PRIMER CONTACTO CON EL CLIENTE

La refaccionaria y lubricantes Sosa busca contactar a un consultor, debido a que le

interesa tener asesorías sobre su empresa, necesita encontrar la manera de generar
mayores utilidades y llevar un mejor orden de todos sus productos.

La dueña de la refaccionaria sosa contactó a la empresa de consultoría Mijangos,

posteriormente, el consultor Fernando de Jesús Sosa Mijangos agendó una cita para
tener su primer contacto cara a cara.

Decidió contactar a esta empresa consultora tomando en cuenta los siguientes

puntos:

1. La fama del consultor

2. Recomendación

3. Se cuenta con información del consultor en su repertorio

4. Publicaciones, ponencias del consultor que han impresionado a la dueña de

dicha refaccionaria.

El primer contacto que se estableció con la consultoría Mijangos y la refaccionaria

Sosa se llevó a cabo cara a cara, la primer reunión se consideró como una breve
oportunidad para conquistar la confianza del cliente.

Ambas partes trataron de aprender lo más posible el uno del otro, examinaron y
definieron la razón por la que se ha recurrido al consultor.

El consultor Fernando de Jesús Sosa Mijangos está consciente que aún no es una
tarea concreta, que se encuentra en su fase de comercialización de sus servicios y
no está seguro de que se concertará un contrato.

Así como también la dueña de la refaccionaria y lubricantes Sosa busca asegurarse

de que está tratando con el consultor adecuado y sea competente para abordar los
problemas de la refaccionaria.
Por lo que el consultor se preparó correctamente, acopio los hechos de orientación
esenciales acerca del cliente, su medio ambiente y los problemas característicos de
su sector de actividad.

El consultor estimuló a la dueña de la refaccionaria Sosa, para que hablará de su

empresa, sus dificultades, esperanzas y expectativas.

El consultor evaluó:

● Las necesidades del cliente

● Sus intereses personales
● Su percepción de la consultoría y el grado en que está dispuesto a colaborar
con los consultores asumiendo tipos diferentes de funciones.

Ambas partes acordaron que la consultoría Mijangos llevará a cabo el análisis de la

refaccionaria y lubricantes Sosa.