Integrantes:

Alva Espinoza Luis Alberto

Iturregui Cataño Francisco Enrique
Curso: Gestión de Calidad

Preguntas – Gestión de Calidad Enfoques Modelos y Sistemas

1.- ¿Cuál de las características de calidad tangibles o intangibles cree más

importante para la percepción por el cliente de la calidad de los productos de
Loewe?
R:
El precio justo es la característica de calidad intangible más importante, ya que está
asociada a la calidad propia del producto, su elaboración, que en este caso es artesanal,
y la exclusividad de su diseño, estas características van a permitir que sus clientes tengan
más interés en su producto. Por ejemplo, al haber competencia con otras marcas Loewe
destacará ofreciendo un precio justo frente a su competencia directa en el mercado,
además de garantizar calidad y exclusividad en sus productos, las personas se verán
atraídas ante un buen producto de calidad, y además exclusivo, siendo ofrecido a un
precio justo.
Otra característica que considero importante es el servicio, que está relacionado al
ambiente de la tienda, la atención personal, la información durante la compra, la forma de
pago entre otras más que deben ser las mejores, con el fin de que el cliente se lleve la
mejor experiencia al ser atendido.

2.- ¿Cree que los compradores de productos Loewe están dispuestos a pagar más y
a confiar en la calidad del artículo por la confianza o por el prestigio que les
confieren los intangibles asociados a la marca?
R:
Sí estarían dispuestos pagar más si Loewe les brinda confianza en la calidad de sus
productos, esto debido también al gran prestigio que puede obtener si mantiene
estándares de calidad óptimos y necesarios con las característica tangibles e intangibles
que posee. Por ejemplo, si los clientes en el mercado buscan adquirir productos en
tiendas afines al rubro, van a inclinarse por la tienda con más prestigio y sobre todo la que
brinda productos de gran calidad; por ende, estarán dispuestos a pagar más por tener un
buen producto en una tienda de confianza, que además ofrece precios justos y seguridad
en todos los aspectos.