Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Vicerrectoría Académica y de Investigación

Guía de actividades y rúbrica de evaluación – Fase 2 - Identificar los Actores
del Curso y definir la planificación estratégica de la calidad

1. Descripción general del curso

Escuela o Unidad Escuela de Ciencias Básicas, Tecnología e Ingeniería

Académica
Nivel de formación Profesional
Campo de Formación Formación disciplinar
Nombre del curso Gestión de la Calidad
Código del curso 212023
Tipo de curso Metodológico Habilitable Si No X
Número de créditos 3

2. Descripción de la actividad
 Número de
Tipo de actividad: Individual X Colaborativa X 3
semanas
Momento de la Intermedia,
Inicial X Final
evaluación: unidad 1:
Peso evaluativo de la actividad: Entorno de entrega de actividad:
75 Seguimiento y Evaluación
Fecha de inicio de la actividad: 6 Fecha de cierre de la actividad: 27 de
de Septiembre de 2019 Septiembre de 2019

Temáticas a desarrollar: Unidad 1: Conceptos, Filosofías, Gestión Por Procesos y

Sistemas de Gestión De Calidad

Pasos, fases o etapa de la estrategia de aprendizaje a desarrollar

Fase 2 - Identificar los Actores del Curso y definir la planificación estratégica de la

calidad

Actividades a desarrollar

Participación en el Foro de la Fase 2 (Trabajo Individual)

Con respecto a la participación en el Foro de la presente fase el estudiante

debe tener en cuenta lo siguiente:

 El Estudiante participa al menos cinco veces en el foro colaborativo,

explicando en cada participación como su avance o producto contribuye al
desarrollo del Trabajo Colaborativo.
 El estudiante participa aportando evidencia concreta de sus desarrollos o
productos.
 El estudiante empieza a participar de manera temprana en foro.
Actividad 1: Actualización del Perfil (Trabajo Individual)

Se desarrolla en el Foro de del Fase 2 que se encuentra en el Entorno

Colaborativo.

1.1 El estudiante debe actualizar su Perfil del curso, teniendo en Cuenta los
siguientes requisitos:

 Correo Electrónico.
 Ciudad o Ubicación Geográfica.
 Fotografía (imagen de primer plano
Únicamente del estudiante).
 Usuario de Skype.

1.2 Una vez actualizada la información Requerida del perfil, tome un pantallazo
Y péguelo en el Informe Grupal de la Fase 2 (Actividad 5).

Actividad 2: Reconocimiento del Grupo Colaborativo (Trabajo Grupal)

Se desarrolla en el foro de la fase 2, que se encuentra en el Entorno

Colaborativo.

2.1 El estudiante saluda al tutor y sus Compañeros de grupo, se presenta en

el foro y compartirá sus datos de contacto.
2.2 Diligenciar grupalmente la Tabla 1 “Datos de los Integrantes del Grupo”,
2.3 Una vez diligenciada la Tabla 1 con los datos de los integrantes del grupo,
esta se debe Informe Grupal de la Fase 2 (Actividad 5).
 Tabla 1. Datos de los Integrantes del Grupo
Empresa
Integrantes Ubicación Correo donde
del Usuario Teléfono / Cargo
Geográfica Electrónico Skype Celular Trabaja (Opcional)
Grupo
(Opcional)
Nombre del
Director del
Curso
Tutor del
Grupo

Nombre
Estudiante 1
Nombre
Estudiante 2
Nombre
Estudiante 3
Nombre
Estudiante 4
Nombre
Estudiante 5

Actividad 3: Identificación y descripción de los requerimientos de

calidad de un producto/servicio (Trabajo Grupal)

Se desarrolla en el foro de la Fase 2, que se encuentra en el Entorno

Colaborativo.

3.1 Buscar el “Anexo 1 – Información de la empresa modelo para la Fase 2”

en la carpeta “Guía de actividades y rúbrica de evaluación Fase 2 - Identificar
los Actores del Curso y Definir la planificación estratégica de la calidad”. La
empresa modelo para este semestre es la de Jabones Pardo, en el anexo 1 el
estudiante podrá encontrar la información básica sobre Jabones Pardo, sus
productos y problemáticas empresariales a resolver en la Fase 2.
 3.2 Con la información del anexo 1, el grupo colaborativo diligenciará la Tabla
No. 2 “Definición de requerimientos y atributos de un producto”, se le
recomienda enriquecer la tabla con imágenes, siempre y cuando estas sean
debidamente referenciadas de acuerdo a las Normas APA.

Tabla No. 2 “Definición de Requerimientos Funcionales y No

Funcionales”
Nombre del Producto: (Poner nombre del producto insignia de la empresa
modelo”
Requerimientos Funcionales
Funcionalidad: (Defina la necesidad humana que el producto busca
satisfacer, los posibles usos del producto y las expectativas que el cliente
tendría frente al producto).
Características Físicas: (Describir el estado físico del producto, forma,
tamaño, color, olor texturas, composición química y demás características
perceptibles con los sentidos).
Marcas reconocidas relacionadas al producto:
Precio: (Estime un rango de precios que podría adquirir el producto en el
mercado, ej: (Desde $2.000 – Hasta $100.000)
Requerimientos No Funcionales
Especificaciones: (Son las restricciones y no funcionalidades del producto).

3.3 Con base en la Tabla No. 2, diligencia la Tabla No. 3 “Comparación de niveles
de calidad de un producto”, en esta los estudiantes harán un comparativo de
los requerimientos, atributos, especificaciones y rango de precios de un
producto de la empresa modelo, para definir si este es de baja o alta calidad,
puede usar imágenes para enriquecer la tabla, siempre estas sean citadas de
acuerdo a las Normas APA:

Tabla No. 3 “Comparación de niveles de calidad de un

producto/Servicio”
No Calidad “No se Calidad “Satisfacción Calidad Superior
satisfacen las de las necesidades - “Satisfacción de las
necesidades” Básica” expectativas de cliente”
Funcionalidad: Funcionalidad: Funcionalidad:
Características Características Físicas: Características Físicas:
Físicas:
Especificaciones: Especificaciones: Especificaciones:
Precio: Precio: Precio:
3.4 El estudiante explica en máximo 50 palabras qué con concluye del ejercicio
realizado y como lo relaciona al concepto “calidad”.

Actividad 4: Planificación Estratégica de la Calidad para la empresa

modelo (Trabajo Individual)

4.1 Con base en la información de la empresa modelo dada en el Anexo 1 y

en la actividad No. 3 de esta guía en donde se identificaron y describieron los
requerimientos de calidad de un producto de la empresa de modelo, el grupo
colaborativo debe realizar una propuesta de planeación estratégica que esté
orientada a satisfacer y superar las expectativas del cliente.

4.2 Con la empresa el grupo colaborativo debe diligenciar la Tabla No. 4

“Planificación Estratégica de la Empresa Modelo”. La tabla tiene cinco columnas
(Misión, Visión, Política de Calidad, Objetivos de Calidad e Indicadores de
Gestión), las cinco deben diligenciarse, en el foro cada estudiante del grupo
anunciará oportunamente qué columna diligenciará y se hará responsable. Se
les recomienda ir pegando en el foro la tabla como evidencia del avance de la
misma. No olvidar que el desarrollo de esta actividad se basa en el desarrollo
de la actividad 3 del curso, es decir se deben tener en cuenta los requerimientos
del producto para redactar la planificación estratégica de la empresa con
respecto a la calidad. Además la planificación estratégica se despliega en
cascada y se hila entre sí, es decir, de la misión parte la visión, de estas dos la
política de calidad, De la política de calidad se derivan los objetivos de calidad y
cada uno de estos principios se le deben diseñar indicadores de gestión, con los
cuales se evalúa el alcance de los resultados esperados de la gestión de calidad
en la empresa modelo.
 3.3 Una vez diligenciada y finalizada la Tabla 4. Esta se presenta en el Informe
Grupal de la Fase 2 (Actividad 5).

Tabla No. 4 “Planificación Estratégica de la Empresa Modelo”

Nombre de Nombre de Nombre de Nombre de Nombre de

Estudiante que Estudiante que Estudiante que Estudiante que Estudiante que
diligencio la diligencio la diligencio la diligencio la diligencio la
Columna Columna Columna Columna Columna
POLITICA DE OBJETIVOS DE INDICADORES DE
VISIÓN MISIÓN
CALIDAD CALIDAD GESTIÓN
 Actividad 5: Informe Grupal Fase 2 (Trabajo Grupal)

En la carpeta “Guía de actividades y rúbrica de evaluación Fase 2 - Identificar

los Actores del Curso y Definir la planificación estratégica de la calidad” del
entorno de colaborativo se les va a dejar una Plantilla de Word para que
presenten el Informe de la Fase 2, este debe Tener la siguiente estructura:

 Portada (Incluir solo estudiantes que hayan

Participado en el foro y realizado aportes
Significativos de manera oportuna).
 Objetivo General y Objetivos Específicos.
 Actividad 1: Actualización de Perfil
o Nombre Estudiante 1 e imagen nítida de
Su perfil.
o Nombre Estudiante 2 e imagen nítida de
Su perfil.
 Actividad 2: Reconocimiento del Grupo Colaborativo
o Tabla No. 1 diligenciada
 Actividad 3: Identificación y descripción de los requerimientos de calidad
de un producto/servicio
o Tabla No. 2 diligenciada
o Tabla No. 3 diligenciada
 Actividad 4: Planificación Estratégica de la Calidad para la empresa modelo
o Tabla 4 diligenciada
 Conclusiones: Explique con argumentos que reflexiones y nuevo
conocimiento adquirió con el ejercicio realizado.
 Referencias Bibliográficas Normas APA. Al final de la guía integrada se les
deja instrucciones sobre las Normas APA.

El informe grupal de la Fase 2 debe entregarse en PDF en el Entorno de

Evaluación y Seguimiento.

Entornos
para su Colaborativo y Seguimiento y Evaluación
desarrollo
Individuales:
Productos a
entregar por
 Participar al menos cinco veces en el foro de la Fase 2 con
el estudiante
aportes significativos.
  Actualización de perfil
 Desarrollo de una columna de la Tabla de Planificación
Estratégica.

Colaborativos:

 Tabla con los requerimientos funcionales y no funcionales.

 Tabla comparativa de baja y alta calidad de un producto
 Tabla con la planificación Estratégica
 Informe Grupal de la Fase 2.

3. Lineamientos generales del trabajo colaborativo para el desarrollo de la

actividad

● Revise con cuidado cada uno de los entornos junto con la guía
integradora para verificar la secuencia de acciones que lo
llevará a un satisfactorio desarrollo de este espacio académico.
● Trabajo en foro. Recuerde que el foro constituye un espacio de
Planeación
trabajo para la interacción del grupo de forma asincrónica, sin
de
embargo el grupo puede definir el uso de otras estrategias
actividades
sincrónicas y asincrónicas de interacción que tengan a
para el
disposición, lo importante es dejar constancia de lo realizado
desarrollo
en dichos encuentros, para realizar el seguimiento
del trabajo
correspondiente. Registre de acuerdo con la guía de
colaborativo
actividades sus aportes en el foro y en e-portafolio.
● Revise la bibliografía básica y la recomendada, así como las
bases de datos existentes en la universidad para enriquecer el
proceso de construcción de conocimiento
A continuación encuentra una sugerencia respecto a los roles que
Roles a pueden asumir para el desarrollo de cada uno de los ejercicios
desarrollar planteados:
por el
estudiante ● Moderador
dentro del ● Colaborador
grupo ● Evaluador
colaborativo ● Creativo
● Investigador
 Moderador: Organiza tareas. Responsable de entregar el trabajo
solicitado
Colaborador: Organiza aportes al documento en construcción.
Roles y
Revisa redacción, ortografía y correcta citación con APA.
responsabilid
Evaluador: Revisa los aportes realizados por los integrantes del
ades para la
grupo de forma crítica, contrasta con lo solicitado en la rúbrica de
producción
evaluación.
de
Creativo: Aporta ideas, pregunta permanentemente a todos los
entregables
integrantes frente a los aportes realizados. Está pendiente del tiempo
por los
destinado para cada paso de la actividad.
estudiantes
Investigador: Lidera consultas de bibliografía, revisión de
documentos y propuestas para resolver la situación planteada.

Uso de la norma APA, versión 3 en español (Traducción de la

versión 6 en inglés)

Las Normas APA es el estilo de organización y presentación de

información más usado en el área de las ciencias sociales. Estas se
Uso de encuentran publicadas bajo un Manual que permite tener al alcance
referencias las formas en que se debe presentar un artículo científico. Aquí
podrás encontrar los aspectos más relevantes de la sexta edición del
Manual de las Normas APA, como referencias, citas, elaboración y
presentación de tablas y figuras, encabezados y seriación, entre
otros. Puede consultar como implementarlas ingresando a la página
http://normasapa.com/
En el acuerdo 029 del 13 de diciembre de 2013, artículo 99, se
considera como faltas que atentan contra el orden académico, entre
otras, las siguientes: literal e) “El plagiar, es decir, presentar como
de su propia autoría la totalidad o parte de una obra, trabajo,
documento o invención realizado por otra persona. Implica también
el uso de citas o referencias faltas, o proponer citad donde no haya
Políticas de coincidencia entre ella y la referencia” y liberal f) “El reproducir, o
plagio copiar con fines de lucro, materiales educativos o resultados de
productos de investigación, que cuentan con derechos intelectuales
reservados para la Universidad.

Las sanciones académicas a las que se enfrentará el estudiante son

las siguientes:
a) En los casos de fraude académico demostrado en el trabajo
 académico o evaluación respectiva, la calificación que se impondrá
será de cero punto cero (0.0) sin perjuicio de la sanción
disciplinaria correspondiente.
b) En los casos relacionados con plagio demostrado en el trabajo
académico cualquiera sea su naturaleza, la calificación que se
impondrá será de cero punto cero (0.0), sin perjuicio de la sanción
disciplinaria correspondiente.

4. Formato de Rubrica de evaluación

Formato rúbrica de evaluación

Tipo de Actividad Actividad
X
actividad: individual colaborativa
Momento de la
Inicial Intermedia, unidad X Final
evaluación
Niveles de desempeño de la actividad individual
Aspectos Punt
evaluados Valoración aje
Valoración alta Valoración media
baja
Participación en  El Estudiante  El Estudiante
el foro trabajo participo al participo en el
menos cinco foro colaborativo
veces en el foro pero no explica
colaborativo en cada
explicando en participación
cada como su avance o
 No realizo
participación producto
ninguna
como su avance o contribuye al
participación 10
producto desarrollo del
en el foro.
contribuye al Trabajo
desarrollo del Colaborativo.
Trabajo  El estudiante
Colaborativo. participa pero no
 El estudiante aporta evidencia
participa concreta de sus
aportando desarrollos o
evidencia productos.
 concreta de sus  El estudiante
desarrollos o empieza a
productos. participar de
 El estudiante manera tardía en
empieza a foro.
participar de
manera
temprana en
foro.

(Hasta 0
(Hasta 10 puntos) (Hasta 6 puntos)
puntos)
Planificación  El estudiante define  Se define la No presento
Estratégica de la planificación planeación ningún
la Calidad para estratégica de la estratégica de la desarrollo con
la empresa empresa teniendo en empresa, pero sin respecto a la
modelo cuenta los tener en cuenta los actividad.
requerimientos requerimientos del
funcionales y no cliente de la
funcionales del empresa modelo.
producto o servicio de  Falta alguno de los
la empresa modelo. componentes de la
 El estudiante define planificación
cada uno de los estratégica de la
30
componentes de la empresa modelo o
Planeación no fueron realizados
Estratégica de coherentemente.
Calidad de la empresa  No se evidencia la
modelo (Misión, relación y
Visión, Políticas de coherencia entre los
Calidad, Objetivos de componentes de la
Calidad e Indicadores planificación
de gestión), cada uno estratégica.
de estos elementos
fue definido de forma
coherente y se
 evidencia la relación
entre cada uno de los
componentes de la
planeación
estratégica.
(Hasta 18 puntos) (Hasta 0
(Hasta 30 puntos)
puntos)

Niveles de desempeño de la actividad colaborativa

Aspectos Punt
Valoración
evaluados Valoración alta Valoración media aje
baja
Identificación y  El estudiante define  El estudiante define No presento
descripción de requerimientos características y ningún
los funcionales de un atributos que no desarrollo con
requerimientos producto/servicio están relacionados respecto a la
de calidad de (necesidades y de un producto que actividad.
un expectativas, usos, no está relacionado
producto/servici
aspecto físico). con la empresa
o
 El estudiante define modelo asignada en
requerimientos No el semestre.
Funcionales de un  No se definen
producto/servicio coherentemente los
como restricciones, requerimientos
para que no sirve, funcionales y no 25
que no tiene el funcionales del
producto etc. producto de la
 El estudiante empresa modelo.
diferencia entre los  No se presenta el
requerimientos de análisis comparativo
baja calidad o alta de baja y alta
calidad de un calidad del producto
producto o servicio. de la empresa.

(Hasta 0
(Hasta 25 puntos) (Hasta 15 puntos)
puntos)
Informe Grupal El informe se muestra El informe no se No presento
de la Fase 2 en la plantilla de muestra en la plantilla ningún
presentación, esta de presentación o esta desarrollo con
ordenado y se respetó desordenado o no se respecto a la
la siguiente respetó la siguiente actividad.
estructura: estructura:

 Portada  Portada
 Objetivo General y  Objetivo General y
Específicos. Específicos.
 Desarrollo del  Desarrollo del 10
Trabajo. Trabajo.
Conclusiones de  Conclusiones de
todas las Actividades todas las Actividades
Trabajo del
 Referencias Trabajo
Bibliográficas  Referencias
Normas APA. Bibliográficas
Normas APA.

(Hasta 0
(Hasta 10 puntos) (Hasta 6 puntos)
puntos)
Calificación final 75