UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA

FACULTAD DE INGENIERÍA QUÍMICA Y TEXTIL

ÁREA ACADÉMICA DE INGENIERÍA TEXTIL

PLANEAMIENTO Y CONTROL DE LA PRODUCCIÓN

PIT-136 / A

PERIODO ACADÉMICO 2018-2

“CASO COMPAÑÍA DE SERVICIOS TELEFONICOS”

PROFESOR:

ING. JORGE ESPONDA VELIZ

REALIZADO POR:

ALEXANDER EMILIANO YANAC HURTADO

SUSAN CANO
LUCERO ROXANA CALIXTRO
RAUL
SASHA

FECHA DE ENTREGA: 30/11/18

LIMA-PERÚ
 INDICE

Contenido

CASO: COMPAÑÍA DE SERVICIOS TELEFONICOS ................................................ 3

PLAN DE REQUERIMIENTOS .................................... Error! Bookmark not defined.
INTRODUCCION:
Se presenta un caso de una empresa telefónica cuyo análisis es en base a los proyección y satisfacion
de la empresa para el próximo año 2019 con respecto a los costos ,tiempo de entrega que en función
al pedido del cliente,incrementar y reducir inventario par que se logre lo planteado debemos hacer
un plan de requerimiento con los objetivos de:

 Asegurar que los materiales estén disponibles para la producción y los productos estén
disponibles para su entrega a los clientes.
 Tratar de mantener los niveles de stocks de material y de producto terminado lo antes
posible.
 Planificar actividades de fabricación, órdenes de entrega y compras.

CASO: COMPAÑÍA DE SERVICIOS TELEFONICOS

Esta es una compañía que se dedica a brindar servicio de comunicaciones en un área de

concesión delimitado por el Estado Peruano en la región del altilplano; el cual también regula
su sistema de tarificación. Haciendo un poco de historia en el año 1990 la compañía operaba
con 1700 trabajadores, y tenía un servicio de 115000 líneas. En la actualidad tiene 3000
trabajadores de los cuales un 25% son operarios y unas 630000 líneas funcionando.

Es la única empresa que opera en su área de concesión, sirviendo a una población aproximada
de 2600000 de habitantes. La estructura orgánica constantemente sufre modificaciones, sin
embargo trataremos de bosquejarla lo más actualizado posible, ver figura N°1.

Las oficinas comerciales están ubicadas dentro de su radio de operaciones y atendiendo a

una cantidad de abonados por medio de señoritas representantes quienes reciben los pedidos
para servicios nuevos (inscripciones) como también cualquier movimiento que requieren sus
abonados (en servicio) siendo sus funciones principales las siguientes:

1. Atender al abonado en su solicitud.

2. Preparar documentación necesaria (solicitud de servicio)
3. Ordenamiento de su archivo al día (tarjetero)
4. Efectuar tratamiento telefónico (vencimiento de pago)
5. Hacer el seguimiento de los trabajos por ella remitidos.
6. Aumentar la renta mediante la venta de servicios verticales (incremento en venta de
anexo, equipos especiales, misceláneos, etc.)
7. Otras que le encomiende su jefe inmediato.
Cada una de las señoritas representantes tiene 3300 lineas telefónicas bajo su responsabilidad
y solamente puede mover el equipo telefónico del abonado mediante un documento llamado
“Solicitud de servicio”.

Como se puede observar en el organigrama de la gerencia de operaciones, esta tiene un

organismo de asesoramiento llamado Control de Calidad y otro de apoyo “Centro de
órdenes de servicio”

La creación del Organismo de apoyo se efectua a mediados del mes de Julio del año 1985 y
llevaba el nombre de Departamento de Instalacion de Equipo de Abonados teniendo a su
cargo las Oficinas de Instalaciones.

Dos años después se convirtió en lo que es hoy el Centro de Ordenes de Servicio

independiente de Instalaciones que a su vez se le considero en la Superintendencia Distrital
de Planta.

Las funciones más importantes del organismo de apoyo, C.O.S. son:

1. Mantener en forma actualizada tanto los libros de cables de distribución como de los
numero telefónicos.
2. Atender las consultas recibidas de las Oficinas Comerciales relacionadas a facilidades
técnicas.
3. Programar las solicitudes de servicio enviadas de las Oficinas Comerciales y
aprobadas para su ejecución.
4. Remitir las Solicitudes de Servicio programadas a las distintas Oficinas de
Instalaciones.
5. Controlar que las solicitudes programadas sean ejecutables en la fecha indicada.
6. Informar a las Oficinas Comerciales de aquellos trabajos que por alguna razón no
pudieron ejecutarse.
7. Otras actividades que le encomiende el Gerente de Operaciones.

De acuerdo a lo expuesto nos demuestra que la relación de las Oficinas Comerciales con el
Organismo de Apoyo son continuas y a su vez este Organismo trabaja estrechamente con la
Sección de Instalaciones.

Las Oficinas Comerciales contactan con el Dpto. Centro de Ordenes de Servicio (C.O.S.)
solicitando dos cosas:

a. Facilidades técnicas (cable y par)

b. Fechas de programación
En forma bastante sencilla anotaremos el flujo de un pedido hasta su ejecución. Un detalle
muy interesante es el relativo a las fechas de programación a menudo las Representantes de
Servicio no envían las solicitudes con la celeridad del caso de tal manera que no pueden
programarse de acuerdo a la fecha que se les indico en el momento de su consulta telefónica.

La función de ventas la realizan las oficinas Comerciales.

La función de programación los hace el Dpto. de Centro de Ordenes de Servicio. La función

de lanzamiento, impulsión y corrección lo hace la Sección Instalaciones.

El Control de Inventario lo realiza la gerencia de Servicios que es la encargada de abastecer

de equipos y materiales necesarios, de acuerdo a un Presupuesto Anual. Sin embargo la
carencia de algunos materiales de primera necesidad, tales como aparatos, alambres, grapas
especiales, etc. Se nota con bastante frecuencia y motiva los retrasos en la atención de los
pedidos.

La Sección Programación y Control del Dpto. COS, envía con cargo a las Oficinas de
Instalaciones las solicitudes de servicio que deben ser ejecutadas al día siguiente, hacemos
notar que estas oficinas de instalaciones están ubicadas en otra área distinta, las cuales envían
personas para que lleven sus respectivas cargas de trabajo.

En las Oficinas de Instalaciones distribuyen el trabajo a los operarios, incluyendo aquellos

que no han podido ejecutar en días anteriores, de tal manera que muchos trabajo que estaban
programados para determinado día son postergados y no se informa a Programación para que
a su vez se comunique con las oficinas correspondientes, y se les dé nueva fecha de ejecución.

Estas dificultades redundan en incumplimiento con el abonado, deterioro de la imagen de la

empresa, desidia general de los trabajadores y más aun en perjuicio de la renta de la
compañía.

La compañía de Servicio Telefónicos desarrolla anualmente tres diferentes planes:

a. Plan de instalaciones: que consiste en establecer nuevas instalaciones telefónicas para

satisfaces la creciente demanda de teléfonos. Para el año 2019 se a programado
instalar y/o ampliar tres centrales telefónicas, cuya programación mensual de
instalaciones de líneas se detallan en el Anexo N° 1.
b. Plan de rutina: que consiste en la ejecución de instalaciones generales por:
- Traslado de servicio
- Instalación de anexos
- Movimiento interno telefónico
c. Plan de mantenimiento: que tiene la finalidad de establecer pautas y programas de
servicio de mantenimiento en los diferentes servicios telefónicos: en el Anexo N° 3
 se detalla los materiales utilizados así como su consumo mensual para el
mantenimiento de “equipos de abonados”. En el Anexo N° 4 se describe el sistema
de Equipo de Abonados así como ciertas consideraciones técnicas de su operatividad.

ANEXO 1
PROGRAMACION MENSUAL DE INSTALACIONES DE EQUIPO DE ABONO
AÑO 2019
Central Central 95 Central 81 Central 72 Total
(Líneas) (Líneas) (Líneas)
Meses (Líneas)

ENERO ------------- ------------- -------------

FEBRERO 1.000 ------------- 1.000

MARZO 1.000 ------------- ------------- 1.000

ABRIL 1.500 ------------- 1.500

MAYO 1.000 1.000

JUNIO ------------- ------------- -------------

JULIO ------------- -------------

AGOSTO 1.000 1.000

SETIEMBRE 800 1.000 1.800

OCTUBRE ------------- 2.000 2.000

NOVIEMBRE ------------- 2.000 2.000

DICIEMBRE ------------- ------------- 2.200 2.200

TOTAL 4.500 1.800 7.200 13.500

ANEXO 2
INSTALACIOENS DE RUTINA EFECTUADAS EL AÑO 2018
 Instalaciones Traslado de Instalación de Movimientos
Servicio Anexos Internos
Meses

ENERO 415 520 115

FEBRERO 402 580 87

MARZO 395 560 105

ABRIL 426 680 212

MAYO 416 696 820

JUNIO 525 598 308

JULIO 612 770 106

AGOSTO 582 781 110

SETIEMBRE 412 815 127

OCTUBRE 321 550 206

NOVIEMBRE 382 660 181

DICIEMBRE 396 670 127

ANEXO N° 3
MANTENIMIENTO REPARACIONES AÑO 2018
MESES N° ALAMBRE ALAMBRE TELEFONO
SERVICIOS BAJADA INTERNO

E 650 65.293 10.985 78

F 410 41.185 6.929 49

M 615 61.777 10.394 74

A 712 71.520 12.033 85

M 708 71.119 11.965 85

J 1815 182.317 30.674 218

J 2700 271.215 45.630 324

 A 1700 170.765 38.730 204

S 1900 190.855 32.110 228

O 1600 160.720 27.040 192

N 914 91.811 15.447 110

D 900 90.405 15.210 108

TOTAL 14.624 1’468.982 247.149 1.755

ANEXO N° 4

SISTEMA TELEFONICO

Un sistema telefónico consta básicamente de tres sub – sistemas:

- La central telefónica: Que viene a ser el equipo que permite la interconexión entre
los diferentes abonados.
- La planta externa: Que es la red de cables aéreos y subterráneos distribuidos en
las áreas donde se presta servicio telefónico.
- El Equipo de abonados: Que es el conjunto de equipos y elementos instalados en
las edificaciones de abonados.
El equipo de abonados consta de los siguientes elementos:
1. El alambre de bajada, que conecta el cable principal del poste con la casa del
abonado.
2. Los templadores, que son sujetadores metálicos que sujetan el alambre de
bajada al poste, y a un punto de apoyo en la fachada.
3. Los Alcayatas, que sirven de guía al alambre de bajada en su recorrido por la
azotea de la casa.
4. El alambre interno, es el instalado en el interior de la casa.
5. La roseta, que es el punto de conexión entre el alambre de bajada y el alambre
interno.
6. El aparato telefónico, que consta del aparato propiamente dicho y su cordón.
7. Las grapas que sirven para sujetar el alambre interno.

El consumo por instalación de estos elementos es variables, y de acuerdo a datos

históricos se han obtenido los siguientes consumos por instalación:
1. Alambre de bajada (metros) 2. Rosetas (unidades)
100 mts – 150 mts – 72% 1 – 81%
151 mts – 200 mts – 20% 2 – 12%
201 mts – 250 mts – 7% 3 – 7%
251 mts – 300 mts – 1%

3. Templadores (unidades)
2 – 81% 4. Aparatos telefónicos
3 – 12% (unidades)
4 – 7% 1 – 73%
2 – 18%
3 – 4%

6. Grapas (unidades)
5. Alcayatas (unidades) 30 – 40 – 80%
2 – 96% 41 – 50 – 15%
3 – 3% 51 – 60 – 5%
4 – 1%

7. Alambre interno (metros)

30 mts – 40 mts – 80%
41 mts – 50 mts – 15%
51 mts – 60 mts – 5%