Actividad de aprendizaje 2

Evidencia: Valores organizacionales

Para una empresa la imagen corporativa, los valores organizacionales y las

estrategias de negociación se convierten en elementos fundamentales que le
permiten obtener el posicionamiento deseado dentro de un mercado específico.

Basado en lo anterior y en lo aprendido con el material de formación “Conexión

exitosa con el cliente” de esta actividad de aprendizaje desarrolle lo siguiente:

Identifique una empresa (puede ser en la que se encuentre laborando o una que
conozca) y complete la siguiente tabla, formulando en la segunda y tercera
columna, una situación positiva y una negativa según el valor que aparece en la
primera columna.

Valor organizacional Situación que responde al valor
Honestidad Cuando actuamos con
puntualidad y no dejamos los
resultados al azar.
Responsabilidad Cuando planeamos nuestros
compromisos y cumplimos cada
uno de ellos.
Comunicación Cuando nos esforzamos más por
escuchar a los demás
Sinceridad Cuando decimos lo que sentimos
siendo precavidos de no dañar los
sentimientos de los demás
Respeto Cuando respetamos los gustos de
los demás
Compañerismo Cuando trabajamos en armonía y
paz
Solidaridad Cuando nos ayudamos los unos a
los otros y también ayudamos al
que más lo necesita
Amabilidad Estar dispuestos hacer el bien y
tener actitud positiva.
Aprendizaje Mejorar y adquirir conocimientos
para aplicarlos en la empresa que
Situación que no responde al valor
Cuando nos aprovechamos del
talento de los demás para beneficio
propio.
Cuando no cumplimos ningún
compromiso y dejamos que se
resuelva todo por su propia cuenta
Cuando no escuchamos la opinión de
los demás y pensamos que solo la de
nosotros es la que vale.
Cuando no nos importa lo que sientan
las demás personas
Cuando solo crees que tus gustos o
ideologías también le van a gustar a
otro
Cuando cada persona hace el trabajo
como corresponde sin ayudar a los
demás
Cuando somos egoístas y todo lo
queremos para nosotros sin ver que
la otra persona lo necesita más
Al estar atendiendo un cliente y
dirigirnos de forma grosera
Sentir pereza y conformarse solo con
lo que saben
 estemos laborando
Mejoramiento Estar mejorando cada día todos No hacer nada por nosotros mismos y
Continuo los aspectos de nuestras vidas. quedarse estancado en un solo sitio.

Desarrolle esta evidencia con la herramienta ofimática de su preferencia y envíe el

archivo al instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.

Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de

aprendizaje con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades
propuestas, saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de evaluación
Argumenta la importancia de la etiqueta y protocolo empresarial, según los
lineamientos del servicio al cliente.