INARIO DE TITULO

TÍTULO DEL PROYECTO:

IMPLEMENTACION DE FLUJOGRAMA AL PROCESO DE
APLICACIÓN Y PAGO DE SUBSIDIOS HABITACIONALES EN
DEPARTAMENTO PROVINCIAL SERVIU LINARES.
PROFESOR: PATRICIO MARAMBIO SILVA
ALUMNA: ANA DELIA DEL CARMEN TORO FLORES
CARRERA PROFESIONAL: CONTADOR AUDITOR
AÑO: 2019

1
 Dedicatoria
A Dios por su infinito amor, por haberme dado la oportunidad de crecer
profesionalmente, por darme vida y salud, por conservar en mí, la humildad que
todo ser humano necesita, para entregar lo mejor a sus semejantes.

A mis padres, que si bien ya no están conmigo, agradezco por los valores y
principios entregados con tanto amor.

A mis dos grandes amores, mis hijos: Nicolás y Daniel, por impulsarme
cada día a continuar en este proyecto, incentivándome a no rendirme y lograr
finalizarlo, porque ellos son mi motor para continuar este gran reto profesional.

A mis hermanos y hermanas por estar presentes cada día de mi vida, por el
gran amor que me entregan y demuestran a diario.

A mis dos amigos Guido y Elizabeth, por estar siempre incentivándome y no

dejarme sola cuando más los necesité.

A Mara mi amiga espiritual, que con sus oraciones y bendiciones me acerca

más a Dios y me da la confianza en que todo lo puedo con la ayuda de un Ser
Superior, para perseverar en alcanzar mis objetivos.

A mis colegas de trabajo, Marcela, José y Claudio, por no permitir que me

rindiera, por sus palabras de incentivo y ayuda constante.

Finalmente al profesor, quien me ayudó en la asesoría y dudas presentadas

al momento de la elaboración de este proyecto.

2
 Introducción

El Servicio de Vivienda y Urbanización (SERVIU) Región del Maule, está

compuesto, por la Dirección Regional, Departamentos Provinciales: Curicó,
Linares y Cauquenes y oficinas locales de la Comuna de Parral y Constitución,
este Servicio tiene por Misión Institucional, contribuir a mejorar la calidad de vida
de los hombres y mujeres de la Región del Maule y sus familias, respetando su
diversidad y considerando sus requerimientos ciudadanos, asegurando viviendas
de mejor calidad, que favorezcan la integración de las personas y la reducción de
inequidades, mejorando el entorno barrial fortaleciendo la participación ciudadana
e impulsando ciudades integradas social y territorialmente, competitivas y
sustentables.

El Ministerio de Vivienda y Urbanismo, a través de los diferentes Programas

Habitacionales benefician directamente a las familias de acuerdo a su necesidad
habitacional, esto se materializa por intermedio de los Serviu de las diferentes
regiones existentes en el país, quienes tienen la función de difundir, gestionar y
aplicar los distintos beneficios, cuyo objetivo principal es mejorar la calidad de vida
de las familias.

En la Administración Pública existen Normas y Decretos que regulan los

diferentes Programas Habitacionales los cuales deben cumplirse para su correcto
funcionamiento, es por ello que debido a la experiencia laboral en ésta
Departamento Provincial Serviu, se han identificado falencias, por
desconocimiento y falta de unificación de criterios, esto debido a la inexistencia de
un Flujograma, en el cuál se detalle cada etapa que debe enfrentar un subsidio
habitacional para llegar a su objetivo final que es el pago.

En éste proyecto se identificarán y detallarán las funciones y

responsabilidades que realiza cada una de las unidades del Departamento
Provincial Serviu Linares.
3
 Actualmente se cuenta con una herramienta fundamental que es el Sistema
de Pagos computacional, el cual permite trabajar con eficiencia, sin embargo, el
problema principal radica en el desconocimiento de los procesos de las distintas
etapas y en el cumplimiento de éstas, al no existir estandarización en las
funciones y responsabilidades de cada unidad.

4
Índice:
Dedicatoria............................................................................................................ 2
Índice………………………………………………………………………………….. .. 5
Introducción……………………………………………………………………………3-4

Presentación del proyecto………………………………………………………………6

Objetivo del Proyecto…………………………………………………….......................9

Objetivos Específicos…………………………………………………………………..10

Fundamentación del Proyecto………………………………………………..............13

Organigrama Delegación Provincial Serviu Linares……………………………….14

Estructura Organizacional…………………………………………………………….15

Procedimiento de aplicación y pago de subsidio compraventa vivienda

nueva/usada…………………………………………………………………………….33

Procedimiento para la aplicación y pago de los subsidios de construcción en sitio

propio…………………………………………………………………………………….36

Flujograma………………………………………………………………………............39

Simbología………………………………………………………………………………40

Conclusión……………………………………………………………………………...41

Bibliografía……………………………………………………………………………....42

5
 Presentación del Proyecto
El presente proyecto tiene como finalidad la creación, de un Flujograma de
actividades, especificando en él, tareas, funciones y responsabilidades de cada
oficina de la Departamento Provincial Serviu Linares, en su fase de aplicación de
los subsidio habitacional desde la obtención hasta el pago del mismo, para dar
solución a las problemáticas existentes hoy en día, es decir, existe
desconocimiento de parte de los funcionarios y de los Usuarios externos en
general de la función que cumple cada una de las oficinas y funcionarios, que
conforman el equipo de trabajo responsable en las distintas etapas que el subsidio
debe de cumplir para llegar al objetivo final que es el pago, por lo demás, debido a
las múltiples funciones de cada uno de los funcionarios no se entrega un servicio
de calidad, tanto al usuario interno como al externo, provocando dualidad de
funciones de las tareas realizadas y usuarios externos inconformes y confundidos
con la información entregada

Fundamentación del proyecto

La importancia de este proyecto radica en la necesidad que tiene la

Departamento Provincial Serviu Linares en generar y/o utilizar procesos rápidos,
eficientes y claros al momento de realizar la aplicación y pago de subsidios
habitacionales, definiendo en él, tareas, funciones y responsabilidades que debe
tener cada unidad involucrada en el pago de subsidios, evitando la entrega de
mala información, lo que lleva a cometer errores involuntarios, que van en
desmedro de la Gestión del Servicio.

Ademàs de ésto dar cumplimiento oportuno y fidedigno a la Programación

de Caja semanal y por ende mensual, para así cumplir las metas comprometidas
del Servicio, además de generar un cambio en beneficio del Usuario externo,
quien podrá, realizar un flujo de caja en menor tiempo, cumpliendo con una
atención de calidad.

6
 Este Flujograma ayudará al ordenamiento de las diferentes etapas que
debe enfrentar el subsidio habitacional para llegar a su objetivo final que es el
pago del mismo, a la vez uniformará la solicitud de los requisitos exigidos por los
Decretos Supremos que regulan cada Programa Habitacional, previniendo con
ésto, que en futuras auditorías se realicen observaciones respecto al proceso de
pagos de subsidios como servicio principal de este ente público.

En la actualidad el SERVIU Región del Maule, no cuenta con herramientas

sustentables para poder generar un ordenamiento unificado a los procesos de
pagos de subsidios.

A continuacion en el siguente diagrama de espina de pescado podemos

reflejar la problemática anteriomente señalada.

7
 USUARIOS MATERIALES MEDIO AMBIENTE
NO PRO ACTIVOS SALA DE REUNIONES EQUIPARIDAD EN LAS FUNCIONES
POCO CAPACITADOS DIVERSIDAD DE SISTEMAS
FALTA DE TRABAJO EN EQUIPO
UNIFICACION DE INFORMACION
REACIOS AL CAMBIOS FALTA DE COMUNICACION
DESCONOCIMEINTO DE LA NORMATIVA
CONFORMISTAS
MOTIVACION DESCONOCIMIENTO
DE PROCESO DE
APLICACIÓN Y
PLANTEAMIENTO DE OBJETIVOS CONCRETOS
BUROCRACIA RETROALIMENTACION PAGO DE LOS
CAMBIOS CONSTANTES DE JEFATURA SUBSIDIOS
ESTANDARIZACION DE PROCESOS CONTROL Y ORGANIZACION
SERIEDAD EN LOS COMROMISOS CON LAS PERSONAS
SISTEMA DE MONITOREO
PERSONAL IDONEO EN EL CUMPLIMIENTO DE TAREAS

ORGANIZACION POLITICAS MEDICION

En relación a la problemática presentada, se realizaron actividades grupales

en donde se plantearon ideas por cada unidad involucrada en el proceso de
aplicación y pagos de Subsidios, representadas en el siguiente esquema, dando
origen a una serie de mejoras que podrían incorporarse dentro de este proceso
para lograr una mayor eficiencia.

8
 Acortar tiempos en Entregar
Documentación Mala información procesos de información
errónea Informes recepción e estandarizada
sobrevalorados inspección
Claridad en Entrega oportuna
documentación de certificados de
requerida Subsidios
PAGO DE USUARIO
SUBSIDIOS EXTERNO
OIRS

DIFICULTADES EN EL PROCESO POR

DESCONOCIMIENTO EN LA APLICACIÓN Y
PAGO DE LOS SUBSIDIOS

OFICINA
TASADOR
TECNICA

Apoyo
Locomoción administrativo
Realizar
capacitaciones Retroalimentación Definir unidades

Mejorar listado de
chequeo

Objetivo del Proyecto

Este Proyecto tiene como objetivo proponer al Jefe del Departamento

Provincial de Serviu Linares, Superior Jerárquico, un Flujograma con sus
definiciones, funciones y responsabilidades de cada una de las oficinas que

9
conforman este Servicio, reconociendo en ello el punto de inflexión que
actualmente provoca resultados positivos y negativos en el proceso.

Objetivos específicos

Identificar el tipo de Subsidio Habitacional que se aplica y se paga en el

Departamento Provincial.

Realizar un levantamiento de información en la cual identifique

principalmente cada una de las oficinas involucradas en el proceso de Aplicación y
Pagos de Subsidios.

Identificar las responsabilidades que le competen a cada una de las oficinas

involucradas en el proceso de pago.

Analizar los diferentes Decretos Supremos, según la identificación del

subsidio que se aplica y se paga en éste Departamento.

Identificar los documentos que se exigen al momento de solicitar el pago de

los diferentes subsidios habitacionales que se gestionan en éste Departamento.

Revisar que la solicitud de pago contenga la documentación exigida en los

Decretos Supremos según corresponda a cada subsidio habitacional y modificar
en caso que sea necesario, para dar cumplimiento a lo que está establecido.

Definir funciones y tareas en tiempos acotados mediante Órdenes de

Servicio.

Señalar falencias de las distintas oficinas involucradas en el proceso de

pago de subsidios.

Conocer la cantidad de tiempo que un subsidio permanece en cada unidad

en el proceso de pago.

10
 Conocer el tiempo real versus el tiempo que debería demorarse un subsidio
en ser pagado.

Consultar con las distintas unidades las falencias que se generan en la

gestión del pago.

Presentar a la autoridad máxima de la Delegación, su implementación para

mejorar la eficiencia entre los procesos y la calidad de servicio entregada al
usuario.

Crear un procedimiento de aplicación y pago de

subsidios

La principal idea es uniformar el proceso de información otorgada al

beneficiario, en cuánto a aplicacón y pago de Subsidios en las áreas de revisión
de proyecto, tasaciones y pagos, definiendo para los distintos programas sus
etapas, responsables, documentación respaldatoria y su formalidad al momento
de cobrar los subsidios.

Adaptar los procedimientos a los cambios de normativas alineados desde

nivel central y politicas gubernamentales vigentes, corrigiendo los flujos de
información, logrando con ello un trabajo eficiente.

Ademas esta la necesidad de mantener los lineamientos específicos en los

procesos que actualmente se desarrollan en función de lograr que el
procedimiento de pago de subsidios en sus diferentes etapas, se realice en forma
óptima, tanto que permita la fluídez como seguridad, han sido el eje para
formalizar el desarrollo de esta actividad.

Estos procedimientos permiten conocer el funcionamiento interno de cada

área por lo que respecta a la descripción de tareas, ubicación física,
requerimientos y puestos responsables de su ejecución.

11
 Los procedimientos escritos van a permitir contar con descripciones del flujo
del proceso, facilitando las medidas de control determinando en forma más
sencilla las alertas para frenar fallas, errores y posibles fraudes, contituyendo una
base para el análisis posterior del trabajo y el mejoramiento de los sistemas,
procedimientos y métodos.

En definitiva, la implementación de este Flujograma como proyecto, es una

solución viable a una problemática que existe actualmente en el Departamento
Provincial Serviu Linares, la cual es factible poder implementar, siempre y cuando
los entes involucrados en la Aplicación y Pago de Subsidios, se comprometan en
apoyar el mejoramiento de Gestión de éste Servicio.

Con éste Proyecto, además, se definen las funciones, tareas y

responsabilidades de cada unidad involucrada en el proceso de pago y así mejorar
los tiempos desde el ingreso de la solicitud de información por aplicación de
subsidio, hasta el proceso de pago final.

Con la implementación de este proyecto pretendemos además, satisfacer la

necesidad del usuario externo e interno, eficientemente y en tiempos razonables y
adecuados.

12
 Fundamentación del proyecto

La importancia de este proyecto radica en la necesidad que tiene la Delegación

Provincial Serviu Linares en generar y/o utilizar procesos eficientes y claros al
momento de realizar la aplicación y pago de subsidios habitacionales, definiendo
en él, tareas, funciones y responsabilidades que debe tener cada unidad
involucrada en el pago de subsidios, evitando la entrega de mala información, lo
que lleva a cometer errores involuntarios, que van en desmedro de la Gestión del
Servicio.

Además de ésto dar cumplimiento oportuno y fidedigno a la Programación de

Caja semanal y por ende mensual, la que asciende aproximadamente a 30.000
UF, para así cumplir las metas comprometidas del Servicio, además de generar un
cambio en beneficio del Usuario externo, quien podrá, realizar un flujo de caja en
menor tiempo, cumpliendo con una atención de calidad.

Este Flujograma ayudará al ordenamiento de las diferentes etapas que debe

enfrentar el subsidio habitacional para llegar a su objetivo final que es el pago del
mismo, a la vez uniformará la solicitud de los requisitos exigidos por los Decretos
Supremos que regulan cada Programa Habitacional, previniendo con ésto, que en
futuras auditorías se realicen observaciones respecto al proceso de pagos de
subsidios como servicio principal de este ente público.

En la actualidad el SERVIU Linares, no cuenta con un documento que respalde las

funciones que debe cumplir cada funcionario.

Debido a esto se ha propuesto desarrollar una estructura organizacional, con su

respectivo flujograma en relación a subsidios de vivienda.

13
 Organigrama Delegación Provincial Serviu Linares

DELEGADO
PROVINCIAL

SECRETARÍA/OF. DE OIRS/SIAC
PARTES

ADM. Y OFICINA OPERAC. UNIDAD OFICINA

FINANZAS SOCIAL HABITACIONALES TECNICA PARRAL

14
 Estructura Organizacional

La necesidad de organizar y uniformar el funcionamiento de la Delegación

Provincial Linares, del SERVIU Región del Maule, y optimizar cada una de las
funciones que cumple el personal, se estructura quedando conformado por las
siguientes unidades y funcionarios que la componen:

Cargo Objetivos del Funciones Nombre Profesión

cargo Funcionar Calidad
io Jurídica
Velar por la -Desarrollar las labores
eficiente e que le sean requeridas
idónea tanto por el Director del
administración Servicio de Vivienda y Titular Ingeniero
de los medios Urbanización del Maule, Einar Arias Civil
Jefe públicos y el como por los diferentes Tapia Industrial
Provincial debido departamentos del (Planta)
cumplimiento Servicio.
de la función Organizar el trabajo del
pública, personal de su
debiendo dependencia para
ejercer un asegurar el buen Subrogant
control funcionamiento de la e
jerárquico delegación provincial y José Ingeniero
permanente coordinar su accionar con Castro Civil
del los diferentes González (Planta)
funcionamient departamentos y
o de los unidades del Servicio de
organismos y Vivienda y Urbanización
la actuación de la Región del Maule.
del personal -Realizar las acciones
de su tendientes a asegurar el
dependencia buen funcionamiento de
la Oficina Local de Parral.
-Ordenar cometidos
funcionarios respecto del
personal de la
Delegación Provincial,
sea que originen o no
gastos para la institución.
-Dar curso a licencias
médicas.
-Conceder feriados
legales y/o permisos al
15
personal de su
dependencia.
-Autorizar e informar
pagos de horas
extraordinarias y de
compensación horaria al
personal de su
dependencia.
-Evaluar y calificar al
personal de planta,
contrata y honorarios de
su dependencia.
-Supervisar la labor del
personal técnico de obras
-Dictar órdenes de
servicios con relación al
desempeño del personal
de su dependencia y
asegurar el buen
funcionamiento de la
Delegación Provincial.
-Ejercer un control
jerárquico permanente
respecto al
funcionamiento de la
delegación Provincial y el
comportamiento del
personal de la misma.
-Velar por el adecuado
cumplimiento de las
instrucciones impartidas
por el Director del
Servicio y las autoridades
Ministeriales.
-Difundir la Política
Habitacional y Urbana del
Ministerio de Vivienda y
Urbanismo en las
diversas comunas de la
Provincia.
-Representar al Servicio
ante instituciones
públicas o privadas en la
provincia y coordinar la
gestión territorial del
Servicio en la Provincia.

16
 -Autorizar el pago de
subsidios o anticiparlos a
quien es tenedor legitimo
del certificado respectivo
y que cumplan con lo
establecido en los
diferentes Decretos
Supremos
Habitacionales.

Asistir al -Recepcionar, revisar,

Delegado derivar y despachar
Provincial en documentos y/o
las tareas correspondencia.
ejecutivas y -Conocer funciones de
administrativas cada oficina de la
Secretaria Delegación y derivar Titular Técnico en
Departa- Dirigir los según corresponda. Prev. de
Ingrid
mento procedimiento -Atender llamadas de la Riesgos
Gutiérrez
Provincial s relacionados planta telefónica y derivar (Contrata)
Cerda
y con la al anexo solicitado.
encargada recepción, -Efectuar las atenciones
de Oficina procesamiento de público que se
de Partes , registro, requieran, relacionado
Suplente
despacho, con oficina de partes y Técnico en
archivo y Secretaría. Comercio
Patricia
resguardo de -Administrar agenda de exterior
Escalona
la Delegado o de quien lo (Contrata)
González
documentació subrogue en su
n que es momento.
ingresada a la -Recepcionar y
Oficina de despachar
Partes correspondencia del
Servicio a nivel nacional,
Regional y provincial,
incluyendo en ello
digitación, escaneo y
despacho de los mismos.
-Archivar documentos
relacionados a Oficina de
Partes.
-Dar cumplimiento a Ley
de Lobby.
-Realizar seguimiento de
documentos internos.
-Organizar reuniones

17
 solicitadas a la jefatura.
-Realizar diferentes
tareas administrativas
respecto a las
obligaciones
relacionadas con su
cargo.
-Generar numeraciones
de documentación.
-Custodiar y resguardar
documentos.

-Estudio y difusión de las

modificaciones a la
Brindar una Política Habitacional,
atención de (capacitaciones, Titular
Encargado calidad y videoconferencias, Etc.) Claudio Secretario
OIRS/SIA eficiente a -Coordinar espacios de Gallardo (Contrata)
C través de los atención en la Torres
diferentes Delegación Provincial,
canales de presencial y terreno.
atención, que -Planificar y ejecutar
dé respuesta actividades relacionadas
a las con la difusión de la
necesidades Política Habitacional.
de las familias, -Realizar capacitaciones,
en temas reuniones, con usuarios
habitacionales internos y externos,
y urbanización. charlas informativas,
entrega de subsidios
habitacionales,
actividades participativas.
-Encargado Sistema de
Administrador de Clientes
(CRM) y Administrador
de filas (TOTEM).
-Atención de público,
entregando información
correcta.
-Realizar seguimiento a
las consultas ingresadas
por vía web, presencial y
carta, desde su ingreso
hasta la publicación de la
respuesta de cada caso.

18
 -Realizar postulaciones a
diferentes Programas
Habitacionales.
-Salidas a ferias en
terreno, entregas de
subsidios habitacionales
cuando el servicio lo
requiere.
-Entregar información
respecto a aplicación de
Subsidio de Arriendo.
-Confeccionar y validar
contratos de arriendo,
entregando a cada
beneficiario la
información correcta.

Brindar una -Estudio y difusión de las

atención de modificaciones a la
calidad y Política Habitacional,
eficiente a (capacitaciones, Patricia Técnico en
través de los videoconferencias, Etc.) Escalona Comercio
OIRS diferentes -Registrar cada una de Gonzalez exterior
canales de las atenciones en (Contrata)
atención, que sistema CRM.
dé respuesta Luis Técnico en
a las -Atender oportunamente Cortes- Administ.
necesidades las consultas Monroy (Planta)
de las familias, presenciales y Cancino
en temas telefónicas.
habitacionales -Realizar postulaciones a
y urbanización. diferentes Programas
Habitacionales.
-Salidas a ferias en
terreno, entregas de
subsidios habitacionales
cuando el servicio lo
requiere.

Administrar -Recaudar ingresos por

fondo fijo pagos realizados por Titular
Encargado asignado a la concepto de Derechos de Administ
Administ. Delegación Inspección, Certificados Marcela Público
Finanzas Provincial y los de Pavimentos, entre Contreras (Contrata)
ingresos otros. Valdés
propios. -Realizar depósitos por

19
 ingresos recibidos.
Mediador del -Rendir mensualmente lo
comité recaudado, mediante
Paritario, entre rendición contable y Suplente Contador
el Servicio y emisión de cheque en Mención
los favor de Serviu Región Ana Toro Comput.
funcionarios, del Maule. Flores (Contrata)
para detectar y -Rendir mensualmente el
evaluar los fondo asignado de fondo
riesgos de fijo.
accidentes y -Realizar pagos por caja
enfermedades no superando la Unidad
profesionales. Tributaria Mensual
(UTM), clasificados en
gasto menor.
-Realizar pagos por caja
de 1 UTM y no
superando las 3 UTM, las
que deben imputarse de
acuerdo al clasificador
presupuestario.

-Preparar Manual de
Higiene y Seguridad
anualmente.
-Derecho a saber, a
cómo enfrentar y
canalizar las acciones a
seguir en eventuales
accidentes laborales y/o
de trayecto.
-Informar al
Prevencionista de
Riesgos las falencias
detectadas.
-Detectar las
necesidades de las
distintas capacitaciones
que requiere el personal
para posteriormente
coordinarlas y
ejecutarlas.

Administrar -Control y resguardo de

materiales de materiales y entrega de

20
 oficina, Materiales a funcionarios
gestionando de la Delegación.
los -Mantención y control de
requerimientos Inventario de bienes Marcela Administ.
Encargada de cada uno inmuebles de la Contreras Público
de de los Delegación Valdés (Contrata)
Administ. funcionarios. -Coordinar uso de
y vehículo.
Bienestar. Atender a los -Apoyo al Delegado
funcionarios, Provincial y Sección
ex funcionarios Personal en cuanto al
en sus control de feriados,
requerimientos permisos administrativos,
sociales, cometidos, licencias
informando y médicas, asistencia y
gestionando horas extraordinarias.
las ayudas -Ejecutar actividades
necesarias. encomendadas por el
Delegado
Provincial y/o el
Encargado de la Unidad
de Finanzas para el
cumplimiento de
objetivos del Servicio
-Coordinador de
bienestar, Gestionar
beneficios relacionados
con gastos de salud.
-Canalizar necesidades,
requerimientos de
funcionarios con la
finalidad de entregar una
pronta solución.
-Chequeo de boletas de
garantía para su
despacho.
-Dar Vistos Bueno a
Informes de Desempeño.
-Dar cumplimiento a Ley
Lobby.

-Realizar Programación
mensual para pago de
subsidios.
-Entregar información
respecto a aplicación de

21
 Revisar y subsidios habitacionales.
gestionar la -Realizar revisión de
Contador
Supervisor correcta antecedentes exigidos en
Ana Toro Mención
de pagos ejecución de carpetas de pago, en los
Flores Comput.
pagos en la diferentes Decretos
(Contrata)
Delegación Supremos.
Provincial. -Realizar autorizaciones
de desbloqueos de
libretas de ahorro, por
aplicación de subsidios
habitacionales,
construcción en sitio
propio o adquisición de
vivienda.
-Cargar antecedentes en
sistema computacional,
generando solicitudes y
autorizaciones de pago.
- Ordenar, timbrar y
firmar órdenes de pago.
-Gestionar soluciones a
casos con problemas en
sistema de pagos.
-Realizar estadísticas de
pagos.
-Enviar órdenes de pago
a Dirección Regional, con
sus respectivos
respaldos.
-Archivar documentación
de respaldo de los
diferentes subsidios
habitacionales.
-Confeccionar
alzamientos de hipoteca
y prohibición.
-Entregar información
respecto a Cartera
Hipotecaria SERVIU.
-Entregar información
respecto a aplicación de
Subsidio de Arriendo.
-Confeccionar y validar
contratos de arriendo,
entregando a cada
beneficiario la

22
 información correcta.
-Confeccionar,
resoluciones, oficios,
memorándum, según el
trabajo encomendado.
-Archivar documentación
de respaldo de subsidios
de arriendos.
-Gestionar renuncias y
términos de contratos.
-Dar cumplimiento a la
Ley Lobby
-Realizar seguimiento a
las consultas ingresadas
por vía web, presencial y
carta, desde su ingreso
hasta la publicación de la
respuesta de cada caso
(CRM).

-Entregar información
respecto a aplicación de
subsidios habitacionales.
-Realizar revisión de
Efectuar el antecedentes exigidos en
proceso de carpetas de pago, en los
pagos de diferentes Decretos
Ejecutivo subsidios Supremos. José Contador
de pagos habitacionales, -Realizar autorizaciones Vásquez Público y
velando para de desbloqueos de Labra Auditor
ello el correcto libretas de ahorro, por (Contrata)
respaldo de la aplicación de subsidios
documentació habitacionales,
n requerida en construcción en sitio
cada Decreto propio o adquisición de
Supremo vivienda.
involucrado. -Cargar antecedentes en
sistema computacional,
generando solicitudes de
pago.
-Gestionar soluciones a
casos con problemas en
sistema de pagos.
- Ordenar y timbrar
órdenes de pago.

23
 -Realizar estadísticas de
pagos.
-Enviar órdenes de pago
a Dirección Regional, con
sus respectivos
respaldos.

-Confeccionar,
resoluciones, oficios,
memorándum, según el
trabajo encomendado.
-Archivar documentación
de respaldo de los
diferentes subsidios
habitacionales.
-Confeccionar
alzamientos de hipoteca
y prohibición.

-Entrega de información y
orientación familiar y/o
grupos en gestación
sobre los Programas
Habitacionales.
-Apoyar la revisión y/o
evaluación de planes de
Acompañamie Habilitación Social,
nto en el área Programas Fondo
social a las Solidario de vivienda, Erik Illanes Trabajador
Oficina familias, Protección del Patrimonio Araneda Social
Social respecto a la Familiar y Subsidio (Contrata)
Política habitacional Rural.
Habitacional, -Apoyo de monitoreo y
en la Provincia supervisión de los Planes
de Linares de Habilitación Social, a
través de reuniones y
entrevistas con
EGIS/PSAT, visita a
actividades en terreno
con familias, entre otras.
-Elaboración de registros
e informes periódicos en
relación al desarrollo de
los Planes de
coordinación y gestión en
general vinculada al

24
componente social de los
proyectos, desde la etapa
inicial de gestación de los
proyectos, hasta su
instalación en el barrio,
considerando los
distintos actores
involucrados.
-En general, sin que lo
anterior sea taxativo,
realizar todas las
actuaciones necesarias
para el correcto
desempeño de las
labores encomendadas
por el/la Delegado(a)
Provincial Linares.
-Capacitaciones a
comités de la Provincia
de Linares, Decretos
Supremos N° 10 Rural,
N° 49 Fondo Solidario de
Vivienda y N° 255
Programa de Protección
al Patrimonio Familiar.
-Gestor Territorial de las
comunas de San Javier y
Yerbas Buenas, además
de reuniones y
coordinaciones con los
comités habitacionales y
entregar apoyo a las
comunas de la Provincia
de Linares.
-Orientación para las
familias beneficiadas con
subsidio habitacional
D.S. 49, Adquisición de
Vivienda Construida
respecto a su aplicación.
-Informes de viabilidad a
las familias, estudiando si
son objeto atención con
beneficio de
Asignaciones Directas.
-Revisión Módulo Social

25
de Programa de
Protección al Patrimonio
Familiar.
-Inducción a Dirigentes
por ingreso de proyectos
Programa de Protección
al Patrimonio Familiar.
-Encargado del Consejo
de la Sociedad Civil de la
Provincia de Linares
(Seremi-Serviu).
-Visitas y fiscalización a
viviendas de la provincia
de Linares, denunciadas
por mala ocupación e
incumplimiento a la
normativa.
-Atención a público por
temáticas de
postulaciones en C.S.P.
-Encargado de las
viviendas tuteladas del
adulto mayor, entregadas
en comodato de la
Comuna de Linares,
realizar visitas a las
mismas.
-Encargado y revisor de
las solicitudes de
tasación regulado por el
D.S. N° 49, para la
adquisición de vivienda
existente.
-Encargado de completar
planilla Sharepoint sobre
seguimiento del
Programa Habilitación
Social del Programa de
Patrimonio de Protección
Social.
-Encargado proceso -
reconstrucción por
damnificados incendio
comunas de San Javier y
Parral, coordinando con
familias afectadas.

26
 -Realizar reuniones con
Comité Psicosocial de
Serviu región del Maule.

-Participar en procesos
de orientación e
Acompañamie implementación de la
nto en el área Política habitacional a los
Oficina social a las usuarios sujetos de
Social familias, atención.
respecto a la -Manejo en situaciones
Política (problemas) sociales (de
Ruth Trabajador
Habitacional, malestar) que viven
Mariño Social
en la Provincia individuos, familias,
Rojo (Contrata)
de Linares grupos, organizaciones y
comunidades.
-Apoyar e implementar
procesos de participación
Trabajador
social y desarrollo
Social
comunitario. Teniendo
Luis (Contrata)
que realizar trabajo en
Campos
terreno de acuerdo con
Vásquez
las necesidades de sus
funciones y
requerimientos.
-Realizar supervisiones y
seguimientos en la
Trabajador
aplicación de los
Social
subsidios habitacionales
Paula (Contrata)
en postulaciones
Retamal
colectivas.
-Manejo en sistema
informático Rukan.
-Orientación para las
familias beneficiadas con
subsidio habitacional
D.S. 49, Adquisición de
Vivienda Construida
respecto a su aplicación.
-Apoyar a Oficina OIRS
en períodos de
postulación a diferentes
Programas
Habitacionales.
-En general, sin que lo
anterior sea taxativo,

27
 realizar todas las
actuaciones necesarias
para el correcto
desempeño de las
labores encomendadas
por el/la Delegado(a)
Provincial Linares.

Oficina Revisión y -Revisión de Proyectos

Técnica supervisión de de pavimentación urbana
proyectos y rural. José Ingeniero
habitacionales -Inspeccionar obras de Castro Civil
y de Construcción de Gonzalez
urbanización, viviendas y Urbanización. (Planta)
destinados a -Administrar archivo físico
mejorar la de proyectos de Fondo
calidad de vida Solidario de vivienda,
de las familias. modalidad construcción
en sitio propio.
-Administrar archivo físico
de Proyectos Programa
de Protección al
Patrimonio Familiar. Ingeniero
-Fiscalizar y realizar Juan Construc.
seguimiento al desarrollo Valenzuela (Contrata)
de cada proyecto Vasquez
habitacional o urbano
beneficiado.
-Fiscalizar y realizar
seguimiento al desarrollo
de la inspección externa
que se contrate para Ingeniero
determinados proyectos. Construc.
-Evaluar y dar vistos Gabriel
bueno a la inspección Jaque (Honos)
externa contratada, en
informes de desempeño.
-Mantener actualizadas,
planillas SharePoint y
SNAT, en los plazos
indicados para el
cumplimiento de las
metas.
-Cumplir con las visitas
inspectivas exigidas para
cada proyecto, fijadas por

28
la DITEC del Ministerio
de Vivienda y Urbanismo.
-Realizar análisis y
seguimiento a obras
mediante planillas de
control.
Autorizar pagos por
concepto de recepciones
de obras o por avances,
con cargo al subsidio
habitacional.
-Entregar información y
dar solución a auditorias
yo consultas efectuadas
por la DITEC-MINVU.
Aplicar, controlar y
realiza seguimiento en la Ingeniero
aplicación del MITO. Construc.
-Fiscalización en
inspección de roturas de Angelica (Contrata)
obras de pavimentación, Castillo
verificando en ello los Peña
estados de los
pavimentos, para
posteriormente
certificarlos.

-Emitir requerimientos de
boletas de garantías, por
concepto, de garantizar
fiel cumplimiento de
contratos y buena
ejecución de las obras,
en Construcción y
Urbanismo.
-Emitir Certificados de Ingeniero
Pavimentación Construct.
solicitados. Cristián
-Inspeccionar obras de Cartagena (Contrata)
reconstrucción por Espinoza
incendio en las comunas
de San Javier y Parral.
-Recepcionar proyectos
Programa de Protección
al Patrimonio Familiar
(PPPF) para revisión de

29
cada una de los
Prestadores de
Asistencias Técnicas de
la Provincia de Linares.
-Revisión y aprobación
de Proyectos PPPF de
cada una de las Arquitecto
Comunas de la Provincia (Contrata)
de Linares. Margarita
-Revisión de Proyectos Casanova
Decreto Supremo N° S.
1/2011
-Emisión de Certificados
de aprobación.
-Confeccionar Oficios,
Resoluciones,
memorándum y todo lo
concerniente al trabajo
asignado.
-Asistir a capacitaciones
y reuniones, convocadas,
por la Jefatura o a Nivel
Regional.
-Cualquier otra función
solicitada y
encomendada por su
superior, otorgando
apoyo profesional, ante
requerimientos internos
del Servicio.
-Realizar tasaciones,
Decreto Supremo N° 49 y
Decreto Supremo N° 1.
-Emitir Informes de
tasación solicitadas en la
Delegación Provincial
SERVIU Linares
-Enviar información a
Depto. Jurídico
solicitando cambios de
contratista por
incumplimiento de
contratos.

-Trasladar al personal de
la delegación SERVIU

30
 Linares, según los
Conducción y cometidos funcionarios, o Mauricio Auxiliar
adecuado de la Región si fuese Molina (Contrata)
mantenimiento necesario. Fernández
Conductor del vehículo de -Mantener en buenas
propiedad del condiciones el vehículo
servicio de asignado a su cargo,
Vivienda y realizando carga de
Urbanización combustible, revisión y
Región del regulación de niveles de
Maule, para el aceite, agua, entre otros
traslado de y mantención de limpieza
personal y aseo del mismo.
dentro y fuera -Efectuar labores de
de la Provincia carga y descarga de
documentos, materiales,
equipos y otros.
-Informar de cualquier
evento que pudiera
significar una falla en el
vehículo para registro en
la bitácora respectiva.
-Llevar el vehículo a
mantención y/o
reparación según
instrucción del encargado
de la sección de
Servicios Generales.
-Mantener Bitácora
actualizada del vehículo
a cargo
-Realizar tareas básicas
de apoyo administrativo
cuando así se requiera.

Realizar -Trasladar interna y

labores en externamente los
materia de documentos emitidos por
recepción y las diferentes oficinas de
despacho de la Delegación Provincial,
Estafeta documentos, a Dirección Regional, Maritza Auxiliar
correspondenc Servicios u oficinas Gálvez (Planta)
ia interna y dependientes del Concha
externa, Servicio.
tramitación de -Apoyar a la Oficina de
documentos Partes en el traslado de

31
 para apoyar a documentos.
las diferentes -Mantener reserva y
oficinas de la confiabilidad de los
Delegación documentos.
Provincial -Realizar tareas básicas
Serviu Linares. de apoyo administrativo
cuando sea necesario.
Brindar una -Estudio y difusión de las
Encargado atención de modificaciones a la Titular Administ.
Oficina calidad y Política Habitacional, de Oficina
Parral eficiente a (capacitaciones, Lorena (Contrata)
través de los videoconferencias, Etc.) Manriquez
diferentes -Registrar cada una de Suazo
canales de las atenciones en
atención, que sistema CRM.
dé respuesta
a las -Atender oportunamente
necesidades las consultas
de las familias, presenciales y
en temas telefónicas.
habitacionales Derivar a Departamento
y urbanización. Provincial Serviu Linares,
documentación para
realizar alzamientos.
Recaudar ingresos por
pagos realizados por
concepto de Derechos de
Inspección, Certificados
de Pavimentos, entre
otros.
-Realizar depósitos por
ingresos recibidos.
-Rendir mensualmente lo
recaudado, mediante
rendición contable y
emisión de cheque en
favor de Serviu Región
del Maule.
-Rendir mensualmente el
fondo asignado de fondo
fijo.
-Realizar pagos por caja
no superando la Unidad
Tributaria Mensual

32
 (UTM), clasificados en
gasto menor.

Desde que el postulante es beneficiado con un subsidio habitacional, puede

empezar a preparar su proyecto de vivienda para la ejecución en sitio propio, o
para la adquisición de viviendas construidas, pueden buscar aplicación en vivienda
usada o nueva, según sea su capacidad económica, sin embargo, muchas veces
por desconocimiento pasa el tiempo y los subsidios habitacionales se vencen sin
haber sido aplicados, por esta razón, es necesario orientar a las familias desde la
obtención, indicando en ello formas de aplicación y guiándolos hasta que sus
viviendas se encuentren recepcionadas por Dirección de Obras Municipales en el
caso de construcción en sitio propio o con Escritura de Compraventa inscrita en el
Conservador de Bienes Raíces de la Comuna respectiva, en el caso de compra de
vivienda nueva o usada, se indicarán los procedimientos para cada caso.

Procedimiento de aplicación y pago de subsidio

compraventa vivienda nueva/usada,
Esto corresponde a postulación individual, según Decreto Supremo N° 1 del Art.
19 letra a) de Vivienda y Urbanismo de 2011.

1.- Una vez que el beneficiario ha identificado una vivienda usada para adquirirla,
deberá solicitar la documentación correspondiente al vendedor de dicha vivienda,
para ingreso a tasación, la cuál puede ser realizada por un tasador externo,
debidamente inscrito en el Registro de Tasadores del Ministerio de Vivienda y
Urbanismo, o en su defecto solicitarla al Servicio de Vivienda y Urbanización.

2.- Cuando el tasador externo haya emitido el informe correspondiente, el

beneficiario presentará la documentación en la Oficina de Pagos de Serviu
Linares, para solicitar cálculos para redacción de escritura en la Notaría,
correspondiente y posterior inscripción en el Conservador de Bienes Raíces de la
Comuna respectiva.

33
 En caso que el beneficiario solicite la tasación Serviu, deberá realizar solicitud
de tasación a través de la Oficina de Partes, a la Oficina Técnica, para ello deberá
ingresar la siguiente documentación:

 Plano de vivienda aprobado por la Dirección de Obras Municipales con el

100% de las obras ejecutadas.
 Certificado Detallado Desglosado de Avaluó, emitido por Servicio de
Impuestos Internos.
 Escritura, Promesa de Compraventa o Compraventa, solo si corresponde.
 Certificado de Hipotecas, Gravámenes y Prohibiciones de Enajenar, con
fecha no superior a 30 días, emitido por Conservador de Bienes raíces.
 Certificado de dominio vigente, emitido por Conservador de Bienes raíces.
 Ficha protección social
 Fotocopia de Certificado de Subsidio.
 Factibilidad de Servicios, Proyecto aprobado o boletas de Servicios:
- Agua Potable.
- Alcantarillado.
- Electricidad.
- Pago impuesto a la basura.
 Certificado de Informaciones Previas o Certificado de Ruralidad, según
corresponda, emitido por Dirección de Obras Municipales o Vialidad
respectivamente.
 Certificado de Dirección de Obras Municipales, indicando superficie,
clasificación de las construcciones y fecha de recepción del 100% de las
obras.

3.- La Oficina Técnica a través de su tasador emitirá un informe de tasación, el

cuál será entregado al beneficiario en un plazo no mayor a 15 días corridos desde
su ingreso.

34
4.- Una vez que el beneficiario recepcione el informe de tasación, deberá
presentarlo a la oficina de pagos, para la realización de la hoja de cálculos y recibir
la información correspondiente a escrituración, inscripción y antecedentes a
presentar para el cobro del subsidio recibido, los cuales se detallan a continuación:

 Certificado de subsidio, original

 Fotocopia cédula de identidad beneficiario (A)
 Fotocopia cédula de identidad vendedor (A)
 Libreta de ahorro, original
 Tasación comercial de la vivienda
 Escritura de compraventa con Prohibición en favor de Serviu por 5 años,
debidamente inscrita en el Conservador de Bienes Raíces de la Comuna
respectiva.
 Permiso y Recepción Municipal emitida por la dirección de Obras de la
comuna respectiva.
 Declaración de no parentesco entre las partes, puede estar inserta en
escritura.

5.- Cuando el subsidio habitacional se aplique al pago de una vivienda nueva, se

deberá presentar planta de arquitectura, aprobada y timbrada por la Dirección de
Obras Municipales, la cual acreditará que cumple con los espacios mínimos
exigidos.

6.- La Oficina de pagos de subsidios habitacionales procederá a revisar los

antecedentes, para aprobarlos o rechazarlos, en caso de aprobación, estos serán
ingresados por Oficina de Partes para el escaneo de la documentación,
posteriormente serán ingresados a la Oficina de pagos en forma definitiva, los
ejecutivos procederán a cargar los antecedentes al sistema y se generará la orden
de pago correspondiente y se enviará al Depto. De Finanzas de Serviu Región del
Maule para la emisión del cheque o transferencia respectiva, todo esto con un
plazo no mayor a los 15 días corridos desde su ingreso.

35
 Procedimiento de aplicación y pago en subsidios
construcción en sitio propio.

Correspondiente a postulación individual, según Decreto Supremo N° 1 del

Art. 19 letra a) de Vivienda y Urbanismo de 2011.

1.- Cuando el postulante es beneficiado con subsidio habitacional construcción en

sitio propio, debe buscar a una Entidad Patrocinante y/o Contratista, que
desarrolle el proyecto de vivienda a ejecutar, ambos deberán firmar Convenio por
prestación de Servicios y Contrato de Construcción en formato tipo entregado por
el SERVIU, para el desarrollo del proyecto y la tramitación del Permiso de
edificación, en la Dirección de Obras Correspondiente.

2.- Una vez que el proyecto es aprobado por la Dirección de obras, la Entidad
Patrocinante o el Contratista, ingresará antecedentes a través de Oficina de partes
para revisión de proyecto, los que serán derivados a la Oficina Técnica, los
documentos son los siguientes:

 Convenio firmado entre Entidad Patrocinante y Beneficiario firmado ante

Notario en 3 copias.
 Contrato de construcción entre Contratista y Beneficiario firmado ante
Notario en 3 copias original.
 Permiso de Edificación aprobado por Dirección de Obras Municipales.
 Planos de arquitectura aprobados por Dirección de Obras Municipales.
 Certificado de dominio vigente, con una vigencia no superior a 30 días.
 Fotocopia del Certificado de subsidio D.S N° 1/2011
 Inscripción vigente en el Registro de contratistas.

3.- La Oficina Técnica revisará los antecedentes e informará la aprobación o

rechazo del proyecto, Si es aprobado el o la Inspector Técnico emitirá
Certificado con los antecedentes que corresponden e indicará claramente los
metros a ejecutar, una vez entregado este certificado la empresa constructora
36
 podrá empezar la ejecución de la obra, de lo contrario deberá subsanar las
observaciones.

4.- Una vez recepcionada la construcción por la Dirección de Obras

Municipales, el contratista deberá presentar carpeta con antecedentes de pago,
los que serán revisados por el ejecutivo correspondiente, y derivados a Oficina
de Partes para el ingreso y escaneo correspondiente.

 Certificado de subsidio habitacional, Original.

 Informe ITO SERVIU.
 Fotocopia C. Identidad del Beneficiario.
 Libreta de ahorro o comprobante de giro.
 Permiso de Edificación y Recepción Municipal, originales.
 Contrato de Construcción firmado ante Notario, original.
 Plano arquitectónico de la Vivienda firmado y timbrado por la Dirección de
Obras Municipales, original.
 Dominio Vigente Original.
 Inscripción en favor de Serviu por 5 años, original.
 Factura emitida por el contratista.
 Certificado de Cumplimiento de Normativa Laboral.
 Certificado de inscripción vigente en el Registro de contratistas.

5.- La carpeta será derivada a la Oficina de pagos en forma definitiva, los

ejecutivos procederán a cargar los antecedentes al sistema y se generará la orden
de pago correspondiente y se enviará al Depto. De Finanzas de Serviu Región del
Maule para la emisión del cheque o transferencia respectiva, todo esto con un
plazo no mayor a los 15 días corridos desde su ingreso.

37
6.- La Oficina de Pagos será la encargada de resguardar la documentación
respaldatoria, por futuras auditorías, o solicitudes de documentos de los pagos
realizados.

7.- La Oficina de pagos deberá mantener la estadística al día de los pagos

realizados.

8.- La Oficina de pagos dispone de archivos de las respectivas órdenes de pago

de los subsidios, para su respaldo.

38
 FLUJOGRAMA DE PAGO DE SUBSIDIO SISTEMA INTEGRADO DE SUBSIDIO HABITACIONAL DECRETO SUPREMO Nº 1/2011
SERVICIO DE VIVIENDA Y URBANICACIÓN DELEGACIÓN PROVINCIAL DE LINARES
OFICINA TÉCNICA OFICINA TÉCNICA
USUARIO/A
MODALIDAD MODALIDAD
OFICINA DE PARTES ADQUISICIÓN DE CONSTRUCCIÓN
OFICINA DE
INFORMACIONES, VIVIENDA EN SITIO PROPIO
OFICINA DE PAGOS DE CONSTRUIDA
RECLAMOS Y SUBSIDIOS
SUGERENCIAS O.I.R.S.
OFICINA DE PARTES
INSPECTOR
SECRETARIA TASADOR
TÉCNICO

EJECUTIVO DE INFORME DE
PAGOS TASACIÓN CERTIFICACIÓN DE
FUNCIONARIO OIRS PROYECTO
APROBADO
CITACIÓN SECRETARIA

INFORMACIÓN SOBRE ORIENTACIÓN

APLICACIÓN DEL SEGÚN MODALIDAD
SUBSIDIO OFICINA DE
ATENCION CALCULO Y PAGOS DE
PRESENCIAL SOLICITUD DE SUBSIDIOS
ENTREGA DE ANTECEDENTES REVISIÓN DE
CERTIFICADO DE DELEGADO ANTECEDENTES
SUBSIDIO
PARA PAGO
ADQUISICIÓN DE CONSTRUCCIÓN
VIVIENDA EN SITIO PROPIO EJECUTIVO DE PAGOS
REVISIÓN DE
ANTECEDENTES
¿CUMPLE CON LOS
PARA PAGO
REQUISITOS PARA
NO SI
POSTULAR AL SUBSIDIO
HABTIACIONAL ?
SOLICITUD DE
REVISIÓN DE DERIVACIÓN A OFICINA DE PARTES PARA
PROYECTO INGRESO Y ESCANEO DE ANTECEDENTES PARA
PROCEDER AL PAGO
SOLICITUD DE
INGRESO DE
TASACIÓN
NO PROCEDE CARPETA
POSTULACIÓN
POSTULACIÓN
DEVOLUCION DE LA CARPETA A OFICINA
DE PAGOS

INGRESO DE EJECUTIVO DE
NO SELECCIÓN SI INFORMACIÓN A PAGOS
SISTEMA
COMPUTACIONAL DE
PAGOS

GENERACIÓN DE ORDEN DE
SUPERVISOR DE
PAGOS
PAGOS
Vº Bº

CONTRATISTA /
REPRESENTANTE
LEGAL JEFE DE PAGOS RATIFICACION A LAS ORDENES
(DELEGADO DE PAGO
DEPARTAMENTO DE PROVINCIAL) Vº Bº
PUBLICACIÓN DE
ADMINISTRACION Y
RESULTADOS DE
FINANZAS SERVIU REGIÓN
POSTULACIÓN
DEL MAULE
TALCA
CONFECCIÓN Y
CONFECCIÓN DE MEMORANDUM
ENTREGA DE CHEQUE EJECUTIVO DE
PARA ENVÍO DE ORDENES DE
VENDEDOR PAGO AL DEPARTAMENTO DE PAGOS
FINANZAS SERVIU REGIÓN DEL
MAULE

39
 SIMBOLOGÍA

TERMINO DE
PROCESO

PROCESO

DECISION

OFICINA O
UNIDAD A CARGO

USUARIO
EXTERNO

USUARIO
INTERNO

Página 40
 Conclusión

La Estructura Organizacional del Servicio se refleja en el trabajo realizado, y

que se complementa con la implementación de este Flujograma de aplicación y
pago de subsidio como proyecto definitivo a ejecutar, este trabajo fue realizado
con el objetivo de presentarlo y aplicarlo como una solución viable a una
problemática que existe actualmente en el Departamento Provincial Serviu
Linares, la cual es factible de incorporar, dado que los entes involucrados tienen la
disposición para hacerlo, por lo demás se han definido los objetivos del cargo y las
funciones a cumplir por cada uno de los integrantes de este Servicio, con este
trabajo se pretende esclarecer las funciones y tareas que debe realizar y cumplir
cada funcionario, haciendo responsables de la ejecución del trabajo mencionado a
cada uno de ellos, mejorando así la Gestión de éste Servicio.

Actualmente el tiempo estimado en realizar el proceso completo, es de

aproximadamente 45 días. Este Proyecto pretende disminuir los tiempos a 30
días corridos realizando una gestión más eficiente en las etapas de ejecución que
tiene cada oficina.

Como resultado de éste trabajo, pretendemos también, aumentar las

recepciones de obras mensuales, así, incrementar la cantidad de presupuesto a
solicitar, para pagar una mayor cantidad de subsidios habitacionales, en un menor
tiempo.

Con la implementación de este proyecto pretendemos además, satisfacer la

necesidad del usuario externo e interno, eficientemente y en tiempos razonables y
adecuados.

Página 41
 Bibliografía

 D.S. 1/2011.
 www.minvu.cl
 Circular N° 6 del 3 de Octubre de 2012, emitida por Serviu Región del
Maule.
 Resolución Exenta N° 2527 del 31 de Julio de 2014
 Resolución Exenta N° 1589 del 30 de Abril de 2015
 Entrevista funcionarios Serviu.
 Entrevistas usuarios externos.
 Unidad N° I y II Etapa Anteproyecto y Proyecto, material Iplacex.

Página 42
Página 43