Clasificación

 de  la  calidad  

Por: Eduardo Martínez

La definición de calidad en ocasiones se torna un poco compleja debido a que depende de diferentes
perspectivas, como son el juicio de las personas, el producto mismo, la utilidad del usuario, el valor en
relación con la utilidad y el cumplimiento de especificaciones en la manufactura.

A continuación se te presentan cinco perspectivas para asignar la calidad:

Según  Evans  y  Lindsay  (2008)  el  concepto  de  la  calidad:

Con  base  en  el  juicio  

 
La calidad como sinónimo de superioridad o excelencia.

Descripción:

La calidad se considera como la bondad de un producto que se difunde a través de la mercadotecnia.

Ejemplo  

El Jetta de la Volkswagen: Todo mundo tiene un Jetta en la cabeza.

Figura 1. Untitle (Mager, 2012).

©UVEG. Derechos reservados. Esta obra no puede ser reproducida, modificada, distribuida, ni transmitida, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o
sistema impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por
escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato.
 Con  base  en  el  producto  
 
La calidad como función de una variable medible y específica que marca la diferencia.

Descripción:

La evaluación de los atributos de un bien varía de acuerdo con sus especificaciones.

Ejemplo  

Una computadora que tiene gran capacidad de memoria y mejor resolución de imagen.

Figura 2. 46/365 My Computer Floats (Poresky. 2010).

Con  base  en  el  usuario  

La calidad se define como adecuación al uso.

Descripción:

Las personas tienen distintos deseos y necesidades y, por tanto, diferentes normas de calidad, la
cual se define como la adecuación al uso o si desempeña bien su función o no.

Ejemplo  

Algunas personas con habilidades diferentes requieren ciertos aparatos especiales para ellos.

Figura 3. 090613-10909xx-bw (Waifer X, 2009).

 
2

©UVEG. Derechos reservados. Esta obra no puede ser reproducida, modificada, distribuida, ni transmitida, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o
sistema impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por
escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato.
 Con  base  en  el  valor  

La calidad es la relación de la utilidad con la satisfacción en el precio.

Descripción:

Un producto de calidad es aquel que es tan útil como los productos con los que compite y que se
vende a un menor precio o aquel que ofrece mayor utilidad o satisfacción a un precio comparable.

Ejemplo  

Algunos refrescos de cola cambian de precio debido a la marca que los produce.

Figura 4. "Share a Coke" (14823114294) (Mike Mozar. 2014 )

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

©UVEG. Derechos reservados. Esta obra no puede ser reproducida, modificada, distribuida, ni transmitida, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o
sistema impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por
escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato.
  
Con  base  en  la  manufactura  
 
La calidad como resultado de cumplir con especificaciones.

Descripción:

La calidad se basa en el cumplimiento de especificaciones que determinan los diseñadores de

productos y servicios.

Ejemplo  

Una pieza de cerámica o de porcelana cambia de valor por los acabados que tiene.

Figura 5. Adam Field - Coveerd Jar (Henneke, 2013).

©UVEG. Derechos reservados. Esta obra no puede ser reproducida, modificada, distribuida, ni transmitida, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o
sistema impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por
escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato.
 Referencia  
Evans, J. R. & Lindsay, W. M. (2008). Administración y control de la calidad (7.ª; F. Sánchez,
Trad.). México, D.F.: Cengage Learning. Recuperado de
http://datateca.unad.edu.co/contenidos/104004/Gestion_de_la_calidad_en_el_proyec
to_2015/Administracion_y_control_de_la_calidad_7ed_-
_James_R._Evans_y_William_M._Lindsay.pdf

Referencias  de  las  imágenes  

Henneke, S. (2013). Adam Field - Coveerd Jar. Recuperada de
https://www.flickr.com/photos/bulldogpottery/16450336542/in/photolist-8nM7Py-
jhr3gu-d9qebN-9x93WM-xtXVZ-bvVjGt-e5jthR-4jURAH-6kMYRS-pkt3iW-k3yzJR-
5tA8wi-3gA6A-k1WV4Q-5V17js-71vswY-cFrpZN-dLouQQ-4N3y8n-r4EgW7-hpnJZn-
89337W-bovQCg-86Vp64-7co6Zj-8eqEZq-8Wqyko-8JbbjM-8WnuVZ-k1YzqB-
7L6YWB-9Y1BTa-tY3vn-k1Yfeb-pLFwoQ-7cjgRc-d2oceo-kG61g-6hM6F-7yWit7-
dFnjED-2f4AqH-8JbcJM-4mDEX1-7fxdTH-bJepui-of2G6n-9Y1CSK-jhkJLr-5Yn6TV
(imagen publicada bajo licencia Creative Commons Attribution-NoDerivs 2.0 Generic,
de acuerdo a https://creativecommons.org/licenses/by-nd/2.0/).

Mager, L. (2012). Untitle. Recuperada de

https://www.flickr.com/photos/droves/7287134302/in/photolist-9ziSkQ-9ziCyu-
c6Wt9A-qoEZhT-7RKam9-4SHJCJ-4SDvtv-4SHJe5-4SHJ2Q-4SDuUx-4SDuJc-
4SHHuA-4SHHk1-4SDudZ-4SDu3M-4SHGP5-pCDQnT-9YMvMX-YFqTn-9UCNxX-
9UFE93-9UFE23-9UFDTC-9UFDLC-9UCMMB-9UCMAk-9UCMup-9UCMka-
YKUmm-c6Wuk5-c6WrTN-4MBUSU-8apK4r-YFpyt-bm4NaL-eh7ctT-7VFXcJ-
bgWiU2-7VCH5X-7VFXo9-7VCGYM-7VFXgj-7VCGPH-7VCGMe-7VCGHR-cpTVE3-
2NeL2-5a7tfj-6HXVrZ-5VjV4N (imagen publicada bajo licencia Creative Commons
Attribution-NoDerivs 2.0 Generic, de acuerdo a
https://creativecommons.org/licenses/by-nd/2.0/).

Mike Mozart (2014). "Share a Coke" (14823114294). Recuperada de

https://commons.wikimedia.org/wiki/File:%22Share_a_Coke%22_(14823
114294).jpg?uselang=es (imagen publicada bajo licencia Creative Commons
Atribución 2.0 Genéric, de acuerdo a
https://creativecommons.org/licenses/by/2.0/deed.es).

Poresky. M. (2010). 46/365 My Computer Floats. Recuperada de

https://www.flickr.com/photos/mikeporesky/5210052255/in/photolist-8WoT2a-cjgWe7-
L6rjt-yyNRf-avhrG1-5Hji7r-cw2W5N-kr4WgT-oa2Tf1-4s5faN-h6Ypwx-4EsFG2-
KAj4m-9Cv3HE-2wegK-5ZWGsP-8bTRim-8bTC4b-4wVYT8-4U2A3-75Rj9c-6tfQ8E-
fDfGY-5cJCMi-5YL36-AxHpK-5r5dTW-5EqV3b-4HYkhk-kmfRx-edgcPF-5j9hUG-
7kig8-4C5yJ5-3e4Cfs-8Y9sc-4C7Vjn-5Ukkoh-bjPWUz-bjPW7H-7fqMh4-chK6Hh-
4C5fcq-dQTw1e-abkDhb-uyEv-3gH7Wv-5Kx65Y-8bQ6sB-bjPXPi (imagen publicada
bajo licencia Creative Commons Attribution 2.0 Generic, de acuerdo a
https://creativecommons.org/licenses/by/2.0/).

Waifer X. (2009). 090613-10909xx-bw. Recuperada de

https://www.flickr.com/photos/waiferx/3622662536/in/photolist-6w86mU-eVgCS3-
6GywRT-fv8W9-6GCNHW-iNpH9k-nqxTYN-8kqWBn-8kqUgt-eFqRqz-8ku5Rw-
8kqT5X-5133ZT-ocpxqH-7divRV-i6aUm3-5PLsGz-9XNdY8-niXGyj-6Z6eGA-8kqUMp-
8kr92T-8kugoy-aahz9T-8ktSmm-8kuab3-8kqz4T-6cnZTf-eFwYMN-eFwZ3Q-8ktZLW-
8kr7aV-8kuiNw-8ktTFd-8kqJ9Z-8ku9vW-8kr1jv-8kqBrp-eFqRkT-8ktJCG-8kut7W-
eFqRur-8ktL4h-8kr4yt-8ktJPN-8ku7vo-8kqzon-4Lf4wn-8kqWcZ-dQ84vV (imagen
publicada bajo licencia Creative Commons Attribution 2.0 Generic, de acuerdo a
https://creativecommons.org/licenses/by/2.0/).

©UVEG. Derechos reservados. Esta obra no puede ser reproducida, modificada, distribuida, ni transmitida, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o
sistema impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por
escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato.
  Bibliografía  
Atehortúa, F. (Ed.). (2005). Gestión y auditoria de la calidad para organizaciones públicas.
Colombia: Editorial Universidad de Antioquia. Disponible en
http://books.google.com.mx/books?id=EaDovpo6HF4C&printsec=frontcover&dq=Ges
ti%C3%B3n+y+auditor%C3%ADa+de+la+calidad+para+las+Organizaciones+p%C3
%BAblicas.&hl=es&sa=X&ei=Oh7zT7-8NsiF8AH-
7LzwDw&ved=0CDYQ6AEwAA#v=onepage&q=Gesti%C3%B3n%20y%20auditor%C
3%ADa%20de%20la%20calidad%20para%20las%20Organizaciones%20p%C3%BA
blicas.&f=false

Deming, W. E. (1989). Calidad, productividad y competitividad: la salida de la crisis. Madrid,

España: Ediciones Díaz de Santos.

Gutiérrez, M. (2001). Administrar para la calidad. Conceptos administrativos del control total de
calidad. México: Limusa.

©UVEG. Derechos reservados. Esta obra no puede ser reproducida, modificada, distribuida, ni transmitida, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o
sistema impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por
escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato.