Análisis de redes sociales: una herramienta diagnóstica para

FLUJO DE INFORMACIÓN EN LA AEC

INDUSTRIA
Daniela M. Alarcón 1, Isabel M. Alarcón 2 y Luis F. Alarcón 3

RESUMEN

En la industria de Arquitectura, Ingeniería y Construcción (AEC), la capacidad de integrar y gestionar la

información es crítica para el desempeño organizacional. Las redes de información son claves para la
generación de valor, la colaboración y la mejora continua, por lo tanto el gran interés que presentan para
las empresas con un enfoque de pensamiento lean.

Es esencial para las empresas a reconocer y entender estas relaciones con el fin de explotarlos y poder
administrarlos como cualquier otro proceso con el fin de mejorar la transparencia, el flujo y buscar la
perfección. Por desgracia, a menudo permanecen invisibles, no identificado.

La hipótesis de este estudio es que un análisis de redes sociales puede ser utilizado como una herramienta
de diagnóstico eficaz con el fin de hacer explícito un flujo de otro modo oculto de información valiosa. El estudio
comienza con una revisión de la literatura para apoyar el análisis y entender las métricas, y la creación de una
metodología para su uso y aplicación. Se continúa con la implementación de un programa piloto en una empresa
minera, lo que permite poner a prueba la metodología y concluir con recomendaciones y posibilidades de uso de
esta herramienta.

Los estudios futuros deben seguir desarrollando esta herramienta con el fin de proporcionar recomendaciones,
detectar posibles patrones de comportamiento y explorar otras aplicaciones en la red del proyecto.

PALABRAS CLAVE

Flujo, la colaboración, mejora, análisis de redes sociales, herramienta de diagnóstico,

el flujo de información, gestión del conocimiento

INTRODUCCIÓN

En la industria de Arquitectura, Ingeniería y Construcción (AEC), la capacidad de integrar y gestionar la

información es crítica para el desempeño organizacional. Phelps (2012) concluye que la gestión de la información
no puede apoyarse en herramientas tecnológicas, sino

1
Consultor de Proyectos, Centro de Excelencia en Gestión de Producción, GEPUC, Pontificia Universidad Católica de
Chile, Av. Vicuña Mackenna 4860, Edificio MIDE UC 3er piso, Macul, Santiago, Chile, Teléfono +56 2 2354 7050, dalarcon@gepuc.cl

2
Director de I + D, Centro de Excelencia en Gestión de Producción, GEPUC, Pontificia Universidad Católica de Chile, Av.
Vicuña Mackenna 4860, Edificio MIDE UC 3er piso, Macul, Santiago, Chile, Teléfono +56 2 2354 7050 - 7039, ialarcon@gepuc.cl

3 Director y Profesor del Departamento de Ingeniería y Gestión de la Pontificia construcción

Universidad Católica de Chile, Av. Vicuña Mackenna 4860, Edificio San Agustín 3er piso, Macul, Santiago, Chile, Teléfono
+56 2 2354 4244, lalarcon@ing.puc.cl

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requiere avances en la comprensión de los fenómenos sociales relacionados con el procesamiento de la información.

Davidson (2004) se refiere a la “'problema de información”, el problema acerca de la información en el

sector de la construcción. La industria AEC está muy fragmentado y sus participantes trabajan en contextos que
son desfavorables para una buena comunicación y, sobre todo, hostil a la adquisición sistemática de
información, aunque se reconoce como sea necesario para apoyar las muchas decisiones que deben ser
tomadas.
La naturaleza dinámica de una industria orientada al proyecto contribuye a una mayor necesidad de colaboración y
coordinación entre los miembros del equipo. En este contexto, las redes de información son claves para la generación
de valor y la mejora continua, por lo tanto el gran interés que presentan para las empresas con un enfoque de
pensamiento lean.

Antecedentes P ENTE, yo NFORMACIÓN Y EL L EAN UNA ENFOQUE

La importancia de la transformación, de flujo y valor (TFV) ha sido discutido en gran medida con
respecto a su importancia en la producción ajustada (Koskela 2000). Uno de los principales flujos
de gestión de proyectos es el flujo de información y que afecta a todos los demás recursos de
manera significativa (Dave, Boddy y Koskela 2010). planificación de la producción se centra
tradicionalmente en qué consisten en la transformación sin un método explícito para gestionar el
flujo de información. El último sistema planificador ha proporcionado a la comunidad Lean
Construction con un enfoque organizado para manejar muchos de estos flujos a través de un
proceso de puesta a punto y la planificación de búsqueda hacia delante. Sin embargo, muchos de
información y comunicación entre los miembros del equipo que se requieren para la finalización del
proyecto y para el desarrollo de las empresas, en general, no son visibles de una manera que
puede hacer explícita la estructura, componentes o dificultades.

S OCIALES norte RED UNA ANÁLISIS ( SNA)

Un análisis de redes sociales examina la estructura de las relaciones sociales en un grupo con el fin de ser capaz
de detectar las conexiones reales entre las personas, incluidas las conexiones informales. En estas redes, cada
individuo está representado por un nodo en la red, y hay una conexión entre dos nodos si se ha producido una
interacción. Una interacción puede ser el intercambio de información formal, como las aprobaciones y los informes
mensuales, o intercambio informal de opiniones, solicitud de información, el informe de un problema, el intercambio
de una idea de mejora, etc. En las empresas con un enfoque de pensamiento lean, algunas interacciones resolver
un problema común 5 ¿Por qué son los ejercicios y A3.

Se obtiene la información a través de las respuestas a una encuesta simple que se construye de acuerdo a
la red que se va a proyectar: ​red de innovación, red de confianza, la red de resolución de problemas son sólo un
ejemplo de las muchas posibilidades.
El resultado de un SNA nos deja ver que la colaboración se está rompiendo, donde el talento y la experiencia
podrían ser mejor aprovechadas, donde las decisiones se empantanarse, y donde se están perdiendo oportunidades
para la difusión y la innovación (Ehrlich y Carboni 2005). Además, el SNA proporciona una serie de mediciones:
densidad, longitudes de trayectoria, la centralidad, etc. Esto permite la transformación en una métrica de un flujo de
otra manera invisible.

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Una investigación más reciente ha propuesto ir más allá del análisis estático y tener en cuenta los patrones
evolutivos en redes dinámicas, proporcionando información sobre el comportamiento subyacente de la red (por ejemplo
Mansoureh, Sangi, Fagnan, y Zaine, 2011). Chauvet, Chollet, Soda & Huault (2011) identifican las condiciones en las
que la contribución de una investigación de la red se puede hacer en cinco áreas: gestión del conocimiento, de gobierno
firme, la carrera, el espíritu empresarial y gestión de equipos. En las áreas mencionadas, SNA se ha considerado como
una herramienta descriptiva, pero se propone que puede y debe ser estudiado como una herramienta de gestión. Las
redes sociales pueden ser creados y administrados; Esta es la motivación para la investigación llevada a cabo en este
trabajo.

LA METODOLOGÍA

El objetivo de la metodología es efectiva para modelar el flujo de información en una organización

utilizando el marco de análisis de redes sociales, dando palanca para la mejora del flujo para mejorar
aún más la implementación Lean.
Un elemento clave de la metodología propuesta es los datos utilizados para modelar las redes y cómo iT obtiene. El
flujo de información dentro de un equipo tiene numerosas expresiones: parte del flujo de información está representada a
través del intercambio de correo electrónico, aprobación de documentos o revisión. Estos se utilizan comúnmente para
modelar todo lo que se conoce más comúnmente como redes sociales, pero el flujo de información completa no se pueden
describir con estas fuentes disponibles físicas. El flujo de información, como por ejemplo una cara a cara conversación o
una conversación telefónica, es más difícil de cuantificar.

Con el fin de obtener la gama completa del flujo de información, se sugiere realizar una encuesta preguntando a
cada miembro que se intercambia información con, en lugar de confiar en la información disponible, como el
intercambio de correo electrónico. Este enfoque permite la identificación del espectro completo de las interacciones,
las interacciones formalmente identificados esperados y las interacciones informales que se desarrollan de forma
natural. El proceso completo se define con 6 pasos básicos como se muestra en la Figura 1.

Figura 1: La Metodología

S TEP 1: D efinir METRO AJUSTES Odel

Las siguientes preguntas deben ser contestadas en este paso para establecer los objetivos y el alcance del proceso.

• ¿Qué grupo de personas que van a participar? Podría ser una unidad específica de negocios, un equipo en
particular, una comunidad, las personas en la empresa que se dedican a la misma tarea, etc.

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• ¿Cuáles son las hipótesis a explorar y probar? El análisis ayudará a aprender sobre áreas no exploradas, pero
también puede ayudar a apoyar y probar intuiciones anteriores de apalancar acciones. Estos deben ser
identificados y se hace visible. Por ejemplo, una empresa puede que desee comprobar si efectivamente últimos
planificadores están siendo incluidas en las sesiones de planificación, o si la resolución de problemas se
producen de manera colaborativa.

• ¿Qué redes se modela para demostrar o desmentir la hipótesis? La naturaleza de las relaciones y el flujo de
conocimiento para ser modelado variará de acuerdo con las razones que motivan el estudio. Posibles
vínculos o relaciones que podrían ser modelados son: el intercambio de información, resolución de
problemas, la planificación, la confianza, etc. La elección de un conjunto de redes a ser identificados dará
un abanico de posibilidades de análisis y describirán el flujo de información general desde diferentes puntos
de vista.

S TEP 2: C OLLECT re ATA; S NCUESTA

Obtener datos sobre los patrones de conocimiento y el flujo de información en una organización, mediante una encuesta. Algunos
de los beneficios de la adquisición de los datos con la ayuda de una encuesta son:

• Se permitirá una base de datos más completa, mediante la adquisición no sólo los intercambios de información
físicos, sino también el más difícil de conseguir intercambios (conversaciones cara a cara) que son a menudo los
intercambios más críticos para lograr el éxito del proyecto (resolución de problemas iefor).

• Es altamente flexible; la encuesta se puede adaptar para adaptarse a la análisis, mientras que el uso de datos existente
limita el análisis.

• Se permite un mayor nivel de detalle, dependiendo de la encuesta utilizada (intercambio de información se le

puede pedir para ser clasificado). Hay algunas desventajas que deben ser tratados con:

• La información no está disponible anteriormente, lo que requiere la encuesta para ser corto y fácil de usar para facilitar
el proceso. Una encuesta basada en la web permite la personalización para acortar la encuesta, y la flexibilidad de los
encuestados. Anteriores pruebas de funcionamiento realizadas por GEPUC mostraron que una encuesta
moderadamente complejo podría ser contestada en 15-25 minutos, y una semana debería ser tiempo suficiente para
obtener la mayoría de las respuestas de 20-40 personas.

• Una muestra completa es necesaria y podría ser difícil de conseguir. es necesaria la participación de una
gestión fuerte y apoyo para asegurar que todas las encuestas son respondidas.

• Las respuestas se basan en la percepción y la memoria individual. Se necesita un marco conceptual fuerte
como para garantizar una base común entre los individuos. La información de atributos de las personas que serán
entrevistadas pueden ser recogidos de la base de datos de la empresa o se le preguntó directamente con la encuesta.
Este dato es importante para explorar y entender las redes, identificar posibles patrones relacionados con los atributos.

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S TEP 3: P PROCESO re ATA

Utilizar herramientas informáticas para crear un mapa de la red de los datos y para producir análisis estadísticos de los
patrones en los datos. Numerosos software está disponible, de código abierto y de pago.

Mapas de la red pueden ser herramientas importantes para el análisis si se añade información a ellos. Algunos
software de mapas tiene capacidades de mapeo adicionales, tales como algoritmos para localizar los nodos. Utilizando
algoritmos como Fuerza Atlas (Jacomy et al., 2009) pone de manifiesto las relaciones existentes entre los grupos,
haciendo agujeros y clusters fácilmente reconocible.

S TEP 4: E XAMINE re ATA

Examinar los resultados para buscar huecos, o coyunturas, entre individuos y grupos. Está importante recordar
que los resultados del análisis nos dan ninguna respuesta, sólo nos dicen dónde hacer preguntas. Los datos
actuarán como un indicador y guía para las preguntas a realizar en el análisis.

Gephi es un software de código abierto que facilita la exploración y la comprensión de los gráficos. El usuario
interactúa con la representación; manipula las estructuras, formas y colores para revelar propiedades ocultas. El
objetivo es ayudar a los analistas de datos para hacer hipótesis, intuitivamente descubrir patrones, y aislar las
singularidades de la estructura o fallos durante fuentes de datos (Jacomy et al., 2009).

Las métricas propuestas para ser analizados son; densidad, diámetro, grado medio y la longitud del camino promedio,
como se detalla en la Tabla 1.

Tabla 1: Proyecto de Red de la Métrica

Métrico Definición análisis o uso propuesto

Porcentaje de conexiones reales dentro de una Podría ayudar a equilibrar los beneficios de la conectividad vs
Densidad red como una proporción del número de expensas de la construcción y el mantenimiento de los lazos.
conexiones posibles.
El mayor de los caminos más cortos Muestra la cadena o canal menos eficaz en la red.
Diámetro
entre cada par de nodos.
número medio de pasos que se necesitan todos
Longitud de camino Podría ayudar a controlar la eficacia de los
los nodos de la red para llegar a la otra.
promedio canales en una red.

Muestra la red directa de que el nodo tiene promedio.

Grado Número medio de conexiones que la media
cada nodo tiene dentro de cada red.

Existen muchas métricas adicionales con interpretación interesante para la red en su conjunto; reciprocidad,
transitividad, el agrupamiento, eficacia, jerarquía, entre otros. Los nodos también tienen métricas descriptivas que
podría ayudar al análisis, las métricas de centralidad son particularmente interesantes, tanto intermediación y
centralidades cercanía. Estos deben ser analizados e incluidos si se consideran para ayudar a la comprobación de
la hipótesis.

S TEP 5: D ESCUBRE LA C CONTEXTO

Utilice entrevistas de consulta para comprender el contexto en el que está detrás de los datos y el trabajo en un
proyecto diagnostics.The SNA es menos acerca de los diagramas y gráficos reales que sobre el diálogo que
resulta de su examen y el conocimiento y la acción

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que se desprenden del diálogo. Las entrevistas permitirán comprender el contexto detrás de los datos y el
diagnóstico.
Por ejemplo, en las empresas con enfoque de pensamiento lean, se espera que la resolución de problemas para cruzar
fronteras y ser altamente colaborativo. Si los datos mostraron que los grupos de baja densidad y aisladas, las causas
fundamentales deben ser descubiertos en este paso. Algunas preguntas que debe explorarse podría ser: ¿Son los canales de
comunicación disponibles para los grupos aislados? Se deben hacer esfuerzos adicionales para conectar estas áreas con
solucionadores de problemas clave? Deben planificarse casos resolución de problemas adicionales?

S TEP 6: D efinir AN UNA ACCIÓN PAGS LAN

Comprobar si se tranquilizan sus hipótesis iniciales. Los ámbitos de actuación donde un flujo insuficiente
conocimiento tiene un grave impacto en las intervenciones de organización de negocios y diseño para crear el
entorno propicio para que el capital social para crecer. Anklam (2003) sugiere tres tipos de intervenciones:

• Estructural / organizativa: Un análisis puede indicar la necesidad de modificar la organización o para introducir
a la gente en nuevos roles específicos para ayudar a la transferencia de conocimientos.

• El desarrollo del conocimiento de la red: Con frecuencia, la SNA puede proporcionar

la confirmación de la intuición antes, pero de una manera que supera la resistencia a la acción anterior.

• Individual / liderazgo: La mayoría de las personas, y especialmente los líderes, se correlacionan con rapidez el
mapa para sus propias percepciones e intuiciones sobre el contexto detrás del mapa y tomar sus propias
acciones, ya sea pública o privada.

Aplicación piloto

La metodología expuesta se aplicó a un grupo de administración específico (MG) de una gran empresa minera. El
Centro de Excelencia en Gestión de Producción, GEPUC, tenía una aplicación en curso Mejora de la Gestión de
Proyectos con la empresa mencionada que fue impulsado por la filosofía LEAN. GEPUC aplica la propuesta de
análisis de redes sociales con un doble objetivo: en primer lugar, para poner a prueba la metodología y una
herramienta para probar la hipótesis planteada, y en segundo lugar, para apoyar el programa de Gestión de
Proyectos de Mejora en curso.

El objetivo principal del proyecto original era generar impactos positivos en el proyecto con el fin de
garantizar los objetivos de cada proyecto, la administración eficiente y eficaz de la cartera y el fortalecimiento
del equipo, a través de la transferencia de conocimientos sobre diversos temas, tales como LEAN ,
identificación de residuos, última planificador, liderazgo, trabajo en equipo, comunicación efectiva, y otros,
así como el seguimiento y apoyo. Después de varios meses de ejecución con resultados positivos, una
relación fuerte se desarrolló entre GEPUC y la empresa, dando apalancamiento GEPUC sugerir nuevas y
diferentes cursos de acción, específicamente un SNA como se describe en este documento, para
diagnosticar y apoyar a los retos organizativos relacionados con la integración y la colaboración entre los
equipos.

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METRO METODOLOGÍA UNA OLICITUD

El primer paso fue definir la configuración modelo, las redes que se caracterizaron durante esta aplicación
piloto fueron: red de interacción, la red de flujo de información, red de resolución de problemas, la red de
planificación, y la red de confianza. Este conjunto de redes describe el flujo de información en la organización
desde diferentes puntos de vista y tomó en consideración los desafíos específicos de la empresa.

La encuesta para recopilar los datos necesarios, el paso 2 de la metodología, se aplicó durante un período de 2
semanas a la MG completa, 99 miembros del equipo, con el 100% de respuestas. software de encuestas basado en la
web, con capacidades avanzadas de tuberías, se utilizó para permitir la personalización y para facilitar el proceso de
respuesta. El análisis se realizó con la ayuda de herramientas de código abierto para generar los diagramas, manipular
los datos y calcular las métricas.

R RESULTADOS

Los resultados de procesamiento de los datos fueron las métricas seleccionadas para cada red (como se
muestra en la Tabla 2), y los diagramas de red. El examen de las métricas dio valiosos datos sobre el flujo de
información en la empresa y paso alimentado 5 de la metodología; descubrir el contexto de hacer las preguntas
correctas.

Tabla 2: Piloto SNA Red de la Métrica

Las métricas de red Interacción Información La resolución Planificación Confiar

Fluir de problemas

Los nodos 99 99 99 99 99
conexiones 1518 1191 1169 1059 841
Densidad dieciséis% 12% 12% 11% 9%
Diámetro 5 6 7 6 7
Longitud de camino promedio 2.4 2.6 2.7 2.8 2.9
grado medio 15.3 12.0 11.8 10.7 8.5

Las posibilidades de análisis para las métricas son numerosas; en este trabajo se dan algunos ejemplos de
interpretación de cada indicador en las diferentes redes. Todas las redes que fueron identificados describir el
mismo grupo de personas, la MG, por lo que cada red tiene el mismo número de nodos o personas. La cantidad
de conexiones de cada uno de los cambios de red de acuerdo con el número de relaciones que el grupo declaró
en la encuesta.

La red de interacción fue la primera pregunta de la encuesta, que representa que las personas interactúan
con, pero no especifica el tipo de interacciones (que podría ser para intercambiar información, resolver un
problema, o por otras razones). Todas las otras redes son subgrupos de esta red, determinados tipos de
interacciones.
La red más densa es, naturalmente, la red de interacción, con 16% de conexiones posibles que se produzcan. El
flujo de información es la segunda más densa, seguido de cerca por la resolución de problemas. Esto es muy
interesante ya que sugiere que la resolución de problemas se puede hacer con casi tanta gente que la transferencia de
información dentro del grupo. La densidad de las redes de confianza es la más baja, sólo el 9%. Esto indicaría que,
transferencia de información, resolución de problemas y la planificación es, en algunos casos, hecho entre las
personas que no confían entre sí. Estos hallazgos generan muchas preguntas que deben plantearse en un paso
adicional, descubriendo el contexto, tras el examen de los resultados.

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El diámetro de la red de flujo de información es de seis, lo que significa que si uno quería que todos en el grupo
para poder llegar a toda la información, se necesitarían hasta esa cantidad de conexiones para hacerlo, seis personas
tendrían que pasar la información. Si todo el mundo utiliza la ruta más corta existente para la transferencia de
información, tendría que pasar por un promedio de 2,6 personas. Tanto las métricas, el diámetro y longitud de camino
promedio, describen la eficacia de los canales de transferencia de información y se podrían utilizar para monitorizar
ellos. La reducción de la longitud del camino promedio de 2 significaría que la cantidad promedio de personas que
necesitan pasar la información para que llegue otro es 2.

El grado medio representa el número de conexiones de las personas tienen, en promedio, en las redes. Por
ejemplo, el grado medio de la red de planificación muestra que las personas a planificar con un promedio de 10,7
personas, pero, como se ve en la red de confianza, que sólo confía en un promedio de 8,5 personas. Estas personas
no son necesariamente un subgrupo de uno al otro, pero representan los subgrupos de la red de interacción, que
como un grado medio de 15,3. La gente en la MG, en promedio, planean con el 70% de las personas con las que
interactúan, pero sólo confían en el 56% de ellos. El análisis adicional se puede hacer mediante el examen de los
diagramas visuales que representan las redes.

La figura 2 muestra el diagrama de flujo de información de la red. Los colores se establecen para representar las
diferentes áreas de la empresa y el tamaño de nodo representa el grado (cantidad de conexiones) de cada persona.

Figura 2: Información de Red

La distribución espacial de los nodos se realizó con el algoritmo de fuerza Atlas 2. Este algoritmo simula un sistema
físico en el que los nodos se repelen (como imanes) mientras que las conexiones son atraídos (como muelles),
creando un movimiento que converge a un estado de equilibrio. La configuración final puede ayudar a la interpretación
de los datos; que muestra visualmente la proximidad y la lejanía de las comunidades de los nodos.

Este diagrama muestra tres grupos distintos dentro de la MG, el grupo de la izquierda está compuesto de
personas de la misma zona (A), pero el grupo de la derecha se compone por personas de diferentes áreas. Area A
podría ser aislado del resto de la compañía ya que sólo dos nodos de la zona son “fuera” de la agrupación. Estos
nodos serían críticos para mantener la zona A está conectado al resto del grupo.

Algunos nodos centrales y grandes se pueden identificar de inmediato. El sentido común llevaría a creer que
debería ser líderes, o en el caso de las redes de flujos de información, secretarias (que tienden a manejar una
gran cantidad de la información de una empresa),

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 análisis de redes sociales: una herramienta de diagnóstico para el flujo de información en la industria AEC

pero analizando si esto es cierto o no puede ayudar a identificar líderes naturales o centros de conocimiento.

Algunos nodos son directamente entre dos grupos; Estos pueden ser muy importantes enlaces, o pueden ser
cuellos de botella. ¿Qué tipo de información de estos nodos de administrar y que se conectan con la información
habrá preguntas interesantes para ser analizados. El análisis mucho más se puede hacer con estos diagramas para
cada red. Algunos análisis específico se hizo para entender el impacto de la implementación Lean:

• Hubo casos de formación y el seguimiento de la planificación, tales como talleres duran planificador,
planificador Última Seguimiento y Talleres de planificación interactiva. Las personas con mayor
participación en estas actividades tienen grados más altos de la Red de Planificación.

• Durante los talleres de identificación de residuos llevó a cabo al comienzo del proyecto se plantearon una serie
de ideas. Las personas que estaban trabajando en la puesta en práctica de estas ideas son también muy
conocidos como "solucionadores de problemas" en la resolución de problemas de red.

• Durante el proyecto, una implementación práctica y seguimiento de las habilidades interpersonales se

llevó a cabo, así como diversos talleres: liderazgo lean, trabajo en equipo, la comunicación efectiva y la
gestión del tiempo. Cuanto mayor sea el nivel de participación en esta aplicación, mayor será el número
de personas que dependen de la persona para compartir asuntos personales.

CONCLUSIONES

Los pasos finales de la metodología, descubriendo el contexto y la creación y el plan de acción, se llevaron a cabo por la
empresa de manera independiente. Sin embargo, el seguimiento se ha hecho para recoger las impresiones de la
empresa.
El sentimiento general de la junta directiva fue que la herramienta fue esclarecedor, tanto el apoyo a sus
intuiciones anteriores y generar preguntas interesantes para explorar. Los resultados del análisis de redes sociales
reflejan los esfuerzos realizados durante la aplicación de gestión de proyectos de mejora; la cohesión de los equipos
que participaron directamente en la aplicación, los patrones de planificación de acuerdo con lo que se esperaba para
los proyectos que implementan sistema planificador pasado, y una diferencia significativa en el nivel de participación
en la innovación de las personas directamente implicadas en el proyecto. Sin embargo, el análisis también puso de
relieve las oportunidades de mejora, tales como un entorno de trabajo altamente jerárquica que generan cuellos de
botella, la carga de trabajo desequilibrada en relación con la transferencia de información, y algunos de liderazgo
informal que no fueron reconocidos. Sugerencias para lograr una mejora incluido; equilibrar la carga de trabajo de
los cuellos de botella específicos, la organización de reuniones entre las áreas clave, la capacitación de líderes
informales, la transferencia de las mejores prácticas de áreas altamente conectados con un buen rendimiento a otras
áreas.

En general, el instrumento ha demostrado ser valiosa para diagnosticar los patrones de flujo de información entre los actuales
miembros de la organización:

• Para obtener una comprensión general de los flujos de información e interacciones.

• Para sostener y comunicar la percepción concebido antes de la administración, lo que permite una llamada a la
acción.

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Daniela M. Alarcón, Isabel M. Alarcón y Luis F. Alarcón

• Para descubrir los patrones desconocidos, tales como los cuellos de botella, clusters, zonas aisladas, entre otros.

F UTURO re DESARROLLO

El presente estudio de caso se desarrolla el potencial de SNA y algunos usos prometedores de apertura numerosas
posibilidades para el desarrollo futuro. Los estudios futuros deben seguir desarrollando esta herramienta con el fin de:

• Proporcionar recomendaciones para mejorar el flujo de información a través del análisis de las redes.

• Explorar las oportunidades de análisis adicionales.

• Detectar posibles patrones de comportamiento y su relación con el rendimiento del proyecto.

• Explora otras aplicaciones en la red del proyecto.

EXPRESIONES DE GRATITUD

Agradecemos a nuestros colegas en GEPUC y las empresas en el grupo de Investigación Cooperativa en GEPUC para
la penetración en sus asuntos clave y la perspectiva sobre el potencial de SNA en la industria AEC.

Referencias

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(Http://www.ikmagazine.com), vol. 6, No. 8.
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Volumen 29, Número 5, octubre de 2011, páginas 321-334, ISSN 0263-2373,
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