Wal-Mart gana con la logística Kmart y Wal-Mart son dos cadenas de venta al menudeo

que hace unos cuantos años vendían los mismos productos, buscaban los mismos clientes
e incluso tenían nombres parecidos. Cuando comenzó la carrera, la gente se acostumbró
a la "gran K roja", cuyas tiendas salpicaban las áreas metropolitanas, pero pocos habían
oído hablar de Wal-Mart, cuyas tiendas estaban en zonas rurales. Considerando lo
parecido de las tiendas y de su misión, los analistas atribuyen la fortuna de las dos
cadenas principalmente a las diferentes filosofías administrativas.

En 1987, Kmart iba a la cabeza, con el doble de tiendas y ventas de $26 mil millones de
dólares, comparados con los $16 mil millones de Wal-Mart. Con su presencia urbana y un
enfoque en publicidad, Kmart era más visible. Por lo contrario, Wal-Mart comenzó en
almacenes aislados en las afueras de pequeñas ciudades, tentando a los clientes para
que dejaran las tiendas familiares de los antiguos centros comerciales. Pero Wal-Mart se
multiplicaba rápidamente sobre el paisaje rural, y era inevitable una invasión a la América
urbana, así como una confrontación con Kmart.

Los ejecutivos de Kmart se enfocaron en el marketing y la mercadería, incluso

contratando a la estrella de Hollywood Jaclyn Smith para promover su línea de ropa. Por
lo contrario, Sam Walton, el fundador de Wal-Mart, estaba obsesionado con las
operaciones. Invirtió millones de dólares en un sistema de cómputo para toda la
compañía que vinculara las cajas registradoras con la dirección general, posibilitándole
reaprovisionar rápidamente los productos con un plazo promedio inferior a 3 meses.
También invirtió con gran fuerza aumentando el transporte y modernos centros de
distribución.

Además de aumentar su control en la cadena de suministros, estos movimientos

claramente redujeron costos. Mientras Kmart intentaba mejorar su imagen y cultivar la
lealtad a la tienda, Walton seguía bajando costos, apostando a que el precio demostraría
ser más importante que cualquier otro factor al momento de atraer clientes. Los
increíblemente sofisticados sistemas de distribución, inventario, escáner y alianzas
estratégicas consiguieron que los clientes casi nunca encontraran los estantes vacíos o
que casi no hubiera retrasos al comprobar los precios.

Entre tanto, las quejas de Kmart se amontonaban mientras abundaban horribles historias
sobre su distribución. Los empleados carecían de capacitación y de la habilidad de
planear y controlar los inventarios de manera apropiada, y las cajas registradoras de
Kmart a menudo no tenían información actualizada y escaneaban productos con precios
erróneos. Esto condujo a un litigio en California, y Kmart tuvo que pagar una multa de
$985,000 dólares por cobrar precios excesivos a sus clientes.

A través de los años, Wal-Mart se ha enfocado en los asuntos de logística, mismos que le
han permitido mantener precios bajos y clientes satisfechos que regresan a menudo.
¡Actualmente Wal-Mart es cerca de seis veces el tamaño de Kmart! Ya en el siglo XXI,
Kmart ha seguido enfocándose en panfletos publicitarios y fijación de precios
promocionales, en tanto que Wal-Mart lo ha hecho enfocándose más en la eficiencia de
la cadena de suministros y menos en la publicidad, con el resultado de que los costos de
venta, administrativos y generales fueron de 17.3% para Wal-Mart, en tanto que los de
Kmart fueron del 22.7%. Wal-Mart capaz de lograr precios con un promedio de 3.8% por
debajo de los de Kmart, e incluso hasta de 3.2% por debajo de los de Target. En el año
2002, Kmart cayó en bancarrota y sufrió una reorganización.
1.- ¿Cuál es la fase de la Planificación de Abastecimiento de Wal-Mart que se visualiza?

Levantamiento de requerimientos.
Programación de las compras.
Control en la cadena de suministros.
Seguimiento de la ejecución de la planificación de las compras.

2.- ¿Qué consideraba Wal-Mart para planificar sus compras?

Las cantidades indicadas por el Sistema en línea con las cajas registradoras y la dirección general.
Las cantidades estimadas por el Departamento Marketing.
El promedio de cantidades salidas de sus almacenes.
Las cantidades entregadas por el Depto. de Distribución

3.- ¿Qué desafío se planteó a alcanzar Wal-Mart para optimizar su cadena de suministro?

Adaptación interna de la Empresa a esta mejora.

Adaptación externa a las dinámicas del mercado.
Aumento de los locales en las zonas urbanas.
Adaptación interna y externa.

4.- ¿Qué horizonte de planificación utilizo Wal-Mart para planificar sus compras?

Mediano plazo.
Corto plazo.
Largo plazo.
Mediano y largo plazo.

5.- ¿Qué estrategia utilizó Wal-Mart para aumentar su servicio al cliente mediante precios bajos?

Aumento en los niveles de inventario.

Disminución de los centros de distribución.
Cambio en las políticas de compra.
Control de los costos de la cadena de suministro.

6.- ¿Qué criterio de planificación utilizó Wal-Mart en su cadena de abastecimiento?

Pull.
Push.
Push y Pull.
Planificador recursos materiales (MRP).
7.- ¿Qué tipo (s) de planificación utilizo Wal-Mart para reaprovisionar rápidamente sus productos?

Táctica.
Estratégica.
Estratégica y operativa.
Operativa.

8.- ¿Cuál fue el error principal de la Empresa Kmart que provocó su quiebra?

Dedicarse al marketing y la publicidad.

La fijación de precios promocionales.
Productos con precios erróneos.
Falta de capacitación y tecnología que permita planear y controlar los inventarios.

9.- ¿En qué parte del proceso de la planificación de la industria del retail falló la Empresa Kmart?

En la fijación de la misión.
En la formulación de las estrategias.
En la identificación de sus fortalezas.
En la identificación de las amenazas.

10.- ¿Qué costo principal es el que Wal-Mart disminuyo con respecto a Kmart que han logrado ser
hasta 6 veces más grandes?

Costos de la cadena logística.

Costos de mantención del transporte.
Costos de la Materia prima.
Costos por arriendo de las instalaciones.

11.- ¿Qué tipo de estrategia utilizó Walmart en la planificación de abastecimiento al implementar el

sistema de cómputo?

Integración horizontal.
Integración vertical.
Adquisición a proveedores.
Integración vertical y adquisición a proveedores.
12.- La Planificación y decisión de implementar un sistema de cómputo, aumento del transporte y
modernos almacenes, es de tipo:

Táctico.
Operativo.
Estratégico.
Corto plazo.
13.- ¿Qué consecuencia provocaron las estrategias utilizadas por Kmart?

Aumento en los costos de la cadena de suministro.

Mejorar su imagen en el mercado
Aumentaron la lealtad de los clientes a la tienda
Precios más competitivos

14.- ¿Qué tipo de estrategia utilizó Wal-Mart para lograr una ventaja competitiva con respecto a
Kmart?

Diferenciación
Costo-liderazgo
Punto central
Expansión de almacenes

15.- ¿Qué paso o acción asociada al proceso de planificación de compras no realizó la Empresa Kmart?

Revisar los stocks disponibles.

Ver datos históricos.
Seguimiento de la ejecución de la planificación mediante un sistema logístico.
Reuniones de planificación.

16.- ¿Qué criterio de planificación utilizó Kmart en su cadena de abastecimiento?

Pull
Push
Push y Pull.
JIT