INTRODUCCIÓN

En años recientes, el crecimiento de las de los negocio-a-consumidor en línea han

creado retos significativos para negocios y servicios que están perdiendo ventas
personales ante sus competidores en línea.

Actualmente es de suma importancia la satisfacción de los consumidores,

buscar diversas estrategias para hacerles llegar una mejora de calidad en los
productos o servicios de acuerdo al tipo de empresa.

El objetivo del presente trabajo, es dar a conocer el concepto, las

características, ventajas y desventajas, el modelo que lo caracteriza, entre otros
factores que intervienen en este tipo de marketing.

El trabajo se realizó con el apoyo de páginas web referidas al tema de

investigación, de igual manera con la noción de los miembros del equipo para
complementar la información requerida.

En el trabajo se presenta la información relevante sobre como los negocios

implementan diversas estrategias para la venta de sus productos o servicios, según
hallazgos de investigación una de las mejores alternativas es el de utilizar la
mercadotecnia ´´negocio a consumidor´´ ya que para poder identificar que tan
satisfactorio es la venta se debe realizar de manera directa.

Todo lo recopilado en este trabajo colabora para que los estudiantes

adquieran más conocimientos y así puedan llevarlos a la práctica.

Ojalá que toda la información recopilada sea de gran importancia para todos
los lectores, queda abierto a cualquier sugerencia por parte del docente.
 MARKETING “NEGOCIO A CONSUMIDOR” (B2C)

¿QUÉ ES EL MARKETING B2C?

El Marketing B2C responde a las siglas de

Business to Consumer, es decir, de negocio a
consumidor. Se trata del conjunto de estrategias
comerciales que realiza un negocio para llevar sus productos y/o servicios al
consumidor final, al perteneciente al ámbito doméstico en lugar de al profesional,
como ocurre con el Marketing B2B.

Su principal diferencia con respecto

al marketing B2B es que, en lugar
de pensar en la lógica de un
producto para reforzarla como
punto de interés al comprador
profesional, apela a la emoción y los
sentimientos con la intención de crear una necesidad en el comprador particular. Es
un tipo de marketing que suele manejarse con un alto volumen de consumidores,
pero que ataca también a un volumen medio de compra bastante disperso.

Por definición, objetivos y métodos, es el que suele achacarse al marketing más

tradicional, al que piensa en el consumidor y en sus necesidades para atacar
directamente en ellas con el fin de vender, o incluso para crear otras nuevas con la
intención de ampliar su mercado. Se apoya fuertemente en la publicidad a través
de banners, de spots televisivos, de cuñas de radio o incluso de mails, básicamente
los medios más tradicionales. A cambio, persigue siempre la obtención de
resultados a muy corto plazo.

Toda empresa que vende directamente a un consumidor que no es profesional

acude al marketing B2C para elaborar sus estrategias de venta y difusión. Es el más
extendido en la actualidad debido a lo común que es el proceso de compra-venta
con este sector del público.
 CARACTERÍSTICAS

 Eliminación de los intermediarios de clientes

tradicionales ("middle-men") y la venta de
productos directamente al cliente.

 Reintermediación o la creación de intermediarios en lugares donde habían

sólo unos pocos, tales como los sitios creados para la sobreventa de
capacidad en la industria de viajes y los sitios bancarios que se usan para
vender seguros, inversiones y préstamos de otras compañías del sector de
servicios financieros.

 La adición de sitios comunitarios con el fin de

prolongar las visitas de los clientes
ofreciéndoles acceso a una gama más
amplia de productos y servicios.

 Ofrecimiento de sitios de medios de comunicación tanto para apoyar las

actuales ofertas de la radio la televisión y el material impreso a través del
Web como para tratar de ampliar sus bases de público.
 LA HISTORIA DE LAS VENTAS DE B2C

Un inventor inglés llamado Michael Aldrich fue la

primera persona en conectar un televisor a una
computadora que podía procesar transacciones a
través de una línea telefónica. Este fue el
nacimiento de la "televenta", que podría decirse
que fue el primer tipo de ventas en línea de B2C.

Avancemos rápidamente a los '90', y como ya hemos dicho, internet creció en

abundancia. De hecho, vio el registro de cientos de miles de nombres de dominio.
Los empresarios pronto vieron el potencial de ganancias en el comercio electrónico;
sin embargo, el mayor obstáculo para los propietarios de tiendas en línea era
superar los problemas de seguridad.

MODELO DE VENTA DE LOS B2C

En las ventas en línea delos B2C, generalmente hay cinco modelos.

1. Vendedores directos

Esto es probablemente con lo que estás más

familiarizado. Por vendedores directos, nos referimos
a una tienda en línea donde los compradores pueden
comprar productos. No importa si se trata de grandes fabricantes que crean y
venden productos como Apple o grandes almacenes que venden productos de una
gran cantidad de marcas, por ejemplo, Debenhams, Target y Fenwick.

2. Intermediarios en línea

Los intermediarios en línea son una especie de

"intermediario" que pone en contacto a
compradores y vendedores. Sin embargo, no
son dueños de los productos o servicios en sí
mismos.

Aquí hay algunos ejemplos notables de intermediarios en línea:

 Etsy

 Bnb de aire

 Expedia

 Onthebeach.com

 eBay

3. Basado en publicidad

Este modelo de negocio suena un poco más complicado, pero en realidad es

bastante sencillo. El modelo de negocio basado en la publicidad se refiere a las
compañías que utilizan grandes volúmenes de tráfico web para vender anuncios en
línea.

Estos anuncios luego venden productos o servicios al visitante, en algunos casos;

Esto caerá bajo la categoría de marketing de afiliación.
En general, este modelo solo funciona
para marcas que pueden dar contenido
de primera categoría de distancia, de
forma gratuita. Esto anima a la gente a
venir de todas partes de Internet para
acceder a lo que hayas publicado.
Luego, mientras exploran su plataforma
digital, se involucrarán con los anuncios.

Algunos de los mejores ejemplos de compañías que utilizan el modelo B2C basado
en publicidad incluyen los medios digitales (más específicamente, los que no cobran
a sus lectores una suscripción para leer sus artículos):

 El Huffington Post

 Observer.com

 El guardián

4. Basado en la comunidad

Los modelos basados en la comunidad, como sugiere el

título, utilizan comunidades en línea de personas que
comparten un interés común. Los mercadólogos pueden
usar estos recursos para anunciar sus productos y
servicios directamente a su mercado objetivo.

Grandes ejemplos de estos incluyen

 Foros en línea
  Plataformas de medios sociales, en particular, Facebook. Los especialistas
en marketing digital pueden crear campañas de marketing dirigidas por láser
para llegar y conectarse con sus clientes ideales.

5. Basado en honorarios

Estos sitios web cobran a sus clientes una suscripción para acceder al contenido
que han publicado. En general, las plataformas basadas en tarifas ofrecen una
pequeña muestra de su contenido de forma gratuita. Esto permite a los usuarios
tener una idea de si necesitan los productos o servicios que proporciona la empresa.
Netflix es un buen ejemplo.

¿Qué modelo de negocio debería usar?

Antes de decidirse por cualquiera de los modelos de negocios

anteriores, como una empresa orientada a B2C, debe considerar
cómo su grupo demográfico objetivo prefiere comprar en línea. De
esa manera, puede adaptar una plataforma para que se adapte
mejor a sus necesidades.
Ventajas del B2C

Se pueden destacar las siguientes ventajas:

 La compra suele ser más rápida y más

cómoda.
 Las ofertas y los precios están siempre
actualizados.
 Los centros de atención al cliente están integrados en la web.
 Las telecomunicaciones por banda ancha han mejorado la experiencia de
compra
 Se puede obtener la información de compras de cada individuo, y tener un
perfil de consumo.

La principal ventaja que presenta el B2C para

el consumidor es que le permitirá conseguir
unos precios más económicos. Sin embargo,
muchos artículos, por sus características,
presentan una adaptabilidad complicada a este
sistema, y de la misma manera muchos
usuarios son reacción a su utilización.

Desventajas del B2C

 Las comisiones por el sistema de cobro son más altas que comprando
físicamente
 Posibilidad de reclamación
 Fraudes internacionales

La principal desventaja es la falta de personalización de la

venta electrónica y las complicaciones de tocar y ver
físicamente el producto a adquirir.
 EJEMPLO DE B2C

Se destacan algunos casos como Dell o Samsung, que disponen de tiendan en línea
donde los clientes pueden comprar sus productos. Ellos mismos fabrican los
productos y se encargan de vender el artículo al consumidor final a través del
comercio online o e-commerce.

LOS RETOS QUE ENFRENTA B2C EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

Los dos principales desafíos a los que se enfrenta el B2C en el comercio electrónico
son la creación de tráfico y el mantenimiento de la
fidelidad de los clientes. Debido a la naturaleza del
B2C muchas pequeñas empresas tienen
dificultades para entrar en un mercado y seguir
siendo competitivas. Además, los compradores en línea son muy sensibles al precio
y es fácil que sean atraídos por otros vendedores. Por lo que la adquisición y
mantenimiento de nuevos clientes es muy difícil.

Un estudio de una de las principales empresas de B2C (McKinsey) encontró que:

Los principales vendedores triplicaban el número de visitantes únicos al mes
respecto a la media. Además, estos recibían más
de 2 500 veces los visitantes de los peores
vendedores. Los principales vendedores tenían un
18 % de conversiones de usuarios nuevos, el
doble que la media. Los principales vendedores
tenían 2.5 veces más ingresos por operaciones y un margen bruto promedio tres
veces superior a la media. No hubo diferencias significativas en el número de
transacciones por cliente y en el coste de adquisición de visitantes.
 CONCLUSIONES

El marketing B2C son una serie de estrategias comerciales que realizan los
negocios B2C para llevar sus productos o servicios a los consumidores finales

Toda empresa que vende directamente a un consumidor que no es

profesional acude al marketing B2C para elaborar sus estrategias de venta y
difusión. Es el más extendido en la actualidad debido a lo común que es el proceso
de compra-venta con este sector del público.

El trabajo se basó principalmente el de conocer en qué se basa el tipo de

mercadotecnia de negocio a consumidor, en que beneficia la importancia que tiene
para que una empresa progrese siempre y con ello pueda alcanzar el éxito.

Como experiencia se adquirió que a través de la colaboración de cada uno

de los miembros del equipo se pudo complementar de manera correcta cada uno
de los parámetros para el contenido del reporte.

El aprendizaje fue que se supo conocer mejor el modelo de la mercadotecnia

de negocio a consumidor, de igual manera se destacaron algunos ejemplos para
así poder implementarlos en una empresa.

Por toda la información ya recopilada en el trabajo, el equipo hace la

recomendación a todos los estudiantes para conocer las diferentes alternativas con
este tipo de mercadotecnia ya que no es la única estrategia para vender dentro de
una empresa.

Es de suma importancia que sepamos diferencias los tipos de márketing y

que lo caracteriza cada uno, de igual manera los beneficios que les brinda a los
consumidores.

Todo el contenido elaborado colabora que se identifique las estrategias de

cada tipo de marketing para cada tipo de empresa.

Sin más que agregar queda abierto a sugerencias y críticas por parte del
docente.
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Y VIRTUALES

PÁGINAS WEB

Business to consumer b2c. (2018). Internet. En línea. Página consultada el 23 de

septiembre del 2019. Disponible en: https://almavi.webcindario.com/b2c.html

Definición de B2C. (2016). Internet. En línea. Página consultada el 23 de septiembre

del 2019. Disponible en: https://www.economiasimple.net/glosario/b2c

¿Qué es B2C. (2017). Internet. En línea. Página consultada el 23 de septiembre del

2019. Disponible en: https://ecommerce-platforms.com/es/glossary/what-is-b2c

Negocio a consumidor. (2018). Internet. En línea. Página consultada el 23 de

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B2C. (2017). Internet. En línea. Página consultada el 23 de septiembre del 2019.

Disponible en: https://www.tiendasvirtualesycomercioweb.com/ique-es-b2c

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septiembre del 2019. Disponible en: https://es.shopify.com/enciclopedia/negocio-a-
consumidor-b2c