Aspectos Operativos
CAPÍTULO I
Del Registro Nacional de Turismo
Artículo 46. El Registro Nacional de Turismo, es el catálogo público de
prestadores de servicios turísticos en el país, el cual constituye el mecanismo
por el que el Ejecutivo Federal, los Estados, Municipios y la Ciudad de México,
podrán contar con información sobre los prestadores de servicios turísticos a
nivel nacional, con objeto de conocer mejor el mercado turístico y establecer
comunicación con las empresas cuando se requiera.
Artículo 48. La inscripción al Registro Nacional de Turismo será obligatoria para
los prestadores de servicios turísticos, quienes deberán cumplir con la
información que determine el Reglamento.
CAPÍTULO II
De los Prestadores de Servicios Turísticos y de los Turistas
Artículo 53. Las relaciones entre los prestadores de servicios turísticos y el
turista se regirán por lo que las partes convengan, observándose la presente
Ley, la Ley Federal de Protección al Consumidor y las demás leyes aplicables.
CAPÍTULO III
De los Derechos y Obligaciones de los Prestadores de Servicios Turísticos
Artículo 57. Los prestadores de servicios turísticos tendrán los siguientes derechos:
I. Participar en los Consejos Consultivos de Turismo de conformidad con las reglas
de organización de los mismos;
II. Aparecer en el Registro Nacional de Turismo;
III. Participar en los programas de profesionalización del sector turismo, que
promueva o lleve a cabo la Secretaría;
IV. Obtener la clasificación que se otorgue en los términos de esta Ley;
V. Solicitar al personal encargado de las visitas de inspección y demás
procedimientos de verificación, se identifiquen y presenten la documentación que
autoriza su actuación;
VI. Recibir los beneficios que se les otorgue, por inscribirse en el Registro Nacional
de Turismo, y
VII. Los demás que establezca la legislación aplicable en la materia.
Artículo 58. Son obligaciones de los prestadores de servicios turísticos:

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I. Anunciar visiblemente en los lugares de acceso al establecimiento la dirección,
teléfono o correo electrónico, tanto del responsable del establecimiento, como de la
autoridad competente, ante la que puede presentar sus quejas;
II. Informar al turista los precios, tarifas, condiciones, características y costo total,
de los servicios y productos que éste requiera;
III. Implementar los procedimientos alternativos que determine la Secretaría, para la
atención de quejas;
IV. Participar en el manejo responsable de los recursos naturales, arqueológicos,
históricos y culturales, en términos de las disposiciones jurídicas aplicables;
V. Inscribirse en el Registro Nacional de Turismo y actualizar los datos
oportunamente;
VI. Cumplir con los servicios, precios, tarifas y promociones, en los términos
anunciados, ofrecidos o pactados;
VII. Expedir, aún sin solicitud del turista, factura detallada, nota de consumo o
documento fiscal que ampare los cobros realizados por la prestación del servicio
turístico proporcionado;
VIII. Profesionalizar a sus trabajadores y empleados, en los términos de las leyes
respectivas, en coordinación con la Secretaría;
IX. Disponer de lo necesario para que los inmuebles, edificaciones y servicios
turísticos incluyan las especificaciones que permitan la accesibilidad a toda persona
de cualquier condición;
X. Cumplir con las características y requisitos exigidos, de acuerdo a su clasificación
en los términos de la presente Ley;
XI. Prestar sus servicios en español como primera lengua, lo que no impide que se
puedan prestar los servicios en otros idiomas o lenguas, y
XII. Las demás que establezca la legislación aplicable en la materia.
Artículo 59. En la prestación y uso de los servicios turísticos no habrá
discriminación de ninguna naturaleza en contra de persona alguna, en los términos
del orden jurídico nacional.
Artículo 60. En caso de que el prestador del servicio turístico incumpla con uno de
los servicios ofrecidos o pactados o con la totalidad de los mismos, tendrá la
obligación de rembolsar, bonificar o compensar la suma correspondiente por el pago
del servicio incumplido, o bien podrá prestar otro servicio de las mismas
características o equivalencia al que hubiere incumplido, a elección del turista.
CAPÍTULO IV
De los Derechos y Obligaciones de los Turistas
Artículo 61. Los turistas, con independencia de los derechos que les asisten como
consumidores, tendrán en los términos previstos en esta Ley, los siguientes
derechos:
I. Recibir información útil, precisa, veraz y detallada, con carácter previo, sobre
todas y cada una de las condiciones de prestación de los servicios turísticos;
II. Obtener los bienes y servicios turísticos en las condiciones contratadas;

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III. Obtener los documentos que acrediten los términos de su contratación, y en
cualquier caso, las correspondientes facturas o comprobantes fiscales legalmente
emitidas;
IV. Recibir del prestador de servicios turísticos, los bienes y servicios de calidad,
acordes con la naturaleza y cantidad de la categoría que ostente el establecimiento
elegido;
V. Recibir los servicios sin ser discriminados en los términos del artículo 59 de esta
Ley;
VI. Disfrutar el libre acceso y goce de todo el patrimonio turístico, así como su
permanencia en las instalaciones de dichos servicios, sin más limitaciones que las
derivadas de los reglamentos específicos de cada actividad, y
VII. Contar con las condiciones de higiene y seguridad de sus personas y bienes en
las instalaciones y servicios turísticos, en los términos establecidos en la legislación
correspondiente.
Artículo 62. Son deberes del turista:
I. Observar las normas usuales de convivencia en los establecimientos turísticos;
II. Respetar el entorno natural y patrimonio cultural de los sitios en los que realice
una actividad turística;
III. Acatar las prescripciones particulares de establecimientos mercantiles y
empresas cuyos servicios turísticos disfruten o contraten y, particularmente las
normas y reglamentos mercantiles de uso o de régimen interior, y
IV. Pagar el precio de los servicios utilizados en el momento de la presentación de
la factura o del documento que ampare el pago en el plazo pactado.
CAPÍTULO VII

De las Sanciones y del Recurso de Revisión

Artículo 68. Las infracciones a lo dispuesto en esta Ley, su Reglamento y las

Normas Oficiales Mexicanas, así como las derivadas de las quejas de los turistas,
serán sancionadas por la Secretaría, para lo cual deberá iniciar y resolver el
procedimiento administrativo de infracción, de conformidad con lo dispuesto en la
Ley, su reglamento y la Ley Federal del Procedimiento Administrativo.
Tratándose de quejas que se deriven del incumplimiento de disposiciones
establecidas en otras leyes de las que conozca la Secretaría, deberá turnarlas a la
autoridad competente.
Cuando derivado de una queja presentada por un turista ante la Procuraduría
Federal del Consumidor, se detecte el probable incumplimiento de las disposiciones
de esta Ley o de las disposiciones que de ella emanen, la Secretaría, podrá iniciar
el procedimiento administrativo correspondiente, así como requerir al prestador de
servicios turísticos información que estime para esclarecer los hechos.
Artículo 69. Los prestadores que no se inscriban en el Registro Nacional de
Turismo en los plazos señalados por esta Ley, serán sancionados con multa que
podrá ir de quinientas hasta mil quinientas veces de la Unidad de Medida y
Actualización, vigente al momento en que se cometa la violación.

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 REGLAMENTO DE LA LEY GENERAL DEL TURISMO

TÍTULO PRIMERO
DISPOSICIONES GENERALES
CAPÍTULO I
DISPOSICIONES PRELIMINARES
Artículo 1.- El presente ordenamiento tiene por objeto reglamentar la Ley General
de Turismo; es de observancia general en el territorio nacional; sus disposiciones
son de orden público e interés social.
Artículo 2.- En la interpretación y aplicación de la Ley y del presente Reglamento,
deberán observarse, además de las definiciones previstas en el artículo 3 de la Ley,
las siguientes:
XV. Sistema de Clasificación Hotelera: El mecanismo de autoevaluación regulado
por la Secretaría de Turismo que agrupa variables mediante ejes de desempeño,
los cuales determinan la categoría del establecimiento de hospedaje representada
a través de estrellas;
TÍTULO CUARTO
DE LOS ASPECTOS OPERATIVOS
CAPÍTULO I
DE LOS PRESTADORES DE SERVICIOS TURÍSTICOS
Artículo 73.- Los Prestadores de Servicios Turísticos deberán cumplir con las
disposiciones de la Ley, del presente Reglamento, de las Normas Oficiales
Mexicanas en materia turística y de los demás ordenamientos jurídicos aplicables.

Artículo 74.- La Secretaría expedirá las Normas Oficiales Mexicanas, así como las
Normas Mexicanas en materia de Prestación de Servicios Turísticos, en los
términos que al efecto disponga la Ley Federal Sobre Metrología y Normalización.
Artículo 75.- Los Prestadores de Servicios Turísticos acondicionarán y realizarán
las acciones necesarias para facilitar la accesibilidad en la prestación de sus
servicios de conformidad con lo establecido en la Ley.

Artículo 76.- Es obligación de los Prestadores de Servicios Turísticos proporcionar

sus servicios en los términos que comprenda la clasificación que les otorgue la
Secretaría, de conformidad con lo dispuesto en la Ley, el presente Reglamento y
demás ordenamientos jurídicos aplicables.
Artículo 77.- Los mensajes, avisos o cualquier otro texto que los Prestadores de
Servicios Turísticos dirijan a los Turistas por cualquier forma o medio, deberán
redactarse en español y de considerarlo necesario, podrán agregar la traducción
respectiva en otros idiomas.

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CAPÍTULO II
DEL REGISTRO NACIONAL DE TURISMO
Artículo 83.- Los Prestadores de Servicios Turísticos están obligados a inscribirse
en el Registro Nacional de Turismo, de conformidad con el artículo 48 de la Ley.
Artículo 84.- La Secretaría, en materia del Registro Nacional de Turismo, tiene las
siguientes facultades:
I. Inscribir en el Registro a los Prestadores de Servicios Turísticos que cumplan con
los requisitos establecidos en la Ley y el presente Reglamento;
II. Expedir certificados de Prestador de Servicios Turísticos;
III. Cancelar la inscripción de los Prestadores de Servicios Turísticos por las causas
establecidas en la Ley y el presente Reglamento;
IV. Coordinar la operación que del Registro hagan los Estados, Municipios y el
Distrito Federal;
V. Verificar el cumplimiento del Sistema de Clasificación Hotelera;
VI. Imponer sanciones por las infracciones que se cometan al Sistema de
Clasificación Hotelera, para lo cual podrá coordinarse con los Estados y el Distrito
Federal, y
VII. Las demás que establezca la Ley, el presente Reglamento y otras disposiciones
jurídicas aplicables.

Artículo 85.- La Secretaría establecerá un Sistema de Clasificación Hotelera que

estará integrado al Registro Nacional de Turismo.

Artículo 86.- El Sistema de Clasificación Hotelera tendrá, cuando menos, los

siguientes objetivos:
I. Ordenar, estandarizar y homologar, a través de procesos y un instrumento de
clasificación, la categoría o categorías de los establecimientos hoteleros del país;
II. Informar a los Turistas y Prestadores de Servicios Turísticos las vocaciones y la
categoría o categorías de los establecimientos hoteleros y de hospedaje registrados
en el Sistema de Clasificación Hotelera;
III. Publicar información generada por el Sistema de Clasificación Hotelera que
permita al Turista realizar un consumo responsable e informado sobre la calidad de
los servicios hoteleros y de hospedaje;
IV. Promover la productividad y la transformación, así como incrementar la
competitividad de los establecimientos hoteleros y de hospedaje con base en la
información generada en el proceso de categorización, y
V. Mejorar la accesibilidad y la sustentabilidad de los servicios hoteleros y de
hospedaje, con apoyo en un instrumento de clasificación que premie la inclusión y
la protección del patrimonio natural y del medio ambiente del país.

18
 CODIGO FISCAL DE LA FEDERACIÓN
TITULO PRIMERO
Disposiciones Generales
CAPITULO I
Artículo 1o.- Las personas físicas y las morales, están obligadas a contribuir para
los gastos públicos conforme a las leyes fiscales respectivas. Las disposiciones de
este Código se aplicarán en su defecto y sin perjuicio de lo dispuesto por los tratados
internacionales de los que México sea parte. Sólo mediante ley podrá destinarse
una contribución a un gasto público específico. La Federación queda obligada a
pagar contribuciones únicamente cuando las leyes lo señalen expresamente. Los
estados extranjeros, en casos de reciprocidad, no están obligados a pagar
impuestos. No quedan comprendidas en esta exención las entidades o agencias
pertenecientes a dichos estados. Las personas que de conformidad con las leyes
fiscales no estén obligadas a pagar contribuciones, únicamente tendrán las otras
obligaciones que establezcan en forma expresa las propias leyes.
Artículo 2o.- Las contribuciones se clasifican en impuestos, aportaciones de
seguridad social, contribuciones de mejoras y derechos, las que se definen de la
siguiente manera:
I. Impuestos son las contribuciones establecidas en ley que deben pagar las
personas físicas y morales que se encuentran en la situación jurídica o de hecho
prevista por la misma y que sean distintas de las señaladas en las fracciones II, III
y IV de este Artículo.
II. Aportaciones de seguridad social son las contribuciones establecidas en ley a
cargo de personas que son sustituidas por el Estado en el cumplimiento de
obligaciones fijadas por la ley en materia de seguridad social o a las personas que
se beneficien en forma especial por servicios de seguridad social proporcionados
por el mismo Estado.
III. Contribuciones de mejoras son las establecidas en Ley a cargo de las personas
físicas y morales que se beneficien de manera directa por obras públicas.
IV. Derechos son las contribuciones establecidas en Ley por el uso o
aprovechamiento de los bienes del dominio público de la Nación, así como por
recibir servicios que presta el Estado en sus funciones de derecho público, excepto
cuando se presten por organismos descentralizados u órganos desconcentrados
cuando en este último caso, se trate de contraprestaciones que no se encuentren
previstas en la Ley Federal de Derechos. También son derechos las contribuciones
a cargo de los organismos públicos descentralizados por prestar servicios
exclusivos del Estado. Cuando sean organismos descentralizados los que
proporcionen la seguridad social a que hace mención la fracción II, las
contribuciones correspondientes tendrán la naturaleza de aportaciones de

19
seguridad social. Los recargos, las sanciones, los gastos de ejecución y la
indemnización a que se refiere el séptimo párrafo del Artículo 21 de este Código son
accesorios de las contribuciones y participan de la naturaleza de éstas. Siempre
que en este Código se haga referencia únicamente a contribuciones no se
entenderán incluidos los accesorios, con excepción de lo dispuesto en el Artículo
1o.

LEY DEL IMPUESTO SOBRE LA RENTA

TÍTULO I
DISPOSICIONES GENERALES
Artículo 1. Las personas físicas y las morales están obligadas al pago del impuesto
sobre la renta en los siguientes casos: I. Las residentes en México, respecto de
todos sus ingresos, cualquiera que sea la ubicación de la fuente de riqueza de
donde procedan. II. Los residentes en el extranjero que tengan un establecimiento
permanente en el país, respecto de los ingresos atribuibles a dicho establecimiento
permanente. III. Los residentes en el extranjero, respecto de los ingresos
procedentes de fuentes de riqueza situadas en territorio nacional, cuando no tengan
un establecimiento permanente en el país, o cuando teniéndolo, dichos ingresos no
sean atribuibles a éste.

LEY DE IMPUESTOS AL VALOR AGREGADO

CAPITULO I
Disposiciones generales
Artículo 1o.- Están obligadas al pago del impuesto al valor agregado establecido en
esta Ley, las personas físicas y las morales que, en territorio nacional, realicen los
actos o actividades siguientes:
I.- Enajenen bienes.
II.- Presten servicios independientes.
III.- Otorguen el uso o goce temporal de bienes.
IV.- Importen bienes o servicios.
El impuesto se calculará aplicando a los valores que señala esta Ley, la tasa del
16%. El impuesto al valor agregado en ningún caso se considerará que forma parte
de dichos valores.

20
 LEY DE SEGURO SOCIAL (IMSS)
TITULO PRIMERO
DISPOSICIONES GENERALES
CAPITULO UNICO
Artículo 1. La presente Ley es de observancia general en toda la República, en la
forma y términos que la misma establece, sus disposiciones son de orden público y
de interés social.
Artículo 2. La seguridad social tiene por finalidad garantizar el derecho a la salud,
la asistencia médica, la protección de los medios de subsistencia y los servicios
sociales necesarios para el bienestar individual y colectivo, así como el
otorgamiento de una pensión que, en su caso y previo cumplimiento de los
requisitos legales, será garantizada por el Estado.
Artículo 3. La realización de la seguridad social está a cargo de entidades o
dependencias públicas, federales o locales y de organismos descentralizados,
conforme a lo dispuesto por esta Ley y demás ordenamientos legales sobre la
materia.
Artículo 4. El Seguro Social es el instrumento básico de la seguridad social,
establecido como un servicio público de carácter nacional en los términos de esta
Ley, sin perjuicio de los sistemas instituidos por otros ordenamientos.
Artículo 5. La organización y administración del Seguro Social, en los términos
consignados en esta Ley, están a cargo del organismo público descentralizado con
personalidad jurídica y patrimonio propios, de integración operativa tripartita, en
razón de que a la misma concurren los sectores público, social y privado,
denominado Instituto Mexicano del Seguro Social, el cual tiene también el carácter
de organismo.

LEY DEL INSTITUTO DEL FONDO NACIONAL DE LA VIVIENDA PARA LOS

TRABAJADORES

Artículo 1o.- Esta Ley es de utilidad social y de observancia general en toda la

República.
Artículo 29.- Son obligaciones de los patrones: I.- Proceder a inscribirse e inscribir
a sus trabajadores en el Instituto y dar los avisos a que se refiere el Artículo 31 de
esta Ley; Los patrones estarán obligados, siempre que contraten un nuevo
trabajador, a solicitarle su número de Clave Unica de Registro de Población.

21
Los patrones inscribirán a sus trabajadores con el salario que perciban al momento
de su inscripción;
II.- Determinar el monto de las aportaciones del cinco por ciento sobre el salario de
los trabajadores a su servicio y efectuar el pago en las entidades receptoras que
actúen por cuenta y orden del Instituto, para su abono en la subcuenta de vivienda
de las cuentas individuales de los trabajadores previstas en los sistemas de ahorro
para el retiro, en los términos de la presente Ley y sus reglamentos, así como en lo
conducente, conforme a lo previsto en la Ley del Seguro Social y en la Ley Federal
del Trabajo. En lo que corresponde a la integración y cálculo de la base y límite
superior salarial para el pago de aportaciones, se aplicará lo contenido en la Ley del
Seguro Social. Estas aportaciones son gastos de previsión de las empresas y
forman parte del patrimonio de los trabajadores. Los patrones, al realizar el pago,
deberán proporcionar la información relativa a cada trabajador en la forma y con la
periodicidad que al efecto establezca la presente Ley y, en lo aplicable, la Ley del
Seguro Social y la Ley de los Sistemas de Ahorro para el Retiro. El registro sobre la
individualización de los recursos de la subcuenta de vivienda de las cuentas
individuales de los sistemas de ahorro para el retiro, estará a cargo de las
administradoras de fondos para el retiro, en los términos que se establecen en la
Ley de los Sistemas de Ahorro para el Retiro y su Reglamento. Lo anterior,
independientemente de los registros individuales que determine llevar el Instituto.
Es obligación del patrón pagar las aportaciones por cada trabajador mientras exista
la relación laboral y subsistirá hasta que se presente el aviso de baja
correspondiente. Si se comprueba que dicho trabajador fue inscrito por otro patrón,
el Instituto devolverá al patrón omiso, a su solicitud, el importe de las aportaciones
pagadas en exceso, a partir de la fecha de la nueva
III.- Hacer los descuentos a sus trabajadores en sus salarios, conforme a lo previsto
en los artículos 97 y 110 de la Ley Federal del Trabajo, que se destinen al pago de
abonos para cubrir préstamos otorgados por el Instituto, así como enterar el importe
de dichos descuentos en las entidades receptoras que actúen por cuenta y orden
del Instituto, en la forma y términos que establece esta Ley y sus disposiciones
reglamentarias. La integración y cálculo de la base salarial para efectos de los
descuentos será la contenida en la fracción II del presente artículo. A fin de que el
Instituto pueda individualizar dichos descuentos, los patrones deberán
proporcionarle la información relativa a cada trabajador en la forma y periodicidad
que al efecto establezcan esta Ley y sus disposiciones reglamentarias;
IV.- Proporcionar al Instituto los elementos necesarios para precisar la existencia,
naturaleza y cuantía de las obligaciones a su cargo, establecidas en esta Ley y sus
disposiciones reglamentarias;
V.- Permitir las inspecciones y visitas domiciliarias que practique el Instituto, las que
se sujetarán a lo establecido por esta Ley, el Código Fiscal de la Federación y sus
disposiciones reglamentarias. A efecto de evitar duplicidad de acciones, el Instituto

22
podrá convenir con el Instituto Mexicano del Seguro Social la coordinación de estas
acciones fiscales;
VI.- Atender los requerimientos de pago e información que les formule el Instituto a
través de cualquier medio, incluyendo los electrónicos, que el Instituto ponga a su
alcance, de conformidad con las disposiciones legales y reglamentarias
correspondientes. A los medios electrónicos a los que se refiere el párrafo anterior
le será aplicable, en lo conducente, lo dispuesto en el Código Fiscal de la
Federación;
VII.- Expedir y entregar, semanal o quincenalmente, a cada trabajador constancia
escrita del número de días trabajados y del salario percibido, conforme a los
períodos de pago establecidos, tratándose de patrones que se dediquen en forma
permanente o esporádica a la actividad de la construcción. Asimismo, deberán
cubrir las aportaciones, aun en el caso de que no sea posible determinar el o los
trabajadores a quienes se deban aplicar, en cuyo caso su monto se depositará en
una cuenta específica que se manejará en los mismos términos que los recursos
individualizados del Fondo Nacional de la Vivienda, hasta en tanto se esté en
posibilidad de individualizar los pagos a favor de sus titulares, en los términos de
esta Ley. Lo anterior, sin perjuicio de que aquellos trabajadores que acreditaren sus
derechos, se les abonen a sus cuentas individuales de los sistemas de ahorro para
el retiro, los importes que les correspondan. La administradora de fondos para el
retiro en la que el trabajador se encuentre registrado tendrá a petición del mismo, la
obligación de individualizar las aportaciones a que se refiere esta fracción contra la
presentación de las constancias mencionadas;
VIII.- Presentar al Instituto copia con firma autógrafa del informe sobre la situación
fiscal del contribuyente con los anexos referentes a las contribuciones por concepto
de aportaciones patronales de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento del
Código Fiscal de la Federación, cuando en los términos de dicho Código, estén
obligados a dictaminar por contador público autorizado sus estados financieros.
Cualquier otro patrón podrá optar por dictaminar por contador público autorizado el
cumplimiento de sus obligaciones ante el Instituto en los términos de las
disposiciones reglamentarias correspondientes, y
IX.- Las demás previstas en la Ley y sus reglamentos.
La obligación de efectuar las aportaciones y hacer los descuentos a que se refieren
las fracciones II y III anteriores, se suspenderá cuando no se paguen salarios por
ausencias en los términos de la Ley del Seguro Social, siempre que se dé aviso
oportuno al Instituto, en conformidad al artículo 31. Tratándose de incapacidades
expedidas por el Instituto Mexicano del Seguro Social, subsistirá la obligación del
pago de aportaciones
En caso de sustitución patronal, el patrón sustituido será solidariamente
responsable con el nuevo de las obligaciones derivadas de esta Ley, nacidas antes

23
de la fecha de la sustitución, hasta por el término de dos años, concluido el cual
todas las responsabilidades serán atribuibles al nuevo patrón.
Artículo 29 Bis.
Cuando en la contratación de trabajadores para un patrón, a fin de que ejecuten
trabajos o presten servicios para él, participe un intermediario laboral o contratista,
cualquiera que sea la denominación que patrón e intermediarios asuman, ambos
serán responsables solidarios entre sí y en relación con el trabajador, respecto del
cumplimiento de las obligaciones contenidas en esta Ley.
No serán considerados intermediarios, sino patrones, las empresas contratistas
establecidas que presten servicios con sus trabajadores a otras, para ejecutarlos
con elementos propios y suficientes para cumplir con las obligaciones que deriven
de las relaciones con sus trabajadores, en los términos de los artículos 12, 13, 14,
15, 15-A y 15-B de la Ley Federal del Trabajo. Sin perjuicio de lo dispuesto en los
párrafos anteriores, cuando un patrón o sujeto obligado, cualquiera que sea su
personalidad jurídica o su naturaleza económica, en virtud de un contrato,
cualquiera que sea su forma o denominación, como parte de las obligaciones
contraídas, ponga a disposición trabajadores u otros prestadores para que ejecuten
los servicios o trabajos acordados bajo la dirección del beneficiario de los mismos,
el beneficiario de los trabajos o servicios asumirá las obligaciones establecidas en
esta Ley en relación con dichos trabajadores, en el supuesto de que el patrón
contratista omita el cumplimiento de las condiciones señaladas en los artículos 15-
A y 15-B de la Ley Federal del Trabajo, siempre y cuando el Instituto hubiese
notificado previamente al patrón contratista el requerimiento correspondiente y éste
no lo hubiera atendido.
Asimismo, el Instituto dará aviso al beneficiario de los trabajos o servicios, del
requerimiento a que se refiere el párrafo anterior. Las empresas contratantes y
contratistas deberán comunicar trimestralmente ante la delegación de recaudación
correspondiente al domicilio del patrón o sujeto obligado, en los mismos términos
de los artículos 29, 30, 31, 32, 33, 34 y 35 de esta ley, en relación con los contratos
celebrados en el trimestre de que se trate la información siguiente:
I. De las partes en el contrato: Nombre, denominación o razón social; clase
de persona moral de que se trate, en su caso; objeto social; domicilio
social, fiscal y, en su caso, convencional para efectos del contrato;
número del Registro Federal de Contribuyentes y del Registro Patronal
ante el Instituto Mexicano del Seguro Social y el Instituto; datos de su acta
constitutiva, tales como número de escritura pública, fecha, nombre del
notario público que da fe de la misma, número de la notaría y ciudad a la
que corresponde, sección, partida, volumen, foja o folio mercantil, en su
caso, y fecha de inscripción en el Registro Público de la Propiedad y el

24
 Comercio; nombre de los representantes legales de las partes que
suscribieron el contrato.
II. II. Del contrato: Objeto; periodo de vigencia; perfiles, puestos o categorías
indicando en este caso si se trata de personal operativo, administrativo o
profesional, la justificación de su trabajo especializado y el número
estimado mensual de trabajadores de que se pondrán a disposición del
beneficiario de los servicios o trabajos contratados. El patrón contratista
incorporará por cada uno de sus trabajadores, el nombre del beneficiario
de los servicios o trabajos contratados en el sistema de cómputo
autorizado por el Instituto. Cuando el patrón contratista se obligue a poner
a disposición del beneficiario, trabajadores para prestar los servicios o
ejecutar los trabajos en varios centros de trabajo ubicados en la
circunscripción territorial de más de una delegación recaudadora del
Instituto, el patrón y el beneficiario deberán comunicar la información a
que se refiere el quinto párrafo de este artículo, únicamente ante la
delegación de recaudación dentro de cuya circunscripción se ubique su
respectivo domicilio fiscal.

Artículo 29 Ter.- Los patrones podrán presentar solicitudes o promociones al

Instituto, por escrito o a través de cualquier medio electrónico. El Reglamento de
inscripción, Pago de Aportaciones y Entero de Descuentos al Instituto del Fondo
Nacional de la Vivienda para los Trabajadores establecerá los requisitos para
efectuar las promociones por medios electrónicos. En materia de promociones y
notificaciones a través de medios electrónicos, serán aplicables las
disposiciones del Código Fiscal de la Federación, en lo que no se opongan a la
presente Ley.
Artículo 29 Quáter.-
El Instituto utilizará medios electrónicos para el cumplimiento de su objeto y
podrá tener el carácter de autoridad certificadora, en términos de lo dispuesto
por la Ley de Firma Electrónica Avanzada, para emitir certificados digitales a
efecto de aplicar el uso de firma electrónica avanzada en las formas y
procedimientos a su cargo. Las disposiciones del Código Fiscal de la Federación
en materia de medios electrónicos serán aplicables a las contribuciones
administradas por el Instituto como organismo fiscal autónomo, mismo que
actuará como autoridad certificadora y proporcionará los servicios de
certificación de firmas electrónicas avanzadas en tal contexto. El Instituto podrá
reconocer el uso de los certificados digitales emitidos por otras autoridades
certificadoras en el ámbito de la competencia a que se refiere esta Ley, surtiendo
los mismos efectos jurídicos. El Consejo de Administración del Instituto, en
términos de lo dispuesto por el Código Fiscal de la Federación, o en su caso, la
Ley de Firma Electrónica Avanzada, aprobará la normatividad en materia de uso

25
de medios electrónicos, mensajes de datos, firma electrónica avanzada, así
como esquemas de almacenamiento electrónico, misma que deberá publicarse
en el Diario Oficial de la Federación.
Artículo 30.-
Las obligaciones de efectuar las aportaciones y enterar los descuentos a que
se refiere el Artículo anterior, así como su cobro, tienen el carácter de fiscales.
El Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores, en su
carácter de organismo fiscal autónomo, está facultado, en los términos del
Código Fiscal de la Federación, para:
I.- Determinar, en caso de incumplimiento, el importe de las aportaciones
patronales y de los descuentos omitidos, así como calcular su actualización y
recargos que se generen, señalar las bases
para su liquidación, fijarlos en cantidad líquida y requerir su pago. Para este fin
podrá ordenar y practicar, con el personal que al efecto designe, visitas
domiciliarias, auditorías e inspecciones a los patrones, requiriéndoles la
exhibición de libros y documentos que acrediten el cumplimiento de las
obligaciones que en materia habitacional les impone esta Ley.
Las facultades del Instituto para comprobar el cumplimiento de las disposiciones
de esta Ley, así como para determinar las aportaciones omitidas y sus
accesorios, se extinguen en el término de cinco años no sujeto a interrupción
contado a partir de la fecha en que el propio Instituto tenga conocimiento del
hecho generador de la obligación. El plazo señalado en este párrafo sólo se
suspenderá cuando se interponga el recurso de inconformidad previsto en esta
Ley o se entable juicio ante el Tribunal Federal de Justicia Fiscal y
Administrativa.
La prescripción de los créditos fiscales correspondientes se sujetará a lo
dispuesto en el Código Fiscal de la Federación;
II.- Recibir en sus oficinas o a través de las entidades receptoras, los pagos que
deban efectuarse conforme a lo previsto por este artículo. Las entidades
receptoras son aquellas autorizadas por los institutos de seguridad social para
recibir el pago de las cuotas del seguro de retiro, cesantía en edad avanzada y
vejez, previsto en la Ley del Seguro Social, de aportaciones y descuentos de
vivienda al Fondo Nacional de la Vivienda y de aportaciones voluntarias. El
Instituto deberá abonar a la subcuenta de vivienda del trabajador el importe de
las aportaciones recibidas conforme a este artículo, así como los intereses
determinados de conformidad a lo previsto en el artículo 39, que correspondan
al período de omisión del patrón. En caso de que no se realice el abono dentro
de los diez días hábiles siguientes a la fecha de cobro efectivo, los intereses se

26
calcularán hasta la fecha en que éste se acredite en la subcuenta de vivienda
del trabajador;
III. Realizar por sí o a través de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público
el cobro y la ejecución correspondiente a las aportaciones patronales y a
los descuentos omitidos, sujetándose a las normas del Código Fiscal de
la Federación;

IV.- Resolver en los casos en que así proceda, los recursos previstos en el
Código Fiscal de la Federación relativos al procedimiento administrativo de
ejecución, así como las solicitudes de prescripción y caducidad planteadas por
los patrones;
V.- Requerir a los patrones que omitan el cumplimiento de las obligaciones que
esta Ley establece, la información necesaria para determinar la existencia o no
de la relación laboral con las personas a su servicio, así como la que permita
establecer en forma presuntiva y conforme al procedimiento que al efecto el
Instituto señale, el monto de las aportaciones omitidas.
La Secretaría de Hacienda y Crédito Público y el Instituto, indistintamente,
sancionarán aquellos casos en que el incumplimiento de las obligaciones que
esta Ley establece, origine la omisión total o parcial en el pago de las
aportaciones y el entero de los descuentos, en los términos del Código Fiscal de
la Federación. P
Previa solicitud del Instituto, la Secretaría de Hacienda y Crédito Público, el
Instituto Mexicano del Seguro Social y las autoridades fiscales locales, en los
términos de los convenios de coordinación que al efecto se celebren,
indistintamente y conforme a las disposiciones legales aplicables, están
facultados para determinar, en caso de incumplimiento, el importe de las
aportaciones patronales y de los descuentos omitidos. Para estos efectos,
podrán ordenar y practicar visitas domiciliarias, auditorías e inspecciones a los
patrones y requerir la exhibición de los libros y documentos que acrediten el
cumplimiento de las obligaciones que en materia habitacional les impone esta
Ley
VI.- Determinar la existencia, contenido y alcance de las obligaciones
incumplidas por los patrones y demás sujetos obligados en los términos de esta
Ley y demás disposiciones relativas, para lo cual podrá aplicar los datos con los
que cuente, en función del último mes cubierto o con apoyo en los hechos que
conozca con motivo del ejercicio de las facultades de comprobación de que goza
como autoridad o bien a través de los expedientes o documentos proporcionados
por otras autoridades fiscales;
VII.- Ordenar y practicar, en los casos de sustitución patronal, las investigaciones
correspondientes así como emitir los dictámenes respectivos;

27
VIII.- Revisar los dictámenes formulados por contadores públicos sobre el
cumplimiento de las disposiciones contenidas en esta Ley y sus disposiciones
reglamentarias respectivas;
IX.- Hacer efectivas las garantías del interés fiscal ofrecidas a favor del Instituto,
incluyendo fianza, en los términos del Código Fiscal de la Federación;
X.- Conocer y resolver las solicitudes de devolución y compensación de
cantidades pagadas indebidamente o en exceso, de conformidad a lo previsto
en las disposiciones legales y reglamentarias, y
XI.- Las demás previstas en la Ley.
Artículo 31.-
Para la inscripción de los patrones y de los trabajadores se deberá proporcionar
la información que se determine en esta Ley y sus disposiciones reglamentarias
correspondientes. Los patrones deberán dar aviso al Instituto de los cambios de
domicilio y de denominación o razón social, aumento o disminución de
obligaciones fiscales, suspensión o reanudación de actividades, clausura,
fusión, escisión, enajenación y declaración de quiebra y suspensión de pagos.
Asimismo harán del conocimiento del Instituto las altas, bajas, modificaciones de
salarios, ausencias e incapacidades y demás datos de los trabajadores,
necesarios al Instituto para dar cumplimiento a las obligaciones contenidas en
este artículo. El Instituto podrá convenir con el Instituto Mexicano del Seguro
Social los términos y requisitos para simplificar y unificar los procesos antes
descritos. El registro de los patrones y la inscripción de los trabajadores, así
como los demás avisos a que se refieren los párrafos anteriores, deberán
presentarse al Instituto dentro de un plazo no mayor de cinco días hábiles,
contados a partir de que se den los supuestos a que se refiere el párrafo anterior.
Los cambios en el salario base de aportación y de descuentos, surtirán efectos
a partir de la fecha en que éstos ocurran. La información a que se refiere este
artículo, podrá proporcionarse en dispositivos magnéticos o de
telecomunicación, en los términos que señale el Instituto. Los documentos, datos
e informes que los trabajadores, patrones y demás personas proporcionen al
Instituto en cumplimiento de las obligaciones que les impone esta Ley, serán
estrictamente confidenciales y no podrán comunicarse o darse a conocer en
forma nominativa e individual, salvo cuando se trate de juicios y procedimientos
en que el Instituto fuere parte y en los casos previstos por Ley.

28
 LEY DE LOS SISTEMAS DE AHORRO PARA EL RETIRO

"EL CONGRESO DE LOS ESTADOS UNIDOS MEXICANOS,

DECRETA:
LEY DE LOS SISTEMAS DE AHORRO PARA EL RETIRO Y DE REFORMAS
Y ADICIONES A LAS LEYES GENERAL DE INSTITUCIONES Y SOCIEDADES
MUTUALISTAS DE SEGUROS, PARA REGULAR LAS AGRUPACIONES
FINANCIERAS, DE INSTITUCIONES DE CREDITO, DEL MERCADO DE
VALORES Y FEDERAL DE PROTECCION AL CONSUMIDOR.
ARTICULO PRIMERO.- De la Ley de los Sistemas de Ahorro para el Retiro.
CAPITULO I Disposiciones Preliminares
Artículo 1o.- La presente Ley es de orden público e interés social y tiene por
objeto regular el funcionamiento de los sistemas de ahorro para el retiro y sus
participantes previstos en esta Ley y en las leyes del Seguro Social, del Instituto
del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores y del Instituto de
Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado.
Artículo 2o.- La coordinación, regulación, supervisión y vigilancia de los
sistemas de ahorro para el retiro están a cargo de la Comisión Nacional del
Sistema de Ahorro para el Retiro como órgano administrativo desconcentrado
de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público dotado de autonomía técnica y
facultades ejecutivas, con competencia funcional propia en los términos de la
presente ley.
Artículo 3o.- Para los efectos de esta ley, se entenderá por:
I. Administradora, a las administradoras de fondos para el retiro;
II. Base de Datos Nacional SAR, aquélla conformada por la información
procedente de los sistemas de ahorro para el retiro, conteniendo la
información individual de cada trabajador y el registro de la
administradora o institución de crédito en que cada uno de éstos se
encuentra afiliado;
III. La Comisión, a la Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el
Retiro;

III bis. Cuenta Individual, aquélla de la que sea titular un trabajador en la cual
se depositarán las cuotas obrero patronales y estatales y sus rendimientos, se
registrarán las aportaciones a los fondos de vivienda y se depositarán los demás
recursos que en términos de esta ley puedan ser aportados a las mismas, así
como aquellas otras que se abran a otros trabajadores no afiliados en términos
de esta ley;

29
 IV. Empresas Operadoras, a las empresas concesionarias para operar la
Base de Datos Nacional SAR;
V. Fondos de Previsión Social, a los fondos de pensiones o jubilaciones de
personal, de primas de antigüedad, así como fondos de ahorro
establecidos por empresas privadas, dependencias o entidades públicas
federales, estatales o municipales o por cualquier otra persona, como una
prestación laboral a favor de los trabajadores;

V bis.
Rendimiento Neto, en singular o en plural, a los indicadores que reflejan los
rendimientos menos las comisiones, que hayan obtenido los trabajadores por la
inversión de sus recursos en las Sociedades de Inversión. La Junta de Gobierno de
la Comisión deberá autorizar la metodología que se establezca para construir los
indicadores de Rendimiento Neto, fijando en dicha metodología el periodo para su
cálculo;

VI. Institutos de Seguridad Social, a los institutos Mexicano del Seguro

Social, del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores, de
Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado y las
instituciones de naturaleza análoga;

VII. Leyes de Seguridad Social, a las leyes del Seguro Social, del Instituto
del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores y del Instituto de
Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado;
VII. Nexo patrimonial, el que tenga una persona física o moral, que directa o
indirectamente a través de la participación en el capital social o por
cualquier título tenga la facultad de determinar el manejo de una
sociedad;

VIII bis. Partes Independientes, a las personas morales que no tengan nexo
patrimonial con una administradora;
VIII. Participantes en los sistemas de ahorro para el retiro, a las instituciones
de crédito, administradoras de fondos para el retiro, sociedades de
inversión especializadas de fondos para el retiro, empresas operadoras,
empresas que presten servicios complementarios o auxiliares
directamente relacionados con los sistemas de ahorro para el retiro y las
entidades receptoras previstas en el reglamento de esta ley
IX. Sistemas de Ahorro para el Retiro, aquéllos regulados por las leyes de
seguridad social que prevén que las aportaciones de los trabajadores,
patrones y del Estado sean manejadas a través de cuentas individuales

30
 propiedad de los trabajadores, con el fin de acumular saldos, mismos que
se aplicarán para fines de previsión social o para la obtención de
pensiones o como complemento de éstas;
X. XI. Sociedades de inversión, a las sociedades de inversión
especializadas de fondos para el retiro;
XI. XII. Trabajador, a los trabajadores afiliados, así como a cualquier otra
persona que tenga derecho a la apertura de una cuenta individual en los
términos de esta ley;
XII. XIII. Trabajador Afiliado, a los trabajadores inscritos en el Instituto
Mexicano del Seguro Social;
XIII. XIII bis. Trabajador no Afiliado, a los trabajadores que no se encuentren
inscritos en el Instituto Mexicano del Seguro Social, y
XIV. XIV. Vínculo Laboral, la prestación de servicios subordinados de
conformidad con lo dispuesto por la Ley Federal del Trabajo o la
prestación de servicios profesionales.
Artículo 4o.- La interpretación de los preceptos de esta ley, para efectos
administrativos, corresponderá a la Secretaría de Hacienda y Crédito
Público.

SEMARNAT

ARTÍCULO 26.
La Dirección General de Fomento Ambiental, Urbano y Turístico tendrá las
atribuciones siguientes:
I. Diseñar, coordinar, promover y, en su caso implementar o realizar, en el
ámbito de competencia de la Secretaría, los instrumentos de fomento y la
normatividad ambiental para proteger los recursos naturales y los
ecosistemas, así como la calidad del medio ambiente; prevenir y mitigar
los efectos del cambio climático generados por los gases de efecto
invernadero respecto de la contaminación a la atmósfera, al agua y al
suelo, visual, lumínica, térmica, sonora, vibraciones y de olores, así como
de los residuos sólidos, que generen las actividades de los sectores del
desarrollo urbano, el transporte, los servicios y el turismo;
II. II. Identificar las causas, elementos y efectos de los problemas
ambientales, así como respecto al aprovechamiento sustentable y la
protección de los recursos naturales y ecosistemas de la contaminación
y residuos generados en dichas actividades, a través de estudios e
31
 investigaciones, que permitan sustentar el diseño de instrumentos
normativos y de fomento ambiental que coadyuven a la atención integral
de la problemática ambiental de los sectores a que se refiere la fracción I
de este artículo, con la participación de las correspondientes unidades
administrativas y órganos desconcentrados de la Secretaría, de las
dependencias y entidades competentes de la Administración Pública
Federal y de los gobiernos de las entidades federativas y municipales, así
como de los sectores social y privado; 28 (Segunda Sección) DIARIO
OFICIAL Lunes 26 de noviembre de 2012
III. III. Diseñar normas, criterios e instrumentos de fomento que apoyen la
adopción de tecnologías ambientalmente sustentables e inocuas en las
actividades de los sectores a que se refiere la fracción I de este artículo;
IV. IV. Emitir opinión sobre los proyectos normativos e instrumentos de
fomento ambiental que se generen en las unidades administrativas y
órganos desconcentrados de la Secretaría, así como opinar sobre los que
se generen en otras dependencias federales, respecto de las actividades
a que se refiere la fracción I de este artículo;
V. V. Formular o promover, conforme a su competencia, la elaboración y
modificación de disposiciones jurídicas y administrativas e instrumentos
de fomento ambiental para lograr objetivos de desarrollo sustentable en
las actividades de los sectores a que se refiere la fracción I de este
artículo, y garantizar la protección, conservación y restauración de los
recursos naturales y ecosistemas de la contaminación y residuos
generados en dichas actividades;
VI. VI. Impulsar la integración de un sistema regulatorio normativo y de
fomento ambiental respecto del desarrollo sustentable de las actividades
de los sectores a que se refiere la fracción I de este artículo, así como
para el aprovechamiento sustentable y la protección de los recursos
naturales y ecosistemas de la contaminación y residuos generados en
dichas actividades, en el que participen los gobiernos federal, estatal,
municipal, del Distrito Federal y los sectores social y privado, así como
proponer a la unidad administrativa competente de la Secretaría las
reformas jurídicas para tal efecto;
VII. VII. Diseñar y operar, instrumentos de fomento ambiental de carácter
económico, social, ecológico, jurídico, fiscal, financiero y de mercado para
promover el desarrollo sustentable en las actividades a que se refiere la
fracción I de este artículo, así como el aprovechamiento sustentable y la
protección de los recursos naturales y ecosistemas de la contaminación
y residuos generados en dichas actividades;

32
VIII. VIII. Diseñar criterios y lineamientos ambientales para la elaboración de
programas y proyectos para el desarrollo sustentable de las actividades
de los sectores a que se refiere la fracción I de este artículo;
IX. IX. Participar en consejos consultivos, comités y otros grupos colegiados,
para la elaboración de instrumentos de fomento y normatividad ambiental
respecto al desarrollo sustentable de las actividades de los sectores a que
se refiere la fracción I de este artículo;
X. X. Promover la participación de los responsables de la infraestructura
urbana, servicios y transporte en el diseño e instrumentación de la
planeación urbana, de la infraestructura y servicios urbanos de la
vivienda, normas y programas de acciones de fomento ambiental para
inducir el desarrollo sustentable de las actividades de los sectores a que
se refiere la fracción I de este artículo, para orientar estratégicamente
recursos y apoyos económicos hacia el manejo sustentable de los
recursos naturales, así como del aprovechamiento sustentable y la
protección de los recursos naturales y ecosistemas de la contaminación
y residuos generados en dichas actividades;
XI. XI. Representar a la Secretaría en actos de normalización de otras
dependencias de la Administración Pública Federal y en órganos de
normalización nacionales e internacionales respecto de las actividades de
los sectores a que se refiere la fracción I de este artículo, así como del
aprovechamiento sustentable y la protección de los recursos naturales y
ecosistemas de la contaminación y residuos generados en dichas
actividades;
XII. XII. Impulsar la difusión, capacitación y adiestramiento de los encargados
de la aplicación y certificación de los instrumentos de fomento ambiental
y normativos para el desarrollo sustentable de las actividades de los
sectores a que se refiere la fracción I de este artículo;
XIII. XIII. Elaborar y suscribir acuerdos de seguimiento, aplicación y evaluación
respecto de la elaboración y modificación de normas e instrumentos de
fomento ambiental para el desarrollo sustentable de las actividades de los
sectores a que se refiere la fracción I de este artículo;
XIV. XIV. Diseñar mecanismos e instrumentos para evaluar el impacto del
cumplimiento de la normatividad ambiental y los resultados de la
aplicación de instrumentos de fomento ambiental para el desarrollo
sustentable de las actividades de los sectores a que se refiere la fracción
I de este artículo, bajo criterios acordados con la Procuraduría;
XV. XV. Promover, en coordinación con otras unidades administrativas de la
Secretaría la celebración de contratos, convenios y acuerdos de
cooperación y asistencia técnica con organismos internacionales y
nacionales, públicos o privados, en apoyo al fomento del desarrollo
33
 sustentable de las actividades de los sectores a que se refiere la fracción
I de este artículo; Lunes 26 de noviembre de 2012 DIARIO OFICIAL
(Segunda Sección) 29
XVI. XVI. Participar, organizar y coadyuvar con las unidades administrativas
competentes de la Secretaría y en otras organizaciones externas al
Sector, en la celebración de congresos, ferias, seminarios, foros,
diplomados, cursos, exposiciones, certámenes, talleres u otros eventos
nacionales e internacionales que fomenten la cultura del desarrollo
sustentable de las actividades de los sectores a que se refiere la fracción
I de este artículo;
XVII. XVII. Evaluar los efectos ambientales generados por la aplicación de las
normas e instrumentos de fomento ambiental que motivaron su
expedición para el desarrollo sustentable de las actividades de los
sectores a que se refiere la fracción I de este artículo;
XVIII. XVIII. Diseñar y operar evaluaciones de instrumentos normativos y de
fomento respecto de las actividades a que se refiere la fracción I de este
artículo;
XIX. XIX. Promover ante las autoridades y los sectores social y privado, el
fomento del desarrollo sustentable de las actividades que le
correspondan, en congruencia con la planeación que podrá establecerse
por regiones hidrogeográficas determinadas por la existencia de uno o
varios ecosistemas o cuencas, a partir del sistema normativo y de fomento
ambiental que establezca la Secretaría;
XX. XX. Definir los criterios, políticas y lineamientos que se deberán seguir
para la aprobación de los organismos de certificación, los laboratorios de
prueba o de calibración y las unidades de verificación que ejerzan o
pretendan ejercer actividades relacionadas con la evaluación de la
conformidad en la verificación de las normas oficiales mexicanas,
respecto de los sectores de su competencia;
XXI. XXI. Proponer, desarrollar y evaluar los objetivos y estrategias de
regulación, normatividad y fomento, respecto de las actividades
señaladas en la fracción I de este artículo, para su incorporación en los
instrumentos de planeación a cargo de la Secretaría;
XXII. XXII. Diseñar y coordinar los sistemas de certificación del desempeño
ambiental, en los sectores a que se refiere la fracción I de este artículo,
para fomentar las mejores prácticas y estándares más altos que los
establecidos en las leyes, reglamentos, normas oficiales mexicanas y
demás ordenamientos jurídicos aplicables;
XXIII. XXIII. Desarrollar y promover la participación de los gobiernos estatales,
municipal, del Distrito Federal, del sector privado y social en la reducción
de la generación, separación, selección, transporte, tecnología,
34
 educación, capacitación, así como en la construcción y operación de
infraestructura e instalaciones para la gestión integral de los residuos
sólidos urbanos y de manejo especial, hasta su disposición final;
XXIV. XXIV. Diseñar, proponer y promover instrumentos de fomento,
financieros, fiscales y de mercado en los tres órdenes de gobierno y con
el sector social y privado para la gestión integral de los residuos;
XXV. XXV. Diseñar y promover planes y programas para la gestión integral de
los residuos, en los tres órdenes de gobierno y los sectores social y
privado;
XXVI. XXVI. Proponer los programas de mejora regulatoria para la Secretaría,
respecto de los sectores de su competencia;
XXVII. XXVII. Elaborar reportes de avance del programa de mejora regulatoria,
respecto de los sectores de su competencia;
XXVIII. XXVIII. Coordinar la elaboración de manifestaciones de impacto
regulatorio, respecto de los sectores de su competencia;
XXIX. XXIX. Fomentar y coadyuvar con otras unidades administrativas de la
Secretaría, en la adquisición de recursos materiales y ejecución de obra
pública para el manejo de residuos y de los servicios relacionados con los
mismos; así como en la autorización y trámites que celebre la Secretaría
en lo relativo a contratos y bienes muebles e inmuebles para el manejo
de residuos;
XXX. XXX. Elaborar y proponer ante las autoridades competentes los proyectos
para financiamiento con recursos federales, de estudios y de ejecución
de obras públicas para el manejo integral de los residuos;
XXXI. XXXI. Diseñar y fomentar en los tres órdenes de gobierno, los sectores
social y privado la creación de la infraestructura ambiental, en el ámbito
de competencia de acuerdo a la fracción I de este artículo;
XXXII. XXXII. Diseñar, coordinar y llevar a cabo el registro de los planes de
manejo en las diversas modalidades, en la gestión integral de los
residuos, siempre que ese registro no esté a cargo de otra unidad
administrativa de la Secretaría, y
XXXIII. XXXIII. Las demás que expresamente le confiera el Titular de la
Secretaría y las que le señalen las disposiciones legales y reglamentarias.

SECRETARIA DE TRABAJO Y PREVISION SOCIAL

REGLAMENTO INTERIOR DE LA SECRETARÍA DEL TRABAJO Y PREVISIÓN

SOCIAL
Capítulo I De la Competencia y Organización de la Secretaría
35
 Artículo 1. La Secretaría del Trabajo y Previsión Social tiene a su cargo el
desempeño de las atribuciones que le confieren la Ley Orgánica de la
Administración Pública Federal, la Ley Federal del Trabajo, otras leyes y tratados
internacionales, así como los reglamentos, decretos y acuerdos del Presidente de
la República.
Artículo 2. Al frente de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social, estará el
Secretario del Despacho, Titular de la misma, quien para el desahogo de los asuntos
de su competencia contará con los servidores públicos, unidades administrativas y
órganos administrativos desconcentrados siguientes: A. Servidores Públicos:
I. Subsecretario del Trabajo;
II. II. Subsecretario de Empleo y Productividad Laboral;
III. III. Subsecretario de Previsión Social, y
IV. IV. Oficial Mayor;

B. Unidades Administrativas:
I. Unidad de Delegaciones Federales del Trabajo;
II. Unidad de Asuntos Internacionales;
III. Unidad de Funcionarios Conciliadores;
IV. Coordinación General del Servicio Nacional de Empleo;
Dirección General de Comunicación Social;
VI. Dirección General de Análisis y Prospectiva Sectorial;
VII. Dirección General de Asuntos Jurídicos:
VII.1. Dirección de lo Contencioso; VII.1. a. Subdirección de Procedimientos
Administrativos, y VII.1. b. Subdirección de Procedimientos Judiciales; VIII.
Dirección General de Inspección Federal del Trabajo: VIII.1. Dirección de
Inspección; VIII.2. Dirección de Supervisión y Seguimiento de la Inspección
del Trabajo; VIII.3. Dirección de Formación y Evaluación del Personal de
Inspección; VIII.4. Inspectores Federales del Trabajo Calificados, e VIII.5.
Inspectores Federales del Trabajo; IX. Dirección General de Registro de
Asociaciones: IX.1. Dirección de Registro y Actualización: IX.1.a.
Subdirección de Actualización y Asesoría; IX.1.b. Subdirección de
Verificación, Validación y Registro Sindical, y IX.1.c. Subdirección de
Verificación Normativa, y IX.2. Dirección de Estadística Sindical; Miércoles
30 de julio de 2014 DIARIO OFICIAL (Primera Sección) X. Dirección General
de Capacitación, Adiestramiento y Productividad Laboral; XI. Dirección
General de Investigación y Estadísticas del Trabajo; XII. Dirección General
de Inclusión Laboral y Trabajo de Menores; XIII. Dirección General de
Fomento de la Seguridad Social; XIV. Dirección General de Seguridad y
Salud en el Trabajo; XV. Dirección General de Programación y Presupuesto;
XVI. Dirección General de Recursos Humanos; XVII. Dirección General de
Recursos Materiales y Servicios Generales; XVIII. Dirección General de
Tecnologías de la Información, y XIX. Delegaciones Federales del Trabajo:

36
 XIX. 1. Subdelegaciones Federales del Trabajo; XIX. 2. Oficinas Federales
del Trabajo; XIX. 3. Dirección Jurídica; XIX. 4. Subdirección Jurídica, y C.
Órganos Administrativos Desconcentrados: I. Procuraduría Federal de la
Defensa del Trabajo, y II. Comité Nacional Mixto de Protección al Salario.
Asimismo, la Secretaría contará con las unidades subalternas que figuren
en su estructura autorizada, cuya adscripción y funciones deberán
especificarse y regularse en el Manual de Organización General de la
Secretaría y, en su caso, en los manuales específicos de sus unidades
administrativas y de sus órganos administrativos desconcentrados.
Artículo 3. La Secretaría contará con un Órgano Interno de Control que se
regirá conforme a lo dispuesto por el Capítulo IX de este Reglamento.
Artículo 4. La Secretaría del Trabajo y Previsión Social, por conducto de sus
servidores públicos, unidades administrativas, órganos administrativos
desconcentrados y, en los casos en que proceda, en coordinación con otras
dependencias y entidades de la Administración Pública Federal, realizará
sus actividades en forma programada, conforme a los objetivos nacionales,
estrategias, prioridades y programas contenidos en el Plan Nacional de
Desarrollo, el programa sectorial respectivo y a las políticas que establezca
el Presidente de la República.
Capítulo VI
De las Facultades de las Unidades, Coordinación General del Servicio Nacional de
Empleo y Direcciones Generales.
Artículo 11. Corresponde a la Unidad de Delegaciones Federales del Trabajo:
I. Organizar, coordinar y fortalecer el funcionamiento de las Delegaciones,
Subdelegaciones y Oficinas Federales del Trabajo, de conformidad con
las instrucciones que determine el Secretario y los lineamientos que
emitan las unidades administrativas correspondientes de la Secretaría;
II. II. Proponer al Secretario, en coordinación con la Oficialía Mayor, la
desconcentración de funciones y delegación de facultades, en favor de
los titulares de las Delegaciones, Subdelegaciones y Oficinas Federales
del Trabajo;
III. III. Proponer al Secretario el nombramiento y remoción de los delegados
federales del trabajo, así como la creación, modificación y supresión de
Delegaciones, Subdelegaciones y Oficinas Federales del Trabajo;
IV. IV. Diseñar, en coordinación con la Dirección General de Programación
y Presupuesto y con las unidades administrativas competentes de la
Secretaría, los sistemas de planeación, programación y evaluación que
permitan medir el desempeño de las Delegaciones, Subdelegaciones y
Oficinas Federales del Trabajo; Miércoles 30 de julio de 2014 DIARIO
OFICIAL (Primera Sección)

37
V. V. Supervisar y evaluar periódicamente a las Delegaciones,
Subdelegaciones y Oficinas Federales del Trabajo, respecto al
cumplimiento de los programas, normas, procedimientos, lineamientos y
disposiciones en materia laboral y administrativa, con la participación que
corresponda, en su caso, a las unidades administrativas de la Secretaría;
VI. VI. Apoyar las solicitudes del Secretario, los Subsecretarios, el Oficial
Mayor y los titulares de las unidades administrativas de la Secretaría, en
el diseño y ejecución de nuevos proyectos en las entidades federativas y
para el desempeño de comisiones de trabajo, así como en las demás
acciones que le sean requeridas;
VII. VII. Proponer al Secretario y participar en el desarrollo y ejecución de
programas, proyectos y lineamientos, en coordinación con las unidades
administrativas de la Secretaría;
VIII. VIII. Apoyar la gestión ante las unidades competentes de la Secretaría,
de las solicitudes de recursos técnicos, financieros y administrativos que
requieran las Delegaciones, Subdelegaciones y Oficinas Federales del
Trabajo, para el mejor desempeño de sus funciones;
IX. IX. Proponer y coordinar, con la participación de las unidades
administrativas de la Secretaría que correspondan, la colaboración con
dependencias y entidades de la Administración Pública Federal; con los
gobiernos de las entidades federativas y los municipios; y la concertación
con organizaciones sociales, privadas, de trabajadores y de patrones, así
como con instituciones educativas y de investigación para el mejor
desempeño de las funciones de la Secretaría;
X. X. Coordinar la integración y actualización del Directorio Nacional de
Empresas a través de las Delegaciones, Subdelegaciones y Oficinas
Federales del Trabajo, con el apoyo de la información proporcionada por
las unidades administrativas de la Secretaría y demás instancias
correspondientes;
XI. XI. Autorizar y expedir, conjuntamente con la Dirección General de
Inspección Federal del Trabajo, los lineamientos de inspección que
deberán seguir las Delegaciones, Subdelegaciones y Oficinas Federales
del Trabajo, y los inspectores federales del trabajo e inspectores federales
del trabajo calificados en el desempeño de sus funciones;
XII. XII. Participar en el diseño del programa anual de capacitación
especializada al que deberá someterse el personal inmerso en el proceso
de inspección, conjuntamente con la Dirección General de Inspección
Federal del Trabajo;
XIII. XIII. Participar con la Dirección General de Inspección Federal del
Trabajo en la elaboración del programa de inspección, conjuntamente con

38
 las unidades administrativas de la Secretaría involucradas y los
representantes de los sectores obrero y patronal, y
XIV. XIV. Difundir en las Delegaciones Federales del Trabajo las políticas y
lineamientos que en materia de comunicación social fije la Dirección
General de Comunicación Social, y recabar la información que genere el
sector laboral en el país, en apoyo de las unidades administrativas de la
Secretaría.

39
 Documentos legales

 El acta constitutiva de la entidad

40
 Registro ante la SHCP

41
 Registro ante el IMSS

 Cédula de empadronamiento municipal

HOTEL MOH SEWUIH

HOTEL MOH SEWUIH, S.A.
AV. LERDO N° 2000 COLONIA CENTRO C.P. 96400
ADMINISTRACION HOTELERA
HMS181201TS2

02 ENERO 2019

42
 POLITICAS GENERALES DEL HOTEL MOH SEWUIH

Las políticas generales de la empresa hotelera son diseñadas con la finalidad de

facilitar y guiar a los encargados de registrar y controlar las operaciones para el
buen funcionamiento y cumplir con los objetivos propuestos

INFORMACIONES Y POLÍTICAS GENERALES

Información importante:
 Para las tarifas de prepago y no reembolsables, se cobrará el valor total al
momento de la reserva. El hotel también puede solicitar, para confirmar y
asegurar las reservaciones, una copia firmada de la tarjeta de crédito como
garantía.
 Al titular de la tarjeta de crédito se le pedirá que presente la tarjeta mientras
se registra. Se aceptan tarjetas de terceros al presentar una copia firmada y
una identificación con foto del titular. El hotel se reserva el derecho de
reembolsar el pago por adelantado y solicitar un método de pago alternativo,
en caso de que no se cumplan estas condiciones.
 El hotel se reserva el derecho de pre-autorizar la tarjeta de crédito otorgada
para garantizar la reserva. La pre-autorización de la tarjeta de crédito se
realiza 4 días antes de la llegada, para las reservas sin depósito o prepago.
En caso de que la tarjeta de crédito no esté autorizada, el hotel se pondrá en
contacto con el huésped para proporcionarle nuevos detalles válidos de la
tarjeta de crédito.
 Los huéspedes deberán mostrar un documento de identidad válido y una
tarjeta de crédito al realizar el registro de entrada. Ten en cuenta que todas
las peticiones especiales están sujetas a disponibilidad y pueden comportar
suplementos.

POLÍTICAS GENERALES
 Para registrarse contamos con un horario de las 24 horas.
 El hotel no acepta mascotas.
 La edad mínima para registrare, cuando solo, es de 18 años.
 El buffet de desayuno (Desayuno) se incluye para todos los ocupantes las
habitaciones reservadas, a excepción de las habitaciones en régimen de

43
 "sólo alojamiento" o en el caso de Promociones Especiales que indique lo
contrario.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y MODIFICACIÓN:

 El hotel dispone de diferentes condiciones de cancelación, siendo la más

habitual nuestra tarifa flexible con cancelamiento gratuito si se cancela antes
de las 12:00 del día antes de la fecha de llegada. Sin embargo, es importante
que se lea la política de cancelación aplicada a cada tipo de alojamiento.

 Hora de entrada durante las 24 horas

 Hora de salida durante las 24 horas

 No se admiten animales

POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

Condiciones de garantía: TARJETA DE CRÉDITO

 Todos los datos de su tarjeta de crédito que insiera en el site del hotel son
totalmente seguros, pues el proceso de reserva es totalmente ecriptado.

 El hotel no hace cargos en su tarjeta de crédito. Los datos son sólo una
garantía, a excepción de las reservas de habitaciones com tarifas pre-pago
y no rembolsables o promociones con pago de la 1a noche hasta 4 dias antes
de la fecha de llegada.

 Verificación de la validez de la tarjeta de crédito: El hotel se reserva el

derecho de hacer una pre-autorización en la tarjeta por el importe de la 1 ª
noche por cada habitación reservada.
Esta autorización no es un cargo, sin embargo, aparecerá en su cuenta como
un cargo que se borrará automaticamente por su banco 5 días después.

 Si la cancelación automática de la autorización de crédito previa no se realiza

dentro de los 6 días después de la fecha en que fue realizada, les pedimos
por favor que contacten con su banco lo más rápido posible para pedir su

44
 anulación. Debido a que es una autorización de crédito, el hotel no puede
cancelarla, siendo así su banco el que debe realizar este procedimiento.

REQUISITOS PARA REALIZAR UNA RESERVACIÓN TEMPORADA BAJA

 Proporcionar los datos como son (nombre, domicilio, fecha de llegada, fecha
de salida, tipo de habitación, número de habitación, número de personas,
etc.) •Tarjeta de crédito (número, fecha de vencimiento, cod. Seg.) ó bien
realizar un depósito en efectivo a la cuenta del hotel. •La tarjeta de crédito
solo quedará en garantía y no se realizara ningún cargo, hasta su salida.

TEMPORADA ALTA

 Proporcionar los datos como son (nombre, domicilio, fecha de llegada, fecha
de salida, tipo de habitación, número de habitación, número de personas,
etc.) •Tarjeta de crédito (número, fecha de vencimiento, cod. Seg.) ó bien
realizar un depósito en efectivo a la cuenta del hotel. •Se realizará el cargo a
la tarjeta de crédito o bien realizar un depósito en efectivo a la cuenta del
hotel.

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN

Todas las cancelaciones deberán solicitarse por escrito y ser enviadas vía fax ó vía
email en atención al área de reservaciones y si la solicitud es aceptada y cumple
con los requisitos se realizará bajo las siguientes condiciones;
 Si realiza su cancelación de 7 a 10 días antes de su fecha de llegada no se
le hará ningún cargo a su tarjeta de crédito.
 De 2 a 6 días antes de su llegada se le realizará un cargo del 50% de solo
una noche por habitación reservada.
 Si desea realizar su cancelación un día antes de su llegada, se le aplicará un
cargo del 100% de solo una noche por habitación reservada.
 Si cancela el mismo día de su fecha de llegada o no llega al hotel, se le
aplicará un cargo del 100% del total de noches por habitación reservada.

45
 POLÍTICAS ESPECIALES PARA DÍAS FESTIVOS:
 Las cancelaciones en temporada alta (Navidad, Año Nuevo, Semana Santa,
Semana de Pascua, Acción de Gracias, Vacaciones de verano de Julio y
Agosto y fiestas nacionales como 16 de septiembre, 5 de febrero, 21 de
marzo,5 de mayo, moto fiesta, congreso de veterinarios, expo
agroalimentaria, festival del globo, fines de semana largos.) producirán un
cargo del monto total de la reservación.
 Para cancelaciones para una reservación hecha en cualquiera de los días
festivos mencionadas, se cobrará el monto total a menos que se haga por lo
menos con 15 días de anticipación.
 Una cancelación hecha menos de 10 días antes o menos a la fecha de
llegada producirá un cargo del monto total de la reservación.
 De no cubrirse la estancia completa, no hay reembolsos.
 La salida prematura del hotel se tomará como cancelación y no habrá
reembolsos. En el desafortunado caso de que un viajero enferme durante su
estancia o se vea en la necesidad de recortar sus vacaciones son
responsabilidad del paquete de viajes o agencia respectiva.

REGLAMENTO INTERNO DE HOSPEDAJE

Art. l.- EI presente Reglamento Interno obliga para su cumplimiento a los

empleados del hotel MOH SEWUIH tanto al HOTEL como a los huéspedes que
contraten sus servicios.
Art. 2.- Toda persona que se hospede en este establecimiento, está obligada a
registrarse en la tarjeta o libros especiales que para tal efecto llevará a cabo el
establecimiento o encargado del mismo. Cuando los huéspedes sean un grupo
contratado con anterioridad, su representante llenará la hoja de registro 0 entregará
con anticipación una lista de huéspedes que reúna los requisitos.
Art. 3. - EI servicio de hospedaje deberá pagarse por adelantado diariamente
cuando la estancia sea menor de 7 días, por 10 que todo huésped al registrarse
deberá de establecer su crédito con tarjeta bancaria o efectivo. Si el c1iente no paga
con puntualidad pierde el derecho del uso de la habitación. La administración
expedirá comprobantes de pago o factura detallada de los servicios prestados y el
importe cubierto por los mismos, cuando el huésped lo solicite. EI hotel no asume
responsabilidad por servicios externos contratados como taxis, tintorería o médicos.
Art. 4.-- EI hotel ha tomado medidas de seguridad adecuadas y cuenta con un
Seguro de Responsabilidad Civil conforme a lo señalado en la NOM-07-TUR-2002.

46
Cuando un huésped haga uso del estacionamiento del hotel, debe colocar su
automóvil en un lugar adecuado, el establecimiento no se hace responsable de
daños parciales o robo total del vehículo ni de objetos dejados en su interior.
Cualquier vehículo que no fuese registrado en la recepción será removido del
estacionamiento.
Art. 5.- Ningún usuario tiene derecho a dar alojamiento a ninguna persona sin el
consentimiento previo de la gerencia, en todo caso deberán llevarse a cabo los
trámites correspondientes para su registro y el pago de la cuota de hospedaje
respectiva.
Art. 6.- El establecimiento exhibe claramente en el área de recepción y en todas las
habitaciones, su categoría, las tarifas de hospedaje vigentes y este Reglamento,
conforme a lo señalado en la NOM-010-TUR-2001, invitando a nuestros huéspedes
a su debido cumplimiento.
Art. 7.- Si algún huésped se enfermara, la recepción del establecimiento deberá
llamar al médico y podrá ser atendido en su habitación, si la enfermedad fuera
contagiosa por causas no imputables al establecimiento, el huésped será trasladado
por su cuenta al lugar adecuado, en caso contrario el hotel cubrirá los gastos.
Art. 8.- EI hotel no se hace responsable por las pérdidas que el huésped pudiera
sufrir en dinero y valores no depositados en la caja de seguridad que para tal efecto
existe en la recepción, donde se le entregará su llave de la que no habrá duplicado.
Los objetos o valores olvidados por algún huésped en la habitación, quedaran en
custodia de la administración del hotel por un término de 60 días, concluido este
periodo y al no haber reclamación alguna, serán desechados. Art. Art.9-.- No se
permite a los clientes tener ningún tipo de animales en la habitación, salvo aquellos
que auxilien a discapacitados.
Art. 10.- Quedan a salvo los derechos del establecimiento como de los huéspedes
para denunciar antes las autoridades competentes los hechos que constituyan
algún i1ícito o que dieran lugar a responsabilidad por alguna de las partes en sus
personas y bienes, siempre y cuando ocurran dentro de las instalaciones del hotel.
Art. 11.- Toda queja, sugerencia o felicitación deberá anotarse en los formatos de
quejas y sugerencias que la administración del hotel tiene a disposición de los
usuarios en la recepción, de acuerdo a los lineamientos fijados por la Secretaría de
Turismo.
Art. 12.- EI uso que deberá hacerse de los muebles, ropa y otros objetos de servicio,
será racional y moderado, cuidando de ellos debidamente. Todo huésped al salir de
su habitación tiene la obligación de dejar cerradas las puertas, ventanas, llaves de
agua, así como devolver las llaves de su habitación a la administración.
Art. 13.- En el establecimiento se han tornado medidas de seguridad instalando un
número suficiente de extintores y detectores de humo para ser utilizados en un

47
eventual siniestro, en tales circunstancias los huéspedes deberán dar aviso a la
administración.
Art. 14.- Los huéspedes deben comportarse con decencia y moralidad dentro del
establecimiento, quedando prohibido alterar el orden haciendo ruidos que
incomoden o molesten a los demás huéspedes, así como usar la habitación para
ejecutar cualquier acto o juego prohibido por la ley. Queda estrictamente prohibido
introducir bebidas alcohólicas al hotel.
Art. 15.- En la prestación de los servicios por parte de este hotel no habrá
discriminación alguna por razones de sexo, credo político, religión, nacionalidad ó
condición social. El establecimiento podrá negar sus servicios cuando el huésped
se presente al mismo en estado de ebriedad o bajo el influjo de drogas o
estupefacientes o cuando se pretenda dar uso distinto al del servicio de hospedaje.
Art. 16.- EI incumplimiento de este Reglamento Interno de Hospedaje par parte del
huésped será causal de rescisión del contrato de hospedaje, sin responsabilidad
jurídica para la empresa.

48
 PRINCIPALES POLÍTICAS GENERALES CONTABLES

Este Manual para su uso primero tendrá que ser autorizado por, la Gerencia
General, y por consiguiente por el Consejo de Administración.

El Manual deberá revisarse por lo menos una vez al año.

El departamento de Contabilidad tiene que tener información sobre las innova-

ciones o cambios a la normatividad que emitan en materia contable los órganos
colegiados facultados para pronunciar reglas, criterios, normas, etc.; así como
analizar e informar con anticipación los posibles impactos que representen para el
hotel.

Deberá ser responsabilidad del área de Contabilidad asegurar el cumplimiento de

los principios de veracidad, oportunidad y detalle en el registro contable de las
operaciones realizadas.

Es responsabilidad del área de Contabilidad mantener actualizado el Catálogo de

cuentas y la Guía contable, de conformidad con la normatividad vigente.
Es responsabilidad del área de Contabilidad comunicar al gerente general de la
entidad sobre la necesidad de abrir cuentas adicionales a las establecidas en el
catálogo vigente.

Es responsabilidad del área de Contabilidad definir y establecer la estructura y

procedimientos para la obtención de información adicional que le sea requerida,
para usos internos y específicos.

Es responsabilidad del área de Contabilidad la coordinación con Sistemas, para

establecer, resguardar y mantener actualizado el Catálogo de cuentas en los
sistemas informáticos, a efecto de llevar el registro contable automatizado de las
operaciones.
Es responsabilidad del área de Contabilidad asegurarse que Sistemas efectúe los
respaldos, microfilmación y/o digitalización de la información contable, de acuerdo
con las políticas que competen a dicha área; así como conservar esta información
durante el tiempo indicado en la normatividad vigente.

Es responsabilidad del área de Contabilidad proporcionar la información necesaria

y de su competencia a los responsables de integrar y enviar el cúmulo de
información periódica a las instituciones y autoridades fiscalizadoras competentes.
Es responsabilidad del área de Contabilidad estructurar, elaborar y proporcionar al
gerente general de la entidad los estados e información financiera que serán
puestos a disposición y consideración de los socios u otros usuarios, los cuales
deberán estar suscritos cuando menos por el gerente general.

49
Es responsabilidad del Consejo de Administración revisar y aprobar los estados
financieros que publique la entidad.

Los estados financieros de la entidad deberán ser auditados por un auditor externo.
Con independencia de las publicaciones antes mencionadas, la entidad deberá
observar en su caso lo dispuesto por el Artículo 177 de la Ley General de
Sociedades Mercantiles.

Es responsabilidad del área de Contabilidad formular y presentar sus estados

financieros en apego a las Normas de Información Financiera y aquellos criterios
aplicables emitidos para las Entidades de ahorro y Crédito Popular por la Comisión
Nacional Bancaria y de Valores. Estos deberán estar expresados en miles de pesos,
efectuando esta mención en su encabezado.

MARCO NORMATIVO CONTABLE

Por ningún motivo y en ninguna circunstancia podrán ser eliminados de manera

económica los movimientos indebidamente registrados; por el contrario, deberá
elaborarse una póliza correctiva que los revierta, en donde se indique de forma
clara en que consistió el error, así como el número y fecha de la póliza que se
corrige.

El registro contable será en cualquier caso pormenorizado, por lo cual se deberá

evitar el registro de movimientos globales.

Deberán prepararse conciliaciones periódicas de los rubros que así lo requieran,

con objeto de contar con la evidencia necesaria de la integridad y exactitud de los
importes de dichas cuentas; además, la información que sirva de base en estas
conciliaciones deberá contener la rúbrica de la persona que preparó, revisó y
autorizó dicha información.

El área de Contabilidad deberá revisar mensualmente las conciliaciones bancarias

para verificar la antigüedad de las partidas en conciliación y los trámites de gestión
realizados para su investigación, aclaración y corrección; asimismo, debe revisar
que no se presenten ordinariamente partidas en conciliación que requieran el
establecimiento de mecanismos de control adicionales.

Es responsabilidad del área de Contabilidad garantizar el cumplimiento de las reglas

de agrupación.

50
El área de Contabilidad deberá revisar que los requerimientos de provisión para el
mantenimiento de la reserva preventiva de riesgos de crédito se apeguen a lo
dispuesto en el apartado de Políticas.

Las pólizas contables, su documentación soporte, así como los respaldos en medios
electrónicos, deberán ser conservados en lugar seguro con acceso restringido.
Sólo se podrá destruir o eliminar documentación en archivo muerto con autorización
por escrito del Gerente General de la entidad y con el conocimiento del Consejo de

Administración, siempre y cuando se tenga la seguridad de que se ha cumplido con

el periodo de conservación necesario y no existe ningún impedimento legal para
llevar a cabo dicha destrucción.

El registro de las operaciones contables se llevará a cabo en el sistema contable

utilizado por la institución.

Si se desea o es necesario hacer un cambio en el manual contable del hotel antes

tendrá que ser validado por el contador.

51
 Organigrama de la empresa

DIRECTIVOS

DIRECCION
GENERAL

GERENCIA DE CONTABILIDAD Y
OPERACIONES FINANZAS

JEFAS DE
AMA DE LLAVES
RECEPCION
INGRESOS AUDITORIA JEFE ALMACEN EGRESOS
INTERNA

MANTENIMIENTO JEFE ALIMENTOS Y

JEFE BEBIDAS

EN CARGADO DE
VENTOS SISTEMAS

52
 Organigrama del departamento de contabilidad

asamblea
accionistas

auditor externo gerencia general

contraloria

contabilidad almacenes auditoria interna credito y cibranzas caja general

auditoria de cajas
ingresos departamentales

53
 Análisis de puestos

DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO

Garantizar el suministro de los servicios básicos, la operación continua de los

equipos, y la funcionalidad y presentación del mobiliario de instalaciones,
asegurando la calidad en nuestro trabajo y la optimización en el uso de los
recursos.
Trabajar en equipo en un ambiente agradable para lograr los objetivos del
departamento y nuestra empresa, contribuyendo con esto a la satisfacción
de nuestros clientes.

JEFE DE MANTENIMIENTO

Garantizar la continuidad y el correcto funcionamiento de las instalaciones

equipos y mobiliario del hotel.
Establecer y asegurar la aplicación de un programa de mantenimiento
preventivo y correctivo eficiente.
Mantener una estrecha comunicación con las diferentes áreas del hotel y
proveedores.
Asegurar la optimización de los recursos.

DEPARTAMENTO DE RECEPCION

Garantizar una cordial bienvenida a nuestros clientes, su rápida y eficaz

recepción e integración a sus habitaciones, facilitando el conocimiento y
acceso a nuestros diferentes servicios, así como los diferentes lugares de
importancia e interés social en la región.
Propiciarla agradable y placentera estancia de nuestros huéspedes
manteniendo una oportuna y efectiva comunicación con las diferentes áreas
del hotel para asegurar el cumplimiento de los estándares de la calidad en
los servicios ofrecidos.
Nuestro equipo tiene el compromiso de ofrecer un servicio que supere las
expectativas de nuestros clientes. Y nos permita mantener su preferencia.

JEFE DE RECEPCION

Garantizar la operación del departamento de recepción asegurando el

cumplimiento de las políticas y estándares definidos.
Para lograrlo deberá mantener una estrecha comunicación con los clientes y
con las diferentes áreas del hotel.
Asegurando la optimización de los recursos.

54
DEPARTAMENTO DE HABITACIONES

Mantener limpias las habitaciones, las ares publicas y de trabajo, asegurando

el confort y buena imagen de estas, en un ambiente agradable.
Garantizar la limpieza y la oportuna dotación de blancos y mantelería a
nuestros clientes, asegurando la presentación y el buen estado de los
mismos.
Asegurar el buen uso de los recursos materiales y humanos, manteniendo a
un nivel óptimo nuestros costos.
Nuestra finalidad es ofrecer un servicio que supere las expectativas de
nuestros clientes garantizando l buena imagen del hotel.

SUPERVISOR

Asegurar el correcto funcionamiento de la operación del hotel de acuerdo a

las políticas y estándares establecidos para la plena satisfacción de nuestros
clientes.
Garantizar el apoyo para los jefes departamentales manteniendo una
estrecha comunicación con los mismos, asegurando la optimización de los
recursos disponibles.

AREA DE COCINA
Establecer y/o asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad para
los insumos.
Garantizar la preparación de los alimentos en cuanto a higiene, cantidad,
presentación, sazón, y tiempo de acuerdo a los estándares para la
satisfacción de nuestros clientes.
Asegurar la optimización de los recursos disponibles.
Mantener una estrecha y oportuna comunicación con las diferentes áreas del
hotel requeridos para su operación.

AMA DE LLAVES

Garantizar los estándares de confort, limpieza y funcionalidad de

habitaciones y áreas de servicios.
Mantener una estrecha y oportuna comunicación con las diferentes áreas del
hotel.
Para la satisfacción de sus necesidades.
Asegurar la optimización de los recursos disponibles.

CONTADOR GENERAL

Asegurar el control y el correcto flujo de ingresos generados, así como la

eficaz aplicación de los recursos requeridos para la operación del hotel, y el
cumplimiento de nuestros compromisos con proveedores y autoridades
fiscales.
55
Mantener informadas a las diferentes áreas sobre los resultados de
operación para la oportuna toma de decisiones, y el efectivo control de
nuestros costos.
Desarrollar sistemas informativos que satisfagan las necesidades de
nuestros clientes.

DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD

Asegurar el control y el correcto flujo de ingresos generados, así como la

eficaz aplicación de los recursos requeridos para la operación del hotel, y el
cumplimiento de nuestros compromisos con proveedores y autoridades
fiscales.
Mantener informadas a las diferentes áreas sobre los resultados de
operación para la oportuna toma de decisiones y el efectivo control de
nuestros costos.
Desarrollar sistemas informativos que satisfagan las necesidades de
nuestros clientes.

GERENTE DE ALIMENTIOS Y BEBIDAS

Garantizar el correcto funcionamiento de los departamentos de alimentos y

bebidas; asegurar la eficiente aplicación de recursos y coordinar la
implementación de nuevos sistemas que brinden una mejor atención al
cliente.
Para lograrlo deberá mantener una comunicación oportuna con las diferentes
áreas.

GERENTE DIVISION DE CUARTOS

Garantizar el correcto funcionamiento de los departamentos de división de

cuartos; asegurar la eficiente aplicación de recursos y coordinar la
implementación de nuevos sistemas que brinden una mejor atención al
huésped.
Para lograrlo deberá mantener una comunicación oportuna con las diferentes
áreas.

GERENTE GENERAL

Garantizar el correcto funcionamiento de las operaciones del hotel; buscar la

optimización de recursos y coordinar la implementación de nuevas
estrategias que generen un crecimiento sostenido.
Para lograrlo deberá mantener una comunicación formal en la empresa.

56
 CONTROL INTERNO

PROCEDIMIENTO PARA MANTENIENTO CORRECTIVO A LAS

HABITACIONES
De 8:00 a 16:00 hrs

1.- Al recibir cualquier solicitud de servicio para habitaciones el departamento

de mantenimiento solicitara al ama de llaves le entregue la habitación y
notifique claramente el desperfecto.

2.-El ama de llaves cambiara el estatus en el departamento de recepción. La

habitación como (F) fuera de servicio informando la anomalía.

3.-Al terminar el trabajo reportado el personal de mantenimiento localizara al

ama de llaves para que reciba y verifique la habitación.

4.-Ama de llaves cambiara el estatus de la habitación en recepción según

sea el caso (S) sucia o (D) disponible para su venta.

PROCEDIMIENTO PARA MANTENIMIENTO CORRECTIVO A LAS

HABITACIONES.
De 16:00 a 22:00 hrs

1.- Al recibir recepción cualquier solicitud de servicio para habitaciones

localizara a la camarista en turno para que verifique la falla reportada.

2.- La camarista solicitara a mantenimiento la reparación del desperfecto.

3.-la camarista cambiara el estatus de la habitación en el departamento de

recepción como (F) fuera de servicio (si este fuera el caso) informando el
motivo.
4.-El departamento de recepción además de cambiar el estatus pondrá la
tarjeta de mantenimiento en el palomar correspondiente y le entregará la llave
al personal de mantenimiento.

Una vez realizado el trabajo se procederá de la siguiente manera:

5.-Al terminar el trabajo reportado en la habitación el personal de

mantenimiento localizara al camarista o en caso de no localizarlo entregara
a recepción la llave de la habitación informando que ya fue reparada la falla.

6.-Recepcion procederá a quitar del palomar la tarjera de mantenimiento y

localizara al camarista para que se verifique si se corrigió la falla reportada.

7.- si este no fuera el caso localizara nuevamente al personal de

mantenimiento para que se repare correctamente la falla.

57
8.-En caso de que la falla quede reparada correctamente informara a
recepción que se modifique el status de la habitación como (S) Sucia o como
(D) disponible para su venta según sea el caso.

PROCEDIMIENTO PARA MANTENIENTO CORRECTIVO A LAS

HABITACIONES.
De 22.00 a 08:00

1.- Al recibir recepción cualquier solicitud de servicio para habitaciones

localizara al supervisor en turno para que verifique la falla reportada.

2.-El supervisor solicitara a mantenimiento la reparación del desperfecto.

3.-El supervisor cambiara el estatus de la habitación en el departamento de

recepción como (F) fuera de servicio (si este fuera el caso) informando el
motivo.

4.-El departamento de recepción además de cambiar el estatus pondrá la

tarjeta de mantenimiento en el palomar correspondiente y le entregará la llave
al personal de manteniendo.

Una vez terminado el trabajo se procederá de la siguiente manera.

5.-Al terminar el trabajo reportado en la habitación el personal de

mantenimiento localizara al supervisor para entregarle la habitación.

6.- El personal de mantenimiento entregar la llave al departamento de

recepción y este retira la tarjeta de mantenimiento del palomar.
7.- El supervisor cambiara el estatus de la habitación después de haberla
recibido según sea el caso (S) sucia (D) disponible.

Nota: para la realización del mantenimiento a las habitaciones ocupadas el

acceso será dado por el departamento de ama de llaves o el supervisor en
turno.

Durante la realización de trabajos en habitaciones ocupadas no estando el

huésped, el personal de manteniendo deberá ser acompañado por una
persona de otro departamento siendo esta asignada por el encargado del
turno.

58
Control interno:

RECURSOS HUMANOS
ORIENTACION A NUEVOS EMPLEADOS
Como objetivo tenemos ofrecer al nuevo empleado toda aquella información
básica necesaria para facilitar su familiarización e integración al hotel
Primero tenemos la higiene se proveerá capacitación sobre las normas de
seguridad contra incendios y seguridad industrial. Se tratará el tema de higiene y
presentación personal.
Luego al nuevo empleado se le dará un recorrido por el hotel por las instalaciones
de clientes y huéspedes, y por aquellas áreas de servicios internos para
empleados. Se cerrará el programa con una comida de convivencia en el comedor
de empleados.

Para la contratación de empleados en diferentes áreas se tiene asignado un perfil

para cada empleado los cuales son:

PERFIL PARA LA CONTRATACIÓN DE RECEPCIONISTAS

Datos generales:
Edad: 21-30 años
Sexo: Femenino
Estado civil: soltera (no indispensable)
Residencia: local
Presentación: excelente
Disposición de horario
Conocimientos:
Escolaridad: mínimo preparatoria
Computación/paquetes:
Fax
Conmutador
Inglés: básico
59
Experiencia: 6 meses en puesto similar
Habilidades:
Disposición para aprender
Habilidad para comunicarse
Habilidad para establecer y manejar relaciones
Actitud de servicio

PERFIL PARA LA CONTRATACIÓN DE ÁREAS PÚBLICAS

Datos generales:
Edad: 18-25 años
Sexo: masculino
Estado civil: indistinto
Presentación: buena
Residencia: local
Complexión: regular
Discusión de horario
Conocimiento
Secundaria terminada
Manejo de equipo de limpieza
Experiencia mínima un año
Habilidades:
Actitud de servicio
Habilidades para aprender
Facilidad de palabra
Habilidades para seguir instrucciones
Trato amable

PERFIL PARA LA CONTRATACIÓN DE UN AUXILIAR CONTABLE

Datos generales:
Edad: 21-30 años

60
Sexo: indistinto
Estado civil: indistinto
Residencia: local
Presentación: excelente
Disposición de horario
Conocimientos:
Escolaridad: preparatoria o carrera técnica
Equipo de cómputo
Experiencia: un año en puesto similar
Habilidades
Iniciativa
Actitud de servicio
Habilidades para establecer equipos de trabajo.

PERFIL PARA LA CONTRATACIÓN DE AYUDANTE DE COCINA

Edad: 21-30 años
Sexo: femenino
Estado civil: indistinto
Residencia: local
Presentación: buena
Disposición de horario
Conocimientos:
Escolaridad: secundaria terminada
Manejo equipo de cocina: maquina lava platos, horno, etc.
Experiencia: mínimo un año
Habilidades:
Iniciativa

61
Actitud de servicio
Disposición para aprender
Facilidad de palabra
Trato amable

PERFIL PARA LA CONTRATACIÓN DE COCINERO

Edad: 21-30 años
Sexo: femenino
Estado civil: indistinto
Residencia: local
Presentación: buena
Disposición de horario
Conocimientos:
Escolaridad: secundaria terminada
Manejo equipo de cocina: maquina lava platos, horno, etc.
Experiencia: mínimo un año
Habilidades:
Iniciativa
Actitud de servicio
Disposición para aprender
Facilidad de palabra
Trato amable

PERFIL PARA CONTRATACIÓN DE OFICIAL DE MANTENIMIENTO

Datos generales:
Edad: 21-30 años
Sexo: masculino
Estado civil: indistinto
Residencia: local

62
Presentación: buena
Disposición de horario
Conocimientos:
Técnico eléctrico
Carrera técnica:
Conocimiento de refrigeración: deseable no indispensable
Experiencia: un año
Habilidades
Actitud de servicio
Disposición para aprender
Facilidad de palabra
Trato amable

REQUISITOS PARA LA CONTRATACIÓN DEL PERSONAL

1. solicitud de empleo con fotografía

2. Copia fotostática del acta de nacimiento
3. Dos cartas de recomendación de sus últimos empleos
4. Copia fotostática de estudios realizados
5. Copia fotostática de afiliación al IMSS
6. Copia fotostática de RFC o SAR
7. Tres fotografías a color tamaño infantil

PROCEDIMIENTO DE SELECCIÓN Y CONTRATACION DE

PERSONAL

Objetivo: Desarrollar un proceso que garantice el cumplimiento de las políticas y

normas de la empresa y seleccione al personal que cumpla con los requisitos de
cada área.

63
Responsables:
Contador general y jefe de la vacante

PROCEDIMIENTO:
1. El jefe de la vacante deberá presentar al contador general, una solicitud
personal debidamente autorizada por el gerente general.
En este paso ambos responsables deberán revisar el perfil del puesto a
cubrir, así como los requisitos que en el momento de la vacante se necesiten.
2. El contador general deberá revisar sus fuentes de reclutamiento y determinar
que candidatos cubren los requerimientos del hotel. Y de la vacante a buscar.
En este paso el contador general deberá analizar que candidatos cubren los
requisitos y seleccionar que a su juicio son viables.
Para los candidatos a presentar mínimo deberá realizar las siguientes
acciones:
 Verificar trayectoria y requisitos a través de entrevistas
 Revisión de documentos
 Verificación de ultimo empleo

3. El jefe de la vacante deberá realizar entrevistas a los candidatos propuestos

y seleccionar mínimo dos que a su evaluación considere puedan
desempeñar el puesto y tengan las características que el hotel necesita
Una vez determinado los candidatos viables deberá regresarlos al contador
general. Con su opinión sobre cada uno.

4. El contador general deberá evaluar y complementar el expediente de cada

uno de los candidatos y presentar al jefe de la vacante y gerente general un
resumen comparativo de los candidatos finalistas vs el perfil del puesto.
5. El jefe de la vacante y el gerente general revisaran los candidatos finalistas
y determinaran cuál de ellos tiene más posibilidades de éxito dentro del hotel.
En este paso el gerente general deberá entrevistar a los dos candidatos
finalistas para poder dar su opinión.
Una vez tomada la decisión deberán turnarla al contador general para que a
su vez complemente los pasos para realizar los trámites de contratación y
examen médico.
6. El jefe de la vacante comunicara a las personas evaluadas de la decisión y
coordinara una entrevista de conocimiento con el director general como
primer punto de ingreso de nuevo empleado.

64
 Flujogramas

Ingresos:
Los ingresos se generarán de la siguiente manera
Por ventas en la recepción (venta de habitaciones, tintorería y teléfonos)
Por ventas en restaurante
Por ventas de eventos
Póliza de ingresos por ventas del día:

Las ventas de habitaciones, restaurante y tintorería que se realicen serán

contabilizadas en una póliza de ingresos que contendrán las siguientes cuentas:

En la póliza se debe consideran los siguientes rubros.

Los bancos Banamex para cobros en efectivo y BBVA Bancomer para ventas con
tarjetas de crédito y débito.

Cobros en tarjetas de crédito american express corporativas

Ventas a crédito (clientes)

Impuesto sobre hospedaje generado por las ventas de habitaciones (2%)

Iva trasladado por ventas generales

Comisiones que cobra el banco por el cobro con tarjetas de crédito y débito.

Iva acreditable de las comisiones que nos genera el cobro de comisiones realizadas
por el banco de las ventas que cobramos con tarjetas de debito y crédito.

Propinas que se generan para los empleados de cocina y restaurante.

60% meseros y 40% cocineras y personal de bebidas (bar-man)

Las propinas que se contabilizara en la póliza solo será el 40% y el restante se le

entregara al mesero en cada cierre de turno de restaurante, se tomaran de los
cobros realizados en efectivo de las ventas de restaurante.

65
HABITACIONES

La venta de servicio de habitaciones, por lo regular ocupa el primer lugar en

generación de ingresos en un hotel, integrados por pagos de grupos y convenciones
contratados y huéspedes individuales, recibidos en la caja de recepción, al momento
que los grupos y huéspedes individuales abandonen el hotel.

Los ingresos deben ser soportados por un reporte que muestre la

forma de pago, como:
Efectivo, Tarjeta de crédito y cuenta por cobrar.

ALIMENTOS Y BEBIDAS

Los ingresos por servicio de Alimentos y Bebidas, por lo común ocupa el segundo
lugar en la generación de ingresos en un hotel, integrados por las ventas de
servicios de alimentos y bebidas proporcionados en: restaurantes, bares y centro
nocturno del hotel, recibidos directamente en la caja de cada centro de servicio o en
la caja de recepción al momento de que los grupos y huéspedes individuales
abandonen el hotel.

Los ingresos deben ser soportados por un reporte diario que muestre la forma de
pago, como:
Efectivo, Tarjeta de crédito y cuenta por cobrar.

LAVANDERÍA Y TINTORERÍA

Genera ingresos por servicios adicionales que el huésped demanda. El pago por
este servicio se recibe en La caja de recepción al momento de que el huésped
abandona el hotel, ya sea en grupo o individual.

Los ingresos deben ser soportados por un reporte diario que muestre la forma de
pago, como:
Efectivo, Tarjeta de crédito y cuenta por cobrar.

OTROS DEPARTAMENTOS MENORES

Estos departamentos generan ingresos por:

a) rentas y concesiones de espacios del hotel
c) Etc.
Los ingresos son recibidos en la caja de recepción y deben ser soportados por un
reporte diario que muestre la forma de pago, como:
Efectivo, Tarjeta de crédito y cuenta por cobrar.

DEPARTAMENTO DE AUDITORIA

Los reportes de ingresos departamentales deben ser elaborados diariamente por el

auditor nocturno. Realizando las siguientes acciones:
66
  Cortes de caja departamental por turno
 Verifica que los servicios se hayan cobrado conforme a la lista de
precios vigente.
 Compara los cortes de caja con los totales de las tiras de auditoria
 Determina diferencias, la analiza y corrige en el momento.
 Los reportes de ingresos departamentales debidamente soportados
son turnados a auditoria de ingresos para su revisión en base a
políticas y procedimientos del hotel.
 El auditor de ingresos después de verificar los reportes y tomar los
importes de cada uno de ellos, elabora el "informe de ingresos", el
cual finalmente turna al departamento de contabilidad para su
registro.

Egresos

Por costo de habitaciones

Por los suministros que sean utilizados por el departamento de habitaciones, por los
suministros que solicite el área de recepción, por el mantenimiento de equipos que
se utilicen en el área de habitaciones, recepción y ama de llaves.

Por el pago de sueldos y salarios del personal correspondiente

Por el pago de imss, rcv e Infonavit correspondiente

Por gastos administrativos

Por los suministros que solicite el área de gerencia y contabilidad.

Por los pagos de comisiones bancarias

Por el pago de impuesto correspondientes (impuesto sobre nómina)

Por los pagos de seguros

Por los pagos de tenencias

Por el pago de sueldos y salarios del personal correspondiente

Por el pago de imss, rcv e Infonavit correspondiente

Por gastos de mantenimiento

Por los suministros que solicite el área de mantenimiento

67
Por el pago de sueldos y salarios del personal correspondiente

Por el pago de imss, rcv e Infonavit correspondiente

Por costo de lavandería

Por los suministros que solicite el área de lavandería

Por el pago de sueldos y salarios del personal correspondiente

Por el pago de imss, rcv e Infonavit correspondiente

Por costo de restaurante

Por los suministros del área de restaurante y cocina

Por el pago de sueldos y salarios del personal correspondiente

Por el pago de imss, rcv e Infonavit correspondiente

Por los pagos de impuestos sujetos (ISR, ISH, IMSS e INFONAVIT)

Pólizas de diario

Por compras

Por el registro de las compras que realice el almacén (para crear el pasivo y luego
ser reembolsados en una póliza de egresos.

Por la salida de productos del almacén hacia las diferentes áreas departamentales.

Por el registro de movimientos que no afecten los ingresos o egresos de la empresa.

Por ajustes a otras pólizas.

Por la creación de pasivos.

68
 FLUJOGRAMA EGRESOS

contraloria

banco o flujo de
efectivo

costo y gastos
gastos division costo y gasto de
de alimentos y
de cuartos telefonos
bebidas

costo y gasto de gastos y otros

lavanderia y departamentos
tintoreria menores

gasto de
gastos de gasto de
mercadotecnia
administracion mantenimiento
y ventas

69
 FLUJOGRAMA INGRESOS

Mercadotecnia
y ventas

Alimentos y
Habitaciones Estacionamiento Eventos bebidas
(restaurante)

Lavandería
y tintorería Teléfonos

Cajas departamentales

Auditoria
Caja general
nocturna

 Reporte de ingresos
 Reporte de ventas por turno
recepción
 Reporte de ventas en
restaurante
 Reporte de eventos Auditoria
 Reporte de lavandería y nocturna
tintorería
 Reporte de tarjetas, efectivos,
cuentas por cobrar, depósitos
foráneos
 Reporte de saldo de
habitaciones
70
Contabilidad
 Sistema contable

PROPUESTA
De acuerdo con los análisis e
investigaciones realizados a diferentes
ERP hoteleros que existen, se optó por el
ERP SIHHOTEL (Sistemas Inteligentes
Para Hoteles) que es el sistema que más se ajusta a las necesidades requeridas
por la empresa con base a la información y análisis FODA que se realizó.

SIHOTEL ofrece una poderosa variedad de software tipo ERP para operaciones de
giro hotelero. Desarrollado por expertos en la industria hotelera, concentra,
automatiza y optimiza en un solo sitio todas las tareas y áreas de un hotel.

Con una robusta plataforma, se puede acceder y realizar tareas en tiempo real para
actividades “front office” como reservaciones, atención en la recepción, caja de
recepción, puntos de venta, auditoría nocturna, teléfonos, ama de llaves y
operaciones adicionales “back office” como contabilidad, cuentas por cobrar,
cuentas por pagar, inventarios, compras y nóminas con sus asociados
cálculos de impuestos y aguinaldos.

DESCRIPCIÓN

Sistemas inteligentes para hoteles (SIH) es una organización mexicana dedicada a

la prestación de servicios integrales en el área de cómputo, especializada en el
sector hotelero, su objetivo es el servicio, desarrollo, implementación, y
mantenimiento de sistemas de cómputo.

SIHOTELES nace oficialmente en el año 2011, pero cuenta con más de 20 años de
experiencia en la instalación, capacitación y soporte técnico a sistemas hoteleros
en México.

Para complementar sus servicios SIH ha realizado alianzas con reconocidas

compañías líderes en el mercado de SOFTWARE y HARDWARE, logrando de esta

71
 manera contar con el respaldo suficiente de especialistas para brindar a sus clientes
un soporte que les garantice la inversión realizada con el mejor Costo-Beneficio.

Su estructura organizacional está diseñada de tal forma que satisface todas las
necesidades del cliente, la cual cuenta con: análisis, diseña, desarrollo,
implementación y capacitaciones.

CARACTERÍSTICAS

Apoyados en la experiencia de profesionales en la industria hotelera, se desarrolla

esta potente herramienta para administrar y llevar a cabo las operaciones diarias de
un hotel de forma óptima y eficiente.

Los módulos están desarrollados contemplando las más altas exigencias, para
ofrecer la mayor confiabilidad.

Los módulos que lo conforman son:

 Reservaciones

 Teléfonos y Tarificación

 Recepción

 Ama de Llaves

 Caja de Recepción

 Puntos de Venta

 Auditoría Nocturna

 Contabilidad general

72
FUNCIONALIDADES / MÓDULOS

Auditoría nocturna
Cargos de renta, impuestos e información contable generada
automáticamente y exportable a SiHcontab o a sistemas de terceros.

Puntos de venta
Sistema completo de puntos de venta sihpos considerando el esquema
de hoteles en plan europeo y el all inclusive.

Control de la disponibilidad y estadísticas

Tenga en sus manos información relevante y al momento con una gran
variedad de estadísticas y reportes.

Correo Electrónico
Envíe confirmaciones de reservación al mail de su huésped, así como
solicitudes para llenar encuestas de satisfacción y envío de facturas.

Excepcional manejo de tarifas

Defina uno o varios criterios: temporadas, tipos de cuarto,
promociones, paquetes, en porcentaje o montos en pesos o dólares.

Registro de transacciones
Cada detalle de la estadía queda registrado, desde la reservación
hasta la salida, para facilitar cualquier aclaración.

Históricos de huéspedes
Lleve un expediente de huéspedes repetitivos para futuras
reservaciones y consulte el registro histórico incluso años después de
su última visita.

73
Flexibilidad
Sistema adaptable a hoteles de cualquier tamaño, incluyendo cadenas
de varios establecimientos, ajustando los parámetros de cada módulo.

Habitaciones
Personalice disponibilidad según el tipo de cuarto y maneje inventario
en unidades hoteleras o de tiempo compartido.

Interfaces
Interfaces especializadas, como conmutadores telefónicos, chapas
magnéticas, motores de reservaciones, sistemas de energía.

Check-Out
Maneja hasta tres cuentas por huésped, evitando generar folios
adicionales para facturar a distintas razones sociales.

Intuitivo
Un diseño claro y amigable que permite que cualquier persona pueda
operarlo.

Teléfonos
Tenga el control y reportes detallados de las llamadas realizadas por
huéspedes, así como las llamadas administrativas.

Sistema Ecológico
Reportes al momento, con posibilidad de ver en pantalla o exportarlos
a Excel o PDF, para reducir gastos y consumo excesivo de papel.

74
 OTA'S
Conexión directa con canales de reservación por Internet en tiempo
real para evitar errores y sobreventas.

ANÁLISIS COSTO / BENEFICIO

Al adquirir y optar por este ERP se pretende reducir costos, ya que el sistema actual
depende de otros sistemas o conector para la realización y conclusión de los
procesos operacionales y administrativos.
Se contará con un solo ERP que tendrá los módulos completos y no se dispondrá
de proveedores foráneos al ERP para la realización de los procesos que requiere la
empresa.

NO USUARIOS

El número de usuarios que utilizará este sistema son 13, distribuidos en las áreas
de ama de llaves (1 usuario), almacén (1 usuario), recepción (2 usuarios),
restaurante (1 usuario), eventos (1 usuario), gerencia (3 usuarios) y contabilidad (4
usuario).

PERIODO DE LICENCIA
El periodo de licencia del programa es de un año completo, y se renuevan los
conectores fiscales, y las actualizaciones se aplican de acuerdo a las nuevas
disposiciones que se vayan presentando y solicitando por la empresa o las
respectivas autoridades fiscales.

JUSTIFICACIÓN (NECESIDADES)
La empresa hotel Moh sewuih, S.A. actualmente cuenta con un sistema hotelero
llamado softcon el cual ya se explicó. Este sistema fue el primero que se implemento

75
en esta empresa para empezar con la digitalización de todo el proceso operacional
y administrativo.
Debido a que este programa fue diseñado de acuerdo con las necesidades que en
ese tiempo se requirieron, en la actualidad conforme al avance tecnológico y las
nuevas disposiciones legales. El sistema con el que se cuenta no cuenta con todos
los requisitos que actualmente se necesita para llevar un mejor control y depende
de otros programas particulares para poder concluir con el proceso. Generando así
un mayor costo en el uso de diferentes programas.
En cuanto a los timbres de facturación y nóminas, este
sistema depende de otro proveedor certificado en
facturación para poder llevar a cabo el proceso completo
de facturación.
La exportación de reportes y datos de este sistema no
es compatible con los sistemas contables como
CONTAPAQ, y por ello se tiene que realizar otros procesos alternativos para poder
generar los respectivos reportes y pasarlos al otro programa, todo esto para poder
hacer él envió de contabilidad electrónica.
La empresa lleva un control de los productos que ingresan y salen, pero no en su
totalidad ya que no todos los productos son registrados debido a que se necesitan
a fuerzas de la factura digital para poder ser registrados en el control.

BENEFICIOS
Un hotel bien administrado es sinónimo de un huésped satisfecho, la industria
hotelera es una de las más competidas en la actualidad, exigiendo la más alta
calidad en el servicio y bajos costos.

Con este sistema se podrán realizar algunas de las siguientes acciones:

 Errores y fugas de dinero en la administración de un hotel.

 Control de la disponibilidad de cuartos.
 La competencia: a qué hoteles debemos tener en la mira y como.
 Manejo de variables y herramientas para una óptima administración.
 Las actualizaciones y extras en el servicio.
 Fraudes en la recepción: reconocer su existencia y cómo prevenirlos.

76
 Fraudes en cocinas: recomendaciones para control de alimentos y bebidas.
 Auditoría nocturna.
 Medición de la satisfacción del cliente: Encuestas ¿Cómo controlar la
administración? Reportes para tomar decisiones.
 Agilizar los procesos de entregas de facturación.
 Soporte de todos los archivos en la nube internet.
 No se dependerá de otros sistemas por separados.
 Se llevará un mejor registro de operaciones y reducción de costos.
 Exportación de archivos y reportes de manera fácil y rápida, al igual que
compatibilidad con otros programas de tipo contable.

77
CATALOGO DE CUENTAS Y PROCESO CONTABLE

78
 Catálogo de cuentas

OBJETIVO:

Asociar las operaciones generales que habitualmente realiza la empresa con las
cuentas genéricas y auxiliares en las que se clasifican de manera contable,
ejemplificar el manejo y propósito de las cuentas de orden y las notas aclaratorias
a los estados financieros, utilizando el catálogo de cuentas como guía o
complemento para las actividades contables del hotel.

CONCEPTOS

Cuenta es el título o nombre de los conceptos bajo los que se clasificarán

GENÉRICAMENTE todas las operaciones de la empresa tanto en aumentos como
en disminuciones de esa partida.

Subcuenta es el título o nombre de los conceptos bajo los que se clasificarán

DETALLADAMENTE algunas operaciones de la empresa.

La información recopilada se clasifica en conceptos generales y específicos y se

registra sistemáticamente en los libros de contabilidad denominados "Diario" y
"Mayor", por los que las cuentas se les denomina también "Cuentas de Mayor".

El catálogo de cuentas es una lista de cuentas y subcuentas ordenadas

sistemáticamente, que contiene un número asignado a cada una para facilitar su
localización y uso.

CUENTAS DE MAYOR
Las cuentas de Mayor se agrupan en grandes rubros de acuerdo con el tipo de
información que representan, así:

ACTIVO es la denominación general de todas las cuentas que representan al

conjunto de bienes y derechos que posee una empresa o que tenga derecho a
percibir.
EJEMPLO.
Dinero en efectivo en caja o bancos; cuentas por cobrar a clientes, huéspedes,
trabajadores; terrenos, edificios; derecho de obtener publicidad ya pagada; etc.

Los bienes y derechos contenidos en el ACTIVO tienen una distinta

DISPONIBILIDAD de acuerdo con la cual deberán ordenarse las cuentas:
ACTIVO:
CORTO PLAZO
LARGO PLAZO

79
PASIVO es la denominación general de todas las cuentas que representan al
conjunto de obligaciones contraídas por una empresa.

EJEMPLO
Importe de cuentas por pagar a proveedores; al Erario Público por impuestos,
derechos, contribuciones; a instituciones financieras por préstamo a corto o largo
plazo; a clientes por reservaciones, banquetes; etc.
Las obligaciones contraídas representadas en el PASIVO tienen un diferente grado
de EXIGIBILIDAD con base en el cual deben ordenarse las cuentas:

PASIVO:
CORTO PLAZO
LARGO PLAZO

CAPITAL es la denominación general de las cuentas que representan al conjunto

de bienes y derechos y/o obligaciones de los propietarios o accionistas.

EJEMPLO
Capital social, utilidades o pérdidas del ejercicio en curso o de ejercicios anteriores
que no se han repartido; superavit o pérdidas por revaluación; etc.

CUENTAS DE RESULTADOS son aquellas que determinan entre sí la utilidad o

pérdida generada por el hotel en el período de operaciones.
Pueden ser:

ACREEDORAS, como las que corresponden a los ingresos por los distintos bienes
y servicios ofrecidos; por intereses y otras actividades financieras; por ganancia en
el : cambio de moneda extranjera; etc.

DEUDORAS, como las que representan disminuciones a los ingresos por conceptos
de descuentos otorgados; por gastos o pérdidas por actividades financieras; por
pérdidas en el cambio de moneda extranjera y en general por todo concepto de
gastos o costos.

CUENTAS DE ORDEN son un tipo de cuentas que también se registran en el mayor

pero cuyo propósito es servir de RECORDATORIO de contingencia, de
clasificaciones para efectos fiscales, de operaciones ya representadas por otras
cuentas, etc.

80
 CATALOGO DE CUENTAS EMPLEADO POR HOTEL MOH SEWUIH SA DE CV

1 ACTIVO
11 ACTIVO A CORTO PLAZO
1101 FONDO FIJO DE CAJA B 11
11010001 CAJA GENERAL
11010002 CAJA RECEPCION
11010003 CAJA RESTAURANT LOS DORADOS
11010004 DEPTO. DE COMPRAS
1102 BANCOS B 11
11020001 BANAMEX, S.A.
11020002 BBVA BANCOMER, S.A
1103 HUESPEDES B 11
11030001 HUESPEDES
1104 CLIENTES B 11
11040001 CLIENTES
1105 TARJETAS DE CREDITO POR COBRAR B 11
11050005 AMERICAN EXPRESS
1106 INVENTARIO B 11
11060001 ALIMENTOS
11060002 BEBIDAS
11060003 SUMINISTROS
11060004 PAPELERIA
11060005 REFACCIONES
11060006 COMPRAS PAGADAS POR ADELANTADO
1107 FUNCIONARIOS Y EMPLEADOS B 11
11070001 empleado 1
1111 EVENTOS. B 11
11110001 EVENTOS.
1112 I.V.A. ACREDITABLE B 11
11120001 I.V.A. ACREDITABLE
1113 ANTICIPOS SOBRE IMPUESTOS B 11
11130001 I.S.R.
1114 CREDITO AL SALARIO POR ACREDITAR B 11
11140001 SUBSIDIO AL EMPLEO
1115 I.V.A. POR ACREDITAR B 11
11150001 I.V.A. POR ACREDITAR
12 ACTIVO LARGO PLAZO
12 PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO
1201 TERRENOS B 12
12010001 TERRENO 1

81
 1202 EDIFICIO B 12
12020001 EDIFICIO 1
1203 DEPRECIACION ACUM. DE EDIFICIO B 12
12030001 EDIFICIO 1
1204 EQUIPO DE OPERACION B 12
12040001 EQUIPO 1
1205 DEP.ACUM.DE EQ.DE OPERACION B 12
12050001 EQUIPO 1
1206 EQUIPO DE TRANSPORTE B 12
12060001 TRASPORTE 1
1207 DEP.ACUM.DE EQ.DE TRANSPORTE B 12
12070001 TRASPORTE 1
1208 EQUIPO DE OFICINA B 12
12080001 ESCRITORIO 1
1209 DEP.ACUM.DE EQ.DE OFICINA B 12
12090001 ESCRITORIO 1
1210 EQUIPO DE COMPUTO B 12
12100001 EQUIPO 1
1211 DEPRECIACION EQUIPO DE COMPUTO B 12
12110001 EQUIPO 1
2 PASIVO
21 PASIVO CORTO PLAZO
2101 PROVEEDORES B 21
21010001 AUXILIAR DE PROVEEDORES
2102 ACREEDORES DIVERSOS B 21
21020001 PROPINAS
21020002 FALTANTES Y SOBRANTES
2103 DOCUMENTOS POR PAGAR. B 21
21030001 DOCUMENTOS POR PAGAR.
2104 IMPUESTOS POR PAGAR B 21
21040001 ISR EMPLEADOS
21040002 ISR RETENIDO HONORARIOS ASIMILABLES
21040003 10% S/HONORARIOS
21040005 INFONAVIT
21040006 INFONAVIT EMPLEADOS
21040007 I.M.S.S. PATRONAL
21040008 I.M.S.S. EMPLEADOS
21040010 CESANTIA Y VEJEZ EMPLEADOS
21040011 2% SISTEMA DE AHORRO PARA EL RETIRO.
21040013 CESANTIA Y VEJEZ PATRONAL
21040014 I.V.A. RETENIDO.

82
21040015 IMPUESTO SOBRE NOMINAS
21040016 I.S.R. DEL EJERCICIO
2105 I.V.A. TRASLADADO B 21
21050001 I.V.A. TRASLADADO
2106 ISH POR ENTERAR B 21
21060001 ISH POR ENTERAR
2110 UTILIDAD POR PAGAR A TRABAJADORES B 21
21100001 UTILIDAD POR PAGAR A TRABAJADORES
3 CAPITAL
3001 CAPITAL SOCIAL B 30
30010001 CAPITAL DE APORTACION.
30010002 CAPITALIZACION DE UTILIDADES.
3002 RESERVA LEGAL B 30
30020001 RESERVA LEGAL
3003 RDO. EJ. ANT. RVA. REINVERSION. R 30
30030001 RDO. EJ. ANT. RVA. REINVERSION.
3004 RESULTADO DEL EJERCICIO ANTERIOR B 30
30040001 RESULTADO DEL EJERCICIO ANTERIOR
3005 RESULTADO DEL EJERCICIO R 30
30050001 RESULTADO DEL EJERCICIO
3006 DIVIDENDOS POR PAGAR B 30
30060001 ACCIONISTA 1
4 INGRESOS
4001 VENTAS DE HABITACIONES R 40
40010001 VENTAS DE HABITACIONES
4004 VENTAS DE TINTORERIA R 40
40040001 VENTAS DE TINTORERIA
4005 VENTAS RESTAURANT LOS DORADOS R 40
40050001 VENTA DE RESTAURANT.
4006 VENTAS SALON DIVISION DEL NTE. R 40
40060001 VENTA SALON DIV. DEL NTE.
4101 OTROS INGRESOS R 40
41010011 OTROS INGRESOS
5 EGRESOS
5001 COSTO DE HABITACIONES R 50
50010001 SUELDOS Y SALARIOS
50010002 VACACIONES
50010003 PRIMA VACACIONAL
50010004 PRIMA DE ANTIGUEDAD
50010005 PRIMA DOMINICAL
50010006 TIEMPO EXTRA

83
50010007 GRATIFICACIONES, AGUINALDO
50010008 COMPENSACIONES
50010009 AYUDA DE UTILES ESCOLARES
50010010 PREMIO POR ASISTENCIA
50010011 5% INFONAVIT
50010012 I.M.S.S.
50010013 2% SISTEMA DE AHORRO PARA EL RETIRO.
50010014 I.M.S.S. (CESANTIA Y VEJEZ).
50010015 TURNO EXTRA
50010016 FESTIVO TRABAJADO
50010017 DESCANSO TRABAJADO
50010018 SUMINISTRO DE LIMPIEZA.
50010019 DEPRECIACIONES
5004 COSTO DE LAVANDERIA. R 50
50040001 SUELDOS Y SALARIOS.
50040002 VACACIONES.
50040003 PRIMA VACACIONAL.
50040004 PRIMA DOMINICAL.
50040005 TIEMPO EXTRA.
50040006 GRATIFICACIONES, AGUINALDO
50040007 COMPENSACIONES
50040008 AYUDA DE UTILES ESCOLARES
50040009 5% INFONAVIT.
50040010 I.M.S.S.
50040011 2% SISTEMA DE AHORRO PARA EL REITRO.
50040012 I.M.S.S. (CESANTIA Y VEJEZ).
50040013 TURNO EXTRA
50040014 DESCANSO TRABAJADO
50040015 SUMINISTRO DE LIMPIEZA.
50040016 DEPRECIACIONES
5005 COSTO DE RESTAURANT LOS DORADOS B 50
50050001 SUELDOS Y SALARIOS
50050002 VACACIONES
50050003 PRIMA VACACIONAL
50050004 PRIMA DOMINICAL
50050005 TIEMPO EXTRA
50050006 GRATIFICACIONES, AGUINALDO
50050007 COMPENSACIONES
50050008 AYUDA DE UTILES ESCOLARES
50050009 PREMIO POR ASISTENCIA (2§ TURNO)
50050010 5% INFONAVIT

84
50050011 I.M.S.S.
50050012 2% SISTEMA DE AHORRO PARA EL RETIRO.
50050013 I.M.S.S. (CESANTIA Y VEJEZ).
50050014 TURNO EXTRA
50050015 FESTIVO TRABAJADO
50050016 DESCANSO TRABAJADO
50050017 FRUTAS, VERDURAS Y LEGUMBRES
50050018 CARNES
50050019 CONDIMENTOS
50050020 MARISCOS Y PESCADOS
50050021 QUESO Y MANTEQUILLA
50050022 PASTELES Y PAYS.
50050023 TORTILLAS Y PASTAS
50050024 EMBUTIDOS
50050025 AVES
50050026 JUGOS Y BOTANAS
50050027 CIGARROS Y ANALGESICOS
50050028 HELADOS
50050029 LICORES
50050030 DEPRECIACIONES
5006 COSTO SALON DIVISION NORTE R 50
50060001 SUELDOS Y SALARIOS
50060002 VACACIONES
50060003 PRIMA VACACIONAL
50060004 PRIMA DOMINICAL
50060005 TIEMPO EXTRA
50060006 GRATIFICACIONES, AGUINALDO
50060007 AYUDA DE UTILES ESCOLARES
50060008 PREMIO POR ASISTENCIA (2§ TURNO)
50060009 5% INFONAVIT
50060010 I.M.S.S.
50060011 2% SISTEMA DE AHORRO PARA EL RETIRO.
50060012 I.M.S.S. (CESANTIA Y VEJEZ).
50060013 TURNO EXTRA
50060014 DESCANSO TRABAJADO
50060015 DEPRECIACIONES
5301 GASTOS DE ADMINISTRACION R 50
53010001 SUELDOS Y SALARIOS
53010002 VACACIONES
53010003 PRIMA VACACIONAL
53010004 PRIMA DE ANTIGUEDAD

85
53010005 PRIMA DOMINICAL
53010006 TIEMPO EXTRA
53010007 GRATIFICACIONES, AGUINALDO
53010008 INDEMNIZACION
53010009 COMPENSACIONES
53010010 AYUDA PARA UTILES ESCOLARES
53010011 PREMIO POR ASISTENCIA AL 2o TURNO
53010012 5% INFONAVIT
53010013 I.M.S.S.
53010014 2% SISTEMA DE AHORRO PARA EL RETIRO.
53010015 I.M.S.S. (CESANTIA Y VEJEZ).
53010016 CURSOS, IMPLEMENTOS DIDACTICOS
53010017 TURNO EXTRA
53010018 COMIDAS A EJECUTIVOS
53010019 FESTIVO TRABAJADO
53010020 DESCANSO TRABAJADO
53010021 HONORARIOS A PROFESIONISTAS
53010022 UNIFORMES
53010023 TELEFONOS
53010024 REPOSICION DE HERRAMIENTAS
53010025 PAPELERIA, ART.ESC. Y COPIAS
53010026 MANTENIMIENTO EQUIPO DE OPERACION
53010027 MANTENIMIENTO EQUIPO DE TRANSPORTE
53010028 REPOSICION EQUIPO DE OPERACION.
53010029 MANTENIMIENTO EQUIPO DE COMPUTO
53010030 COMBUSTIBLES (GASOLINA, DIESEL)
53010031 AGUA
53010032 LUZ
53010033 CUOTAS CANACO, AMHM Y SI.T.I.H.GA.
53010034 LIBROS E IMPLEMENTOS DIDACTICOS
53010035 PLACAS Y TENENCIAS
53010036 PRIMAS POR SEGUROS, FIANZAS Y DEDUCIBLES
53010037 PASAJES LOCALES
53010038 CORREOS Y ENVIOS
53010039 FLETES Y MANIOBRAS
53010040 MEDICO Y MEDICINAS
53010041 MULTAS Y RECARGOS
53010042 ACTUALIZACION.
53010043 DONATIVOS
53010044 IMPUESTOS Y DERECHOS LOCALES
53010045 IMPUESTO PREDIAL.

86
53010046 IMPTO. FOMENTO A LA EDUCACION
53010047 PROCESAMIENTO DE DATOS
53010048 GASTOS DE VIAJE Y REPRESENTACION
53010049 PEAJES.
53010050 IMPUESTO SOBRE NOMINAS
53010051 HONORARIOS ASIMILABLES A SALARIOS
53010052 DEPRECIACIONES
5401 GASTOS DE MANTENIMIENTO R 50
54010001 SUELDOS Y SALARIOS
54010002 VACACIONES
54010003 PRIMA VACACIONAL
54010005 PRIMA DOMINICAL
54010006 TIEMPO EXTRA
54010007 GRATIFICACIONES, AGUINALDO
54010009 COMPENSACIONES
54010010 AYUDA DE UTILES ESCOLARES
54010011 PREMIO POR ASISTENCIA (2§ TURNO)
54010012 5% INFONAVIT
54010013 I.M.S.S.
54010014 2% SISTEMA DE AHORRO PARA EL RETIRO.
54010015 I.M.S.S. (CESANTIA Y VEJEZ).
54010017 TURNOS EXTRAS
54010019 FESTIVOS TRABAJADOS
54010020 DESCANSOS TRABAJADOS
54010021 REFACCIONES REPOS. DE HERRAMIENTAS
5501 DEPRECIACIONES R 50
55010001 DEPRECIACION DE EDIFICIO
55010002 DEPRECIACION EQUIPO DE OPERACION
55010003 DEPRECIACION EQUIPO DE TRANSPORTE
5601 GASTOS FINANCIEROS R 50
56010001 COMISIONES BANCARIAS
56010006 COMISIONES TARJETAS DE CREDITO.
7 CUENTAS DE ORDEN DEBE
7001 APORTACIONES AL CAAP. O 70
70010001 APORTACIONES AL CAAP.
8 CUENTAS ORDEN HABER
8001 CAPITAL DE APORTACION O 80
80010001 CAPITAL DE APORTACION

87
 Guía de contabilización

caja cuenta 1101

Cargos
Por la apertura de cuenta de caja
respetiva y sus subcuentas respectivas
que se aperturen (fondos fijos de caja
caja chica)
Por el incremento de alguna cuenta de
caja chica departamental
Abonos
Por los pagos que se realicen en
efectivo menores a dos mil pesos. Para
suministros y gastos pequeños.
Por la cancelación de alguna cuenta de
caja chica departamental

Bancos cuenta 1102

Cargos Abonos
Por los cobros realizados en tarjetas de Por las transferencias que realicemos.
débito y crédito.
Por las transferencias y depósitos que Por los endosos de cheques que
nos realicen a nuestra cuenta realicemos.
(depósitos pueden ser: efectivo y
cheques).
Por los depósitos que realicemos a Por las comisiones bancarias más su
nuestra cuenta. IVA de comisión que nos cobre el banco
por los cobros que realicemos a crédito
Por intereses ganados por el banco.
Por los ajustes respectivo en póliza de Por los ajustes respectivos en pólizas
diario. de diario.

Huéspedes cuenta 1103

Cargos Abonos
Por las habitaciones que se vendan o Por cada pago recibido del huésped, en
se garanticen diariamente. efectivo, tarjetas, o a crédito
garantizado.
Por los cargos de tintorería a la cuenta Por las facturaciones que se realicen al
del huésped momento de retiro del huésped.
Por los consumos de restaurante que Por la devolución de rentas que se le
se le carguen a la cuenta del huésped. realice al huésped.
Por las reservaciones garantizadas que
se realicen.

88
 clientes cuenta 1104
Cargos Abonos
Por las facturas que se registren a Por el pago que realicen los clientes.
crédito.

Tarjetas de crédito por cobrar cuenta 1105

Cargos Abonos
Por las ventas cobradas con tarjetas Por el pago que nos realice la compañía
american express american express de las ventas
generadas.

Inventarios por cobrar cuenta 1106

Cargos Abonos
Por las compras que se registren por la entrega de productos del almacén
directamente del almacén. hacia las diferentes áreas
departamentales.
Por la devolución de mercancías
realizadas a los proveedores

Funcionarios y empleados cuenta 1107

Cargos Abonos
Por lo prestamos y anticipos que se le Por los descuentos aplicados en la
entreguen a los empleados nomina de empleados, correspondiente
a anticipos de quincena, prestamos
personales, anticipos de aguinaldo.
Por los cargos realizados a empleados Por los cargos descontados al
por faltantes en sus efectivos empleado por algún faltante en efectivo
reportados (encargados de caja en (cajeros en turno, mal uso de
turno), mal uso o perdida de herramientas, perdida de herramientas)
herramientas de trabajo.

89
 Eventos cuenta 1111
Cargos Abonos
Los eventos generados Por los eventos facturados
Por los anticipos de eventos recibidos

IVA acreditable cuenta 1112

Cargos
Por el iva acreditado de las facturas
reembolsadas en polizas de egresos
Por en iva de las comisiones cobradas
por el banco.
Por el iva cobrado por el banco por
cobro con tarjetras de crédito y debito
Abonos
Por los impuestos acreditado y
declarados a la federacion
Por el iva devuelto por el banco en
virtud de errores emitidos

Anticipos sobre impuestos cuenta 1113

Cargos Abonos
Por el pago de impuesto Por el impuesto a favor que se presente
correspondiente realizado a la en la declaración anual.
federación.

Crédito al salario por acreditar cuenta 1114

Cargos Abonos
Por el pago de subsidio al empleo Por la acreditación del subsidio pagado
entregado al trabajador en su al empleado en sus respectivas
respectiva nómina. nóminas, en la declaración mensual.

IVA por acreditar cuenta 1115

Cargos Abonos
Por el iva registrado por la compras Por el reembolso en póliza de egresos
realizadas ingresadas por almacén. del iva de las facturas ingresadas por
almacén.
90
Por el iva de las facturas ingresadas en Por el pago de las facturas a crédito
póliza de diario con respectivo contra- mediante póliza de egresos, realizado
recibo. (facturas a crédito que no con transferencia o cheque al portador.
ingresan por almacen)

Propiedad planta y equipo

Terrenos cuenta 1201

Cargos Abonos
Por la adquisición de terrenos a nombre Por la venta de terrenos propiedad de la
de la empresa empresa

Edificios cuenta 1202

Cargos Abonos
Por la adquisición de edificios a nombre Por la venta de edificio propiedad de la
de la empresa empresa

Depreciación acum. De edificio cuenta 1203

Cargos Abonos
Por la depreciación respectiva mensual Por el ajuste por exceso de
de los edificios propiedad de la depreciación.
empresa.
Por la cancelación de la depreciación
por venta de edificios propiedad de a
empresa

Equipo de operación cuenta 1204

Cargos Abonos
Por la adquisición de equipos de Por la venta de algún equipo de
operación a nombre de la empresa. operación propiedad de la empresa.

91
 DEP.ACUM.DE EQ.DE OPERACIÓN cuenta 1205
Cargos Abonos
Por la depreciación de los respectivos Por el ajuste por depreciación en
equipos de operación propiedad de la exceso de depreciación.
empresa.
Por la cancelación de depreciación por
la venta de algún equipo de operación
propiedad de la empresa.

Equipo de trasporte cuenta 1206

Cargos Abonos
Por la adquisición de equipo de Por la venta de equipo de transporte
transporte a nombre de la empresa. propiedad de la empresa.

Dep. Acum. De Equipo de Transporte cuenta 1207

Cargos Abonos
Por las depreciaciones respectivas de Por el ajuste por depreciación en
los equipos de transporte a nombre de exceso.
la empresa.
Por la cancelación de depreciación por
venta de algún equipo de transporte
propiedad de la empresa.

Equipo de oficina cuenta 1208

Cargos Abonos

92
Por la adquisición de equipos de Por la venta de algún equipo de
operación que utilice o requiera la operación propiedad de la empresa.
empresa como negocio en marcha.
Por la donación de algún equipo de
operación que la empresa realice.

Dep. Acum. De Equipo de oficina cuenta 1209

Cargos Abonos
Por las depreciaciones respectivas de Por el ajuste por depreciación en
los equipos de oficina a nombre de la exceso.
empresa.
Por la cancelación de depreciación por
venta de algún equipo de oficina
propiedad de la empresa.

Equipo de cómputo cuenta 1210

Cargos Abonos
Por la adquisición de equipo de Por la venta de algún equipo de
computo a nombre de la empresa. computo propiedad de la empresa.

Depreciación de Equipo de cómputo cuenta 1211

Cargos Abonos
Por la depreciación respectiva de los Por el ajuste de depreciación en exceso
equipos de computo propiedad de la en equipo de computo.
empresa.
Por la cancelación de depreciación de
equipo de computo por venta.

93
 2 pasivo
21 pasivo a corto plazo

Proveedores cuenta 2101

Cargos Abonos
Por el pago o liquidación de los Por el financiamiento a crédito en
respectivos servicios o productos que servicios y productos que sirven para el
nos hayan financiado a crédito. funcionamiento en la operación de la
empresa.
Por la devolución o cancelación de Por el cargo o incremento a la deuda
productos o servicios que no cumplan que nos realicen los proveedores por no
con los requisitos o lineamientos cumplir con el pago o liquidación de los
establecidos por la empresa. servicios o productos brindados.
Por las rebajas o descuentos que nos
realicen los proveedores.

Acreedores diversos 2102

Cargos Abonos
Por las liquidaciones respectivas que se Por los prestamos o financiamientos
realicen a terceras personas o respectivos, que nos realicen terceras
instituciones que nos hayan financiado personas o instituciones que se aplican
algún servicio u operación no a operaciones no directas en el servicio
relacionada directamente con la brindado por la empresa.
operación de la empresa.
Por el pago de convenios con Por el importe de cuotas descontadas al
instituciones bancarias que tengan personal con crédito ante instituciones
registro con la empresa. (Fonacot) con las cuales la empresa tenga
convenio.
Por el pago de cuotas sindicales Por las cuotas sindicales descontadas a
descontadas al personal. los trabajadores sindicalizados.

Documentos por pagar cuenta 2103

Cargos Abonos
Por el pago o liquidación de cuentas y Por la adquisición o firma de
documentos por pagar. documentos por pagar.
Por la cancelación de algún documento Por el incremento en alguna cuenta por
por pagar. pagar al no realizar el pago en el tiempo
establecido.

94
 Impuestos por pagar cuenta 2104
Cargos Abonos
Por el pago o liquidación de los Por el registro de los impuestos por
respectivos impuestos por pagar. pagar.

IVA trasladado cuenta 2105

Cargos Abonos
Por el acreditamiento del iva trasladado Por el registro del iva trasladado
en la declaración mensual. realizado por ventas diarias.

ISH por enterar cuenta 2106

Cargos Abonos
Por el pago del impuesto estatal Por el registro del impuesto respectivo
respectivo en la declaración mensual. del impuesto por el importe global de
venta realizada diariamente.

Utilidad por pagar a trabajadores cuenta 2110

Cargos Abonos
Por el pago realizado a los trabajadores Por el registro de la obligación
de dicha obligación patronal. correspondiente a pagar a los
trabajadores.

95
 Capital Social cuenta 3001
Cargos Abonos
Por el reintegro del capital social de Por el capital aportado por los socios de
algún socio que decida por unanimidad la empresa.
separarse de la empresa.
Por el incremento al capital social en
común acuerdo con los integrantes de
la sociedad.

Reserva Legal cuenta 3002

Cargos Abonos
Por la utilización de la reserva legal en Por la apertura de la reserva legal
caso de cierre de operaciones por
escisión de la empresa.
Por incrementos a la reserva legal.

RDO. EJ. ANT. RVA. REINVERSION. cuenta 3003

Cargos Abonos
Por la reinversión de reservas de
ejercicios anteriores.

Resultado del ejercicio anterior cuenta 3004

Cargos Abonos
por el reparto de dividendos Por el traspaso del resultado del
correspondientes. ejercicio a utilidades acumuladas de
ejercicios anteriores.

96
 Resultado del ejercicio cuenta 3005
Cargos Abonos
Por el traspaso del resultado del Por el resultado del ejercicio.
ejercicio a utilidades acumuladas de
ejercicios anteriores.

Dividendos por pagar cuenta 3006

Cargos Abonos
Por el pago realizado de dividendos. Por la creación de dividendos
decretados por los accionistas.

ingresos
Ventas de habitaciones cuenta 4001
Cargos Abonos
Por la generación de la póliza de cierre Por las habitaciones registradas en el
del ejercicio fiscal correspondiente. reporte global de ventas diarias.

Ventas tintorería cuenta 4004

Cargos Abonos
Por la generación de la póliza de cierre Por las ventas de tintorería que se
del ejercicio fiscal correspondiente. realicen en el día.

97
 Venta restaurant los Dorados cuenta 4005
Cargos Abonos
Por la generación de la póliza de cierre Por los consumos y servicios de
del ejercicio fiscal correspondiente. alimentos registrados en el reporte
global de ventas diarias.

Ventas salón división del norte cuenta 4006

Cargos Abonos
Por la generación de la póliza de cierre Por los eventos registrados en el
del ejercicio fiscal correspondiente. reporte global de ventas diarias.

Otros Ingresos cuenta 4101

Cargos Abonos
Por la generación de la póliza de cierre Por otros ingresos provenientes de
del ejercicio fiscal correspondiente. operaciones fuera del rango común de
ingresos de la empresa. Como venta de
desechos.

Costo de habitaciones cuenta 5001

Cargos Abonos
Por los costos que se realicen para Por la generación de la póliza de cierre
aplicación en la aplicación directa a las del ejercicio fiscal correspondiente.
habitaciones y áreas que estén
directamente relacionadas con esta
función en el servicio de ventas de
habitaciones.

98
 Costo de Lavandería cuenta 5004
Cargos Abonos
Por los costos por suministros y demás Por la generación de la póliza de cierre
que se utilicen o generen para poder del ejercicio fiscal correspondiente.
realizar y cumplir con el funcionamiento
de la operación del área de lavandería.

Costo de restaurant los dorados cuenta 5005

Cargos Abonos
Por los costos que se generen para Por la generación de la póliza de cierre
poder cumplir con las operaciones del del ejercicio fiscal correspondiente.
área de restaurante y poder brindar el
servicio a los comensales.

Costo salón división norte cuenta 5006

Cargos Abonos
Por los costos que se requieren para Por la generación de la póliza de cierre
mantener en buenas condiciones el del ejercicio fiscal correspondiente.
salón de evento y los que se soliciten
para poder realizar y llevar a cabo el
servicio de evento contratado.

Gastos de Administración cuenta 5301

Cargos Abonos
Por los gastos administrativos que se Por la generación de la póliza de cierre
requieran para llevar a cabo las del ejercicio fiscal correspondiente.

99
operaciones generales y de control de
la empresa.

Gastos de Mantenimiento cuenta 5401

Cargos Abonos
Por los gastos que se realicen en las Por la generación de la póliza de cierre
áreas de mantenimiento o por los del ejercicio fiscal correspondiente.
suministros que soliciten para el buen
funcionamiento de este departamento.

Depreciaciones cuenta 5501

Cargos Abonos
Por las depreciaciones aplicadas en los Por la generación de la póliza de cierre
meses respectivos del ejercicio fiscal correspondiente.

Gastos Financieros cuenta 5601

Cargos Abonos
Por los gastos que se generen en Por la generación de la póliza de cierre
operaciones o transacciones del ejercicio fiscal correspondiente.
financieras que se lleven a cabo en la
empresa.

Aportaciones al CAAP cuenta 7001

Cargos Abonos

100
Por las aportaciones que sean
exhibidas y entregadas.

Capital de aportación cuenta 8001

Cargos Abonos
Por las aportaciones de capital
exhibidas.

101
 Documentos fuentes
EL REPORTE DE RECEPCIÓN
El departamento de recepción es el primer contacto con el huésped y la primera
impresión del hotel y sus servicios, existe una función imprescindible como lo es, la
caja de recepción que tienen gran importancia desde el punto de vista contable,
pues por ella se canalizan todas las operaciones realizadas con los huéspedes, por
lo tanto, en éste departamento debe establecerse una serie de controles que
permitan llevar las cuentas de los huéspedes al mínimo.

En este departamento surge el "Reporte de Recepción" elaborado por el auditor

nocturno.

El reporte de recepción se utiliza para registrar todas las transacciones de cuentas

por cobrar efectuadas por medio de la registradora y para cuadrar las cuentas por
cobrar registradas en contabilidad en forma diaria.

Pagos en efectivo
El cajero de recepción efectúa pagos en efectivo, verificando previamente el nombre
del solicitante para saber si es huésped del hotel.

Al entregar el efectivo, deben cerciorarse que le firmen de recibido en la "forma de

efectivo entregado", la cual debe contener nombre del huésped, número de cuarto,
fecha, cantidad y descripción del servicio.

Los comprobantes erogados con el efectivo del hotel, se utilizan únicamente como
comprobantes del fondo de caja chica. No son registrados como cuentas por cobrar,
solo son reembolsados y consisten en fletes, lavandería, tintorería, taxis, etc.

Pagos recibidos en efectivo

Cuando se recibe efectivo o cheques en pago total de una cuenta inmediatamente

se registra la cantidad en el folio del huésped y se le entrega una copia al mismo.
Los folios de huéspedes pagados se archivan para revisión del auditor nocturno.

Cuentas por cobrar "crédito"

Tarjetas de crédito

Si el huésped solicita pagar con tarjeta de crédito, el número se debe de verificar en

la lista de tarjetas canceladas y comprobar la fecha de expiración de la misma. De
inmediato se procede al llenado del voucher con los datos correspondientes, como
importe de la cuenta, fecha y número de folio, finalmente se solicita la firma del
huésped y de finaliza el procedimiento.

102
Crédito establecido (clientes con convenio de credito)
Este tipo de créditos son otorgados a empresas y deben de estar soportados con
un contrato en donde se debe estipular los servicios a los que tiene derecho el
huésped y las condiciones de pago. En este caso el huésped está autorizado salir
firmando la cuenta.

RESUMEN DIARIO DE ALIMENTOS Y BEBIDAS

Por su importancia por los servicios que proporciona en el hotel, el departamento
de alimentos y bebidas ocupa el segundo lugar en la generación de ingresos, por
tal razón existen varios controles respecto a costos y ventas originadas por la gama
de servicio que brinda este departamento.

Como resultado de la operación surge el "Reporte de Alimentos y Bebidas",

necesario e importante para el departamento de contabilidad.

RESUMEN DIARIO DE ALIMENTOS Y BEBIDAS

• CUBIERTOS SERVIDOS
• ALIMENTOS
• BEBIDAS
• IMPUESTOS
• PROPINAS
a) pagadas
b) pendientes de pago
• VARIOS
• TOTAL
• FORMA DE PAGO
a) efectivo
b) tarjeta de crédito
c) crédito autorizado
d) huéspedes
• CORTESÍAS

Al iniciar el turno, el cajero debe llenar la parte superior del reporte que consiste en
fecha, nombre del centro de servicio, su nombre y turno.
Para elaborar el reporte de Alimentos y Bebidas, se anotará en cada una de las
columnas los siguientes datos:

Cubiertos servidos
Es el total de personas que se atendieron en un período, se incluyen desayunos,
comidas y cenas.

Alimentos
Importe de servicios o ventas originado por alimentos servidos, soportados por los
cheques de consumo y su control se basa en un folio consecutivo.
103
Bebidas
Corresponde al servicio de bebidas originados y preparados en los Bares y Centros
nocturnos, son su venta es soportado por comandas o cheques de consumo del bar,
al igual que en alimentos los folios de los cheques se controlan con folio
consecutivo.

La forma de pago en este departamento es igual que en todos los departamentos

productivos del hotel.

RESUMEN DIARIO DE VENTAS POR DEPARTAMENTO

104
Reporte de venta de habitaciones

105
Reporte de venta de platillos

106
Reporte de efectivo del día

107
 Reporte depósitos

Reporte de cuentas por cobrar generadas

108
Reporte de eventos

109
 Estados financieros preformas.

ELEMENTOS BÁSICOS DE LOS ESTADOS FINANCIEROS

Esta Norma tiene como finalidad definir los elementos básicos que conforman los
estados financieros para lograr uniformidad de criterios en su elaboración, análisis
e interpretación, entre los usuarios generales de la información financiera. La NIF
A-5 Fue aprobada por unanimidad para su emisión por el Consejo Emisor del CINIF
en septiembre de 2005 para su publicación En octubre de 2005, estableciendo su
entrada en vigor para los ejercicios que se inicien a partir del 1º de enero de 2006
Los estados financieros son los medios de los que se vale la contabilidad
para transmitir a los usuarios (comerciantes, industriales, prestadores de
servicios, instituciones de gobierno, personas físicas o sociedades) la información
necesaria para la toma de decisiones o resultado del proceso contable. La
información financiera debe ser útil, confiable, relevante, comprensible y
comparable.
Elementos, estructura y requisitos para su presentación
Cualquiera de los estados financieros básicos, que se mencionan a continuación,
de acuerdo con lo señalado por la NIF A-5, se encuentran el Balance General, el
Estado de Resultados, el Estado de Variaciones en el Capital Contable y el Estado
de Flujo de Efectivo y Estado de Cambios en la Situación Financiera, debe contener
los componentes o partes integrantes, que permitirán que cumpla con el objetivo
de informar a los diferentes usuarios, ya que deben incluir bases suficientes de
información financiera, susceptible de comparación con otras empresas de su
mismo ramo o actividad económica, así como con ella misma en diferentes periodos
de operación.
Los elementos o componentes de cada uno de los estados financieros mencionados
son:
Balance general: activos, pasivos y capital contable (patrimonio contable en el caso
de entidades con propósitos no lucrativos).
Estado de resultados (estado de actividades para las entidades con propósitos no
lucrativos): ingresos, costos y gastos, utilidad o pérdida neta (cambio neto en el
patrimonio contable para las entidades con propósitos no lucrativos).
Estado de variaciones en el capital contable: movimientos de propietarios,
creación de reservas y utilidad o pérdida integral.
Estado de Flujo de Efectivo y Estado de Cambios en la Situación Financiera:
origen y aplicación de recursos.

110
Todos los estados financieros aquí mencionados tienen una estructura cuyas partes
que la conforman son las siguientes:
Encabezado
En él se anota el nombre de la entidad que ofrece la información financiera;
asimismo, el del estado financiero a que se está refiriendo y la fecha o periodo a la
que corresponde su presentación.
Cuerpo
Incluye el listado de elementos que lo conforman, procurando cierto orden en el uso
de sangrías y columnas.
Pie
En él se citan los nombres, firmas y cargos de quienes elaboraron la información
financiera; es decir, del contador y del responsable de la administración del negocio
(representante legal, director general o gerente general). Además, se integran las
notas a los estados financieros.

111
ESTADO DE SITUACIÓN FINANCIERA

Activos
Pasivos
Capital contable o patrimonio contable

112
ESTADO DE RESULTADO INTEGRAL Y ESTADO DE ACTIVIDADES

Ingresos
Costos y Gastos
Utilidad o pérdida neta
Cambio neto en el patrimonio contable

113
ESTADO DE VARIACIONES EN EL CAPITAL CONTABLE

Movimientos de propietarios
Creación de reservas
Utilidad o pérdida integral

ESTADO DE FLUJOS DE EFECTIVO Y ESTADO DE CAMBIOS EN LA

SITUACIÓN FINANCIERA
Origen de recursos
Aplicación de recursos
Los requisitos para la presentación de los estados financieros son que básicamente
deben cumplir con las características cualitativas que se señalan a continuación,
con la finalidad de ser útil para la toma de decisiones de los usuarios generales.
Características cualitativas
La utilidad es una característica fundamental por ser la cualidad de adecuarse a las
necesidades comunes del usuario general, de donde parten las características
cualitativas primarias de confiabilidad, relevancia, comprensibilidad y
comparabilidad, de conformidad con lo señalado en la NIF A-5 Elementos Básicos
de los Estados Financieros, párrafo IN2, que a continuación se describen como
aparecen en la NIF A-1 estructura de las Normas de Información Financiera:
• La confiabilidad, a la que se encuentran asociadas como características
secundarias;
o La veracidad,
o La representatividad,
o La objetividad,
o La verificabilidad y,
o La información suficiente;
• La relevancia, a la que se encuentran asociadas como características
secundarias.
o La posibilidad de predicción y confirmación, así cómo,
o La importancia relativa;
• La comprensibilidad, y

114
• La comparabilidad.
Para ser confiable, la información financiera debe reflejar en su contenido,
transacciones, transformaciones internas y otros eventos realmente sucedidos
(veracidad); tener concordancia entre su contenido y lo que pretende representar
(representatividad); encontrarse libre de sesgo o prejuicio (objetividad); poder
validarse (verificabilidad) y contener toda aquella información que ejerza influencia
en la toma de decisiones de los usuarios generales (información suficiente).
La relevancia se da cuando la información financiera influye en la toma de
decisiones económicas de quienes la utilizan, debe servir de base en la elaboración
de predicciones y en su confirmación (posibilidad de predicción y confirmación) y
mostrar los aspectos más significativos de la entidad reconocidos contablemente
(importancia relativa).
La comprensibilidad se da cuando la información proporcionada en los estados
financieros facilite su entendimiento a los usuarios generales.
La comparabilidad consiste en permitir a los usuarios generales identificar y analizar
las diferencias y similitudes con la información de la misma entidad y con la de otras
entidades, a lo largo del tiempo.

115
 Conclusión

CON ESTA PRACTICA LA EXPERIENCIA EDUCATIVA CONTABILIDADES

ESPECIALES SE LOGRA LLEGAR A LAS SIGUIENTES CONCLUSIONES DE
ACUERDO AL APRENDIZAJE ADQUIRIDO DURANTE EL TRANSCURSO DE
DURACION DE DICHA EXPERIENCIA.

HEMOS APRENDIDO QUE LAS TODAS LAS EMPRESAS LLEVAN

FORZOSAMENTE CONTABILIDAD PARA PODER LLEVAR EL REGISTRO Y
CONTROL DE SUS OPERACIONES.
TODAS ESTAS SOCIEDADES MERCANTILES DEBEN DE LLEVAR A CABO SUS
OPERACIONES Y CONTROL FINANCIERO RESPETANDO LOS LINEAMIENTOS
QUE ESTABLECEN LAS DIFERENTES NORMAS QUE RIGEN A LA
CONTABILIDAD. TAMBIEN CABE MENCIONAR QUE SE DEBEN DE TENER EN
CUENTA SIEMPRE LAS LEYES Y REGLAMENTOS VIGENTES Y QUE RIGEN EL
FUNCIONAMIIENTO Y OPERACIÓN DE LOS DIFERENTES GIROS DE LAS
EMPRESAS.
LA IMPORTANCIA DE TENER UN MANUAL CONTABLE EN LA OPERACIÓN DE
UNA EMPRESA ES FUNDAMENTAL, YA QUE CON ELLO SE FUNDAMENTAN
TODOS LOS PROCESOS Y PROCEDIMIENTO QUE SE DEBEN TENER EN
CUENTA PARA QUE SE LLEGUE A LOS OBJETIVOS ESTABLECIDOS PARA
CADA AREA OPERACIONAL.
EL MANUAL CONTABLE ESTABLECE LAS FORMAS DE OPERAR DE LA
EMPRESA Y APOYA EN UN MEJOR FUNDAMENTO PARA FUTUROS
REQUERIMIENTOS QUE SE PRESENTEN POR RESPECTIVAS ENTIDADES DE
FUNCION PUBLICA O FEDERAL.

116