Anexo 03: Cuestionario

UNIVERSIDAD CATOLICA LOS ANGELES CHIMBOTE

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS Y

ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS – (ENCUESTA)

Fecha: / /2019. Código:

Señores responsables de las Micro y Pequeñas Empresas del rubro de servicios de
Seguridad Privada del Distrito de Huaraz, un estudiante de la Universidad Católica Los
Ángeles de Chimbote viene realizando un trabajo de investigación
CARACTERIZACIÓN DEL MARKETING RELACIONAL COMO FACTORES
RELEVANTES PARA LA GESTION DE CALIDAD EN LAS MICRO Y PEQUEÑAS
- RUBRO SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA EN LA CIUDAD DE HUARAZ,
2019; por lo que se le invoca encarecidamente leer detenidamente cada una de las
interrogantes y marcar las alternativas que usted crea conveniente según los casos.

INSTRUCCIONES: Señale con un aspa (X) sobre el recuadro de la alternativa de respuesta

que crea más indicada para cada uno de los enunciados propuestos. Asimismo, se le solicita
que responda con la total transparencia y de acuerdo a su criterio; no existen respuestas
correctas o incorrectas.

Siempre (1) Casi siempre (2) A veces (3) Casi nunca (4) Nunca (5)

ALTERNATIVAS
ITEMS

GESTIÓN DE CALIDAD
1. La empresa de seguridad y vigilancia han propuesto previamente 1 2 3 4 5
los objetivos
2. La empresa ha establecido previamente las acciones a cumplirse 1 2 3 4 5
3. La empresa exige la elaboración de los planes específicos 1 2 3 4 5
4. Se cumplen las acciones previstas en la planificación 1 2 3 4 5
5. Se cumple las acciones de adiestramiento 1 2 3 4 5
6. Se han distribuido adecuadamente las tareas y responsabilidades 1 2 3 4 5
7. Las acciones ejecutadas se llevan a cabo adecuadamente 1 2 3 4 5
8. Cada una de las tareas cumplidas han sido evaluadas 1 2 3 4 5
9. Se ha tomado decisiones frente a limitaciones observadas 1 2 3 4 5
10.Todos los elementos permiten el logro de la gestión de calidad 1 2 3 4 5
USO DEL MARKETING RELACIONAL
11. Se aplican las estrategias de seducción del marketing relacional 1 2 3 4 5
12. Se aplican las estrategias de presentación del marketing 1 2 3 4 5
relacional
13. Se aplican las estrategias de gestión marketing relacional 1 2 3 4 5
14. Se aplican las estrategias de fidelización marketing relacional 1 2 3 4 5
15. Se cumple el marketing relacional en forma global 1 2 3 4 5
SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA
16. Se cumplen lo normado en la Constitución Política del Estado 1 2 3 4 5
17. Se tiene en cuenta las normas de la O.I.T. 1 2 3 4 5
18. Se tiene en cuenta el D. L. Nº 1213 que “regula los servicios de 1 2 3 4 5
seguridad privada”
19. Se cumple los principios del Desarrollo de Personal 1 2 3 4 5
20. La empresa capacita permanentemente al personal 1 2 3 4 5
21. Se valora íntegramente al personal 1 2 3 4 5
22. Se remunera justamente al personal 1 2 3 4 5
23. Se prepara para la prevención al personal 1 2 3 4 5
24. El personal está capacitado para la seguridad ciudadana 1 2 3 4 5
25. El personal está preparado para la seguridad personal 1 2 3 4 5
26. El personal está preparado para los primeros auxilios 1 2 3 4 5
27. El personal está preparado en defensa personal 1 2 3 4 5
28. El personal está adiestrado para el uso de armas. 1 2 3 4 5

Muchas gracias por su colaboración.