Control de Perdidas

CONTROL DE PERDIDAS
CIA. ANDINA DE SEGURIDAD

PRIVADA LTDA.
División de Riesgos
Freddy Manuel de la Hoz Morales
Consultor
CONTROL DE PERDIDAS
OBJETO:
Sensibilizarnos, en la aplicación de
sistemas integrales de seguridad,
enfocados a garantizar a la
organización, sus márgenes de
rentabilidad, dentro de las políticas
establecidas.
14/07/2010 CIA ANDINA DE SEGURIDAD PRIVADA 2

LTDA / DIVISION DE RIESGOS
CONTROL DE PERDIDAS
El concepto de CONTROL DE
PERDIDAS, fue formulado
inicialmente por William Heinrichc,
en 1.931, visto desde el punto de
vista administrativo.

CONTROL DE PERDIDAS
Fue enfocado inicialmente, a, controles
y pérdidas por:
 Lesiones y enfermedades
ocupacionales.
 Daños a la propiedad.
 Daños al ambiente.

CONTROL DE PERDIDAS
 CONTROL:  BIEN: Toda

Estrategias de persona, animal o
cosa, que en
evaluación que nos determinadas
garanticen alto circunstancias,
desempeño en la posee o se le
organización ante atribuye una o
varias cualidades
las necesidades del benéficas, en
mercado siendo virtud de las cuales
eficaces , resulta objeto de
valoración.

CONTROL DE PERDIDAS
 eficientes y Podemos ampliar

efectivos en la que estas
mitigación de las cualidades son:
perdidas.

CONTROL DE PERDIDAS
 INTEGRIDAD: Que el bien esté
completo, aunque la ausencia de una
de las partes, no afecte la utilización
del bien. INTEGRO, la unidad
completa, y el USO, (se puede
disponer del bien en cualquier
condición).

CONTROL DE PERDIDAS
 DISPONIBILIDAD:Que el bien, pueda

utilizarse especialmente para la
función que fue diseñado. (Posesión,
Cod. Civil).

CONTROL DE PERDIDAS
 AUTENTICIDAD: Cuerpo cierto e
indivisible. “cosa caracterizada por
su irreductible individualidad y por
lo tanto, no susceptible de ser
reemplazada por otra” 1
1. RAYMOND, Guillien y Jean, Vicent, Diccionario
Jurídico, Bogotá: Editorial Temis, 1990, Pág.
121

CONTROL DE PERDIDAS
El bien no puede ser otro, así tenga las
mismas calidades benéficas.(De
muy difícil valoración desde el
punto de vista de Control de
Pérdidas, Seguros y Seguridad).

CONTROL DE PERDIDAS
Se busca evitar la suplantación o

utilización de bienes que a pesar de
tener las mismas calidades del bien
original, difieren de éste.

CONTROL DE PERDIDAS
 CONFIDENCIALIDAD: Hace
referencia, al nivel de clasificación y
contenido de la información. Desde
el punto de vista técnico de
seguridad, seguros y control de
pérdidas, se sub-clasifican en:

CONTROL DE PERDIDAS
 RESERVA. Nivel de importancia. Esta
a su vez se subdivide en SECRETA,
CONFIDENCIAL Y RESERVADA.
 COMPARTIMENTACION: El nivel de
acceso que contiene el bien o su
contenido de información.

CONTROL DE PERDIDAS
 DAÑO: Es toda variación real o supuesta
que experimenta un bien, en virtud de la
cual sufre una disminución del valor o
precio que era objeto.
LAS TEORIAS DE CONTROL DE PERDIDAS,
SEGUROS Y EVLUACIONES DE RIESGO,
GIRAN EN TORNO A LA CUANTIFICACIÓN
DE ESTE TÓPICO.

CONTROL DE PERDIDAS
DE AQUÍ SE DERIVA EL VALOR REAL
DE LA PÉRDIDA, Y EL VALOR TOTAL
A ASUMIR POR LA COMPAÑÍA DE
SEGUROS AL MOMENTO DE
INDEMNIZAR.

CONTROL DE PERDIDAS
PERDIDA: Privación de aquello que
poseíamos, estimábamos, pudiésemos
haber poseído o nos reconocen.
RIESGOS: A diferencia del peligro,
(POSIBILIDADES), son las
PROBABILIDADES, de consecuencias
negativas, sobre un recurso, bien y
personas.

CONTROL DE PERDIDAS
RIESGO:
ES UNA SITUACIÓN INMINENTE DE PELIGRO, la
cual podemos valorar medir, tratar, transferir,
asumir y reducir que nos expone a un daño,
costo o perdida.
Qué es lo que se puede convertir

en riesgo para la organización?

VALOR RIESGO
ACTUAL Y FUTURO
$$$$$......Cuantas
Frecuencia
perdidas puede pagar

ahora ?.
Y las consecuencias
futuras cuanto le van a
Severidad costar?
De que severidad y frecuencia?
CONTROL DE PERDIDAS
RIESGO: Posibilidad de que suceda
algo, que tendrá impacto en los
objetivos. Se mide en términos de
consecuencia y posibilidad de
ocurrencia. (2)
SEGURIDAD: Es una actividad
encaminada a conseguir la
protección de personas,

CONTROL DE PERDIDAS
bienes e información, ante cualquier
amenaza. (2)
(2). Norma y Estándares Internacionales de
Seguridad BASC, versión 02, 2.005, inicio de
vigencia Enero 01 del 2.006

3. PANORAMA DE LA GESTIÓN DEL RIESGO
NTC 5254 (BASADO EN AS/NZS 4360:1999)
COMUNICACIÓN Y CONSULTA
ESTABLECER EL CONTEXTO
MONITOREO Y REVISIÓN
IDENTIFICAR LOS RIESGOS
ANALIZAR LOS RIESGOS
EVALUAR LOS RIESGOS
TRATAR EL RIESGO

CONTROL DE PERDIDAS
El SINIESTRO, es la “conditio legis”,
para que el asegurado pueda
reclamar el pago, mientras que el
RIESGO, es la “conditio legis”, para
que el asegurador, pueda pedir el
pago de la prima.

CONTROL DE PERDIDAS
EL PROGRAMA DE CONTROL DE
PERDIDAS, consiste en:
 Identificar .
 Clasificar
 Medir
 Tratar
 Asumir
 Transferir
 Reducir …
 … Los riesgos de una organización.

CONTROL DE PERDIDAS
El RIESGO, nunca va a estar en cero.
Lo que hacemos con este
programa, es MODIFICAR LOS
NIVELES DE ACEPTABILIDAD DEL
RIESGO.

Matriz de Aceptabilidad de
Riesgos
FRECUENTE
INACEPTABLE 100%
MODERADO TRANSFERIBLE 50%
OCASIONAL
$
MITIGABLE 50%
REMOTO
CONTROLABLE30%
IMPROBABLE ACEPTABLE 10%
INSIGNIFICANTE MARGINAL CRITICO DESASTROSO CATASTROFICO

Golpearse el pie con un
objeto al caminar
Escala Lineal
6 6
4
Frecuencia
3
11 de septiembre /
2 2001
1 1 1 1 1 6
1 2 3 4 5 6
Consecuencias

Golpearse el pie
con un objeto al
caminar
Escala Geométrica
6 6
5 11 de septiembre /
Posibilidad
2001
4
1 1 7 10 15
1 3 5 7 10 15
Consecuencias

CONTROL DE PERDIDAS
CUÁNDO: Es el factor de
OPORTUNIDAD DEL RIESGO.
(Escenarios, análisis).
CUÁNTO: Es la apreciación
CUALITATIVA Y CUANTITATIVA.
(Método MOSLER, GIRO etc.).

CONTROL DE PERDIDAS
 FRECUENCIA. (Repetición en
tiempo)
 IMPACTO.(Profundidad, gravedad).

CONTROL DE PERDIDAS
TRIANGULO DEL DELITO
OPORTUNIDAD
DESEO HABILIDAD

CONTROL DE PERDIDAS
PARA OBTENER LOS RESULTADOS
DESEADOS, EN ADMINISTRACION
DEL RIESGO Y CONTROLAR MIS
PERDIDAS, DEBO MANEJAR LAS
TRES VARIABLES, TENIENDO EN
CUENTA QUE:
Solo puedo controlar la OPORTUNIDAD
Y LA HABILIDAD.

CONTROL DE PERDIDAS
Identificar factores exacerbantes de
inseguridad
1.Personal no preparado, no
motivado.
2.Falta de medios.
3.Falta de manuales.
4.Falta de medición.

CONTROL DE PERDIDAS
5.Falta de control.
6.Falta de política.
7.Falta de cultura.
 …..que generan de comportamientos
no válidos y situaciones
inseguras.

CONTROL DE PERDIDAS
 Herramientas que dispone el director de
seguridad
1. Análisis de CLIMA ORGANIZACIONAL.
2. Capacitaciones en programas de
pertenencia, conciencia del riesgo.
3. Expedición de manuales.

CONTROL DE PERDIDAS
4. Definición de responsables.
5. Evaluación de programas

CONTROL DE PERDIDAS
SEGURIDAD 90..%
RIESGOS 90..%
RIESGOS 10..% SEGURIDAD 10..%
SEGURIDAD
NIVEL ACEPTABLE DE RIESGO
(Normal para una actividad determinada)
CONTROL DE PERDIDAS
OBJETIVOS DEL CONTROL:
 Optimizar los recursos de la
organización.
 Garantizar la EFICACIA en la
realización de la labor, la EFICIENCIA
en la utilización de los recursos,

CONTROL DE PERDIDAS
medidas, personas y la EFECTIVIDAD
en todas las operaciones.
 Promover y facilitar la correcta

ejecución de las funciones y
actividades definidas para el logro de
los objetivos.

CONTROL DE PERDIDAS
 Orientar que todos los recursos y
las actividades, se guíen por los
objetivos de la empresa generando
el mayor valor posible a la
organización.

CONTROL DE PERDIDAS
 Garantizar la correcta evaluación y
seguimiento de la gestión
organizacional.
 Asegurar la oportunidad y
confiabilidad de la información y
registros.

CONTROL DE PERDIDAS
 Minimizar el impacto si sucede el
daño.
 Definir y aplicar medidas, para

prevenir riesgos.

CONTROL DE PERDIDAS
 Detectar y corregir fallas que se

presenten en la organización y que
puedan afectar el logro de sus
objetivos.

CONTROL DE PERDIDAS
 Ofrecer al personal vinculado a la
organización, los medios necesarios,
que le permitan un buen desempeño
en el cumplimiento de sus funciones.

CONTROL DE PERDIDAS
 Mantener y aplicar, todos los
programas de capacitación,
motivación y promoción para el
personal en sus niveles.

CONTROL DE PERDIDAS
 Velar porque la organización,
disponga de procesos de planeación.
TODO LO ANTERIOR, SE DEBE

NECESARIAMENTE VER REFLEJADO,
AL FINAL DE UN EJERCICIO
CONTABLE, EN EL P Y G Y LA
RENTABILIDAD DE LA
ORGANIZACION
RIESGOS CONTABLES EN EL
LOSS PREVENTION
RIESGO DIRECTOS
(Afectan directamente el P y G)
son necesarios para la operación
RIESGO INDIRECTOS
(Afectan el P y G, pero son difíciles de
medir, establecer y normalmente no
son asegurables)

Otros RIESGOS CONTABLES
 RIESGO variable en función de la
actividad de la organización o
recursos empleados.
 RIESGO flexible en función del
volumen de la operación, decreciente
 RIESGO indeterminables imprevistos,
catastróficos, accidentales.

CONTROL DE PERDIDAS
RIESGO DIRECTOS
1. PERDIDAS 3. PERDIDA DE
ACCIDENTALES, IMAGEN
POR LESIONES O
ENFERMEDADES 4. FALTA DE
COORDINACIÓN
ENTRE LAS
2. DAÑOS A LA PERSONAS,
PROPIEDAD INSTALACIONES,
EQUIPOS,
HERRAMIENTAS,
MATERIAL Y
MEDIO AMBIENTE
CONTROL DE PERDIDAS
RIESGOS INDIRECTOS
 EL TIEMPO PERDIDO:
 Por lesiones incapacitantes.
 Por inasistencias a laborar.
 Por fallas en los procedimientos
establecidos.
 Situaciones médicas injustificadas.

CONTROL DE PERDIDAS
 Por incidentes no cerrados. (Los
casi).
 Por accidentes.
 LA IMPRODUCTIVIDAD (No
cumplimiento de metas establecidas
o funciones).

CONTROL DE PERDIDAS
DAÑOS A LA PROPIEDAD: (Pequeños,
no asegurados). Analizar frecuencia
y costos.
VENTAS NO REALIZADAS, PERDIDAS:
 Mala atención a clientes, (Directos,
potenciales).
 Deficiencias en recepción de
llamadas.
CONTROL DE PERDIDAS
5. LA IMAGEN: Reconocimiento hacia
el exterior, de nuestros clientes, por
logros conseguidos o servicios
prestados.
Muchos de los actos terroristas,

tienen como objetivo el dañar la
imagen de una organización. (Caso
Centro Comercial Bellavista Bquilla)
CONTROL DE PERDIDAS
FACTORES MAS COMUNES
ORIGINADORES DE PERDIDAS
EN LAS ORGANIZACIONES
FACTORES PERSONALES:
Capacidad Física / Fisiológica
inadecuada

CONTROL DE PERDIDAS
 Altura, peso, talla, fuerza, alcance,
inadecuados.
 Capacidad de movimiento corporal
limitado.
 Capacidad limitada, para mantenerse
en determinadas posiciones.

CONTROL DE PERDIDAS
 Sensibilidad a ciertas sustancias o
alergias.

CONTROL DE PERDIDAS
 Sensibilidad a determinados
extremos sensoriales. (Temperatura,
sonido).
 Visión defectuosa.
 Audición defectuosa.
 Otras deficiencias sensoriales, (tacto,
gusto, olfato, equilibrio).

CONTROL DE PERDIDAS
 Incapacidad respiratoria.
 Otras incapacidades físicas
permanentes.
 Otras incapacidades temporales.

CONTROL DE PERDIDAS
Capacidad Mental / Sicológica
Inadecuada
 Temores y fobias.
 Problemas emocionales.
 Enfermedad mental.
 Nivel de inteligencia.
 Incapacidad de comprensión.

CONTROL DE PERDIDAS
 Falta de juicio.
 Escasa coordinación.
 Bajo tiempo de reacción.
 Aptitud mecánica deficiente.
 Baja aptitud de aprendizaje.
 Problemas de memoria.

CONTROL DE PERDIDAS
Estrés Físico o Fisiológico
 Lesión o enfermedad.
 Fatiga, debido a la carga o duración
de la tarea.
 Fatiga, debido a la falta de descanso.

CONTROL DE PERDIDAS
 Fatiga, debido a la sobrecarga
sensorial.
 Exposición a riesgos contra la salud

CONTROL DE PERDIDAS
 Exposición a temperaturas extremas.
 Insuficiencia de oxígeno.
 Variaciones en la presión
atmosférica.
 Restricción de movimientos.
 Insuficiencia de azúcar en la sangre.
 Ingestión de drogas.

CONTROL DE PERDIDAS
Estrés Mental o sicológico.
 Sobrecarga emocional.
 Fatiga, debido a la carga o las
limitaciones de tiempo de la tarea

asignada.
 Entrenamiento inicial inadecuado.

CONTROL DE PERDIDAS
 Práctica insuficiente.
 Operación esporádica.
 Reentrenamiento insuficiente.

CONTROL DE PERDIDAS
Motivación deficiente.
 El desempeño sub-estándar, es mas
gratificante.
 El desempeño, estándar, causa
desagrado.
 Falta de incentivos.

CONTROL DE PERDIDAS
 Demasiadas frustraciones.
 Falta de desafíos.
 No existe intención de ahorro de
tiempo y esfuerzo.
 No existe interés para evitar la
incomodidad.
 Sin interés por sobresalir.

CONTROL DE PERDIDAS
 Presión indebida de los compañeros.
 Ejemplo deficiente por parte de la
supervisión.
 Retroalimentación deficiente con
relación al desempeño.

CONTROL DE PERDIDAS
 Falta de esfuerzo positivo para el
comportamiento correcto.
 Falta incentivo de producción.

CONTROL DE PERDIDAS
FACTORES DE TRABAJOES:
Supervisión y liderazgo,
deficientes.
 Relaciones jerárquicas poco claras o
conflictivas.
 Responsabilidades poco claras o
conflictivas.

CONTROL DE PERDIDAS
 Delegación insuficiente o inadecuada

CONTROL DE PERDIDAS
 Definición de políticas,
procedimientos, prácticas o líneas de
acción inadecuadas.
 Formulación de objetivos, metas o
estándares, que ocasionan conflictos.
 Programa o planificación insuficiente
del trabajo.

CONTROL DE PERDIDAS
 Ubicación inadecuada del trabajo, de
acuerdo, de acuerdo a sus cualidades
y las exigencias que demanda la
tarea.
 Medición y evaluación deficientes del
desempeño.
 Retroalimentación deficiente o
incorrecta en relación al desempeño.
CONTROL DE PERDIDAS
Los Hurtos de mercancía, (físicos),
considerados como factor directo en
las pérdidas, son solo una proporción,
a veces menor de lo que nos
imaginamos, en los resultados finales
o índices de rentabilidad en las
organizaciones.

ASI SON NUESTRAS ORGANIZACIONES
PERDIDA QUE SE VE
PERDIDA QUE NO SE VE

CONTROL DE PERDIDAS
Cuanto pierden las empresas en:
 Uso irracional de vehículos?
 Mala utilización del recurso
humano?
 Mala utilización de los servicios
públicos?

CONTROL DE PERDIDAS
 Hurtos, (peculaditos…), papelería,
elementos de oficina?

CONTROL DE PERDIDAS
PERDIDAS INTERNAS:
a. Hurto en pequeña escala, en
pequeñas cantidades, pero
DURANTE UN PERIODO LARGO.
b. DESFALCO: Toma de dinero,
propiedades, confiadas a su
cuidado.

CONTROL DE PERDIDAS
c. MERMA: Pérdida de inventario, por
cualquier medio.

CONTROL DE PERDIDAS
Por malas políticas en manejo de
información

CONTROL DE PERDIDAS
TIENE USTED EL CONTROL SOBRE
SU INFORMACION ?????

CONTROL DE PERDIDAS
POR QUE NUESTROS EMPLEADOS

ROBAN?
a. Problemas personales.
b. El ambiente (Socialización
inadecuada)

CONTROL DE PERDIDAS
INDICIOS:(Empleados)
1. Consumidores sin control y
extravagantes.
2. Patrón de irresponsabilidad
financiera.
3. Sufren penurias económicas.

CONTROL DE PERDIDAS
INDICIOS: (Organización)
LAS INVESTIGACIONES MUESTRAN

QUE LOS EMPLEADOS NO
SATISFECHOS SON LOS
IMPLICADOS CON MAYOR
FRECUENCIA EN EL HURTO
INTERNO
CONTROL DE PERDIDAS
RIESGO RANGO %
MEDIR PARA
MUY BAJO 2 - 250 0 - 20
CONTROLAR BAJO 251 - 500 21 - 40
ANALISIS DE NORMAL 501 - 750 41 – 60
RIESGOS ALTO 751 -1000 61 – 80
MUY ALTO 1001 - 1250 81 – 100

CONTROL DE PERDIDAS
 HACER LO CORRECTO
 RECOMENDAR LO CORRECTO.
 AL MENOR COSTO.

CONTROL DE PERDIDAS
 TRAS LOS MEJORES RESULTADOS

Riesgos y Empresa I
 Riesgo de mercado  Intelligence business
(Económico).  Safety
 Riesgo de Operación  Cobertura o fondos
 Riesgo Financiero  Civil Protection
 Riesgo puro  Geopolitics
 Riesgo País  Enviroment
 Riesgo natural
14/07/2010 CIA ANDINA DE SEGURIDAD PRIVADA Congreso Asis 2005 87

Riesgos y Empresa I
 Riesgo social  Security
 Riesgo transferido  Insurance
 Riesgo No calidad  Quality
 Riesgo Tecnológico  Firewalls-Protocols

Riesgos y Empresa II
 Riesgo Infiltración  Selección de personal.
 Riesgo de perdidas  Protección de activos.
 Auditoria de servicios.
 Riesgo imprevisión  Seguridad
 Riesgo físico Instalaciones.
 Riesgo de hurto o  Protección del
atraco efectivo.
 Control de
 Riesgo de información Documentos.
 Riesgo de  Seguridad de Cárceles.
amotinamiento  Seguridad Informática
 Riesgo tecnológico  Formación y
entrenamiento
 Riesgo por
incompetencia
Congreso Asis 2005

Riesgos y Empresa III
 Riesgo de atención y  Servicios de asistencia.
apoyo  Investigación de I , V y
 Riesgo legal D.
 Riesgo Dinámico  Seguridad móvil .
 Riesgo de identidad  I.S.P.
 Riesgo de transporte  Escolta de carga
crítica.
Congreso Asis 2005

CONTROL DE PERDIDAS
CASUISTICA:
1. Supertiendas Olímpicas
Barranquilla. (Terrorismo)
2. Centro Comercial Bellavista.
(Imagen).
3. Centro Comercial en Paraguay

CONTROL DE PERDIDAS
El verdadero riesgo de una
organización, no sería la perdida
percibida, sino el impacto del daño
en la opinión publica por alguna
imprevisión.

CONTROL DE PERDIDAS
La primera obligación de un
negocio es sobrevivir, y el
principio guía de la economía
comercial no es la maximización
de las ganancias, ES EL EVITAR
LAS PÉRDIDAS”
Peter Drucker

Control de Perdidas

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CIA. ANDINA DE SEGURIDAD

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 CONTROL:  BIEN: Toda

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 eficientes y Podemos ampliar

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 DISPONIBILIDAD:Que el bien, pueda

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Se busca evitar la suplantación o

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Qué es lo que se puede convertir

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perdidas puede pagar

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ANALIZAR LOS RIESGOS

EVALUAR LOS RIESGOS

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MODERADO TRANSFERIBLE 50%

IMPROBABLE ACEPTABLE 10%

INSIGNIFICANTE MARGINAL CRITICO DESASTROSO CATASTROFICO

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RIESGOS 10..% SEGURIDAD 10..%

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 Promover y facilitar la correcta

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 Definir y aplicar medidas, para

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 Detectar y corregir fallas que se

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TODO LO ANTERIOR, SE DEBE

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