Liderazgo 2019

ANEXO 3

TEMA: Poder e influencia

CASO DE ESTUDIO
Nombre de los asistentes:

CASO HOSPITAL GENERAL

Este caso lo trabajan en los grupos de trabajo que ya están conformados.

Lo resuelven y lo entregan por favor antes de finalizar la clase.

Preguntas para resolver el Caso de Conflictos en el Hospital General

1. ¿Qué tipo de táctica(s) de influencia había utilizado Mike Hammer con el

Dr. Williams? ¿Qué efectos tuvo? ¿Qué tipo de poder venía utilizando el
Dr. Williams? ¿Qué efectos tuvo?

La táctica que uso el director Hammer con el Dr. Williams fueron de tipo
legitimación y presión ya que el señor Williams le comentó la situación a la
que se estaban enfrentando y Hammer no atendió el llamado del médico,
sino que respondió de una manera autoritaria y únicamente viendo los
beneficios que le causaba al hospital y no a sus pacientes y médicos. Los
efectos que tuvo este comportamiento fue que Hammer hirió la
susceptibilidad del doctor Williams ya que este se sintió frustrado y
regañado por su jefe, también que el director dejo la decisión en manos de
otra persona sin hacer una vigilancia adecuada de sus acciones lo que
podría causar perdida de pacientes y mal ambiente laboral.

El doctor Williams por su parte dentro de la organización tenia un poder

legitimo ya que ocupaba un cargo importante, como lo era el encargado de
los médicos que pertenecían al hospital, a nivel personal tenia tipo de poder
experto ya que gracias a sus conocimientos y habilidades ocupaba ese
cargo que le permitía influir a los demás con argumentos basados en
hechos. Cuando los médicos recurrieron a él solicitando ayuda, él atendió
sus solicitudes logrando que sus seguidores sintieran algo de alivio al saber
que su jefe iba a tomar control de la situación.

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2. ¿Qué tipo de poder utilizó Marge Harding en su estrategia para reducir

costos? ¿Qué impacto tuvo en los médicos?

El poder que ejerció Harding fue de tipo experto ya que era una persona
muy preparada en ámbitos administrativos y de costos, basada en sus
conocimientos tomaba las decisiones que ella creía conveniente para el
hospital. A nivel organizacional tuvo un poder legítimo debido al cargo que
se le asigno y las libertades que se le dieron para tomar esas decisiones
sobre los demás. El impacto fue negativo sobre los médicos debido a que
la alternativa de ECG que Margue había implantado sin haber tenido en
cuenta las opiniones de los médicos generando malos diagnósticos en los
pacientes y conflictos entre médicos.

3. ¿Qué táctica(s) de influencia utilizó Marge Harding? ¿Qué impacto tuvo

(tuvieron) en los médicos?

Las tácticas que utilizó Margue fue de tipo persuasión personal porque usó
sus conocimientos en el área para implementar una propuesta viable para
reducir los costos de la organización y lograr cumplir el objetivo. Esta
decisión estuvo acompañada de la táctica de llamados personales puesto
que se comunico con su amigo Joel Cohen quien era un experto en
administración para que la ayudara a tomar una decisión fundamentada en
su sabiduría.

4. ¿Qué tipo de poder pudo haber utilizado Marge Harding? ¿Qué le hace
pensar que habría obtenido mejores resultados?

Consideramos que el poder que pudo usar Marge hubiese poder sido el de
recompensa, ya que pudo haber determinado una serie de metas y
explicando la importancia de estas para los médicos y así incentivar el
incremento de ingresos al hospital, brindándoles recompensas no muy
grandes pero valiosas para los médicos, para tener un ambiente más
activos y entusiasmados dentro de la organización sin descuidar la salud
de los pacientes, con esto hubiese tenido mejores resultados ya que no
perjudicaría el ambiente laborar debido a despidos sino que motivaría a los
médicos a trabajar y a crear nuevas ideas que hubiesen podido ayudar en
la economía de el hospital.

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5. ¿Qué técnicas de influencia pudo haber utilizado Marge Harding con los
médicos? ¿Con el Dr. Williams? ¿Qué le hace pensar que habría
obtenido mejores resultados?

Las técnicas que pudo haber usado Marge con los médicos seria
consultoría, persuasión racional e inspiración pues con esto hubiese tenido
una afinidad con los médicos, conocer sus opiniones, entusiasmándolos a
generar ingresos y tomar una decisión en conjunto que beneficiara a todos.

Con el doctor Williams pudo haber usado la de congraciarse pues con esto
lograría tener una buena relación, empatía para evitar la tensión entre ellos
y lograr proponer ideas innovadores que pudiesen discutir de manera
amigable.

Expliquen todas sus respuestas y susténtenlas con ejemplos de la lectura