Actividad de Afianzamiento

La actividad para afianzar los conocimientos sobre Entorno y Estructura del CRM,
consiste en analizar la información que se presenta a continuación de 4 casos de
éxito en aplicación de CRM y posteriormente desarrollar la siguiente matriz:

CASO DE ÉXITO:

Harley Davidson

Factores claves de éxito (Beneficios)

 Buscaron brindar experiencias a sus clientes, así mismo apoyaron y

escucharon las necesidades de los mismos antes, durante y después de su
adquisición.

Oportunidad de mejora

 Buscar estrategias alternativas que permita llegar a más población.

Ventaja competitiva

 Credibilidad, reconocimiento, interacción con los usuarios.

Club Adolfo Domínguez

Factores claves de éxito (Beneficios)

 La interacción con los clientes, las facilidades de acceso y el

acompañamiento.

Oportunidad de mejora

 Buscar el incremento de su población, es decir buscar estrategias para

llegar a más personas

Ventaja competitiva

 Todo su mercado se muevo online así dando fácil acceso a su producto.

Air Berlín

Factores claves de éxito (Beneficios)

 La empresa busco que los clientes se sintieran dueños de sus trayectos

‘’VIAJES’’ así logrando que se volvieran clientes fieles, ya con esto
realizaron campañas para mejorar los viajes.

Oportunidad de mejora

 Seguir mejorando las expectativas del cliente

Ventaja competitiva

 Mejores programas de fidelización.

Banca telefónica

Factores claves de éxito (Beneficios)

Oportunidad de mejora

Ventaja competitiva

El Corte Inglés

Factores claves de éxito (Beneficios)

Oportunidad de mejora

Ventaja competitiva