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Para La Revisión Por La Dirección PDF
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quattro
03/03/2006
1. SATISFACCIÓN DE CLIENTES
0 1 2 3 4 5
4,25
0 1 2 3 4 5
Conclusiones:
Como conclusión se extrae que hay que mejorar la atención a reclamaciones de los clientes, ya que
es el único valor que está por debajo de 4.
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2. OBJETIVOS
No conseguido Empeora
indicador asociado inicio estado cierre acciones de mejora
Plazo de servicio
No conseguido Empeora
indicador asociado inicio estado cierre acciones de mejora
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3. INDICADORES
Pedidos Mes
28,00
Responsable
24,00 JUAN JOSÉ GARCIA
20,00
Formula cálculo
valor
16,00
Nº de pedidos del mes
12,00
Unidades
8,00
Pedidos
4,00
Tabla Resumen
0,00
30/01/05 30/05/05 30/09/05
30/03/05 30/07/05 30/11/05 Valor medio Total
17,50 210,00
Plazo servicio
28,00
Responsable
24,00 SERGIO HERNÁNDEZ
20,00
Formula cálculo
valor
16,00
Nº medio de dias desde pedido hasta albarán
12,00
Unidades
8,00
Días
4,00
Tabla Resumen
0,00
30/01/05 02/04/05 02/06/05 02/08/05 02/10/05
02/03/05 02/05/05 02/07/05 02/09/05 Valor medio Total
22,96 229,60
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1.200,00
Responsable
1.000,00 ARTURO HERNÁNDEZ
800,00
Formula cálculo
valor
400,00 Unidades
€uros
200,00
Tabla Resumen
0,00
01/01/05 01/05/05 01/09/05
01/03/05 01/07/05 01/11/05 Valor medio Total
581,54 7.560,00
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4. AUDITORÍAS
auditorías realizadas
Programa: 2004
2 1 0 0 0
3 incidencias en total
FABRICACIÓN
ALMACEN
DISEÑO
FORMACION
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5. INCIDENCIAS
1,6
1,2
0,8
Causas de incidencias
1 16,7%
6 COMERCIAL NO INFORMADO 3 50,0%
DATOS ERRONEOS 2 33,3%
Total: 6 100,0%
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6. ACCIONES DE MEJORA
4
dic-05 1
2
total acciones 9
Cerrada 8 88,9%
Pendiente 1 11,1%
Total: 9 100,0%
COMERCIAL 6 66,7%
9 COMPRAS 1 11,1%
DISEÑO 1 11,1%
FABRICACIÓN 1 11,1%
Total: 9 100,0%
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7. PROVEEDORES
Evaluación: 1S 2005
Fecha: 14/01/2005
Criterios de evaluación %
Clasificación de proveedores
ATENCIÓN A 25,00
RECLAMACIONES
CALIDAD DE PRODUCTO 50,00
EXCELENTE 1 33,3%
NORMAL 2 66,7%
Total: 3 100,0%
Evaluación: 2S 2005
Fecha: 13/07/2005
Criterios de evaluación %
Clasificación de proveedores
ATENCIÓN A 50,00
RECLAMACIONES
CALIDAD DE PRODUCTO 25,00
EXCELENTE 2 66,7%
MUY BUENO 1 33,3%
Total: 3 100,0%
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8. FORMACIÓN
cursos planifcados
curso
INGLES
curso
MARKETING
COMERCIO EXTERIOR
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necesidades de formación
Conocimiento de informática
Conocimientos de Logística
Conocimientos electricidad
Experiencia de 3 años
Informática Usuario
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necesidades de formación
Informática Usuario
Responsable compras
Inglés avanzado
Inglés comercial
Master en Marketing
Técnicas de negociación
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12. CONCLUSIONES
En 2004 mejoramos en algunos puntos pero todavía nos queda camino por andar.
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