MARKETING

IMAGEN DE MARCA: Toyota está enfocada en un acompañamiento al cliente durante todo el

proceso de venta y post-venta, la relación con nuestros clientes no termina con la venta de un
automóvil, justamente en ese momento es cuando comienza.
CUOTA DEL MERCADO : Para Toyota el balance de 2018 fue muy positivo porque del mercado total, que
cerró en 256.000 unidades, ellos cerraron en 14.180 unidades que representan una participación de mercado
de 5.5%.

DIFERENCIACIÓN DEL PRODUCTO: La diferenciación principal de Toyota es su interés por el cuidado del
medio, estrategias amigables con el medio ambiente, ya que el cliente de ahora se preocupa por cuidar del
medio.

DISTRIBUCIÓN : Como importadores, Automotores Toyota Colombia S.A.S. (ATC) realiza por cuenta propia
o a través de sus ASOCIADOS DE NEGOCIO la compra y venta de vehículos automotores, partes y
repuestos para los mismos, involucrando actividades de transporte (aéreo, marítimo y terrestre),
desaduanamiento, almacenamiento y despacho.

PRECIO: frente a otras marcas como Chevrolet, Mazda que son las marcas más reconocidas en el mercado
colombiano los precios de Toyota pueden parecer algo elevedos comparados con productos de baja gama,
pero si se realiza la comparativa en cuanto a productos similares sus precios son competitivos.

Mazda 3 Touring 2019 $65.050.000

Mazda 3 Grand Touring 2019 Aut $78.450.000

Chevrolet Cruze 2019 LT $68.000.000

Chevrolet Cruze 2019 LTZ Aut $76.990.000

Toyota Corolla 2019 1.8 CVT XEI $67,600,000

Toyota Corolla 2019 1.8 CVT SEG $74,400,000

EXTENSIÓN GAMA DE PRODUCTOS: Toyota en Colombia ha sido fuerte en segmentos de alta gama,
principalmente 4×4, sin embargo, el 52% del mercado es de automóviles de pasajeros, donde Toyota no tenía
representación hasta marzo del año pasado cuando se empezó a vender el Corolla.

SERVICIO AL CLIENTE Y SATISFACCIÓN: Toyota maneja varios canales para la atención al cliente, la línea
nacional, línea fija, maneja PQR y un correo electrónico, esto facilita el poner una reclamación, brindan un
acompañamiento se llama campaña de servicios. pero no se cuenta con un chat en línea-

SEGMENTACION: Toyota esta interesado en acatar otros segmentos de clientes de clase media, reduciendo
costos de producción.

INTEGRACIÓN HACIA ATRÁS? HACIA ADELANTE? HORIZONTAL? Integración horizontal ya que

Intercambia tecnología Ford y Toyota, para la creación de los autos hibridos

SERVICIO POSVENTA: Toyota se ha centrado en el servicio posventa ya que se preocupa por sus clientes,
ofrece campañas de seguridad, mantenimiento expres,mantenimiento planeado, El servicio consiste en la
posibilidad de hacer un mantenimiento a los vehículos nuevos de la marca, a cargo de técnicos calificados y
certificados por Toyota, además de contar con repuestos genuinos a precio preferencial. Este beneficio cobija
a todos los modelos de la marca cero kilómetros que sean vendidos en los concesionarios autorizados en
Colombia a partir del 1 de febrero de 2018.

ALIANZAS ESTRATEGICAS: Suzuki y Toyota acaban de firmar una alianza estratégica y global. La misma
destaca por el uso compartido de plataformas y la incorporación de motores híbridos Toyota en los próximos
Suzuki.Tambien habían concretado un acuerdo para trabajar en investigación y desarrollo (I+D).
FORTALEZAS

1. El acompañamiento que brinda al cliente haciendo que este se sienta como centro de la
empresa, es una de las empresas que más fideliza sus clientes, el servicio posventa es
muy completo.
2. Preocupación por el medio ambiente, el mercado de hoy se preocupa por el planeta y
Toyota se ha fortalecido en cuanto al cuidado del medio innovando en sus prodcutos, lo
que le permite conquistar este segmento, y fidelizar sus clientes.
3. El incursionar con otros productos atendiendo a la necesidad del cliente es una fortaleza
ya que extendió su gama de productos al sacar al mercado el corolla, que tuvo buena
acogida.
4. Aliados estratégicos y reconocidos, es una fortaleza que ayuda a que la marca se
posicione más todavía, estas alianzas estratégicas permiten que Toyota pueda reducir
costos.