FASE 3 – PLAN DE OPERACIONES

CONTENIDOS
CONCEPTOS

 Diseño del producto / servicio.

 Aprovisionamiento.
 Costes operativos.
 Localización.
 Almacenamiento.
 Recursos Humanos y diseño del trabajo.
 Proveedores.
 Servicio post-venta.
 Sistemas de planificación y control.

PROCEDIMIENTOS

Las operaciones necesarias para llevar a cabo el plan de operaciones son:

 Decidir qué producto o servicio vamos a ofertar, qué materia prima

necesitamos para ello y qué cantidad de la misma vamos a necesitar para la
producción del producto o servicio con el fin de disponer de suficiente para su
producción.

 Detallar todos los costes operativos, es decir, aquellos relacionados con el

proceso productivo, ya sea de manera directa o indirecta, indicando qué
procesos y equipos son necesarios para la obtención del producto o servicio.

 Analizar la localización geográfica tanto del punto de venta al cliente como los
almacenes que fueran necesarios, minimizando los costes para la
comercialización del producto o servicio.

 Gestionar el almacén, diseñando la organización interna de este y la

distribución de los productos en él. Reflejar el criterio de ordenación del
producto, así como sus procedimientos de entrada y salida.

 Determinar el personal necesario, detallando las funciones que se ejecutarán

en cada puesto.

 Analizar los distintos proveedores de los productos que podamos necesitar a lo

largo del proceso de venta, comparando las diferentes ofertas.
  Crear un servicio post-venta eficiente que incremente la confianza de nuestros
clientes con el fin de la fidelización de estos con nuestra empresa.

 Realizar una comparativa de los ingresos y gastos reales y los previstos. A su

vez, anotaremos las causas, consecuencias y nivel de gravedad de las
desviaciones que hayan surgido para diseñar las medidas correctoras
necesarias para que no se repitan en un futuro.

ACTITUDES

 Concienciarse de la importancia de cada una de las fases del plan de

operaciones para obtener los mayores beneficios posibles y ofrecer productos
o servicios de calidad.

 Valorar la importancia de crear un entorno de trabajo adecuado para

incrementar la productividad y respetando las normas de seguridad
establecidas.

 Tener conciencia de la importancia de la buena gestión del inventario para

evitar consecuencias negativas en la planificación de la empresa.

 Apreciar la repercusión económica en la empresa del servicio postventa así

como de la fidelización del cliente.

 Tener conciencia del valor que tienen los sistemas de planificación y control.
FASE 7 – GESTIÓN DE RRHH.

CONTENIDOS
CONCEPTOS

 Plan de Gestión de los Recursos Humanos (fundamentos organizativos).

 Análisis y descripción de los puestos de trabajo.
 Selección del personal.
 Formación.
 Evaluación del desempeño.
 Sistemas de retribución.

PROCEDIMIENTOS

 Proporcionar a la empresa el personal necesario para desarrollar óptimamente

los procesos de producción de la forma más rentable posible.
 Ocuparse de la documentación administrativa desde que una persona ingresa
en la empresa hasta que la abandona.
 Buscar una estructura de retribuciones que sea justa y motivadora.
 Fomentar la promoción profesional del personal dentro de la empresa.
 Establecer una política de resolución de conflictos en materia laboral.
 Establecer medidas voluntarias por parte de la empresa para la mejora del
clima laboral.

ACTITUDES

 Darle la importancia que merece a la determinación de los objetivos de la

empresa.
 Concienciarse de la importancia que tiene determinar la demanda de los RRHH
para la selección de personal.
 Valorar lo importante que es indicar las necesidades que la empresa tiene que
cubrir.
 Valorar la importancia de la puesta en marcha de planes de acción.