UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERA

FACULTAD DE INGENIERA QUMICA Y TEXTIL

REA ACADMICA DE INGENIERA TEXTIL

PLANEAMIENTO Y CONTROL DE LA PRODUCCIN

PIT-136 / A
PERIODO ACADMICO 2015-I
CASO COMPAA DE SERVICIOS TELEFONICOS
PROFESORA: Ing. Jorge Esponda Veliz
REALIZADO POR:
Chavez Buelot Juan
Huachos Bendezu Isai
Dionicio Parra Ivan
Poma Cano Diego
Moreno Calderon Francisco.
FECHA DE ENTREGA DE LA MONOGRAFA: 03/07/15

LIMA-PER

INDICE

Contenido
CASO: COMPAA DE SERVICIOS TELEFONICOS.............................................3
PLAN DE REQUERIMIENTOS..........................................................................10

CASO: COMPAA DE SERVICIOS TELEFONICOS

Esta es una compaa que se dedica a brindar servicio de comunicaciones en un rea
de concesin delimitado por el Estado Peruano en la regin del altilplano; el cual
tambin regula su sistema de tarificacin. Haciendo un poco de historia en el ao 1990
la compaa operaba con 1700 trabajadores, y tena un servicio de 115000 lneas. En
la actualidad tiene 3000 trabajadores de los cuales un 25% son operarios y unas
630000 lneas funcionando.
Es la nica empresa que opera en su rea de concesin, sirviendo a una poblacin
aproximada de 2600000 de habitantes. La estructura orgnica constantemente sufre
modificaciones, sin embargo trataremos de bosquejarla lo ms actualizado posible, ver
figura N1.
Las oficinas comerciales estn ubicadas dentro de su radio de operaciones y
atendiendo a una cantidad de abonados por medio de seoritas representantes
quienes reciben los pedidos para servicios nuevos (inscripciones) como tambin
cualquier movimiento que requieren sus abonados (en servicio) siendo sus funciones
principales las siguientes:
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Atender al abonado en su solicitud.

Preparar documentacin necesaria (solicitud de servicio)
Ordenamiento de su archivo al da (tarjetero)
Efectuar tratamiento telefnico (vencimiento de pago)
Hacer el seguimiento de los trabajos por ella remitidos.
Aumentar la renta mediante la venta de servicios verticales (incremento en
venta de anexo, equipos especiales, miscelneos, etc.)
7. Otras que le encomiende su jefe inmediato.

Cada
una
de
las
seoritas

representantes tiene 3300 lineas telefnicas bajo su responsabilidad y solamente

puede mover el equipo telefnico del abonado mediante un documento llamado
Solicitud de servicio.
Como se puede observar en el organigrama de la gerencia de operaciones, esta tiene
un organismo de asesoramiento llamado Control de Calidad y otro de apoyo Centro
de rdenes de servicio

La creacin del Organismo de apoyo se efectua a mediados del mes de Julio del ao
1985 y llevaba el nombre de Departamento de Instalacion de Equipo de Abonados
teniendo a su cargo las Oficinas de Instalaciones.
Dos aos despus se convirti en lo que es hoy el Centro de Ordenes de Servicio
independiente de Instalaciones que a su vez se le considero en la Superintendencia
Distrital de Planta.
Las funciones ms importantes del organismo de apoyo, C.O.S. son:
1. Mantener en forma actualizada tanto los libros de cables de distribucin como
de los numero telefnicos.
2. Atender las consultas recibidas de las Oficinas Comerciales relacionadas a
facilidades tcnicas.
3. Programar las solicitudes de servicio enviadas de las Oficinas Comerciales y
aprobadas para su ejecucin.
4. Remitir las Solicitudes de Servicio programadas a las distintas Oficinas de
Instalaciones.
5. Controlar que las solicitudes programadas sean ejecutables en la fecha
indicada.
6. Informar a las Oficinas Comerciales de aquellos trabajos que por alguna razn
no pudieron ejecutarse.
7. Otras actividades que le encomiende el Gerente de Operaciones.

De acuerdo a lo expuesto nos demuestra que la relacin de las Oficinas Comerciales

con el Organismo de Apoyo son continuas y a su vez este Organismo trabaja
estrechamente con la Seccin de Instalaciones.

Las Oficinas Comerciales contactan con el Dpto. Centro de Ordenes de Servicio

(C.O.S.) solicitando dos cosas:
a. Facilidades tcnicas (cable y par)
b. Fechas de programacin
En forma bastante sencilla anotaremos el flujo de un pedido hasta su ejecucin. Un
detalle muy interesante es el relativo a las fechas de programacin a menudo las
Representantes de Servicio no envan las solicitudes con la celeridad del caso de tal
manera que no pueden programarse de acuerdo a la fecha que se les indico en el
momento de su consulta telefnica.
La funcin de ventas la realizan las oficinas Comerciales.
La funcin de programacin los hace el Dpto. de Centro de Ordenes de Servicio. La
funcin de lanzamiento, impulsin y correccin lo hace la Seccin Instalaciones.
El Control de Inventario lo realiza la gerencia de Servicios que es la encargada de
abastecer de equipos y materiales necesarios, de acuerdo a un Presupuesto Anual.
Sin embargo la carencia de algunos materiales de primera necesidad, tales como

aparatos, alambres, grapas especiales, etc. Se nota con bastante frecuencia y motiva
los retrasos en la atencin de los pedidos.
La Seccin Programacin y Control del Dpto. COS, enva con cargo a las Oficinas de
Instalaciones las solicitudes de servicio que deben ser ejecutadas al da siguiente,
hacemos notar que estas oficinas de instalaciones estn ubicadas en otra rea
distinta, las cuales envan personas para que lleven sus respectivas cargas de trabajo.
En las Oficinas de Instalaciones distribuyen el trabajo a los operarios, incluyendo
aquellos que no han podido ejecutar en das anteriores, de tal manera que muchos
trabajo que estaban programados para determinado da son postergados y no se
informa a Programacin para que a su vez se comunique con las oficinas
correspondientes, y se les d nueva fecha de ejecucin.
Estas dificultades redundan en incumplimiento con el abonado, deterioro de la imagen
de la empresa, desidia general de los trabajadores y ms aun en perjuicio de la renta
de la compaa.

La compaa de Servicio Telefnicos desarrolla anualmente tres diferentes planes:

a. Plan de instalaciones: que consiste en establecer nuevas instalaciones
telefnicas para satisfaces la creciente demanda de telfonos. Para el ao
2014 se a programado instalar y/o ampliar tres centrales telefnicas, cuya
programacin mensual de instalaciones de lneas se detallan en el Anexo N 1.
b. Plan de rutina: que consiste en la ejecucin de instalaciones generales por:
- Traslado de servicio
- Instalacin de anexos
- Movimiento interno telefnico
c. Plan de mantenimiento: que tiene la finalidad de establecer pautas y programas
de servicio de mantenimiento en los diferentes servicios telefnicos: en el
Anexo N 3 se detalla los materiales utilizados as como su consumo mensual
para el mantenimiento de equipos de abonados. En el Anexo N 4 se describe
el sistema de Equipo de Abonados as como ciertas consideraciones tcnicas
de su operatividad.

ANEXO 1
PROGRAMACION MENSUAL DE INSTALACIONES DE EQUIPO DE ABONO AO
2014
Central
Central 95
Central 81
Central 72
Total
Meses
(Lneas)
(Lneas)
(Lneas)
(Lneas)
ENERO
------------------------------------FEBRERO
1.000
------------1.000
MARZO
1.000
------------------------1.000
ABRIL
1.500
------------1.500

MAYO
JUNIO
JULIO
AGOSTO
SETIEMBRE
OCTUBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
TOTAL

1.000
-------------------------

------------1.000
800
-------------

------------------------4.500

------------1.800

1.000
2.000
2.000
2.200
7.200

1.000
------------------------1.000
1.800
2.000
2.000
2.200
13.500

ANEXO 2
INSTALACIOENS DE RUTINA EFECTUADAS EL AO 2013
Instalaciones
Traslado de
Instalacin de Movimientos
Meses
Servicio
Anexos
Internos
ENERO
415
520
115
FEBRERO
402
580
87
MARZO
395
560
105
ABRIL
426
680
212
MAYO
416
696
820
JUNIO
525
598
308
JULIO
612
770
106
AGOSTO
582
781
110
SETIEMBRE
412
815
127
OCTUBRE
321
550
206
NOVIEMBRE
382
660
181
DICIEMBRE
396
670
127

MESES
E
F
M
A
M
J
J
A
S
O
N
D
TOTAL
ANEXO N 4

ANEXO N 3
MANTENIMIENTO REPARACIONES AO 2013
N SERVICIOS
ALAMBRE
ALAMBRE
TELEFONO
BAJADA
INTERNO
650
65.293
10.985
78
410
41.185
6.929
49
615
61.777
10.394
74
712
71.520
12.033
85
708
71.119
11.965
85
1815
182.317
30.674
218
2700
271.215
45.630
324
1700
170.765
38.730
204
1900
190.855
32.110
228
1600
160.720
27.040
192
914
91.811
15.447
110
900
90.405
15.210
108
14.624
1468.982
247.149
1.755

SISTEMA TELEFONICO
Un sistema telefnico consta bsicamente de tres sub sistemas:
-

La central telefnica: Que viene a ser el equipo que permite la interconexin

entre los diferentes abonados.
La planta externa: Que es la red de cables areos y subterrneos
distribuidos en las reas donde se presta servicio telefnico.

El Equipo de abonados: Que es el conjunto de equipos y elementos

instalados en las edificaciones de abonados.
El equipo de abonados consta de los siguientes elementos:
1. El alambre de bajada, que conecta el cable principal del poste con la
casa del abonado.
2. Los templadores, que son sujetadores metlicos que sujetan el alambre
de bajada al poste, y a un punto de apoyo en la fachada.
3. Los Alcayatas, que sirven de gua al alambre de bajada en su recorrido
por la azotea de la casa.
4. El alambre interno, es el instalado en el interior de la casa.
5. La roseta, que es el punto de conexin entre el alambre de bajada y el
alambre interno.
6. El aparato telefnico, que consta del aparato propiamente dicho y su
cordn.
7. Las grapas que sirven para sujetar el alambre interno.
El consumo por instalacin de estos elementos es variables, y de acuerdo a
datos histricos se han obtenido los siguientes consumos por instalacin:

1. Alambre de bajada (metros)

100 mts 150 mts 72%
151 mts 200 mts 20%
201 mts 250 mts 7%
251 mts 300 mts 1%
3. Templadores (unidades)
2 81%
3 12%
4 7%

5. Alcayatas (unidades)
2 96%
3 3%
4 1%
7. Alambre interno (metros)
30 mts 40 mts 80%
41 mts 50 mts 15%
51 mts 60 mts 5%

2. Rosetas (unidades)
1 81%
2 12%
3 7%

4. Aparatos
(unidades)
1 73%
2 18%
3 4%

telefnicos

6. Grapas (unidades)
30 40 80%
41 50 15%
51 60 5%

PLAN DE REQUERIMIENTOS
Se determinara primeramente el pronstico de demanda para el ao 2014
En primera instancia se realizo una proyeccin de temporada, se determinaron los ndices de Temporada ( SI ) para cada mes en lo que
concierne a las distintas instalaciones de rutina efectuadas el ao 2013. La proyeccin de las ventas destemporalizadas nos da un recta
constante que se puede apreciar en el siguiente grafico.
Tabla N 1 proyeccin de temporada para las instalaciones de rutina a efectuar el 2014

INSTALACI
ON
MESES

TRAS.SER
V.

INS.
ANEXOS

ENERO
FEBRERO
MARZO
ABRIL
MAYO
JUNIO
JULIO
AGOSTO
SEPTIEMB
RE
OCTUBRE
NOVIEMB
RE
DICIEMBR

415
402
395
426
416
525
612
582
412

520
580
560
680
696
598
770
781
815

321
382
396

MOV.
INT.

115
87
105
212
820
308
106
110
127

SI
TRANSFEREN
CIAS
SERVICIO
0.942
0.913
0.897
0.967
0.945
1.192
1.390
1.322
0.936

SI
INSTALAC
ION
ANEXOS
0.792
0.883
0.853
1.036
1.060
0.911
1.173
1.189
1.241

SI
MOVIMIEN
TOS
INTERNOS
0.551
0.417
0.503
1.016
3.930
1.476
0.508
0.527
0.609

550
660

206
181

0.729
0.868

0.838
1.005

670

127

0.899

1.020

DESTEMPORALIZADOS
TRAS.SE INS.AN MOV.INT
RV.
EX.
.

440.33
440.33
440.33
440.33
440.33
440.33
440.33
440.33
440.33

656.67
656.67
656.67
656.67
656.67
656.67
656.67
656.67
656.67

208.67
208.67
208.67
208.67
208.67
208.67
208.67
208.67
208.67

0.987
0.867

440.33
440.33

656.67
656.67

208.67
208.67

0.609

440.33

656.67

208.67

E
TOTAL

5284

7880

2504

Grafico N 1 : Instalaciones de Rutina vs Meses

900
800
700

TRAS.SERV.

600

INS. ANEXOS

500

MOV. INT.
Destemporalizado T.SERV

Instalaciones de Rutina 400

Destemporalizado I.
Anexos

300
200

Destemporalizado M.Int

100
0
0

5 10 15

Meses

La tendencia de las instalaciones de rutina destemporalizada es de una recta, es un

valor constante. Teniendo conocimiento que la compaa actualmente se encuentra
tiene una creciente demanda de telfonos para el ao 2014, se puede observar que
para el ao 2014 se tienen planeados 13500 instalaciones nuevas.
Por lo que las instalaciones de rutina tambin han de incrementarse para el ao 2014
ya que sern ms abonados los que exigirn un servicio de instalaciones de rutina.
Por lo que se asumir que estas se incrementaran en un 10%. Teniendo en
consideracin esto, se multiplicara el total nuevo del ao 2014 para las instalaciones
de rutina (traslado de servicio, instalacin de anexos, movimientos internos) por los
respectivos contribuyentes porcentuales para cada mes, obteniendo el siguiente
cuadro.
Tabla N2: Determinacin de los porcentajes mensuales de las instalaciones de
rutina
INSTALA
CION

TRAS.S
ERV.
415
402
395
426
416

INS.
ANEX
OS
520
580
560
680
696

MO
V.
INT.
115
87
105
212
820

%
T.SER
V
7.85%
7.61%
7.48%
8.06%
7.87%

% I.
ANEX
OS
6.60%
7.36%
7.11%
8.63%
8.83%

ENERO
FEBRERO
MARZO
ABRIL
MAYO
JUNIO

525

598

308

9.94%

7.59%

JULIO

612

770

106

11.58

9.77%

%
MOV.
INT
4.59%
3.47%
4.19%
8.47%
32.75
%
12.30
%
4.23%

AGOSTO

582

781

110

SEPTIEM
BRE
OCTUBR
E
NOVIEM
BRE
DICIEMB
RE
TOTAL

412

815

127

%
11.01
%
7.80%

321

550

206

382

660

396

670

5284

7880

9.91%

4.39%
5.07%

6.07%

10.34
%
6.98%

181

7.23%

8.38%

7.23%

127

7.49%

8.50%

5.07%

8.23%

250 100.0 100.0 100.0

4
0%
0%
0%
Tabla N 3 Proyecciones para el 2014 del plan de instalacin de rutina

INSTALACION
ENERO
FEBRERO
MARZO
ABRIL
MAYO
JUNIO
JULIO
AGOSTO
SEPTIEMBRE
OCTUBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
TOTAL

%
% I.
T.SERV ANEXOS
7.85%
6.60%
7.61%
7.36%
7.48%
7.11%
8.06%
8.63%
7.87%
8.83%
9.94%
7.59%
11.58%
9.77%
11.01%
9.91%
7.80%
10.34%
6.07%
6.98%
7.23%
8.38%
7.49%
8.50%
100.00% 100.00%

PROYECCION INSTALACIONES
RUTINA 2014
INS.
% MOV.
TRAS.SE ANEXO MOV.
INT
RV.
S
INT.
4.59%
456
572
126
3.47%
442
638
96
4.19%
434
616
115
8.47%
469
748
233
32.75%
458
766
902
12.30%
577
658
339
4.23%
673
847
117
4.39%
640
859
121
5.07%
453
897
140
8.23%
353
605
227
7.23%
420
726
199
5.07%
436
737
140
100.00%
5811
8669
2755

Grafico N2 Instalaciones de rutina proyectadas para el 2014

Instalaciones de Rutina vs Meses

1000
800

TRAS.SERV.
INS. ANEXOS

600
Instalaciones de Rutina

MOV. INT.
TRAS.SERV. 2014

400

INS. ANEXOS 2014

200

MOV.INT. 2014

0
101214161820222426
Meses

TABLA N 4: Contribucin porcentual mensual para el plan de

mantenimiento reparaciones ao 2013

MESES
ENERO
FEBRER
O
MARZO
ABRIL
MAYO
JUNIO
JULIO
AGOSTO
SEPTIEM
BRE
OCTUBR
E
NOVIEM
BRE
DICIEMB
RE
TOTAL

100.45
16.9
0.12
CONSTAN
m
m
telfonos
TES
/servicio
/servicio / servicio
N
SERVICIO ALAMBRE ALAMBRE TELEFON
S
BAJADA
INTERNO
O
650
65293
10985
78

CONTRIBU
CIN
% MES
SERVICIOS
4.4%

410
615
712
708
1815
2700
1700

41185
61777
71520
71119
182317
271215
170765

6929
10394
12033
11965
30674
45630
28730

49
74
85
85
218
324
204

2.8%
4.2%
4.9%
4.8%
12.4%
18.5%
11.6%

1900

190855

32110

228

13.0%

1600

160720

27040

192

10.9%

914

91811

15447

110

6.3%

900
14624

90405
1468982

15210
247147

108
1755

6.2%
100.00%

Grafico N 3 SERVICIOS vs Meses 2013

3000
2500
2000
N Servicios

1500

SERVICIOS
TEMPORALIZADOS

1000

SERVICIOS DESTEMP

500
0
0 2 4 6 8 10 12 14
Meses

Al igual que en el plan de instalaciones de rutina, los servicios destemporalizados nos

resulta una recta constante, en este caso tambin se asumir un 10% de incremente
en el plan de mantenimiento por reparaciones para el 2014.
Para cada servicio se han determinado sus constantes de 100.45 m alambre de
bajada / servicio, 16.9 m alambre interno/servicio y finalmente 0.12 telfonos/servicio.
Por lo que solo es necesario calcular el N de servicios como pronstico para el ao
2014.
Tabla N 5 Proyeccin para el 2014 del plan de mantenimiento y reparaciones
PROYECCION MANTENIMIENTO REPARACIONES AO 2014
N
% MES
SERVIC ALAMBRE
ALAMBRE
TELEFO
MESES
SERVICIOS IOS
BAJADA
INTERNO
NO
ENERO
4.4%
715
71822
12084
86
FEBRERO
2.8%
451
45303
7622
54
MARZO
4.2%
676
67904
11424
81
ABRIL
4.9%
783
78652
13233
94
MAYO
4.8%
779
78251
13165
93
JUNIO
12.4%
1996
200498
33732
240
JULIO
18.5%
2970
298337
50193
356
AGOSTO
11.6%
1870
187842
31603
224
SEPTIEM
BRE
13.0%
2090
209941
35321
251
OCTUBRE
10.9%
1760
176792
29744
211
NOVIEMB
RE
6.3%
1005
100952
16985
121
DICIEMBR
E
6.2%
990
99446
16731
119
TOTAL
100%
16085
1615740
271837
1930
Empleando los datos del Anexo 4, se determinara un consumo ponderado de los
elementos que se emplean en la instalacin de lneas telefnicas.

1. Alambre de bajada (metros)

100 mts 150 mts 72%
151 mts 200 mts 20%
201 mts 250 mts 7%
251 mts 300 mts 1%

Consumo ponderado=

125 72+175 20+ 225 7+275

100

Consumo ponderado=143.50 m
2. Templadores (unidades)
2 81%
3 12%
4 7%

Consumo ponderado=

2 81+3 12+ 4 7
100

Consumo ponderado=2.26 u
3. Alcayatas (unidades)
2 96%
3 3%
4 1%

Consumo ponderado=

2 96 +3 3+ 4 1
100

Consumo ponderado=2.05u
4. Alambre interno (metros)
30 mts 40 mts 80%
41 mts 50 mts 15%
51 mts 60 mts 5%

Consumo ponderado=

35 80+45 15+55 5
100

Consumo ponderado=37.50 m
5. Rosetas (unidades)
1 81%
2 12%
3 7%

Consumo ponderado=

1 81+2 12+3 7
100

Consumo ponderado=1.26u

6. Aparatos telefnicos (unidades)

1 73%
2 18%
3 4%

Consumo ponderado=

1 73+2 18+3 4
100

Consumo ponderado=1.21u
7. Grapas (unidades)
30 40 80%
41 50 15%
51 60 5%

Consumo ponderado=

35 80+45 15+55 5
100

Consumo ponderado=37.50u

Finalmente se tiene el siguiente cuadro, con los consumos ponderados para cada
elemento. Dado el enunciado del caso Sin embargo la carencia de algunos
materiales de primera necesidad, tales como aparatos, alambres, grapas especiales,
etc. Se nota con bastante frecuencia y motiva los retrasos en la atencin de los
pedidos. Por lo anterior, es conveniente realizar un redondeo por exceso, para
asegurar que se tendrn esos elementos como inventario por si llegaran a faltar, para
evitar los retrasos en la atencin de los pedidos.

Elemento
Alambre bajada
Templadores
Alcayatas
Alambre interno
Rosetas
Aparatos telefnicos
Grapas

Consumo Ponderado
143.64 m
2.26 u
2.05 u
37.50 m
1.26 u
1.21 u
37.50 u

Consumo exceso
144 m
2.3 u
2.1 u
38 m
1.3 u
1.3 u
38 u

Tabla N 6: Consumos de los elementos por instalacin telefnica.

INSTALACIONES TELEFONICAS NUEVAS
MES

CONSU
MO
TOTAL
2014

ENERO
FEBRERO

0
1000

MARZO

1000

ABRIL

1500

144 m

2.3 u

2.1 u

38 m

A.
Bajada

Templad
ores

Alcay
ata

A.
Inter
no

0
14400
0
14400
0
21600

0
2300

0
2100

2300

2100

3450

3150

0
3800
0
3800
0
5700

1.3
u
Rose
ta

0
130
0
130
0
195

1.3 u

38 m

Telfo
no

Grapa
s

0
1300

0
3800
0
3800
0
5700

1300
1950

MAYO

1000

JUNIO
JULIO
AGOSTO

0
0
1000

SEPTIEMBR
E
OCTUBRE

1800

NOVIEMBR
E
DICIEMBRE

2000

TOTAL

2000

2200
13500

0
14400
0
0
0
14400
0
25920
0
28800
0
28800
0
31680
0
19440
00

2300

2100

0
0
2300

0
0
2100

4140

3780

4600

4200

4600

4200

5060

4620

31050

2835
0

0
3800
0
0
0
3800
0
6840
0
7600
0
7600
0
8360
0

0
130
0
0
0
130
0
234
0
260
0
260
0
286
0

5130
00

175
50

1300
0
0
1300
2340
2600
2600
2860
1755
0

0
3800
0
0
0
3800
0
6840
0
7600
0
7600
0
8360
0
5130
00

Tabla N7: Consumo total para las instalacin telefnicas nuevas 2014

Tabla N 8: Consumo de los elementos para realizar el

traslado de servicio.

MES

ENERO

PROYEC
CION
2014
456

FEBRERO

442

MARZO

434

ABRIL

469

MAYO

458

JUNIO

577

JULIO

673

AGOSTO

640

SEPTIEMB
RE
OCTUBRE

453
353

TRASLADO DE SERVICIO
A.
Templad Alcay
Baja ores
ata
da
6566
1048.8
957.6
4
6364
1016.6
928.2
8
6249
998.2
911.4
6
6753
1078.7
984.9
6
6595
1053.4
961.8
2
8308
1327.1
1211.
8
7
9691
1547.9
1413.
2
3
9216
1472
1344
0
6523
1041.9
951.3
2
5083
811.9
741.3
2

A.
Inter
no
1732
8
1679
6
1649
2
1782
2
1740
4
2192
6
2557
4
2432
0
1721
4
1341
4

Ros
eta

Grapas

592.
8
574.
6
564.
2
609.
7
595.
4
750.
1
874.
9
832

17328

588.
9
458.
9

17214

16796
16492
17822
17404
21926
25574
24320

13414

NOVIEMB
RE
DICIEMBR
E
TOTAL

420
436
5811

6048
0
6278
4
8367
84

966

882

1002.8

915.6

13365.3

12203
.1

1596
0
1656
8

546

15960

566.
8

16568

2208
18

7554
.3

220818

Tabla N9: Consumo de los elementos para realizar la instalacin de anexos.

MES
ENERO
FEBRERO
MARZO
ABRIL
MAYO
JUNIO
JULIO
AGOSTO
SEPTIEMB
RE
OCTUBRE
NOVIEMB
RE
DICIEMBR
E
TOTAL

INSTALACION DE ANEXOS
PROYECCIO A. Interno Roseta
N 2014
572
21736
743.6
638
24244
829.4
616
23408
800.8
748
28424
972.4
766
29108
995.8
658
25004
855.4
847
32186
1101.1
859
32642
1116.7
897
34086
1166.1

Telfo
no
1144
1276
1232
1496
1532
1316
1694
1718
1794

Grapas
21736
24244
23408
28424
29108
25004
32186
32642
34086

605
726

22990
27588

786.5
943.8

1210
1452

22990
27588

737

28006

958.1

1474

28006

8669

329422

11269.
7

17338

329422

Tabla N 10: Consumo de los elementos para realizar los movimientos internos

MES
ENERO
FEBRER
O

MOVIMIENTOS INTERNOS
PROYECCION
A. Interno
Roseta
2014
126
4788
163.8
96
3648
124.8

Grapas
4788
3648

MARZO
ABRIL
MAYO
JUNIO
JULIO
AGOSTO
SEPTIEM
BRE
OCTUBR
E
NOVIEM
BRE
DICIEMB
RE
TOTAL

115
233
902
339
117
121
140

4370
8854
34276
12882
4446
4598
5320

149.5
302.9
1172.6
440.7
152.1
157.3
182

4370
8854
34276
12882
4446
4598
5320

227

8626

295.1

8626

199

7562

258.7

7562

140

5320

182

5320

2755

104690

3581.5

104690

Tabla N 11: Requerimientos de los elementos para el ao

2014
REQUERIMIENTOS DE LOS ELEMENTOS PARA EL AO 2014
MES

A.
BAJAD
A

TEMPLAD
ORES

ALCAY
ATA

A.
INTER
NO

ROSET
A

TELEF
ONO

GRAPA
S

ENERO

13748
6
25295
1
27440
0
36218
8
28820
3
28358
6
39524
9
42400
2
53437
3
51562
4
44943
2
47903
0
4396
524

1048.8

957.6

55936

1230

43852

3316.6

3028.
2
3011.
4
4134.
9
3061.
8
1211.
7
1413.
3
3444

90310

1500.
2
2828.
8
2814.
5
3835

2630

82688

2613

82270

3540

4063.
8
2046.
2
2128.
1
3406

2925
1556

11210
0
11878
8
59812

2050

62206

3242

99560

4277

4385

4140.
5
4348.
5
4566.
9
3995
5.5

4021

12502
0
12103
0
12711
0
13349
4
1167
930

FEBRER
O
MARZO
ABRIL
MAYO
JUNIO
JULIO
AGOSTO
SEPTIEM
BRE
OCTUBR
E
NOVIEM
BRE
DICIEMB
RE
TOTAL

3298.2
4528.7
3353.4
1327.1
1547.9
3772
5181.9
5411.9
5566
6062.8
44415.3

4731.
3
4941.
3
5082
5535.
6
4055
3.1

93694
12533
3
13195
3
93544
11239
9
13116
3
16034
1
15077
4
14409
5
15022
5
1439
767

4173
4453
3681
8

Aunque la empresa de telefona actualmente se encuentra en etapa de crecimiento, la

manera de cmo gestionan un pedido o solicitud del cliente presentan un desperdicio
considerable, lo cual a la larga se traducir en sobrecostes. Las representantes de
servicio no envan las solicitudes con la prontitud del caso, lo cual afecta la
programacin que realiza el Centro de rdenes de Servicio. Se debera contar con
una plantilla predeterminada de solicitud para evitar las demoras en el envi de los
pedidos del cliente.
El cliente sufre interrupciones o la no realizacin de su pedido por falta de materiales
de primera necesidad, es necesario realizar un control adecuado de inventarios,
realizar un registro con toda la data histrica para poder determinar el stock de
seguridad en esos das de consumo variable.
El problema fundamental es el manejo de la informacin, desde las asistentes
comerciales hasta los operarios. Las oficina de programacin se encuentra alejada de
la Oficina de instalaciones, la cual es la que designa los trabajos a los operarios
incluyendo a los que no han podido ejecutar por completo sus tareas anteriores. Existe
una comunicacin ineficiente por quienes ejecutan la tarea y quienes la programan,
estas dificultades solo afectan la imagen que tiene la empresa y provocan la falta de
inters o desgano por parte de sus trabajadores.