Universidad Mesoamericana

Sede Quetzaltenango
Facultad de Ciencias Humanas y Sociales
Licenciatura en Psicología Educativa

Proyecto Profesional

HABILIDADES SOCIALES EN EL AULA DE LOS ESTUDIANTES

DE 4to BACHILLERATO EN CCLL DEL INSTITUTO NACIONAL
DIVERSIFICADO INED “DON BOSCO”, QUETZALTENANGO

Octavo Semestre

Cohorte 2013– 2016

Quetzaltenango, noviembre de 2016

 Nómina de estudiantes del VIII Semestre

Licenciatura en Psicología Educativa

Carné Nombre Completo

1 201329012 de León, Lourdes Fernanda
2 201329005 Flores Escobar, Glendi Araceli
3 201329002 Kiehnle Méndez, Rina María
4 201329009 Martínez Martínez, Leidy Meliza
5 201329021 Paz Guzmán, Rocío Anaís
6 201329014 Paz Reyes, Esly Rubí
7 201329007 Quixtán Canastuj, Elvia Johana
8 201329011 Rodríguez Ambrosy, Carmen Judith
9 201329008 Tay Castillo, Any Esther
 Universidad Mesoamericana
Sede Quetzaltenango
Facultad de Ciencias Humanas y Sociales
Licenciatura en Psicología Educativa

Consejo Directivo

Rector: Dr. Félix Javier Serrano Ursúa

Vicerrectora: Mgtr. Ana Cristina Estrada Quintero
Tesorero: Mgtr. José RaúlVielmanDeyet
Secretaria Licda. Blanca Nelly Galindo de Schoenbeck
General: Mgtr. Juan Gabriel Romero López
Vocal I: Mgtr. Laura Georgina Ronquillo de León
Vocal II: Mgtr. Luis Roberto Villalobos Quesada
 Universidad Mesoamericana
Sede Quetzaltenango
Facultad de Ciencias Humanas y Sociales
Licenciatura en Psicología Educativa

Consejo Supervisor Sede Quetzaltenango

Dr. Félix Javier Serrano Ursúa

Mgtr. Laura Georgina Ronquillo de León
Mgtr. Miriam Verónica Maldonado Reyes
Mgtr. Raúl VielmanDeyet
Mgtr. Siefren Méndez Panameño
Mgtr. Gustavo Méndez Morales
Mgtr. Carlos Mauricio García Arango
Mgtr. Juan Esturdo Deyet
Dra. Alejandra de León de Ovalle
 Universidad Mesoamericana
Sede Quetzaltenango
Facultad de Ciencias Humanas y Sociales
Licenciatura en Psicología Educativa

Autoridades de la Facultad de Ciencias Humanas y Sociales

Decana: Mgtr. Ana Cristina Quintero

Directora del Departamento de Pedagogía: Mgtr. Miriam Maldonado Reyes

 Quetzaltenango 18 de noviembre de 2016

Mgtr. Miriam Maldonado

Directora Académica
Universidad Mesoamericana
Sede Quetzaltenango
Estimada licenciada Maldonado:

De manera atenta me dirijo a usted para informarle que los estudiantes del Décimo
Semestre de la carrera de Licenciatura en Psicología Educativa, Cohorte 2013 –
2016: 201329012, de León, Lourdes Fernanda; 201329005, Flores Escobar,
Glendi Araceli; 201329002, Kiehnle Méndez, Rina María; 201329009, Martínez
Martínez, Leidy Meliza; 201329021, Paz Guzmán, Rocío Anaís; 201329014, Paz
Reyes, Esly Rubí; 201329007, Quixtán Canastuj, Elvia Johana; 201329011,
Rodríguez Ambrosy, Carmen Judith; 201329008, Tay Castillo, Any Esther.

Doy por Aprobado el proyecto titulado: HABILIDADES SOCIALES EN EL AULA

DE LOS ESTUDIANTES DE 4to BACHILLERATO EN CCLL DEL INSTITUTO
NACIONAL DIVERSIFICADO INED “DON BOSCO”, QUETZALTENANGO, al
cumplir con los requisitos establecidos por la Universidad Mesoamericana, en mi
calidad de Asesor.

Por lo que pueden continuar con los trámites correspondientes en la Universidad

Mesoamericana, previo a obtener el título de Licenciado en Psicología Educativa,
en el grado académico de Licenciatura.

Salesianamente

Asesor
 ÍNDICE

I. INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................... 1
A. Antecedentes .............................................................................................................................. 2
B. Marco Teórico ........................................................................................................................... 10
1. HABILIDADES SOCIALES HHSS ................................................................................................... 10
1.1 Definición .......................................................................................................................... 10
1.2 Origen ................................................................................................................................ 10
1.3 Importancia de las Habilidades Sociales ........................................................................... 12
1.4 Clasificación de las Habilidades Sociales ........................................................................... 12
1.5 Límites en Habilidades Sociales......................................................................................... 16
1.5.1 Fase de Habilidades de decisión: Los problemas que se pueden encontrar son los
siguientes: ................................................................................................................................. 16
Fase de Habilidades de codificación: ............................................................................................ 16
2. PRUEBAS PSICOMÉTRICAS PARA MEDIR HABILIDADES SOCIALES ............................................ 18
2.1 Definición de las pruebas psicométricas ........................................................................... 18
2.2 Funciones de las pruebas psicométricas ........................................................................... 18
2.3 Clasificación de pruebas psicométricas............................................................................. 19
2.4 Objetivo de las pruebas psicométricas ............................................................................. 19
2.5 Biografía de la autora del Test de Escala de Habilidades Sociales, EHS ............................ 20
2.6 Test de Escala de Habilidades Sociales EHS ...................................................................... 21
2.6.1 Definición .................................................................................................................. 21
2.6.2 Estructura de la prueba EHS ...................................................................................... 21
2.7 Factores que miden el test de escala de habilidades sociales, EHS .................................. 22
2.8 Interpretación del Test de Escala de Habilidades Sociales EHS ........................................ 24
2.8.1 Interpretación y valoración de los factores............................................................... 24
2.8.2 Interpretación de las puntuaciones .......................................................................... 24
3. ESTRATEGIAS ...................................................................................................................... 27
3.1 Estrategias motivacionales en el desarrollo de habilidades sociales .................................... 27
3.1.1 Por parte del docente .............................................................................................................. 27
3.1.2 Por parte de padres de familia ................................................................................................ 27
3.1.3 Por parte de los estudiantes ............................................................................................. 28
II. Planteamiento del Problema......................................................................................................... 30
2.1 Objetivos............................................................................................................................. 32
2.1.1 Objetivo General ............................................................................................................... 32
2.1.2 Objetivos Específicos ................................................................................................. 32
2.2 Justificación ........................................................................................................................... 33
2.3 Variable de estudio..................................................................................................................... 34
2.4 Definición de la variable de estudio ............................................................................ 34
2.5 Alcances ............................................................................................................................. 34
2.6 Limitaciones ...................................................................................................................... 34
2.7 Aporte .................................................................................................................................. 35
III. METODOLOGÍA................................................................................................................. 36
3.1 Sujetos ................................................................................................................................ 36
3.2 Instrumento ........................................................................................................................ 36
3.3 Procedimiento ................................................................................................................... 36
3.4 Diseño ................................................................................................................................. 37
IV. PRESENTACIÓN DE RESULTADOS ............................................................................ 38
V. DISCUSIÓN DE RESULTADOS ......................................................................................... 41
VI. PROPUESTA ......................................................................................................................... 44
VII. CONCLUSIONES............................................................................................................... 52
VIII. RECOMENDACIONES ..................................................................................................... 55
IX. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ............................................................................... 56
X. ANEXOS .................................................................................................................................. 59
II. Sobre mi rol de docente ............................................................................................................ 60
III. Sobre mis habilidades personales frente a los padres .......................................................... 60
 I. INTRODUCCIÓN

Las habilidades sociales son un conjunto de capacidades que permiten el

desarrollo de acciones y conductas que ayudan que las personas se desenvuelvan
eficazmente en la sociedad. Las cuales son necesarias para la adaptación de los
estudiantes al entorno en el que se desenvuelven: hogar, escuela, iglesia, trabajo
y amistades. Al presentarse niveles bajos de dichas habilidades en los
estudiantes, inciden de manera negativa al enfrentarse a problemas en el área
social, personal y educativo.

Se realizó la siguiente investigación con los estudiantes de 4to Bachillerato en

CCLL con orientación en Diseño Gráfico y Computación sección “C”; y 4to
Bachillerato en CCLL con orientación en Electrónica y Electricidad, sección “D”,
del Instituto Nacional de Educación Diversificada INED “Don Bosco”
Quetzaltenango. Ya que las habilidades sociales no se manejan adecuadamente
entre los estudiantes. Para el trabajo de campo se utilizó el cuestionario de Escala
de Habilidades Sociales (EHS), compuesto por 33 ítems que determinan la
conducta habitual del sujeto en situaciones concretas y valora hasta qué punto las
habilidades sociales modulan estas actitudes. El evaluador puede disponer de un
Índice Global del Nivel de Habilidades Sociales o aserción de los sujetos
analizados y además detectar de forma individualizada cuáles son sus áreas más
problemáticas a la hora de tener que comportarse de manera asertiva. Para ello,
se dispone de puntuaciones en 6 factores o sub-escalas: Autoexpresión en
situaciones sociales, Defensa de los propios derechos como consumidor,
Expresión de enfado o disconformidad, Decir "No" y cortar interacciones, hacer
peticiones e iniciar interacciones positivas con el sexo opuesto. La corrección se
realiza mediante un ejemplar auto corregible que permite realizar una corrección
rápida y confiable.

1
A. Antecedentes

 Para el Centro de Mediación y Convivencia Escolar de la Comuna de San

Bernardo, Santiago de Chile (2007) se desarrolló un programa
multidisciplinario de Apoyo Sistemático en el Aula (ASA), donde
profesionales del área social, trabajaron de forma colaborativa con el docente
de aula, apoyándolo en el fortalecimiento de sus prácticas docentes
propuestas por los Objetivos Fundamentales Transversales del Ministerio de
Educación, en torno a la resolución pacífica de conflictos y a la promoción e
instalación de habilidades sociales en el aula, con el propósito de favorecer
la convivencia escolar y las relaciones interpersonales en diversos contextos
sociales, a partir del trabajo conjunto con la comunidad educativa. El proceso
de implementación de dicho programa se realizó en cinco escuelas, donde
se propuso fortalecer el área de Convivencia Escolar y Apoyo a los
estudiantes.

Hasta la actualidad se ha logrado implementar dicho programa en 16

escuelas, correspondiente al 35% de los establecimientos municipales de la
comuna, con un avance en lo que respecta instalar la temática de desarrollo
de habilidades sociales y la resolución pacífica de conflictos en el aula.

 Arenas (2008) en la tesis del Doctorado en Psicología Social de la

Universidad de Granada, Bolivia, titulada: “Habilidades sociales en
adolescentes institucionalizadas para el afrontamiento a su entorno
inmediato” investigó las habilidades sociales de afrontamiento de
adolescentes antes y después de un programa de intervención. Participaron
adolescentes de sexo femenino de la institución protectora de la infancia
Hogar “Carlos de Villegas” de Granada, Bolivia.

2
 El objetivo de la investigación fue desarrollar y aplicar un programa de
entrenamiento en habilidades sociales para adolescentes que les permita
mejorar el afrontamiento con su entorno.

Participaron 70 adolescentes, con un rango de edad 17- 19 años, fueron

asignadas aleatoriamente a dos grupos, a uno se le realizó un programa de
entrenamiento y una evaluación antes y después del tratamiento
experimental.

Se aplicó un programa de 13 sesiones de entrenamiento reforzando

elementos expresivos, receptivos y de interacción, bajo los parámetros
educativos a través del modelo explicativo de la adquisición e interacción de
las habilidades sociales modificando creencias erróneas.

Se utilizó el Test Habilidades Sociales de Elena Gismero (2000) editado por

TEA, compuesto por 33 items, 28 de los cuales están redactados en el
sentido de falta de aserción y 5 de ellos en sentido positivo. Y la Escala de
Afrontamiento para Adolescentes de Frydenberg y Lewis (1978).

Se concluyó que hubo un incremento en las habilidades sociales y en las

estrategias de afrontamiento en contraste con el grupo control. Las
adolescentes tienen miedo al afrontamiento inmediato, y el programa les dio
herramientas para poder asumir su entorno.

 Contini y otros (2013) en el artículo “Habilidades sociales en contextos

urbanos y rurales. Un estudio comparativo con adolescentes” de la revista
Psicogente, indican que el desarrollo de las habilidades sociales desde la
infancia de los niños en el seno familiar y su adaptación al contexto social en
el que viven, define en gran medida la personalidad de cada ser humano.
Así mismo, al llegar la adolescencia los cambios que se experimentan en un
contexto determinado marcan diferentes perspectivas y experiencias de vida.

3
 La prueba utilizada fue la “Batería de Socialización BAS - 3 (Silvia Moreno &
Martorell - Pallás, 1989)”, se reflejaron datos característicos de cada región
de Tucumán, Argentina. Los pertenecientes al sector rural muestran bajo
nivel de desarrollo de habilidades sociales, se muestran retraídos, sumisos,
ansiedad y evitación, con relaciones infructuosas u otras sintomatologías. Así
mismo, los patrones de cultura de la región. Y en los adolescentes del área
urbana, las fluctuaciones son más altas debido a que influyen factores de
estimulación que experimentan desde pequeños en el seno familiar
principalmente lo que conlleva a una mejor red de apoyo y grupos sociales
de convivencia.

Es por ello que consideran determinante que cada adolescente que se

desenvuelva en un ambiente que le provea estímulos tanto sociales,
educativos como familiares, incidirá de manera positiva en la adquisición de
las habilidades sociales y su buen desarrollo, que además provea una sana
motivación al engrandecimiento personal y profesional, generando redes de
apoyo superiores y significativas. De lo contrario, la escasa preparación de
los padres limita en gran medida el desempeño académico de los hijos, al no
proporcionarles alternativas que representen motivación y continuidad en el
proceso enseñanza-aprendizaje.

 Gómez (2013 ) en la tesis de la carrera de Psicología Clínica de la

Universidad Mariano Gálvez, Guatemala, titulada: “Habilidades sociales: un
estudio comparativo en adolescentes según su género”. Cuyo objetivo
general era determinar si existía una diferencia en las habilidades sociales
entre adolescentes de género masculino y femenino que voluntariamente
ayudan a la comunidad de Peronia del municipio de Villa Nueva y forman
parte de una institución de protección, abrigo y rehabilitación familiar pública.

4
 La investigación fue de tipo descriptiva y comparativa, se realizó con 50
adolescentes de género masculino y 50 de género femenino comprendidos
entre las edades de 12 a 18 años. El instrumento fue la Escala de
Habilidades Sociales (EHS) de Gismero, compuesto por 33 ítems que evalúa
la capacidad de aserción, y habilidades sociales, explora la conducta habitual
del sujeto en situaciones concretas y valora hasta qué punto las habilidades
sociales modulan estas actitudes

Concluyeron que no existe diferencia estadísticamente significativa en

habilidades sociales entre hombres y mujeres, pero si deficientes habilidades
sociales ambos ya que solo el 25% (13 varones y 12 mujeres adolescentes)
mostraron adecuadas habilidades sociales y el 75% no.

Recomendaron la implementación de talleres dirigidos para mejorar las

habilidades sociales de los adolescentes que prestan servicio comunitario en
dicha institución.

 Melgar (2013) en la tesis de Licenciatura en Psicología Educativa de la

Universidad Rafael Landívar URL, Guatemala, titulada “Correlación entre
inteligencia emocional y adaptación social en adolescente (Estudio Realizado
en alumnos de cuarto bachillerato de un colegio privado de la ciudad capital
de Guatemala)”.

El objetivo general era implementar en estudiantes adolescentes de cuarto

bachillerato el conocimiento sobre las habilidades sociales.

El estudio se realizó con 24 estudiantes, de sexo masculino y femenino.

Se aplicó la prueba “Cuestionario de adaptación de H.M. Bell (1994)”, el cuál

evalúa: adaptación familiar, adaptación a la salud y adaptación social.

5
 El resultado obtenido fue que “la mayoría de géneros, masculino y femenino,
se encuentran en el nivel bajo, para tener conciencia de sus emociones.
Algunos sujetos del género femenino si piensan y analizan sobre sus
emociones. En general el grupo no evidencia conciencia ni análisis en cuanto
a sus emociones y sentimientos.

 Morales (2015) en el artículo titulado “Desarrollo de habilidades sociales en

adolescentes tempranos de educación secundaria mediante un diseño
instruccional”, de la Revista de Psicología, enfatizó en la experimentación
de la etapa adolescente, que se caracteriza por cambios físicos,
psicológicos y sociales de acuerdo al contexto al que se pertenezca.
Realizó un taller instruccional en el Perú, en donde analizó el nivel de
desarrollo de dichas habilidades de acuerdo a su edad, enfatizando su
capacidad de adaptación a su medio social.

Concluyó que “las redes sociales de los adolescentes y los compañeros son
esenciales para el desarrollo de las habilidades sociales”.

La principal recomendación es “la realización de talleres instruccionales

tomando en cuenta principalmente factores de cultura y contexto social”.

 Según (Foundation, 2015) en la revista American Journal of PublicHealth,

dicho estudio concluyó que los niños que “comparten” o que “constantemente
ayudan” en el recreo están propensos a obtener una educación superior, al
igual que a obtener puestos de trabajo de tiempo completo dos décadas más
tarde. Sin embargo, los estudiantes que carecen de estás habilidades,
enfrentan situaciones adversas a los 25 años.

La directora del programa de la Fundación Robert Wood Johnson, Kristin

Schubert, quien financió la investigación, manifestó: “Este estudio muestra
que ayudar a los niños a desarrollar sus habilidades sociales y emocionales
es una de las cosas más importantes que se puede hacer para prepararlos

6
para un mejor futuro.” Añadió: “Estás habilidades, desde edad temprana,
pueden determinar si un niño va a la universidad o a la prisión, si logra
conseguir un empleo o termina adicto.”

Investigadores de la Universidad de Durke y de la Universidad de

Pensilvania, analizaron una muestra poblacional de 800 niños de Kinder,
conformada por cuatro regiones en Estados Unidos. El estudio inició en
1991, con la medición de habilidades de comportamiento social a cargo de
sus profesores. Algunos factores a medir, fueron: facilidad de resolución de
problemas, atención a los demás, capacidad de compartir y nivel de
cooperación. La puntuación se conformó con una escala de cero a cuatro,
cero representando “nada” y cuatro representando “muy bien”.

Los investigadores le dieron seguimiento al estudio hasta que su muestra

cumpliera los 25 años de edad, con la finalidad de determinar un nexo entre
las capacidades sociales pre-escolares y el desenvolvimiento como jóvenes
adultos. Utilizaron diversas fuentes informativas, como: registros oficiales,
informes de padres de familia e informes de la muestra. Con el tiempo, los
investigadores registraron logros personales, como: diplomas, títulos
universitario y puestos de trabajo; como también frustraciones personales,
como: actos delictivos o adicciones.

Por cada punto que aumentaba la competencia social de un niño en el

recreo, esté contaba con mayores probabilidades de: alcanzar un título
universitario, obtener un título escolar y obtener un puesto de trabajo. Por
cada punto negativo, esté contaba con mayores probabilidades de: tiempo de
detención de menores, detención juvenil, adicciones y adversidades
económicas. Complementario a estos resultados, el estudio presenta
diversos hallazgos que demuestran que el aprendizaje y el desarrollo
temprano presentan un significante impacto en el desenvolvimiento personal,
educativo y social.

7
 Un investigador adjunto de Pensilvania y coautor de este estudio, Damon
Jones PHD afirma: “La buena noticia es que las habilidades sociales y
emocionales pueden mejorar. Está investigación demuestra que una mayor
competencia social puede conducir a mejores resultados futuros. Pero al
combinar con otras investigaciones, se evidencia que el ayudar a los niños a
desarrollar esas habilidades contribuye con su éxito escolar, laboral y
personal.”

Robert H. Dugger, socio director de Hannover de Previsión de Capital y

cofundador de ReadyNation, argumenta: “Como sociedad, contamos con
herramientas para proveer una base sólida para el desarrollo social,
emocional y saludable. Está investigación nos incentiva a poner en práctica
dichas herramientas en apoyo a los niños.”

 Lacunza y Contini (2016) en su artículo titulado: Las habilidades sociales en

niños y adolescentes. Su importancia en la prevención de trastornos
psicopatológicos de la revista “Fundamentos en Humanidades, vol. XII, núm.
23,2011” menciona que: los estudios que realizaron con niños y
adolescentes han puesto de manifiesto que la carencia de habilidades
sociales asertivas favorece la aparición de comportamientos disfuncionales
en el ámbito familiar y escolar. En los adolescentes, los déficits de
habilidades sociales pueden incidir negativamente en la consolidación de la
identidad como en la cristalización de trastornos psicopatológicos. Menciona
también que el diagnóstico y la intervención en esta temática sea una
alternativa de prevención. Su objetivo fue analizar las características de las
habilidades sociales en la infancia y en la adolescencia, y las teorías en las
que se sostienen las principales experiencias científicas de intervención
frente a los déficits en las mismas. Se enfatizó que todo análisis de las
habilidades sociales debe considerarse desde un marco cultural de
referencia, ya que los patrones de comunicación varían ampliamente entre

8
las culturas y aún dentro de una misma. A esto hay que sumar factores tales
como la edad, el sexo, la clase social y la educación, entre otros.

9
 B. Marco Teórico

1. HABILIDADES SOCIALES HHSS

1.1 Definición

a) Caballo (2007 ) define “habilidades sociales como un conjunto de conductas

emitidas por un individuo en un contexto interpersonal que expresa
sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o derechos de ese individuo de un
modo adecuado a las situaciones, respetando esas conductas en los demás,
y que generalmente resuelve los problemas inmediatos de la situación
mientras minimiza la probabilidad de futuros problemas”.

b) Orts (2005 ) define “como el conjunto de capacidades para emitir conductas

eficaces en situaciones interpersonales con la finalidad de obtener
respuestas gratificantes de los demás. El carácter plural del término indica
que se trata de un concepto que engloba destrezas específicas aplicables a
diferentes situaciones de intercambio social”.

1.2 Origen

Luego Caballo menciona sobre el origen de las Habilidades Sociales.

Los primeros intentos de HHSS (aunque no denominado así en aquel tiempo) se

remontan a diversos trabajos realizados con niños por autores como Jack en
1934, Murphy y Newcomb en 1937, Page en1936, Thompson en 1952 y Williams
en 1935.

El estudio científico y sistemático del tema tiene tres fuentes:

10
a. Terapia de reflejos condicionados: nombrado por Salter en 1949, con
influencia de Pavlov sobre la actividad nerviosa superior. La terapia
continuó con Wolpe en 1958, primer autor en emplear el término “asertivo”.
Alberti y Emmons en 1970, dieron impulsos a la investigación de las HHSS,
siendo el libro “estás en tu perfecto derecho”, el primero dedicado
exclusivamente al tema de la “asertividad” o HHSS. Otros autores, como
Eisler, Hersen, McFall y Goldstein, elaboraron programas de entrenamiento
para reducir déficits en habilidades sociales.

b. Competencia social: para Zigler y Phillips en 1960, 1961, esta área de

investigación con adultos institucionalizados, mostró que cuanto mayor es la
competencia social previa de los pacientes que son internados en un hospital
menor es la duración de su estancia en él y más baja su tasa de recaídas.

c. Hombre - máquina: el movimiento de las HHSS tuvo también parte de sus

raíces históricas en el concepto de habilidades aplicado a las interacciones
hombre- máquina, en donde la analogía con estos sistemas implicaba
características perceptivas, decisoras, motoras y otras relativas al
procesamiento de la información. La aplicación del concepto de habilidades a
los sistemas hombre- hombre dio pie a un copioso trabajo sobre las HHSS en
Inglaterra, por Welford, en 1966. Kendon, en 1967; Argyle y Cols, en 1974.

d. En los EEUU se dio una serie de evoluciones de diferentes términos hasta

llegar a la de habilidades sociales. Salter en 1949, empleó la expresión
“Personalidad Exitatoria”, que más tarde Wolpe en 1958, sustituyó por la de
“Conducta Asertiva”. Algunos autores propusieron cambiar el término de
Salter por otros nuevos, como: “Libertad Emocional” por Lazarus en 1971,
“Efectividad Personal” por Libermany Cols en 1975. Ninguno prosperó, a
mediados de los años setenta el término de Habilidades Sociales (que ya
había estado empleado en Inglaterra, aunque desde una perspectiva algo
diferente) tomo fuerza como sustituto de conducta asertiva. Se utilizaron de

11
 forma intercambiable ambos términos. Con la expresión “Entrenamiento
Asertivo” o la de “Entrenamiento en Habilidades Sociales”, se asigna al
mismo conjunto de elementos de tratamiento y el mismo grupo de categorías
conductuales a entrenar. Un tercer término como “Terapia de Aprendizaje
Estructurado” se consideró equivalente a los anteriores, empleado por
Goldstein en 1985.

1.3 Importancia de las Habilidades Sociales

Según Fernández, Cuñat y otros (2003) “las habilidades sociales son importantes
ya que permiten la relación con otras personas, en las que expresan sus
sentimientos, actitudes, opiniones, ideas, deseos, derechos, respetando,
simultáneamente el derecho que tienen los demás a expresarse”.

Así también Ortiz y González (2004) mencionan que “las habilidades sociales se
tienen que ir desarrollando a lo largo de la vida, pero a partir de la adolescencia
reflexionan sobre la importancia ya que los jóvenes empiezan a formar otros
grupos de relación, es decir, empiezan a entablar nuevas amistades, están en la
búsqueda de pareja y de oportunidades de desarrollo vocacional, laboral o
profesional, como parte integral de la formación del individuo”.

1.4 Clasificación de las Habilidades Sociales

Según Goldstein (1978) las Habilidades Sociales se clasifican en:

a. Habilidades sociales básicas.

b. Habilidades sociales avanzadas.
c. Habilidades relacionadas con los sentimientos.
d. Habilidades alternativas a la agresión.
e. Habilidades para hacer frente al estrés.
f. Habilidades de planificación.

12
 a. Habilidades sociales básicas

Consisten en escuchar, iniciar y mantener una conversación, formular preguntas,

agradecer, presentarse y hacer cumplidos.

Entre las cuales están:

i. Escuchar.
ii. Iniciar una conversación.
iii. Mantener una conversación.
iv. Formular una pregunta.
v. Dar las gracias.
vi. Presentarse.
vii. Presentar a otras personas.
viii. Hacer un cumplido.

b. Habilidades sociales avanzadas

Son las habilidades que desarrolla el individuo para relacionarse

satisfactoriamente en entornos sociales, entre ellas pedir ayuda, participar, dar
instrucciones.

Entre las cuales están:

i. Pedir ayuda.
ii. Participar.
iii. Dar instrucciones.
iv. Disculparse.
v. Convencer a los demás.

13
 c. Habilidades relacionadas con los sentimientos

Son las habilidades que desarrolla el individuo para relacionarse

satisfactoriamente en entornos sociales, entre ellas pedir ayuda, participar, dar
instrucciones.

Entre las cuales están:

i. Conocer los propios sentimientos.

ii. Expresar los sentimientos.
iii. Comprender los sentimientos de los demás.
iv. Enfrentarse con el enfado de otro.
v. Expresar afecto.
vi. Resolver el miedo.
vii. Autor recompensarse.

d. Habilidades de planificación

Son las habilidades relacionadas al establecimiento de objetivos, toma de

decisiones, resolución de problemas.

Entre las cuales están:

i. Pedir permiso.
ii. Compartir algo.
iii. Ayudar a los demás.
iv. Negociar.
v. Empezar el autocontrol.
vi. Defender los propios derechos.
vii. Responder a las bromas.
viii. Evitar los problemas con los demás.

14
 e. Habilidades para hacer frente al estrés

Son las habilidades que surgen en momentos de crisis, el individuo desarrolla

mecanismos de afrontamiento apropiados.

Entre las cuales están:

i. Formular una queja.

ii. Responder a una queja.
iii. Demostrar deportividad después del juego.
iv. Resolver la vergüenza.
v. Arreglárselas cuando le dejen de lado.
vi. Defender a un amigo.
vii. Responder a la persuasión.
viii. Responder al fracaso.
ix. Enfrentarse a los mensajes contradictorios.
x. Responder a una acusación.
xi. Prepararse para una conversación difícil.
xii. Hacer frente a las presiones de grupo.

f. Habilidades alternativas a la agresión

Son las habilidades que tienen que ver con el desarrollo de autocontrol y empatía
al momento de situaciones de enfado.

Entre las cuales están:

i. Tomar decisiones.
ii. Discernir sobre la causa de un problema.
iii. Establecer un objetivo.
iv. Determinar las propias habilidades.
v. Recoger información.

15
vi. Resolver los problemas según su importancia.
vii. Tomar una decisión.
viii. Concentrarse en una tarea.

1.5 Límites en Habilidades Sociales

Universidad Autónoma Española (2003). Menciona que los problemas más

frecuentes que se pueden encontrar en el estudiante a lo largo de su desarrollo
son:

1.5.1 Fase de Habilidades de decisión: Los problemas que se pueden encontrar

son los siguientes:

i. Fracaso en encontrar alternativas a problemas.

ii. Fracaso en discriminar acciones eficaces y apropiadas de las no apropiadas.

iii. Tomar decisiones demasiado lentas o no tomarlas de ningún modo.

iv. Fracaso en adquirir el conocimiento correcto para tomar decisiones.

v. Tendencia a tomar decisiones negativas.

Fase de Habilidades de codificación:

Las dificultades en esta etapa pueden referirse con respecto a la ejecución, a los
siguientes aspectos:

i. Déficits en habilidades conductuales del repertorio del individuo.

ii. Ansiedad condicionada que bloquea la ejecución.

16
iii. Distorsiones cognitivas: como los siguientes:

 Proyección o interpretación del pensamiento ajeno: creer saber lo que

piensan los demás y porque se comportan de la forma en que lo hacen.

 Personalización: pensar que todo lo que la gente hace o dice tiene que ver
de alguna manera, para bien o para mal con uno.

 Razonamiento emocional: “las cosas son tal y como nos hacen sentir. Si
me siento un perdedor, es que lo soy, si me siento un perdedor es que lo
soy”.

17
 2. PRUEBAS PSICOMÉTRICAS PARA MEDIR HABILIDADES
SOCIALES

2.1 Definición de las pruebas psicométricas

a. Según Anastasi y otros (1998) explican que “las pruebas, test o instrumentos
psicológicos son herramientas, y para obtener los beneficios que
proporcionan es necesario tener presente este hecho esencial.”

b. De acuerdo con Jay (2006) “define como el proceso para medir variables
relacionadas con la psique mediante instrumentos o procedimientos
diseñados para obtener rasgos de comportamientos definidos como
conductas.”

2.2 Funciones de las pruebas psicométricas

Según Anastasi:

a. Medir las diferencias entre personas o las reacciones de la persona en una

determinada circunstancia.

b. Medir objetiva y estandarizadamente una prueba de conducta de la persona.

c. El psicólogo debe preceder examinando una o más pruebas. Dependiendo la

habilidad que desea estudiar de la persona o personas, prueba su
desempeño en un conjunto representativo dependiendo el área que evaluará.

d. El valor de diagnóstico de un test psicológico dependerá qué tanto funcione

como indicador del área de conducta, ya sea relativamente amplia o
significativa.

18
2.3 Clasificación de pruebas psicométricas

Según Aiken (2003) clasifica las pruebas de la siguiente manera:

a. Estandarizada
b. No estandarizada
c. Individual
d. Colectiva.

a. Prueba estandarizada

“Elaborada por profesionales especialistas en desarrollar pruebas y que es

administrada a una muestra representativa de personas pertenecientes a la
población para la que se diseñó el instrumento, tiene procedimientos establecidos
de administración y calificación que son constantes en los distintos examinados.”
b. Prueba no estandarizada

“Son los exámenes escolares no estandarizados, los que suelen elaborar los
maestros de manera informal.”
c. Prueba individual

“Se administra a un examinado en cada ocasión.”

d. Prueba colectiva

“Se aplica la prueba a un grupo de personas.”

2.4 Objetivo de las pruebas psicométricas

De acuerdo con Aiken (2003) “el objetivo principal de las pruebas psicológicas en
la actualidad es el mismo que el prevaleciente en todo el siglo XX: evaluar el
comportamiento, las aptitudes cognoscitivas, los rasgos de personalidad y otras

19
características individuales y de grupo, a fin de ayudar a formarse juicios,
predicciones y decisiones sobre la gente.”

2.5 Biografía de la autora del Test de Escala de Habilidades Sociales, EHS

Según la Universidad Pontificia Comillas (2014), la Dra. María Elena Gismero

Gonzales tiene aproximadamente treinta y un años de experiencia en la
Universidad de Pontificia Comillas de España, impartiendo diferentes asignaturas.
Como parte del desarrollo de la tesis doctoral la autora, quiso plasmar en el Test
de Escala de Habilidades Sociales EHS la habilidad social y la interacción
cotidiana del ser humano y su relación con las personas que le rodean, para
evaluar a los sujetos que mediante a métodos y experiencias, comparan grupos y
otras variables.

De acuerdo con Universidad Pontificia Comillas la profesora Ma. Elena Gismero

González:

a. Estudió en la Universidad Pontificia Comillas, donde obtuvo el título de

Doctorado en Filosofía y Letras en el año de 1985.

b. En 1986 comenzó a impartir cátedras en todos los niveles de grado.

c. La formación adicional que obtuvo:

 Especialidad en Terapia de Gestalt.

 Especialidad en Terapia de Conducta.
d. Experiencia profesional:

 Psicoterapeuta de adultos (1986-2008).

 Psicoterapeuta de Grupo (1989-1991).
 Capacitadora en Dinámicas de Grupo (1995-1996).

20
e. Las asignaturas que ha impartido en los últimos años son:

 Psicología Social.
 Terapias Cognitivas.
 Proyecto de Graduación de Licenciatura.
 Proyecto de Graduación de Maestría.

f. Las áreas de investigación son:

 Habilidades sociales.
 Psicología del perdón.
 Anorexia nerviosa y Trastornos de la Conducta Alimenticia.

2.6 Test de Escala de Habilidades Sociales EHS

2.6.1 Definición

Gismero (2010) indica que prueba de EHS es aquella que se aplica de manera
individual como colectivamente, EHS no concibe como una prueba de rendimiento
en sí, es una evaluación de las situaciones que viven las personas y como se
sienten (sus emociones), permite dar a conocer la autoexpresión de la diferentes
situaciones sociales, la defensa que tienen las personas como propios derechos
de consumidor asimismo muestra la actitud y expresiones que tienen las personas
de enfado o disconformidad, como decir no o contra las interacciones, como
dirigirse al sexo opuesto e iniciar interacciones positivas en relación a estos
factores la EHS es aquella que permite evaluar las habilidades sociales.

2.6.2 Estructura de la prueba EHS

Luego Gismero (2010) Menciona que el EHS, en su versión definitiva, está

21
compuesto por 33 ítems, 28 de los cuales están redactados en el sentido de falta
de aserción o déficit en habilidades sociales y 5 de ellos en el sentido positivo.
Consta de 4 alternativas de respuesta, desde “No me identifico en absoluto; la
mayoría de las veces no me ocurre o no lo haría” a “muy de acuerdo y me sentiría
o actuaria así en la mayoría de los casos”. A mayor puntuación global, el sujeto
expresa más habilidades sociales y capacidad de aserción en distintos contextos.

Indica que la estructura fue elaborada también teniendo en cuenta las

consideraciones hechas del contenido de su manual en donde menciona las
clases de respuestas asertivas, se construyó partiendo de la revisión de la
literatura y con un formato tipo Likert, es una encuesta que permite medir
actitudes y conocer el grado de conformidad del encuestado con cualquier
afirmación que se designe.

Menciona que las categorías inicialmente incluidas en el instrumento (con la

numeración de los elementos en la escala de 50 items han sido:

a. Ítems que expresan conductas de autoafirmación.

b. Ítems referidos a la expresión de sentimientos positivos.
c. Ítems referidos a la expresión de sentimientos negativos.

2.7 Factores que miden el test de escala de habilidades sociales, EHS

Según Gismero (2010) existen 6 factores o sub-escalas del test EHS de Escala de
Habilidades Sociales y las describe como:
a. Autoexpresión en situaciones sociales.
b. Defensa de los propios derechos como consumidor.
c. Expresión de enfado o disconformidad.
d. Decir no y cortar interacciones.
e. Hacer peticiones con el sexo opuesto.
f. Iniciar interacciones positivas con el sexo opuesto.

22
 a. Autoexpresión en situaciones sociales

“Este factor refleja la capacidad de expresarse uno mismo de forma espontánea y

sin ansiedad, en distintos tipos de situaciones sociales como: entrevistas
laborales, tiendas y lugares oficiales, en grupos y reuniones sociales…”

b. Defensa de los propios derechos como consumidor

“Consiste que la persona defienda sus derechos adecuadamente en las

situaciones que no son respetados. Comunicar a otras personas que no están
respetando nuestros derechos, que están haciendo algo que nos molesta o que
nos están tratando injustamente.”

c. Expresión de enfado o disconformidad

“Este factor subyace la idea de evitar conflictos o confrontaciones con otras

personas”.

d. Decir no y cortar interacciones

“Refleja la habilidad para cortar interacciones que no se quieren mantener (tanto

con un vendedor, como con amigos que quieren seguir charlando en un momento
en que queremos interrumpir la conversación, o con personas con las que no se
desea seguir saliendo o manteniendo la relación), así como el negarse o prestar
algo cuando nos disgusta hacerlo”.

e. Hacer peticiones

“Esta dimensión refleja la expresión de peticiones a otras personas de algo que

deseamos, sea a un amigo (que nos devuelva algo que le prestamos, que nos
haga un favor), o en situaciones de consumo (en un restaurante no nos traen algo

23
tal como lo pedimos y queremos cambiarlo, o en una tienda nos dieron mal el
cambio)”.
f. Iniciar interacciones positivas con el sexo opuesto

“El factor se define por la habilidad para iniciar interacciones con el sexo opuesto
(una conversación, pedir una cita…) y de poder hacer espontáneamente un
cumplido, un halago, hablar con alguien que te resulte atractivo. En esta ocasión,
se trata de intercambios positivos”.

2.8 Interpretación del Test de Escala de Habilidades Sociales EHS

2.8.1 Interpretación y valoración de los factores

Según Gismero (2010) para la interpretación y valoración de los factores, que

descubren la estructura interna del instrumento, se utiliza tanto la información
cualitativa (formulación de los ítems) como la cuantitativa (número de ítems que lo
definen y saturación factorial).

Como observaciones iniciales hay que realizar las siguientes:

Aparecen seis factores de desigual importancia a juzgar por el número de ítems

que mejor los definen y por la cuantía de la varianza total explicada. Hay
elementos que su peso mayor se aporta sólo a uno de los factores, pero hay unos
pocos que entregan su varianza a más de uno.

2.8.2 Interpretación de las puntuaciones

Luego Gismero indica que con la ayuda de centiles (porcentajes), el evaluador

puede disponer de un primer Índice Global del Nivel de habilidades Sociales o
aserción de los sujetos analizados, pero cuando se evalúa a sujetos particulares
también puede manifestarse interés por disponer de información más específica

24
 sobre aquellos aspectos en los que el desempeño del sujeto pueda ser diferente,
la conducta asertiva es pluridimensional; una persona puede actuar asertivamente
o manifestar habilidades sociales en un contexto determinado y, sin embargo,
encontrarse con más dificultades en otra situación distinta.

Asimismo, el EHS permite diferenciar los perfiles individuales:

a. Sujetos con una puntuación total baja, que actúan de forma no asertiva de
forma generalizada.

b. Sujetos con puntuación global alta, que se muestran con habilidades sociales
en distintos contextos…

Por tanto, al disponer de las puntuaciones en las sub-escalas, el evaluador puede

detectar, de forma individualizada, cuáles son las áreas más problemáticas en un
individuo concreto a la hora de tener que comportarse de forma asertiva. Para la
interpretación del significado de cada factor o sub-escala se describe cada una de
ellas:

a. Autoexpresión en situaciones sociales

Una alta puntuación indica facilidad para las interacciones en tales contextos,
para expresar las propias opiniones y sentimientos, hacer preguntas …

b. Defensa de los propios derechos como consumidor

Una alta puntuación refleja la expresión de conductas asertivas frente a

desconocidos en defensa de los propios derechos en situaciones de consumo (no
dejar “colarse” a alguien en una fila o en una tienda, pedir a alguien que habla en
el cine que se calle, pedir descuentos, devolver un objeto defectuoso…).

25
c. Expresión de enfado o disconformidad

Una puntuación alta indica la capacidad de expresar enfado, sentimientos

negativos justificados o desacuerdo con otras personas. Una puntuación baja
indicaría la dificultad para expresar discrepancias y el preferir callarse lo que a uno
le molesta con tal de evitar posibles conflictos con los demás (aunque se trate de
amigos o familiares).

d. Decir no y cortar interacciones

Se trata de un aspecto de la aserción en que lo crucial es poder decir “no” a otras

personas, y cortar las interacciones a corto o a largo plazo que no se desea
mantener por más tiempo.

e. Hacer peticiones

Una puntuación alta indicaría que la persona que la obtiene es capaz de hacer
peticiones semejantes a éstas sin excesiva dificultad. Una baja puntuación
indicaría la dificultad para expresar peticiones de lo que queremos a otras
personas.

f. Iniciar interacciones positivas con el sexo opuesto

Una puntuación alta indica facilidad para tales conductas, es decir, iniciativa para
iniciar interacciones con el sexo opuesto, y para expresar espontáneamente lo que
gusta del mismo. Una baja puntuación indicaría dificultad para llevar a cabo
espontáneamente y sin ansiedad tales conductas.

26
3. ESTRATEGIAS

3.1 Estrategias motivacionales en el desarrollo de habilidades sociales

Según Arends (2007):

3.1.1 Por parte del docente

a) Crea en las capacidades de los estudiantes y preste atención a los factores

alterables.

b) Evita enfatizar la motivación extrínseca en forma exagerada.

c) Cree situaciones de aprendizaje con tonos afectivos positivos.

d) Construya a partir de los intereses y valores intrínsecos.

e) Estructure el aprendizaje para lograr fluidez.

f) Utilice el conocimiento de resultados y no justifique.

g) Preste atención a las necesidades de los estudiantes, incluyendo la

necesidad de autodeterminación.

h) Facilite el desarrollo y cohesión grupales.

3.1.2 Por parte de padres de familia

Según Unesco (2016):

27
i. Aspectos directos

a) Tiempo dedicado a los niños enseñando, cuidando o jugando.

b) Estilos de crianza.
c) Calidez.
d) Seguimiento y control.
e) Responsabilidad.
f) Accesibilidad.

ii. Factores ambientales: recursos socioeconómicos de la familia (disponibilidad

de material de enseñanza, tecnología en el hogar).

3.1.3 Por parte de los estudiantes

Según Caballo (2007) propone técnicas para mejorar las habilidades sociales en
estudiantes dentro del aula, las cuales son:

a) Modelado: técnica que consiste en elegir a un estudiante del salón de

clases, con: empatía, cordialidad y actitudes positivas para que sea el
“modelo de conductas” y así el docente pueda reforzar dichas conductas.

b) Ensayo conductual: técnica que consiste en practicar las conductas

positivas en los estudiantes, para valorarlas y reforzarlas.

c) Retroalimentación y modelado: técnica que consiste en proporcionar

información al estudiante para la mejora en las habilidades sociales en la
puesta en práctica y perfección de las mismas.

d) Reforzamiento: técnica que trata de proporcionar consecuencias positivas al

estudiante cuando éste haya emitido las conductas adecuadas. Según el tipo

28
 de reforzadores utilizados puede haber reforzamiento verbal y reforzamiento
material.

e) Generalización de las Habilidades Sociales: técnica que consiste en

asegurar que las HHSS aprendidas en las clases, se apliquen en situaciones
distintas a aquellas en las que se produjo el entrenamiento.

f) Técnicas de restructuración cognitiva: “técnica que consiste en

concienciarse de la importancia que tienen las creencias en nosotros, que
cuando son irracionales saltan en forma de pensamientos automáticos ante
cualquier estímulo problemático y nos hace sentir mal”.

29
 II. Planteamiento del Problema

En la ciudad de Quetzaltenango funcionan 195 escuelas del nivel primario, 204 de

nivel básico y 196 de nivel diversificado de las cuales 176 son del sector privado y
20 del sector público.

El Instituto Nacional de Educación Diversificado INED “Don Bosco”

Quetzaltenango, fue autorizada por el Ministerio de Educación según resolución
215 - 2009 iniciando en el 2010 con 35 estudiantes del área urbana en mayor
prevalencia, en horario vespertino de 13 a 18 horas. Actualmente brindan
educación a 160 estudiantes en la carrera de Bachillerato en Ciencias y Letras
con orientación en: 1. Medicina secciones “A” y “B”, 2. Computación y Diseño
Gráfico sección “C” y 3. Electrónica y Electricidad sección “D”.

La comunicación como proceso social se inició desde la existencia humana,

llegando a ser el elemento esencial del hombre como parte de sus relaciones
sociales, y ha sido factor fundamental en el desarrollo del hombre, en todas sus
áreas especialmente en el ámbito escolar.

Las habilidades sociales esenciales en la actividad humana. El hombre es un

animal social, que está en interacción constante. La relación con otras personas
es el principal fuente de bienestar, pero también puede convertirse en la mayor
causa de estrés y malestar, sobre todo cuando se carece de habilidades sociales,
es importante tomar en cuenta que las personas son individuos, con
características propias: personalidad, carácter, temperamento, motivación,
pensamiento, sentimientos, comportamiento…

Las estudiantes de la carrera Licenciatura en Psicología Educativa: Lourdes De

León y Rocio Paz durante la Práctica Profesional Supervisada realizada en dicho
Establecimiento, observaron problemas de habilidades sociales en el aula: en los
estudiantes: 4to Bachillerato en CCLL con orientación en Diseño Gráfico y

30
Computación sección “C”; 4to Bachillerato en CCLL con orientación en Electrónica
y Electricidad, y sección “D”, conductas disruptivas (mala conducta), poco manejo
en habilidades sociales, falta de empatía, estrés, baja autoestima, individualismo,
falta de trabajo en equipo.

Los estudiantes experimentan situaciones sociales que le exigen desarrollar

habilidades para convivir de forma satisfactoria con sus compañeros, interacciones
sociales, relaciones sociales, experiencias en grupo, liderazgo, empatía,
comunicación, resolución de conflictos, y asertividad aunque se espera que los
estudiantes desarrollen dichas habilidades, es posible que alguno de ellos
experimente dificultades para socializar. El déficit de habilidades sociales en
estudiantes, y en especial en el nivel diversificado puede incidir en presentar
sentimientos y emociones negativas, como la frustración o la ira, y a sentirse
rechazados por los demás.

Por lo que se plantea la siguiente interrogante ¿Son adecuadas las de habilidades

sociales en el aula de los estudiantes de 4to Bachillerato del Instituto
Nacional de Educación Diversificado INED, ¨Don Bosco” ?

31
2.1 Objetivos

2.1.1 Objetivo General

Evaluar las habilidades sociales en el aula de los estudiantes de 4to Bachillerato

en CCLL del Instituto Nacional de Educación Diversificado, INED Don Bosco,
Quetzaltenango.

2.1.2 Objetivos Específicos

a. Determinar las características de los sujetos de estudio.

b. Establecer los resultados de la EHS de cada sección de los sujetos de

estudio.

c. Identificar el Índice Global del nivel de habilidades sociales o aserción de los

sujetos analizados.

d. Determinar la definición sobre habilidades sociales de los docentes

estudiados.

e. Identificar el rol del docente en el proceso de enseñanza - aprendizaje en las

habilidades sociales.

f. Describir las estrategias que utilizan los docentes para suprimir conductas
negativas en el aula.

g. Establecer las habilidades sociales con los padres de familia.

h. Realizar un taller sobre el manejo de las habilidades sociales en los

estudiantes.

32
2.2 Justificación

Las habilidades sociales son conductas necesarias del individuo para interactuar
y relacionarse con las demás personas de forma efectiva que contribuyen a una
vida saludable, feliz y agradable. Mejorar las habilidades sociales es clave para
poder convertirse en una persona agradable, segura, carismático, y tener
relaciones sociales más sanas. Toda persona tiene el potencial de mejorar sus
habilidades sociales por medio de: instrucción, práctica, refuerzo y auto –
reflexión.

La escuela no es solo un lugar donde los niños aprenden a leer, escribir y a sumar
también es un lugar donde aprenden a llevarse bien con otras personas y
desarrollar habilidades sociales. Las habilidades sociales juegan un papel muy
importante en la salud emocional del estudiante y su bienestar. Sin amistades, la
escuela puede ser un lugar infeliz, que el estudiante querrá evitar, mientras que
la escuela puede ser una experiencia social positiva o negativa, debido a diversos
factores entres los cuales esta contar con poca habilidad social. El objetivo del
proyecto es trabajar con los estudiantes de 4to Bachillerato en CCLL con
orientación en Diseño Gráfico y Computación; 4to Bachillerato en CCLL con
orientación en Electrónica y Electricidad, en del Instituto Nacional de Educación
Diversificado INED ¨Don Bosco¨ para identificar qué nivel de habilidades sociales
presentan para poder apoyar a los estudiantes que se encuentran con bajos
niveles de Habilidades Sociales.

33
2.3 Variable de estudio

a. Habilidades Sociales.

2.4 Definición de la variable de estudio

a. Habilidades Sociales

Goldstein (1980 ) define que las “las habilidades sociales son un conjunto de
habilidades y capacidades (variadas y específicas) para el contacto interpersonal y
la solución de problemas de índole interpersonal y/o socioemocional. Estas
habilidades y capacidades se aplican en actividades desde básicas hasta
avanzadas e instrumentales”.

2.5 Alcances

Se analizaron dos secciones completas de un total de cuatro secciones de

Cuarto Bachillerato en CCLL del INED para determinar el nivel de Habilidades
Sociales que poseen dichos estudiantes y se realizó un taller para que tengan el
dominio de las mismas en su contexto.

2.6 Limitaciones

a. Tiempo limitado de los docentes para la entrevista.

b. Tiempo limitado para el desarrollo de actividades en el INED por cierre del

ciclo escolar.

34
c. Desconocimiento de algunos docentes sobre el tema investigado.

2.7 Aporte

a. Capacitar y dejar material de apoyo sobre Habilidades Sociales a la

comunidad educativa del INED.

b. Docentes y estudiantes de la Facultad de Ciencias Humanas y Sociales de la

Universidad Mesoamericana, sede Central y Quetzaltenango.

35
 III. METODOLOGÍA

3.1 Sujetos

48 estudiantes de Cuarto Bachillerato en CCLL con orientación en Diseño

Gráfico y Computación; y con orientación Electrónica y Electricidad. El 90% de
sexo masculino y 10% femenino. Las edades oscilan de 15 a 18 años.

3.2 Instrumento

EHS-Escala de Habilidades Sociales de Elena Gismero Gonzáles.

3.3 Procedimiento

Se llevó a cabo una serie de pasos para la realización de la investigación:

a. Solicitud de permiso al Instituto Nacional de Educación Diversificado INED

“Don Bosco” de Quetzaltenango para realizar la investigación.

b. Reunión con las autoridades del establecimiento con el fin de acordar fechas
para que los alumnos se sometieran a la prueba.

c. Aplicar las pruebas EHS- Escala de Habilidades Sociales, al grupo de a los

estudiantes de 4to Bachillerato en CCLL con orientación en Diseño Gráfico y
Computación sección “C”; 4to Bachillerato en CCLL con orientación en
Electrónica y Electricidad, y sección “D”.

d. Calificar las pruebas EHS- Escala de Habilidades Sociales.

e. Elaboración del Informe Final.

36
f. Planificación de Talleres de Capacitación.
3.4 Diseño

Descriptivo: según (Achaerandio Zuazo, 2010), la Investigación Descriptiva es

aquella que estudia, interpreta y refiere lo que aparece (fenómenos).

37
IV. PRESENTACIÓN DE RESULTADOS

4.1 Sección C

Gráfica 1

Tabla 1
EHS según número de estudiantes

38
 Tabla 2
EHS según percentiles (porcentajes)

I II III IV V VI
BAJO 11 10 10 9 12 12
NORMAL 4 6 7 5 3 4
ALTO 3 2 1 4 3 2
TOTAL 18 18 18 18 18 18

4.2 Sección D

Gráfica 2

39
 Tabla 3
EHS según número de estudiantes

I II III IV V VI
BAJO 17 11 15 8 18 11
NORMAL 7 10 6 9 2 7
ALTO 5 8 8 12 9 11
TOTAL 29 29 29 29 29 29

Tabla 4
EHS según percentiles (porcentajes)

I II III IV V VI
BAJO 59% 38% 52% 28% 62% 38%
NORMAL 24% 34% 21% 31% 7% 24%
ALTO 17% 28% 28% 41% 31% 38%
TOTAL 100% 100% 100% 100% 100% 100%

40
 V. DISCUSIÓN DE RESULTADOS

5.1 Estudiantes

 Las 2 secciones presentan resultados similares, con 60% en promedio en

Factor I La autoexpresión, demostrando que no tienen la capacidad de
expresarse, así como el poder dar a conocer sus ideas y sentimientos,
siendo personas muy reservadas.

 En la sección C un 56% no defiende sus derechos como consumidor

Factor II y en la sección D un 38%, por lo que hay una diferencia de 22%
que favorece a la sección D.

 Ambas secciones cuentan con un 54% de promedio, bajo nivel de capacidad

de expresar enfado o disconformidad Factor III, ya que no expresan
discrepancias, al quedarse callados por lo que les molesta o con lo que no
están conformes, con tal de evitar posibles conflictos con los demás, aunque
se trate de amigos o familiares.

 Mientras en la sección C la mitad de los estudiantes no tienen la capacidad

de decir no y cortar interacciones Factor IV, un 28% aceptable y 22%
alto; la sección D obtuvo un resultado alto en un 41% en asertividad
demostrado que si cuentan con la habilidad para cortar interacción que no se
quieren mantener, 31% aceptable y 28% bajo, coincidiendo en un segundo
lugar la asertividad como aceptable (la media), ya que el primer lugar es bajo
– alto (opuesto).

41
 Ambas secciones son similares poseen un nivel bajo con 65% promedio, en
la habilidad de hacer peticiones Factor V, debido a los factores bajos de las
otras áreas, ya que están interaccionadas.

 El 38% de los estudiantes de la sección D con nivel alto, cuentan con más
habilidad para iniciar interacciones con el sexo opuesto Factor VI, que
la sección C con 11% de nivel bajo (con diferencia de 27%), probablemente
debido a que hay más mujeres en la clase y fuera del Instituto.

 Existe una diferencia de 8 puntos entre la sección D y la sección C en el

Factor Global, demostrado que la carrera de Bachillerato en CCLL con
orientación en Electrónica y Electricidad posee una mejor habilidad social
que la carrera de Bachillerato en CCLL con orientación en Diseño Gráfico y
Computación. Un factor a tomar en cuenta es el número de estudiantes en
clase, ya que hay una diferencia de 11 estudiantes entre una sección y otra
llegando esto a contribuir en que haya más interacción, más trabajo en grupo
y así practicar la habilidad social.

5.2 Docentes

 Todos los docentes coinciden que las habilidades sociales son la capacidad
de relacionarse y desenvolverse en cualquier entorno, iniciando en el hogar
desde la infancia al ambiente educativo.

 La mitad de los docentes indicaron que su rol en el proceso de enseñanza-

aprendizaje en las habilidades sociales, es ser guía de los estudiantes,
apoyarlos y asesorarlos en el desarrollo de las habilidades sociales,
utilizando diversas estrategias: inculcar un aprendizaje cooperativo en el cual
se incluya a todos los estudiantes, dinámicas e incentivarlos a tener una
conducta adecuada, utilizando el reconocimiento.

42
 Las estrategias que utilizan para suprimir conductas negativas, más de la
mitad indicó que establece un diálogo con los jóvenes y realizar actividades
grupales y las que no utilizan son: realizar correcciones en público, ya que
perjudica más al estudiante.

 Las habilidades sociales de los docentes con los padres de familia, es la

siguiente: el 67% prefieren reuniones individuales por la interacción. En
caso de que una reunión con un padre llega a resultar incomoda el 85% de
los docentes indicaron que optan por tener confianza en sí mismos,
prepararse, ser empáticos con los padres, pero sobre todo escuchar lo que
dicen y de esa forma poder tomar buenas decisiones y así evitar problemas.
Poseer habilidades de comunicación y socialización es un factor fundamental
a la hora de interactuar con los padres y el 65% de los docentes indican que
deben mejorar su comunicación, la relación y la confianza y así poder
interactuar de mejora manera y exteriorizar lo que pretenden.

43
 VI. PROPUESTA

6.1 Objetivos

6.1.1 Objetivo General

Desarrollar un taller sobre habilidades sociales realizado por estudiantes de

Psicología Educativa dirigido a estudiantes de cuarto bachillerato en Ciencias y
Letras con orientación en Diseño Gráfico y Computación; y Electrónica y
Electricidad del Instituto Nacional de Educación Diversificado INED “Don Bosco”,
Quetzaltenango.

6.1.2 Objetivos Específicos

a. Brindar los conceptos generales sobre las Habilidades Sociales.

b. Proporcionar las técnicas del manejo de las Habilidades Sociales.

c. Observar las diferentes actitudes que se manifiesten en el desarrollo del

taller y orientarlas de manera asertiva.

d. Promover la participación activa de los estudiantes a fin de reorientar y

direccionar sus Habilidades Sociales.

e. Apoyarse de una manta vinílica motivacional para luego ser donada al

Instituto INED “Don Bosco”.

f. Entrega de trifoliar informativo a los estudiantes sobre las técnicas de

reforzamiento de las Habilidades Sociales.

44
6.2 Recursos

a. Humanos

 Investigadoras

 Asesor de proyecto

 Coordinadora de la carrera de Licenciatura en Psicología Educativa.

b. Materiales

 Herramientas de ofimática

 Cañonera

 Amplificación

 Material didáctico

 Trifoliares

 Manta vinílica

 Periódicos

 Chocolates (premios)

c. Participantes

 48 Estudiantes de Cuarto Bachillerato en Ciencias y Letras con especialidad

en Electrónica con Orientación en Electricidad y Cuarto Bachillerato con
Especialidad en Diseño Gráfico y Computación.

45
6.3 Recolección de datos

Estudios preliminares a través de la prueba Escala de Habilidades Sociales (EHS).

Información obtenida de forma verbal por parte de la Licenciada Ruth López,
directora del Instituto Nacional de Educación Diversificada “Don Bosco”, (INED).

6.4 Desarrollo de actividades

Previo a la realización del taller de Habilidades Sociales, se determinó con el

asesor de tesis de la carrera de Licenciatura en Psicología Educativa de la
Universidad Mesoamericana sede Quetzaltenango, la aplicación de la Prueba
Psicológica Escala de Habilidades Sociales (EHS), con el objetivo de conocer y
analizar los niveles de habilidades sociales que poseen los estudiantes objetivos.

El taller enfatizó la importancia del mejoramiento de los niveles de desarrollo de

habilidades sociales que permiten al estudiante desenvolverse de manera
satisfactoria dentro del aula a nivel académico y emocional.

46
6.5 Taller

6.5.1 Habilidades Sociales

A. Información General

 Día: 27 de septiembre

 Inicio: 16 a 18:30 hrs.

 Participantes: estudiantes de Cuarto Bachillerato en CCLL con orientación

en Diseño Gráfico, y Computación; Cuarto Bachillerato en Ciencias y Letras
con orientación en Electrónica y Electricidad.

 Facilitadoras: Fernanda de León, Carmen Rodríguez, Meliza Martínez, Any

Tay, Rina Kiehnle y Johana Quixtán.

B. Temas desarrollados

 Auto expresión en situaciones sociales.

 Capacidad de expresarse de forma espontánea y sin ansiedad, en

situaciones sociales.

 Expresión de conductas asertivas frente a desconocidos en defensa de los

propios derechos.

 Defensa de los propios derechos como consumidor.

 Expresión de enfado o disconformidad.

47
 Evitar conflictos o confrontaciones con los demás.

 Refleja la habilidad para cortar interacciones que no se quieren mantener.

 Decir "no" y cortar interacciones.

 Hacer peticiones.

 Expresión de peticiones de algo que deseamos ante otras personas.

 Habilidad para iniciar interacciones con el sexo opuesto (conversación, pedir

una cita…) y poder hacer espontáneamente un cumplido, un halago.

 Iniciar interacciones positivas con el sexo opuesto.

C. Temática desarrollada

1. Técnicas y manejo de Habilidades Sociales

Las habilidades sociales son las conductas necesarias para interactuar y

relacionarse con los demás de forma efectiva y mutuamente satisfactoria.

a. Técnica del disco rayado

Consiste en repetir de forma consistente la idea principal de aquello que se quiere

expresar, o las frases de las solicitudes, es decir repetir una y otra vez la misma
frase, independientemente de lo que diga la otra persona.

48
b. Aserción negativa

Es una manera de reaccionar ante una crítica justa, sin dar demasiadas
justificaciones. Reconocer su propio error.

Ejemplos

 Has hecho el ejercicio demasiado lento.

 La verdad es que podía haberlo hecho más rápido, es cierto, lo siento.

c. Interrogación negativa

Es útil para conocer los pensamientos de los demás, facilitando la comunicación

cuando hay crítica. Ayuda a suscitar críticas sinceras por parte de los demás.

Ejemplos

 ¿Qué te molesta de mi forma de hablar?

 ¿Qué tiene de malo que haya ido al teatro?
 ¿Qué defecto hay en cómo visto?

d. Desarmar la ira

Ignorar el contenido del mensaje airado (insultos, críticas…) y concentrar la

atención y conversación en el hecho de que la persona está enfadada.
Ejemplo

Se puede cambiar el centro de la conversación del contenido a algún proceso

observado en la otra persona, como una emoción o conducta que está mostrando.

49
e. Técnica del sándwich

Una de las técnicas más efectivas para mejorar las habilidades sociales consiste
en comenzar por un aspecto positivo, a continuación un aspecto que se podría
mejorar, y finalmente acabar con unas palabras de ánimo y confianza.

f. Repetir lo que siente la otra persona

Se repite lo que dice la otra persona, para darle el mensaje de que se ha

entendido, pero sin mostrar acuerdo alguno en lo que se dice.

Ejemplo

“Ya sé que para ti es muy importante que te preste el carro, pero…”

g. Mostrar afecto

Dar afecto, es algo fundamental para mantener una relación sana. A veces hay
que hacer algo más que solo expresarlo con palabras, como un abrazo, un beso,
una caricia o incluso, una sonrisa. Los sentimientos también pueden mejorar las
habilidades sociales.

h. Ofrecer cumplidos

Al igual que es agradable recibir halagos, también hay que saberlos dar.

i. Mantener conversaciones

Es mantener el equilibrio entre escuchar y hablar haciendo que la participación

sea agradable. Algunas conductas útiles son: mirar a la otra persona, respetar el
turno de palabra, dar señales de que escuchas a la otra persona (asintiendo con la

50
cabeza por ejemplo), hablar de algo relacionado con lo que la otra persona dice, o
avisar si cambiamos de tema...

6.5.2 Presupuesto taller de Habilidades Sociales

Tabla II

Recursos Costo (Q)

Manta 220

Refacción 220
Periódicos 200
Material didáctico 100
Premios 90

Total 830

51
 VII. CONCLUSIONES

1. Las características de los sujetos de estudio son: 48 estudiantes de Cuarto

Bachillerato en CCLL con orientación en Diseño Gráfico y Computación; y
con orientación Electrónica y Electricidad. El 90% de sexo masculino y 10%
femenino. Las edades oscilan de 15 a 18 años.

2. Los resultados de la EHS son los siguientes: Las 2 secciones analizadas

presentan resultados similares, con 60% en promedio en Factor I La
autoexpresión.

 En la sección C un 56% no defiende sus derechos como consumidor

Factor II y en la sección D un 38%, por lo que hay una diferencia de 22%
que favorece a la sección D.

 Ambas secciones cuentan con un bajo nivel de capacidad, 54% de promedio

de expresar enfado o disconformidad Factor III.

 Mientras en la sección C la mitad de los estudiantes no tienen la capacidad

de decir no y cortar interacciones Factor IV, un 28% aceptable y 22%
alto; la sección D obtuvo un resultado alto en un 41% en asertividad
demostrado que si cuentan con la habilidad para cortar interacción que no se
quieren mantener, 31% aceptable y 28% bajo, coincidiendo en un segundo
lugar la asertividad como aceptable (la media), ya que el primer lugar es bajo
- alto (opuesto).

 Ambas secciones son similares al poseer un nivel bajo con 65% promedio,
en la habilidad de hacer peticiones Factor V, debido a los factores bajos de
las otras áreas, ya que están interaccionadas.

 El 38% de los estudiantes de la sección D con nivel alto, cuentan con más
habilidad para iniciar interacciones con el sexo opuesto Factor VI, que

52
 la sección C con 11% de nivel bajo (con diferencia de 27%), probablemente
debido a que hay más mujeres en la clase y fuera del Instituto.

3. El Índice Global del nivel de habilidades sociales o aserción de los sujetos

analizados tiene una diferencia de 8 puntos entre la sección D y la sección C
en el Factor Global, demostrado que la carrera de Bachillerato en CCLL con
orientación en Electrónica y Electricidad posee una mejor habilidad social
que la carrera de Bachillerato en CCLL con orientación en Diseño Gráfico y
Computación. Un factor a tomar en cuenta es el número de estudiantes en
clase, ya que hay una diferencia de 11 estudiantes entre una sección y otra
llegando esto a contribuir en que haya más interacción, más trabajo en grupo
y así practicar la habilidad social.

4. Los docentes definen las habilidades sociales como la capacidad de

relacionarse y desenvolverse en cualquier entorno, iniciando en el hogar
desde la infancia al ambiente educativo.

5. La mitad de los docentes indicaron que su rol en el proceso de enseñanza

- aprendizaje en las habilidades sociales, es ser guía de los estudiantes,
apoyarlos y asesorarlos en el desarrollo de las habilidades sociales,
utilizando diversas estrategias: inculcar un aprendizaje cooperativo en el
cual se incluya a todos los estudiantes, dinámicas e incentivarlos a tener
una conducta adecuada, utilizando el reconocimiento.

6. Las estrategias que utilizan los docentes para suprimir conductas negativas,
más de la mitad indicó que establece un diálogo con los jóvenes y realizar
actividades grupales y las que no utilizan son: realizar correcciones en
público, ya que perjudica más al estudiante.

53
 7. Las habilidades sociales de los docentes con los padres de familia, es la
siguiente: el 67% prefieren reuniones individuales por la interacción. En
caso de que una reunión con un padre llega a resultar incomoda el 85% de
los docentes indicaron que optan por tener confianza en sí mismos,
prepararse, ser empáticos con los padres, pero sobre todo escuchar lo que
dicen y de esa forma poder tomar buenas decisiones y así evitar
problemas. Poseer habilidades de comunicación y socialización es un factor
fundamental a la hora de interactuar con los padres y el 65% de los
docentes indican que deben mejorar su comunicación, la relación y la
confianza y así poder interactuar de mejora manera y exteriorizar lo que
pretenden.

8. Se realizó un taller efectivamente para el manejo de las habilidades sociales

en los estudiantes.

54
 VIII. RECOMENDACIONES

1. Que la Comunidad Salesiana incentive a las estudiantes – trabajadoras de la

ciudad para ingresar al INED, a iniciar una carrera técnica, para aumentar la
matrícula femenina.

2. El INED debe realizar las siguientes actividades para mejorar las EHS en sus
estudiantes:

 Talleres de capacitación a docentes.

 Talleres a padres de familia o tutores.

3. Capacitar a los docentes sobre su rol en el proceso de enseñanza -

aprendizaje en las habilidades sociales, estrategias para suprimir conductas
negativas y estrategias para trabajar con los padres de familia.

4. Continuar con el programa de reforzamiento sobre el manejo de las

Habilidades Sociales e incorporar a toda la población estudiantil.

55
 IX. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

a. Bibliografía

1. Achaerandio, L. (2010). Iniciación a la Práctica de INVESTIGACIÓN.

Guatemala: instituto de Investigaciones Jurídicas URL.

2. Aiken L. (2003). Test Psicológicos y Evaluación. Undécima Edición.

Editorial PEARSON Prentice Hall.

3. Anastasi, A y Urbina S. (1998). Test psicológicos. México, Editorial

Prentice Hall.

4. Arends, R. (2007). Libro aprender a enseñar. México. Editorial McGraw-

Hill Companies, Inc.

5. Caballo, E. (2007). Manual de evaluación y entrenamiento de las

habilidades sociales. España: Siglo XXI de España Editores S.A.

6. Fernández y otros (2003). Guía didáctica el mundo del trabajo II campo

de ciencias sociales. Sevilla, España. Editorial MAD, S,L.

7. Goldstein y otros (1980). Habilidades Sociales y Auto control en la

adolescencia. Editorial Martínez Roca S.A. España.

8. Jay, R. (2006). Pruebas y Evaluación Psicológica. México DF. Editorial

McGraw- Hill Interamericana.

9. Orts, J. (2005). Las habilidades sociales en el aula. Madrid: Santillana

educación.

56
 b. Tesis

10. Arenas, M. X. (2008). Habilidades sociales en adolescentes

institucionalizadas para el afrontamiento a su entorno inmediato.
Granada Bolivia: de la universidad de granada.

11. Centro de mediación y convivencia escolar de la comuna San Bernardo

(2007). Programa multidisciplinario de Apoyo Sistemático en el Aula
(ASA). Santiago de Chile, Chile.

12. Hernández, M. (2013).Correlación entre inteligencia emocional y

adaptación social en adolescentes. (estudio realizado en alumnos de 4to
bachillerato de un colegio privado de la ciudad capital de Guatemala),
Guatemala.

13. Santos, A. (2013). Habilidades sociales un estudio comparativo en

adolescentes según su género. Universidad Mariano Gálvez.

c. Revistas

14. Contini y otros (2013). Habilidades sociales en contextos urbanos y

rurales. Un estudio comparativo con adolescentes, de la revista
Psicogente.

15. Instituto de Estadística de la Unesco (2016). Habilidades sociales para el

progreso social “el poder de las habilidades sociales y emocional”.
España. Editorial OECD.

16. Lacunza, A y Contini (2016). Las habilidades sociales en niños y

adolescentes. Su importancia en la prevención de trastornos

57
 psicopatológicos de la revista “Fundamentos en Humanidades. vol. XII,
núm. 23,2011”.

17. Universidad Autónoma Española (2003). Artículo: Propuesta de programa

de intervención de habilidades sociales. Islas Baleares, Catalán España.

g. Egrafías

18. Foundation (2015). Revista American Journal of PublicHealth.

https://www.apha.org/publications-and-periodicals/american-journal-of-
public-health.

19. Goldstein A. (1978). Lista de chequeo de habilidades sociales de

Goldstein. Nueva York.: https://es.scribd.com/doc/230003203/HS-
Habilidades-Sociales-Goldstein.

20. Universidad Pontífice Comillas (2014). Biografía de Gismero Gonzales

María Elena http://web.upcomillas.es/profesor/egismero.

h. Test

21. Gismero, E. (2010). Manual Escala de habilidades sociales 3ra edición.

España, editorial TEA ediciones S.A.

58
 X. ANEXOS

10.1 Boleta de entrevista a docentes

Estimado docente: su opinión es importante para llegar a obtener resultados

verídicos en la realización del proyecto titulado: “Habilidades sociales en el aula,
en estudiantes de 4to bachillerato en CC & LL del Instituto Nacional
Diversificado INED, DON BOSCO Quetzaltenango”, su respuesta es
confidencial.

I. Sobre las habilidades sociales

1. ¿Qué son habilidades sociales?

2. ¿Cómo aprenden los adolescentes a utilizar las habilidades sociales?

3. ¿Para qué sirven las habilidades sociales y cuáles serían las importantes en
clase?

4. ¿Cuál es su papel en el proceso de enseñanza- aprendizaje de las

habilidades sociales?

59
II. Sobre mi rol de docente

5. ¿Qué estrategias utiliza para enseñar conductas positivas que no poseen sus
estudiantes?

6. ¿Qué estrategias utiliza para potenciar (reafirmar) conductas positivas que ya

se tienen?

7. ¿Qué otras estrategias conoce, pero no utiliza para enseñar y reafirmar

conductas positivas?

8. ¿Qué estrategias utiliza para suprimir conductas negativas?

9. ¿Qué estrategias conoce pero no utiliza para suprimir conductas negativas?

III. Sobre mis habilidades personales frente a los padres

10. ¿Qué tipo de reunión con los padres de familia le resulta cómoda?

11. ¿Qué tipo de reunión con los padres de familia le resulta incómoda?

12. ¿Qué hace para afrontar una reunión con padres de familia que prevé
incomoda?

13. ¿Qué habilidades sociales observa que en usted perciben los padres de
familia cuando se reúne con ellos?

60
14. ¿Qué habilidades debe mejorar usted para que en las reuniones con los
padres de familia funcionasen mejor? (sobre todo aquellas que le
incomodan).

61
10.2 Fotografías

FOTOGRAFÍAS DE LA REALIZACIÓN DEL PROYECTO

ADMINISTRACIÓN DE PRUEBAS A ESTUDIANTES
INSTITUTO INED “DON BOSCO”

62
63
10.3 Taller de Habilidades Sociales a estudiantes de las carreras:
Cuarto Bachillerato en Ciencias y Letras con especialidad en
Electrónica con Orientación en Electricidad y Cuarto Bachillerato
con Especialidad en Diseño Gráfico y Computación

64
65