PROGRAMA NACIONAL DE FORMACIÓN EN INFORMATICA

PLAN DE SOPORTE TÉCNICO A EQUIPOS Y USUARIOS A LAS OFICINAS

DEL SERVICIO ADMINISTRATIVO DE IDENTIFICACIÓN, MIGRACIÓN Y
EXTRANJERÍA (SAIME) JACINTO LARA EN BARQUISIMETO
ESTADO LARA
 PROGRAMA NACIONAL DE FORMACIÓN EN INFORMATICA

PLAN DE SOPORTE TÉCNICO A EQUIPOS Y USUARIOS A LAS OFICINAS

DEL SERVICIO ADMINISTRATIVO DE IDENTIFICACIÓN, MIGRACIÓN Y
EXTRANJERÍA (SAIME) JACINTO LARA EN BARQUISIMETO
ESTADO LARA

AUTORES:
Garrido, Wiliannys. C.I:28256840
Suarez, José. C.I: 28178145
Matute, Alessio C.I: 29795697
Medina, Scarlet. C.I: 28652760
Teran, Willinger. C.I:27830005
Tutor Asesor:
Ing. Francys Barreto
Tutor Externo:
Ing. Juan Jiménez

Barquisimeto, Julio del 2019

 INDICE GENERAL

Resumen
Introducción
CAPITULO I
DESCRIPCION DEL PROYECTO
Descripción del contexto
1.1Caracterizacion de la comunidad
1.1.1 .Reseña histórica
1.1.2. Misión
1.1.3. Visión
1.2Naturaleza de la Organización
Descripción del Diagnóstico Situacional
1.3.1 Metodología: incluye en la redacción.
1.3.1.1 Población o sujetos del estudio,
1.3.1.2 Técnicas e instrumentos de recolección de datos, (Diseño y validez de los
instrumentos).
1.3.1.3 Análisis y procesamiento de la información.
1.3.2 Problemas, necesidades o intereses del contexto
1.3.2.1 Alternativas de solución
1.3.2.2 Alternativa seleccionada

1.4 Objetivos del proyecto

1.5 1.5 Justificación e impacto social
REVISAR ENUMERACION
CAPITULO II
PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO
2.1 Beneficiarios del proyecto
2.2 Cronograma de Actividades
2.3 El Producto
2.4 El Presupuesto
PLAN DE SOPORTE TÉCNICO A EQUIPOS Y USUARIOS A LAS OFICINAS
DEL SERVICIO ADMINISTRATIVO DE IDENTIFICACIÓN, MIGRACIÓN Y
EXTRANJERÍA (SAIME) JACINTO LARA EN BARQUISIMETO
ESTADO LARA

AUTORES:
Garrido, Wiliannys. C.I:28256840
Suarez, José. C.I: 28178145
Matute, Alessio C.I: 29795697
Medina, Escarlet. C.I: 28652760
Terán, Wilinger. C.I:27830005
Tutor Asesor:
Ing. Fracys Barreto
Tutor Externo:
Ing. Juan Jiménez
RESUMEN

La presente investigación tiene como propósito principal realizar un trabajo

de soporte técnico a los equipos pertenecientes al Servicio Administrativo de
Identificación, Migración y Extranjería (SAIME), ya que tienen varias
problemáticas la cual se necesita ser solucionada, por lo tanto, es importante
que se realice un plan de mantenimiento preventivo para mejorar la eficiencia
de los ordenadores pertenecientes al SAIME.

Se aplicó una entrevista no estructurada como técnica de recolección de

datos, acompañada de la metodología de investigación para obtener la
información necesaria para descubrir las problemáticas reales en SAIME. Este
estudio está estructurado en 5 capítulos. En el capítulo 1 se refiere a descripción
de la comunidad y el diagnostico en donde se observaron las necesidades de
la comunidad. También los objetivos a realizar para resolver la problemática, el
capítulo 2 se refiere a los beneficiarios y el cronograma de o que se realizara y
en el capítulo 3 se encuentran las conclusiones y recomendaciones.

Palabras claves: Mantenimiento preventivo, soporte técnico, Equipos.

 INTRODUCCIÓN

La tecnología ha evolucionado con el pasar de los años y abarca muchas

áreas que con el pasar del tiempo, con sus nuevas innovaciones, ya sean
nuevos productos, programas o aplicaciones, nos facilitan en ciertas áreas el
desempeño de nuestro trabajo y ha ayudado mucho en los estudios de cada
persona. Cada institución, empresa e incluso en nuestros hogares se cuentan
con diversos aparatos tecnológicos y electrónicos ya sea para laborar o para
uso libre. Uno de ellos es el computador, el cual es utilizado a diario en las
empresas para múltiples usos tomando así un roll muy importantes.

Por esto es necesario que se le aplique un soporte o mantenimiento

constantemente tanto en la parte de hardware como en el software ya que de
esto dependerá su funcionabilidad y el rendimiento para el trabajo que sea
necesario realizar. Es por esto que se llevara a cabo un plan de soporte técnico
a las computadoras pertenecientes al Servicio Administrativo de Identificación,
Migración y Extranjería SAIME junto con un plan de alfabetización del uso de
las mismas.

Se empleará la metodología investigación-acción-participación, de

campo, tipo cuantitativa, y junto a esto se espera encontrar las respuestas
a través de la recolección de información y actuación en esta investigación.
Cuyo proyecto está dividido en IV capítulos.

A través de cada capítulo se va desenvolviendo la investigación que se

aplicara, mostrando así, en el capítulo I, información general de la empresa.
Cuál es su naturaleza, misión y visión, conociendo la población escogida, que
tipo de metodología se aplica y las técnicas e instrumentos empleados en este
proyecto, encontrando los resultados obtenidos y encontrados los objetivos
generales y específicos de este proyecto, encontrando la justificación que avala
este proyecto; tanto en los campos teóricos, social, legales entre otros.

En el capítulo II encontramos la planificación del proyecto, donde se

muestra los beneficiados de tal plan, un cronograma de actividades, mostrando
el producto y el presupuesto del proyecto.
 Las conclusiones y recomendaciones la encontramos en el capítulo III, que
se hace conocer los resultados obtenidos a través de este trabajo, mostrando
los logros de los objetivos específicos planteados en este proyecto y las
recomendaciones que se les hace a la empresa para la mejora de ellos en el
campo informático.

CAPITULO I

DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO

1.- Descripción del Contexto

1.1 Caracterización de la comunidad

Oficina Nacional de Identificación y Extranjería (ONIDEX) pasa a

denominarse: Servicio Administrativo de Identificación, Migración y Extranjería
(SAIME), como servicio desconcentrado sin personalidad jurídica y con
capacidad de gestión presupuestaria, administrativa y financiera. En la
actualidad se sustenta en una Sede Central, 83 oficinas territoriales y 42 oficinas
de Migración, y se orienta en tres líneas de trabajo: Identificación, Control de
Extranjeros y Migración, las cuales a su vez se desglosan en una serie de 53
servicios. Esta institución constituye un elemento clave en la sociedad
venezolana, pues regula la identificación ciudadana en el país.

1.1.3 Reseña Histórica

Los antecedentes históricos del Servicio Autónomo de Identificación,

Migración y Extranjería se remontan a la primera mitad del siglo XX, cuando
surge la necesidad del control de la identidad y registro de las migraciones con
claros criterios policíacos, debido a los movimientos migratorios originados por
la Segunda Guerra Mundial hacia América.

En el año 1924 el Dr. Guillermo Pablo Soublette, destacado profesional del

Derecho, trae por primera vez la idea, al Ministerio de Relaciones Interiores, de
la creación de una Oficina de Identificación Científica de los venezolanos con el
propósito de otorgar un "carnet de identidad", empleado en el sistema inglés e
ideado por Edgard Henry.

En julio de 1938, se promulga la Ley del Servicio Nacional de Seguridad,

que incluía las disposiciones relativas a la identificación personal, con los fines
de carácter civil, policial, judicial, electoral y de control de extranjeros. El
Gabinete Central de Identificación que comenzó a funcionar el 12 de febrero de
1938, se anotó su primer triunfo el 2 de enero de 1939, al identificar los expertos
dactiloscopistas, a la autora de un robo ocurrido en la "Casa Lemmo Hermanos"
en Caracas; caso en el que intervino el funcionario Enrique Lozada, Jefe de
Laboratorio Fotográfico de la DIEX.

Misión

Brindar celeridad y funcionalidad a la identificación ciudadana, mediantes la

implantación de alta tecnología en sus procesos, con el propósito de garantizar
oportunamente el derecho a la identidad y a la seguridad jurídica, así como el
ejercicio de sus atribuciones como autoridad de migración, además de lograr el
efectivo control de los extranjeros y extranjeras que se hallaren en el país, en
aplicación de las políticas de identificación, migración y extranjería emanadas
del Ministerio del Poder Popular con competencia en esta materia.

Visión

Ser un servicio de referencia y sólido prestigio a nivel nacional e

internacional por la excelencia en la gestión que presta en las áreas de
identificación, migración y extranjería; contar con una plataforma tecnológica
moderna, sólida y confiable que avale la rapidez y calidad de los procesos
dentro y fuera del territorio nacional; garantizando el beneficio colectivo, la
seguridad jurídica y la soberanía del Estado

1.2 Naturaleza de la organización

1.2.1 Razón Social

El Servicio Administrativo de Identificación, Migración y Extranjería

(SAIME), anteriormente conocido como Oficina Nacional de Identificación y
Extranjería (ONIDEX) y Dirección de Identificación y Extranjería (DIEX) hasta
1999, es un organismo dependiente del Estado Venezolano y adscrito al
Ministerio del Poder Popular para Relaciones Interiores, Justicia y Paz,
encargada de la identificación y registro de los ciudadanos en Venezuela, así
como de la emisión del pasaporte venezolano y las solicitudes formadas por
ciudadanos extranjeros.

1.2.2 Localización Geográfica

Está ubicada en Barquisimeto, en la avenida La Salle y avenida Vicente

Landaeta. Estado Lara.
 1.3 Descripción del diagnóstico situacional

En visita a la oficina del SAIME ubicada en el aeropuerto JACINTO LARA

de Barquisimeto, el equipo investigador, pudo observar algunas fallas al prestar
el servicio de atención al público.

El señor Jairo Daza técnico soporte de la agencia, nos explicó lo siguiente:

La oficina está dotada de 11 computadoras de escritorios la cual tiene cada una
un operador activo, quienes manifiestan que las maquinas presentan fallas de
conectividad al internet, y el software presenta las aplicaciones muy lentas.

Según el técnico las causas de estas fallas son por conectividad (fallas
eléctricas, caídas de tensión) aplicativas (virus en el sistema) y equipamiento
(daños al hardware) trayendo como consecuencia desconfiguraciones al
sistema.

Explico también el señor Jairo Daza, que este organismo, utiliza intranet que
es una red informática que utiliza la tecnología del protocolo de Internet para
compartir información, sistemas operativos o servicios de computación dentro
de una organización. Suele ser interna, en vez de pública como internet, por lo
que solo los miembros de esa organización tienen acceso a ella

1.3.1 Metodología

La metodología más adecuada en esta investigación es cuantitativa de

acuerdo con Tamayo (2007), consiste en el contraste de teorías ya existentes a
partir de una serie de hipótesis surgidas de la misma, siendo necesario obtener
una muestra, ya sea en forma aleatoria o discriminada, pero representativa de
una población o fenómeno objeto de estudio.

Para realizar estudios cuantitativos es indispensable contar con una teoría

ya construida, dado que el método científico utilizado en la misma es el
deductivo; mientras que la metodología cualitativa consiste en la construcción o
generación de una teoría a partir de una serie de proposiciones extraídas de un
cuerpo teórico que servirá de punto de partida al investigador, para lo cual no
es necesario extraer una muestra representativa, sino una muestra teórica
conformada por uno o más casos, y es por ello que utiliza el método inductivo,
según el cual se debe partir de un estado nulo de teoría.
 Las características que destacan en la metodología cuantitativa, en
términos generales es que esta elige una idea, que transforma en una o varias
preguntas de investigación relevantes; luego de estas deriva hipótesis y
variables; desarrolla un plan para probarlas; mide las variables en un
determinado contexto; analiza las mediciones obtenidas (con frecuencia
utilizando métodos estadísticos), y establece una serie de conclusiones
respecto de la (s) hipótesis.

La metodología cuantitativa utiliza la recolección y el análisis de datos para

contestar preguntas de investigación y probar hipótesis establecidas
previamente, y confía en la medición numérica, el conteo y frecuentemente el
uso de estadística para establecer con exactitud patrones de comportamiento
en una población.

Es necesario para nosotros los investigadores contar con esta herramienta

ya que es un procedimiento que se basa en la utilización de los números para
analizar, investigar y comprobar tanto información como datos. La investigación
o metodología cuantitativa se produce por la causa y efecto de las cosas, y es
uno de los métodos más conocidos y utilizados en las materias de ciencias,
como las matemáticas, la informática y la estadística.

Población o Sujetos de Estudio

La población o sujetos de estudio son 20 trabajadores y funcionarios del

SAIME, que cubren la entrada, salida y varias oficinas dentro del aeropuerto,
con un total de 11 máquinas operativas en este momento

1.3.1.2 Técnicas e instrumentos de recolección de datos, (Diseño y

validez de los instrumentos).

Se aplicó como técnica de recolección de datos la entrevista no

estructurada, como instrumento una hoja de notas y encuesta que consta de 14
peguntas.
 1.3.1.3 Análisis y procesamiento de la información.

Grafica N° 1
120

100

80
No
60
Si
40

20

Fuente: los investigadores (2019)

Grafica N°1. ¿Se les realiza constantemente mantenimiento a los equipos

de computación?

Se puede Observar 100% de los encuestados afirman que si le realizan

mantenimiento constantemente.

Grafica N° 2
120

100

80
No
60
Si
40

20

Fuente: los investigadores (2019)

Grafica N° 2 ¿Ha recibido información referente al mantenimiento de las

Computadoras?

Describen que el 100% de los encuestados afirman que si poseen

conocimiento de estos.
 Grafico N°3
120

100

80
No
60
Si
40

20

Fuente: Los investigadores (2019)

Grafica N°3 ¿Considera usted que es necesario recibir servicio externo

para el mantenimiento de las Computadoras?

En la cual estipula que el 100% de los trabajadores creen que no es

necesario recibir servicio externo para el mantenimiento de las computadoras

Grafico N° 4
80
70
60
50
No
40
Si
30
20
10
0

Fuente: Los investigadores (2019)

Grafica N° 4 ¿Los equipos poseen Software Libre?

El 75% de los encuestados afirman que poseen software libre. Mientras que
25% dice no poseer software libre.
 Grafico N° 5
120

100

80
No
60
Si
40

20

Fuente: Los investigadores (2019)

Grafica N° 5 ¿Sabe usted que es software libre?

Se observó que el 100% de los encuestados hacen destacar que si poseen

conocimientos sobre software

Grafico N° 6
120

100

80
No
60
Si
40

20

Fuente: Los investigadores (2019)

Grafica N° 6 ¿Ha recibido capacitación para el uso de software libre?

Se observa que el 100% de trabajadores han recibido capacitación para el

uso de software libre
 Grafico N° 7
80
70
60
50
No
40
Si
30
20
10
0

Fuente: Los investigadores (2019)

Grafica N° 7 ¿Considera usted que es necesario recibir capacitación para

el uso de software libre?

Grafico N° 8
80
70
60
50
No
40
Si
30
20
10
0

Fuente: Los investigadores (2019)

Grafica N° 8 ¿Cree usted que es necesario cambiar de sistema operativo?

Conjunto a los resultados el 75% de los encuestados están de acuerdo a

cambiar de sistema operativo mientras que el 25% considera que no es
necesario
 Grafico N° 9
120

100

80
No
60
Si
40

20

Fuente: Los investigadores (2019)

Grafica N° 9 ¿Cree usted que los equipos se encuentran en total

funcionamiento?

Se aprecia que el 100% de los trabajadores aseguran que todos los equipos
se encuentran en total funcionamiento.

Grafico N° 10
80
70
60
50
No
40
Si
30
20
10
0

Fuente: Los investigadores (2019)

Grafica N° 10 ¿Tiene usted acceso a internet?

El 75% de los encuetados aseguran no tener acceso a internet y el 25%

dice no tener acceso a internet
 Grafico N° 11
120

100

80
No
60
Si
40

20

Fuente: Los investigadores (2019)

Grafica N° 11 ¿Tiene usted algún software administrativo?

El 100% de los trabajadores afirman tener software administrativo.

Grafico N° 12
120

100

80
No
60
Si
40

20

Fuente: Los investigadores (2019)

Grafica N° 12 ¿Posee algún Servidor?

Conjunto a los resultados se obtuvo que el 100% aseguran tener un servidor

 Grafico N° 13
80
70
60
50
No
40
Si
30
20
10
0

Fuente: Los investigadores (2019)

Grafica N° 13 ¿Posee usted un plan de mantenimiento al computador?

Se aprecia que el 75% d los trabajadores cuentan con un plan de

mantenimiento, mientras que le 25% asegura no poseen un plan de
mantenimiento.

Grafico N° 14
120

100

80
No
60
Si
40

20

Fuente: Los investigadores (2019)

Grafica N° 14 ¿Está usted satisfecho con el funcionamiento de la red?

El 100% de los trabajadores no se encuentran satisfechos con el

funcionamiento de la red.
 Cuadro 1.

Operacionalización de las Variables.

Objetivo Generales: Implementar plan de soporte técnico a equipos y

usuarios a las oficinas del servicio administrativo de identificación, migración y
extranjería (Saime) Jacinto Lara en Barquisimeto Estado Lara
Variable Definición Definición Dimensión Indicadores Ítems
conceptual operacional

Plan de Es un rango A través de la Servicio Evaluación 1,2,3,9,14

mantenimiento de servicio elaboración
preventivo y que del soporte
correctivo proporcionan técnico se
asistencia con obtienen las
el hardware o soluciones a
software de las distintas
una problemáticas
computadora, que presente
o algún otro el equipo, ya Asistencia Ayuda 4,5,10,15
dispositivo habiendo
electrónico o previamente
mecánico. En una
general los investigación
servicios de sobre cuál
soporte sería la
técnico tratan posible
de ayudar al problemática
usuario a para así Capacitación Aprendizaje 6,13
resolver proceder a
determinados aplicar el
problemas soporte
con algún técnico.
producto, Capacitando a
tratando los
capacitar al trabajadores Cambio de Uso de
usuario de las áreas sistema software libre
atendidas en 7,8,11,12
la empresa.
 1.3.2 Problemas, necesidades o intereses del contexto

Son muchas las quejas con respecto a los retrasos en los trámites de
documentos de identidad, lo cual trae un colapso con respecto a la atención.
Por eso es pertinente este plan de mantenimiento preventivo, para los equipos
de informática en las oficinas administrativas, para así apoyar a los trabajadores
de este organismo ya que cumple una función fundamental a la comunidad
larense.

1.3.2.1 Alternativas de solución

Como alternativa de solución se propone un plan de mantenimiento

preventivo para todos los equipos, mediante un esquema de trabajo, lo cual será
planificado con la ayuda del tutor de la universidad Andrés Eloy blanco y los
técnicos encargados del mantenimiento de este organismo (SAIME)

1.3.2.2 Alternativa seleccionada

Plan de mantenimiento preventivo para los equipos de informática en la

oficina administrativa del Saime. Mediante la aplicación del proyecto, se
persigue el arreglo de los equipos computarizados (mejorar la señal de redes)
y optimizar la calidad de atención al público.

1.4 Objetivos del Proyecto

Objetivo general

Implementar un plan de soporte técnico a equipos y usuarios a las oficinas

del servicio administrativo de identificación, migración y extranjería (Saime)
Jacinto Lara en Barquisimeto Estado Lara

Objetivos Específicos

1. Diagnosticar el funcionamiento de
las máquinas para verificar la conectividad con el sistema de redes de las
oficinas administrativas del saime agencia Jacinto Lara
2. Desarrollar un plan de
mantenimiento preventivo de las máquinas y la conectividad del sistema de
redes de las oficinas administrativas del saime agencia Jacinto Lara.
 3. Ejecutar un plan de
mantenimiento preventivo de las máquinas de las oficinas administrativas del
saime agencia Jacinto Lara.

1.5 Justificación del Proyecto e Impacto Social (Razones para realizar

el proyecto)

a) Teórico conocimiento

Las tecnologías de la información, actualmente son elementos

fundamentales para la superación y desarrollo de un país. Por eso, los países
desarrollados basan su crecimiento en la aplicación y la programación
estratégica de las herramientas computacionales y han definido políticas que
los inducirán a su permanencia en el dinamismo mundial de los próximos años.
Ante el nuevo entorno económico mundial los países emergentes están
obligados a preparar profesionales en áreas de la informática y las
telecomunicaciones, capaces de enfrentar los retos que se tienen hoy en día.
Asimismo, la presencia de la computación en los sectores productivos es un
factor determinante para su funcionamiento.

b) Técnico ámbito de acción

El Ejecutivo Nacional por órgano del Ministerio del Interior y Justicia vigilará
el mantenimiento y la actualización permanente y progresiva del sistema de
identificación, con el objeto de lograr un sistema de avanzada tecnología, que
facilite a la ciudadanía el acceso a los servicios públicos, el intercambio de
información y el apoyo a las funciones de los órganos del Estado.

El Gobierno Bolivariano ha impulsado decididamente el progreso científico

y tecnológico del país bajo un concepto evolutivo de Soberanía e
Independencia. La ciencia y las herramientas de la tecnología son puestas al
servicio del pueblo organizado para la resolución de sus problemas. Desde el
Ministerio del Poder Popular para la Ciencia, Tecnología e Industrias
Intermedias, se busca la construcción de un nuevo paradigma científico e
industrial que responda a las exigencias del nuevo modelo de patria socialista,
el cual se trascienda de un sistema de generación de conocimiento tradicional,
a uno en el cual confluyan las creencias y los saberes del pueblo.
 Como estudiantes de informática, nos sentimos comprometido para apoyar
dicha gestión, a través de esta propuesta de un plan de mantenimiento y
correctivos a las computadoras, ya que así aportamos como comunidad
UPTAEB, una mejora en las distintas gestiones sociales que permitan
desarrollar un sistema de identificación seguro, eficiente y coordinado con los
demás órganos del Poder público.

El Gobierno Bolivariano ha impulsado decididamente el progreso científico

y tecnológico del país bajo un concepto evolutivo de Soberanía e
Independencia. La ciencia y las herramientas de la tecnología son puestas al
servicio del pueblo organizado para la resolución de sus problemas. Desde el
Ministerio del Poder Popular para la Ciencia, Tecnología e Industrias
Intermedias, se busca la construcción de un nuevo paradigma científico e
industrial que responda a las exigencias del nuevo modelo de patria socialista,
el cual se trascienda de un sistema de generación de conocimiento tradicional,
a uno en el cual confluyan las creencias y los saberes del pueblo.

c) Base Legal

El Estado reconocerá el interés público de la ciencia, la tecnología, el

conocimiento, la innovación y sus aplicaciones y los servicios de información
necesarios por ser instrumentos fundamentales para el desarrollo económico,
social y político del país, así como para la seguridad y soberanía nacional. Para
el fomento y desarrollo de esas actividades, el Estado destinará recursos
suficientes y creará el sistema nacional de ciencia y tecnología de acuerdo con
la ley. El sector privado deberá aportar recursos para los mismos. El Estado
garantizará el cumplimiento de los principios éticos y legales que deben regir
las actividades de investigación científica, humanística y tecnológica. La ley
determinará los modos y medios para dar cumplimiento a esta garantía.

El artículo 108 de la Constitución venezolana establece que

el Estado pondrá al servicio de la nación, toda la tecnología,
materiales, centros educacionales para informar y dar
conocimientos a la población, pero que los medios de prensa
y difusión públicos y privados, deben colaborar en divulgar
estas obras y materiales, para contribuir a la educación y
enriquecimiento cultural de todos los ciudadanos. Además, el
deber de los medios de comunicación para la formación
ciudadana. Donde reconoce como de interés público la
ciencia, la tecnología, el conocimiento, la innovación y sus
 aspiraciones y los servicios de información, a los fines de
lograr el desarrollo económico, social y político del país.

Artículo 110 de dicha constitución es, incluir el uso de

Internet, en el progreso social y económico del país, en la
generación de conocimientos, en el incremento de la eficiencia
empresarial, en la calidad de los servicios públicos,
económico, social, cultural y político de la República.

Decreto 1290 el estado venezolano se compromete al

financiamiento de la Tecnología para estimular el desarrollo de
todos los estratos de la vida nacional. Mientras,

Según el Ministerio de Educación y Deportes, en su art 10 en

coordinación con el Ministerio de Ciencia y Tecnología,
establecerá las políticas para incluir el Software Libre
desarrollado con Estándares Abiertos, en los programas de
educación básica y diversificada. Por lo tanto, la informática
educativa en Venezuela, como lo refleja la Lopna en su
artículo 73, fomentará y difundirá información y materiales
informativos y audiovisuales a los niños y adolescentes para
la promoción de valores y la paz, sin ninguna discriminación
social.

d) Participante – comunidad

A través de la comunidad seleccionada SAIME ,se podrá enlazar el trabajo

de la universidad UPTAEB conjuntamente con sus comunidades, para el
sostenimiento de las propias investigaciones sociales, el mejoramiento de
infraestructura, y el desarrollo de todas las actividades académicas y servicios
prestados; no obstante se requeriría de un verdadero compromiso de los
profesionales de la educación con la calidad académica, la ética, los valores, la
pertinencia social y la transformación universitaria.

Según la Lcda. Licely Arrieta en su página web (monografías.com) comento

"La vida contemporánea del hombre está siendo transformada por la presencia
de la tecnología de la información y la comunicación; es decir, la tecnología
digital. Con el surgimiento de la red de redes (Internet), en diversos medios se
ha empezado a hablar de Inclusión Digital, ya que no mucha gente se ha visto
beneficiada por esta transformación; motivo por el cual se hace necesario la
búsqueda de diversas formas y estrategias para integrarlas al espacio de
información y tecnología"
 La sociedad de la información es un paradigma que está produciendo
profundos cambios en nuestro mundo. Los flujos de información, las
comunicaciones y los mecanismos de coordinación se están digitalizando en
muchos sectores de la población, proceso que se traduce en la aparición
progresiva de nuevas formas de organización social. Este esfuerzo de
integración social, que ha sido adoptado por varios gobiernos, es lo que se
denomina Inclusión Digital.

e) Impacto social

Las instituciones educativas deben aportar a la sociedad recursos

humanos que formen la estructura sólida en informática, acorde con los países
del primer mundo, sobre la que crecerá la economía nacional. Por otra parte, la
Informática está tan popularizada que es muy difícil que una empresa adquiera
una ventaja competitiva por tener computadoras más potentes o una red más
extensa. La ventaja competitiva se logra con un uso más eficiente de la
tecnología y, por supuesto, optimizando la gestión del negocio y/o empresa.
Existe una seria preocupación en diferentes sectores de la sociedad sobre los
problemas que las computadoras personales de acuerdo a su criterio están
ocasionando en la sociedad. Por mencionar algunos de ellos: la posibilidad de
crear desigualdades sociales, desempleo, orientación del empleo hacia áreas
técnicas, el considerar a la máquina como el sustituto del cerebro humano, la
deshumanización de los usuarios, la dependencia del ser humano respecto de
una máquina ó la limitación de la evolución normal del conocimiento cuando se
utiliza en la educación.

La información se considera como insumo de las organizaciones sociales,

y el encargado de procesarla es el profesional de la informática. Con base en la
información económico-financiera pueden tomarse mejores decisiones

Un país necesita profesionales en informática para generar, procesar y

analizar información macroeconómica que permita definir la política económica
a seguir.

f) Vinculación del proyecto con el Plan de Desarrollo Económico y

Social de la Nación

El Plan Nacional Simón Bolívar se encuentra Vinculado con el PNF porque

utiliza como plataformas tecnológicas, humanas, organizacional y
comunicacional; ejes que son necesarios para alcanzar y sostener el
crecimiento tecnológico del país mediante el fortalecimiento de la capacidad de
innovar, exportar, modificar y divulgar la tecnología.

Ambos Vinculados entre sí, debido a que son un modelo de desarrollo

social, tecnológico, y productivo necesarios para la concretización de los
grandes objetivos y los 7 objetivos de los (PNSB 2007- 2013; 2013- 2019), en
donde los programas propuestos son el desarrollo personal y nacional, ya que
por cada proyecto realizado socialmente y de manera colectiva genera un
beneficio para el estado.

Por otra parte es importante resaltar que el desarrollo científico- tecnológico

es uno de los pilares fundamentales de estos objetivos ya que a través del
mismo se van a explotar las capacidades y potencialidades con las cuales
cuenta nuestro país.

El uso del software libre se esta impulsando con mayor fuerza en el país
como herramienta fundamental de tecnología e innovación considerándose
prioritario para el desarrollo económico, social y político de la nación.

También el mismo se encuentra muy vinculado con la Misión Alma Mater

debido a que en ella se implementa la Creación de las Universidades
Politécnicas Territoriales y modificación de algunas otras Universidades de
educación superior implementando así los PNF, PNFI y a su vez se encuentra
enmarcado en el Plan Nacional de Ciencia , Tecnología e Innovación 2005-
2030.

g) líneas de investigación del PNF

La línea de investigación que pertenece al proyecto que se está llevando a

cabo, corresponde a la Alfabetización en Tecnologías de Información Libre
(TIL).
 CAPITULO II

PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO

2.1 Beneficiarios del proyecto

Todos los trabajadores y funcionarios del SAIME y los usuarios que reciben
el servicio serán los beneficiados a través de este proyecto.
Cuadro 2 2.3 Cronograma de Actividades

Objetivos Específicos Actividades Tiempo de Ejecución

MAYO JUNIO JULIO
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Presentación a la empresa
Presentación de la línea del
tiempo
Formalizar el tutor externo

Diagnóstico de los equipos

Diagnosticar el funcionamiento de las máquinas Implementación del

para verificar la conectividad con el sistema de instrumento de recolección de
redes de las oficinas administrativas del saime datos
agencia Jacinto Lara
Realizar inventarios a los
equipos de la empresa
Análisis de los resultados

Desarrollar un plan de mantenimiento preventivo Codificación de los equipos

de las máquinas y la conectividad del sistema de
redes de las oficinas administrativas del saime Codificación de las distintas
agencia Jacinto Lara. fallas que pueden presentar
los equipos
Lineamientos preventivos y
correctivos para los equipos, a
fin de solucionar y prever fallas
AGREGAR LAS
ACTIviDADAS dadas POR SU
DOCENTE.
Ejecutar un plan de mantenimiento preventivo y Mantenimiento de hardware a
correctivo de las máquinas y la conectividad del los equipos
sistema de redes de las oficinas administrativas
del saime agencia Jacinto Lara.
Mantenimiento de software a
los equipos
(resolución de problemas de
virus)
FALTA LA ALFABETIZACIÓN
DE LOS EMPLEADOS