INFORME

OBTENCION DE INFORMACION

TECNOLOGÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

GESTIÓN EMPRESARIAL
 INFORME
OBTENCION DE INFORMACION

TECNOLOGÌA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

INFORME ACTIVIDAD 3.4.2 FASE ANÁLISIS – ELABORACIÓN Y APLICACIÓN

DE UNA ENCUESTA, UN SONDEO, UNA ENTREVISTA Y EL INFORME

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

GESTIÓN EMPRESARIAL
 CONTENIDO

INTRODUCCION ................................................................................................................................... 1
JUSTIFICACIÓN.................................................................................................................................... 2
METODOLOGÍA .................................................................................................................................... 2
TECNICA EMPLEADA: .................................................................................................................... 3
POBLACIÓN OBJETO DEL ESTUDIO:......................................................................................... 3
COBERTURA:.................................................................................................................................... 3
CONSECUCIÓN DE LA INFORMACIÓN: ..................................................................................... 3
OBJETIVOS ........................................................................................................................................... 3
GENERAL:.......................................................................................................................................... 4
ESPECÍFICOS ................................................................................................................................... 4
ANÁLISIS ACTUAL ............................................................................................................................... 4
ENTORNO ECONOMICO .................................................................................................................... 5
DESCRIPCIÓN DE LA ENCUESTA................................................................................................... 8
ANÁLISIS DE RESULTADOS DE LA ENCUESTA.......................................................................... 9
DESCRIPCIÓN DEL SONDEO ......................................................................................................... 25
ANÁLISIS DEL SONDEO................................................................................................................... 25
DESCRIPCION DE LA ENTREVISTA ............................................................................................. 26
CONCLUSIONES ................................................................................................................................ 29
ANEXO 1 .............................................................................................................................................. 31
BIENESTAR EMPRESARIAL ............................................................................................................ 36
INTRODUCCION

El proceso de formación profesional integral está demarcado por unos valores,

principios y parámetros institucionales establecidos dentro de la entidad, como está
plasmado en el proyecto de formación que actualmente estamos adelantando en el
programa de formación Tecnología en Gestión Empresarial. Con base en esto y
cumpliendo con las actividades planteadas en la guía de aprendizaje, en este caso la
3.4.2 que trata el tema sobre OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN, aplicamos los
conocimientos adquiridos dentro del proceso de aprendizaje y lo requerido en este
punto de la actividad, a esta maravillosa entidad a la cual pertenecemos.

Dentro de su Misión como encargado de cumplir con la función del Estado

correspondiente a la inversión en el desarrollo social y técnico de los colombianos,
brindando formación profesional integral con inclusión social, contribuyendo así al
desarrollo social, económico y tecnológico del país.

En su Visión proyecta una institución de clase mundial para el beneficio de todos los
colombianos, su modelo estratégico contribuye a la competitividad del país a través de
dos grandes propósitos: el incremento de la productividad de las empresas y las
regiones y, la inclusión social de personas y comunidades vulnerables.

Con base en lo anterior, medimos la capacidad de esta institución para contribuir

positivamente al cumplimiento de las metas y objetivos estratégicos, y de esta
forma crear y mantener la competitividad empresarial que tiene el C.T.A. para
desarrollar procesos, productos, servicios y funciones que le permitan entregar al
cliente, presente y futuro, mayor valor agregado a través de suministros oportunos con
la calidad, las exigencias del mercado y el cumplimento de normas internacionales,
teniendo en cuenta que la gestión de la calidad es por sí misma, potencial importante
de creación de ventajas competitivas.

1
JUSTIFICACIÓN

A las empresas o instituciones públicas, cada día se les exige un alto índice de
competitividad, compromiso y cumplimiento con los estándares de calidad tanto en la
prestación del servicio, como con los productos que ofrecen.

A partir de la necesidad de conocer las debilidades que se presentan en las diferentes

áreas del Centro de Tecnologías Agroindustriales y con el ánimo de diseñar estrategias
que mitiguen la problemática presentada en diferentes aspectos, diseñamos tres
métodos de obtención de información y los aplicamos dentro de esta empresa.

El diseño y aplicación se realiza con el fin de alcanzar resultados de aprendizaje de la

fase de análisis del programa Tecnología en Gestión Empresarial.

METODOLOGÍA

2
En los tres instrumentos de investigación aplicados en el Centro de Tecnologías
Agroindustriales se emplearon técnicas cualitativas, ya que se utilizaron preguntas
estandarizadas que no se limitan a un marco preciso, buscando así encontrar el
sentido de los hechos reales del Centro, sus significados y matices desde la
percepción o punto de vista personal de cada uno de los encuestados.

TECNICA EMPLEADA: Encuesta, sondeo y entrevista, el contenido de sus preguntas

fue elaborado con base en lo aprendido durante la fase de análisis, revisada por los
integrantes del equipo de instructores y colaboradores del Centro de Tecnologías
Agroindustriales.

POBLACIÓN OBJETO DEL ESTUDIO: Funcionarios de planta, contratistas,

instructores, administrativos y vinculados por Outsourcing de las diferentes
dependencias del Centro de Tecnologías Agroindustriales SENA-Cartago.

COBERTURA: la encuesta fue aplicada a 66 funcionarios, el sondeo a 31 funcionarios

y la entrevista al Coordinador Misional del Centro de Tecnologías Agroindustriales Sr
José Alfredo Cobo Medina.

CONSECUCIÓN DE LA INFORMACIÓN: Encuesta y sondeo en línea aplicadas por

medio de la herramienta Google Docs.

La entrevista se hizo de manera directa y personal.

OBJETIVOS

3
GENERAL: Realizar la identificación y análisis de las necesidades y debilidades
existentes en los recursos y procedimientos a disposición del Centro de Tecnologías
Agroindustriales de Cartago en las áreas de comunicaciones, gestión ambiental, salud
ocupacional, comunicación, relaciones interpersonales, toma de decisiones,
motivacionales en los clientes internos, contables y financieros, Manejo de clientes y
grupos de interés.

ESPECÍFICOS

 Conocer la percepción de los funcionarios.

 Seleccionar las áreas objeto de intervención.
 Diseñar los instrumentos necesarios para identificar y analizar las necesidades
y debilidades
 Aplicar una entrevista con el fin de realizar una investigación sobre las
diferentes áreas del Centro de Tecnologías Agroindustriales para obtener
resultados reales.
 Diseñar y aplicación de sondeo para conocer la percepción de los funcionarios
de las áreas antes mencionadas.
 Aplicar la entrevista al señor José Alfredo Cobo Medina, Coordinador Misional
del Centro de Tecnologías Agroindustriales, con el objetivo de identificar la
percepción desde el área gerencial.

ANÁLISIS ACTUAL

4
Esta actividad nos planteó el reto como futuros empresarios de realizar un análisis
sobre las áreas funcionales de la entidad que es objeto de intervención, para detectar
si en realidad se cumple con la normas establecidas en cuanto a la calidad y el
cumplimiento de los procesos y procedimientos que hacen parte de una buena
administración, acompañados de unos componentes muy importantes como los son el
equipo de trabajo, la comunicación, las estrategias y la autoridad entre otros.

Desde nuestro punto de vista como aprendices en formación y aplicando los

conocimientos adquiridos en la acción real en nuestros procesos y procedimientos,
donde somos responsables con nuestro desempeño en cada área funcional para
cumplir no sólo como personas y profesionales, sino dar crédito a la promesa de valor
que tiene establecida el Centro “CALIDAD CON CALIDEZ”, y tomando como
referencia el SIG, el cual hace una revisión permanente a cada proceso, podemos
observar con este trabajo de obtención de información, que aunque los resultados
apuntan más a un cumplimiento parcial en algunas de las áreas, en otras se evidencian
falencias con respecto a los temas planteados, es decir, en la actualidad tenemos
mucho por mejorar, especialmente la parte más importante diríamos nosotros, la
comunicación desde la Dirección Nacional, la Regional y en cada uno de los Centros,
como entre nosotros mismos desde los jefes o líderes de las dependencia y los
colaborados, esto con el fin de obtener mejores resultados en la gestión, los procesos
y el desempeño personal de cada uno de los funcionarios o contratistas que hacen
parte de esta entidad. No obstante se podría tomar este índice de resultados como un
proceso más para analizar, evaluar y construir estrategias para mitigar los hallazgos,
no conformidades o riesgos encontrados, contribuyendo así a la mejora continua y dar
cumplimiento a la promesa de valor que llevamos como insignia la cual nos hace ser
la institución preferida y más querida por los colombianos.

ENTORNO ECONOMICO
Los gremios económicos, las locomotoras del Plan de Desarrollo del presidente
Santos, “prosperidad para todos”, las agendas de competitividad nacionales,

5
regionales y locales, los objetivos del milenio de la ONU, las mesas sectoriales, como
bien se aprecia en la matriz de competitividad anexa, requieren egresados de T&T
(Técnicos y Tecnólogos) en cantidad y calidad, que generen productividad y
competitividad para el país

Por lo anterior el CTA, realiza la oferta de T&T analizando y ponderando cada una de
las fuentes de información contempladas en la matriz de factores externos anexos, al
igual interactuando con el sector productivo, con el fin de ofrecer programas de calidad,
con la pertinencia que requiere el sector productivo.

FUERZAS ECONÓMICAS QUE AFECTAN EL CTA.

OPORTUNIDAD AMENAZA
FUENTES DE INFORMACION SOBRE AGENTES
FACTOR Y/O VARIABLE RELEVANTE
EXTERNOS MODERAD RELEVA
POSIBLE CIERTA
A NTE

1 Fuerzas económicas Identificación de la(s) oportunidad(es) o amenaza(s)

Locomotoras relacionadas con la formación que imparte el CTA.

1.1 DNP » PortalWeb » Plan Nacional de Desarrollo 2010-2014 2
infraestructura, innovación, agro y vivienda
Diagnóstico del país, Gobierno, Empresas y Academia: Fortalezas y
1.2 Consejo Privado de Competitividad Debilidades del país, oportunidades y amenazas para el sector 2
productivo.
CONPES, 3439 de 2006, que creó el Sistema Nacional de
Competitividad, 3484 de 2007, “Política Nacional para la
Transformación Productiva y la Promoción de las Micro, Pequeñas y
Medianas Empresas: un esfuerzo público privado”, 3527 de 2008,
1.3 https://www.dnp.gov.co/CONPES/DocumentosConpes.aspx Política Nacional de Competitividad y Productividad, 3582 de 2009, 1
“Política Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación”, 3674 de
2010, fija la política para el fortalecimiento del sistema de formación
de capital humano, 3678 de 2010 direcciona la política de
transformación productiva.
Visión Competitiva de Colombia 2019, un panorama de formulación
de políticas públicas sectoriales, en materias como crecimiento
1.4 https://www.dnp.gov.co/PolíticasdeEstado/VisiónColombia2019.aspx 1
económico, infraestructura física, capital humano, y desarrollo social y
territorial, entre otras.
Visión Competitiva de Colombia 2032. adónde queremos llegar y
1.5 http://wsp.presidencia.gov.co/sncei/politica/Paginas/vision-2032.aspx 1
principales estrategias
Estudio ManpowerGroup Colombia sobre la escasez de talento
1.6 https://candidate.manpower.com/wps/wcm/connect/ESCampus/577cf3004cd89b039519bdb640a80a8f/Estudio+ManpowerGroup+Escasez+Talento+2012.pdf?MOD=AJPERES
2
humano. Empleos más difíciles de cubrir

1.7 http://www.mineducacion.gov.co/1621/article-156290.html Observatorio para la Educación Superior. 1

1.8 Plan de Desarrollo del Valle del Cauca 2012-2015

http://www.observatoriovalle.org.co/wp-content/uploads/2012/05/Plan-de-Desarrollo-del-Valle-del-Cauca-2012-20151.pdf 1

1.9 http://www.comisionesregionales.gov.co/publicaciones.php?id=983 Plan departamental de Competitividad del Valle del Cauca 2

Objetivos de Desarrollo del Milenio1 formulados por las Naciones

Unidas en el año 2000, de los cuales tienen especial significancia el
objetivo 1 de erradicar la pobreza extrema y el hambre; el objetivo 3
de promover la igualdad de género y el empoderamiento de la mujer
1.10 http://nacionesunidas.org.co/blog/2012/07/03/objetivos-de-desarrollo-del-milenio-informe-2012/ 1
en su meta de “… eliminar las desigualdades entre los sexos … en
todos los niveles de la enseñanza para el año 2015 …”; el objetivo 7
de garantizar la sostenibilidad del medio ambiente y el objetivo 8 de
fomentar una asociación mundial para el desarrollo.
Plan de Desarrollo de Cartago y de los 15 municipios restantes del
1.11 http://www.concejodecartago.gov.co/plan-de-desarrollo-cartago-moderna-competitiva-e-incluyente/
Norte del Valle, que difinen en los diferentes sectores necesidades 1
de formación para el trabajo y emprendimiento
Organización Internacional del Trabajo, publicaciones,
1.12 http://www.ilo.org/global/lang--es/index.htm investigaciones, normas laborales y tendencias mundiales empelo 1
juvenil.

EVALUACION FUERZAS ECONOMICAS 8 8 0 0

Fuente: Matriz de evaluación de factores externos.

6
El CTA atiende 14 poblaciones de las consideradas como sectores que requieren
especial atención por parte del estado, por su condición económica o social de
desprotección.

En el área de influencia del Norte del Valle, se encuentran cerca de 20 entidades, que
ofertan programas de Tecnólogos y Técnicos (T&T), los cuales no son considerados
como “competidores”, sino como pares, con las cuales se puede complementar y
apoyar, para ofertar formaciones con calidad y pertinencia.

7
DESCRIPCIÓN DE LA ENCUESTA

Aplicamos la encuesta en el Centro de Tecnologías Agroindustriales de Cartago

ubicado en el municipio de Cartago en la carrera 9 Nº 12-141 B/ Tres esquinas.

El tipo de encuesta implementado por el grupo consta de 8 áreas principales que son:
comunicación, riesgos laborales –salud y seguridad en el trabajo, manejo de
condiciones ambientales, relaciones interpersonales, manejo de clientes y
grupos de interés, contables y financieros, motivacionales en los clientes
internos, toma de decisiones, cada una de ellas cuenta con diferentes ítems, en
total fueron aplicados 28 preguntas.

8
ANÁLISIS DE RESULTADOS DE LA ENCUESTA

A continuación se realiza el análisis de la encuesta aplicada al persona tanto

administrativo como a instructores.

1. Que ocasiona que la comunicación en el Centro de Tecnologías

Agroindustriales no sea oportuna ni exacta?

No hay un adecuado uso de los canales de 25 38%

comunicación

No es enviada en tiempos oportunos 21 32%

Constante cambio de directrices 18 27%

Otra 2 3%

Análisis: se evidencia que no hay un adecuado uso de los canales de comunicación.

Por lo tanto la información no llega de forma oportuna ni exacta.

9
 2. Con que frecuencia se ve afectada la eficacia y eficiencia en el proceso
que usted desarrolla por la falta de comunicación.

siempre 4 6%

frecuentemente 29 44%

ocasionalmente 30 45%

nunca 3 5%

Análisis: las tareas asignadas se están viendo afectadas por la falta de comunicación,
esto se ve reflejado en el cumplimiento de los objetivos.

3. Con que frecuencia se ha visto involucrado en problemas por malos

entendidos?
siempre 1 2%

frecuentemente 5 8%

ocasionalmente 35 53%

nunca 25 38%

Análisis: Un porcentaje considerable se ha visto

afectado por no tener una adecuada comunicación en el Centro.

10
 4. Su puesto de trabajo es ergonómico?

Si 28 42%

No 38 58%

Análisis: de acuerdo con la gráfica, se deben diseñar estrategias para minimizar el

riesgo ergonómico y prevenir posibles enfermedades laborales.

5. De los siguientes riesgos cual considera usted que está más expuesto con
su labor?

Riesgos psicosocial 23 35%

Enfermedades laboral 16 24%

Higiene postural y ergonomía 27 41%

11
Análisis: se confirma lo reportado en la pregunta número 4, el mayor problema radica
en la higiene postural y ergonomía.

6. Qué medida aplica el Centro de Tecnologías Agroindustriales para mitigar

el riesgo al que está expuesto?

Talleres de auto ayuda 14 21%

Estudio de la carga laboral 5 8%

Revisiones médicas ocupacionales periódicas 31 47%

Estudio del puesto de trabajo 16 24%

Análisis: según el resultado, se demuestra que el Centro se preocupa por la salud y

bienestar de sus funcionarios.

7. El Centro de Tecnologías Agroindustriales cuenta con los programas de

salud ocupacional

12
 si 57 86%

no 9 14%

Análisis: el Centro cuenta con un programa de salud ocupacional.

8. Conoce y aplica la norma ISO 14001?

Si 43 65%

No 23 35%

Análisis: se evidencia que el 65% conoce la norma, pero se debe realizar un plan de
acción con el fin de que el 35% restante la conozca y la aplique.

9. Que manejo le dan en su empresa a los recursos naturales (agua y energía

)

Adecuado 36 55%

Medianamente adecuado 25 38%

Inadecuado 5 8%

13
Análisis: en términos generales los encuestados consideran que se le da un uso
adecuado y medianamente adecuado a los recursos naturales, puede ser por la
observación directa de mejoras en la infraestructura en pro de la optimización de estos.

10. Como considera el compromiso ambiental que tiene la empresa

Muy Comprometida 17 26%

Comprometida 46 70%

Para nada comprometida 3 5%

Análisis: en términos generales los encuestados consideran que el Centro se

encuentra comprometido con el medio ambiente, esto puede ser el resultado de las
campañas, capacitaciones y sensibilizaciones que realiza en Centro con los usuarios
internos.

14
 11. El manejo integral de los Residuos sólidos es:

Apropiados 55 83%

Inapropiados 11 17%

Análisis: el 83% de los encuestados considera que existe un adecuado manejo de los
residuos sólidos, este resultado puede obedecer a la ubicación de los contenedores
de reciclaje en las instalaciones del Centro.

12. Escucha y tiene en cuenta las opiniones de sus compañeros

Siempre 42 64%

Algunas veces 21 32%

Ocasionalmente 3 5%

Nunca 0 0%

Análisis: se puede analizar en este resultado, que el nivel de comunicación es bueno

y efectivo, ya que un gran porcentaje tienen en cuenta las opiniones de sus
compañeros.

15
 13. Con que frecuencia se ha sentido apoyado por sus compañeros cuando
presenta altos volúmenes de trabajo
Siempre 23 35%

Frecuentemente 13 20%

Ocasionalmente 24 36%

Nunca 6 9%

Análisis: No se evidencia una constante cooperación

entre compañeros cuando se presentan altos niveles de trabajo.

14. En qué medida se afectan sus funciones por las malas relaciones
interpersonales

Mucho 16 24%

Poco 27 41%

Nada 23 35%

Análisis: se evidencia que un 65% (Mucho – Poco) en alguna medida los encuestados
han visto afectadas sus funciones por las relacionas interpersonales.

15. Como considera usted que es la relación con su jefe inmediato

16
 Buena 61 92%

Mala 0 0%

Regular 5 8%

Análisis: los encuestados manifiestan tener buena relación con su jefe inmediato, es
de destacar que ningún encuestado considera tener una mala relación con su jefe
inmediato, y solo un 8% considera que la relación es regular.

16. Conoce usted con qué frecuencia el Centro crea formaciones dirigidas a
grupos empresariales.

Trimestralmente 21 32%

Semestralmente 5 8%

Anualmente 2 3%

No conoce 38 58%

Análisis: el 58% de los encuestados no conocen esta información, ya que no se

divulga, es manejada desde el área gerencial y por medio de solicitudes empresariales
escritas y el CRM.

17
 17. La empresa crea alianzas estratégicas para fortalecer vínculos con otras
entidades.

Si 36 55%

No 3 5%

No sabe 27 41%

Análisis: es necesario dar un buen uso a los canales masivos de comunicación para
informar al personal sobre las alianzas estratégicas.

18. Conoce y/o aplica todos los medios de interacción (CRM- twitter-blogs) del
Centro de Tecnologías Agroindustriales.

Si 35 53%

No 22 33%

No conoce 9 14%

Análisis: Se observa que el 53% de los encuestados conoce y utiliza los medios de
interacción del Centro, un 33% no los utiliza y un 14% no los conoce, por lo cual se
puede concluir que no existe una adecuada difusión o falta de interés a la interacción
a través de estos medios.

19. Conoce y/o ha tenido contacto con el área financiera del Centro

18
 Si 42 64%

No 24 36%

Análisis: Se puede asumir que ese 36% no conoce y/o ha tenido contacto con el área
financiera, ya sea porque no ha presentado inconvenientes a la hora del registro
presupuestal de sus honorarios, o su labor no interactúa directamente con el área.

20. La entidad difunde la información de los estados financieros y usted se

interesa en analizarlos

Si los difunde, pero no me interesa 25 38%

Si los difunde y me interesa 23 35%

No los difunde 18 27%

Análisis: El 38% de los encuestados manifiesta que la entidad difunde la información,

pero no lo considera interesante, desinterés que se puede atribuir a la falta de tiempo
o que esta información no es relevante para el cumplimiento de sus funciones.

Caso contrario encontramos que un 35% conoce y se interesa por esta información.

En cuanto al 27% que responde que la Entidad no difunde la información, sería

necesario realizar una sensibilización, acerca de la importancia de conocer esta
información que es de carácter público.

19
 21. Es visible la inversión de los recursos en mejoras y adecuaciones en las
instalaciones del Centro

Si 53 80%

No 13 20%

Análisis: De acuerdo al grafico el análisis es positivo, ya que

un 80% manifiesta que es visible la inversión de los recursos en mejoras y
adecuaciones en el Centro.

22. Se ha visto afectado por la falta de gestión del área financiera

Si 18 27%

No 48 73%

Análisis: El 73% de los encuestados no se ha visto afectado por la falta de gestión y

trámite del área presupuestal del Centro, el 27% restante manifiesta haber presentado
inconvenientes en algún momento.

Totalmente de acuerdo 17 26%

20
23. La entidad me permite el En gran medida de acuerdo 31 47%
pleno desarrollo profesional y
encuentro equilibrio entre Poco de acuerdo 11 17%
motivación y responsabilidad
que me permiten estar Nada de acuerdo 7 11%

satisfecho con mi labor?

Análisis: El 73% considera que la entidad facilita el desarrollo profesional y

percibe un equilibrio entre motivación y responsabilidad, lo cual genera
satisfacción. El 28% restante se encuentra poco o nada de acuerdo con la
facilidad de desarrollo profesional y motivación dentro de la Entidad, lo cual
reflejaría un nivel de insatisfacción.

Siempre 10 15%

Frecuentemente 20 30%

21
 24. Con que frecuencia su jefe valora y Ocasionalmente 24 36%
reconoce su alto nivel de
desempeño. Nunca 12 18%

Análisis: El mayor porcentaje de los encuestados se ve reflejado en el ítem

“ocasionalmente” con un 36%, un 30% manifiesta que es frecuente el reconocimiento
de su alto nivel de desempeño, seguido de un 18% que indica nunca haber recibido
reconocimiento alguno y un 15% que siempre encuentra gestos que le motivan a
mantener su alto nivel de desempeño.

25. Con que frecuencia le permiten tomar decisiones independientes en el

trabajo?

Todo el tiempo 7 11%

Frecuentemente 21 32%

Ocasionalmente 29 44%

Nunca 9 14%

Análisis: El mayor porcentaje está en el ítem “ocasionalmente” con un 44%

26. Conoce los responsables de la toma de decisiones del Centro?

22
 Si 59 89%

No 7 11%

Análisis: El 89% de los encuestados conoce a los responsables de la toma de

decisiones. El 11% manifiesta no conocer a los responsables, lo cual se puede atribuir
a la ampliación de cobertura y sin una adecuada inducción sobre el Centro y su
estructura organizacional.

27. Considera oportuna y asertiva las decisiones tomadas en el Centro?

Si 42 64%

No 24 36%

Análisis: Para un 64% hay asertividad y pertinencia en la toma de decisiones, el 36%

restante considera lo contrario, esto como posible consecuencia del constante cambio
de directrices.

23
 28. Cual considera que es el modelo gerencial del Centro?

Modelo de direccionamiento estratégico 30 45%

Modelo de análisis estratégico 2 3%

Modelo de formulación de estrategias 12 18%

Todos los anteriores 22 33%

Análisis: Tan solo el 33% conoce la aplicación de los modelos gerenciales en el

Centro, el 45% opina que el modelo gerencia es el de Direccionamiento estratégico y
sabemos que al tener este modelo están implícitos los demás modelos por lo tanto se
podría estar hablando de un 78% que consideran que el Centro tiene este modelo.

24
DESCRIPCIÓN DEL SONDEO

Aplicamos el sondeo en el Centro de Tecnologías Agroindustriales de Cartago

ubicado en el municipio de Cartago en la calle 9 Nº 12-141 B/ Tres esquinas.

ANÁLISIS DEL SONDEO

El sondeo se aplicó por medio de la herramienta GOOGLE DOCS, al personal del

Centro de Tecnologías Agroindustriales obteniendo como resultado una participación
importante en las preguntas planteadas, cuyo impacto ya sea negativo o positivo, nos
permiten brindar un mejor desempeño de las funciones realizadas, una mayor
comunicación, compromiso y apoyo con el talento humano, los procesos y
procedimientos que son la parte fundamental del direccionamiento estratégico del
Centro.

Se evidencia que la socialización es permanente entre el personal administrativo, que

si es un gran aporte para la mejora continua del quehacer diario dentro de la institución,
pues esta filosofía es un recurso importante no sólo para el desempeño de las
actividades diarias, sino, para el recurso humano, porque sólo cuando le damos el
valor y la importancia real a nuestro trabajo, nos damos cuenta del gran aporte que le
hacemos a nuestro Centro; donde en cada acto, labor, función o proceso, se verá
reflejado el compromiso.

El nivel de la comunicación según las respuestas dadas, se ve afectado más de forma

positiva que negativa, porque este proceso es el enlace dentro de la organización, el
cual contribuye con la información permanente de los resultados alcanzados,
reflejando así, el compromiso total del personal líder y de los colaboradores de cada
proceso; conformado por equipos de trabajo que aunando esfuerzos, actitud y la
responsabilidad, cumplen con las metas establecidas con la promesa de valor.

25
En conclusión se encuentra que las respuestas de este sondeo se direccionan a que
todo el personal tiene pleno conocimiento acerca del SIG, ya que este proceso es el
pilar en todos los componentes del direccionamiento estratégico de esta institución.
Que ninguno es ajeno a este proceso y que por lo tanto el compromiso cada día es
más fuerte y constante, pues el SENA además de brindar formación profesional
integral, está ayudando a construir país, dejando huella para las generaciones futuras
en el ser y el hacer; de ahí el eslogan “CALIDAD CON CALIDEZ”

DESCRIPCION DE LA ENTREVISTA

26
La entrevista se le aplico al Coordinador Misional JOSE ALFREDO COBO y al líder
del Sistema Integrado de Gestión de la Calidad DIEGO RODRIGUEZ, la cual es
presentada a la Instructora.

Entrevista realizada al Líder del Sistema Integrado de Gestión de Calidad, Diego

Alejandro Rodríguez.

P: ¿Para usted que es la calidad?

R: Es una cualidad que tiene un producto o

servicio que es imperceptible por el ser
humano, solamente se siente.

P: ¿Cómo ve la calidad del Centro?

R: En estos momentos llevamos un proceso de

concientización, frente a los 17 procesos del
SENA. Al igual desde el año 2012 estamos
tratando de unificar criterios para hablar como
un solo SENA.

P: ¿Cuál ha sido el compromiso del Subdirector frente a este proceso?

R: El compromiso es total pues él ha generado espacios que han permitido generar

una comunicación permanente y adecuada entre todas las personas que interactúan
con los procesos.

P: ¿Cuáles son las estrategias que se utilizan para concientizar a las personas sobre
los procesos de calidad?

Se ha generado unas reuniones los días lunes que se llaman el "CompromISO

continua" y participa todo el personal administrativo, se generan campañas de
expectativas como la de este mes que se llama 15 días hacia la ruta de la calidad y en
donde se aplican ejercicios permanentes sobre temas relacionados sobre los temas

27
de los que tratan las normas como ISO 14001, GP 1000, Ohsas 18001, ISO 27001, y
los lunes tenemos los Lunes de Calidad que ya están institucionalizados.

Entrevista realizada al Coordinador Misional Jose Alfredo Cobo.

P: ¿Cuál es la labor de la Coordinación Misional con

relación al proceso del SIG y la razón de ser de la
Entidad?

R: Realmente el SIG no es un proceso, es un

conjunto de normas o directrices que alimentan todos
los procesos, es parte del sistema en sí mismo.
En cuanto a la coordinación misional... coordina,
controla y verifica el cumplimiento de las actividades
del grupo de formación profesional integral,
administración educativa y promoción y relaciones
corporativas. Este grupo atiende los procesos misionales de la cadena de procesos
institucionales.
Constituyendo el Front Oficce del SENA en procedimientos de empleo,
emprendimiento, certificación de competencias, relacionamiento empresarial,
innovación e investigación, relaciones internacionales y por supuesto formación
profesional integral.

P: ¿Que ocasiona que la comunicación en el Centro de Tecnologías Agroindustriales

no sea oportuna, ni exacta? (Pregunta realizada mostrando los datos que arrojó la
encuesta aplicada)

R: faltarían otras, casi que la categoría sería esa... en mi concepto el problema radica
en el ruido y distorsión en la comunicación generado por la multidirecionalidad de la
información, la heterogeneidad en la línea de mando y la falta de apropiación en la
cadena de valor y su promesa.

28
P: Con qué frecuencia se ve afectada la eficacia y eficiencia en el proceso que usted
desarrolla por la falta de comunicación. (Pregunta realizada mostrando los datos que
arrojó la encuesta aplicada)

R: Ratifican mi apreciación pues el resultado más alto es el de ocasionalmente con 45,

lo cual significa que muchos saben que hacer... pero el ruido no les permite ser
efectivos.

CONCLUSIONES

29
Teniendo en cuenta el trabajo de investigación y obtención de información realizada,
se pudo detectar las necesidades y debilidades existentes en las áreas que están a
disposición del C.T.A., las cuales forman parte de los componentes para el
direccionamiento estratégico que tiene el Centro para cumplir con los objetivos
planteados en una buena administración, acompañados de un equipo de trabajo
consolidado con valores personales e institucionales cumpliendo así con la MISIÓN de
esta entidad.

El SIG es el proceso que hace parte del engranaje para la mejora continua en los
procedimientos de la entidad, cuyo objetivo y alcance es la evaluación interna
permanente de los procesos y procedimientos, incluyendo la Misión y Visión, cuyo
propósito es identificar las fortalezas y debilidades existentes en el interior de la entidad
y de la eficiencia de su manejo en relación con los objetivos formativos, económicos
y sociales.

La metodología de la obtención de información, arrojó unos resultados que se

aplicaron a la acción real del diario vivir y compartir del personal de colaboradores, los
cuales se reflejan en las áreas de gestión que forman parte del direccionamiento
estratégico mediante la información suministrada por los funcionarios, administrativos,
contratistas e instructores del Centro. Y aunque se hayan detectado fallas o falencias
en estas áreas, el recurso humano tiene un desempeño muy relevante dentro de estas,
de igual manera la entidad cumple con lo establecido en su MISIÓN Y VISIÓN, con su
modelo de trabajo sistémico, es decir, siempre existirá un problema o una no
conformidad de cualquier índole, lo importante es que el equipo de trabajo siga unido
y comprometido con el objetivo de la meta a alcanzar.

Por lo anteriormente expuesto, se pudo evidenciar que el Centro de Tecnologías

Agroindustriales SENA – Cartago, es una de las pocas entidades públicas que cumple
en gran medida con los procesos y procedimientos que son objeto de intervención por
los entes de control.

30
ANEXO 1
Objetivo: realizar la identificación y posterior análisis de las necesidades y debilidades
existentes en los recursos a disposición del Centro de Tecnologías Agroindustriales de
Cartago en las áreas de comunicaciones, gestión ambiental, salud ocupacional,
comunicación, relaciones interpersonales, toma de decisiones, motivacionales en los
clientes internos, contables y financieros, Manejo de clientes y grupos de interés.

COMUNICACIÓN:

1. Que ocasiona que la comunicación en el Centro de Tecnologías

Agroindustriales no sea oportuna ni exacta?
a) No hay un adecuado uso de los canales de comunicación
b) No es enviada en tiempos oportunos
c) Constante cambio de directrices
d) Otra: __________________________________________
2. Con que frecuencia se ve afectada la eficacia y eficiencia en el proceso que
usted desarrolla por la falta de comunicación.
a) siempre
b) frecuentemente
c) ocasionalmente
d) nunca
3. Con que frecuencia se ha visto involucrado en problemas por malos
entendidos?
a) siempre
b) frecuentemente
c) ocasionalmente
d) nunca

RIESGOS LABORALES –SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO

31
 4. Su puesto de trabajo es ergonómico?
a) Si
b) No
5. De los siguientes riesgos cual considera usted que está más expuesto con su
labor ?
a) Riesgos psicosocial
b) Enfermedades laboral
c) Higiene postural y ergonomía
6. Qué medida aplica el Centro de Tecnologías Agroindustriales para mitigar el
riesgo al que está expuesto?
a) Talleres de auto ayuda
b) Estudio de la carga laboral
c) Revisiones médicas ocupacionales periódicas
d) Estudio del puesto de trabajo

7. El Centro de Tecnologías Agroindustriales cuenta con los programas de salud

ocupacional: Si _________ No________

MANEJO DE CONDICIONES AMBIENTALES

8. Conoce y aplica la norma ISO 14001?

a) Si
b) No
9. Que manejo le dan en su empresa a los recursos naturales (agua y energía )
a) Adecuado
b) Medianamente adecuado
c) Inadecuado
10. Como considera el compromiso ambiental que tiene la empresa
a) Muy Comprometida
b) Comprometida
c) Para nada comprometida
11. El manejo integral de los Residuos sólidos es:

32
 a) Apropiados
b) Inapropiados

Justifique su respuesta:________________________________________________

RELACIONES INTERPERSONALES

12. Escucha y tiene en cuenta las opiniones de sus compañeros

a) Siempre
b) Algunas veces
c) Ocasionalmente
d) Nunca
13. Con que frecuencia se ha sentido apoyado por sus compañeros cuando
presenta altos volúmenes de trabajo
a) Siempre
b) Frecuentemente
c) Ocasionalmente
d) Nunca
14. En qué medida se afectan sus funciones por las malas relaciones
interpersonales
a) Mucho
b) Poco
c) Nada
15. Como considera usted que es la relación con su jefe inmediato
a) Buena
b) Mala
c) Regular

MANEJO DE CLIENTES Y GRUPOS DE INTERÉS

16. Conoce usted con qué frecuencia el Centro crea formaciones dirigidas a grupos
empresariales.

33
 a) Trimestralmente
b) Semestralmente
c) Anualmente
d) No conoce
17. La empresa crea alianzas estratégicas para fortalecer vínculos con otras
entidades.

a) Si
b) No
c) No sabe
Argumente su respuesta___________________________________________

18. Conoce y/o aplica todos los medios de interacción (CRM- twitter-blogs) del
Centro de Tecnologías Agroindustriales.
a) Si
b) No
c) No conoce

Argumente_____________________________________________________-

CONTABLES Y FINANCIEROS

19. Conoce y/o ha tenido contacto con el área financiera del Centro
a) Si
b) No, porque:________________________
20. La entidad difunde la información de los estados financieros y usted se interesa
en analizarlos
a) Si los difunde pero no me interesa
b) Si los difunde y me interesa
c) No los difunde

34
 21. Es visible la inversión de los recursos en mejoras y adecuaciones en las
instalaciones del Centro
a) Si
b) No
22. Se ha visto afectados por la falta de gestión del área financiera
a) Si
b) No
Argumente:__________________________________________________
____________________________________________________________
_____________________

Motivacionales en los clientes internos

23. La entidad me permite el pleno desarrollo profesional y encuentro equilibrio

entre motivación y responsabilidad que me permiten estar satisfecho con mi
labor?
a) Totalmente de acuerdo
b) En gran medida de acuerdo
c) Poco de acuerdo
d) Nada de acuerdo
24. Con que frecuencia su jefe valora y reconoce su alto nivel de desempeño.
a) Siempre
b) Frecuentemente
c) Ocasionalmente
d) Nunca
25. Con que frecuencia le permiten tomar decisiones independientes en el trabajo?
a) Todo el tiempo
b) Frecuentemente
c) Ocasionalmente
d) Nunca

Toma de decisiones

35
 26. Conoce los responsables de la toma de decisiones del Centro?
a) Si
b) No
27. Considera oportuna y asertiva las decisiones tomadas en el Centro?
a) Si
b) No)
28. Cual considera que es el modelo gerencial del Centro?
a) Modelo de direccionamiento estratégico
b) Modelo de análisis estratégico
c) Modelo de formulación de estrategias
d) Todos los anteriores

MUCHAS GRACIAS!

BIENESTAR EMPRESARIAL
Se realizó actividad de pausa activa con una duración de 10 minutos, en la cual
participaron funcionarios del área administrativa del Centro de Tecnologías

36
Agroindustriales, en esta los participantes se dispersaron, mejoraron el estrés,
abandonaron la rutina de sus funciones y participaron activamente y con mucha
motivación.

Se realizó la siguiente rutina de pausa activa:

1. Girar la cabeza hacia su lado derecho y rotar despacio hacia el lado izquierdo.
Repetición 5 veces

2. Inclinar la cabeza hacia atrás por un minuto y hacia delante por un minuto. Los
movimientos son lentos y suaves.

3. Encoger los hombros hacia las orejas, sostener por 10 segundos. Descansar y
repetir tres veces más.

4. Estando de pie, lleve sus manos a la cintura y sus hombros hacia atrás. Contraiga
el abdomen y sostenga diez segundos. Repítalo tres veces.

5. Estando de pie, separe un poco las piernas e incline las rodillas. Estire sus brazos
hacia abajo tanto como su cuerpo resista. Repita tres veces.

37
6. Estando de pie, suba la rodilla derecha al pecho. Sosténgala con las manos por diez
segundos y cambie de pierna. Repita tres veces en cada lado.

7. Balancee la planta del pie desde la punta hasta el talón. Repita tres veces

8. Realice movimientos circulares de tobillo hacia ambos lados con cada pie.

9. Estire los brazos hacia al frente. Junte las palmas de las manos y realice
movimientos hacia abajo, arriba y lados. Haga este ejercicio durante diez segundos.

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