FACULTAD CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS

ESCUELA DE AUDITORÍA

“Estudio de las Principales Causas y Consecuencias del

Riesgo Reputacional en una Organización Chilena”

Tesis para optar al título de Contador Público Auditor y al Grado de Licenciado en

Sistemas de Información Financiera y Control de Gestión.

Tesista :Priscila Stephanie Bustamante Muñoz

Profesor(a) Guía: Arturo Cornejo Aranda

SANTIAGO, 05 de Septiembre 2016

 RESUMEN

El objeto de este estudio es el riesgo reputacional, puesto que sus causas y

consecuencias son de alta prioridad para cualquier tipo de empresa.

Este tipo de riesgo de acuerdo a lo que estimo Basilea II, se deriva en un noventa
por ciento aproximadamente de las operaciones de la empresa, por lo que se tiende
a confundir con el riesgo operacional, es por eso que se debe profundizar y aprender
a gestionar los diferentes tipos de riesgos.

El riesgo reputacional es la percepción negativa que tienen los grupos de interés,

como producto del no cumplimiento de compromisos, y expectativas no satisfechas.

Por lo tanto es necesario que se evalúe de manera precisa para que no provoque
ningún efecto negativo, los cuales pueden ser, una caída en el precio de la cotización
bursátil, baja de rentabilidad, la obtención de financiamiento se puede ver afectada
por la confiabilidad de entes terceros, la visión negativa que tengan los grupos de
interés puede influir en la fuga de clientes, inversionistas, capital humano, y
personajes claves para la empresa y también este riesgo puede influir en los gastos,
como multas.

En conclusión, el presente proyecto de Investigación se orienta a estudiar las

principales causas y consecuencias del riesgo reputacional para ver el efecto que
se produce, este estudio se hará en una organización chilena.

En el año 2011, Chile conoció el denominado Caso La Polar. Este caso fue público
por sus malas prácticas administrativas que se habían desarrollado en la compañía,
que comenzaban en repactaciones unilaterales de clientes altamente riesgosos, a
causa de esto se sumaban falsos datos en los estados de resultados y terminando
con irregulares en el área administrativas.

Se cree que es importante realizar esta investigación y analizar datos ya que para
los grupos de interés involucrados representa la credibilidad en las organizaciones
chilenas y ver que realmente es de suma importancia la reputación para las
organizaciones hoy en día.

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 PROBLEMA

Se entiende por riesgo reputacional, la percepción negativa que se tiene de parte de

los grupos de interés respecto de una organización, como producto del no
cumplimiento de sus compromisos, y expectativas no satisfechas.

Este riesgo se viene investigando a partir de crisis internacionales, lo que ha dejado

en manifiesto que se debe gestionar, ya que las instituciones financieras están
expuestas por el normal funcionamiento de estas.

David Pacheco López de la dirección de estudios y análisis financieros de la unidad

de riesgos de la SBIF, apunta en una publicación que este riesgo se deriva
directamente del riesgo operacional lo que indica que no es menos importante pero
no es tan reconocido indicando que no es definido en Basilea II; siendo considerado
que puede ser una consecuencia del Riesgo operacional pero no una causa del
mismo excluyéndolo de la definición y clasificándolo como otros riesgos.

Este riesgo puede producir falta de liquidez, caídas en la cotización bursátil de la

entidad, tal como ha ocurrido con algunas empresas.

Este trabajo pretende generar un soporte del Control Interno capaz de mitigar el
riesgo reputacional de manera constante, con el fin de evitar las malas prácticas y
mantener una buena reputación.

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 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION

OBJETIVO GENERAL

Determinar las causas y efectos que genera el riesgo reputacional en los índices
financieros y bursátiles de la empresa en estudio, periodo año 2010 hasta el 2014.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1. Identificar la organización chilena que fue afectada en su reputación por un

escándalo financiero, a través de recopilación de información de la misma.

2. Investigar y analizar las causas del escándalo financiero que generaron el riesgo
reputacional en la organización en estudio, a través de la revisión de reportajes en
medios de comunicación, revistas, entrevistas, documentos varios.

3. Investigar y analizar las consecuencias generadas por el riesgo reputacional en la

organización en estudio, a través la revisión de estados financieros de la empresa,
análisis de ratios e índices bursátiles, años 2010 al 2014.

DESARROLLO METODOLOGICO

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Etapa 1: Recopilación de antecedentes

Esta etapa consistirá en la revisión de la información recopilada sobre el tema en

estudio.

 Investigar de índices financieros y bursátiles

 Revisión de estados financieros de empresas seleccionadas
 Revisión de casos en medios de comunicación, revistas, entrevistas,
documentos varios.

Etapa 2: Sistematización de la información recopilada

En esta etapa los antecedentes recopilados serán ordenados dejando solo aquella
información que sirva para sustentar la presente tesis en su marco teórico, a través
de la elaboración de fichas resúmenes.

Etapa 3: Diseño, validación y aplicación de instrumentos

En esta etapa se realizaran diferentes tipos de análisis de acuerdo a los

instrumentos que se seleccionaron para desarrollar el tema en estudio
 Análisis de índices financieros y bursátiles de la empresa en estudio.
 Análisis de causas y consecuencias del riesgo reputacional.
 Análisis de estados financieros de la organización en cuestión.

Etapa 4: Realizar análisis y síntesis de la información

En esta etapa, a partir de la información obtenida de acuerdo a los resultados de la

aplicación de instrumentos escogidos se creara una síntesis indicando puntos claves
para la comprensión y desarrollo del tema para determinar de las principales causas
y consecuencias del riesgo reputacional. Donde se describe todo lo que conlleva la
perspectiva negativa de los grupos de interés hacia la empresa.

Dejando constancia de cuál es la consecuencia que se enfrenta cuando no se

prepara a la organización para mitigar este riesgo.

Etapa 5: Método del estudio de caso.

Este Estudio será de carácter cualitativo, descriptivo.

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 RESULTADOS ESPERADOS

La empresa en estudio se seleccionó de acuerdo a casos mediáticos ocurridos en Chile,

que causaron revuelo en el comercio en cuanto a Reputación de organizaciones chilenas
de acuerdo al manejo de la administración estas y en la regulación de las grandes empresas
que lideran en su industria.
Por medio de objetivos propuestos para el desarrollo del tema en cuestión hay diferente
tipos de resultados esperados, separados en objetivos específicos descritos.

Objetivo Especifico 1

Los resultados de este objetivo se dedican al conocimiento de la empresa de cómo se

estructura, de acuerdo a la historia, como se conforma la empresa, el directorio de la misma
y las tomas de decisiones sobre su trayectoria acompañado de la crisis por la que pasaron
para identificar los riesgos al no cumplir con sus compromisos hacia los grupos de interés.

Objetivo Especifico 2

Se analizaran las causas de la crisis de la organización mediante información entregada

por los medios de comunicación, documentos legales y entes reguladores.

Objetivo Especifico 3

En este objetivo se verificaran los índices Financieros y Bursátiles para ver cómo influyen
estos en la organización. La Revisión de los estados financieros es primordial para afirmar
que sus acciones como administradores involucran los resultados de este.

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 BIBLIOGRAFIA

 Manual de gestión Riesgo reputacional, Banco de los trabajadores Salvadoreño

 ISO 26000 - Responsabilidad Social
 Evitar riesgos para reforzar la reputación, Corporate Exellence, centre for Reputation
Leadership.
 Gestión basada en el riesgo reputacional
 Estudio de reputación y riesgos Reputacionales, Business School
 Sostenibilidad- reputation- survey, Delloite
 Cuaderno Riesgo Reputacional, Confederación española de directivos y ejecutivos.
 El compromiso con los stakeholders, Manual para la práctica de las relaciones con
los grupos de interés.
 Clasificación de riesgos en la empresa.
https://www.fundacionmapfre.org/documentacion/publico/i18n/catalogo_imagenes/
grupo.cmd?path=1029076
 El shock de riesgo reputacional que impacta a diversas empresas,
http://www.estrategia.cl/noticias/detalle/edicion-impresa-ambito-
empresarial/111167/el-shock-de-riesgo-reputacional-que-impacta-a-diversas-
empresas#.VkksdnYvfIU
 Crónicas del riesgo reputacional, http://revista.seguridad.unam.mx/numero-16/lo-
que-el-rumor-se-llev%C3%B3-cr%C3%B3nicas-del-riesgo-reputacional
 Importancias de la gestión de los riesgos Reputacionales,
http://www.compromisoempresarial.com/carrusel/2015/10/la-importancia-de-la-
gestion-de-los-riesgos-reputacionales/
 Riesgo de Reputación: revisión teórica y aproximación a su valoración, Marcos
Vizcaíno González, Universidad de A Coruña,
https://www.usc.es/econo/RGE/Vol19_1/castelan/art10c.pdf
 Riesgos Reputacionales http://blog.idinteligencia.com/6678/osint-y-riesgos-
reputacionales-parte-ii/#sthash.zvxItyQo.dpuf
 Teoría del riesgo, Ricardo Pascale, http://ricardopascale.com/wp-
content/uploads/2013/09/2010-Teor%C3%ADa-del-Riesgo-oct.pdf