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Examen Semana Dos Amd Relacion Con Los Clientes
Examen Semana Dos Amd Relacion Con Los Clientes
Cuando se dice que para un cliente, ser tratado con una estrategia CRM, posibilita la
determinación de sus necesidades de manera oportuna y dimensionada, se refiere a que
estas se logran respectivamente en:
Para que exista menor coste por cliente nuevo, el CRM evaluaría la inversión asumida en la
conquista de prospectos. Esta afirmación podría darse:
a. Cadena de valor
b. Cadena de suministro
c. Cadena de gestión de la comercialización
d. Cadena de gestión de la producción
Una de las habilidades a desarrollar para transformar los datos en información, y
esa información en conocimiento, de forma que se pueda optimizar el proceso de toma de
decisiones en los negocios, se conoce como
a. Know How
b. Business Intelligence
c. E-Procurament
d. Enterprice resourse Planning
Las empresas que hoy aplican el CRM, han pasado de un modelo de negocio basado en las
transacciones y productos, a otro que principalmente se enfoca en el
mala
Una empresa que desea implementar la estrategia del CRM, su estructura de cadena de
valor en los procesos de negociación debe pasar de cierre terminal de ventas a
a. Transformación
b. Administración del Talento Humano
c. Investigación y Desarrollo
d.
Desarrollo Tecnológico esta mala