EJERCICIO PRÁCTICO 3
Nombre de la empresa: Organización Creativa
Actividad: Diseño, fabricación y comercialización de canaletas, gabinetes y luminarias para
proyectos de infraestructura
Actividad: Cuadro requisitos norma ISO 9001:2015.
Requisito de la norma
4.1 Comprensión de la organización y su
contexto.
La organización debe determinar las
cuestiones
externas e internas que son pertinentes para
su
propósito y su dirección estratégica, y que
afectan a
su capacidad para lograr los resultados
previstos de
su sistema de gestión de la calidad.
4.2 Comprensión de las necesidades y
expectativas de las partes interesadas. a) Las
partes interesadas que son pertinentes al
sistema de gestión de la calidad. b) Los
requisitos pertinentes de estas partes
interesadas para el sistema de gestión de la
calidad.
Enfoque al cliente La alta dirección debe
demostrar liderazgo y compromiso con
respecto al enfoque al cliente asegurándose
de que:
a) Se determinan, se comprenden y se
cumplen coherentemente los requisitos del
cliente y los legales y reglamentarios.
b) Se determinan y se tratan los riesgos y
oportunidades que pueden afectar a la
conformidad de los productos y los servicios
y a la capacidad de aumentar la satisfacción
del cliente.
c) Se mantiene el enfoque en aumentar la
satisfacción del cliente.
Acción o situación de aplicación para
cumplir
La empresa debe de hacer un análisis de los
actores internos y externos que lo afectan,
tales como sus proveedores, clientes,
accionistas, trabajadores, la sociedad, entre
otros; de acuerdo a esto desarrollar un
sistema de gestión de la calidad que los
involucre a todos, teniendo el propósito de
satisfacer a los clientes.
La empresa debe hablar con sus accionistas
para conocer sus expectativas con respecto a
la empresa, del mismo modo debe hacer una
encuesta a sus clientes para así poder
identificar las expectativas que tienen con
respecto a los productos que vende la
empresa. Los requisitos pertinentes pueden
alcanzar un nivel de rentabilidad y un nivel de
calidad esperado.
a) La empresa debe cumplir las
expectativas del cliente con respecto
a la calidad de los productos, para
saber qué esperan los clientes de los
productos es necesario hacer un
estudio de mercado. Todo esto
claramente debe estar basado en una
serie de requisitos legales y a unos
procedimientos establecidos por la
empresa.
b) Hacer un análisis DOFA para
identificar las debilidades,
oportunidades, fortalezas y
amenazas; de acuerdo a esto

Al planificar el sistema, la organización debe
considerar las cuestiones referidas en el
apartado 4.1 y los requisitos referidos en el
apartado 4.2, y determinar los riesgos y
oportunidades que es necesario abordar con
el fin de: a) Asegurar que el sistema pueda
lograr sus resultados previstos. b) Aumentar
los efectos deseables. c) Prevenir o reducir
efectos no deseados. d) Lograr la mejora
7.3 TOMA DE CONCIENCIA La organización
debe asegurarse de que las personas que
realizan el trabajo bajo el control de la
organización toman conciencia de: a) La
política de la calidad. b) Los objetivos de la
calidad pertinentes. c) Su contribución a la
eficacia del sistema, incluyendo los
beneficios de una mejora del desempeño. d)
Las implicaciones de no cumplir los requisitos
del sistema de gestión de la calidad
10.1 GENERALIDADES La organización
debe determinar y seleccionar las
oportunidades de mejora e implementar
cualquier acción necesaria para cumplir los
requisitos del cliente y aumentar la
satisfacción del cliente. Estas deben incluir:
a) Mejorar los productos y servicios para
cumplir los requisitos, así como tratar las
necesidades y expectativas futuras. b)
Corregir, prevenir o reducir los efectos
indeseados. c) Mejorar el desempeño y la
eficacia del sistema de gestión de la calidad
podemos identificar oportunidades de
mejora, teniendo en mente aumentar
la satisfacción de los clientes.
c) Los procesos de la empresa deben de
ser planeados y desarrollados con el
propósito de generarle valor a los
clientes, además de esto se debe
crear una cultura en la empresa
orientada a la calidad y la satisfacción
del cliente.
Hacer una reunión de la junta directiva y los
directores de cada área con el propósito de
identificar los riesgos y oportunidades para la
empresa desde diferentes perspectivas, de
acuerdo a esto desarrollar y planificar un
sistema basado en alcanzar los objetivos
propuestos, ser más eficientes, disminuir los
riesgos y de manera general ser una mejor
empresa.
Se debe hacer una reunión con los directores
de cada área, en esta reunión se debe dar a
conocer la política de calidad con los
respectivos objetivos de cada área y cómo
esto contribuye al sistema de calidad.
Después de esto los directores deben
compartirle esta información con sus
empleados y tenerla siempre en mente
durante los trabajos realizados en sus áreas.
Por último se deben de tener indicadores de
calidad para controlar el progreso y los
resultados de cada área.
A. Revisar las líneas de producto, los
procesos de metalmecánica, pintura y
empaque, todo esto con el propósito
de mejorar los productos de la
empresa. Además hacer una
investigación para identificar las
nuevas tendencias del mercado y de
acuerdo a esto desarrollar nuevos
productos.
B. Revisar los indicadores de cada área,
los que necesiten atención inmediata
se deben desarrollar planes de acción
de manera oportuna.
C. Capacitar a todo el personal sobre el
sistema de gestión de la calidad,
resaltar los beneficios de este para la
organización, y cómo se va a ver esto
reflejado en los indicadores de
calidad.