Diagrama de Causa y Efecto

Un diagrama de Causa y Efecto es la representación de varios elementos (causas) de un sistema que pueden contribuir a un problema (efecto). Fue

desarrollado en 1943 por el Profesor Kaoru Ishikawa en Tokio. Algunas veces es denominado Diagrama Ishikawa o Diagrama Espina de Pescado por su

parecido con el esqueleto de un pescado. Es una herramienta efectiva para estudiar procesos y situaciones, y para desarrollar un plan de recolección de datos
.

¿Cómo hacer un Diagrama de Ishikawa?

El diagrama de Ishikawa o diagrama de espina de pescado es empleado para facilitar el análisis de los problemas y detectar rápidamente las posibles

soluciones al mismo.

Para ello, Kaoru Ishikawa, experto en control de calidad comprobó que muchos de los problemas con los que se topan las empresas día a día tienen 4

categorías:

Personas.
o
Materiales.
o
Maquinaria.
o
Procesos o métodos.
o

Estos cuatro elementos cubren  casi todas las potenciales causas que dan origen a un problema empresarial.

Sin embargo, ¿cómo se hace el diagrama de Ishikawa?:

1. Dibuja un diagrama en blanco.

2. Escribe en la parte derecha (lo que simularía la cabeza del pez) de manera clara y breve el problema a analizar.

3. Identifica y escribe las categorías apropiadas para el problema concreto. Puedes usar las 4 básicas a las que hace referencia Kaoru Ishikawa o añadir nuevas.

4. Haz una lluvia de ideas y anota todas las posibles causas que dan lugar al problema y ve anotándolas dentro de cada categoría.

5. Una vez tengas las causas, debes analizar el porqué de las mismas. Así, detectarás las causas principales y las subcausas.

6. Ya tienes detectadas las causas y subcausas, por lo que ahora tienes la capacidad de seleccionar aquellas causas que tienes posibilidad de corregir y aquellas

que están fuera de tu alcance.

Es posible aplicar el diagrama de Ishikawa a diversos contextos y de diferentes maneras, entre ellas, se destaca la utilización:

• Para ver las causas principales y secundarias de un problema (efecto).

• Para ampliar la visión de las posibles causas de un problema, viéndolo de manera más sistémica y completa.
 • Para identificar soluciones, levantando los recursos disponibles por la empresa.
• Para generar mejoras en los procesos.

Ejemplo:

Imagina, que una empresa quiere lanzar una nueva línea de ropa pero falta creatividad para hacer de ella algo diferente y llamativo para sus compradores. Este

sería el problema: falta de creatividad, representándolo en la línea horizontal del diagrama de Ishikawa. Como responsable, trazarías una línea horizontal y

sobre ella las categorías que considerases oportunas, ya fueren las descritas por Kaoru Ishikawa u otras:

Personas: acomodamiento, poca motivación laboral, perfiles muy técnicos, por ejemplo.

o
Materiales: espacio muy conservador, falta de recursos informáticos.
o
Entorno: alta competencia, falta de proveedores.
o

Gracias al método de Ishikawa detectas de manera bastante rápida y sencilla las posibles causas a un problema concreto y defines correcciones de manera

óptima y eficaz, para dar solución de manera inmediata.

Ejemplo :