PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
ADMINISTRACION ESTRATEGICA

PLAN ESTRATÉGICO – GARANCHECK

CAMILA FLOR
ESTEBAN VIVAS
MATEO CHACÓN

CUARTO NIVEL PARALELO 1

QUITO, 25 DE MAYO DEL 2017
 PLAN
ESTRATÉGICO
GARANCHEK
 Índice
PIRAMIDE DEL PLAN ESTRATÉGICO ................................................................................ 6
Antecedentes de la Empresa ................................................................................................ 7
CIIU ........................................................................................................................................... 7
Sector industrial ............................................................................................................... 7
Subgrupo ............................................................................................................................ 7
Código: K6619.01 ............................................................................................................ 7
DIAGNOSTICO ESTRATÉGICO ............................................................................................. 9
MODELO DE COMPETENCIA DE CINCO FUERZAS DE PORTER ........................... 9
Rivalidad entre vendedores competidores: .................................................................. 9
Nuevos participantes potenciales: ................................................................................ 10
Empresas que ofrecen productos sustitutos ............................................................. 10
Proveedores......................................................................................................................... 10
Compradores ....................................................................................................................... 11
EVALUACION DEL ENTORNO EXTERIOR – PEST .................................................... 12
Aspectos Políticos ......................................................................................................... 12
Aspectos Económicos .................................................................................................. 12
Aspectos Sociales.......................................................................................................... 13
Aspectos Tecnológicos ................................................................................................ 13
CADENA DE VALOR .......................................................................................................... 14
Actividades primarias ....................................................................................................... 14
Logística a la interna ..................................................................................................... 14
Operaciones..................................................................................................................... 15
Logística externa ............................................................................................................ 16
Marketing .......................................................................................................................... 16
Servicios posventa ........................................................................................................ 17
Actividades de apoyo ........................................................................................................ 18
Administración General................................................................................................ 18
Administración de los recursos humanos .............................................................. 19
ANALISIS DE RECURSOS Y CAPACIDADES .............................................................. 20
Recursos: ......................................................................................................................... 20
Tangibles: ......................................................................................................................... 20
Intangibles: ...................................................................................................................... 20
Capacidades Organizacionales: ................................................................................. 20
 FODA ..................................................................................................................................... 21
FORMULACIÓN DEL PLAN .................................................................................................. 22
Valores .................................................................................................................................. 22
Visión ..................................................................................................................................... 22
Misión .................................................................................................................................... 22
PREMISAS ............................................................................................................................ 23
Objetivos............................................................................................................................... 24
BALANCED SCORECARD................................................................................................ 24
Perspectiva Financiera ................................................................................................. 24
Perspectiva del Cliente ................................................................................................. 25
Perspectiva de Procesos Internos I y II .................................................................... 26
Perspectiva de Aprendizaje y Desarrollo ................................................................. 26
ESTRATEGIAS .................................................................................................................... 27
Matriz FODA ..................................................................................................................... 27
Estrategias Gerenciales en Base al FODA .............................................................. 28
Estrategias gerenciales de Michael Porter .............................................................. 28
1. Bajos costos. ........................................................................................................... 28
2. Diferenciación amplia............................................................................................ 28
PLAN OPERATIVO ................................................................................................................. 29
POLÍTICAS ........................................................................................................................... 29
PROCESOS .......................................................................................................................... 31
REGLAMENTOS .................................................................................................................. 32
PROYECTOS ........................................................................................................................ 34
Presupuesto..................................................................................................................... 35
PIRAMIDE DEL PLAN ESTRATÉGICO

INTENTAR VER EL FUTURO

VALORES

VISIÓN
MISIÓN
PREMISAS

OBJETIVOS Y METAS

ESTRATEGIAS

POLÍTICAS

PROGRAMAS PROYECTOS

IMPLANTACIÓN

6
 Antecedentes de la Empresa

Garancheck es una empresa dedicada a la verificación de fondos en cuentas

corrientes que giran cheque.

Garancheck nace como idea en el 2013 de la mano de un compañero del Banco

del Pichincha, en donde trabajaba, se le ocurrió la idea de poder validar los
cheques, decidimos desarrollar esta idea para instalar una empresa, pero el
desistió en el transcurso del desarrollo y me quede solo. Comencé en la casa de
un amigo por el Barrio del Inca, estuve ahí 8 meses, me sentía incómodo y decidí
trabajar en mi cuarto un año más o menos en la casa de mis papás.

Hace un año me mudé a otra casa, donde empecé en el tercer piso, debido a
que el número de colaboradores aumentó a 15 personas, empecé a ocupar
también el segundo piso.

En unos meces espero mudarme a una oficina más céntrica, por motivos de fácil
acceso de mis clientes.

CIIU

Sector industrial

ACTIVIDADES FINANCIERAS Y DE SEGUROS.

Subgrupo

OTRAS ACTIVIDADES AUXILIARES A LAS ACTIVIDADES DE SERVICIOS

FINANCIEROS.

Código: K6619.01

7
Actividades auxiliares de las actividades de servicios financieros n.c.p., como:
actividades de tramitación y liquidación de transacciones financieras, incluidas
las transacciones con tarjetas de crédito.

8
 DIAGNOSTICO ESTRATÉGICO

MODELO DE COMPETENCIA DE CINCO FUERZAS DE PORTER

Empresas de otras
industrias que
ofrecen productos
sustitutos

Rivalidad entre
Proveedores vendedores Compradores
competidores

Nuevas empresa
potenciales

Rivalidad entre vendedores competidores:

Dentro de la competencia que existe en la zona podemos determinar que:

• La demanda del comprador crece con lentitud
• La demanda del comprador decrece en épocas de recesión económica
• Los costos de cambio de marca son bajos para el comprador
• Los competidores son numerosos

Por lo tanto, esta fuerza en su mayoría fuerte, ya que existe una competencia
latente.
Ejemplo de empresas competidoras:

 Telecheck y Servicheck

9
Nuevos participantes potenciales:

Dentro de las posibles amenazas futuras son fuerte ya que podemos encontrar
que las barreras de entrada:

• Las barreras a la entrada son bajas

• Los miembros de la industria no quieren o no pueden oponerse al ingreso
de recién llegados
• Hay un grupo de interesados en entrar, algunos de los cuales tienen la
capacidad de superar las altas barreras de ingreso.

Esta es una de la fuerza a tomar en cuenta ya que es una fuerza considerable.

Ejemplo de Nuevos participantes potenciales:

 Instituciones financieras
 Brókers
 Corredores de bolsa

Empresas que ofrecen productos sustitutos

Dentro de los posibles sustitutos de la industria son menores ya que podemos

destacar que:

• Los buenos sustitutos no están disponibles con facilidad o no existen

Proveedores

Dentro de los proveedores es una fuerza débil, ya que podemos destacar los
siguientes aspectos:

• Hay disponibilidad de suministros

• Los costos de cambiar proveedores son bajos

10
 • Hay buenos sustitutos o aparecen nuevos productos/servicios como
suministros

Ejemplo de Proveedores:

 Telefonía Fija – CNT

 Internet – Punto Net

Compradores

Dentro de los compradores el poder de negociación es fuerte ya que:

• Están bien informados sobre la calidad, precio y costos de los vendedores

• Los costos de cambiar de proveedor son bajos

Ejemplo de clientes:
 Hospital metropolitano
 Pintulac
 Pinturas Cóndor

11
EVALUACION DEL ENTORNO EXTERIOR – PEST

Aspectos
Demograficos

Condiciones
Fuerzas
Economicas
Sociales
Generales
Enterno
interno

Factores Fuerzas
Tecnologicos Politicas

Aspectos Políticos

Las regulaciones con respecto al sistema financiero son muy rígidas, y en

ocasiones no permiten una adecuada seguridad fiscal que impulse el uso de
métodos de pago, en los que intervienen las instituciones financieras.

Aspectos Económicos

Las condiciones macroeconómicas del país no generan incentivos adecuados

para la movilización de grandes capitales en la economía por lo que el uso de
métodos de pago como cheques es restringido, y limitado a la liquides del
mercado.

12
Aspectos Sociales

Ecuador es un país en el que un alto porcentaje de la población no se encuentra

dentro del sistema financiero y su incorporación a él es lenta y poco incentivado
desde el gobierno.

Por lo cual el uso de cheque este concentrado en un grupo muy específico de la

población.

Aspectos Tecnológicos

El componente tecnológico marca la diferencia ya que esto influye directamente

en el precio del servicio.

El componente técnico es de gran peso y se encuentra centralizado en pocas

personas de la organización.

13
 CADENA DE VALOR

Administración General

Administración de los recursos Humanos

Adquisiciones

Logística Operaciones
Cadena de valor
Interna Logística Externa Marketing

Actividades primarias

Actividades primarias
Las actividades primarias se refieren a la creación física del producto, su venta
y el servicio postventa, y pueden también a su vez, diferenciarse en
subactividades.

Logística a la interna

El inicio de las actividades se produce en el momento en el que los clientes se

contactan con la empresa por cualquiera de los tres canales de contacto (página
web, llamadas telefónicas, mensajes de WhatsApp), el requerimiento principal
en el proceso productivo es la recopilación de información del librador del cheque
en cuestión.

(C) Registro
(A) Primer contacto (B) Call
de datos de
con los clientes. center
los clientes.

14
 • (A) primer contacto con los clientes.
Los clientes acceden a la página web e introducen los datos del cheque
en el sistema.

• (B) Call center

Los clientes llaman a la empresa y realiza la evaluación de información.

• (C) Registro de datos de los clientes.

La información de los clientes de agrega a la base de datos junto con la
información del cheque a ser valorado.

Operaciones

La recopilación de la información de la persona que libra el cheque es procesada

atreves de un sistema informático en el cual realiza la verificación de fondos de
la cuenta por el posterior cobro de este.

(C)
(A) Revisión de (B) Validación
Presentación de
información de cuentas
la información

• (A) Revisión de información

Se realiza un análisis de la información:

Información objetiva: cheques protestados, cuentas cerradas, si

presentan antecedentes penales, deudas con el SRI, deudas con el IESS

Información Subjetivas: lugar donde vive, edad, numero de cheque, valor,

foto de la persona, datos de contacto.

• (B) Validación de cuentas

15
 Si presenta alguna de las siguientes causales cheques protestados,
cuentas cerradas, si presentan antecedentes penales, deudas con el SRI,
deudas con el IESS, se señala el cheque con posibilidad de cobro.

• (C) Presentación de la información

Se realiza un resumen de la información recopilada

Logística externa
La validación de la información es enviada a los clientes en dependencia de los
canales por los cuales la empresa fue contactada, utilizándolo como medio de
dos vías.

El servicio es efectuado en la modalidad de comisión sobre un monto fijo por lo

cual previo a la validación de los cheques se efectúa el cobro de servicio

(B) Verificación (C) Aprobación

(A) Envió de la
de por parte o rechazo del
información
del cliente cheque

• (A) Envió de la información

Se realiza la entrega de la información recopilada a los clientes.

• (B) Verificación de por parte del cliente

Los clientes utilizan la información provista por la empresa

• (C) Aprobación o rechazo del cheque

Los cheques son hechos efectivos por parte de los clientes, y las
instituciones financieras los aprueban o rechazan.

Marketing

16
La publicidad de la empresa se la realiza por medios digitales enfocada en un
segmento de la población.

(C)
(B) Servicio
(A) Pagina web Marketing
web
digital

• (A) Pagina web

La página web es una de las principales formas de comunicación con los
clientes.

• (B) Servicio web

Las empresas son proporcionadas con un sistema de verificación más
directo.

• (C) Marketing digital

Los medios digitales son utilizados para ampliar la cartera de clientes.

Servicios posventa

(C) Llamadas
(A) Facturación (B) Cobro de satisfacción
del cliente

• (A) Facturación
Posteriormente al servicio brindado se realiza el proceso de cobro.

• (B) Cobro
Es realiza el cobro efectivo del servicio.

• (C) Llamadas de satisfacción del cliente

Para comprobar la satisfacción de los clientes se realizan llamadas
aleatorias de satisfacción a nuestros clientes.

17
Actividades de apoyo

Administración General.

(B) Organizar la (C) Ejecutar el

(A) Planificar los objetivos estructura de la plan de negocios
empresa o estrategia

• (A) Planificar los objetivos.

Establecer objetivos o metas dentro de la empresa las cuales deberán ser
ejecutadas mediante la aplicación de estrategias las cuales deben
generar un valor agregado dentro de la empresa

La correcta planificación de estos objetivos garantizara que Garancheck

pueda mantener un buen servicio para que los clientes se mantengan
leales a la empresa.

• (B) Organizar la estructura de la empresa

Tiene como objetivo presentar, de forma clara, objetiva y directa, la
estructura jerárquica de la empresa. Desde el presidente, pasando por los
directores, gerentes y empleados, todos los cargos y funciones están ahí.
Ayuda a la división interna, pero también contribuye a agilizar procesos y
reducir barreras entre la empresa y agentes externos, como proveedores
y socios.

• (C) Ejecutar el plan de negocios o estrategia

Ejecutar un plan de negocios es necesario darle la importancia que
merece ya que de su estructura dependerá el éxito o fracaso del proyecto.
La planeación, entre otras cosas, permite pensar en las oportunidades de
los negocios potenciales, asimismo en las amenazas que se pudieran

18
 enfrentar, todo ello le facilita las decisiones a la empresa ya que ayuda a
mitigar los riesgos a través de las acciones diseñadas y razonadas
previamente en estrategias, pero fundamentadas en información verídica
y confiable.

Administración de los recursos humanos

(A) Reclutar el (B) Organizar (C) Mejorar

personal el personal su eficiencia

• (A) Reclutar el personal

Básicamente es un sistema de información, mediante el cual la

organización divulga y ofrece al mercado de recursos humanos
oportunidades de empleo que pretende llenar. Para ser eficaz el
reclutamiento debe atraer un contingente de candidatos suficiente para
abastecer adecuadamente el proceso de selección. Se entiende por
fuentes de reclutamiento, los lugares de origen donde se podrá encontrar
los recursos humanos necesarios.

• (B) Organizar el personal

Mantener un personal organizado el cual se encuentre perfectamente

distribuido según sus habilidades y experiencias en las áreas donde ellos
puedan aportar con sus conocimientos al crecimiento de la empresa

• (C) Mejorar la eficiencia

Mantener la eficiencia del personal dentro de cada área analizando el

personal que esta correctamente capacitado caso contrario buscar
personas que sean capaces de ejecutar los procesos que se le
encomiendes.

19
ANALISIS DE RECURSOS Y CAPACIDADES

Recursos:

Oficinas Propias
Computadores
Teléfonos
Modems
Cubículos
Sillas

Tangibles:

La empresa cuenta con su propia oficina.

El sistema técnico para la realización de la valoración de los cheques.
El capital adecuado para la realización de las operaciones diarias.

Intangibles:

La empresa cuenta con los cocimientos y el personal capacitado.

El sistema informático para la realización de la valoración de los cheques.

Capacidades Organizacionales:

Excelente servicio al cliente

Precio competitivo

20
 FODA

Fortalezas Debilidades

Estructura organizacional bien definida

Buena comunicación organizacional. Los altos mandos no son expertos financieros.
Bajos costos fijos. Bajos costos en la competencia.
Ser fáciles de interpretar Mala ubicación de las oficinas.
Se revisen periódicamente la base de datos

FODA
Oportunidades Amenazas

Poca competencia Concentración del conocimiento en empleados de

la empresa.
Aumentar la cartera de clientes
Acumulación de cartera vencida
Método de cobro inmediato
Tiempo disponible para capacitaciones

21
 FORMULACIÓN DEL PLAN

Valores
Los valores que rigen a Garancheck son:

Responsabilidad
Lealtad
Respeto
Honradez

Visión

En el 2022 mantener el liderazgo en el mercado ecuatoriano con tecnología e

información eficiente, a través de una gestión transparente y creativa que genere
rentabilidad, brindando el mayor beneficio a nuestros accionistas, colaboradores
y clientes.

Misión
Nuestra misión es brindad la mejor verificación de fondos de cheques del
mercado, brindándoles la confianza que requieren para la realización de sus
actividades bancarias con seguridad y confianza

22
PREMISAS

Revisar los Anexo

23
Objetivos

Para desarrollar los objetivos se utilizará la herramienta del Balance Scorecard

BALANCED SCORECARD

Perspectiva Objetivo Áreas Críticas Factores Claves

Financiera Aumentar la Financiera Tiempo de Cobranza

Rentabilidad Activos Totales por
Empleado
Deuda
Externa Ingresos por Clientes Marketing
Cliente Proveedores Canales de distribución
Clientes Marketing
Satisfechos
Procesos Calidad de los Producción Calidad
productos Clientes Tiempo
Proveedores Atención al Cliente
Aprendizaje y Implicación del Recursos Formación y
Capacitación Personal Humanos Capacitación
Capacitación I+D Incentivos
Innovadora Productividad
Tecnología

Perspectiva Financiera

Factores-Clave Indicadores Alarmas

Rojo Amarillo Verde

Tiempo de Cobranza • Disminuir el porcentaje de tiempo < 0,4 0,4 a 0,8 > 0,8
en un 8% del año.
A A A
• Valoración de los activos totales definir definir definir
dentro de un periodo máximo de un
trimestre

24
 Activos Totales por • 30% de relación entre activos < 0,4 0,4 a 0,8 > 0,8
Empleado totales y número de empleados.
< 0,5 0,5 a 0,9 > 0,9
• Incremento numérico de
empleado proporcional al
incremento de los Activos Totales
de un periodo

Deuda • Techo máximo de deuda del 30% < 0,3 0,3 a 0,7 >0,7
sobre los ingresos totales de la
organización al año.

Perspectiva del Cliente

Factores-Clave Indicadores Alarmas

Rojo Amarillo Verde

Satisfacción del • Aumentar la satisdación del < 0,03 0,04 a >0,07

cliente cliente en un 5 % cada año 0,05
< 0,05 > 0,10
• Mejoramiento de las formas de 0,06 a
medición de la satisfacción en 0,09
un 10%

Ingresos por • Aumentar el ingreso por < 0,02 0,03 a >0,05

clientes cliente entre un 5 a un 7 % 0,04
< 0,9 >0,16
cada año
0,10 a
• Mejorar los procesos de 0,15
ventas del servicio en un 20
% en los próximos dos años

Número de • Aumento de la cartera de < 0,9 0,10 a >0,16

clientes clientes en un 20% anual 0,15
<0,05 >0,1
• Mejoramiento del proceso 0,06 a
de venta en un 10% en este 0,09
año

25
Perspectiva de Procesos Internos I y II

Alarmas
Factores-Clave Indicadores
Rojo Amarillo Verde

Tiempo de • Ser más eficientes en el tiempo < 0,03 0,04 a >0,07

Respuesta de respuesta a las llamadas de 0,05
los clientes en un 30% cada
mes

Satisfacción Total • Mejoramiento de las formas de < 0,05 0,06 a > 0,10
del Cliente medición de la satisfacción del 0,09
cliente en el tiempo de
respuesta en un 10%

Disponibilidad de • Tener la información necesaria < 0,02 0,03 a >0,05

Información cada día y tener errores 0,04
menores al 5%

Disponibilidad de • Tener la base de datos al día <0,05 0,06 a >0,1

la base de datos de para poder conocer el 0,09
clientes estado de cada cliente con
un límite de error de 10%

Perspectiva de Aprendizaje y Desarrollo

Alerta
Factores-Clave Indicadores
Rojo Amarillo Verde

Bienestar • Promoción de Salud < 0,2 0,2 a 0,7 > 0,7

• Inversión en Seguros para < 0,3 0,3 a 0,8 > 0,8

los Empleados

Motivación • Logro de metas del < 0,4 0,4 a 0,8 > 0,8
personal
< 0,5 0,5 a 0,9 > 0,9
• Productividad del
empleado

Inversiones • Inversión en capacitación < 0,3 0,3 a 0,7 >0,7

• Inversión en investigación A definir A definir A definir

• Inversión en nuevos < $10000 $10000 >$10000

productos

26
 ESTRATEGIAS

Matriz FODA

Fortalezas Debilidades
 Estructura organizacional  Los altos mandos no son
bien definida expertos financieros.
 Buena comunicación  Bajos costos en la
organizacional. competencia.
 Bajos costos fijos.  Mala ubicación de las oficinas.
 Ser fáciles de interpretar
 Se revisen periódicamente
la base de datos

Oportunidades 1. Ser mas efectivos en el 1. Mejorar el contacto con los

 Poca proceso de cobro. clientes
competencia
 Aumentar la 2. Disminuir la comisión de 2. Programas de capacitación
cartera de servicios. continua
clientes
 Método de cobro
inmediato
 Tiempo
disponible para
capacitaciones

Amenazas 1. Alianzas estratégicas con 1. Cambio de ubicación de las

 Concentración los competidores para poder oficinas.
del conocimiento en crecer en el mercado 2. Un libro de gastos menores
empleados de la y/o sistema de comprobantes
empresa. 2. Buscar alternativas de más
y/o un sistema de cobro.
 Acumulación agiles de cobro
de cartera vencida

27
Estrategias Gerenciales en Base al FODA

GARANCHECK buscara ser la empresa líder en la verificación de cheque

enfocada en los menores costos de la industria. Mejorando su sistema de cobro
y ampliando su cartera para generar un uso más efectivo de los costos fijos.

Estrategias gerenciales de Michael Porter

1. Bajos costos.
GARANCHECK será la empresa de servicios de verificación de cheques
con los meres precios del mercado.

2. Diferenciación amplia
GARANCHECK será la empresa de servicios de verificación de cheques
enfocada a todo tipo de clientes que sean usuarios de cheques.

28
 PLAN OPERATIVO

POLÍTICAS

Para poder gestionar la administración de una empresa de forma correcta, es

necesario establecer una serie de normas y reglas que rijan la actividad diaria
de la organización. En caso contrario, es posible que las diferentes que personas
que forman parte de la empresa no conozcan cuáles son las leyes que se
establecen dentro de una organización ni cuál es su propósito. Por ello, es
necesario crear políticas empresariales que permite definir cuáles son los
principios de la organización y cuáles son los modos de trabajo y estándares de
actuación en cada una de las situaciones que se presentan en el día a día. Con
el establecimiento de estas políticas o formas de proceder se homogeneizan las
decisiones y los protocolos de actuación en todos los ámbitos de la empresa. De
esta forma, todas las personas saben cómo deben de actuar en cada momento
en relación con las normas de la empresa.

Por lo tanto, para la empresa es importante contar con un código de ética que
permita a los empleados conocer lo que espera de su trabajo sobre todo que
pongan en práctica todos los valores encada acción que realicen para así
disminuir posibles problemas que se susciten en la empresa.

Uno de los principales objetivos es fomentar estos valores en beneficio de los

clientes y a la empresa para que así pueda ser reconocida de la forma más
sobresaliente por el buen ambiente laboral. Lo que se quiere fomentar
básicamente es la Ética, Confianza, Iniciativa y Honestidad

Los beneficios que podemos obtener para la empresa a través de un correcto

manejo de políticas es que la empresa esté en condiciones de operar con mayor
coherencia, tanto en su funcionamiento interno como externo. La moral de la
empresa generalmente aumenta, porque las directrices están disponibles en

29
cómo realizar una tarea. Al establecer políticas y procedimientos también se
pueden eludir ciertas cuestiones jurídicas.

30
PROCESOS

Cuando decidimos llevar a cabo un enfoque basado en procesos, debemos

realizar una serie de pasos de vital importancia para alcanzar el éxito en los
mismos. En el caso para Garancheck. Estos pasos pueden ser los siguientes:

 Elaborar un equipo de trabajo que cuenta con formación adecuada y analizar

los objetivos y actividades de la compañía.

 Determinar los procesos, clasificarlos y elaborar el mapa de dichos procesos.

 Establecer los factores clave para la compañía.

 Desarrollar el diagrama de flujo de cada uno de los procesos.

 Determinar el panel de indicadores de cada uno de los procesos.

 Comenzar el ciclo de mejora sobre la base de los indicadores asociados a los

factores clave.

Sin embargo, cuando hablamos de una acción de mejora estamos haciendo

referencia a toda aquella acción destinada a modificar la manera en que se está
desarrollando un proceso. Deseando cumplir la misión de Garancheck Estas
mejoras, se deben reflejar en una mejora de los indicadores del proceso. Se
puede mejorar un proceso a través de aportaciones creativas, imaginación y
sentido crítico. Dentro de esta categoría encontramos:

 Normalizar la manera de llevar a cabo las actividades.

 Mejorar la eficiencia en el uso de los recursos.

 Establecer alianzas.

31
REGLAMENTOS

La mejora continua es un proceso estructurado en el que participan cada uno las

personas que componen la compañía, con el objetivo de aumentar de manera
progresiva la calidad, la competitividad y la productividad, incrementando el valor
para el cliente y la eficiencia en el uso de los recursos, en el seno de un entorno
cambiante.

La aplicación continuada de esta estrategia genera una serie de beneficios para

los clientes, para la empresa y para las personas en general.

Algunos de los beneficios que se derivan de una adecuada mejora de procesos

son:

 Reducción de recursos consumidos incrementando la eficiencia.

 Disminución de tiempos empleados, aumentando la productividad.

 Reducción del número de errores, favoreciendo su prevención.

 Aportación de una visión sistemática de las actividades de la empresa.

32
 Normalizar:
estandarizar hacer
una cosa que se
ajuste a una
norma, una regla o
un modelo comun

Procedimiento: Es
Conceptos Proceso:Es un
relacionados conjunto de
la forma especifica
actividades y
de llevar a cabo con la gestion rcursos
una actividad
de proceso interrelacionados

Subproceso:Es una
parte bien definida
y delimitada de un
proceso.

Lineamientos para su implantación:

 Previo a su aplicación capacitar al personal

 Ser fáciles de interpretar
 Procurar representarlos gráficamente
 Se revisen periódicamente
 No deben ser demasiado rígidos
 Deben delimitar responsabilidades

33
PROYECTOS

1. Diferenciación amplia
GARANCHECK será la empresa de servicios de verificación de cheques
enfocada a todo tipo de clientes que sean usuarios de cheques.

Proyecto:
El proyecto en el cual GaranCheck podrá obtener una diferenciación amplia y
lograr un enfoque hacia todos los clientes será la empresa se enfocara en el
estudio y comportamiento de las personas las cuales manejan cheques para
crear una estrategia de mercado o publicidad donde ellos tengan la capacidad
de acercase más a las personas y obtener mayor cantidad de clientes esta fase
de proyecto será encargada el área de Mercadotecnia. A su vez para
encontrarse más cerca de los clientes establecerá un cambio de oficinas ya que
tanto para el cliente y para la empresa será de mayor facilidad encontrarse
dentro de un lugar céntrico dentro de la ciudad por lo tanto los encargados dentro
de esta área se encuentra a cargo el Área de Operaciones y el Área de
Adquisiciones lo más importante dentro del proyecto de diferenciación será que
el personal se encuentre debidamente capacitado en caso de no estarlo se debe
implementar cursos para personal a cargo del área de Recursos Humanos ya
que con una buena capacitación se podrá obtener mayor fiabilidad por parte de
los clientes así poder cumplir con la estrategia planteada.

34
Presupuesto

Presupuesto Proyecto Diferenciacion

AREA DE MARKETING Costo
ESTUDIO DE MERCADEO $ 300,00
CONSULTORIA DE MERCADEO $ 500,00
IMPLEMENTACION DE PUBLICIDAD $ 2.000,00
TOTAL $ 2.800,00
AREA OPERATIVA Y ADQUICISIONES
COMPRA DE NUEVA OFICINA $ 35.990,00
RESTRUCTURACION DE LA OFICINA $ 500,00
ADQUICISION NUEVOS EQUIPOS DE OFICINA $ 1.700,00
TOTAL $ 38.190,00
AREA DE TALENTO HUMANO
CAPACITACIONES $ 1.200,00
CURSOS PROFESIONALES $ 1.200,00
TOTAL $ 2.400,00
Costo Total $ 43.390,00

35
36