EL DIAGRAMA ISHIKAWA

El diagrama Ishikawa surgió a lo largo del siglo XX en ámbitos de la industria y

posteriormente en el de los servicios, para facilitar el análisis de problemas y sus
soluciones en esferas como lo son; calidad de los procesos, los productos y
servicios. Fue concebido por el licenciado en química japonés Dr. Kaoru
Ishikawa en el año 1943, de ahí su nombre.
El diagrama de espina de pescado es un diagrama de causa-efecto que se puede
utilizar para identificar la/las causa/s potenciales (o reales) de un problema de
rendimiento. Los diagramas de espina de pescado pueden servir de estructura

para debates de grupo sobre las posibles causas de un problema.

Consiste en una representación gráfica sencilla en la que puede verse de manera

relacional una especie de espina central, que es una línea en el plano horizontal,
representando el problema a analizar, que se escribe a su derecha.

La efectividad de las estrategias de aprendizaje visual para la construcción y

comprensión de nuevos conocimientos y para desarrollar habilidades de
pensamiento de orden superior, es reconocida por docentes del mundo entero. La
elaboración de diagramas visuales ayuda a procesar, organizar y priorizar nueva
información, de manera que podamos integrarla facilmente en nuestra base de
conocimientos previos.

Las aplicaciones del diagrama Ishikawa son muy variadas:

• Identificar las causas verdaderas, y no solamente sus síntomas, de una
determinada situación y agruparlas por categorías.
• Resumir todas aquellas relaciones entre las causas y efectos de un proceso.
• Promover la mejora de los procesos.
• Consolidar aquellas ideas de los miembros del equipo sobre determinadas
actividades relacionadas con la calidad.
• Favorecer también el pensamiento del equipo, lo que conllevará a una mayor
aportación de ideas.
• Obtener una visión más global y estructurada de una determinada situación ya
que se ha realizado una identificación de un conjunto de factores básicos.

Procedimiento para crear un diagrama Ishikawa:

Para empezar, se decide qué característica de calidad, salida o efecto se quiere
examinar y continuar con los siguientes pasos:

 Hacer un diagrama en blanco.

 Escribir de forma concisa el problema o efecto.
 Escribir las categorías que se consideren apropiadas al problema: máquina,
mano de obra, materiales, métodos, son las más comunes y se aplican en
muchos procesos.
 Realizar una lluvia de ideas (brainstorming) de posibles causas y relacionarlas
con cada categoría.
 Preguntarse ¿por qué? a cada causa (Es aconsejable trabajar el diagrama en
varios momentos ya que la reflexión enriquecerá el diagrama. También es
altamente aconsejable seguir preguntándote ¿por qué? una vez determinada
una causa. Esto nos va a permitir encontrar subcausas que serán las que haya
que atacar si queremos resolver el problema.)
EJEMPLO