Plan

||PLANES DE ACCIÓN “FERRETERÍA LA FUENTE”
UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ DE GUATEMALA

CENTRO UNIVERSITARIO JALPATAGUA, JUTIAPA
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN
V y VI PROMOCIÓN
SEMINARIO 2018
PLANES DE ACCIÓN
“FERRETERÍA LA FUENTE”
Universidad Mariano Gálvez

Jalpatagua, Jutiapa
Facultad De Ciencias de la Administración
Grupo planes de acción

Jalpatagua, Jutiapa
INTRODUCCIÓN
El presente escrito contiene información referente a propuestas dirigidas a la Ferretería “La

Fuente” que se localiza en el Municipio de Jalpatagua, Departamento de Jutiapa, debido a
que dicha información es el resultado de una evaluación integral aplicada en la referida
organización; y en el cual se mencionan las propuestas siguientes: Aplicación de procesos
administrativos, aplicación de manuales administrativos, crear un proceso de atención al
cliente bien definido, Establecer una caja registradora en el área de ventas, realizar
programas de capacitación y remuneración para los empleados; organizar la ubicación de
los productos y manejar sistemas de control de inventarios.
Dichas propuestas se realizan con el fin de plantear acciones que puedan solventar los
problemas que están afectando a la ferretería.

Jalpatagua, Jutiapa
MISIÓN

Jalpatagua, Jutiapa
MISIÓN
Somos una empresa Jalpatagüense que trabaja para brindar a sus clientes la satisfacción y
mayor diversidad de materiales de construcción y ferretería en general, bajo premisas de
precio, calidad y servicio acorde a las exigencias del mercado.

Jalpatagua, Jutiapa
VISIÓN

Jalpatagua, Jutiapa
VISIÓN
Posicionarnos dentro del mercado, siendo líderes competitivos a nivel regional, ofreciendo un
servicio rápido, eficiente y de calidad, con innovación continúa buscando superar las
expectativas de nuestros clientes.

Jalpatagua, Jutiapa
OBJETIVOS

Jalpatagua, Jutiapa
OBJETIVO GENERAL
Determinar e implementar procesos y sistemas de planificación, organización, dirección y
control en todas las actividades que se ejecuten, mediante funciones que permitan lograr
eficiencia en el mejoramiento del servicio para los clientes.
ESPECÍFICOS
 Identificar los elementos que están frenando el desarrollo y crecimiento de la

empresa.
 Sistematizar estrategias con carácter competitivo, que alcancen la fidelidad de

clientes y colaboradores en un entorno laboral eficiente.
 Definir una estructura de organización que permita establecer los niveles de jerarquía
y delegación de funciones.
 Implementar manuales administrativos que faculten la orientación de los cursos de

acción que se deben seguir para la ejecución de actividades.
 Desarrollar programas de capacitación que busquen mejorar el conocimiento,

habilidades y desempeño del personal.

Jalpatagua, Jutiapa
VALORES

Jalpatagua, Jutiapa
VALORES
 Respeto: Cumplir con los compromisos y obligaciones adquiridas con las personas
 Honestidad: Es la conducta recta y honrada que lleva a observar normas y

compromisos.
 Puntualidad: Es el compromiso con cada una de nuestras responsabilidades.
 Trabajo en Equipo: Cada uno realiza una parte pero todos trabajan por un objetivo
común.

Jalpatagua, Jutiapa
PROPUESTA DE
LOGOTIPO

Jalpatagua, Jutiapa
PROPUESTAS DE LOGOTIPO
FERRETERIA LA FUENTE

Jalpatagua, Jutiapa
PROPUESTA
ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL

Jalpatagua, Jutiapa
PROPUESTA EN EL ORGANIGRAMA
El grupo de estudiantes del décimo y octavo semestre en Ciencias de la Administración de
Empresas, de la Universidad Mariano Gálvez de Jalpatagua, con el objetivo de aportar en
el mejoramiento y desarrollo administrativo de las empresas en el Municipio de Jalpatagua.
Realizamos la siguiente propuesta de organigrama funcional al señor Prudencio Barrientos

de la empresa “Ferretería la Fuente” con el motivo de establecer niveles de jerarquía y
delegación de funciones para dicha empresa; y en el cual se exponen los niveles de
administración, operación y distribución.
 Gerente: Persona encargada de administrar, dirigir, controlar y supervisar las
diversas actividades que se realicen en cada área de trabajo de la empresa.
 Vendedor: Encargado de la venta y comercialización de los productos.
 Chofer: Encargado de hacer llegar los productos, hasta donde el cliente los necesita.

Jalpatagua, Jutiapa
PLANES DE ACCIÓN “FERRETERÍA LA FUENTE”
ORGANIGRAMA FERRETERIA LA FUENTE

PROPIETARIOS
GERENTE
__________________
CONTABILIDAD ___
LOGISTICA Y BODEGA DESPACHO VENTAS CREDITOS

DISTRIBUCION
CHOFER 1 BODEGUERO CARGADORES VENDEDOR 1 COBROS
CHOFER 2 CONTROL DE
INVENTARIO

Jalpatagua, Jutiapa
DIAGNOSTICO
ADMINISTRATIVO
FERRETERÍA LA
FUENTE

Jalpatagua, Jutiapa
DIAGNOSTICO ADMINISTRATIVO FERRETERIA LA FUENTE

Ferretería la Fuente, es una de las empresas ferreteras más fuertes que existen en
el municipio de Jalpatagua, siendo respaldada por los dieciocho años que se ha
mantenido en el mercado, ofreciendo productos de buena calidad, a un precio
accesible para sus clientes y siempre tomando en cuenta que cada día surgen
cambios a los cuales debe adaptarse para que cumplan o sobrepasen con las
expectativas de sus clientes.
En “Ferretería la Fuente” se realizó un estudio de evaluación integral en la cual se
detectaron los siguientes problemas:
 Falta de planeación administrativa: Es un problema que afecta a dicha
empresa en gran magnitud ya que esta no aplica procesos de planeación,
integración, organización, dirección y control de las actividades que se
realizan, es por ello que carece de una clara definición de los objetivos y
metas que se pretenden lograr.
 Falta de manuales administrativos: La falta de procesos administrativos y

un control adecuado para el buen funcionamiento de la empresa, puede
perjudicarla en su totalidad llevándola a una zona riesgosa donde se pueda
perder credibilidad de la misma, es por ello que la falta de manuales
administrativos es un problema bastante notorio en la organización.
 No contar con un proceso de atención al cliente bien definido: Se pudo

observar que en la empresa hace falta un proceso de atención al cliente
adecuado, para poder brindar un servicio de muy buena calidad, superando
las expectativas del cliente y cumpliendo con los estándares establecidos
como empresa.
 Mala ubicación del producto: En este caso la empresa cuenta con una
mala organización al momento de colocar los productos y esto puede generar
un proceso de despacho lento, al momento que los clientes pidan su
producto, causando así la molestia del mismo, haciendo notar la falta de
eficiencia en la empresa.
Jalpatagua, Jutiapa
 No cuenta con una caja registradora en el área de ventas: A l realizar la

evaluación integral, se pudo notar que en el área de ventas no se cuenta con
una caja registradora y esto puede causar daño a la empresa, debido a que
no se cuenta con la seguridad adecuada que el manejo del efectivo debe
tener, llevándolo así a un descontrol del mismo y arriesgándose a que este
sea utilizado a otro destino ajeno a la empresa.

Jalpatagua, Jutiapa
GUIA DE
MATRIZ
FODA

Jalpatagua, Jutiapa
GUIA DE MATRIZ
Para mejor comprensión se presenta una breve explicación de los puntos tratados
en la matriz FODA.
FACTORES FORTALEZAS (F) DEBILIDADES (D)

INTERNOS Comprende todas aquellas
fortalezas detectadas en el Estas describen las
análisis realizado en la debilidades detectadas en
evaluación integral como: la situación actual de la
fortalezas en la organización.
FACTORES administración, finanzas,
EXTERNOS ventas, y la planta de
producción.
OPORTUNIDADES (O) ESTRATEGIAS FO: ESTRATEGIAS DO

Maxi-Maxi Mini-Maxi
Se describen las Es la estrategia más Estrategia en la que se
oportunidades a beneficio exitosa porque se utilizan utiliza la oportunidad que
de la organización que los puntos fuertes que posee la organización para
están disponibles o al posee la organización para minimizar las debilidades
alcance de la organización. aprovechar las detectadas y poner punto
oportunidades y ponerlas final en ellas.
en marcha.
AMENAZAS (A) ESTRATEGIAS FA: ESTRATEGIAS DA

Maxi-Maxi Mini-Maxi
Factor extremo de los Se detectan estrategias Esta estrategia se realiza
cuales la organizan no optimizando las fortalezas entrelazando los factores
pudo eliminar, pero si se que se tiene para internos como externos de
pueden contrarrestar por minimizar las amenazas tal manera que se trate de
medio de las estrategias detectadas. minimizas el efecto que
para combatirlas. ambos factores generan a
la organización.

Jalpatagua, Jutiapa
MATRIZ
FODA

Jalpatagua, Jutiapa
Fortalezas Oportunidades Debilidades Amenazas
1. Instalaciones 1. Tienen distintos 1. No cuentan con 1. No hay espacio

propias proveedores para un organigrama para el
2. Ubicación de la satisfacer la 2. No tienen visión estacionamiento
empresa es demanda de ni misión 2. Los precios de
accesible productos que establecida los productos no
3. Distribución a otros ofrecen 3. Los empleados son visibles
municipios 2. Los empleados son no reciben 3. No existe área
4. Empresa Familiar colaboradores y motivación ni de caja en el
5. El dueño de la responsables con las capacitación despacho
organización es el actividades a las 4. No cuenta con 4. No hay jefe
gerente cuales se les requiera logotipo inmediato
6. Precios accesibles 3. Relaciones publicas 5. No hay 5. Mala
optimas y eficientes planificación de organización
4. Difundir medios estrategias de 6. Competencia
publicitarios mercado
5. Fidelización de 6. No tienen metas
clientes ni objetivos
6. Capacidad de definidos
almacenaje de
productos

Jalpatagua, Jutiapa
Estrategias Maxi-Maxi Estrategias Maxi-Mini

1. Aprovechar las instalaciones para poder tener 1. Aprovechamiento de las instalaciones
un espacio suficiente y ordenado de los propias para disminuir gastos y obtener
productos que entran y salen para obtener un un mejor rendimiento en las distintas
mejor control de las mismas áreas en las que se labora
2. Aprovechar la ubicación de la empresa para 2. Crear un área de estacionamiento para
poder implementar una valla publicitaria que se obtener una mayor fluidez en la visita de
pueda visualizar desde una gran distancia los clientes y conseguir una mayor
3. Implementar vehículos de reparto suficientes satisfacción del mismo
para entregar a tiempo los pedidos y tener a su 3. Fortalecer el área de despacho dejando
disposición Radio Celular tanto de quien toma a una sola persona encargada e
los pedidos como de quien los lleva al implementar una caja de despacho.
consumidor para una mejor comunicación 4. Decidir la persona que estará a cargo de
entre ambas partes, ser el jefe inmediato en caso sea
necesario.
Estrategias Mini-Maxi Estrategias Mini-Mini
1. Implementar la visión y misión de la 1. Distribuir adecuadamente los cargos de

organización para que los empleados tengan cada trabajador y la implementación de
presente que son como empresa y que desean un organigrama
lograr cuando laboran en las instalaciones 2. Implementar el logotipo de la
2. Implementar charlas a los empleados sobre organización, hacerlo visible tanto en el
temas motivacionales generando un mejor área de despacho como en las diferentes
ambiente laboral y por ende obteniendo áreas de la organización
mejores resultados

Jalpatagua, Jutiapa
MATRIZ
FALTA DE
PLANEACIÓN
ADMINISTRATIVA

Jalpatagua, Jutiapa
MATRIZ DE PLANEACION
PROBLEMA OBJETIVOS METAS ACTIVIDADES RECURSOS RESPONSABLES TIEMPO
Falta de Llevar a cabo Contar con un . Diseñar un Humano. El propietario de El tiempo para
planeación un proceso plan estratégico plan la empresa. la
administrativa administrativo que permita tener estratégico Tecnológico. implementación
plasmada, ya adecuado, y el control tanto de organizacional. El administrador será de 3
que se mantenimiento empleados como Financiero. de la empresa. meses y la
realiza de de un de cumplimiento .Diseño de evaluación de
manera ambiente de sistemas de resultados a un
empírica. adecuado y responsabilidades control. año.
agradable y cumplimiento de
para poder actividades .
realizar el designadas. Capacitaciones
desempeño de constantes en
sus funciones, temas de
derivado de interés y
cada uno de conveniencia
los para la
departamentos empresa.
al que se esté
sujeto. Implementación
manuales
administrativos

Jalpatagua, Jutiapa
PROPUESTA PARA LA
FALTA DE PLANEACIÓN
ADMINISTRATIVA

Jalpatagua, Jutiapa
PROPUESTA PARA UNA ADMINISTRACION PLANIFICADA PARTIENDO DE

LA ACTUAL EMPIRICA.
¿Por qué de la propuesta?

Uno de los problemas identificados dentro dela empresa Ferretería La Fuente, es
que la administración se da de manera empírica dado que no se cuenta con un plan
administrativo ni estratégico que dirija la empresa hacia un objetivo claro, definido,
con objetivos y metas específicas.
De manera general se puede observar que no se tiene un control adecuado del
personal, inventarios, bodegas etc.
Objetivos.
Diseñar un proceso administrativo que permita cumplir con las faces necesarias
para asegurar el éxito de la administración (planificación, organización,
integración, dirección y control) y así lograr crear un ambiente dentro de la empresa
que permita su florecimiento tanto en el tema económico como en el
posicionamiento dentro del mercado, crecimiento de su capital humano.
¿Cómo se llevara a cabo?
Para mejorar el clima organizacional dentro de la empresa Ferretería la Fuente, y
hacer mejoras en la manera de administrar la empresa se recomienda lo siguiente:
- Diseñar un plan estratégico organizacional:
Es necesario que la empresa elabore un plan estratégico, por escrito, en el que se

plasmen todos sus objetivos, metas, estrategias, controles direcciones y
evaluaciones a fin de conocer sus resultados, los cuales son muy necesarios para
la toma de decisiones.
Adjunto se debe realizar una planeación de todas las actividades que los empleados
deben realizar dentro de la empresa, pudiendo utilizar para ello herramientas como
un diagrama de Gantt.

Jalpatagua, Jutiapa
- Capacitación y motivación al personal de la empresa.
La capacitación constante dentro de la es muy importante puesto que gracias a la

innovación y Globalización día a día hay cambios en la manera de realización de
actividades y cumplimiento de obligaciones, también es necesario diseñar un
sistema de motivación para los empleados de la empresa ya que está demostrado
que un empleado motivado y con buena actitud realiza actividades laborales con
mucha más eficiencia y eficacia.
- Control adecuado.
Ferretería la fuente debe diseñar una estrategia q le permita tener un control sobre
su personal y sus funciones puesto que de no tenerlo se puede estar causando una
múltiple funcionalidad de algunos empleados lo que causaría un recargo de labor y
derivado de ello un cumplimiento a medias de las tareas encomendadas.
Esta serie de pasos y recomendaciones ayudaran al administrador a llevar un mejor

control administrativo de la empresa, y a la correcta implementación de procesos y
procedimientos.
¿Con que se llevara a cabo?
Para poder implementar los pasos mencionados se deberá contar con los recursos
necesarios como lo son:
Recurso Humano, que son todos los empleados que laboran para la empresa.
Recurso Tecnológico, que son programas, equipos de computación y demás que le
permitirán a la empresa tener un control adecuado tanto del personal como de la
empresa y sus inventarios en general.
Recurso Financiero, que es la solvencia y liquidez financiera con la que debe contar
la empresa para poder llevar a cabo todo lo recomendado.
Quien los llevara a cabo. Tanto el administrador y propietario como la población

laboral en general dentro de la empresa.

Jalpatagua, Jutiapa
Tiempo a realizarse.
Las actividades recomendadas tienen estimado realizarse en un lapso de tiempo de
3 meses y una evaluación de resultados dentro de un año.
RESULADOS ESPERADOS:
- Alcanzar un proceso adecuado para la estructura organizacional de la
empresa y con ello mejorar el servicio.
- Terminar con la multifuncionalidad de empleados y mejora de resultados.
- Mejora de servicio.
- Estabilidad laboral de empleados.
- Clima organizacional agradable y floreciente.

Jalpatagua, Jutiapa
MATRIZ
DE PLANEACIÓN
FALTA DE MANUALES
ADMINISTRATIVOS

Jalpatagua, Jutiapa
MATRIZ DE PLANEACION Y PROPUESTA

PROBLEMA OBJETIVO METAS ACTIVIDADES RECURSOS RESPONSABILIDADES TIEMPO
La ferretería El objetivo Establecer Se Humano Propietarios Inmediato
no cuenta con es que tanto un conjunto implementara
una serie de la ferretería de manuales un conjunto de Económico
manuales como los para poder manuales
administrativos empleados asi tomar administrativos
estén como base los cuales
enterados no solo en el serán de
de lo que se cumplimiento inducción,
refiere a sus de objetivos capacitación y
obligaciones, sino también desarrollo del
atribuciones al momento personal
y también de integrar
sus nuevos
derechos trabajadores

Jalpatagua, Jutiapa
PROPUESTA PARA LA
FALTA DE MANUALES
ADMINISTRATIVOS

Jalpatagua, Jutiapa
PROPUESTA DE UN PLAN PARA LA FALTA DE MANUALES

ADMINISTRATIVOS
¿PORQUE LA PROPUESTA?
Este problema se detectó ya que ferretería no cuenta con un conjunto de manuales
administrativos esto genera una mala organización y los trabajadores en si no tienen
claro cuál es su rol dentro de la ferretería
OBJETIVO
Que se lleve a cabo la creación de un conjunto de manuales y asi poder tener base
en todos los procesos que se lleven a cabo
¿CÓMO SE LLEVARA A CABO?
Se llevaran a cabo por medio de la visita al ministerio de trabajo y en conjunto
realizarlos
TIPOS DE MANUALES A ELABORAR
 Manual de procesos
 Manual de Recursos humanos
 Manual de capacitación y desarrollo
Manual de procesos
Este tipo de manual es muy necesario en él se encontrara información sobre cómo
llevar a cabo procesos de compra-venta de productos en la ferretería así como el
control de bodega e inventarios
Manual de Recursos Humanos
Este tipo de manual incluirá información sobre el reclutamiento, así como la
selección de personas y las atribuciones, derechos y obligaciones de cada uno de
los que integral la ferretería
Manual de capacitación y desarrollo del personal
Más allá de un manual este servirá como una guía donde incluya programación de
la capacitación al personal

Jalpatagua, Jutiapa
¿CON QUE SE LLEVARA A CABO?

Con el recurso humano, económico, así también con la base legal por medio de la
inspección general de trabajo
¿Quién lo llevara a cabo?
El personal responsable de realizar este tipo de manuales serán los propietarios
del negocio
¿TIEMPO A REALIZARSE?
Este tipo de actividades se pretende se lleven a cabo lo más antes posible para que
así de uno o dos meses se inicie esta modalidad importante dentro del negocio
RESULTADOS ESPERADOS
Se espera con este nuevo proceso exista un orden dentro de la ferretería
El conocimiento por parte del grupo de trabajadores
Un mejor control dentro del negocio

Jalpatagua, Jutiapa
MATRIZ DE PLANEACIÓN NO
CUENTA CON UN PROCESO
DE ATENCIÓN AL CLIENTE
DEFINIDO

Jalpatagua, Jutiapa
MATIZ DE PLANEACION
PROBLEMA OBJETIVOS METAS ACTIVIDADES RECURSOS RESPONSABILIDAES TIEMPO
No cuenta Lograr que Establecer Implementación Humanos Propietario Implementación

con un el cliente se un plan de de un plan para inmediata.
proceso de sienta atención al atención al
atención al atendido cliente cliente. Tecnológicos Administrador
cliente desde el para
definido. principio del brindar una Capacitación
contacto, buena sobre la Colaboradores
causándole atención y importancia de Financieros
una lograr la la atención al
impresión preferencia cliente.
positiva y de los
creando la mismos.
disposición
para una
atención
agradable.

Jalpatagua, Jutiapa
PROPUESTA PARA LA FALTA

DE PROCESO DE ATENCIÓN AL
CLIENTE DEFINIDO

Jalpatagua, Jutiapa
PROPUESTA DE UN PLAN AL NO CONTAR CON UN PROCESO DE AENCION

AL CLIENTE DEFINIDO
¿Porque la propuesta?
Por qué no cuenta con proceso de atención al cliente que permita responder de
manera atenta y satisfactoriamente a las necesidades de los clientes.
Objetivo
Que el cliente se sienta atendido desde el principio del contacto, causándole una
impresión positiva y creando la disposición para una atención agradable.
¿Cómo se llevara a cabo?
Se define a continuación, el proceso de atención al cliente delimitando los
comportamientos a considerar en cada fase.
Iniciar el contacto: saludar muy amablemente y orientarse a él para poder saber
qué es lo que necesita.
Obtener información: conocer y comprender cuales son las necesidades del
cliente. Para posibilitar su adecuada satisfacción, transmitiéndole que le
escuchamos y que realmente nos interesamos por su petición.
Satisfacer la necesidad: facilitar las indicaciones oportunas y/o los elementos
pertinentes para resolver la necesidad del cliente.
Finalizar: asegurarse de que la necesidad ha sido resuelta, creando sensación final
positiva.
¿Con que se llevara a cabo?

Se necesita de los siguientes recursos:
Recursos humanos: incluye todo el personal que labora dentro de la ferretería la
fuente.
Tecnológico: hacer uso de la tecnología como apoyo y así obtener información
cuando la necesiten.

Jalpatagua, Jutiapa
Económico: se necesita contar con un recurso económico disponible para cubrir

los gastos que conlleva la realización.
¿Quién lo llevara cabo?

Propietario: tendrá que tener la iniciativa de implementación de un nuevo proceso
para beneficio de la ferretería y mejorar la atención al cliente.
Administrador: tener el conocimiento, aplicación y control del proceso de atención
al cliente e inculcar a los demás colaboradores para el correcto desempeño de lo
planeado.
Colaboradores: aplicar el proceso de acuerdo a los pasos que el administrador
determine atendiendo de la mejor manera a los clientes.
Tiempo a realizar
Este proceso debe ser implementado inmediatamente para poder obtener mejores
resultados.
Resultados esperados.
 Brindar una adecuada atención a los clientes.
 Lograr la fidelidad de los mismos por brindar una atención de excelencia.
 Satisfacer las necesidades de los clientes de manera positiva.
 Lograr que el cliente obtenga una nueva experiencia de una buena atención
brindada.

Jalpatagua, Jutiapa
PROPUESTA
PARA LA MALA
UBICACIÓN DE
LOS PRODUCTOS

Jalpatagua, Jutiapa
MATRIZ DE
PLANEACIÓN
MALA UBICACIÓN
DE LOS
PRODUCTOS

Jalpatagua, Jutiapa
Contar con el Contar con  Humanos  El propietario Aplicación del

Mala ubicación mobiliario plan Diseñar un plan tiempo
de los adecuado para estratégico estratégico.  Tecnológicos adecuado en
productos la colocación para llevar un tres meses y
de los control de los dentro de un
productos. colaboradores Control  Financieros año ver los
y productos adecuado resultados
Identificar los obtenidos.
productos con
etiquetas. Organizar y Llevar los
ordenar los ingresos y
productos por egresos de la
línea mercadería a
través de un
inventario.

Jalpatagua, Jutiapa
PROPUESTA PARA LA
MALA UBICACIÓN DE
LOS PRODUCTOS

Jalpatagua, Jutiapa
PROPUESTA PARA LA MALA UBICACIÓN DE LOS PRODUCTOS
¿PORQUE LA PROPUESTA?
El principal problema detectado que está afectando actualmente a la ferretería la
fuente es la mala ubicación de los productos, debido a la falta de conocimientos
administrativos, mala organización, control y manejo de los productos.
OBJETIVOS
Contar con el mobiliario adecuado para la colocación de los productos e identificar
los productos con etiquetas.
¿COMO SE LLEVARA ACABO?

Para mejorar la mala ubicación de los productos es necesario implementar los
siguientes pasos:
 Diseñar un plan estratégico:
Es importante que la ferretería la fuente realice una planeación por escrito
para saber cómo se van organizar los productos de la empresa.
 Control adecuado:
Ferretería la fuente debe llevar un control adecuado sobre la ubicación y
almacenamiento de los productos.
 Llevar los ingresos y egresos de la mercadería a través de un

inventario:
Al momento de recibir las mercancías por parte del proveedor, se debe llevar
un inventario de los productos para llevar un control de la mercadería.
Estos pasos ayudaran al gerente a mejorar la ubicación de los productos y realizar

de la manera adecuada todos los procesos de la empresa.
¿CON QUE SE LLEVARA ACABO?

Jalpatagua, Jutiapa
Para poder implementar los pasos anteriores se deberá contar con los siguientes
recursos:
 Recurso humano: Que son los empleados que laboran dentro de la ferretería
la fuente ya que dichos pasos los deberán aplicar de la manera adecuada.
 Recurso tecnológico: Ferretería la fuente debe tener una tecnología

actualizada para poder brindar un servicio de calidad.
 Recursos financieros: Deberá tener solvencia para poder llevar acabo las
actividades recomendadas anteriormente.
¿QUIEN LO LLEVARA A CABO?

Las personas responsables para realizar las mejoras en ferretería la fuente son:
 Gerente General
 Empleados
Ellos serán los responsables que dichas actividades se apliquen de la manera

correcta, con el fin de mejorar el control y manejo de productos y brindar un servicio
de calidad a los clientes.
TIEMPO A REALIZAR
Las actividades mencionadas se pretenden realizar dentro de un lapso de 6 meses
para que todos en equipo puedan realizar las mejoras recomendadas y así poder
ver los resultados aproximadamente dentro de un año.
RESULTADOS ESPERADOS
 Mejorar el servicio
 Obtener una buena distribución de la línea de productos.
 Contar con la ubicación adecuada de los productos.
 Entregar los productos lo más rápido posible para que el cliente quede
satisfecho.

Jalpatagua, Jutiapa
MATRIZ DE
PLANEACIÓN NO
CUENTA CON UNA CAJA
REGISTRADORA EN EL
ÁREA DE VENTAS

Jalpatagua, Jutiapa
Contar con una Lograr una  Ofrecer la

No cuenta con caja adecuada y capacitación Ampliar el
caja registradora, la eficiente adecuada a la tiempo a un
registradora fuerza de ventas. minimo de
cual permitirá atención de
para el área calcular  Conocer los  Humanos  Propietario seis meses
y parte de la
comportamientos  Tecnológicos  Administrador necesarios
de ventas registrar las empresa de compra de los  Financieros para llevar a
transacciones hacia los consumidores, el cabo lo
comerciales, y clientes, sector y el planeado, y
además esta para que mercado para asi obtener
permite estos elaborar una resultados
estrategia que positivos para
imprimir un queden
permita lograr los la
recibo o factura satisfechos organización.
objetivos.
para el cliente, de los  Brindar la
para llevar el servicios información
control prestados. necesaria a los
adecuado de empleados sobre
las ventas los productos que
efectuadas en se
comercializaran
la empresa.
para realizar
ventas de alto
rendimiento.

Jalpatagua, Jutiapa
PROPUESTA PARA LA
FALTA DE UNA CAJA
REGISTRADORA EN EL
AREA DE VENTAS

Jalpatagua, Jutiapa
PROPUESTA PARA LA FALTA DE UNA CAJA REGISTRADORA EN EL AREA

DE VENTAS
Uno de los problemas que se detectó que en la organización de la empresa
“FERRETERIA LA FUENTE” es que no cuentan con una caja registrado, causando
un control inadecuado de las ventas realizadas y a la vez dando una mala imagen
de la empresa hacia los clientes por la forma de atención hacia los mismos.
Objetivos:
Realizar la adquisición de una caja registradora exclusiva para el área de ventas de
la organización, y poder llevar un control adecuado de los bienes a vender, como la
buena atención hacia los clientes.
Como llevarlo a cabo:
 Como se sabe el tiempo es el recurso más preciado en un negocio, y en la

vida misma, por ello la compra de una caja registradora se podrá reducir el
tiempo de las transacciones que se realizan, así como atender a más clientes
en menos tiempo.
 Plan de ventas: se establece la planificación de ventas anuales y se fijan los
procedimientos para obtener estas ventas. El plan de ventas se suele realizar
conjuntamente con el área de marketing y en él se implantan las pautas que
se seguirán para cumplir con él.
 Estructura de la fuerza de ventas: otra de las medidas que ayuda a llevar un
mejor control de ventas es contar con una estructura definida en cuanto a la
fuerza de ventas (No. de vendedores, áreas de venta, jerarquía, incentivos,
etc.)
 Control de pedidos: la empresa necesita llevar un control exhaustivo sobre

los pedidos que se realizan para poder garantizar el stock y evitar
interferencias que puedan perjudicar tanto a la efectividad del proceso de
venta como al cliente.

Jalpatagua, Jutiapa
Esta serie de pasos llevaran a que dentro de la organización cuenten con un

adecuado manejo de los productos como la atención debidamente necesaria para
los clientes.
Con que se llevara a cabo:

 Recurso humano: son todas las personas que trabajan en la organización por
lo que la correcta gestión de los mismos afecta a todos los niveles de la
empresa. Por lo cual deben de ser capacitados para el correcto uso de la
máquina.
 Recurso tecnológico: es un medio de cualquier clase que permite satisfacer

una necesidad o conseguir aquello que se pretende, como en este caso lo
que se necesita es lograr una eficiencia en el área de ventas.
 Recurso Financiero: indispensable para la adquisición del equipo que

solventara la situación existente que está causando daño a la organización.
Quien lo llevara a cabo:

Las personas idóneas para realizar esta mejora en la organización son los
siguientes:
 El Propietario
 El Administrador
 Los Empleados
Ellos son los que se encargaran de llevar todos los procesos correspondientes para
que la organización funcione de la manera más correcta posible, y brindar la mejor
de las atenciones a los clientes.
Jalpatagua, Jutiapa
Tiempo a realizar:
El tiempo para ejecutar los procesos correspondientes está contemplados en un
mínimo de seis meses para ejecutarlos, y obtener las mejoras deseadas para la
organización.
Resultados esperados:
 Terminar con los problemas que ocasiona la falta de una caja registradora.
 Buena administración de la organización.
 Control adecuado en el registro de las transacciones realizadas en el área de

ventas de la empresa.

Jalpatagua, Jutiapa
PROPUESTA MANUAL
DE CAPACITACIÓN

Jalpatagua, Jutiapa
PROPUESTA MANUAL DE CAPACITACIÓN

Este manual indicara como se realizara la capacitación para cada uno de los
puestos y la seguridad y la higiene que tiene la ferretería.
OBJETIVOS
Servir de instrumento de apoyo en la ferretería para que haya un mejor conocimiento
de las obligaciones que tiene el personal de esta empresa.
OBJETIVO ESPECIFICOS
 Ser un apoyo para la realización correcta de labores.
 Estar capacitados para saber como implementar las normas de higiene y
seguridad en sus puestos.
¿PORQUÈ?
Por qué el personal debe tener la capacitación adecuada en cuanto a sus funciones
y al uso del equipo que utilizara en las funciones que realiza.
¿CUÀNDO?
Antes de asignar al personal en un puesto para que conozca desde la misión, visión
y los objetivos para saber qué es lo que quiere lograr la empresa hasta cada una de
sus funciones.
RESULTADOS:
 Un mejor desarrollo en su puesto de trabajo
 Mayor conocimiento en cuanto y como se debe utilizar el equipo de
seguridad.
 Tener claro que es y que quiere llegar a ser la empresa.
 Poder alcanzar objetivos.

Jalpatagua, Jutiapa
PROPUESTA
MANUAL DE
SEGURIDAD E
HIGIENE

Jalpatagua, Jutiapa
PROPUESTA MANUAL DE SEGURIDAD E HIGIENE

“Ferretería la Fuente” Jalpatagua, Jutiapa tiene el personal en un ambiente de
trabajo constante, ya que es un negocio de acción, por el tipo de producto y servicio
que ofrecen.
En el manual de seguridad se evaluarán muchos aspectos por parte del patrón para
tener la seguridad de los trabajadores en el negocio se hará una evaluación, para
visualizar los problemas que afectan de manera general en el trabajo de la empresa
Los puntos que se estarán evaluando serán:
SEGURIDAD
1. Uniforme de trabajo
2. Tipos de calzado
3. Equipo para trabajo de carga
4. Señalización de toda la empresa
5. Salidas
6. Salidas de emergencia
7. Equipos hidráulicos
8. Vehículos
HIGIENE
1. Limpieza de lugar
2. Tipos de limpieza
3. Trabajadores de limpieza
4. Servicios sanitarios
5. Bodega.

Jalpatagua, Jutiapa
Esto es una parte de lo que se pretende trabajar, esperando encontrar mas cosas
en que se pueda emplear este manual para la reducción de incidentes y evitar
cualquier tipo de enfermedad hacia los trabajadores

Jalpatagua, Jutiapa
CONCLUSIONES

Jalpatagua, Jutiapa

Jalpatagua, Jutiapa
RECOMENDACIONES

Jalpatagua, Jutiapa
RECOMENDACIONES
 Reflejar la misión, visión y valores de la institución en un espacio visible.
 Aplicar procesos de reclutamiento para la contratación del recurso humano.
 Elaborar y desarrollar programas de capacitación y remuneración para el

personal.
 Aplicar manuales administrativos.
 Establecer una caja registradora en el área de ventas para obtener mayor

registro y control de efectivo.
 Organizar la colocación de los productos, para administrar los espacios de

bodega y facilitar la venta.
 Utilizar sistemas o programas de software que permitan llevar un eficiente

control en inventarios.
 Determinar y comunicar los niveles de jerarquía y funciones

correspondientes mediante un organigrama.
 Aplicar planes administrativos y estratégicos en las diversas funciones que

se desarrollen en la organización.
 Desarrollar promociones de venta y campañas publicitarias que permitan la

expansión y posicionamiento de mercado.

Jalpatagua, Jutiapa

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||PLANES DE ACCIÓN “FERRETERÍA LA FUENTE”

UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ DE GUATEMALA

Universidad Mariano Gálvez

Grupo planes de acción

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El presente escrito contiene información referente a propuestas dirigidas a la Ferretería “La

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 Identificar los elementos que están frenando el desarrollo y crecimiento de la

 Sistematizar estrategias con carácter competitivo, que alcancen la fidelidad de

 Implementar manuales administrativos que faculten la orientación de los cursos de

 Desarrollar programas de capacitación que busquen mejorar el conocimiento,

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 Honestidad: Es la conducta recta y honrada que lleva a observar normas y

 Puntualidad: Es el compromiso con cada una de nuestras responsabilidades.

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Realizamos la siguiente propuesta de organigrama funcional al señor Prudencio Barrientos

 Vendedor: Encargado de la venta y comercialización de los productos.

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ORGANIGRAMA FERRETERIA LA FUENTE

LOGISTICA Y BODEGA DESPACHO VENTAS CREDITOS

CHOFER 1 BODEGUERO CARGADORES VENDEDOR 1 COBROS

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DIAGNOSTICO ADMINISTRATIVO FERRETERIA LA FUENTE

 Falta de manuales administrativos: La falta de procesos administrativos y

 No contar con un proceso de atención al cliente bien definido: Se pudo

 No cuenta con una caja registradora en el área de ventas: A l realizar la

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FACTORES FORTALEZAS (F) DEBILIDADES (D)

OPORTUNIDADES (O) ESTRATEGIAS FO: ESTRATEGIAS DO

AMENAZAS (A) ESTRATEGIAS FA: ESTRATEGIAS DA

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Fortalezas Oportunidades Debilidades Amenazas

1. Instalaciones 1. Tienen distintos 1. No cuentan con 1. No hay espacio

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Estrategias Maxi-Maxi Estrategias Maxi-Mini

1. Implementar la visión y misión de la 1. Distribuir adecuadamente los cargos de

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PROPUESTA PARA UNA ADMINISTRACION PLANIFICADA PARTIENDO DE

¿Por qué de la propuesta?

Es necesario que la empresa elabore un plan estratégico, por escrito, en el que se

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- Capacitación y motivación al personal de la empresa.

La capacitación constante dentro de la es muy importante puesto que gracias a la

Esta serie de pasos y recomendaciones ayudaran al administrador a llevar un mejor

Quien los llevara a cabo. Tanto el administrador y propietario como la población

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