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CONTROL DE PERDIDAS

CIA. ANDINA DE SEGURIDAD


PRIVADA LTDA.
División de Riesgos
Freddy Manuel de la Hoz Morales
Consultor
CONTROL DE PERDIDAS
OBJETO:
Sensibilizarnos, en la aplicación de
sistemas integrales de seguridad,
enfocados a garantizar a la
organización, sus márgenes de
rentabilidad, dentro de las políticas
establecidas.

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LTDA / DIVISION DE RIESGOS
CONTROL DE PERDIDAS

El concepto de CONTROL DE
PERDIDAS, fue formulado
inicialmente por William Heinrichc,
en 1.931, visto desde el punto de
vista administrativo.

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LTDA / DIVISION DE RIESGOS
CONTROL DE PERDIDAS
Fue enfocado inicialmente, a, controles
y pérdidas por:
 Lesiones y enfermedades

ocupacionales.
 Daños a la propiedad.

 Daños al ambiente.

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LTDA / DIVISION DE RIESGOS
CONTROL DE PERDIDAS

 CONTROL:  BIEN: Toda


Estrategias de persona, animal o
cosa, que en
evaluación que nos determinadas
garanticen alto circunstancias,
desempeño en la posee o se le
organización ante atribuye una o
varias cualidades
las necesidades del benéficas, en
mercado siendo virtud de las cuales
eficaces , resulta objeto de
valoración.

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LTDA / DIVISION DE RIESGOS
CONTROL DE PERDIDAS

 eficientes y Podemos ampliar


efectivos en la que estas
mitigación de las cualidades son:
perdidas.

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LTDA / DIVISION DE RIESGOS
CONTROL DE PERDIDAS
 INTEGRIDAD: Que el bien esté
completo, aunque la ausencia de una
de las partes, no afecte la utilización
del bien. INTEGRO, la unidad
completa, y el USO, (se puede
disponer del bien en cualquier
condición).

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LTDA / DIVISION DE RIESGOS
CONTROL DE PERDIDAS

 DISPONIBILIDAD:Que el bien, pueda


utilizarse especialmente para la
función que fue diseñado. (Posesión,
Cod. Civil).

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LTDA / DIVISION DE RIESGOS
CONTROL DE PERDIDAS
 AUTENTICIDAD: Cuerpo cierto e
indivisible. “cosa caracterizada por
su irreductible individualidad y por
lo tanto, no susceptible de ser
reemplazada por otra” 1
1. RAYMOND, Guillien y Jean, Vicent, Diccionario
Jurídico, Bogotá: Editorial Temis, 1990, Pág.
121

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El bien no puede ser otro, así tenga las
mismas calidades benéficas.(De
muy difícil valoración desde el
punto de vista de Control de
Pérdidas, Seguros y Seguridad).

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LTDA / DIVISION DE RIESGOS
CONTROL DE PERDIDAS

Se busca evitar la suplantación o


utilización de bienes que a pesar de
tener las mismas calidades del bien
original, difieren de éste.

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LTDA / DIVISION DE RIESGOS
CONTROL DE PERDIDAS

 CONFIDENCIALIDAD: Hace
referencia, al nivel de clasificación y
contenido de la información. Desde
el punto de vista técnico de
seguridad, seguros y control de
pérdidas, se sub-clasifican en:

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LTDA / DIVISION DE RIESGOS
CONTROL DE PERDIDAS
 RESERVA. Nivel de importancia. Esta
a su vez se subdivide en SECRETA,
CONFIDENCIAL Y RESERVADA.
 COMPARTIMENTACION: El nivel de
acceso que contiene el bien o su
contenido de información.

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LTDA / DIVISION DE RIESGOS
CONTROL DE PERDIDAS
 DAÑO: Es toda variación real o supuesta
que experimenta un bien, en virtud de la
cual sufre una disminución del valor o
precio que era objeto.
LAS TEORIAS DE CONTROL DE PERDIDAS,
SEGUROS Y EVLUACIONES DE RIESGO,
GIRAN EN TORNO A LA CUANTIFICACIÓN
DE ESTE TÓPICO.

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LTDA / DIVISION DE RIESGOS
CONTROL DE PERDIDAS
DE AQUÍ SE DERIVA EL VALOR REAL
DE LA PÉRDIDA, Y EL VALOR TOTAL
A ASUMIR POR LA COMPAÑÍA DE
SEGUROS AL MOMENTO DE
INDEMNIZAR.

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LTDA / DIVISION DE RIESGOS
CONTROL DE PERDIDAS
PERDIDA: Privación de aquello que
poseíamos, estimábamos, pudiésemos
haber poseído o nos reconocen.
RIESGOS: A diferencia del peligro,
(POSIBILIDADES), son las
PROBABILIDADES, de consecuencias
negativas, sobre un recurso, bien y
personas.

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LTDA / DIVISION DE RIESGOS
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RIESGO:
ES UNA SITUACIÓN INMINENTE DE PELIGRO, la
cual podemos valorar medir, tratar, transferir,
asumir y reducir que nos expone a un daño,
costo o perdida.

Qué es lo que se puede convertir


en riesgo para la organización?

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LTDA / DIVISION DE RIESGOS
VALOR RIESGO
ACTUAL Y FUTURO

$$$$$......Cuantas
Frecuencia

perdidas puede pagar


ahora ?.
Y las consecuencias
futuras cuanto le van a
Severidad costar?
De que severidad y frecuencia?
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LTDA / DIVISION DE RIESGOS
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RIESGO: Posibilidad de que suceda
algo, que tendrá impacto en los
objetivos. Se mide en términos de
consecuencia y posibilidad de
ocurrencia. (2)
SEGURIDAD: Es una actividad
encaminada a conseguir la
protección de personas,

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LTDA / DIVISION DE RIESGOS
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bienes e información, ante cualquier
amenaza. (2)
(2). Norma y Estándares Internacionales de
Seguridad BASC, versión 02, 2.005, inicio de
vigencia Enero 01 del 2.006

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LTDA / DIVISION DE RIESGOS
3. PANORAMA DE LA GESTIÓN DEL RIESGO
NTC 5254 (BASADO EN AS/NZS 4360:1999)
COMUNICACIÓN Y CONSULTA

ESTABLECER EL CONTEXTO

MONITOREO Y REVISIÓN
IDENTIFICAR LOS RIESGOS

ANALIZAR LOS RIESGOS

EVALUAR LOS RIESGOS

TRATAR EL RIESGO

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LTDA / DIVISION DE RIESGOS
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El SINIESTRO, es la “conditio legis”,
para que el asegurado pueda
reclamar el pago, mientras que el
RIESGO, es la “conditio legis”, para
que el asegurador, pueda pedir el
pago de la prima.

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CONTROL DE PERDIDAS
EL PROGRAMA DE CONTROL DE
PERDIDAS, consiste en:
 Identificar .
 Clasificar

 Medir
 Tratar
 Asumir

 Transferir
 Reducir …
 … Los riesgos de una organización.

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LTDA / DIVISION DE RIESGOS
CONTROL DE PERDIDAS
El RIESGO, nunca va a estar en cero.
Lo que hacemos con este
programa, es MODIFICAR LOS
NIVELES DE ACEPTABILIDAD DEL
RIESGO.

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Matriz de Aceptabilidad de
Riesgos
FRECUENTE
INACEPTABLE 100%

MODERADO TRANSFERIBLE 50%

OCASIONAL

$
MITIGABLE 50%

REMOTO
CONTROLABLE30%

IMPROBABLE ACEPTABLE 10%

INSIGNIFICANTE MARGINAL CRITICO DESASTROSO CATASTROFICO

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LTDA / DIVISION DE RIESGOS
Golpearse el pie con un
objeto al caminar

Escala Lineal
6 6

4
Frecuencia

3
11 de septiembre /
2 2001

1 1 1 1 1 6

1 2 3 4 5 6

Consecuencias

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LTDA / DIVISION DE RIESGOS
Golpearse el pie
con un objeto al
caminar

Escala Geométrica
6 6

5 11 de septiembre /
Posibilidad

2001
4

1 1 7 10 15

1 3 5 7 10 15

Consecuencias

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LTDA / DIVISION DE RIESGOS
CONTROL DE PERDIDAS
CUÁNDO: Es el factor de
OPORTUNIDAD DEL RIESGO.
(Escenarios, análisis).

CUÁNTO: Es la apreciación
CUALITATIVA Y CUANTITATIVA.
(Método MOSLER, GIRO etc.).

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LTDA / DIVISION DE RIESGOS
CONTROL DE PERDIDAS

 FRECUENCIA. (Repetición en
tiempo)
 IMPACTO.(Profundidad, gravedad).

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LTDA / DIVISION DE RIESGOS
CONTROL DE PERDIDAS
TRIANGULO DEL DELITO

OPORTUNIDAD

DESEO HABILIDAD

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LTDA / DIVISION DE RIESGOS
CONTROL DE PERDIDAS
PARA OBTENER LOS RESULTADOS
DESEADOS, EN ADMINISTRACION
DEL RIESGO Y CONTROLAR MIS
PERDIDAS, DEBO MANEJAR LAS
TRES VARIABLES, TENIENDO EN
CUENTA QUE:
Solo puedo controlar la OPORTUNIDAD
Y LA HABILIDAD.

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LTDA / DIVISION DE RIESGOS
CONTROL DE PERDIDAS
Identificar factores exacerbantes de
inseguridad
1.Personal no preparado, no
motivado.
2.Falta de medios.
3.Falta de manuales.
4.Falta de medición.

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LTDA / DIVISION DE RIESGOS
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5.Falta de control.
6.Falta de política.
7.Falta de cultura.
 …..que generan de comportamientos
no válidos y situaciones
inseguras.

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 Herramientas que dispone el director de
seguridad
1. Análisis de CLIMA ORGANIZACIONAL.
2. Capacitaciones en programas de
pertenencia, conciencia del riesgo.
3. Expedición de manuales.

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LTDA / DIVISION DE RIESGOS
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4. Definición de responsables.
5. Evaluación de programas

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SEGURIDAD 90..%
RIESGOS 90..%

RIESGOS 10..% SEGURIDAD 10..%

SEGURIDAD
NIVEL ACEPTABLE DE RIESGO
(Normal para una actividad determinada)
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LTDA / DIVISION DE RIESGOS
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OBJETIVOS DEL CONTROL:
 Optimizar los recursos de la
organización.

 Garantizar la EFICACIA en la
realización de la labor, la EFICIENCIA
en la utilización de los recursos,

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LTDA / DIVISION DE RIESGOS
CONTROL DE PERDIDAS
medidas, personas y la EFECTIVIDAD
en todas las operaciones.

 Promover y facilitar la correcta


ejecución de las funciones y
actividades definidas para el logro de
los objetivos.

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LTDA / DIVISION DE RIESGOS
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 Orientar que todos los recursos y
las actividades, se guíen por los
objetivos de la empresa generando
el mayor valor posible a la
organización.

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LTDA / DIVISION DE RIESGOS
CONTROL DE PERDIDAS
 Garantizar la correcta evaluación y
seguimiento de la gestión
organizacional.

 Asegurar la oportunidad y
confiabilidad de la información y
registros.

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LTDA / DIVISION DE RIESGOS
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 Minimizar el impacto si sucede el
daño.

 Definir y aplicar medidas, para


prevenir riesgos.

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LTDA / DIVISION DE RIESGOS
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 Detectar y corregir fallas que se


presenten en la organización y que
puedan afectar el logro de sus
objetivos.

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LTDA / DIVISION DE RIESGOS
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 Ofrecer al personal vinculado a la
organización, los medios necesarios,
que le permitan un buen desempeño
en el cumplimiento de sus funciones.

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LTDA / DIVISION DE RIESGOS
CONTROL DE PERDIDAS
 Mantener y aplicar, todos los
programas de capacitación,
motivación y promoción para el
personal en sus niveles.

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LTDA / DIVISION DE RIESGOS
CONTROL DE PERDIDAS
 Velar porque la organización,
disponga de procesos de planeación.

TODO LO ANTERIOR, SE DEBE


NECESARIAMENTE VER REFLEJADO,
AL FINAL DE UN EJERCICIO
CONTABLE, EN EL P Y G Y LA
RENTABILIDAD DE LA
ORGANIZACION
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LTDA / DIVISION DE RIESGOS
RIESGOS CONTABLES EN EL
LOSS PREVENTION
RIESGO DIRECTOS
(Afectan directamente el P y G)
son necesarios para la operación
RIESGO INDIRECTOS
(Afectan el P y G, pero son difíciles de
medir, establecer y normalmente no
son asegurables)

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LTDA / DIVISION DE RIESGOS
Otros RIESGOS CONTABLES
 RIESGO variable en función de la
actividad de la organización o
recursos empleados.
 RIESGO flexible en función del
volumen de la operación, decreciente
 RIESGO indeterminables imprevistos,
catastróficos, accidentales.

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LTDA / DIVISION DE RIESGOS
CONTROL DE PERDIDAS
RIESGO DIRECTOS
1. PERDIDAS 3. PERDIDA DE
ACCIDENTALES, IMAGEN
POR LESIONES O
ENFERMEDADES 4. FALTA DE
COORDINACIÓN
ENTRE LAS
2. DAÑOS A LA PERSONAS,
PROPIEDAD INSTALACIONES,
EQUIPOS,
HERRAMIENTAS,
MATERIAL Y
MEDIO AMBIENTE
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LTDA / DIVISION DE RIESGOS
CONTROL DE PERDIDAS
RIESGOS INDIRECTOS
 EL TIEMPO PERDIDO:
 Por lesiones incapacitantes.
 Por inasistencias a laborar.
 Por fallas en los procedimientos
establecidos.
 Situaciones médicas injustificadas.

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LTDA / DIVISION DE RIESGOS
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 Por incidentes no cerrados. (Los
casi).
 Por accidentes.
 LA IMPRODUCTIVIDAD (No
cumplimiento de metas establecidas
o funciones).

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LTDA / DIVISION DE RIESGOS
CONTROL DE PERDIDAS
DAÑOS A LA PROPIEDAD: (Pequeños,
no asegurados). Analizar frecuencia
y costos.
VENTAS NO REALIZADAS, PERDIDAS:
 Mala atención a clientes, (Directos,
potenciales).
 Deficiencias en recepción de
llamadas.
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LTDA / DIVISION DE RIESGOS
CONTROL DE PERDIDAS
5. LA IMAGEN: Reconocimiento hacia
el exterior, de nuestros clientes, por
logros conseguidos o servicios
prestados.

Muchos de los actos terroristas,


tienen como objetivo el dañar la
imagen de una organización. (Caso
Centro Comercial Bellavista Bquilla)
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LTDA / DIVISION DE RIESGOS
CONTROL DE PERDIDAS
FACTORES MAS COMUNES
ORIGINADORES DE PERDIDAS
EN LAS ORGANIZACIONES

FACTORES PERSONALES:
Capacidad Física / Fisiológica
inadecuada

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LTDA / DIVISION DE RIESGOS
CONTROL DE PERDIDAS
 Altura, peso, talla, fuerza, alcance,
inadecuados.
 Capacidad de movimiento corporal
limitado.
 Capacidad limitada, para mantenerse
en determinadas posiciones.

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LTDA / DIVISION DE RIESGOS
CONTROL DE PERDIDAS
 Sensibilidad a ciertas sustancias o
alergias.

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LTDA / DIVISION DE RIESGOS
CONTROL DE PERDIDAS
 Sensibilidad a determinados
extremos sensoriales. (Temperatura,
sonido).
 Visión defectuosa.
 Audición defectuosa.
 Otras deficiencias sensoriales, (tacto,
gusto, olfato, equilibrio).

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LTDA / DIVISION DE RIESGOS
CONTROL DE PERDIDAS
 Incapacidad respiratoria.
 Otras incapacidades físicas
permanentes.
 Otras incapacidades temporales.

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LTDA / DIVISION DE RIESGOS
CONTROL DE PERDIDAS
Capacidad Mental / Sicológica
Inadecuada
 Temores y fobias.

 Problemas emocionales.

 Enfermedad mental.

 Nivel de inteligencia.

 Incapacidad de comprensión.

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LTDA / DIVISION DE RIESGOS
CONTROL DE PERDIDAS
 Falta de juicio.
 Escasa coordinación.
 Bajo tiempo de reacción.
 Aptitud mecánica deficiente.
 Baja aptitud de aprendizaje.
 Problemas de memoria.

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LTDA / DIVISION DE RIESGOS
CONTROL DE PERDIDAS
Estrés Físico o Fisiológico
 Lesión o enfermedad.

 Fatiga, debido a la carga o duración

de la tarea.
 Fatiga, debido a la falta de descanso.

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LTDA / DIVISION DE RIESGOS
CONTROL DE PERDIDAS
 Fatiga, debido a la sobrecarga
sensorial.
 Exposición a riesgos contra la salud

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LTDA / DIVISION DE RIESGOS
CONTROL DE PERDIDAS
 Exposición a temperaturas extremas.
 Insuficiencia de oxígeno.
 Variaciones en la presión
atmosférica.
 Restricción de movimientos.
 Insuficiencia de azúcar en la sangre.
 Ingestión de drogas.

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LTDA / DIVISION DE RIESGOS
CONTROL DE PERDIDAS
Estrés Mental o sicológico.
 Sobrecarga emocional.

 Fatiga, debido a la carga o las

limitaciones de tiempo de la tarea


asignada.
 Entrenamiento inicial inadecuado.

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LTDA / DIVISION DE RIESGOS
CONTROL DE PERDIDAS
 Práctica insuficiente.
 Operación esporádica.
 Reentrenamiento insuficiente.

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LTDA / DIVISION DE RIESGOS
CONTROL DE PERDIDAS
Motivación deficiente.
 El desempeño sub-estándar, es mas
gratificante.
 El desempeño, estándar, causa
desagrado.
 Falta de incentivos.

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LTDA / DIVISION DE RIESGOS
CONTROL DE PERDIDAS
 Demasiadas frustraciones.
 Falta de desafíos.
 No existe intención de ahorro de
tiempo y esfuerzo.
 No existe interés para evitar la
incomodidad.
 Sin interés por sobresalir.

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LTDA / DIVISION DE RIESGOS
CONTROL DE PERDIDAS
 Presión indebida de los compañeros.
 Ejemplo deficiente por parte de la
supervisión.
 Retroalimentación deficiente con
relación al desempeño.

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LTDA / DIVISION DE RIESGOS
CONTROL DE PERDIDAS
 Falta de esfuerzo positivo para el
comportamiento correcto.
 Falta incentivo de producción.

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LTDA / DIVISION DE RIESGOS
CONTROL DE PERDIDAS
FACTORES DE TRABAJOES:
Supervisión y liderazgo,
deficientes.
 Relaciones jerárquicas poco claras o
conflictivas.
 Responsabilidades poco claras o

conflictivas.

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LTDA / DIVISION DE RIESGOS
CONTROL DE PERDIDAS
 Delegación insuficiente o inadecuada

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LTDA / DIVISION DE RIESGOS
CONTROL DE PERDIDAS
 Definición de políticas,
procedimientos, prácticas o líneas de
acción inadecuadas.
 Formulación de objetivos, metas o
estándares, que ocasionan conflictos.
 Programa o planificación insuficiente
del trabajo.

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LTDA / DIVISION DE RIESGOS
CONTROL DE PERDIDAS
 Ubicación inadecuada del trabajo, de
acuerdo, de acuerdo a sus cualidades
y las exigencias que demanda la
tarea.
 Medición y evaluación deficientes del
desempeño.
 Retroalimentación deficiente o
incorrecta en relación al desempeño.
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LTDA / DIVISION DE RIESGOS
CONTROL DE PERDIDAS
Los Hurtos de mercancía, (físicos),
considerados como factor directo en
las pérdidas, son solo una proporción,
a veces menor de lo que nos
imaginamos, en los resultados finales
o índices de rentabilidad en las
organizaciones.

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LTDA / DIVISION DE RIESGOS
ASI SON NUESTRAS ORGANIZACIONES

PERDIDA QUE SE VE

PERDIDA QUE NO SE VE

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LTDA / DIVISION DE RIESGOS
CONTROL DE PERDIDAS
Cuanto pierden las empresas en:
 Uso irracional de vehículos?
 Mala utilización del recurso
humano?
 Mala utilización de los servicios
públicos?

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LTDA / DIVISION DE RIESGOS
CONTROL DE PERDIDAS
 Hurtos, (peculaditos…), papelería,
elementos de oficina?

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LTDA / DIVISION DE RIESGOS
CONTROL DE PERDIDAS
PERDIDAS INTERNAS:
a. Hurto en pequeña escala, en
pequeñas cantidades, pero
DURANTE UN PERIODO LARGO.
b. DESFALCO: Toma de dinero,
propiedades, confiadas a su
cuidado.

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LTDA / DIVISION DE RIESGOS
CONTROL DE PERDIDAS
c. MERMA: Pérdida de inventario, por
cualquier medio.

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LTDA / DIVISION DE RIESGOS
CONTROL DE PERDIDAS
Por malas políticas en manejo de
información

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LTDA / DIVISION DE RIESGOS
CONTROL DE PERDIDAS
TIENE USTED EL CONTROL SOBRE
SU INFORMACION ?????

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LTDA / DIVISION DE RIESGOS
CONTROL DE PERDIDAS

POR QUE NUESTROS EMPLEADOS


ROBAN?
a. Problemas personales.
b. El ambiente (Socialización
inadecuada)

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LTDA / DIVISION DE RIESGOS
CONTROL DE PERDIDAS
INDICIOS:(Empleados)
1. Consumidores sin control y
extravagantes.
2. Patrón de irresponsabilidad
financiera.
3. Sufren penurias económicas.

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LTDA / DIVISION DE RIESGOS
CONTROL DE PERDIDAS
INDICIOS: (Organización)

LAS INVESTIGACIONES MUESTRAN


QUE LOS EMPLEADOS NO
SATISFECHOS SON LOS
IMPLICADOS CON MAYOR
FRECUENCIA EN EL HURTO
INTERNO
14/07/2010 CIA ANDINA DE SEGURIDAD PRIVADA 83
LTDA / DIVISION DE RIESGOS
CONTROL DE PERDIDAS
RIESGO RANGO %
MEDIR PARA
MUY BAJO 2 - 250 0 - 20
CONTROLAR BAJO 251 - 500 21 - 40

ANALISIS DE NORMAL 501 - 750 41 – 60

RIESGOS ALTO 751 -1000 61 – 80

MUY ALTO 1001 - 1250 81 – 100

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LTDA / DIVISION DE RIESGOS
CONTROL DE PERDIDAS
 HACER LO CORRECTO

 RECOMENDAR LO CORRECTO.

 AL MENOR COSTO.

14/07/2010 CIA ANDINA DE SEGURIDAD PRIVADA 85


LTDA / DIVISION DE RIESGOS
CONTROL DE PERDIDAS
 TRAS LOS MEJORES RESULTADOS

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LTDA / DIVISION DE RIESGOS
Riesgos y Empresa I
 Riesgo de mercado  Intelligence business
(Económico).  Safety
 Riesgo de Operación  Cobertura o fondos
 Riesgo Financiero  Civil Protection
 Riesgo puro  Geopolitics
 Riesgo País  Enviroment
 Riesgo natural

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LTDA / DIVISION DE RIESGOS
Riesgos y Empresa I
 Riesgo social  Security
 Riesgo transferido  Insurance
 Riesgo No calidad  Quality
 Riesgo Tecnológico  Firewalls-Protocols

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LTDA / DIVISION DE RIESGOS
Riesgos y Empresa II
 Riesgo Infiltración  Selección de personal.
 Riesgo de perdidas  Protección de activos.
 Auditoria de servicios.
 Riesgo imprevisión  Seguridad
 Riesgo físico Instalaciones.
 Riesgo de hurto o  Protección del
atraco efectivo.
 Control de
 Riesgo de información Documentos.
 Riesgo de  Seguridad de Cárceles.
amotinamiento  Seguridad Informática
 Riesgo tecnológico  Formación y
entrenamiento
 Riesgo por
incompetencia

Congreso Asis 2005


14/07/2010 CIA ANDINA DE SEGURIDAD PRIVADA 89
LTDA / DIVISION DE RIESGOS
Riesgos y Empresa III
 Riesgo de atención y  Servicios de asistencia.
apoyo  Investigación de I , V y
 Riesgo legal D.
 Riesgo Dinámico  Seguridad móvil .
 Riesgo de identidad  I.S.P.
 Riesgo de transporte  Escolta de carga
crítica.

Congreso Asis 2005


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LTDA / DIVISION DE RIESGOS
CONTROL DE PERDIDAS
CASUISTICA:
1. Supertiendas Olímpicas
Barranquilla. (Terrorismo)
2. Centro Comercial Bellavista.
(Imagen).
3. Centro Comercial en Paraguay

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LTDA / DIVISION DE RIESGOS
CONTROL DE PERDIDAS
El verdadero riesgo de una
organización, no sería la perdida
percibida, sino el impacto del daño
en la opinión publica por alguna
imprevisión.

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LTDA / DIVISION DE RIESGOS
CONTROL DE PERDIDAS
La primera obligación de un
negocio es sobrevivir, y el
principio guía de la economía
comercial no es la maximización
de las ganancias, ES EL EVITAR
LAS PÉRDIDAS”
Peter Drucker
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