La empresa además de lograr los objetivos empresariales
a los grupos familiares de los mismos, cuando benefició
su entorno y cuando al hacer una retrospectiva vea que ha cumplido cabalmente con los principios cívicos y 4.1 Comprensión de la organización y su contexto. La ciudadanos, con las reglas éticas y morales, con la organización debe determinar las cuestiones externas normatividad legal a la que pertenece, en fin, cuando a e internas que son pertinentes para su propósito y su conciencia puedan estar seguros de que actuaron dirección estratégica, y que afectan a su capacidad siempre en la vía correcta y no causaron daño alguno. para lograr los resultados previstos de su sistema de Para ser efectivo lo anterior, la empresa diseño un gestión de la calidad. programa de beneficios a la población estudiantil del nivel primaria, dotando de elementos de formación a instituciones que lo requieren y puedan de esta forma dar una formación acorde a las necesidades de la población y la comunidad. La empresa al tener conocimiento de las necesidades debe 4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas hacer el seguimiento correspondiente para dar cumplimiento de las partes interesadas. a la satisfacción de las necesidades presentes. Dado a a) Las partes interesadas que son pertinentes al entender el desarrollo y la implementación de los puntos de sistema de gestión de la calidad. controles para el seguimiento de la implementación de las b) Los requisitos pertinentes de estas partes estrategias. La empresa genero materiales y recursos que interesadas para el sistema de gestión de la sirvieron para la medición y detección de las insuficiencias calidad. presentadas, dando cumplimiento a la normatividad aplicable para l alcance del sistema de gestión. El enfoque principal de la gestión de la calidad es cumplir con los requisitos del cliente y tratar de exceder las expectativas del cliente. La institución opto por visitar y Enfoque al cliente hacer encuestas a los estudiantes que no podían acceder a La alta dirección debe demostrar liderazgo y los cursos gratuitos que la institución ofrecía a la institución compromiso con respecto al enfoque al cliente los días que se ofertaban dichos cursos, detectando que no asegurándose de que: contaban con los recursos para trasladarse o por que las a) Se determinan, se comprenden y se ofertas educativas no eran de sus intereses. Se brindó cumplen coherentemente los requisitos del subsidio de transporte y alimentación (refrigerio)para que se pudiera dar cumplimiento a la satisfacción de dichas necesidades, al igual que encuestar sobre los cursos que eran de sus intereses. Al determinarse que la poco asistencia provenia por la falta cliente y los legales y reglamentarios. de recursos se busco la solución para resolver dicha b) Se determinan y se tratan los riesgos y dificultad, por medio de ayudas gubernamentales que oportunidades que pueden afectar a la permitieron que los estudiantes asistieran y tuvieran mayor conformidad de los productos y los servicios oportunidad al acceder al conocimiento. Por otra parte las y a la capacidad de aumentar la satisfacción encuestas sirvieron de base para ver el tipo de programas del cliente. que eran de mayor interes. Con esto se da cumplimiento a c) Se mantiene el enfoque en aumentar la un enfoque viable de oportunidades donde se hizo el plan de satisfacción del cliente. mejora y se pudo reducer los efectos por los cuales habia poca asistencia a los cursos ofertados por la institución. Al planificar el sistema, la organización debe considerar las cuestiones referidas en el apartado 4.1 y los requisitos referidos en el apartado 4.2, y determinar los riesgos y oportunidades que es Al exponer a las entidades gubernamentales como la necesario abordar con el fin de: secretaria de educación, secretaria academica institucional y el ministerio de educación nacional, se tuvieron en cuenta los lineamientos curriculares, y los decretos y normas a) Asegurar que el sistema pueda lograr sus establecidos por el gobierno para generar los planes de resultados previstos. estudios academicos. b) Aumentar los efectos deseables. c) Prevenir o reducir efectos no deseados. d) Lograr la mejora. 7.3 TOMA DE CONCIENCIA La organización debe asegurarse de que las personas Para la planificación de las necesidades, se tiene en cuenta que realizan el trabajo bajo el control de la los procesos y las etapas del desarrollo y cultura de la organización toman conciencia de: institución, se enfatiza en la importancia del seguimiento de los requisitos para dar cumplimiento a la normatividad del a) La política de la calidad. SGC. b) Los objetivos de la calidad pertinentes. se hacen las respectivas capacitaciones al personal de la c) Su contribución a la eficacia del sistema, institución y a las personas que van a acceder a las ofertas incluyendo los beneficios de una mejora del educativas aclarando las implicaciones al no cumplimiento desempeño. de los requisitos, donde se restringen a futuros cursos d) Las implicaciones de no cumplir los ofertados, limitando el cupo de los mismos y la dificultad requisitos del sistema de gestión de la para acceder a ellos. calidad. 10.1 GENERALIDADES La organización debe determinar y seleccionar las oportunidades de mejora e implementar cualquier acción necesaria para cumplir los requisitos del cliente y aumentar la satisfacción del cliente. Dentro de los compromisos planteados, se habla de un seguimiento en la medición por parte de la institución para Estas deben incluir: los procesos que se lleven a cabo, al igual que el control de los servicios ofertados, por medio de la satisfacción de los a) Mejorar los productos y servicios para cumplir estudiantes, al existir falencias en el sistema planteado, se los requisitos, así como tratar las necesidades hacen las acciones preventivas y reestructuración del mismo y expectativas futuras. para dar cumplimiento a la normatividad exigida por el SGC. b) Corregir, prevenir o reducir los efectos indeseados. c) Mejorar el desempeño y la eficacia del sistema de gestión de la calidad.