Universidad del Rosario

Escuela de Administración
Graduate School of Business (Rosario GSB)

Maestría en Administración en Salud

1
OPTIMIZAR EL MODELO DE GESTION CLINICA A PARTIR DE LA EXPERIENCIA DE LOS
USUARIOS INTERNOS Y EXTERNOS EN UNA INSTITUCIÓN PRESTADORA DE SERVICIOS DE
SALUD DE TERCER NIVEL EN BOGOTA.

Presentado por:

Milena Beatriz Barrios Blanco.

Anteproyecto

Bogotá, D.C. 28 de Junio de 2019

Contenido
Lista de figuras.....................................................................................................................ii
.......................................................................................................................................................ii
Palabras clave:......................................................................................................................v
.......................................................................................................................................................v
1. Información general del proyecto.........................................................................1
2.2. Objetivos del proyecto.........................................................................................3
2.2.1. Objetivo general...................................................................................................3
2.2.2. Objetivos específicos..........................................................................................4
2.3. Metodología :.............................................................................................................5
.......................................................................................................................................................5
2.4. Cronograma de actividades...............................................................................5
2.5. Resultados/productos esperados y potenciales beneficiarios......7
2.6. Impactos esperados a partir del uso de los resultados....................7
3. Presupuesto.......................................................................................................................7
Referencias bibliográficas..................................................................................................8
M
Lista de figuras

GESTION DE PROCESOS ASISTENCIALES

Autorizaciones
Referencia y Contrareferencia
Ambulatorización
Gestión de camas
Coordinación
Planeación
de prestadores
de recurso
Estandarizacion de Trámites internos y externos
Administrativos

UNIDADES FUNCIONALES

Gestión de procesos de una

institucion de salud de tecer
nivel de Bogotá.
FOCOS DE

PLANEACIÓN

SEGUIMIENTO
ADMISIÓN
Y CONTROL

EGRESO ATENCIÓN

ATENCION DEL MODELO DE GESTION

CLINICA . Autor CRS.
Tabla de eventos adversos de una institución de salud de tercer nivel de
Bogotá
.
Resumen:

La gestión clínica buscar mejorar la eficiencia en una institución de salud, esta debe ser un

puente entre lo económico de una institución, la racionalidad técnico científica y la

satisfacción y la experiencia del usuario quien debe ser el centro de esta gestión y lograr los

objetivos planteados.

Se requiere conocimientos teóricos de ambas disciplinas, ( administrativo, técnico y la

medicina, pues para ser un buen gestor hay que conocer la clínica y racionalizar el uso de

recursos siempre con pertinencia, pero se requiere de un adecuado clima interno donde la

experiencia del usuario interno es de gran importancia que ya impacta de forma muy

directa con el usuario externo, si llevamos a cabo esa gestión que simplifica los procesos,

centrados en el ingreso, la atención el egreso y el seguimiento que requiere los usuarios en

los sistemas hospitalarios e institución de salud de tercer nivel de atención.

 Palabras clave:

Eficiencia Clínica, Experiencia de usuarios internos y externos, Gestión Clínica, Sistemas

hospitalarios.
1. Información general del proyecto

OPTIMIZAR EL MODELO DE GESTION CLINICA

A PARTIR DE LA EXPERIENCIA DE LOS

USUARIOS INTERNOS Y EXTERNOS EN UNA

Título del proyecto del estudiante:
INSTITUCIÓN PRESTADORA DE SERVICIOS DE

SALUD DE TERCER NIVEL EN BOGOTA.

Proyecto de

emprendimiento:
Propuesta de solución a

Tipología del trabajo de grado una problemática en el

X
(marque con una “X”): campo de conocimientos

del programa de maestría:

Trabajo tradicional de

investigación:
Línea de investigación de la Escuela
Para establecer la línea de investigación en
de Administración en la que se
Administración en salud
inscribe la propuesta:
Nombre del director del proyecto:
Datos de contacto del director: Dirección:
Teléfono:
Celular:

1
 Correo:
Nombres y apellidos del estudiante: Milena Beatriz Barrios Blanco.
Dirección: Carrera 45 A # 123 _ 75
Teléfono: 7582264
Datos de contacto del estudiante:
Celular: 3005346737
Correo: Milenabarrios¬gmail.com
Fecha esperada de inicio y de
Del 28 de Junio de 2019 al 15 de junio de 2020.
terminación:

2. Descripción del proyecto

1.1. Planteamiento del problema y justificación.

La gestión clínica puede definirse el conjunto de conocimientos, procedimientos, y

herramientas de liderazgo y negociación, utilizadas para optimizar el uso de los recursos de

infraestructura de una institución de salud,( Peiró S. del Llano J., Quecedo K. Villar N.,

Raigada F . Ruiz 2010.) puede ser también comprendida como estrategia de mejora que,

mediante la sistematización y el ordenamiento de los procesos de atención en salud,

sustentados en la mejor evidencia científica, busca convertirse en un elemento cotidiano

que potencie las capacidades de especialistas clínicos, características enfocadas hacia

objetivos claros que persiguen una visión común con el fin de mejorar la calidad de la

atención de los usuarios en salud de forma humanizada. ( Román . 2012) en otras palabras

2
puede afirmarse el principal el objetivo principal es hacer más clínica la gestión y más

gestora la Clínica.( Bareño, Cantillo).

Basada en cuatro pilares como es planificar, organizar, dirigir y controlar procesos e

intervenciones que busca gestionar los diferentes procesos relacionados con la atención en

salud, bien sea administrativos y/o asistenciales para lograr una atención oportuna,

pertinente y segura, garantizando el cumplimiento de las metas estratégicas, velando por la

optimización del uso de los recursos favoreciendo el giro cama, la ocupación de la clínica,

el tiempo de estancia hospitalaria, la incidencia de reingresos hospitalarios, y en general

contribuir a la mejora de los indicadores de eficiencia y de seguridad por el paciente,

mejorar la percepción del servicio en el paciente y su familia, Identificar e intervenir

riesgos en el cuidado del paciente durante el ciclo de atención.

Que se ve reflejada en lo que consideran como Gestión Hospitalaria todos los procesos

asistenciales y administrativos ( gráfica 1), que se enfoca tiene 5 actividades: ( gráfica 2).

Planeación y definición alineamientos y políticas, admisión, ciclo de atención, egreso,

seguimiento y control. Al observar los diferentes factores que impiden que se lleva a

cabalidad estos objetivos se identificaron variables como la de mayor impacto la dificultad

en una adecuada comunicación en nuestro clientes internos y externos, eventos adversos

que impactan en la experiencia del paciente y su familia, en los procesos definidos como

asistenciales y administrativos. Se busca una vez identificada la problemática ( tabla de

eventos adversos ) de forma amplia y profunda, es poder realizar un diagnóstico claro y

3
 medible de esta problemática y lograr una satisfacción pero ante todo una experiencia de

impacto positivo en nuestros clientes interno y externos.

Con el modelo de gestión clínica que desempeña el papel de puente porque requiere

conocimientos teóricos de ambas disciplinas, pues para ser un buen gestor hay que conocer

la clínica y racionalizar el uso de recursos siempre con pertinencia.

¿Cómo puedo identificar e interpretar la experiencia del usuario interno y externo si no

existe una comunicación clara y asertiva en el interior de una institución?.

1.2. Objetivos del proyecto

Los siguientes son los objetivos establecidos para esta investigación:

1.2.1. Objetivo general

Optimizar el modelo de gestión clínica con fin de poder identificar e interpretar la

experiencia vivida de los usuarios internos externo al interior de la institución de salud.

4
1.2.2. Objetivos específicos

A continuación, con base en el objetivo general, se presentan los objetivos específicos de la

investigación:

 1. Identificar problema de mayor impacto en los grupos focales y ofrecer a todo el

personal interno con jornadas de sensibilización y sentido de pertenencia al área

asistencial.
 2.optimizar la prestación del servido para ser percibido con mayor aceptación nuestros

usuarios externos .
 3. Mejorar los mecanismos de comunicación interna a través de socialización,

publicaciones de proyectos y asignado compromiso y responsabilidades en todos los

funcionarios.

5
1.3. Metodología :

Llevar a cabo una investigación en una institución de tercer nivel de atención con una

población de funcionarios asistencial y administrativos de aproximadamente de 4.000 y un

numero de egresos hospitalario por encima de 10.000 del área de hospitalización, en un

año, y teniendo como grupo focal del área asistencial a enfermería : enfermeras jefes y

auxiliares , médicos generales, especialista y subespecialidades, secretarias y directivos se

busca con esta población conocer cuales ha sido su experiencia en los años trabajados en

la institución, sensibilizar que todos somos usuarios internos y llegar a cambiar de rol a

ser usuarios externos, y que esperarían ante esta situación.

Se buscara medir esta experiencia a través de entrevistas y de encuestas como una serie de

preguntas que buscan reflejar cual ha sido su mejor experiencia y su mala experiencia.

Cuál es su percepción y como aportaría en ese proceso.

La población objeto son grupos focales como enfermeras profesionales, auxiliares de

enfermería.

Iniciamos con un modelo de identificación de mapas mentales donde se plantearan todos

en las respectivas áreas de los servicios asistenciales y administrativos, donde la población

identificara cuales son las variables de mayor impacto con el usuario interno y externo.

Aplicación d encuestas y entrevistas, se realizara la tabulación.

6
 Se analizara y se iniciara de acuerdo a los resultados cuáles son esas variables que se

intervienen con sensibilización y sentido de pertenencia.

Como se percibe la experiencia del usuario interno y externo con contacto telefónico,

hacer énfasis que la experiencia del paciente no es solo satisfacción , es mucho más

extensa , con una evaluación objetiva con ambiente confortable , profesionales capacitados

y seguros con la finalidad de atender de manera empáticamente y técnicamente.

1.4. Cronograma de actividades

En la siguiente tabla se presenta el cronograma de actividades previsto para el proyecto de

investigación:

Tabla 1. Cronograma de actividades

Meses
No
1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 11
Actividad
.
0
1 Revisión de todos los

métodos de gestión en

7
 Europa España y Latino-

América. Revisión de

experiencia de usuarios
2 Entrevista a grupos focales
3 Encuestas y Entrevistas
Consecución de gestión

administrativa del proyecto

4
permiso de Presidencia y

CEO
Presupuesto de lo
5
administrativo
6 Tabulación
7 Análisis y Resumen
Actividad final de
8
Revisión
Presentación y
9
sustentación
Fuente: elaboración propia.

 PERIODO DE ACTIVIDADES.

8
1.5. Resultados/productos esperados y potenciales beneficiarios.

Los resultados es lograr una población que vivencie una experiencia favorable.

Reconexión con propósito y recuperar el significado de lo sé que hace , reconociendo que

se cuenta con las herramientas como el modelo de gestión clínica, que nos apoyan y nos

ayudan Empoderamiento que gestión clínica son todo la familia de esa institución de tercer

nivel de atención en Bogotá.

Panel de indicadores y resultados de impacto en la expectativa positiva de los usuarios

internos y externos.

1.6. Impactos esperados a partir del uso de los resultados.

Buscar una alineación del usuario interno con los objetivos de la gestión clínica.

Tener herramientas nuevas de gestión que permita sistematizar el acompañamiento de

usuario interno y externo que nos enfoque hacia una experiencia favorables, esto nos

apoya en el crecimiento como profesiones y como empresa.

9
3. Presupuesto

En la siguiente tabla se incorpora el presupuesto del proyecto de investigación:

Tabla 2. Presupuesto general del proyecto

No. Concepto Valor

1 Encuestas y Entrevistas $1.500.000
Consecución de gestión administrativa del
2 $50.000
proyecto permiso de Presidencia y CEO

Presupuesto de lo administrativo $100.000

3
4 Tabulación $1.000.000
5 Análisis y Resumen $20.000
6 Actividad final de Revisión $50.000
TOTAL $2.720.000
Fuente: elaboración propia.

Referencias bibliográficas

1-. González García, G. (2001). Las reformas sanitarias y los modelos de gestión. Revista

Panamericana de salud publica, 9, 406-412.

2-. Meneu, Ricard, Vicente Ortún Rubio, and Fernando Rodríguez Artalejo. Innovaciones

en gestión clínica y sanitaria. Barcelona, Spain: Masson, 2005. 20- 36

10
3-. Pérez, Jose Manuel Ubé, et al. "Evaluación de la relevancia del informe de enfermería al

alta hospitalaria por el usuario interno y externo." 24 (2006).

4-. Hernández, Pedro J. Saturno. "Los métodos de participación del usuario en la

evaluación y me jora de la calidad de los servicios sanitarios." Rev Esp Salud Pública 69.2

(1995).

5-. Base de datos de Eventos adversos de una institución de tercer nivel en la ciudad de

Bogotá.

11