Universidad del Istmo

Facultad de ingeniería y tecnologías de la información

Carrera Licenciatura de ingeniería Industrial administrativa

Proyecto Final Riga Service S.A.

Asignatura:

Planeación estratégica

Estudiantes:

Yaiceth Gallardo 4-800-1896

Yoel Caballero

Milagros Gallardo

Kevin Mojica

Profesor:

Carlos Secchi

Año:

2023

1
Índice

Introducción………………………………………………………………………………3

Resumen Ejecutivo……………………………………………………………………...4

Antecedentes…………………………………………………………………………….5

Organigrama……………………………………………………………………………..6

Misión……………………………………………………………………………………..7

visión ……………………………………………………………………………………..8

Valores…………………………………………………………………………………....9

Justificación e Importancia…………………………………………………………….10

Objetivo General………………………………………………………………………...11

Objetivos específicos……………………………………………………………………12

Marco Teórico. ……………………………………………………………………..13-14

Glosario. …………………………………………………………………………..15-16

Marco Situacional. …………………………………………………………………17

Análisis FODA………………………………………………………………………18

Análisis de Resultado. ……………………………………………………………19

Conclusión…………………………………………………………………………..20

Recomendaciones…………………………………………………………………21

Bibliografía…………………………………………………………………………..22

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Introducción

En el trabajo a presentar veremos toda la información sobre la empresa Riga

Service S.A, empresa constructora que a través de la buena administración y
Conocimientos técnicos que posee ha crecido con el pasar de los años,
satisfaciendo las necesidades de sus clientes, manteniendo sus proveedores y
creciendo en especialidades internas con sus empleados.

3
Resumen Ejecutivo

Riga Service S.A, es una empresa de mas de 30 años de experiencia orientada al

desarrollo de servicios de Construcción, Remodelación de Infraestructura y
Servicios de Especialidad para Empresas, Colegios, Instituciones y proyectos
habitacionales a lo largo de los años posicionándose como una grande empresa
ya establecida aquí en Panamá.

Esta gran empresa ha tratado de cumplir a gran cabalidad con los requerimientos
y expectativas de cada uno de los clientes, entregando una asesoría técnica
personalizada, donde piensa en una relación a largo plazo y beneficio de los
clientes esto con el fin de mantenerlos.

En Riga Service S.A, se tiene una Política donde atender los proyectos de cada
cliente, desplegando toda la capacidad técnica y Humana en cada desarrollo es lo
que nos hace diferente, Por eso el Lema “Obra Empezada, Obra Terminada”,
Desarrollamos proyectos de obras civiles garantizando calidad en todas nuestras
obras, controlando el tiempo y costo de manera eficiente.

En nuestra empresa nos especializamos en estructura de acero para todo tipo de

edificaciones, trabajamos con un sistema apernado que nos permite construir de
una manera limpia y más eficiente.

Contamos con un departamento de arquitectura donde le ayudamos a desarrollar

o rediseñar su proyecto. Desde una idea hasta plasmarlo en un plano hasta que
se haga realidad.

Realizamos trabajos de infraestructura de todos los sistemas. Sistema pluvial,

sistema acueducto, sistema sanitario. Trabajos de viaductos entre otros de
infraestructura.

4
Antecedentes

En el año 1989 Ricardo Gardellini E. fundó Rigaservices S.A empresa dedicada a

sub-contratos de mantenimiento y remodelaciones en la refinería de panamá y en
proyectos privados.

En 1991 la empresa empieza a licitar pequeñas obras con el estado. Trabajándole

al ministerio de educación, ministerio de salud y ministerio de gobierno.

Para el año 1995 la empresa cambia de nombre a Constructora Rigaservices S.A.

desde entonces hemos trabajado interrumpidamente, siendo el gobierno de
panamá nuestro mejor cliente y con gran cantidad de proyectos privados.

Nos destacamos en nuestra historia con grandes obras civiles e infraestructura

donde hemos apoyado al movimiento económico del país, bajando el déficit
habitacional entregando más de 2,500 soluciones de viviendas.

A lo largo de nuestra historia hemos desarrollado múltiples proyectos como

urbanizaciones privadas y públicas, escuelas, obras hospitalarias y deportivas, y
obras de infraestructura y movimiento de tierra.

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 Organigrama

Juan Ramirez

Gerente de proyecto

Alix Mendoza

Ejecutivo Principal,
Desarrollo y
Adriana Jimenez mantenimiento de
Ruth Murillo
infraestructura
Jefe de recursos Luis Barranco
Controller de Proyecto fisica
humanos
Gerente de proyectos de
ingeneria

Gabriel Mendoza
Enrique Sancho
Analista de
Supervisor de obras Stephanie T.
contrataciones Walter Rovira
Diseño y desarrollo
Lider BIM
de planos para áreas
y edificios Building Information
hospitalarios Modeling
Jose vasquez

Contact manager

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Misión

Satisfacer las necesidades de todos nuestros clientes, cumpliendo con los más
altos Estándares de calidad, sostenibilidad y plazos comprometidos. Generando
con ello relaciones Duraderas, basados en años de experiencia y profesionalismo.

 ¿Para que existe la empresa?

Satisfacer las necesidades de todos nuestros clientes

 ¿A quiénes se satisface

A todos nuestros clientes

 ¿Qué se satisface?

Las necesidades de los clientes

 ¿Cómo se satisface?

Cumpliendo de los altos estándares de calidad, sostenibilidad y plazos

comprometidos

7
visión

Ser reconocidos y lograr posicionarnos siempre como una de las mejores

empresas constructoras De la región, contribuyendo a la mejora y crecimiento de
nuestra sociedad.

 ¿Qué somos como empresa?

 ¿Qué queremos ser?

Ser reconocidos y lograr posicionarnos siempre como una de las mejores

empresas constructoras de la región

 ¿Dónde queremos estar?

Somos una empresa de obras civiles la cual busca ser reconocidas y lograr
posicionarnos como una de las mejores empresas constructoras de la región,
contribuyendo a la mejora y crecimiento de nuestra sociedad.

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VALORES

Trabajo en equipo: Trabajamos en equipo para lograr eficiencia y calidad.

Excelencia: buscamos la excelencia como meta en nuestros proyectos.

Honestidad: actuar siempre con objetividad, transparencia y rectitud

Innovación: ser creativos en el constante mejoramiento de la productividad y

calidad.

Pasión: nos apasiona lo que hacemos y se refleja en nuestro compromiso en la

calidad.

Responsabilidad social empresarial: operamos de forma responsable por el

beneficio del ambiente y la sociedad

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Justificación e Importancia

Se debe aprovechar el espacio y el auge que está presentando en el sector de la

construcción a nivel nacional y departamental, donde es significativo ser parte de
las cadenas globales de valor, con una estrategia de largo plazo, con acciones
que permitan ser un jugador importante en las mismas, de forma eficiente y
competitiva.

Generando de esta manera un desarrollo y apoyo a entidades públicas y privadas

para llevar a cabo proyectos que conlleven al desarrollo en todo el territorio
nacional.

Además, en Panamá hay importantes oportunidades de inversión tanto de

entidades públicas como privadas, uno de estos es los presupuestos de inversión
pública. Teniendo presente la problemática que se presenta en la comunidad,
como la construcción de casas de interés social.

También es importante tener en cuenta el mal uso o abuso de los recursos

naturales por parte de entidades, por ejemplo el desperdicio y contaminación de
aguas y suelos; debido a esta razón en significativo ser una empresa generadora
de conciencia y compromiso organizativo y comunitario por el buen uso y
conservación del medio ambiente, incluyendo en la ejecución de los proyectos
realizados la ISO, garantizando de esta forma la preservación de dichos recursos
y además aumentando la calidad de vida en el trabajo y comunidades.

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Objetivo General
RIGA SERVICES S.A tiene como objetivo general asumir el compromiso ante las
necesidades de nuestros clientes en todos los aspectos relacionados con la
optimización de calidad, diseño y los costos, desarrollando constantemente

 alternativas de solución
 accesibles de nuestros clientes.

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Objetivos específicos:
Definir las estrategias y flujos necesarios para el desarrollo de proyectos en el
menor
tiempo posible.
Brindar a nuestros clientes servicios con valor agregado.

Definir las estrategias para contar con los recursos financieros, que permitan
garantizar la ejecución en el menor tiempo posible, cumpliendo los estándares
altos de calidad.

Realizar la planificación estratégica para llevar a cabo los proyectos en base a

calidad y menor tiempo.

Brindar un ambiente laboral agradable donde el personal se muestre eficaz y

eficiente
Incentivar capacitación constante para nuestro personal.

Desarrollar un canal de comunicación entre empresa y cliente, desde la etapa de

posibles clientes hasta posterior a la entrega del producto, cumpliendo los tiempos
de garantía establecidos en los contratos.

12
Marco Teórico.

La planificación estratégica es una técnica que reúne una serie de métodos,

herramientas y objetivos destinados a establecer la previsión, los objetivos
económicos y financieros de una empresa, teniendo en cuenta los medios
disponibles y los medios necesarios para alcanzarlos; es una herramienta, para la
previsión, estimación o evaluación futura de empresas públicas o privadas,
sociales o híbridas como base para la correcta toma de decisiones.

También se describe como la declaración de lo que se pretende hacer en el futuro,

y debe considerar el crecimiento esperado, las interacciones entre financiamiento
e inversión, las opciones de inversión y financiamiento y las líneas de negocio.
También evita sorpresas al definir lo que es posible ante varios eventos y la
factibilidad ante objetivos y metas. En la planeación estratégica, las proyecciones
de ventas, ingresos y activos se realizan con base en diversas estrategias de
producción y mercadeo, y también se determinan los recursos necesarios para
cumplir con estas proyecciones.

El objetivo es un plan estratégico completo con la acción financiera de la empresa

descrita y proyecciones de futuro en relación con los aspectos formulados. Por
tanto, a través de la planificación se diseña el rumbo que lleva la organización en
materia de gestión, que minimicen los riesgos y garanticen las condiciones de
éxito. Por ello, se considera que la planificación estratégica es el punto de partida
del proceso administrativo financiero. El plan pretende fijar los objetivos a cumplir,
es decir, lo que es posible y óptimo, para ser evaluados posteriormente.

Es crucial para el buen funcionamiento de los negocios en la industria de la

construcción porque permite la prevención de contingencias, el establecimiento de
las salvaguardas necesarias contra cambios futuros y el establecimiento de planes
de prueba de futuro.

En el caso de las empresas constructoras, la planificación estratégica a corto

plazo parte de una previsión de los ingresos relacionados con los proyectos que
han sido y serán adjudicados. A partir de esto se desarrollan los planes de

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construcción y avance, fechas de entrega, cálculos de materiales necesarios y
gastos en general. A través de los planes de construcción y avance, la empresa
puede calcular las necesidades de mano de obra directa, gastos en materiales,
gastos en equipos y maquinaria, y otros gastos de operación. Una vez realizados
estos cálculos, se prepara el estado de resultados proyectado, así como el
presupuesto de caja, el plan de inversiones, el plan de financiación y el balance
general del ejercicio.

Por el contrario, la planificación estratégica a largo plazo es un extenso plan

financiero de operaciones y acciones que normalmente abarca un período de
cinco años o más. Los procesos seguidos para la formación de nuevas empresas,
que suelen basarse en previsiones a largo plazo, son un ejemplo de esta
planificación. Las empresas deben tener un plan de futuro que incluya políticas de
personal, calidad, imagen, fabricación, creación de mercado, etc. para poder
desarrollarse con éxito. Desde un ángulo diferente, el plan a largo plazo es un
parámetro, un punto de referencia para crear el plan a corto plazo, por lo que es
muy práctico analizar y estudiar conscientemente las desviaciones entre un plan y
otro. Los resultados anuales y los presupuestos a corto plazo respaldan la
viabilidad futura de la empresa, así como las expectativas a largo plazo.

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Glosario.

- Alternativas: Una alternativa es una elección entre dos o más cosas; es

decir, es cuando se tiene la opción de seleccionar, favorecer, tomar una
decisión, o tomar una decisión entre dos o más opciones.
- Conocimiento: el conocimiento es la capacidad que tiene el ser humano
para identificar, observar y analizar lo que sucede en la realidad y lo utiliza
para su beneficio. Entonces, se puede decir que el conocimiento está
conformado por la suma de todos los datos e información y su debida
aplicación.
- Estrategia: la estrategia es una actividad mediante la cual se busca lograr
los objetivos propuestos.
- Inversión: la inversión es una acción que alude a la destinación de algún
tipo de recurso para conseguir beneficios.
- Liderazgo estratégico: el liderazgo estratégico no es más que un método
para ajustar el rol del líder a las nuevas necesidades organizacionales; se
caracteriza por la toma de decisiones y la gestión de recursos en función de
un contexto o situación específica.
- Mente estratega: en esencia, se refiere a la capacidad de ver el presente
desde varios ángulos para poder estar preparado para situaciones futuras.
- Negocio: un negocio es cualquier actividad, trabajo u ocupación que se
realiza con el fin de obtener una ganancia económica, es decir, que se lleva
a cabo con la intención de producir dinero.
- Oportunidades: son los instantes o plazos que resultan propicios para
realizar una acción.
- Percepción: se conoce como percepción el proceso por el cual el cerebro
interpreta las sensaciones que recibe a través de los sentidos para crear
una impresión consciente o inconsciente.
- Planeación estratégica: en la planeación estratégica se busca establecer
los pasos para alcanzar una meta.

15
- Presupuesto: es un plan de las operaciones y recursos de una empresa,
que se formula para lograr en un cierto periodo los objetivos propuestos y
se expresa en términos monetarios.
- Prospectiva: ciencia que se dedica al estudio de las causas técnicas,
científicas, económicas y sociales que aceleran la evolución del mundo
moderno, y la previsión de las situaciones que podrían derivarse de sus
influencias conjugadas.
- Proyecto: el término proyecto hace referencia a la planificación o concreción
de un conjunto de acciones que se van a llevar a cabo y un conjunto de
recursos que se van a usar para conseguir un fin determinado, unos
objetivos concretos.
- Renovación: acción y resultado de adquirir una persona o una cosa un
aspecto que la haga parecer nueva, o de hacer que una cosa la adquiera.
- Tendencia: inclinación o disposición natural que una persona tiene hacia
una cosa determinada.
-

16
Marco Situacional.

La empresa constructora Rigaservices S.A. existe desde hace más de 30 años, lo

que le otorga conocimiento de la industria e importantes factores de éxito. Con una
ubicación privilegiada para la recepción de materiales y suministros, así como para
interactuar con los clientes, que son principalmente personas independientes de
clase media baja en busca de casas o departamentos, seguidas de empresas que
buscan nuevas ubicaciones para sus oficinas. Su identidad, cultura y valores son
muy distintos. Un mercado socioeconómico medio es el objetivo de sus productos
primarios, que incluyen casas, departamentos y oficinas. En las propias oficinas de
la constructora están a la venta estas ofertas.

Para las empresas constructoras, el auge de la industria de la construcción en

Panamá ofrece importantes oportunidades.

Es importante señalar que en estos momentos existen numerosas y variadas

ofertas de empresas constructoras. Las altas barreras de entrada y salida son el
resultado de la tecnología compleja y la inversión significativa necesaria para
lanzar nuevos negocios. Por otro lado, existe la realidad de que, con frecuencia,
los desarrolladores o inversionistas prefieren trabajar con ingenieros o arquitectos
independientes en lugar de empresas constructoras especializadas,
principalmente por razones financieras y sin tener en cuenta el valor del apoyo de
un equipo interdisciplinario. de expertos, lo que ha creado una competencia
indirecta para la empresa Rigaservices S. A. La mayoría de los competidores
directos comercializan sus productos a través de diferentes canales de
distribución, como corredores de bienes raíces con bases de clientes sólidas y en
constante expansión.

17
Análisis FODA:

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
 Cada función está cubierta por  Crecimiento en la industria de la
un equipo de trabajo dentro del construcción.
negocio.  Para el desarrollo de algunos
 Todos los empleados reciben proyectos cuenta con
capacitación continua. proveedores que suministran
 Existe buena planificación. materiales importados.
 Se cumplen tanto los plazos de
los proyectos como los
requisitos de calidad.
 Excelencia y variedad en el
servicio.
 Cuenta con maquinaria
moderna.
DEBILIDADES AMENAZAS
 Falta de liderazgo.  Altamente susceptible a las
 Algunos empleados desconocen fluctuaciones económicas.
la misión y la visión de la  Entorno político que es
empresa. inestable.
 Aumentos de precios de
equipos y materiales.

18
Análisis de Resultado.

La industria de la construcción se ha desarrollado de una manera que va de la

mano con un persistente deseo entre las personas de mejorar su calidad de vida.
También es importante señalar que, Rigaservices S.A. ofrece un valor añadido
que atrae a nuevos inversores.

Las tasas de desempleo, que indican si las personas pueden acceder al servicio,
son uno de los factores que influyen en el proceso organizativo de Rigaservices
S.A. Si hubiera menos desempleo, más personas tendrían los medios económicos
para invertir en nuestros servicios y, en consecuencia, adquirir una vivienda de
calidad.

Las empresas constructoras se han convertido en un fenómeno empresarial. La

expansión de las empresas constructoras, que a su manera única amplían sus
redes de servicios, es un fuerte reflejo del rápido desarrollo de este fenómeno. La
implementación de un concepto de negocio abierto, dirigido a varios niveles de
población, con calidad y a precios razonables, es lo que llevó al desarrollo del
modelo en el país.

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Conclusión

Ahora que vimos todo lo anterior, nuestra empresa siempre busca cumplir
con todas las calidades requeridas para realizar y entregar cada proyecto
que licitamos lo cual es fundamental para nosotros iniciar una obra y
terminarla en el tiempo establecidos, como también que nuestros
colaboradores estén ampliamente capacitados para las funciones que se le
asignan y brindándoles el equipo necesario y buscando su satisfacción con
nuestra empresa.
Para comenzar, la competitividad de las empresas, bajo condiciones de
mercado más estables, se basa no solo en el precio. De hecho el buen
nombre de la empresa, las obras similares ejecutadas antes, la experiencia
y capacidad de los profesionales que conforman la empresa, la capacidad
financiera de la misma, las relaciones y amistades de los gerentes y
dueños, entre otros elementos, forman la mayor parte de lo que se conoce
como competitividad. La productividad o la eficiencia de la empresa es un
componente dentro de estas características que dan competitividad a una
empresa constructora, mas no la única ni necesariamente la más
importante.
La industria de la construcción es una de las bases de la economía de
cualquier nación, debido a la gran cantidad de empleos directos e indirectos
que genera, así como la cantidad de materiales, equipos y otros insumos
necesarios para crear un rubro tan significativo.
Puedo concluir que una constructora es una empresa mercantil que según
su experiencia y dedicación puede crecer en el mercado con la finalidad de
elaborar proyectos de construcción en la cuales se invierten capital y tiempo
con la meta de producir y generar utilidades que permitan a la empresa
desarrollarse y perdurar en el tiempo para así cumplir con los objetivos por
la cual fue creada, así como ha hecho Riga service S.A.

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Recomendación

Siempre capacitar y principalmente tener en cuenta a nuestros

colaboradores en cuanto a sus necesidades ya que ellos forman parte de
nuestro pilar fundamental como empresa.
El potencial de mejoramiento de la industria local es alto. Lograr mejorar los
niveles productivos, hasta una etapa de competitividad media es
relativamente sencillo y el costo de la implementación de los sistemas
propuestos es bajo. Debemos trabajar para poder elevar los niveles de
ingreso de nuestra industria en general. Si le va bien a nuestra
competencia, muy posiblemente nos vaya bien a nosotros también.
Para el tipo particular de negocio en el que se concentra este trabajo, es
crucial durante la etapa de planificación evitar subestimar pequeñas
actividades en el presupuesto y el cronograma, lo que luego resulta en
pérdidas de tiempo y costos. También es crucial producir estimaciones
adecuadas de las necesidades de inversión tanto en activos tangibles como
en todos los requisitos necesarios para poder ejecutar el proyecto y
valorarlos en tiempo y forma ya que son un componente clave de la obra.
Que existan convenios con las entidades estatales, para formar
profesionales los cuales puedan certificarse, mantenerse capacitados y
actualizados en las labores que hacen.

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 Bibliografía

RIGA SERVICES S.A – Obra iniciada, obra terminada. (s/f). Gruporiga.com.

Recuperado el 16 de agosto de 2023, de

https://constructora.gruporiga.com/

SERVICIOS. (s/f). Gruporiga.com. recuperado el 16 de agosto de 2023, de

https://constructora.gruporiga.com/servicios-3/

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