UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA

FACULTAD DE INGENIERÍA QUÍMICA Y TEXTIL

ÁREA ACADÉMICA DE INGENIERÍA TEXTIL

PLANEAMIENTO Y CONTROL DE LA PRODUCCIÓN

PERIODO ACADÉMICO 2017-II

“CASO COMPAÑÍA DE SERVICIOS TELEFONICOS”

PROFESORA: Ing. Jorge Esponda Veliz

REALIZADO POR:
 Bisso Perez Renato
 Braul Oviedo Geraldine
 Condor Salazar Arnaldo
 Villena Arancibia Rosario

LIMA-PERÚ
2017
 INDICE

Contenido

CASO: COMPAÑÍA DE SERVICIOS TELEFONICOS ........................................................................... 3

PLAN DE REQUERIMIENTOS .......................................................................................................... 9
CASO: COMPAÑÍA DE SERVICIOS TELEFONICOS

Esta es una compañía que se dedica a brindar servicio de comunicaciones en un área

de concesión delimitado por el Estado Peruano en la región del altilplano; el cual también
regula su sistema de tarificación. Haciendo un poco de historia en el año 1990 la
compañía operaba con 1700 trabajadores, y tenía un servicio de 115000 líneas. En la
actualidad tiene 2500 trabajadores de los cuales un 25% son operarios y unas 630000
líneas funcionando.

Es la única empresa que opera en su área de concesión, sirviendo a una población

aproximada de 2600000 de habitantes. La estructura orgánica constantemente sufre
modificaciones, sin embargo trataremos de bosquejarla lo más actualizado posible, ver
figura N°1.

Las oficinas comerciales están ubicadas dentro de su radio de operaciones y

atendiendo a una cantidad de abonados por medio de señoritas representantes quienes
reciben los pedidos para servicios nuevos (inscripciones) como también cualquier
movimiento que requieren sus abonados (en servicio) siendo sus funciones principales
las siguientes:

1. Atender al abonado en su solicitud.

2. Preparar documentación necesaria (solicitud de servicio)
3. Ordenamiento de su archivo al día (tarjetero)
4. Efectuar tratamiento telefónico (vencimiento de pago)
5. Hacer el seguimiento de los trabajos por ella remitidos.
6. Aumentar la renta mediante la venta de servicios verticales (incremento en venta
de anexo, equipos especiales, misceláneos, etc.)
7. Otras que le encomiende su jefe inmediato.

CASO COMPAÑÍA DE SERVICIOS TELEFONICOS 3

 Cada
de las
Junta General

Directorio

Gerente General

Gerente General Secretario General Auditoria General

Tesoreria Contabilidad General Organización y Sistema Tesoreria Guías Telefonicas

Operaciones

C.O.S. Control de Calidad

Distrito del Sur Distrito Oeste Distrito Centro Larga Distancia

Planta Planta Tráfico Larga

Planta Planta Tráfico Planta Planta Tráfico Ventas Serv. Asist.
distancia

CASO COMPAÑÍA DE SERVICIOS TELEFONICOS 4

una
señoritas representantes tiene 3300 lineas telefónicas bajo su responsabilidad y
solamente puede mover el equipo telefónico del abonado mediante un documento
llamado “Solicitud de servicio”.

Como se puede observar en el organigrama de la gerencia de operaciones, esta tiene

un organismo de asesoramiento llamado Control de Calidad y otro de apoyo “Centro
de órdenes de servicio”

La creación del Organismo de apoyo se efectua a mediados del mes de Julio del año
1985 y llevaba el nombre de Departamento de Instalacion de Equipo de Abonados
teniendo a su cargo las Oficinas de Instalaciones.

Dos años después se convirtió en lo que es hoy el Centro de Ordenes de Servicio

independiente de Instalaciones que a su vez se le considero en la Superintendencia
Distrital de Planta.

Las funciones más importantes del organismo de apoyo, C.O.S. son:

1. Mantener en forma actualizada tanto los libros de cables de distribución como

de los numero telefónicos.
2. Atender las consultas recibidas de las Oficinas Comerciales relacionadas a
facilidades técnicas.
3. Programar las solicitudes de servicio enviadas de las Oficinas Comerciales y
aprobadas para su ejecución.
4. Remitir las Solicitudes de Servicio programadas a las distintas Oficinas de
Instalaciones.
5. Controlar que las solicitudes programadas sean ejecutables en la fecha indicada.
6. Informar a las Oficinas Comerciales de aquellos trabajos que por alguna razón
no pudieron ejecutarse.
7. Otras actividades que le encomiende el Gerente de Operaciones.

De acuerdo a lo expuesto nos demuestra que las relaciones de las Oficinas Comerciales
con el Organismo de Apoyo son continuas y a su vez este Organismo trabaja
estrechamente con la Sección de Instalaciones.

Las Oficinas Comerciales contactan con el Dpto. Centro de Ordenes de Servicio

(C.O.S.) solicitando dos cosas:

a. Facilidades técnicas (cable y par)

b. Fechas de programación

En forma bastante sencilla anotaremos el flujo de un pedido hasta su ejecución. Un

detalle muy interesante es el relativo a las fechas de programación a menudo las
Representantes de Servicio no envían las solicitudes con la celeridad del caso de tal
manera que no pueden programarse de acuerdo a la fecha que se les indico en el
momento de su consulta telefónica.

La función de ventas la realizan las oficinas Comerciales.

CASO COMPAÑÍA DE SERVICIOS TELEFONICOS 5
La función de programación los hace el Dpto. de Centro de Ordenes de Servicio. La
función de lanzamiento, impulsión y corrección lo hace la Sección Instalaciones.

El Control de Inventario lo realiza la gerencia de Servicios que es la encargada de

abastecer de equipos y materiales necesarios, de acuerdo a un Presupuesto Anual. Sin
embargo la carencia de algunos materiales de primera necesidad, tales como aparatos,
alambres, grapas especiales, etc. Se nota con bastante frecuencia y motiva los retrasos
en la atención de los pedidos.

La Sección Programación y Control del Dpto. COS, envía con cargo a las Oficinas de
Instalaciones las solicitudes de servicio que deben ser ejecutadas al día siguiente,
hacemos notar que estas oficinas de instalaciones están ubicadas en otra área distinta,
las cuales envían personas para que lleven sus respectivas cargas de trabajo.

En las Oficinas de Instalaciones distribuyen el trabajo a los operarios, incluyendo

aquellos que no han podido ejecutar en días anteriores, de tal manera que muchos
trabajo que estaban programados para determinado día son postergados y no se
informa a Programación para que a su vez se comunique con las oficinas
correspondientes, y se les dé nueva fecha de ejecución.

Estas dificultades redundan en incumplimiento con el abonado, deterioro de la imagen

de la empresa, desidia general de los trabajadores y más aun en perjuicio de la renta de
la compañía.

La compañía de Servicio Telefónicos desarrolla anualmente tres diferentes planes:

a. Plan de instalaciones: que consiste en establecer nuevas instalaciones

telefónicas para satisfaces la creciente demanda de teléfonos. Para el año 2018
se ha programado instalar y/o ampliar tres centrales telefónicas, cuya
programación mensual de instalaciones de líneas se detallan en el Anexo N° 1.
b. Plan de rutina: que consiste en la ejecución de instalaciones generales por:
- Traslado de servicio
- Instalación de anexos
- Movimiento interno telefónico
c. Plan de mantenimiento: que tiene la finalidad de establecer pautas y programas
de servicio de mantenimiento en los diferentes servicios telefónicos: en el Anexo
N° 3 se detalla los materiales utilizados así como su consumo mensual para el
mantenimiento de “equipos de abonados”. En el Anexo N° 4 se describe el
sistema de Equipo de Abonados así como ciertas consideraciones técnicas de
su operatividad.

ANEXO 1

CASO COMPAÑÍA DE SERVICIOS TELEFONICOS 6

PROGRAMACION MENSUAL DE INSTALACIONES DE EQUIPO DE ABONO AÑO
2018
Central Central 95 Central 81 Central 72 Total
Meses (Líneas) (Líneas) (Líneas) (Líneas)
ENERO ------------- ------------- -------------
FEBRERO 1.000 ------------- 1.000
MARZO 1.000 ------------- ------------- 1.000
ABRIL 1.500 ------------- 1.500
MAYO 1.000 1.000
JUNIO ------------- ------------- -------------
JULIO ------------- -------------
AGOSTO 1.000 1.000
SETIEMBRE 800 1.000 1.800
OCTUBRE ------------- 2.000 2.000
NOVIEMBRE ------------- 2.000 2.000
DICIEMBRE ------------- ------------- 2.200 2.200
TOTAL 4.500 1.800 7.200 13.500

ANEXO 2
INSTALACIOENS DE RUTINA EFECTUADAS EL AÑO 2017
Instalaciones Traslado de Instalación de Movimientos
Meses Servicio Anexos Internos
ENERO 415 520 115
FEBRERO 402 580 87
MARZO 395 560 105
ABRIL 426 680 212
MAYO 416 696 820
JUNIO 525 598 308
JULIO 612 770 106
AGOSTO 582 781 110
SETIEMBRE 412 815 127
OCTUBRE 321 550 206
NOVIEMBRE 382 660 181
DICIEMBRE 396 670 127

ANEXO N° 3
MANTENIMIENTO REPARACIONES AÑO 2017
MESES N° SERVICIOS ALAMBRE ALAMBRE TELEFONO
BAJADA INTERNO
E 650 65.293 10.985 78
F 410 41.185 6.929 49
M 615 61.777 10.394 74
A 712 71.520 12.033 85
M 708 71.119 11.965 85
J 1815 182.317 30.674 218
J 2700 271.215 45.630 324
A 1700 170.765 38.730 204
S 1900 190.855 32.110 228
O 1600 160.720 27.040 192
N 914 91.811 15.447 110
D 900 90.405 15.210 108
TOTAL 14.624 1’468.982 247.149 1.755
ANEXO N° 4

CASO COMPAÑÍA DE SERVICIOS TELEFONICOS 7

SISTEMA TELEFONICO

Un sistema telefónico consta básicamente de tres sub – sistemas:

- La central telefónica: Que viene a ser el equipo que permite la interconexión

entre los diferentes abonados.
- La planta externa: Que es la red de cables aéreos y subterráneos distribuidos
en las áreas donde se presta servicio telefónico.
- El Equipo de abonados: Que es el conjunto de equipos y elementos
instalados en las edificaciones de abonados.
El equipo de abonados consta de los siguientes elementos:
1. El alambre de bajada, que conecta el cable principal del poste con la casa
del abonado.
2. Los templadores, que son sujetadores metálicos que sujetan el alambre
de bajada al poste, y a un punto de apoyo en la fachada.
3. Los Alcayatas, que sirven de guía al alambre de bajada en su recorrido
por la azotea de la casa.
4. El alambre interno, es el instalado en el interior de la casa.
5. La roseta, que es el punto de conexión entre el alambre de bajada y el
alambre interno.
6. El aparato telefónico, que consta del aparato propiamente dicho y su
cordón.
7. Las grapas que sirven para sujetar el alambre interno.

El consumo por instalación de estos elementos es variables, y de acuerdo a

datos históricos se han obtenido los siguientes consumos por instalación:

1. Alambre de bajada
(metros)
100 mts – 150 mts –
72%
151 mts – 200 mts –
20%
201 mts – 250 mts –
7%
251 mts – 300 mts –
1%

2. Templadores
(unidades)
2 – 81%
3 – 12%
4 – 7%

CASO COMPAÑÍA DE SERVICIOS TELEFONICOS 8

 3. Alcayatas (unidades)
2 – 96%
3 – 3%
4 – 1%

4. Alambre interno
(metros)
30 mts – 40 mts – 80%
41 mts – 50 mts – 15%
51 mts – 60 mts – 5%

5. Rosetas (unidades)
1 – 81%
2 – 12%
3 – 7%

6. Aparatos telefónicos
(unidades)
1 – 73%
2 – 18%
3 – 4%

7. Grapas (unidades)
30 – 40 – 80%
41 – 50 – 15%
51 – 60 – 5%

PLAN DE REQUERIMIENTOS

Se determinará primeramente el pronóstico de demanda para el año 2018

CASO COMPAÑÍA DE SERVICIOS TELEFONICOS 9

CASO COMPAÑÍA DE SERVICIOS TELEFONICOS 10
En primera instancia se realizo una proyección de temporada, se determinaron los Índices de Temporada ( SI ) para cada mes en lo que concierne
a las distintas instalaciones de rutina efectuadas el año 2017. La proyección de las ventas destemporalizadas nos da un recta constante que se
puede apreciar en el siguiente grafico.

Tabla N° 1 proyección de temporada para las instalaciones de rutina a efectuar el 2018

DESTEMPORALIZADOS
INSTALACION TRAS.SERV. INS. MOV. INT. SI SI SI TRAS.SERV. INS.ANEX MOV.INT.
MESES ANEXOS TRANSFERENCIA INSTALACIO MOVIMIENTO .
S N ANEXOS S INTERNOS
SERVICIO
ENERO 415 520 115 0.942 0.792 0.551 440.33 656.67 208.67
FEBRERO 402 580 87 0.913 0.883 0.417 440.33 656.67 208.67
MARZO 395 560 105 0.897 0.853 0.503 440.33 656.67 208.67
ABRIL 426 680 212 0.967 1.036 1.016 440.33 656.67 208.67
MAYO 416 696 820 0.945 1.060 3.930 440.33 656.67 208.67
JUNIO 525 598 308 1.192 0.911 1.476 440.33 656.67 208.67
JULIO 612 770 106 1.390 1.173 0.508 440.33 656.67 208.67
AGOSTO 582 781 110 1.322 1.189 0.527 440.33 656.67 208.67
SEPTIEMBRE 412 815 127 0.936 1.241 0.609 440.33 656.67 208.67
OCTUBRE 321 550 206 0.729 0.838 0.987 440.33 656.67 208.67
NOVIEMBRE 382 660 181 0.868 1.005 0.867 440.33 656.67 208.67
DICIEMBRE 396 670 127 0.899 1.020 0.609 440.33 656.67 208.67
TOTAL 5284 7880 2504

CASO COMPAÑÍA DE SERVICIOS TELEFONICOS 11

 Grafico N° 1 : Instalaciones de Rutina vs
Meses
900

800

700
Instalaciones de Rutina

600 TRAS.SERV.
500 INS. ANEXOS
400 MOV. INT.

300 Destemporalizado T.SERV

Destemporalizado I. Anexos
200
Destemporalizado M.Int
100

0
0 5 10 15
Meses

La tendencia de las instalaciones de rutina destemporalizada es de una recta, es un

valor constante. Teniendo conocimiento que la compañía actualmente se encuentra
tiene una creciente demanda de teléfonos para el año 2018, se puede observar que
para el año 2018 se tienen planeados 13500 instalaciones nuevas.

Por lo que las instalaciones de rutina también han de incrementarse para el año 2018
ya que serán más abonados los que exigirán un servicio de instalaciones de rutina. Por
lo que se asumirá que estas se incrementaran en un 10%. Teniendo en consideración
esto, se multiplicará el total nuevo del año 2018 para las instalaciones de rutina (traslado
de servicio, instalación de anexos, movimientos internos) por los respectivos
contribuyentes porcentuales para cada mes, obteniendo el siguiente cuadro.

CASO COMPAÑÍA DE SERVICIOS TELEFONICOS 12

 Tabla N°2: Determinación de los porcentajes mensuales de las instalaciones de rutina

INSTALACION TRAS.SERV. INS. MOV. INT. % T.SERV % I. ANEXOS % MOV.

ANEXOS INT
ENERO 415 520 115 7.85% 6.60% 4.59%
FEBRERO 402 580 87 7.61% 7.36% 3.47%
MARZO 395 560 105 7.48% 7.11% 4.19%
ABRIL 426 680 212 8.06% 8.63% 8.47%
MAYO 416 696 820 7.87% 8.83% 32.75%
JUNIO 525 598 308 9.94% 7.59% 12.30%
JULIO 612 770 106 11.58% 9.77% 4.23%
AGOSTO 582 781 110 11.01% 9.91% 4.39%
SEPTIEMBRE 412 815 127 7.80% 10.34% 5.07%
OCTUBRE 321 550 206 6.07% 6.98% 8.23%
NOVIEMBRE 382 660 181 7.23% 8.38% 7.23%
DICIEMBRE 396 670 127 7.49% 8.50% 5.07%
TOTAL 5284 7880 2504 100.00% 100.00% 100.00%

CASO COMPAÑÍA DE SERVICIOS TELEFONICOS 13

 Tabla N° 3 Proyecciones para el 2018 del plan de instalación de rutina

PROYECCION INSTALACIONES RUTINA 2018

INS.
INSTALACION % T.SERV % I. ANEXOS % MOV. INT TRAS.SERV. ANEXOS MOV. INT.
ENERO 7.85% 6.60% 4.59% 456 572 126
FEBRERO 7.61% 7.36% 3.47% 442 638 96
MARZO 7.48% 7.11% 4.19% 434 616 115
ABRIL 8.06% 8.63% 8.47% 469 748 233
MAYO 7.87% 8.83% 32.75% 458 766 902
JUNIO 9.94% 7.59% 12.30% 577 658 339
JULIO 11.58% 9.77% 4.23% 673 847 117
AGOSTO 11.01% 9.91% 4.39% 640 859 121
SEPTIEMBRE 7.80% 10.34% 5.07% 453 897 140
OCTUBRE 6.07% 6.98% 8.23% 353 605 227
NOVIEMBRE 7.23% 8.38% 7.23% 420 726 199
DICIEMBRE 7.49% 8.50% 5.07% 436 737 140
TOTAL 100.00% 100.00% 100.00% 5811 8669 2755

CASO COMPAÑÍA DE SERVICIOS TELEFONICOS 14

 Grafico N°2 Instalaciones de rutina proyectadas para el 2018

Instalaciones de Rutina vs Meses

1000
900
800
Instalaciones de Rutina

700
600
500
400
300
200
100
0
0 5 10 15 20 25 30
Meses

CASO COMPAÑÍA DE SERVICIOS TELEFONICOS 15

 TABLA N° 4: Contribución porcentual mensual para el plan de mantenimiento reparaciones año 2017

100.45 16.9 0.12

MESES CONSTANTES m /servicio m /servicio teléfonos/ servicio CONTRIBUCIÓN
N° SERVICIOS ALAMBRE BAJADA ALAMBRE INTERNO TELEFONO % MES SERVICIOS
ENERO 650 65293 10985 78 4.4%
FEBRERO 410 41185 6929 49 2.8%
MARZO 615 61777 10394 74 4.2%
ABRIL 712 71520 12033 85 4.9%
MAYO 708 71119 11965 85 4.8%
JUNIO 1815 182317 30674 218 12.4%
JULIO 2700 271215 45630 324 18.5%
AGOSTO 1700 170765 28730 204 11.6%
SEPTIEMBRE 1900 190855 32110 228 13.0%
OCTUBRE 1600 160720 27040 192 10.9%
NOVIEMBRE 914 91811 15447 110 6.3%
DICIEMBRE 900 90405 15210 108 6.2%
TOTAL 14624 1468982 247147 1755 100.00%

CASO COMPAÑÍA DE SERVICIOS TELEFONICOS 16

 Grafico N° 3 SERVICIOS vs Meses
2017
3000

2500

2000
N° Servicios

1500 SERVICIOS
TEMPORALIZADOS
1000 SERVICIOS DESTEMP
500

0
0 5 10 15
Meses

Al igual que en el plan de instalaciones de rutina, los servicios destemporalizados nos

resulta una recta constante, en este caso también se asumirá un 10% de incremente en
el plan de mantenimiento por reparaciones para el 2018

CASO COMPAÑÍA DE SERVICIOS TELEFONICOS 17

 Tabla N° 5 Proyección para el 2018 del plan de mantenimiento y reparaciones

PROYECCION MANTENIMIENTO REPARACIONES AÑO 2018

% MES N° ALAMBRE
MESES SERVICIOS SERVICIOS BAJADA ALAMBRE INTERNO TELEFONO
ENERO 4.4% 715 71822 12084 86
FEBRERO 2.8% 451 45303 7622 54
MARZO 4.2% 676 67904 11424 81
ABRIL 4.9% 783 78652 13233 94
MAYO 4.8% 779 78251 13165 93
JUNIO 12.4% 1996 200498 33732 240
JULIO 18.5% 2970 298337 50193 356
AGOSTO 11.6% 1870 187842 31603 224
SEPTIEMBRE 13.0% 2090 209941 35321 251
OCTUBRE 10.9% 1760 176792 29744 211
NOVIEMBRE 6.3% 1005 100952 16985 121
DICIEMBRE 6.2% 990 99446 16731 119
TOTAL 100% 16085 1615740 271837 1930

Empleando los datos del Anexo 4, se determinara un consumo ponderado de los

elementos que se emplean en la instalación de líneas telefónicas.

1. Alambre de bajada (metros)

100 mts – 150 mts – 72%
151 mts – 200 mts – 20%
201 mts – 250 mts – 7%
251 mts – 300 mts – 1%

125 × 72 + 175 × 20 + 225 × 7 + 275

𝐶𝑜𝑛𝑠𝑢𝑚𝑜 𝑝𝑜𝑛𝑑𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜 =
100
𝐶𝑜𝑛𝑠𝑢𝑚𝑜 𝑝𝑜𝑛𝑑𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜 = 143.50 𝑚
2. Templadores (unidades)
2 – 81%
3 – 12%
4 – 7%
2 × 81 + 3 × 12 + 4 × 7
𝐶𝑜𝑛𝑠𝑢𝑚𝑜 𝑝𝑜𝑛𝑑𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜 =
100
𝐶𝑜𝑛𝑠𝑢𝑚𝑜 𝑝𝑜𝑛𝑑𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜 = 2.26 𝑢

3. Alcayatas (unidades)
2 – 96%
3 – 3%
4 – 1%
2 × 96 + 3 × 3 + 4 × 1
𝐶𝑜𝑛𝑠𝑢𝑚𝑜 𝑝𝑜𝑛𝑑𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜 =
100

𝐶𝑜𝑛𝑠𝑢𝑚𝑜 𝑝𝑜𝑛𝑑𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜 = 2.05 𝑢

CASO COMPAÑÍA DE SERVICIOS TELEFONICOS 18

 4. Alambre interno (metros)
30 mts – 40 mts – 80%
41 mts – 50 mts – 15%
51 mts – 60 mts – 5%

35 × 80 + 45 × 15 + 55 × 5
𝐶𝑜𝑛𝑠𝑢𝑚𝑜 𝑝𝑜𝑛𝑑𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜 =
100
𝐶𝑜𝑛𝑠𝑢𝑚𝑜 𝑝𝑜𝑛𝑑𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜 = 37.50 𝑚
5. Rosetas (unidades)
1 – 81%
2 – 12%
3 – 7%
1 × 81 + 2 × 12 + 3 × 7
𝐶𝑜𝑛𝑠𝑢𝑚𝑜 𝑝𝑜𝑛𝑑𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜 =
100
𝐶𝑜𝑛𝑠𝑢𝑚𝑜 𝑝𝑜𝑛𝑑𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜 = 1.26𝑢

6. Aparatos telefónicos (unidades)

1 – 73%
2 – 18%
3 – 4%
1 × 73 + 2 × 18 + 3 × 4
𝐶𝑜𝑛𝑠𝑢𝑚𝑜 𝑝𝑜𝑛𝑑𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜 =
100
𝐶𝑜𝑛𝑠𝑢𝑚𝑜 𝑝𝑜𝑛𝑑𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜 = 1.21 𝑢
7. Grapas (unidades)
30 – 40 – 80%
41 – 50 – 15%
51 – 60 – 5%
35 × 80 + 45 × 15 + 55 × 5
𝐶𝑜𝑛𝑠𝑢𝑚𝑜 𝑝𝑜𝑛𝑑𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜 =
100
𝐶𝑜𝑛𝑠𝑢𝑚𝑜 𝑝𝑜𝑛𝑑𝑒𝑟𝑎𝑑𝑜 = 37.50 𝑢

Finalmente se tiene el siguiente cuadro, con los consumos ponderados para cada
elemento. Dado el enunciado del caso “Sin embargo la carencia de algunos materiales
de primera necesidad, tales como aparatos, alambres, grapas especiales, etc. Se nota
con bastante frecuencia y motiva los retrasos en la atención de los pedidos”. Por lo
anterior, es conveniente realizar un redondeo por exceso, para asegurar que se tendrán
esos elementos como inventario por si llegaran a faltar, para evitar los retrasos en la
atención de los pedidos.

Elemento Consumo Ponderado Consumo exceso

Alambre bajada 143.64 m 144 m
Templadores 2.26 u 2.3 u
Alcayatas 2.05 u 2.1 u
Alambre interno 37.50 m 38 m
Rosetas 1.26 u 1.3 u
Aparatos telefónicos 1.21 u 1.3 u
Grapas 37.50 u 38 u

Tabla N° 6: Consumos de los elementos por instalación telefónica.

CASO COMPAÑÍA DE SERVICIOS TELEFONICOS 19

Tabla N°7: Consumo total para las instalaciones telefónicas nuevas 2018

INSTALACIONES TELEFONICAS NUEVAS

CONSUMO 144 m 2.3 u 2.1 u 38 m 1.3 u 1.3 u 38 m
MES TOTAL 2018 A. Bajada Templadores Alcayata A. Interno Roseta Teléfono Grapas
ENERO 0 0 0 0 0 0 0 0
FEBRERO 1000 144000 2300 2100 38000 1300 1300 38000
MARZO 1000 144000 2300 2100 38000 1300 1300 38000
ABRIL 1500 216000 3450 3150 57000 1950 1950 57000
MAYO 1000 144000 2300 2100 38000 1300 1300 38000
JUNIO 0 0 0 0 0 0 0 0
JULIO 0 0 0 0 0 0 0 0
AGOSTO 1000 144000 2300 2100 38000 1300 1300 38000
SEPTIEMBRE 1800 259200 4140 3780 68400 2340 2340 68400
OCTUBRE 2000 288000 4600 4200 76000 2600 2600 76000
NOVIEMBRE 2000 288000 4600 4200 76000 2600 2600 76000
DICIEMBRE 2200 316800 5060 4620 83600 2860 2860 83600
TOTAL 13500 1944000 31050 28350 513000 17550 17550 513000

CASO COMPAÑÍA DE SERVICIOS TELEFONICOS 20

 Tabla N° 8: Consumo de los elementos para realizar el traslado de servicio.

TRASLADO DE SERVICIO
MES PROYECCION A. Bajada Templadores Alcayata A. Roseta Grapas
2018 (10%) Interno
ENERO 456 65664 1048.8 957.6 17328 592.8 17328
FEBRERO 442 63648 1016.6 928.2 16796 574.6 16796
MARZO 434 62496 998.2 911.4 16492 564.2 16492
ABRIL 469 67536 1078.7 984.9 17822 609.7 17822
MAYO 458 65952 1053.4 961.8 17404 595.4 17404
JUNIO 577 83088 1327.1 1211.7 21926 750.1 21926
JULIO 673 96912 1547.9 1413.3 25574 874.9 25574
AGOSTO 640 92160 1472 1344 24320 832 24320
SEPTIEMBRE 453 65232 1041.9 951.3 17214 588.9 17214
OCTUBRE 353 50832 811.9 741.3 13414 458.9 13414
NOVIEMBRE 420 60480 966 882 15960 546 15960
DICIEMBRE 436 62784 1002.8 915.6 16568 566.8 16568
TOTAL 5811 836784 13365.3 12203.1 220818 7554.3 220818

CASO COMPAÑÍA DE SERVICIOS TELEFONICOS 21

 Tabla N°9: Consumo de los elementos para realizar la instalación de anexos.

INSTALACION DE ANEXOS
MES PROYECCION A. Interno Roseta Telefono Grapas
2018
ENERO 572 21736 743.6 1144 21736
FEBRERO 638 24244 829.4 1276 24244
MARZO 616 23408 800.8 1232 23408
ABRIL 748 28424 972.4 1496 28424
MAYO 766 29108 995.8 1532 29108
JUNIO 658 25004 855.4 1316 25004
JULIO 847 32186 1101.1 1694 32186
AGOSTO 859 32642 1116.7 1718 32642
SEPTIEMBRE 897 34086 1166.1 1794 34086
OCTUBRE 605 22990 786.5 1210 22990
NOVIEMBRE 726 27588 943.8 1452 27588
DICIEMBRE 737 28006 958.1 1474 28006
TOTAL 8669 329422 11269.7 17338 329422

CASO COMPAÑÍA DE SERVICIOS TELEFONICOS 22

 Tabla N° 10: Consumo de los elementos para realizar los movimientos internos

MOVIMIENTOS INTERNOS
MES PROYECCION 2018 A. Interno Roseta Grapas
ENERO 126 4788 163.8 4788
FEBRERO 96 3648 124.8 3648
MARZO 115 4370 149.5 4370
ABRIL 233 8854 302.9 8854
MAYO 902 34276 1172.6 34276
JUNIO 339 12882 440.7 12882
JULIO 117 4446 152.1 4446
AGOSTO 121 4598 157.3 4598
SEPTIEMBRE 140 5320 182 5320
OCTUBRE 227 8626 295.1 8626
NOVIEMBRE 199 7562 258.7 7562
DICIEMBRE 140 5320 182 5320
TOTAL 2755 104690 3581.5 104690

CASO COMPAÑÍA DE SERVICIOS TELEFONICOS 23

 Tabla N° 11: Requerimientos de los elementos para el año 2018

REQUERIMIENTOS DE LOS ELEMENTOS PARA EL AÑO 2018

MES A. BAJADA TEMPLADORES ALCAYATA A. ROSETA TELEFONO GRAPAS
INTERNO
ENERO 137486 1048.8 957.6 55936 1500.2 1230 43852
FEBRERO 252951 3316.6 3028.2 90310 2828.8 2630 82688
MARZO 274400 3298.2 3011.4 93694 2814.5 2613 82270
ABRIL 362188 4528.7 4134.9 125333 3835 3540 112100
MAYO 288203 3353.4 3061.8 131953 4063.8 2925 118788
JUNIO 283586 1327.1 1211.7 93544 2046.2 1556 59812
JULIO 395249 1547.9 1413.3 112399 2128.1 2050 62206
AGOSTO 424002 3772 3444 131163 3406 3242 99560
SEPTIEMBRE 534373 5181.9 4731.3 160341 4277 4385 125020
OCTUBRE 515624 5411.9 4941.3 150774 4140.5 4021 121030
NOVIEMBRE 449432 5566 5082 144095 4348.5 4173 127110
DICIEMBRE 479030 6062.8 5535.6 150225 4566.9 4453 133494
TOTAL 4396524 44415.3 40553.1 1439767 39955.5 36818 1167930

CASO COMPAÑÍA DE SERVICIOS TELEFONICOS 24

CONCLUSIONES

 Debido a que las representantes de servicio no envían las solicitudes con la prontitud
del caso, la programación que realiza el Centro de Órdenes de Servicio se ve
afectada. Para esto se sugiere manejar un formato único de pedido, realizando un
seguimiento del estado de cada pedido.
 En cuanto a la falta de materiales es necesario realizar un control adecuado de
inventarios, realizar un registro con toda la data histórica para poder determinar el
stock de seguridad en esos días de consumo variable.

 Respecto al manejo de información, las oficinas que tengan mayor relación deberán
ser instaladas de tal manera cercana. Esto genera una menor cantidad de
movimientos, lo cual se traduce en una eficiente flujo de información.

CASO COMPAÑÍA DE SERVICIOS TELEFONICOS 25